南航信息系统的运维管理
2024年信息系统运维管理制度(2篇)
2024年信息系统运维管理制度摘要：随着信息化的不断发展，信息系统已经成为各个企事业单位不可或缺的一部分。
为了确保信息系统的正常运行与安全性，信息系统运维管理制度逐渐变得重要起来。
本文将对2024年信息系统运维管理制度进行探讨，包括制度的背景与意义、内容框架以及具体的实施措施。
一、制度的背景与意义信息系统的运维管理制度是为了确保信息系统能够持续稳定运行，保障企事业单位运营的顺利进行而制定的一套管理制度。
制定该制度的背景是信息系统的重要性与复杂性的不断提升，同时也是为了加强信息系统的安全与保密工作。
信息系统的运维管理制度的意义在于：1. 提升信息系统的运维效率，减少故障发生的概率。
2. 强化信息系统的安全性，保护企业机密与客户隐私。
3. 规范信息系统运维人员的行为，减少人为失误。
4. 为信息系统的进一步发展提供保障。
二、制度内容框架2024年信息系统运维管理制度的内容框架主要包括以下几个方面：1. 组织机构与职责：明确信息系统运维管理的组织结构，定义各个岗位的职责与权限。
2. 运维流程与方法：规定信息系统运维的工作流程与方法，确保各个环节的协同与顺畅。
3. 运维工作标准：制定信息系统运维的工作标准，确保运维人员按照标准进行工作。
4. 安全管理措施：明确信息系统的安全管理措施，包括风险评估、安全保护、应急响应等方面。
5. 人员培训与考核：建立信息系统运维人员的培训与考核体系，提升人员的技术水平与管理能力。
6. 知识管理与资产管理：建立知识管理与资产管理的制度，有效管理信息系统相关的知识与资产。
7. 监督与评估机制：建立对信息系统运维管理实施情况的监督与评估机制，及时发现问题并采取相应措施。
三、实施措施为了有效实施2024年信息系统运维管理制度，以下几个方面是必要的：1. 借鉴国内外的成功经验，在制度的制定过程中充分考虑实际情况并充分征求各方意见。
2. 加强对信息系统运维人员的培训与培养，提升其技术水平与管理能力。
信息系统运行维护管理系统规章制度
信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，提高信息系统的服务质量和用户满意度，特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于公司内所有信息系统的运行维护管理工作。
二、信息系统运行维护管理的目标和原则（一）目标1、保障信息系统的可用性，确保业务的正常运转。
2、提高信息系统的性能，满足业务不断发展的需求。
3、加强信息系统的安全性，保护公司的信息资产。
（二）原则1、预防为主：通过定期的巡检、监测和预防性维护，减少故障发生的可能性。
2、快速响应：在故障发生时，能够迅速采取措施进行处理，减少业务中断时间。
3、规范操作：所有的运维操作都应遵循规范的流程和操作指南。
4、持续改进：不断总结经验教训，优化运维流程和方法。
三、运维组织与职责（一）运维组织架构设立信息系统运维部门，负责信息系统的运行维护工作。
运维部门下设系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等岗位。
（二）职责分工1、系统管理员负责服务器操作系统的安装、配置、维护和优化。
处理操作系统相关的故障和问题。
定期进行系统备份和恢复测试。
2、网络管理员维护公司的网络架构，确保网络的畅通。
配置和管理网络设备，如路由器、交换机等。
处理网络故障和安全事件。
3、数据库管理员负责数据库的安装、配置、维护和优化。
定期进行数据库备份和恢复。
监控数据库的性能，处理数据库相关的问题。
4、应用管理员负责应用系统的安装、配置和维护。
处理应用系统的故障和用户提出的问题。
对应用系统进行性能优化和功能改进。
四、系统监控与预警（一）监控内容1、服务器性能监控，包括 CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间等。
