汽车保险定损员培训课件三
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《定损培训培训材料》课件
象。
高级定损技术
电子诊断
使用专业设备对车辆进行电子诊断， 检测发动机、底盘等关键部位的故障 码，确定损伤程度和范围。
结构安全检测
对车身结构、安全气囊等关键部位进 行专业检测，确保车辆安全性能符合 标准。
精密测量
使用专业测量设备对车辆各部位进行 精密测量，确定损伤程度和范围，为 定损提供精确数据。
专家鉴定
感谢观看
综合考虑多种因素
在选择定损方法时需综合考虑多种因素，如车辆价值、维修成本、 损伤程度等，以确保定损结果的合理性和公正性。
03
定损案例分析
车辆碰撞定损案例
总结词：涉及车辆碰撞事 故后的损失评估和理赔处 理
车辆碰撞事故发生的原因 、责任认定和损失范围
详细描述
碰撞对车辆结构、外观和 零部件造成的损坏程度评 估
定损的注意事项
保持中立客观
定损人员应保持中立客观的态 度，不受任何一方的影响，确
保评估结果的公正性。
准确记录
在现场查勘过程中，应准确记 录损失情况，避免遗漏或夸大 损失程度。
及时处理
对于重大事故或复杂案件，应 尽快完成定损工作，确保理赔 工作的顺利进行。
保护现场
在事故现场未被破坏或影响评 估结果的情况下，应尽量保持 现场原状，以便进行准确的损
提高数据准确性的措施
建立严格的定损流程和标准，定期对 定损人员进行培训和考核，引入先进 的数据核对工具。
定损过程中的沟通问题
1 2
沟通障碍的表现
定损人员与客户、维修厂之间信息不对称，沟通 不畅，导致定损进度缓慢或产生误解。
解决沟通问题的策略
建立有效的沟通渠道和机制，如定期召开定损协 调会，使用清晰、简洁的语言进行沟通。
高级定损技术
电子诊断
使用专业设备对车辆进行电子诊断， 检测发动机、底盘等关键部位的故障 码，确定损伤程度和范围。
结构安全检测
对车身结构、安全气囊等关键部位进 行专业检测，确保车辆安全性能符合 标准。
精密测量
使用专业测量设备对车辆各部位进行 精密测量，确定损伤程度和范围，为 定损提供精确数据。
专家鉴定
感谢观看
综合考虑多种因素
在选择定损方法时需综合考虑多种因素，如车辆价值、维修成本、 损伤程度等，以确保定损结果的合理性和公正性。
03
定损案例分析
车辆碰撞定损案例
总结词：涉及车辆碰撞事 故后的损失评估和理赔处 理
车辆碰撞事故发生的原因 、责任认定和损失范围
详细描述
碰撞对车辆结构、外观和 零部件造成的损坏程度评 估
定损的注意事项
保持中立客观
定损人员应保持中立客观的态 度，不受任何一方的影响，确
保评估结果的公正性。
准确记录
在现场查勘过程中，应准确记 录损失情况，避免遗漏或夸大 损失程度。
及时处理
对于重大事故或复杂案件，应 尽快完成定损工作，确保理赔 工作的顺利进行。
保护现场
在事故现场未被破坏或影响评 估结果的情况下，应尽量保持 现场原状，以便进行准确的损
提高数据准确性的措施
建立严格的定损流程和标准，定期对 定损人员进行培训和考核，引入先进 的数据核对工具。
定损过程中的沟通问题
1 2
沟通障碍的表现
定损人员与客户、维修厂之间信息不对称，沟通 不畅，导致定损进度缓慢或产生误解。
解决沟通问题的策略
建立有效的沟通渠道和机制，如定期召开定损协 调会，使用清晰、简洁的语言进行沟通。
汽车保险定损员培训课件三
学习法律法规和标准
掌握相关法律法规和行业标准，确保工作合规性 。
3
参与行业研讨会和论坛
与同行交流，拓宽视野，提升个人和团队竞争力 。
职业规划与晋升通道
制定个人职业发展规划
01
明确职业目标和发展方向，有计划地提升自身能力。
了解晋升通道和要求
02
了解公司或行业内部的晋升通道和要求，为晋升做好准备。
争取承担更多职责和任务
汽车保险定损员培训课件三
汇报人：
202X-01-05
目录 Contents
• 汽车保险定损员职责 • 汽车保险理赔流程 • 汽车定损技巧与规范 • 常见汽车保险欺诈行为及防范 • 定损员职业发展与提升
