标杆企业实操
标杆管理的原理流程与实践
标杆管理的原理流程与实践标杆管理（Benchmarking）是一种管理方法，通过与同行业或同类公司进行对比，了解其业务流程和绩效指标，从中寻找最佳实践并加以引进，以提高自身的绩效和竞争力。
标杆管理的原理流程主要包括目标确定、数据收集、数据分析、比较学习和实施改进等环节。
在实践中，标杆管理可应用于各个层面和领域，从组织管理到生产流程、市场营销、人力资源等。
标杆管理的原理流程如下：第一步：目标确定在进行标杆管理之前，需要明确管理目标。
标杆管理的目标通常是提升企业核心竞争力和绩效，可以是降低成本、提高质量、增加利润、提高客户满意度等。
企业需要明确目标，并对标杆管理的范围和深度进行规划。
第二步：数据收集数据收集是标杆管理的核心环节。
企业需要收集与目标相关的数据，包括自身公司内部数据和外部标杆公司的数据。
数据可以通过内部调研、市场调查、问卷调查等方式收集。
同时，也可以通过咨询公司、行业协会、市场报告等渠道获取外部数据。
第三步：数据分析数据分析是对收集到的数据进行整理和分析的过程。
针对不同的目标，可以采用不同的数据分析方法，比如统计分析、SWOT分析、对比分析等。
通过数据分析，可以了解自身绩效状况，并与标杆公司进行对比，找出差距和问题。
第四步：比较学习比较学习是标杆管理的核心环节之一。
通过比较学习，企业可以了解标杆公司的最佳实践和成功经验，识别出自身的优势和不足。
可以通过直接参观标杆公司、深入交流、分享经验等方式进行比较学习。
同时，也可以借鉴其他行业的成功经验，并进行创新应用。
第五步：实施改进实施改进是标杆管理的最终目的。
在比较学习的基础上，企业需要制定改进计划，并逐步实施。
改进计划应具体、可量化、可操作。
可以通过设定指标、优化流程、提升技术、培训员工等方式进行改进。
同时，需要制定监控和评估机制，以确保改进效果的实现。
标杆管理的实践可以应用于各个层面和领域，以下以几个典型应用领域为例进行说明。
1.组织管理：标杆管理可以用于改善企业的管理运作。
企业标杆案例打造方案
企业标杆案例打造方案对于企业而言，拥有一份成功的标杆案例是非常重要的。
标杆案例在企业营销中起到了非常重要的作用，它们不仅可以帮助企业吸引更多的客户和合作伙伴，还可以提升企业的品牌价值和声誉。
但是，要打造一个成功的标杆案例并不容易。
本文将介绍企业标杆案例打造方案，帮助您打造一个成功的标杆案例。
步骤一：确定目标客户和目标市场在打造标杆案例之前，首先需要确定目标客户和目标市场。
企业要针对特定的客户群体和市场进行营销活动，这样才能有效地吸引到潜在客户和合作伙伴。
在确定目标客户和市场时，要考虑以下因素：1.客户需求：了解潜在客户的需求和痛点，确定产品或服务的定位，并寻找合适的营销手段。
2.竞争情况：了解行业竞争情况，找出自己的优势和劣势，制定差异化营销策略。
3.地域分布：确定目标客户的地理位置，不同地区的客户需求和购买意愿可能有所不同。
步骤二：确定标杆案例的内容和形式在确定了目标客户和市场后，需要确定标杆案例的内容和形式。
标杆案例的内容应该与目标客户的需求和痛点相结合，并能够展示企业的业务优势、核心价值和成功经验。
标杆案例的形式可以是文字、视频、演示文稿等形式，具体要根据目标客户和市场来确定。
在确定标杆案例的内容和形式时，需要注意以下几点：1.突出核心价值：标杆案例要能够突出企业的核心价值，比如产品的性能优势、服务的专业性等。
2.明确目标客户的需求：标杆案例要能够明确目标客户的需求和痛点，展示企业能够解决客户问题的能力。
3.有足够的数据支持：标杆案例需要有足够的数据支持，比如客户满意度、成交额等数据，这些数据可以更加直观地展示企业的实力和业绩。
步骤三：选择合适的客户作为标杆案例在确定了标杆案例的内容和形式后，需要选择合适的客户作为标杆案例。
一个好的标杆案例需要选择一个客户，并选择一个客户满意度比较高、产品应用效果比较好、企业口碑比较好的客户。
