4S店前台接待的基本礼仪
汽车销售接待礼仪常识
汽车销售接待礼仪常识汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。
接待成了买卖能否成功的关键因素之一。
汽车销售接待礼仪成了重中之重，下面是干货资源社小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识，希望对你有帮助。
礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。
如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。
走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。
在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;在美国，奥迪公司免费提供可乐。
这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。
销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。
汽车前台工作制度
汽车前台工作制度一、总则为了更好地服务于客户，提高汽车4S店前台接待服务质量，加强前台工作人员的管理，根据我国相关法律法规和汽车4S店行业特点，制定本制度。
二、前台工作人员基本要求1. 形象要求：前台工作人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，男女员工分别按照公司规定的职业装要求着装。
2. 礼仪要求：前台工作人员应具备良好的礼仪素养，待人热情、礼貌，用语文明，尊重客户，不得与客户发生争执。
3. 职业技能：前台工作人员应具备一定的汽车行业知识和业务处理能力，能够熟练操作计算机，掌握前台接待流程。
4. 团队合作：前台工作人员应具备良好的团队合作精神，相互支持，共同完成工作任务。
三、前台接待工作流程1. 客户抵达：前台工作人员应及时迎接客户，向客户问好，了解客户需求，引导客户就座。
2. 客户登记：前台工作人员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、车型、故障描述等，并发放客户资料袋。
3. 接待服务：前台工作人员应主动提供茶水、免费饮品及点心等，并向客户介绍公司服务项目。
4. 维修咨询：前台工作人员应认真倾听客户讲述故障情况，详细记录维修要求，为客户提供维修建议。
5. 维修进度监督：前台工作人员应随时关注维修进度，向客户反馈维修情况，确保维修质量。
6. 交车服务：前台工作人员应与维修人员进行交车前的最终检查，确保车辆状况良好。
向客户说明交车时间，并提醒客户注意事项。
7. 后续跟踪：前台工作人员应主动了解客户对服务的满意度，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
四、前台日常工作管理1. 环境维护：前台工作人员应保持工作环境整洁，定期清扫卫生，维护前台设施设备。
2. 资料管理：前台工作人员应妥善保管客户资料，确保信息安全，不得泄露客户隐私。
3. 考勤管理：前台工作人员应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。
4. 值班安排：前台工作人员应按照值班表进行工作，确保前台接待服务不断档。
五、培训与考核1. 培训：公司应定期组织前台工作人员进行业务知识、礼仪素养、团队协作等方面的培训，提高前台工作人员的综合能力。
汽车前台人员接待礼仪具体流程
汽车前台人员接待礼仪具体流程作为汽车前台人员，接待客人是工作的重要部分。
以下是汽车前台人员接待礼仪的具体流程：1.仪容仪表：作为前台人员，要保持整洁的仪容仪表。
要穿着整洁、得体的服装，注意发型、脸部妆容等。
要保持微笑，并保持良好的肢体语言。
2.知识准备：作为前台人员，要了解汽车公司和产品的基本信息。
要了解公司的历史、愿景和价值观，并熟悉不同类型的汽车及其特点。
了解公司的销售政策、售后服务和保修条款等信息，以便能够向客人提供准确的信息。
3.接待客人：当客人进入汽车展厅时，前台人员应立刻注意到并主动迎接客人。
要以亲切的微笑和自信的姿态欢迎客人。
可以使用客人的姓名来打招呼，以增加亲和力。
若客人已有预约，要准确地确认客人的身份，以便为客人提供个性化的服务。
4.倾听和了解需求：当客人表达购车意向时，前台人员应倾听客人的需求，并向客人提问以了解客人的需求和期望。
要注意客人的口音和表达方式，以便更好地理解客人的需求。
5.提供信息和建议：基于对客人需求的了解，前台人员应向客人提供关于汽车产品的详细信息，并根据客人的需求给出适当的建议。
应向客人介绍汽车的性能、价格、配置和附加服务等方面的信息，以帮助客人做出决策。
6.安排测试驾驶：如果客人对款汽车感兴趣，前台人员应主动提出安排测试驾驶的建议。
要向客人解释测试驾驶的过程和条件，并帮助客人填写必要的文件和申请。
7.提供解答和解释：客人可能会对汽车的一些技术细节、保修条款、售后服务等方面有疑问，前台人员应耐心解答和解释。
要以简单明了的语言向客人解释复杂的问题，并确保客人对解释内容有充分的理解。
8.提供产品展示：前台人员应带领客人参观汽车展厅，并向客人介绍不同款式和配置的汽车。
要详细展示汽车的外观、内饰、功能和安全设施等方面的特点，以帮助客人更好地了解汽车。