01
汽车保险定损员职责
定义与门负责对 汽车保险事故进行现场查勘、定 损和理赔处理的专业人员。
虚报损失程度，将小事故描述 成大事故，以获取更高的赔偿
。
替换受损部件
用低质量或非原厂的部件替换 受损部件，以降低维修成本。
隐瞒重要信息
故意隐瞒车辆事故历史、改装 或加装设备等重要信息，以避
免被保险公司拒绝赔偿。
欺诈行为案例分析
一辆汽车在高速公路上发生追尾事故 ，定损员发现车辆前部有旧伤痕，与 此次事故无关，怀疑存在欺诈行为。
职业道德与操守
诚信为本
保持客观、公正的态度 ，不偏袒任何一方，确 保评估结果的准确性。
保护客户隐私
严格保密客户信息，不 泄露给无关人员，维护
客户隐私权。
遵守法律法规
遵守相关法律法规和保 险行业规范，不违法违
规操作。
提供优质服务
积极主动地为客户提供 服务，耐心解答疑问，
确保客户满意度。
02
汽车保险理赔流程
掌握相关法律法规和行业标准，确保工作合规性 。
3
参与行业研讨会和论坛
与同行交流，拓宽视野，提升个人和团队竞争力 。
职业规划与晋升通道
制定个人职业发展规划
01
明确职业目标和发展方向，有计划地提升自身能力。
了解晋升通道和要求
02
了解公司或行业内部的晋升通道和要求，为晋升做好准备。
争取承担更多职责和任务
汽车保险定损员培训课件三
汇报人：
202X-01-05
目录 Contents
• 汽车保险定损员职责 • 汽车保险理赔流程 • 汽车定损技巧与规范 • 常见汽车保险欺诈行为及防范 • 定损员职业发展与提升
01
汽车保险定损员职责
定义与门负责对 汽车保险事故进行现场查勘、定 损和理赔处理的专业人员。
虚报损失程度，将小事故描述 成大事故，以获取更高的赔偿
。
替换受损部件
用低质量或非原厂的部件替换 受损部件，以降低维修成本。
隐瞒重要信息
故意隐瞒车辆事故历史、改装 或加装设备等重要信息，以避
免被保险公司拒绝赔偿。
欺诈行为案例分析
一辆汽车在高速公路上发生追尾事故 ，定损员发现车辆前部有旧伤痕，与 此次事故无关，怀疑存在欺诈行为。
职业道德与操守
诚信为本
保持客观、公正的态度 ，不偏袒任何一方，确 保评估结果的准确性。
保护客户隐私
严格保密客户信息，不 泄露给无关人员，维护
客户隐私权。
遵守法律法规
遵守相关法律法规和保 险行业规范，不违法违
规操作。
提供优质服务
积极主动地为客户提供 服务，耐心解答疑问，
确保客户满意度。
02
汽车保险理赔流程
汽车保险定损课件
这些问题的答案有助于你决定能否选用局部修补工艺
事故车辆相关知识培训
损坏占板面多大面积
• 轻度损伤：
–创面范围在20厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米，凹陷范围在5厘米以内
• 轻微损伤：
–创面范围在10厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米，凹陷范围在2.5厘米以内） • 如果需要进行钣金修理，以上损伤范围即相当于钣 金以后的损伤范围 • 有不止一处损坏，但互相临近，且总体来讲未超过 轻微损伤或轻度损伤范围，即可以按照轻微损伤或 轻度损伤处理
•
我不能说我不珍视这些荣誉，并且我 承认它 很有价 值，不 过我却 从来不 曾为追 求这些 荣誉而 工作。 。20.8.1 10:24:3 510:24 Aug-20 1-Aug-2 0
•
自觉心是进步之母，自贱心是堕落之 源，故 自觉心 不可无 ，自贱 心不可 有。。1 0:24:35 10:24:3 510:24 Saturda y, August 01, 2020
事故车辆相关知识培训
讨论 除了以上介绍的内容，大家在日常工
作中对于维修费用的估算还遇到哪些难 点呢？
事故车辆相关知识培训
小结
通过上面的介绍，我们就可以根据自 店情况拟定一份喷漆工时价格表，并方 便地向用户进行说明了。