这样能够更加充分地展示企业在满足客户需求、提供优质服务方面的能力。
标杆管理例子
标杆管理例子标杆管理是一种通过比较、学习和应用最优秀企业的管理经验，来提高本企业经营管理水平的方法。
它是一种非常有效的方式，可以帮助企业快速提升自己的竞争力，提高市场占有率，增强企业的持续发展能力。
下面，我们来看看标杆管理的具体应用场景和示范企业。
一、标杆管理的应用场景1. 排名靠前的企业排名靠前的企业通常都有着优秀的管理经验和成功的营销策略，可以成为学习借鉴的对象。
2. 同行业成功企业同行业的企业可以互相借鉴和学习，甚至进行竞争性学习，来提高自己的核心竞争力。
3. 跨行业领先企业领先企业通常在管理、营销、创新等方面有着丰富的经验，可以成为其他行业的借鉴方向。
二、标杆企业示范1. 美团以“生活服务平台”为核心的美团，一直采取“更快、更好、更便宜”的策略，搭建了一套完善的在线交易平台。
其核心竞争力在于高效率，为此美团不断推出优化营销、提高配送效率、节约订单成本等措施。
2. 大众点评以“帮助用户找到合适的商家”为使命的大众点评，致力于打造用户体验最佳的消费点评平台。
其核心竞争力在于优质资源，大众点评通过收购、整合等方式，获取并整合各种优质资源，提高了用户体验，赢得了市场口碑。
3. 三亚亚龙湾悦榕庄三亚亚龙湾悦榕庄以“雅致、奢华、无界限体验”的理念，成为豪华酒店行业的代表之一。
其核心竞争力在于服务体验，悦榕庄从自然环境、装潢风格、服务人员等方面，打造出与众不同的服务体验，让宾客在享受豪华住宿的同时，感受到无与伦比的服务品质。
三、标杆管理的指导意义标杆管理不仅仅是模仿和借鉴，更是一种思维方式和管理方法。
企业要学会借鉴、吸收、创新和超越，也要学会自我思考、自我发扬和自我优化，才能赢得市场竞争。
因此，企业应该根据自身情况，结合标杆企业的成功经验，制定符合自身特点和市场趋势的管理和发展策略，走出一条符合自己的成功之路。
总之，标杆管理是一种组合管理综合技能的手段，对于企业的长远发展和竞争优势至关重要。
我们应该学会借鉴和应用，同时也要继续不断发掘和创新，为企业的发展打造更广阔的空间。
标杆打造方案
标杆打造方案随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要找到一种使自己脱颖而出的方法。
标杆打造方案就是一种有效的战略，它旨在通过塑造企业形象和提供卓越的产品或服务来赢得市场份额。
本文将介绍标杆打造方案的重要性和实施步骤，并提供一些成功案例作为参考。
一、标杆打造方案的重要性1. 提升企业形象：通过标杆打造方案，企业可以树立起一个卓越的形象，成为行业的领军者。
这将有助于树立企业的信誉和口碑，吸引更多的消费者和合作伙伴。
2. 增加市场份额：标杆企业通常能够提供更优质的产品或服务，因此能够吸引更多的消费者。
通过打造标杆企业，企业可以增加市场份额，获取更大的竞争优势。
3. 驱动创新：标杆企业通常会为市场带来新的标准和颠覆性的创新。
这种创新能够推动整个行业的进步，促使其他企业跟进并提高自身的竞争力。
二、标杆打造方案的实施步骤1. 研究市场和竞争对手：在实施标杆打造方案之前，企业应该深入研究市场和竞争对手。
了解目标市场的需求和竞争对手的优势和不足将帮助企业找到自己的定位并确定打造标杆的方向。
2. 设定目标和指标：在实施标杆打造方案之前，企业需要设定明确的目标和指标。
这些目标和指标应该是可衡量和具体的，旨在评估实施方案的效果。
3. 提升产品或服务质量：标杆企业通常以卓越的产品或服务而著称。
因此，企业需要通过提升产品或服务的质量来实现打造标杆的目标。
这包括从原材料选择到生产过程的每个环节都要严格把控，确保产品或服务达到顾客的期望和要求。
4. 建立品牌形象：品牌形象是企业的核心竞争力之一。
通过标杆打造方案，企业需要塑造一个独特和吸引人的品牌形象。
这包括设计专属的品牌标识、传播企业核心价值观和故事，以及制定品牌推广和传播战略。
