置业顾问现场接待流程及注意事项
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
售楼处现场置业顾问销售接待流程
预约签约时间。 准备一张客户签约、贷款时所需资料、费用的明细单。 提醒客户签约、办理贷款手续时所需人员到场。 置业顾问准备好本案相关签约资料。
后续流程沟通、准备
确定客户有充足的购买条件。
交定金，可以现金、转账、刷卡。 仔细认真核对客户的认购资料：姓名、身份证件号码、邮递地址。 仔细核对客户购买的物业详细情况：房号、面积、单价、总价、定金额、贷款金额、首付金额、签约时间。
问候寒暄
· 客户进门后要使用礼貌用语询问客户： 1、“您好，先生/小姐，请问是来看房吗？ “是的” “以前来过吗？” “来过” “请问上次来是哪位置业顾问接待的您？” “是XXX” 这时该置业顾问要迅速告知原接待该组客户的置业顾问继续接待。 2、“没来过，第一次来。” “那我给您介绍一下吧，我是小A，先生/小姐您贵姓，怎么称呼？” “姓陈” “陈先生/小姐这边请。” 备注：一定要询问客户是第几次来访，以防重单现象发生。
一、客户接待
迎接客户
问候、寒暄
引 导
楼盘大区域介绍
项目沙盘介绍
园林景观介绍
户型介绍
推荐物业
洽谈逼定
购买条件不足
登记客户来访信息
送 客
客户资料记录
成交、认购
后续流程沟通、准备
送 客
客户资料记录
再次约访
迎接客户
客户进门前置业顾问要站在门口开门迎接客户，并使用礼貌用语“您好，欢迎参观！” 除特殊情况外，不用有客户自己开门的现象发生。 一定要使用礼貌用语。
推荐物业
根据客户的需求、喜好和经济条件推荐最理想的物业。 让客户充分了解物业包括：房号、面积、公摊面积、单价、总价、首付款金额、贷款金额、贷款利率、还款金额、交房标准、交房时间、小区配套标准、物业收费标准、车库、车位使用方式及收费标准等。 认真仔细与客户沟通，让客户认可被推荐的物业。 购买条件不足 客户本人没有决策权 资金不充足 暂时没有购房需求，就是看看 没有适合的产品 需要时间对比其他楼盘 登记客户来访信息 客户离开售楼处之前一定留下客户的姓名、电话号码、来访目的、购房需求等资料
房地产置业顾问接待客户流程样本
来电接听礼仪及技巧一、接听电话规范规定1.销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒, 并一方面亲切问候: “您好！鹿都国际！”, 而后再开始交谈；2.销售人员在接听电话时应面带微笑, 声音清晰、自信而亲切, 耐心、细心回答客户所提出问题。
积极询问对方懂得途径, 通话结束时应诚恳邀请对方前来参观, 挂断电话时应听到对方挂断声方可放下电话。
（注: 普通, 客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面问题, 销售人员应扬长避短, 特别要回避敏感话题在回答中将产品卖点巧妙地融入。
接听电话时间不适当过长, 简介内容不适当过于详细, 尽量吸引客户到现场参观。
）3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词, 使对方消除戒备。
在与客户交谈中, 设法获得咱们想要资讯: ①客户姓名、地址、联系电话等个人背景状况资讯。
②客户可以接受价格、面积、等对产品详细规定资讯。
其中, 以客户联系方式拟定最为重要。
4.接听电话中不要太注重使客户接受所推物业, 只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表白是同行调研时, 销售人员不得敷衍, 但不能向其透露本案销售机密。
6、接听电话后, 销售人员应及时详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项1.接听电话时, 要遵守公司规定接听礼仪, 使用案场统一说辞；2.广告发布前, 应事先理解广告内容, 仔细研究应如何对客户也许会涉及问题；3.广告发布当天, 来电特别多, 时间更显贵重, 因而接听电话应以2至3分钟, 不适当过长；4.接听电话时, 尽量由被动回答转为积极简介、积极询问；5、应将客户来电信息及时整顿归纳, 与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；6、牢记：接听电话目就是促使客户来售楼处, 做更深一步面谈和简介。
三、电话跟踪技巧作为一名从事销售岗位工作人员, 一方面个人业绩体现着销售人员能力, 决定着个人收入。
下面咱们就要讲述一下关于电话跟踪技巧:A.电话跟踪中客户与时间选取1. 客户普通分为两大类: 上班族、无业族。
置业顾问标准化接待流程及注意事项
置业顾问标准化接待流程及注意事项下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
置业顾问接待、认购、签约业务流程
置业顾问接待、认购、签约业务流程一、电话接听（3分钟）：1、详细填写来电表，及时交给助理。
电话中约访客户到访。
2、当天晚上电话追踪来电客户，确定到访时间。
二、新客户到场客户接待（100分钟）：1.XX历史文化展览馆（20分钟）2.展板讲解（5分钟）3.阳光宣言展板（5分钟）4.区域标版（5分钟）5.沙盘（25分钟）6.样板间（20分钟）7.销售桌（20分钟）备注：详细填写来人表，并且及时交给助理，同时录入客户情况。