2、网络流量监控，监测网络的带宽使用情况。
3、数据库性能监控，如连接数、缓存命中率等。
4、应用系统的业务关键指标监控。
（二）预警机制设置预警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送预警信息给相关人员。
预警信息应包括故障的详细描述、影响范围和初步的处理建议。
(完整)信息系统运维方案
(完整)信息系统运维方案信息系统运维方案概述：信息系统是现代企业运营中不可或缺的一部分，为了保证信息系统的正常运行和稳定性，需要制定一套完善的信息系统运维方案。
本文将从硬件设备维护、软件维护和安全保障三个方面进行论述，旨在为企业提供指导，保证信息系统的高效运行。
一、硬件设备维护：硬件设备是信息系统正常运行的基础，保持硬件设备的健康运转至关重要。
为此，我们建议采取以下措施：1. 定期巡检和清洁：定期对服务器、网络设备等关键设备进行巡检，确保不同设备的工作状态正常。
同时，进行清洁工作，保持设备的良好通风环境，防止灰尘或其他杂质造成设备故障。
2. 定期备份数据：确保重要数据的安全性，需要定期进行数据备份。
采用多级备份方案，包括本地备份和云备份，以防止数据丢失或损坏。
3. 定期更新设备和驱动程序：随着技术的不断升级，设备和驱动程序也需要进行更新以保持与最新软件的兼容性。
定期检查硬件设备和驱动程序的更新情况，并及时使用最新版本。
二、软件维护：软件是信息系统的核心部分，随着业务的变化和演进，软件也需要不断更新和维护。
以下是一些常见的软件维护措施：1. 定期更新操作系统和软件：确保操作系统和相关软件是最新版本，以便及时修复安全漏洞和提高性能。
2. 定期优化数据库：数据库是信息系统中存储和管理数据的关键部分，需要定期进行数据库优化以提高系统性能和响应速度。
3. 配置文件管理：确保配置文件的正确性和安全性，防止未经授权的修改或访问。
4. 定期检查软件许可证和授权情况：确保软件的合法使用，防止因软件授权问题造成的法律风险。
三、安全保障：信息系统的安全是企业运营中的头等大事，确保信息的机密性、完整性和可用性对企业的发展至关重要。
以下是一些常见的安全保障措施：1. 网络安全：建立防火墙和入侵检测系统，监控网络流量，并及时发现和阻止潜在的安全威胁。
2. 数据加密：对敏感数据进行加密，防止数据泄露。
3. 访问控制：禁止未经授权的人员访问信息系统，并建立权限管理机制，确保不同用户只能访问其授权范围内的数据和功能。
信息系统运维管理制度（四篇）
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。
针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
(二)运行维护。
由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。
做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。
(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
信息系统运维服务管理课件
数据丢失的原因可能包括硬盘故障、 软件错误、人为误操作等。为了防止 数据丢失，需要定期备份数据，并建 立数据恢复计划，确保在数据丢失时 能够快速恢复。
安全威胁
要点一
总结词
安全威胁是信息系统运维中不可忽视的问题，可能导致信 息泄露和系统被攻击。
要点二
详细描述
安全威胁可能来自内部和外部，包括病毒、黑客攻击、恶 意软件等。为了应对安全威胁，需要建立完善的安全防护 体系，包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等。
03
信息系统运维服务管理流程
服务级别协议制定
明确服务范围和标准
