地铁站自助图书馆存在的问题研究

地铁站自助图书馆存在的问题研究摘要：随着科技的发展和手机的普遍运用，现在电子书在年轻人群中已经取代书本的作用，成为他们最爱的阅读方式，但是对于很多中老年人和部分年轻人而言，却还是独爱书本阅读，但是苦于受到图书馆闭馆时间的限制，也使部分年轻人放弃了书本阅读。

为了满足人们的阅读需求，现在各省市都开始纷纷建立自助图书馆，通过自己动手的方式轻松完成借书还书的过程，但是在这一过程中，却存在着颇多问题，本文将以地铁站自助图书馆为例，探讨我国自助图书馆在建设和运营中的问题，以期推动自助图书馆更好的发展。

关键词:阅读；自助图书馆；电子书一、自助图书馆的概念自助图书馆，指读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在街边的一台自助图书馆上就能看书、还书、办理借书证，享受图书馆的额预借送书服务。

一般自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放几百本书，多采用自助服务方式。

图1：武汉地铁站自助图书馆二、地铁站自助图书馆建设背景世界上最早的地铁是1863年建于英国伦敦的大都会地铁，其干线长度约6.5公里，采用的是蒸汽汽车。

而我国的地铁始建于1965年，到现在我国的地铁技术已经发展相当完善，各省市地区地铁规划线路也已成熟，成为各省市分流客流量的重要设施。

据相关数据显示，截止到2013年底，全国范围内开通城市轨道交通运营线路的城市为15座，运营线路总计54条，运营长度总规模约为1644公里，运用车辆总数为1.68座，城市轨道交通日均客流量1968万乘次/日。

面对如此庞大的地铁客流量，如何建立地铁文化成为各省市需要面临的问题。

据相关调查数据显示，我国国民的阅读量在明显下降，其中成年人的阅读量每年不足5本，远远低于其他国家阅读量；而且随着电子产品的出现，现在人们阅读传统媒体报纸、杂志、图书的习惯也正在慢慢改变，尤其是现在的年轻人，更倾向于方便的电子书，他们认为电子书作为新型的阅读工具，更符合他们的习惯，每天他们只需要带着手机就可以随时随地的阅读，如果带着图书的话，不仅不方便携带同时书本比较大，不方便安置；考虑到这种情况的存在，现在我国的阅读文化正面临着挑战。

为了复兴和增加人们的阅读乐趣，结合地铁客流量大的习惯，各省市开始尝试在地铁建立自助图书馆，以方便人们在等候地铁和换乘的时候观看，最重要的是通过自助图书馆的建立和完善，让人们了解传统阅读方式的好处，且对图书行业做出一定的贡献。

三、地铁自助图书馆的建设意义3.1人性化服务的要求现在，各行各业都提倡人性化服务，所谓人性化服务就是从人的感受出发，以满足人们的愿望和需求为主。

地铁自助图书馆在建立和投入运营的过程中，就是从人的体验出发，提倡人性化服务的产品。

现在，人们的生活节奏加快，每天的工作让人们的异常的忙碌和奔波，虽然有阅读的心思，但是苦于图书馆营业时间的限制，导致很多人在下班之后并不能够到图书馆进行借阅，给人们的阅读带来了困难。

而地铁自助图书馆完全没有这方面的问题，你可以再任何时间到地铁自助图书馆上进行借阅，而且操作方便；在进行图书借阅的过程中，你可以随意的选择自己喜欢的书籍，而且在还书的时候也不需要像在图书馆那样，按照条目将书籍放在指定的位置，你可以按照自己的喜好放在任意自己想要放置的位置，也不会有图书管理员来呵斥你；另外，在地铁自助图书馆借阅的过程中，你可以按照自己的时间安排来归还书籍，而不必为了借书时间马上到期而特意跑一趟图书馆，这种人性化的服务方式，是地铁自助图书馆建立的初衷，同时也发到了方便读者的目的。

3.2适应时代发展的需要受我国行政建设的影响，在以前很长一段时间里，我国各行政单位都只有一个配套的公共图书馆，这就给很多读者带来了困难。

一是只有一个公共图书馆，导致很多偏远地方的读者不能很方便的去图书馆进行阅读和借阅；二是只有一个图书馆导致图书管理员工作任务加大，通过给读者借阅带了很大的麻烦，排队等候时间太长致使很多读者不愿意去图书馆借书。

而地铁自助图书馆的建设和投入运营，很好的解决了这一问题，首先是因为地铁自助图书馆比较多，在各个站点基本都有设置，这样读者就可以很方便的进行借阅；其次，地铁自助图书馆采用自助操作的模式，不需要图书管理员进行操作，方便了读者快速借阅自己想要的书目；加之地铁自助图书馆小巧、占用地方小，相信在未来地铁自助图书馆有望脱离地下，飞跃至读者的小区、街道等公共场所，为读者提供最便捷的借阅方式，因此我们说地铁自助图书馆是在时代发展的基础上，在人们的需求下诞生的。

3.3建立多元化服务体系的需要随着科技的发展，科学技术被运用到各个领域，使人们的衣食住用行等各个方面更加的方便，为了满足人们的阅读需求，科学技术在推动图书馆发展方面也显现出了其特点。