5. 加强市场营销：通过加强市场营销活动，企业能够有效地传达品牌形象和价值观，吸引更多的目标消费者。
这包括使用多种营销渠道、采用创新的推广方法，并与消费者建立紧密的互动关系。
三、成功案例1.苹果公司：苹果公司是标杆企业的一个典范。
安全生产标杆企业建设方案
安全生产标杆企业建设方案以下是 6 条关于安全生产标杆企业建设方案：1. 嘿，咱得把安全培训整得像给企业注入超级能量一样！比如说，就像给士兵配备最精良的武器，让员工们对安全知识了如指掌！定期开展各种形式的培训，有理论有实操，让大家在工作中能像超级英雄一样应对各种危险，这多棒啊！咱可不能在安全这事儿上含糊，你说是不是？2. 哇塞，安全管理体系得打造得像钢铁长城一样坚固啊！就好比盖房子，根基要稳。
建立细致的规章制度，明确每个人的责任，让大家都知道自己该干啥不该干啥。
一旦出了问题，能迅速找到源头，及时解决。
这不就是给企业穿上了一层坚不可摧的铠甲嘛，那咱还怕啥风险啊！3. 嘿呀，安全设施的投入不能小气呀！这就像是给运动员提供最好的装备一样。
该买的高质量防护用具就得买，先进的检测设备也不能少。
让员工们工作起来有满满的安全感，他们能不更用心工作嘛！想想看，要是因为不舍得这点投入而出了事儿，那可就亏大啦，对吧？4. 哇哦，安全文化的营造简直太重要啦！这就如同给企业打造一个温暖的大家庭。
通过各种活动、宣传，让安全意识深入人心。
大家相互提醒，相互照顾，就像一家人一样。
每个人都把企业的安全当成自己的事儿，那这安全工作不就好开展多了嘛！你说谁不想在这样有爱的环境里工作呀？5. 哎呀呀，应急响应机制必须像火箭发射一样迅速啊！当有突发状况时，能马上行动起来，第一时间控制住局面。
这就跟消防员灭火似的，争分夺秒。
平时多演练，关键时刻才不会慌。
你想想，如果遇到紧急情况却手忙脚乱的，那后果不堪设想啊，可不是闹着玩的呀！6. 嘿，员工的心理健康也不能忽视呀！就好比汽车要保养，员工的心理也需要关怀。
工作压力大的时候，给他们一些放松的机会。
多和他们聊聊天，听听他们的心里话。
只有心情好了，工作才能更有劲儿。
这不是很简单的道理嘛，咱可不能只盯着生产，把人给忘了哟！我的观点结论就是：要把安全生产标杆企业建设当成一项最重要的任务来抓，全面、细致、用心地去做好每一个方面，让企业成为真正让人放心的安全港湾！。
标杆企业质量活动方案
标杆企业质量活动方案一、背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的重视程度也越来越高。
作为一家标杆企业，我们应该始终保持领先地位，不断提升产品质量，满足客户的需求。
因此，我们制定了以下质量活动方案，以确保我们的产品质量始终处于行业领先地位。
二、活动内容1. 设立质量管理团队在企业内部建立一支专门负责质量管理的团队，团队成员包括相关部门的质量专家和技术人员，负责监督和检查产品质量。
2. 强化质量培训定期组织全员培训，包括产品质量要求、质量控制方法等内容，提升员工的质量意识和技能水平。
3. 定期质量检查制定质量检查计划，定期对产品进行质量检查和抽检，确保产品符合标准要求。
4. 客户反馈机制建立客户反馈机制，定期收集、整理客户的反馈意见，及时处理客户投诉，并对产品进行改进。
5. 质量提升项目设立质量提升项目，针对产品质量存在的问题和不足，制定改进方案，确保产品质量不断提升。
三、活动实施1. 制定详细计划质量活动方案由质量管理团队负责制定详细实施计划，明确各项活动的时间表、责任人和执行方式。
2. 逐步推进根据实施计划，逐步推进各项活动，确保活动顺利进行并取得实效。
3. 监督和评估定期对质量活动进行监督和评估，查找存在的问题并及时纠正，确保活动的有效性和持续性。
四、活动效果评估1. 定期评估定期对质量活动的效果进行评估和检查，查看产品质量指标是否有所提升。
2. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，收集客户对产品质量的评价意见，借此评估活动效果。