服务级别协议是信息系统运维服务管理的核心文件，它明确了服务提供商和客户 之间的服务范围、服务标准和双方的权利义务。在制定服务级别协议时，需要充 分考虑客户的需求、业务特点和技术要求，确保协议的合理性和可操作性。
人员培训与考核
提升运维人员技能和素质
。
人员管理
人员管理的意义
人员管理涉及对运维团队成员的招聘 、培训、绩效评估和职业发展等方面 的管理，以确保团队具备必要的技能 和经验。
人员培训与发展
人员绩效评估
建立科学的绩效评估体系，对团队成 员的工作表现进行公正、客观的评价 ，激发工作积极性。
提供定期的技能培训和知识更新，促 进团队成员的成长与发展，提高整体 服务水平。
详细描述
成本超支的原因可能包括过度采购、人力成本过高、能源浪费等。为了控制成本，需要 建立严格的预算管理制度，定期评估成本效益，优化资源配置。
06
信息系统运维服务管理案例研 究
案例一：某银行IT运维服务管理
总结词：高效稳定
详细描述：某银行在IT运维服务管理方面，注重高效稳定， 通过自动化监控和预警系统，及时发现和解决系统故障，确 保银行业务的连续性和稳定性。
信息系统运维管理流程
信息系统运维管理流程信息系统运维管理流程是指对信息系统进行维护和管理的一系列流程和活动。
该流程包括了信息系统的运行监控、故障处理、升级更新、安全管理等环节，以确保信息系统的稳定运行和安全性。
下面将详细介绍信息系统运维管理流程。
1.需求分析和规划首先，需要对信息系统进行需求分析和规划，确定维护的目标和范围。
这一步是为了明确系统的运维方向和主要任务，以便后续的运维活动能够有针对性地进行。
2.运行监控信息系统的运维首要任务是进行运行监控，通过监控系统的运行状态，及时发现问题并采取相应的措施。
运行监控可以通过使用专业的监控工具来实现，对系统的各项指标进行实时监测和记录，如服务器的负载情况、数据库的空间使用情况等。
3.故障处理当发现系统出现故障时，需要迅速进行故障处理。
这一步可以分为故障定位、故障修复和服务恢复三个阶段。
首先，需要通过日志和监控工具等手段定位故障的具体原因，然后采取相应的措施进行修复，最后恢复系统的正常运行。
4.升级更新信息系统需要不断进行升级和更新，以适应业务需求和技术发展。
在升级更新之前，需要进行详细的测试和验证，确保新版本的稳定性和兼容性。
同时，需要编制详细的升级计划，并进行充分的备份工作，以防止升级过程中出现数据丢失或系统崩溃等问题。
5.安全管理信息系统的安全是运维工作的重要内容。
需要制定完善的安全策略和管理措施，包括网络安全、数据安全和系统安全等方面。
这包括定期进行系统安全评估和漏洞扫描，加强对系统的访问控制和权限管理，及时进行补丁更新等。
6.性能优化为了提高信息系统的性能和响应速度，需要进行定期的性能优化工作。
这包括对系统进行性能监控和分析，发现瓶颈和问题所在，并采取相应的措施进行优化，如调整系统配置、数据库优化等。
7.文档管理在运维过程中，需要对系统的配置信息、故障处理记录、升级更新记录等进行详细的文档管理。
这样可以方便后续的运维工作和历史追溯，同时也可以为新成员提供参考和培训。
《信息系统运维管理》课件
了解信息系统运维管理的重要性，学习如何使用运维管理工具以及如何使用 云计算、大数据、安全技术来保证系统的稳定和安全。
什么是信息系统运维管理？
1 定义
信息系统运维管理是持 续监测、管理和维护信 息系统，以保证其高效 性、可靠性和安全性， 同时最小化停机时间和 成本。
2 作用
4
发布和部署
将系统部署到生产环境中，并确保新系统与现有系统互相协调。
5
运维和监控
对系统进行监控和调整，处理错误和故障，在维护期内保持正常运行。
运维管理工具
监控工具
用于监测系统的状 态、警报和错误信 息，例如：
• Ganglia • Icinga • OpenNMS
自动化工具
用于自动化部署、 配置和维护工作， 例如：
3 原则
信息系统运维管理有利 于确保业务连续性，提 高工作效率，管理成本， 提高生产力，减少风险。
保持一致性、自动化、 标准化、规范化、统一 性、透明度、文档化。