9.商谈购买：如果客人对款汽车有购买意向，前台人员应主动询问客人的购买意愿并引导客人进行商谈。
要了解客人对价格、付款方式和交付时间等方面的要求，并根据公司的销售政策进行商谈和议价。
汽车销售人员接待礼仪流程
汽车销售人员接待礼仪流程
销售人员任务
1.从顾客进店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门
结束。
销售人员严格规范的接待工作和接待礼仪，诸佛那个积极的应对顾客，从顾客满意到顾客感动。
2.接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，简历顾客信心，
为销售服务奠定基础；
情景模拟
1.顾客进店（握手礼仪）
2.传递名片（递名片礼仪）向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）
3.引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）
4.引导顾客参观展车（引导顾客上下车礼仪、调座椅蹲姿礼
仪、入车内礼仪）
5.请顾客就坐（送茶点礼仪、引导礼仪、入座手势礼仪）
6.与顾客寒暄（递送资料的礼仪）
7.送顾客出店（握手道别礼仪、寒暄、注目礼）。
汽车4s店接待礼仪
汽车4S店接待礼仪1. 简介汽车4S店是汽车销售和售后服务的专业机构，顾客在购车和保养期间将与4S店的接待员进行接触。
良好的接待礼仪对于提升顾客满意度、增加销售额和建立品牌形象非常重要。
本文将介绍汽车4S店接待礼仪的几个关键要素。
2. 外貌仪容接待员作为4S店的形象代表，他们的外貌仪容对于给顾客留下良好的印象至关重要。
以下是一些关于外貌仪容的要求：•穿着整洁：接待员应穿着干净、整洁的工作服，服装颜色可以与4S店品牌形象相协调。
•干净的发型：接待员应保持干净、整齐的发型，不宜使用过多发胶或其他过于激进的发型。
•适度化妆：女性接待员可以适度化妆，但要避免过度浓妆以及夸张的颜色搭配。
•干净的手指甲：接待员的手指甲应保持干净、整齐，不宜过长过短或使用过亮的指甲油。
3. 语言表达良好的语言表达能力是一名接待员必备的技能。
以下是几点需要注意的地方：•友善热情：接待员应以友善、热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供帮助。
•专业知识：接待员需要了解4S店的产品及服务，并能够针对顾客的问题提供准确的解答。
•温和礼貌：接待员应以温和、礼貌的口吻与顾客交流，避免使用过于生硬或傲慢的措辞。
•倾听与沟通：接待员需倾听顾客的需求，并与其进行良好的沟通，理解顾客的问题和意见。
4. 接待流程汽车4S店接待流程是保持服务效率和提供顾客优质体验的关键。
以下是一些常见的接待流程：•迎宾：接待员应站在门口或接待台前迎接顾客，并主动问候并引导顾客进入店内。
•登记信息：接待员需要准确地记录顾客的个人信息，包括姓名、联系方式以及需求等。
•产品介绍：接待员应根据顾客的需求和购车预算，向其介绍适合的汽车产品，并解答相关问题。
•试乘试驾：如果顾客有试乘试驾的需求，接待员应安排相应的车辆和时间，并向顾客介绍试乘试驾的流程。
•谈判和签约：如果顾客有购车意向，接待员应与其进行价格谈判，并在达成一致后帮助顾客完成购车合同的签署等手续。
•交付车辆：接待员在顾客购车后，应协助顾客办理相关手续，如车辆登记、保险等，并进行交付仪式以及针对车辆保养、保修等事项的说明。
汽车4s店接待礼仪
汽车4s店接待礼仪汽车4s店接待礼仪不同行业礼仪的学习要从本质学习,也就是先去了解行业的特点, 行业的实质运营。
下面是小编为大家整理的汽车4s店接待礼仪，仅供参考，大家一起来看看吧。
汽车4s店接待礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
认识汽车4s店不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
4S店前台接待服务规程
4S店前台接待服务规程一、前台接待服务的目标和意义前台接待是汽车销售与售后服务过程中的重要环节，接待人员是企业形象的代表者，他们的服务态度和专业能力直接影响到公司形象和用户满意度。
为了提高前台接待服务质量，树立企业良好形象，特制定本规程。
二、前台接待服务的基本要求1.工作仪容整洁，穿工作服，佩戴胸牌。
2.讲究语言文明，用礼貌语态与顾客交流。
3.提供主动热情的服务，满足顾客需求。
4.保护公司利益，合理控制顾客的权益。
5.与同事配合默契，共同提高服务质量。
三、前台接待服务的操作流程1.顾客到店（1）主动出击，热情迎接；（2）询问顾客需求，提供相应服务；（3）引导顾客填写登记表，获取必要信息。
2.登记信息（1）核实顾客身份；（2）获取车辆信息，如车型、车牌号等；（3）询问车辆故障或需要维修的问题。
3.预约服务（1）根据顾客需求，为其预约维修服务；（2）协调各职能部门，确保按时安排维修。
4.办理维修手续（1）协助顾客填写维修委托书；（2）提醒顾客了解维修费用以及注意事项；（3）协助顾客办理保险理赔手续。
5.跟进维修进度（2）告知顾客维修进度，主动沟通；（3）解答顾客疑问，消除顾客顾虑。
6.车辆交付（1）检查车辆修理情况，与顾客一同验收；（2）解释维修内容，提醒注意事项；（3）确认顾客满意，并留意顾客评价。
四、前台接待服务的技巧1.积极主动接待人员要主动出击，主动寻找顾客需求，主动提供帮助和服务，使顾客感受到公司的热情和关怀。
2.仔细倾听接待人员应仔细倾听顾客的需求，理解顾客的意图，并根据情况给予合理建议，确保顾客需求得到满足。