3. 内部评审定期对质量活动进行内部评审，评估活动的执行情况和效果，及时制定改进措施。
五、总结通过上述质量活动方案的实施，我们相信可以进一步提升产品质量，满足客户需求，强化企业在市场中的竞争力。
同时，我们也将不断改进和完善质量活动，确保企业质量管理工作持续稳步向前发展。
打造行业内标杆企业的关键要素
打造行业内标杆企业的关键要素在竞争激烈的商业世界中，每个企业都渴望成为行业内的标杆企业。
然而，如何实现这一目标并不容易。
成功的关键在于寻找并应用一些关键要素，这些要素有助于企业在市场上脱颖而出，并取得持久竞争优势。
本文将探讨打造行业内标杆企业的关键要素，并给出相应的建议。
一、战略规划和愿景所有成功的标杆企业都有一个明确的战略规划和愿景。
这是一个明智而长远的决策过程，它确定了企业发展的方向和目标。
战略规划需要考虑市场需求、竞争环境以及行业趋势，以制定相应的营销策略和计划。
同时，愿景是激励员工并引导他们共同追求卓越的力量。
一个清晰而具体的愿景可以激发员工的动力，并帮助他们理解公司所要实现的目标。
二、卓越品质和客户关注度作为一家行业内标杆企业，产品和服务的卓越品质至关重要。
企业应该努力提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超过他们的期望。
同时，积极倾听客户的声音，并根据他们的反馈不断改进和创新产品。
建立有关品质控制和客户关注度的流程和机制也是至关重要的。
三、人才招聘和培训一个优秀的团队是打造标杆企业不可或缺的要素之一。
企业应该设定白金汇娱乐最佳官网严格而能吸引人才的招聘标准，并选择那些具备相关技能和经验、富有激情和动力的员工加入团队。
此外，公司还应该为员工提供持续的培训机会，以不断提升其技能水平和专业知识，使他们能够适应市场变化并做出更好地决策。
四、创新与研发能力针对行业内标杆企业来说，创新与研发是非常重要的因素之一。
公司需要保持对新技术、新产品和行业趋势敏感，并投入足够资源用于研究开发活动。
通过不断的创新和持续的研发，企业能够保持竞争优势，并满足客户日益增长的需求。
五、良好的企业文化和价值观行业内标杆企业往往有着共同的企业文化和价值观。
一个积极向上、诚实守信以及员工相互尊重的企业文化可以提高团队合作和员工士气。
同时，明确的价值观可以更好地指导员工行为并建立公司在市场上的声誉。
六、社会责任作为标杆企业，关注社会责任是必不可少的。
模仿中创新：标杆管理实操(可以看看案例,学习他们是怎么做的,可以具体学习里面的步骤)
模仿中创新：标杆管理实操20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。
据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。
标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。
一、到底什么是标杆管理？1、标杆管理是定点赶超的学习程序美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。
其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。
笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。
企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。
2、标杆管理分为战略和营运两大层次2.1战略标杆管理和营运标杆管理几乎企业所有的职能和流程管理体系都可以应用标杆管理，但从层面的角度可分为二：战略标杆管理和营运标杆管理。