运维管理流程
1
需求分析
评估客户需求和系统状态，确定所需功能和资源。
2
设计和实现
开发和构建系统，包括测试、编程和验证。
3
测试和验收
对系统进行测试、验证和验收，确保可以按预期正常运行。
• Puppet 和数 据安全，例如：
• Snort • Splunk • Wireshark
日志工具
用于记录、存储和 查询日志信息，例 如：
• Logstash • Graylog • Fluentd
运维管理技术
云计算技术
使用基于云的技术来提供计 算、存储、网络等服务，包 括：
• 云存储 • 云数据库 • 云计算架构
信息系统运维与支持管理制度
信息系统运维与支持管理制度第一章总则为规范企业信息系统的运维与支持工作，提高系统的稳定性和安全性，保障业务的连续运行，特订立本制度。
第二章运维与支持组织架构第一节运维与支持团队1.企业设立信息系统运维与支持团队，负责企业信息系统的运维和技术支持工作。
2.运维与支持团队由系统管理员和技术支持工程师构成，依据业务的需要，可以设立运维组、技术支持组等。
3.运维与支持团队的具体职责和权限由企业管理层确定，并向相关人员明确通知。
第二节运维与支持岗位职责1.系统管理员负责企业信息系统的运维工作，包含系统监控、故障处理、性能优化、版本掌控等。
2.技术支持工程师负责供应技术支持，解决用户遇到的问题，和开发团队合作，参加系统的设计和优化。
第三节运维与支持流程1.运维与支持团队应建立完善的运维流程和支持流程，确保问题能够及时响应和处理。
2.运维流程包含故障报告、问题诊断、紧急修复、事后总结等环节，由系统管理员负责执行。
第三章运维与支持管理要求第一节运维管理1.运维团队要定期对企业信息系统进行巡检，发现问题及时处理并记录。
2.对于紧要数据和系统配置文件，要进行定期备份，并妥当保管，确保数据的安全性和可恢复性。
3.确保系统的稳定性和可用性，避开因运维工作而导致系统不能正常运行。
4.定期维护系统，进行软硬件升级和漏洞修复，保证系统的安全性和兼容性。
第二节技术支持管理1.技术支持工程师要及时响应用户的问题，解答用户的咨询，并予以合理的建议。
2.与开发团队紧密合作，及时反馈用户遇到的问题和需求，推动系统的优化和改进。
3.定期开展技术培训，提升技术支持工程师的技能水平和解决问题的本领。
第四章信息安全与合规要求第一节信息安全管理1.运维与支持团队要加强对系统的安全管理，确保敏感数据的保密性和完整性。
2.严格掌控外部人员对系统的访问权限，使用访问掌控技术进行身份验证和授权管理。
3.对系统进行定期的安全评估和漏洞扫描，及时修复漏洞，保障系统的安全性。
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南航信息系统的运维管理
Management of China Southern’s information system
完成从线性航空公司向国际化规 模网络型航空公司的转变，而信息化平 台建设则是实现此次南航战略转型的基 本保障。 信息化系统应用的成功与否， 运 维管理是关键。确保所有的信息管理系
2008. 3 (Vol. 87)
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２
００７年中国南方航空公司的战略规 划，明确提出要用 ２－３ 年的时间，
器、ＰＣ 机、打印机、通讯设备、不间断 电源、 视频会议音响设备等， 要使这些设 备处于最佳的运行状态，就要建立一整 套完善的日常巡视制度。通过定期检查
A VI AT S UP P ORT
航空保障
文 ／ 王石（南航黑龙江分公司）