事故车辆相关知识培训
谢谢！
事故车辆相关知识培训
.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看： 提供5万集管理视频课程下载，详情查看： 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看： 2万GB高清管理视频课程目录下载： 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。
比利时
仅仅边 / 所有颜色 仅仅边 / 所有颜色 不在水平区
事故车辆相关知识培训
损坏占板面多大面积
• 轻度损伤：
–创面范围在20厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米，凹陷范围在5厘米以内
• 轻微损伤：
–创面范围在10厘米以内 –凹陷深度在2.5毫米，凹陷范围在2.5厘米以内） • 如果需要进行钣金修理，以上损伤范围即相当于钣 金以后的损伤范围 • 有不止一处损坏，但互相临近，且总体来讲未超过 轻微损伤或轻度损伤范围，即可以按照轻微损伤或 轻度损伤处理
•
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事故车辆相关知识培训
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《定损培训培训材料》课件
《定损培训培训材料》 PPT课件
# 定损培训培训材料PPT课件大纲
定损概述
什么是定损？
定损是一种对车辆、房屋以及其他财产进行评估损失并确定赔偿的沟通，我们将一步步了解定损的流程和关键步骤。
定损员的职责与要求
作为定损员，我们需要具备良好的沟通技巧、扎实的赔偿规则与知识以及积极的服务态度。
定损案例分析
案例1：车辆刮擦
通过具体案例分析，探讨车辆刮 擦的定损流程和赔偿方案。
案例2：房屋水毁
通过真实案例，学习房屋水毁的 定损方法和赔偿标准。
案例3：商务出租车盗抢
深入了解商务出租车盗抢案例的 定损过程和索赔步骤。
1
定损实训
参与实际定损操作演练，加深对定损流
案例分析与讨论
2
程和技巧的理解。
服务态度与官方形象
培养良好的服务态度，塑造公 司的良好形象，以提升客户满 意度。
结语
本课程的总结与评价
后续培训与进修计划
课程反馈与建议
回顾本课程的重点内容，并对学 员的表现和进步进行评价和总结。
向学员介绍后续培训和进修计划， 帮助他们继续提升定损技能。
收集学员对课程的反馈和建议， 以便改进和优化培训内容。
通过对实际案例的分析和讨论，发现不
同定损情况下的解决方案。
3
常见问题与解决方案
整理定损工作中常见的问题与解决方案， 为定损员提供参考。
定损素质培训
沟通技巧
学习有效沟通的技巧，以更好 地与被保险人和其他相关人员 进行沟通与协商。
赔偿规则与知识
深入研究赔偿规则与知识，以 便提供准确的定损报告和赔偿 方案。
中职教育-《汽车保险与理赔》课件：学习任务三 汽车保险损失确定(3)人民交通出版社.ppt
知识准备 三、现场查勘流程
（5）绘制现场草图与询问笔录。重大赔案要绘制现场平面图，并走访相关 人员，做询问笔录，询问笔录一定要被询问人签字或盖章。 （6）查勘记录。查勘记录的内容要全面准确，书写符合要求。 （7）发放索赔须知和索赔单证。明确告知被保险人索赔应提供的单证，如 事故证明、事故报告等。 （8）指导填写单证。要求详细、准确填写并要求签字或盖章。 （9）审核损失清单。对保险人提供的《财产损失清单》逐一核对。 （10）交内勤归档。整理查勘收集到的证据、查勘笔录，一并交给内勤人员 归档。
知识准备 一、现场分类
2.变动现场
1）正常变动现场 （5）在一些主要交通于道或城市繁华地段发生的交通事故，为疏导交通 而导致出险现场变化。 （6）其他原因导致事故现场变化，如车辆发生事故后，当事人没有察觉 而离开现场的。 2）伪造现场