层次目的方法战略标杆管理寻找最佳战略，进行战略转变收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析并比较，寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式营运标杆管理注重具体运作，找出达到同行最佳运作方法通过对环节、成本和差异性三个方面进行比较寻求最佳运作方法2.2职能标杆管理与流程标杆管理营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。
三项制度标杆企业做法
三项制度标杆企业做法一、引言随着中国经济的快速发展，企业管理水平的提高成为了当务之急。
为了推动企业的良性发展，许多企业开始借鉴和实施一系列先进的管理制度。
本文将介绍三项制度标杆企业做法，包括绩效考核制度、员工激励制度和创新管理制度。
这些制度的实施不仅能够提高企业的运营效率和竞争力，还能够激发员工的积极性和创造力，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
二、绩效考核制度绩效考核制度是企业管理中的重要组成部分，它能够帮助企业评估员工的工作表现，并为员工提供明确的奖惩机制。
三项制度标杆企业在绩效考核制度方面的做法主要包括以下几个方面：1. 目标设定和测量制定明确的绩效目标是绩效考核的基础。
三项制度标杆企业会与员工一起制定具体、可量化的目标，并通过定期的沟通和反馈来跟踪和测量员工的绩效。
同时，他们还会根据员工的工作职责和业绩表现，制定不同的绩效评价指标，以确保评估的公平性和准确性。
2. 多维度评估为了更全面地评估员工的绩效，三项制度标杆企业采用多维度的评估方法。
除了定量指标如销售额、利润等外，他们还会考虑员工的工作态度、团队合作能力、创新思维等软性指标。
通过综合评估不同维度的表现，能够更全面地了解员工的工作能力和潜力。
3. 奖惩机制三项制度标杆企业在绩效考核制度中设立了明确的奖惩机制。
他们会根据员工的绩效评估结果，给予相应的奖励或惩罚。
奖励可以是薪资调整、晋升机会、培训机会等，而惩罚则可能包括降薪、调岗甚至解雇等。
通过明确的奖惩机制，能够激励员工的积极性和竞争意识，促进他们不断提升工作表现和能力。
三、员工激励制度员工激励制度是企业管理中的重要组成部分，它能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和满意度。
三项制度标杆企业在员工激励制度方面的做法主要包括以下几个方面：1. 薪酬激励薪酬激励是最常见的员工激励方式之一。
三项制度标杆企业会根据员工的绩效评估结果，给予相应的薪资调整和奖金。
同时，他们还会制定公平的薪酬制度，确保员工的工资水平与其贡献成正比。
标杆化的实施步骤
标杆化的实施步骤什么是标杆化标杆化是指通过挖掘和分析优秀企业的管理经验和成功做法，将其成为行业内其他企业学习和追随的标准或范本。
标杆化可以帮助企业发现自身的不足，并借鉴他人的优势，从而实现业务的持续改进和发展。
标杆化的意义和价值通过标杆化，企业可以借鉴优秀企业的成功经验，提高自身的管理水平和竞争力。
标杆化的意义和价值主要体现在以下几个方面：1.挖掘优秀企业的成功经验，借鉴其管理理念、组织结构、业务流程等，以便更好地改进自身的管理模式。
2.通过与标杆企业的比较，识别和弥补自身存在的不足之处，提高自身的管理水平和业务能力。
3.标杆化可以帮助企业树立发展目标和方向，为自身的发展规划提供参考和指导。
4.通过标杆化，企业可以加快学习和吸收优秀企业的管理经验，实现快速发展和提升竞争力。
标杆化的实施步骤实施标杆化需要经历以下几个基本步骤：1. 选择标杆企业首先，我们需要选择一个行业内的优秀企业作为标杆。
选择标杆企业时应考虑以下几个方面：•企业规模：标杆企业应该具有较大的规模和市场份额。
•经营业绩：标杆企业应在行业内具有较高的市场地位和盈利能力。
•管理水平：标杆企业的管理水平和组织能力应该较为成熟和先进。