三、认购（30分钟）：预定书原件一式两份（客户一份，XX一份）需加盖公章；复印件助理一份（附客户身份证复印件），财务一份。
备注：如果认购客户为业主推荐，需要参加“老带新”活动的，需要新客户与老业主同时到场，填写推荐成交审批表、购房基金奖励单、双方身份证复印件、业主金卡。
经推荐人、被推荐人、置业顾问、销售经理、项目AE、销售部经理签字确认后给助理。
在由助理交给XX。
四、签约（60分钟）：a)合同附件需客户签字，置业顾问填写签约流程单，置业顾问签字之后销售经理签字确认，最后到助理打印预览合同，客户携带预览合同和签约流程单到财务室交款。
b)签约流程单原件需各部门签字方可进行下一项，复印件助理一份；c)委托书等改造合同、入住收费明细填写全交给XX；d)物业收费明细XX、客户各一份。
五、按揭现场（30分钟）：客户带好按揭相关资料与银行签银行现场（公积金客户直接将资料交财务公积金专员）等待银行审批通过后签备案合同六、备案合同：需银行审批通过，收到可签备案合同名单后，约客户到场签备案合同（客户需带齐房主本人身份证，）到现场后，由助理打出预览合同，通过客户、置业顾问、销售经理三方核查确认签字后，再由助理出备案合同。
备案合同分步如下：a)一次性一式四份，盖章后客户一份、助理三份；b)公积金一式六份，带预告登记的三份给财务，其余三份客户一份、助理两份。
c)按揭一式五份，带预告登记的两份给银行（银行盖章后返给财务一份），其余三份客户一份、助理两份；d)备注：按揭备案合同应注意是个人所有还是夫妻共有，如果夫妻共有，合同中要体现共有人信息）七、更名：填写更名审批单，原件给XX签字后给XX，证件需齐全方可签字：a)夫妻更名：结婚证或户口本复印件、双方身份证复印件；b)子女更名：户口本复印件、双方身份证复印件；c)直系更名：直系亲属证明原件、双方身份证复印件。
合策地产销售人员现场接待和面谈培训纲要
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七、柜台销控 ：
销售员同销控人员信息、想法沟通完毕后，再向客户予以 解释、说明。注意：为让客户相信本案或其选择类型房源颇受 欢迎，并且机会有限，从而满足其从众心理及激发其紧迫感， 柜台销控时将适当封去几套询问房源，这样对于销售员后期的 逼订、签单、守价有着重要意义。
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八、现场逼订 ：
逼订即逼客户付定金或订金，是销售流程中关键之关键， 是否逼订是判别销售是否进行买卖阶段，而非停留于介绍阶段 的依据。好的逼订说辞能使客户迅速下订，从而锁定准客户， 增加销售成功百分率，差的逼订说辞将使原本有意向的客户付 诸东流，因此如何把握好的现场逼订尤为重要。
休
闲服饰或其它奇装异服；精神要求饱满热情，仪态端正，保持良好
状
态，随时注意公司及业主形象。
2、业务人员进场需穿着公司规定的统一制服，并佩带胸卡，着装整齐、
清洁得体，所着白色衬衫不可有花纹或条纹。非转正人员无统一制
服
应着与制服相近的上班服装，具体标准专案指定。
3、男同事一律着黑色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也以深色为主
合策地产管理行销机构 销售现场接待、面谈纲要
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接待规范的重要性
作为一家专业的房地产公司，其现场的销售运作十分 关键，应引起销售人员的重视。前期所有的工作就是为了客 户上门准备。
一套标准的案场作业既能体现案场销售的规范划一， 给客户以良好的销售形象，又能在自然的气氛中营造销售的 最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受， 达到案场最佳销售效果。
建业集团置业顾问标准化接待流程作业指导书
第七节：客户追踪
一、基本动作 1、繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向案场经理口头汇报。 2、对于A、B等级的客户，臵业顾问应将其列为重点对象，保持密切联 系，调动一切可能条件，努力说服。 3、将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。 4、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。 二、注意事项 1、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销 的印象。 2、追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。 3、注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活 动等等。 4、两人或两人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协 调行动。
置业顾问标准化接待流程
建业住宅ห้องสมุดไป่ตู้团营销管理中心
前言