伪造现场指事故当事人为逃避责任或嫁祸于人，有意改变现场遗留物 原始状态的现场。 3）逃逸现场
交通事故中是否负有责任以及在交通事故中所负责任的比例，若无责任，则 保险公司不负责赔偿。可以根据公安机关交通管理部门的裁决确定被保险机 动车是否负有责任和事故责任的比例。被保险人或被保险机动车驾驶人根据 有关法律法规规定选择自行协商或由公安机关交通管理部门处理事故未确定 事故责任比例的，按照下列规定确定事故责任比例：被保险机动车方负主要 事故责任的，事故责任比例为70%；被保险机动车方负同等事故责任的，事 故责任比例为50%；被保险机动车方负次要事故责任的，事故责任比例为 30%。保险车辆方无事故责任的，保险公司不承担赔偿责任。
对驾驶人的核实，应注意观察驾驶人有无出现以下情况：是否酒后驾车； 是否吸食或注射毒品；是否被药物麻醉；是否存在无驾驶证、驾驶证期限届 满以及所驾车辆与准驾车型不符的情况；是否被保险人允许的合法驾驶人。
事故车定损理赔服务培训讲义(ppt 81页)
（1）原发现场。是交通事故发生后所存在的现场，包括原始现场、 变动现场、破坏现场，它是交通事故现场勘查人员工作的对象。
（2）再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要，重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同，再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料，重新恢复观场，以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
（1）原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
（2）变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然 的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据，有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证，造成案情分析的困难。
（5）水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时，在不妨碍 其他项目勘查的前提下，可照相后清除覆盖物再勘查。
（6）根据需要制作痕迹模型，提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等，进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3）人体痕迹的勘查 （1）人体痕迹勘查应从外到里进行，先衣着后 体表。 （2）勘查衣着痕迹。 （3）勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4）其他痕迹、物证
（1）勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
（2）根据需要提取有关部件碎片，拼复原形， 留作物证。
（3）逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有：
①抢救伤员或排险。
（2）再现现场。是指道路交通事故办案人员根据需要，重新恢复、 布置的现场。根据再现手段及目的的不同，再现现场又可以分为恢复现 场和布置现场。
恢复现场是根据现场勘查记录等材料，重新恢复观场，以供道路交 通事故分析或复查案件使用。
（1）原始现场。是指没有遇到任何改变或破坏的 现场。车辆、人、畜和一切与事故有关的痕迹、 物证均保持事故发生后的原始状态。
事故现场的分类