考虑到人们的生活节奏加快，时间成为人们最宝贵的资源，为了节省人们的时间，方便人们借阅图书，自助图书馆才应用而生。

加之，地铁客流量大，人们在等候车的时候不愿意浪费时间，因此地铁自助图书馆成为人们最佳的选择，而多样化的服务方式也成为地铁自助图书馆便捷人们阅读的尝试之一。

四、地铁站自助图书馆存在的问题4.1业务管理系统不完善对于地铁站自助图书馆而言，由于是自助服务系统，因此对于业务管理系统的操作和设置具有相当高的要求。

在实际运用过程中，地铁站自助图书馆时常会出现系统错误，导致读者在进行借阅的过程中浪费时间，这个时候，本来是为了节省读者阅读时间，方便读者借阅的自助图书馆，反而成为了读者的一个负担。

另外，地铁站自助图书馆业务管理系统，需要通过系统对借阅的书籍进行自动登记，但是在实际运作过程中，却时常发生无法查询等错误，导致读者在归还书籍时因为无法查询而不能归还，进而押金不能退回，这种业务管理的系统纰漏使得读者在使用地铁站自助图书馆体验时反响并不积极。

4.2借书容易退押金难使用过地铁站自助图书馆的读者应该知道，在你首次进行借阅时，需要交押金100元，这样你就会获得专属于你的地铁图书馆卡，在地铁的任何一个自助图书馆里都可以借阅书籍，而且这种地铁图书馆卡极容易办理，只需在地铁服务窗口办理即可。

但是在武汉地铁自助图书馆运营时却出现这样一种问题，即读者办理图书馆卡容易，但是要想退却不是那么容易的事情。

在武汉，每个地铁站点都可以办理自助图书馆卡，但是如果你想要要回自己的押金，却只能到指定的两个站点，否则其他站点一律不能办理退卡业务，这种规定使得很多读者不满，本来是为了方便读者而设立的地铁站自助图书馆，因为退押金难的问题，让很多读者望而却步。

4.3常出现人为破坏现象地铁站自助图书馆设立之后，时常会出现被人破坏的现象，令人痛心。

地铁站自助图书馆由于设立在地铁站点内，人流量较大，因此极容易受到无道德人士的破坏，这些人多数没有文化，对于自助图书馆的意义不明白；还有的人是刻意为之，破坏公共财物，导致地铁站自助图书馆时常需要维护，影响正常使用。

4.4借阅人数少虽然地铁站自助图书馆设立的初衷是好的，旨在方便人们阅读，提升人们的阅读涵养，帮助人们找回阅读的快乐，但是在实际运营中我们发现，真正使用地铁站自助图书馆的人却不多，一方面是因为很多年轻人的习惯已经改变，他们更偏向于使用电子书来进行阅读，因此即使对于方便操作的地铁站自助图书馆，他们依然没有太大的兴趣；另一个方面。

我们现在的阅读群体集中在中老年人，他们是阅读的主力军，但是对于他们而言，操作地铁站自助图书馆成为最大的阻碍，由于对电子设备不太熟悉，导致他们还是倾向于去传统的图书馆借书，而对地铁站自助图书馆敬谢不敏，而种种原因所导致的最终结果，就是地铁站自助图书馆借阅人数不如预期。

五、解决地铁站自助图书馆问题的措施5.1优化业务管理系统地铁站自助图书馆的设立是为了方便读者能够就近借阅到书籍并且节省地铁里等位的时间，但是在实际操作的过程中，由于地铁业务管理系统的不完善，导致读者在借阅的过程中存在各种问题，反而浪费了读者的时间和精力，给读者不好的用户体验。

因此，如果想要地铁站自助图书馆发挥更好的效用，就需要优化业务管理系统，在投入使用前需要无数次的进行试验，确保业务管理系统能够良好的运转，快速的为人们办理借阅服务，如此才能满足人们的需求。

5.2简化押金退还流程上述我们说过，针对如武汉市所存在的地铁站自助图书馆借书容易退押金难的问题，应该进行简化，在每个地铁站自助图书馆的旁边，要设立借还一体的服务站点，方便读者办理手续。

地铁站自助图书馆的存在是为了便利读者，如果在流程的设置中需要读者奔波劳碌的话，相信读者的体验不好，自助图书馆也难以发挥效用。

5.3制定破坏地铁站自助图书馆的惩罚措施对于那些破坏地铁站自助图书馆的人，我们要设置相应的惩罚措施，让他们知道破坏公共财物是需要付出一定代价的，要让他们知道图书资源的可贵性，惩罚可以是维修费用的惩罚，同时可以让他们做义工，在地铁站自助图书馆前免费为大家服务，讲解阅读的重要性等；通过这样软硬兼施的方法，对那些破坏自助图书馆的人进行教育。

5.4多种方式教授自助图书馆使用方式由上述我们知道，我国的阅读群体集中在中老年，他们有阅读的需要和时间，但是对于操作自助图书馆他们却力不从心，考虑到这一点，可以再自助图书馆的机器上写上操作说明，方便读者根据操作步骤进行实施；也可以安排专门的人员在自助图书馆前进行操作帮助，让他们熟悉自助图书馆的使用，要多管齐下，用多种方法为不会使用自助图书馆的人使用，他们是阅读的主体，也是自助图书馆使用的主体，只有满足他们的需求，自助图书馆才能够走的更长远，才能更好的发挥其效用，提升国民的阅读能力。

结语：地铁站自助图书馆的设立是为了提升我国国民的阅读能力，满足我国国民的阅读需求，是为了方便我国国民就近进行借阅；而地铁站由是人流量比较多的地方，将自助图书馆设置在地铁里，不但方便人们借阅同时可以使人们不致浪费等待地铁的时间，虽然地铁站自助图书馆在实际运营中存在着各种各样的问题，但是只要对症下药，地铁站自助图书馆一定会大放异彩。

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