3.语言文明接待人员要讲究语言文明，用礼貌语气交流，不使用粗鲁或侮辱性语言。
处理客户投诉时要保持冷静和沉稳，用温和的语气向顾客解释和道歉。
4.专业知识接待人员要掌握公司产品的基本信息，了解各种维修服务的流程和操作，以便正确引导和为顾客提供准确的信息。
5.团队合作前台接待与其他职能部门之间的沟通和合作至关重要。
汽车前台人员接待礼仪具体流程
汽车前台人员接待礼仪具体流程
一、迎接顾客
1.主动迎接顾客：当顾客来到展厅或售后服务区域时，前台人员应主动迎接，给顾客一种受欢迎和重视的感觉。
2.热情问候：用亲切的口吻向顾客打招呼，如“您好，欢迎光临”、“请问有什么可以帮助您的”等。
3.注重微笑：微笑是一种友好的表达方式，可以增进顾客与前台人员之间的亲近感。
二、询问需求
1.善于沟通：掌握良好的沟通技巧，了解顾客需求的具体细节，例如顾客购车目的、预算、品牌偏好等。
2.聆听顾客：在顾客表达自己需求时，前台人员应认真聆听，并做出恰当的回应。
2.积极解答问题：顾客可能会有各种疑问和问题，前台人员应耐心回答，并提供专业意见。
3.传递信息及建议：根据顾客需求，向顾客传递相关优惠信息，或根据顾客要求提供建议。
四、展示产品
1.主动引导：根据顾客需求，向其介绍合适的车型，并引导顾客进一步了解产品。
2.展示功能与特点：介绍车辆的外观、内饰、配置、性能等方面的特点，使顾客对车型有更直观的了解。
3.提供试乘试驾机会：根据顾客的需求，安排试乘试驾活动，让顾客亲身感受车辆的舒适性、操控性等。
五、提供优惠与协助购车
1.提供优惠政策：根据销售政策，向顾客详细介绍购车所享受的优惠政策，包括价格优惠、礼品赠送等。
2.协助购车手续：协助顾客完成购车手续，包括填写购车合同、办理金融贷款、车辆过户等。
六、结束交谈并道别
1.表达感谢之情：在顾客购车或服务结束后，对顾客的光临和信任表示感谢，让顾客感受到真诚的服务态度。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪前台接待员的仪容仪表影响自己的个人形象，也影响者公司的形象。
下面是小编给大家搜集整理的前台接待员基本仪容仪表礼仪内容。
希望可以帮助到大家!前台接待员基本仪容仪表礼仪1.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
2024年4s前台接待岗位职责例文（二篇）
2024年4s前台接待岗位职责例文(1)当观察到客户驾驶车辆进入公司大门时，务必立即起身，携带必要的工作工具（笔与接修单），走向客户车辆的驾驶室侧门，并以微笑和点头的方式向客户致以诚挚的问候。
待客户下车或车窗降下后，主动向客户表达欢迎之意，通常可说“欢迎光临！”并简要自我介绍。
(2)若客户车辆未停放在公司指定的接待车位，应礼貌地引导客户将车辆停放到指定位置。
(3)迅速而简明地询问客户来访目的。
对于简单的咨询，应即时予以答复，并礼貌地送客户离开，同时表达欢迎再次光临的意愿，如“请走好”、“欢迎再来”。
若涉及诊断、报价或进厂维修等事宜，应在征得客户同意后，引导至接待厅进行进一步商洽；或让客户先在接待厅休息，待我方工作人员完成检测诊断后，再与客户详细商洽。
若情况较为简单或客户要求当场填写维修单或预约单，应严格按照客户要求办理相关手续。
(4)对于新客户，应主动、简要地介绍我公司所提供的维修服务内容及流程。
(5)对于预约维修的客户，应迅速了解客户的需求和要求，并填写“维修单预约单”，递交给客户。
礼貌地提醒客户注意预约时间。
工作要求：接待人员必须保持文明礼貌，仪表整洁大方，积极主动，确保客户在初次接触时就能感受到“宾至如归”的温馨与舒适。
当客户在客厅等候时，应主动为客户倒茶，并礼貌地示意“请用茶”，以表达我方的待客之道和真诚。
2024年4s前台接待岗位职责例文（二）在职责履行过程中，我将以严谨、稳重的态度，遵循厂家既定的工作流程，与客户建立并保持有效的沟通。
具体而言，我将负责以下工作：1. 接待并详细询问维修客户的需求，按照既定流程对来店维修车辆进行问诊、估价，并准确完成结算工作。
2. 致力于提升顾客满意度，积极开发并维护维修资源，以扩大管理内用户群体，并提升售后维修收入。
详细职责包括：1. 接收并细致了解维修客户的具体需求，对来店车辆进行详尽的问诊、估价，并准确完成结算工作。
2. 根据维修需求，安排相应的修理工作，并制作详细的修理工单供修理厂执行。
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4S店前台接待的基本礼仪
随着越来越多的人有买车的必须求，4S店的前台接待〔礼仪〕要求也越发严格，谈吐要得体规范，落落大方。
尽量给客户留下好的印象。
因此下面我给大家分享了4S店前台接待的基本礼仪，一起来看看吧。
4S店前台接待的基本礼仪
一、资料准备
1、销售工具
①准备充足的名片
②随身携带笔和文件夹，随时准备记录
2、文件夹清单：
A、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机
B、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件
C、竞争对比车型剪辑，产品特性说明
D、订单，上牌委托书，邮递单
3、服装与礼仪：按照4S店的员工礼仪形象和办公行政规范标准执行。
二、客户步入展厅
1、顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售