•创新能力：标杆企业在新产品研发和创新方面具有一定的优势。
2. 收集信息和数据在选择标杆企业后，需要对其进行深入的调研和了解。
这包括收集和整理标杆企业的相关信息和数据，例如管理理念、组织架构、业务流程、人员配置、财务数据等。
3. 分析和比较在收集到足够的信息和数据后，需要对标杆企业进行分析和比较。
分析和比较的内容可以包括以下几个方面：•管理理念和文化：比较企业的管理理念和文化，了解其在组织发展、员工激励等方面的做法和经验。
•组织结构和流程：比较企业的组织结构和业务流程，了解其在组织架构设计、流程优化等方面的创新和改进。
•人力资源管理：比较企业的人力资源管理模式，了解其在人才引进、培养和激励方面的做法和经验。
•财务管理和控制：比较企业的财务管理和控制手段，了解其在财务预算、成本控制等方面的优势和创新。
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标杆管理实操20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。
据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，at ＆t，kodak，ford，ibm等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。
标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。
一、到底什么是标杆管理？1、标杆管理是定点赶超的学习程序美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。
其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。
笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。
企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。
2、标杆管理分为战略和营运两大层次2.1战略标杆管理和营运标杆管理几乎企业所有的职能和流程管理体系都可以应用标杆管理，但从层面的角度可分为二：战略标杆管理和营运标杆管理。
2.2职能标杆管理与流程标杆管理营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。
3、标杆管理有外部和内部两种基准来源顾名思义，标杆管理首重于“标杆”，确定标杆的基准有二：内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准法。
二、为何需要标杆管理？1、标杆管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高为什么有那么多跨国公司将标杆管理视为获取竞争优势的关键性管理工具呢？因为标杆管理有着其它管理工具所不及的五大优势：2、标杆管理是绩效改善的杠杆研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30％—40％的开支，或者产生5倍以上的投资收益，这种巨量的绩效改善是通过8大机理实现的：3、标杆管理的巨大威力－施乐案例和美孚案例以下我们用施乐和美孚的案例来看看标杆管理是如何创造最佳经营实践的。
3.1施乐案例：成功地运用行业内标杆3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆三、如何进行标杆管理？标杆管理作为一项战术管理工具看似简单，似乎不过是更为精确的竞争比较而已，但如果把它视作一项战略管理工具，去发掘其创新管理含义、学习管理含义，就必须有系统周密稳健可行的标杆管理流程的指导。
以下是从准备到实施的标杆管理“四步曲”，它覆盖了标杆管理的关键步骤。