（2）变动现场。是指事故发生后到现场勘查之前，由于某种自然 的或人为的原因，使现场的原始状态部分或全部地受到变动的现场。 这类现场不能充分为事故分析提供直接依据，有时甚至完全失去起码 的痕迹和物证，造成案情分析的困难。
（5）水泥、沥青、块石路面上的痕迹被尘土、散落物覆盖时，在不妨碍 其他项目勘查的前提下，可照相后清除覆盖物再勘查。
（6）根据需要制作痕迹模型，提取地面的橡胶粉末、轮胎的橡胶片、轮 胎胎面上的附着物等，进行检验、鉴定。
事故现场勘查技能
3）人体痕迹的勘查 （1）人体痕迹勘查应从外到里进行，先衣着后 体表。 （2）勘查衣着痕迹。 （3）勘查体表痕迹。
事故现场勘查技能
4）其他痕迹、物证
（1）勘查行道树、防护桩、桥栏等固定物上痕 迹的长度、宽度、深度及距离地面的高度。
（2）根据需要提取有关部件碎片，拼复原形， 留作物证。
（3）逃逸事故现场应提取现场遗留的所有与交 通事故有关的痕迹物证。
事故现2.现场场拍摄勘查技能
现场拍摄包括现场环境拍摄、痕迹勘验拍摄、车辆检验拍摄和人体拍摄四 个方面的基本内容。
通常引起现场变动的原因有：
①抢救伤员或排险。
事故车定损理赔服务培训讲义82页PPT
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
事故车定损理赔பைடு நூலகம்务培训讲 义
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
事故车定损理赔பைடு நூலகம்务培训讲 义
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
定损基础与流程PPT课件
一种综合冷加工工艺，将变形后的板件通过剪、 冲/切/合、焊、接使其恢复成原来形状。
2020/2/12
18
汽车维修基本概念
三、机修：拆装前桥、后桥、悬挂，拆装水箱，
吊装发动机、波箱，四轮定位。
四、电工：拆装散热网（含抽真空加雪种）、仪
表台、气囊，解码（车内电脑故障码）。
2020/2/12
19
结束语
车辆需要定损）请准备好证件，做好估损单，
我xx分钟后到，麻烦你等一下。”
2020/2/12
8
定损基本流程
三、确认定损对象
所委托的对象是承保标的还是三者车；联系维修厂方 代表共同进入车间，确定车辆维修方式；
四、检查证件
一般需检查车辆的行驶证、驾驶证、现场单、交 警处理单，并核对车架号码等；
2020/2/12
2020/2/12
14
定损基本流程
十、录入业务系统
1、更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。 2、描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特 殊情况须备注说明。 3、编辑车损相片，并做好文字说明。 4、上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险 公司规定执行，尤其是证件类。
2020/2/12
2020/2/12
20
2020/2/12
3
定损原则
事故车辆以修复为主，特别是确定更换零配件； 既要考虑到保险公司的经济效益，也要考虑事故车辆修 复后基本上能恢复车辆原有的技术性能； 即要挤干估价中的水分，也要信守保险合同，维护保险 客户的利益，修理厂利益，取信于广大保户，促进保险业 务的拓展。
2020/2/12
4
定损原则(细则）
3、若为单方事故，有疑问的需联系当事人复堪第一现场，若多
2020/2/12
18
汽车维修基本概念
三、机修：拆装前桥、后桥、悬挂，拆装水箱，
吊装发动机、波箱，四轮定位。
四、电工：拆装散热网（含抽真空加雪种）、仪
表台、气囊，解码（车内电脑故障码）。
2020/2/12
19
结束语
车辆需要定损）请准备好证件，做好估损单，
我xx分钟后到，麻烦你等一下。”
2020/2/12
8
定损基本流程
三、确认定损对象
所委托的对象是承保标的还是三者车；联系维修厂方 代表共同进入车间，确定车辆维修方式；