及兄弟公司领导)时，主动问好"您好，欢迎光临，'热情迎接。
2、询问顾客的来访目的。
一般来说，有以下几种状况：
A、售后修理保养或理赔客户，指引、带领到售后前台。
B、精品部客户则指引至精品超市。
C、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户必须求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
D、看车客户则按执行以下程序：
a、及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
b、与顾客同行人员一一招呼。
c、引导带领顾客到必须求车型看车。
三、客户自行看车
1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观。
2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。
3、坚持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离)，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。
5、扩展答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。
转入商品说明程序。
四、客户愿意交谈时
1、先从礼貌寒暄开始，扩展说话面，给顾客机会引导对话方向。
2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。
3、第一时间奉上免费饮料，茶水。
请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。
4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。
5、主动邀请客户试乘试驾转入试乘试驾流程标准。
6、进入必须求分析，促进成交转入必须求分析流程、签单流程标准。
7、假设未现场成交，试乘试驾后转入潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入潜在用户跟进流程。
五、客户离开展厅
1、放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。
2、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。
3、目送顾客离开，直至顾客走出视线范围
4、目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他(她)。
5、回到展厅门口登记来店顾客信息。
4S店前台接待的基本仪容要求
毛发：整洁、无头屑。
在工作岗位上，女士的发型要求是忌披
头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士假设留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应坚持干净，女士在不影响工作的状况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
4S店前台接待的基本用语
迎宾用语
"您好，您想看什么样的车?'
"请进，欢迎光临我们的专卖店!'
"请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。
'
友好询问用语
"请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?'
"请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?'
"我们刚推出一款新车型，您无妨看看。
不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗?'
"您是自己用吗?如果是的话您无妨看看这辆车。
'
"好的，没问题，我想听听您的看法行吗?'
招待介绍用语
"请喝茶，请您看看我们的资料。
'
"关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。
' 道歉用语
"对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。
'
"不好意思，您的话我还没有听明白'、"请您稍等'、"麻烦您了'、"打搅您了'、"有什么看法，请您多多指教'、"介绍得不好，请多原谅'。
恭维赞扬用语
"像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。
'
"先生(小姐)您真有眼光，这款车是我们店里很卖座的一款。
' "您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。
'
"真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落'
"先生(小姐)您的专业素养真的很高;看来您对车挺有研究的' "您太太(先生)这么美丽(英俊潇洒)，好让人羡慕。
' 送客道别用语
"请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来!'
"有什么不明白的地方，请您随时给我打。
'
"买不买车没有关系，能熟悉您我很高兴。
'。