四、实操步骤一：明确标杆管理目标标杆管理并不象其字面一样看起来那么简单，也不象一些咨询公司描述的那样速效，标杆管理意味着变革并最终指向变革，而变革常要求代价并面临阻力，所以一开始明确其目标，是将代价和阻力降低到可实施范围的唯一之策。
明确标杆管理的目标需要经过二重决策：1、是否需要导入标杆管理？并非所有的情况都需要导入标杆管理的，只有在产生了持续性的竞争劣势的情况下导入标杆管理才有必要性，这种持续性的竞争劣势常体现在5个方面：2、是否需要现在就导入标杆管理导入的时机常常取决于共识的程度，只有企业内部对持续性的竞争劣势有透彻的认识并具备导入标杆管理的坚定决心，标杆管理才能提上日程，否则宜于从缓。
取得共识的基本流程如下：取得共识1.明了持续性竞争劣势2.访谈企业负责人与高阶主管，以确认企业目前的改善需求与期望3.沟通标杆管理之观念、作法与应有的认识4.了解高阶主管对进行标杆管理的意愿五、实操步骤二：组建标杆小组由于导入标杆管理是一个持续性的过程，同时也是一个涉及到企业变革的过程，所以组建一个强有力的标杆小组以切实负责而后所有的从准备到实施具体事宜是必须的。
为便于开展，应当由企业的主要领导负责。
1、成立标杆小组标杆小组实际上是一个无边界团队。
成立标杆小组(1)小组人数以五至十人为佳，由高阶领导负责。
(2)小组的构成宜跨职能，应包括来自不同职能部门的代表，如：研发部门、制造部门、财务部门、管理部门、市场营销部门和服务部门等。
(3)小组成员应包括实际操作的人，只有这些人才最了解什么奏效和什么无效。
如果他们缺少参与，任何主动措施都不会成功；反之如果重视他们，实施就有保证。
(4)考虑创意的潜力，如果团队成员恰好缺乏进行标杆管理的那一领域的经验，则新的问题、思想和方法更可能出现。
2、管理标杆小组在整个工作期间应当引进团队管理工具以确保小组成员各有明确的角色以及责任，处理作业中产生的问题，提升集体绩效。
基本的管理方式有三种：六、实操步骤三：形成标杆管理计划一个通盘的工作计划殆不可少，确认标杆的使用者以及他们的需求、界定标杆的明确主题、确认并争取需要的资源（例如时间、资金、人员）等等，使得未来的工作形成纲领性安排。
一个完整的标杆管理计划应包括下列内容：七、实操步骤四：确定标杆管理的范围上文曾经谈过标杆管理运用范围是十分广泛的（了解市场和消费者；设计产品和服务；推销产品和服务；提供产品和服务；向客户提供服务；确立公司远景和战略；开发和管理人力资源；管理各种信息；管理财务资源；管理物质资源等等），但是企业并没有必要在所有的经管领域都运用标杆管理，企业必须识别目前标杆。
1、战略标杆如果是选择战略标杆，常常着眼于解决：2、运营标杆如果是选择运营标杆，常常着眼于解决：2.1职能与流程标杆职能与流程标杆是以价值链为基础的。
2.2无形资源标杆无形资源标杆在很多情况下常常是更为有用的，当然也更难。
八、实操步骤五：确定内外部标杆内外部标杆指的是作为标杆对象能够为公司提供值得借鉴信息的单位，标杆单位可以是企业内部的，即在企业内部两个相似部门进行瞄准，也可以是外部的，下文以外部标杆展开。
一般而言，外部标杆应具备两大特征：首先应具有卓越的绩效，应是行业中具有最佳实践的领先企业；其次应与本企业有相似的特点，要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。
1、外部标杆的选择程序外部标杆选择的科学性与否将直接关系到后面的标杆比较的结果，所以必须审慎从事。
1.1行业实力判断第一步必须从公认的实力企业中寻找外部标杆，下面是某电信公司的案例，他们选择外部标杆首先是从分析2000年《fortune》杂志全球前20家电信企业排名(按销售额)入手的。
1.2内部承认判断第二步应该考虑企业内部对这些实力企业的认同程度，下面是某电信公司的案例，他们就管理层的认同程度从二十选九。
1.3学习意义判断第三步应该考虑学习借鉴意义的大小，下面是某电信公司的案例，他们就学习意义从九中选四。