四、检查证件
一般需检查车辆的行驶证、驾驶证、现场单、交 警处理单，并核对车架号码等；
2020/2/12
2020/2/12
14
定损基本流程
十、录入业务系统
1、更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。 2、描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特 殊情况须备注说明。 3、编辑车损相片，并做好文字说明。 4、上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险 公司规定执行，尤其是证件类。
2020/2/12
2020/2/12
20
2020/2/12
3
定损原则
事故车辆以修复为主，特别是确定更换零配件； 既要考虑到保险公司的经济效益，也要考虑事故车辆修 复后基本上能恢复车辆原有的技术性能； 即要挤干估价中的水分，也要信守保险合同，维护保险 客户的利益，修理厂利益，取信于广大保户，促进保险业 务的拓展。
2020/2/12
4
定损原则(细则）
3、若为单方事故，有疑问的需联系当事人复堪第一现场，若多
教学课件 汽车车损与定损
2021/2/4
4/6
学习任务二 车险理赔中的道德问题及防范方法
道德问题
1. 为追求利益擅自从 中作梗 2. 节省扣除款 3. 搭车维修 4. 冒名顶替 5. 虚假理赔
产生原因
1. 调查难度加大 2. 查勘力量薄弱 3. 法制观念淡薄
防范方法
1.加强理赔人员道德及 法制教育。 2.建立、健全定点维修 厂的监管机制。 3.提高理赔人员专业素 质。 4.建全定损员监督机制。
2021/2/4
22/38
学习任务一 损伤评估基础理论 一、车身碰撞角度
1-A车碰撞点； 2-B车碰撞点
（a）车身碰撞侧视图
（b）车身碰撞俯视图
（a）冲击力不指向（质b心）冲击力指向质心
2021/2/4
23/38
学习任务一 损伤评估基础理论 二、车身碰撞接触面积
（a）碰撞接触面积大
（b）碰撞接触面积小
29/38
学习任务二 汽车正面碰撞损伤评估
图3-18通用汽车使用的一种典型吸能器剖面图 l-保险杠托架；2-活塞缸；3-液压油； 4-缸筒；5-安装螺杆；6-计量针；
7-浮动活塞；8车架托架；9-气体；10-密封钢珠
2021/2/4
30/38
学习任务二 汽车正面碰撞损伤评估
图-3-19液碰撞吸能器若 （A）开裂 （B）弯曲变形或凹陷 （C）渗漏， l-开裂；2-凹陷；3-弯曲；4渗漏
图3-20弹簧储能式吸能器 l-回位弹簧；2-碰撞后油液返回贮液腔 3-碰撞过程油液聚集区； 4-外缸筒；5-阀门；6-液孔； 7-贮液腔；8-内缸简
2021/2/4
31/38
学习任务二 汽车正面碰撞损伤评估
图3-21轩逸汽车吸能柱
汽车保险与理赔之定损核损培训课件
8
三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
三、车辆定损流程 定损前须做一系列准备工作。 3）准备工具、文具及相关资料 ① 查勘用具齐全，携带照相机、电脑等定损工具及相关 单证，在约定时间内到达定损地点。 ② 查勘资料全面。 ③ 带好定损单证，应携带的单证包括：“机动车辆保险 车辆损失情况确认书”、“修理项目清单”等单证。 ④ 根据任务准备其他工具。
Converting your business from Good to Great.
5
任务1 定损
二、车辆定损的原则
① 修理范围只限于本次事故中所造 成的车辆损失。 ② 能修理的零部件，尽可能修复， 不能随意更换新的零部件。 ③ 能局部修复的，不要扩大到整体 修理。 ④ 能更换零部件的禁止更换总成件。 ⑤ 根据修复工艺难易程度及当地工 时费水平，准确确定工时费用。 ⑥ 准确掌握汽车零配件价格。
Converting your business from Good to Great.