阶段被发现而得到纠正。对于在测试阶 段未被发现的错误，在系统投入生产运 行后， 一旦发现了错误， 就要及时纠正。 （２） 软件的适应性维护。 适应性维护 是指开发的应用软件为了适应外界环境 的变化而进行的必要修改。 比如， 操作系 统版本的变更、数据库和数据存储介质 的变化、 原有工作流程的改变， 都需要对 原来开发的软件及时做出修改，以适应 新环境的需要。 （３） 完善性维护。 完善性维护是指为 扩充现有软件的功能、 改善其性能而进行 的软件修改。 一个信息系统经过业务单位 使用后，过一段时间就会被提出新的要 求，因此系统开发技术人员及时更该程 序， 使信息系统的效益得以充分的发挥。
３．系统的容灾管理 要确保在异常情况下，快速恢复系 设备的运行状态和日志，及时查出存在 统的正常使用，因此需要制定出信息系 的故障隐患，从而保证设备处于最佳的 统的安全应急预案，根据各应用系统的 运行状态。 目前， 黑龙江分公司已经建立 使用特点、 重要程度、 使用范围制定出相 了设备巡视制度，每天对中心机房和关 应的数据备份策略，并对备份系统的程 统时刻处于最佳应用状态，并能根据需 键设备进行检查，对于距离较远的机房 序文件是否与系统一致进行检测。 同时， 求的变化及时作出调整，是运维管理的 每周一次进行巡查。 对于系统数据要定期备份。 核心任务。 （２） 采用远程维护网络与现场维护相 ４． 日常工作管理 结合的办法。 由于地理上的分散性， 当遇 建立运维知识管理系统，将运维管 一、目前运维管理存在的主要问题 到突发事件时， 维护人员难以在第一时间 理制度与流程、 运维管理经验、 故障解决 南航的信息化应用程度较高，众多 到达现场。因此要推行远程维护的模式， 方案及相关知识存入运维知识库，实现 的业务和管理部门实施了信息化管理。 通过运用远程监控软件， 实时监控各信息 知识共享，提高运维人员的整体工作效 然而， 伴随着信息化应用的逐步深入， 运 当遇到网络故障或硬件 率。 将各项系统的操作步骤、 调试方法、 维管理过程中出现了如下的困难和问题 ： 系统的运行状态。 损坏时， 通过远程监控软件， 找到故障原 常见故障解决办法做成电子文档，组织 １．南航公司的所属机构在地理上是 因和排除办法， 争取在最短时间内排除。 广大运维人员深入学习。将各种应用程 极为分散的。南航在多个省份拥有分公 （３）增加主干线路和关键设备的备 序的安装盘和各种硬件驱动程序放到内 司，每个分公司又有多个分散的办公地 份。为了确保公司信息系统得安全正常 部局域网上，便于运维人员及时安装各 点，给信息系统维护带来极大的困难。 运行，应该在增加连接南航总部的不同 种程序， 排除故障。 同时， 规范和明确运 ２．网络线路无冗余、关键设备无备 运营商的备份线路、网络的主干路由器 维人员的岗位职责，为绩效考核提供量 份，使生产系统的运行存在极大隐患和 设备、 分支路由器设备的备份。 另外， 鉴 化依据，从管理制度上调动运维人员的 风险。 随着南航一体化进程的深入， 各个 于公司经常召开视频会议，建议对视频 工作积极性。 应用系统逐渐统一、 标准化， 网络的稳定 会议的若干设备，也要增加备份设备。 性、 实时连通性引起的相关问题凸现， 成 ２． 应用软件系统的管理 三、结论 为影响生产正常运行、制约业务扩张的 应用软件的管理要根据软件的特点 随着南航信息化建设的不断深入， 各 瓶颈。 然而， 由于公司对于信息化项目重 有针对性的进行。 对网络版的杀毒软件， 种信息系统投入生产使用， 运维管理的压 视程度不够， 资金投入不足， 许多主干交 要定期检查病毒库的更新情况。对于南 力将会不断加大。 因此， 应当不断加强设 换机和服务器没有备份， 系统、 网络稳定 航自行研发的软件，则要求软件系统在 备管理、 应用软件系统的管理、 系统的容 性难以得到有力的保障。 最大限度的满足业务工作应用的同时， 灾管理、 日常工作管理， 以提高信息系统 应做好以下的维护、管理工作： 的日常维护能力， 保证各种应用系统的正 二、强化运维管理的几项工作 （１） 软件的正确性维护。 在系统设计 常运行，为南航发展提供有力保障。 １． 设备管理 和代码编写的过程中，不可避免的会存 （编辑 何晓西） （１） 建立设备日常巡视制度。 现行运 在一些差错，多数错误能够在系统测试 行的主要设备有交换机、路由器、服务