2、选择外部标杆的注意事项在选择外部标杆的过程中，应该注意下列问题：九、实操步骤六：确定标杆资讯源选定产业及组织最佳作业典范需要确定标杆管理的资讯来源，这些来源包括标杆组织的员工、管理顾问、分析人员、政府消息来源、商业及同业文献、产业报告以及电脑化的资料库等等。
然而尽管临时性的资讯收集是标杆管理中的常态，但持续性的标杆管理资讯源需要企业建立竞争情报系统。
竞争情报系统的信息来源有三个层面：1、人际层面资讯源2、资料层面资讯源3、活动层面资讯源十、实操步骤七：资讯的收整标杆小组依据既定的规范搜集资讯、将资讯摘要分析、分析标杆学习资讯，从而为后续的标杆比较创造数据性基础。
资讯的收整主要是从内部（了解本公司业务实践）和外部（研究最佳实践公司）两方面进行的。
1、资讯收整的顾客导向只有关注客户，关注客户的需求，并考虑公司如何满足这些需要，标杆管理才能发挥出最大的效能。
必须能够勾勒出直接涉及顾客的流程，详尽地了解在那些以客户为中心的流程中从头到尾所发生的事情，才能帮助公司在着手进行标杆管理时提出正确恰当的问题。
2、了解本公司业务实践标杆小组必须让自己成为想要对之进行标杆管理的业务流程的专家，了解本公司业务实践主要有三种：分解法将该流程分解成若干的子流程，以确保你了解整体流程和每一细节访谈法向该业务流程的最直接的参与者了解该流程从头到尾是怎样运作的动脑法鼓励员工坦言流程中存在的问题与可以改进的地方3、研究最佳实践公司标杆小组要尽可能地了解被确认为标杆管理对象的公司，尽可能地了解该公司的资讯及其职能流程，从而能充分利用向标杆公司学习的机会。
3.1对标研究策略研究最佳实践公司除了利用一些公开的信息源，还应进行实地的考察，标杆对象拜访需要开发一套对标研究策略。
其中包括：其一、实地考查，搜集标杆数据；其二、处理、加工标杆数据并进行分析；其三、与企业自身同组数据进行比较。
3.2对标注意事项十一、实操步骤八：确定标杆管理指标这是标杆管理中的关键一步，也常常是最难的一步，这一步将使得纯粹的资讯变成管理指标。
1、确定标杆管理指标的目的和原则2、利用平衡计分卡建立标杆管理指标平衡计分卡是卡普兰所发明的能够将战略转变为可操作可衡量的绩效考评体系，是目前广为采用的主流指标体系。
以下是某电信公司的案例，他们通过平衡计分卡建立了包括6个一级指标和27个二级指标在内的标杆管理指标体系。
十二、实操步骤九：确定绩效差距所谓的绩效差距就是自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异。
1、综合绩效差距以下是某电信公司的案例，他们发现在6个一级指标上都存在着绩效差距。
2、关键绩效差距以下是某电信公司的案例，他们发现在10个指标差距尤为明显。
十三、实操步骤十：绩效差距成因分析明确绩效差距之后，就要判明其产生原因。
以下是某电信公司的案例，他们发现有10个原因是造成绩效差距的根源。
十四、实操步骤十一：拟定未来的最佳实践通过标杆比较借鉴最佳操作典范，其最终目的是创建属于自己的最佳实践，以赶上并超过标杆对象。
以下是某it制造公司通过标杆比较之后所拟定的未来最佳实践构架：十五、实操步骤十二：构建kpi体系要实现未来的最佳实践，就必须构建kpi体系。
1、kpi体系的作用操作性强kpi体系能够找出自身的问题所在具体kpi体系能够制定可行的学习目标，把学什么细化量化针对性强kpi体系与自己的经营领域和服务方式有关2、三个层面的kpi体系2.1公司层的kpi指标体系以下是某it制造公司根据未来最佳实践构建的公司层的kpi 指标体系：2.2部门层的kpi指标体系以下是某it制造公司根据未来最佳实践构建的部门层的kpi 指标体系：2.3职位层的kpi指标体系以下是某it制造公司根据未来最佳实践构建的职位层的kpi 指标体系：十六、实操步骤十三：制定改革计划并实施仅仅是制作一份报告或发表成果是不够的，必须提出一整套建议和具体落实一些变革行动才是标杆管理的真意所在。