6
三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
定损前须做一系列准备工作。 1）现场查勘情况 ① 查阅查勘记录，了解承保情况、出险情况，需特
别注意查阅承保车型、事故照片，及车辆是否承保了新 增设备、近期是否出险等。
1）确定保险车辆和三者车辆的受损部位、损失项目和 损失程度
① 应注意区分本次事故及非本次事故导致的损失以及事 故损失与自然磨损的界限。 ② 注意区分保险车辆标准配置以外的新增设备，并分别 确定损失项目及金额。 ③ 损失严重的车辆应进行拆检定损。若车辆需拆检定损， 则应全程跟踪车辆的拆检，同时对换件项目、待检项目 和修埋项目进行记录。同时，还应注意妥善保管修换零 配件及待检零配件。 ④ 超过本级处理权限的，需及时报上级进行定损或核损。
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“水冷式”比“风冷式”冷却效果要好 水冷式” 风冷式” 车用发动机多采用“水冷式” 车用发动机多采用“水冷式”冷却系统
汽车基础培训
发动机是将热能转变为机械能的动力机械， 发动机是将热能转变为机械能的动力机械， 在燃烧时，瞬时温度可达2000 2000度 在燃烧时，瞬时温度可达2000度 发动机过热，机件的机械强度降低， 发动机过热，机件的机械强度降低，正常的配 合间隙破坏， 合间隙破坏，严重时会使发动机不能正常工作 发动机过冷，会引起汽油雾化不良， 发动机过冷，会引起汽油雾化不良，油耗增 功率下降， 加，功率下降，磨损加剧
汽车基础培训
小循环？ 小循环？
启动进行暖机时，节温器关闭， 启动进行暖机时，节温器关闭，冷却 液不流经散热器， 液不流经散热器，让发动机尽快达到 最佳工作温度，此时成为“小循环” 最佳工作温度，此时成为“小循环”
大循环？ 大循环？
当循环冷却液达到约70度左右时， 当循环冷却液达到约 度左右时，节 度左右时 温器开启， 温器开启，被发动机加热的冷却液流 经散热器冷却后继续循环，此时成为 经散热器冷却后继续循环， 大循环” “大循环”
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发动机的冷却系统
节温器的作用
节温器内的石蜡在低于70度时呈固态， 节温器内的石蜡在低于 度时呈固态，此时节温 度时呈固态 器关闭，进行“小循环” 器关闭，进行“小循环”；当温度到达石蜡的熔点 70度时，石蜡开始熔化为液态，体积膨胀，顶开节 度时， 度时 石蜡开始熔化为液态，体积膨胀， 温器的阀体，节温器开启，进行“大循环” 温器的阀体，节温器开启，进行“大循环”
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润滑的分类
汽车发动机按润滑的 方式可以分为？ 方式可以分为？
1.压力润滑 压力润滑 2.飞溅润滑 飞溅润滑
压力润滑
飞溅润滑
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油底的作用 油底的作用
油底壳用来收集与存放机油， 油底壳用来收集与存放机油，并有一定 散热作用。 散热作用。一般采用钢板冲压或者铝合金 压铸两种方式制成。 压铸两种方式制成。
发动机冷却系统的作用？ 发动机冷却系统的作用？
发动机冷却系统的组成？ 发动机冷却系统的组成？
水泵 1.散热器 2.水泵 散热器 3.电子扇框架 电子扇框架
因此发动机必须通过冷却系统来保证控制发 动机在正常的温度范围内
4.节温器 5.电子冷却风扇（或耦合器风扇） 节温器 电子冷却风扇（ 电子冷却风扇 或耦合器风扇）
1 油底壳 2 油底壳密封垫 3 机油泵 4 集滤器 5 机油滤清器 6 机油滤清器底座 7 机油压力开关
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机油进入机油滤清器过滤后分为两路
一路进入缸体和主轴承盖连接桥的油道， 一路进入缸体和主轴承盖连接桥的油道，通过曲轴主轴颈与连杆轴颈间的斜油道把机油引 到连杆轴颈进行润滑。 到连杆轴颈进行润滑。 另一路机油上行经中间缸盖螺栓孔进入缸盖油道，对配气机构进行强制润滑， 另一路机油上行经中间缸盖螺栓孔进入缸盖油道，对配气机构进行强制润滑，最后通过泄 油孔流回油底壳。 油孔流回油底壳。
1.气环的作用是：密封气 气环的作用是： 气环的作用是 缸并防止气体向下传到 曲轴箱， 曲轴箱，把活塞的热量 传递到汽缸壁 2.油环的作用是 把气缸 油环的作用是:把气缸 油环的作用是 壁上多余的润滑油挂到 油底壳里
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发动机连杆作用
发动机连杆作用是连接活 塞和曲轴， 塞和曲轴，并把活塞的作用 力传到曲轴。 力传到曲轴。使曲轴进行旋 转运动。 转运动。
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汽车知识系列讲座（ 汽车知识系列讲座（三）
汽车基础解发动机的缸体 实物组装及讲解
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发动机缸体的构成 1、曲轴 2、主轴瓦 3、止推瓦 4、瓦盖
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1.主轴颈 曲轴的主要组成：1.主轴颈 3.曲柄 3.曲柄
2连杆轴颈 4.信号盘 4.信号盘 5.油道 5.油道
出现事故后注意事项
此类油底壳的安装，除注意在安装 此类油底壳的安装， 面涂胶防止漏油之外，还需要特别注意 面涂胶防止漏油之外， 保护壳体表面的耐腐蚀涂装不被刮伤， 保护壳体表面的耐腐蚀涂装不被刮伤， 否则涂装刮伤处极易被腐蚀或划下的涂 层堵塞油道。 层堵塞油道。
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发动机的冷却系统
发动机的冷却方式一般可分为 水冷式” 风冷式” “水冷式”和“风冷式”
机油泵拆装视频
机油泵运动视频
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润滑系统的作用: 润滑系统的作用
连续不断的将一定压力的机油送到相对运动的各摩擦表 防止金属表面直接接触，减少零件间的摩擦和磨损， 面，防止金属表面直接接触，减少零件间的摩擦和磨损， 并起到冷却和清除磨粒的作用。 并起到冷却和清除磨粒的作用。
润滑系统的主要构成: 润滑系统的主要构成
水泵
主要功能部件 主要功能部件
节温器
散热器
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发动机的冷却系统
水泵的作用
功能：使冷却液在发动机各个部位循环， 功能：使冷却液在发动机各个部位循环，带走发 动机产生的热量并流经散热器进行冷却
水泵的原理
形式：多采用离心式， 形式：多采用离心式，利用叶片的旋转产生压 头，将从中心部位吸入的冷却液由外缘 甩出， 甩出，在发动机各个部位循环流动
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机油泵
机油泵按啮合方式可以分为? 机油泵按啮合方式可以分为
1.内啮合齿轮泵 内啮合齿轮泵 2.外啮合齿轮泵 外啮合齿轮泵
机油泵作用是？ 机油泵作用是？
机油泵的作用是按照发动机工作的要 求以一定的压力供给润滑系统。 求以一定的压力供给润滑系统。
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发动机的冷却系统 防冻液水壶的作用？ 防冻液水壶的作用？
防冻液水壶的作用是当冷却 系统压力高时防冻液通过水箱 盖流到储水壶，当系统压力低 盖流到储水壶， 时又会通过水箱盖被抽回到水 箱。
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发动机的冷却系统
冷却液循环示意图
热交换器
冷却液温度传感 器 机油冷却 器 冷却液膨胀罐
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活塞
活塞的作用是？ 活塞的作用是？
活塞的作用是1与缸盖共同组成 活塞的作用是 与缸盖共同组成 燃烧室2把做工时的推力通过活塞销 燃烧室 把做工时的推力通过活塞销 传递给连杆。 传递给连杆。
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活塞环 活塞环分为哪几种
1.气环 气环 2.油环 油环
活塞环的作用是什么？ 活塞环的作用是什么？
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发动机的冷却系统
双模冷却模式与传统模式的区别
进行“小循环” 进行“小循环”时 传统模式（ 传统模式（ACC） ） 双模冷却模式（ ） 双模冷却模式（FIT）
水泵
缸体
水泵
缸盖
缸盖 双模冷却的优点是？ 双模冷却的优点是？
双模冷却模式的发动机暖机所需时 间比使用传统模式的发动机要短
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旁通管 路 节温器 冷却液 泵
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