因房地产产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每 一个产品都因其地理位臵、周边环境不同而具有惟一性， 因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接待是 其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲 动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能 产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程， 臵业顾问只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推 销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购 买。 为了规范案场接待工作的标准化、专业化、制度化； 指导臵业顾问完善、规范行为规范；增强社会大众和消费 者认知，塑造企业的良好的社会形象；特制定此作业指导 书。
基本销售流程
接待客户 带客户参观样板房 了解客户选购单位 深入洽谈 下定诚意保留 签约成交 办理按揭 做好接待前准备工作 合理安排路线 顺势推荐，让客户作选择题 详细了解情况，了解客户真实想法 提前做好准备，同事之间做好SP促使客户下定 关键环节不能出现意外情况，详细了解合约 提前告知客户准备相关按揭资料，保证手续顺利办理 提前查验客户手续完备情况并提前验房
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场接待流程及注意事项
房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节迎接客户
一、基本动作
1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的
4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”
5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）
6.引导入座，倒水。
二、注意事项
1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）
第二节介绍产品
一、基本动作
1.引导入座、倒水
2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）
3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）
1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的
辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准
备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特
色及客户兴趣点。
第三节：带看现场
一、基本动作
1.结合工地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。
2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装修设计），介绍建材质
量，做工水平等。
3.要注意客户反应，适时提出定房要求。
4.邀请回到销售部进一步洽谈。
二、注意事项
1.规划好看房路线。
原则：避免开较差的景观，先看最好的房间。
2.戴好安全帽，注意看房安全。
3.适当懂得装修知识、风水知识、建材、建筑知识。
4.尽量与客户进行双向沟通，以便更深入的了解客户，让客户跟着你的思路走
第四节认购洽谈
一、基本动作
1.再次入座，倒水。
2.询问客户意向，推荐房源。
3.喊柜
4.适度制造现场购买氛围，强化购买欲望（SP）
5.帮对方计算（房价、付款期限、月付款）。
6.耐心解释对方疑惑点，克服购买障碍。
7.在客户对产品有70%的认可基础上，设法说服下定。
1.个人销售资料和工具准备得当，随时应对客户的需要。
2.心态保持平和、沉稳，喜怒不形于色。
3.密切注意对方反应，把握客户心理，采取适当逼定方式。
4.现场其他销售人员，尤其是坐柜的销售人员要注意双方洽谈内容，并且表现的繁忙
有序，不能无所事事。
5.SP配合要自然亲切，掌握火候。
6.解说不能过分夸大，不随便承诺。
7.算账要准确，不能出错。
8.很有意向的客户但谈不拢时，可请现场经理出面。
第五节暂未成交
一、基本动作
1.将楼书、单片等资料备齐一份给客户，请其认真考虑或代为传播。
2.约定再次看房时间，告诉其遗留问题弄清会给其打电话（为今后追踪留下借口）。
3.送客户到大门外、道别。
4.收拾桌椅、资料
二、注意事项
1.暂未成交和未成交的客户依然是客户、销售人员应态度亲切，始终如一。
2.及时总结分析成交真正原因，记录在案并向经理汇报。
3.无论何时都不轻易放弃，到来的都是准客户。
第六节填写客户资料表
一、基本动作
1.每接待完一组客户，立刻填写客户资料表。
2.根据客户成交可能性进行分类，以便日后有重点追踪。
A、很有希望
B、有希望
C、一般
D、希望渺茫
3.客户资料表交给现场经理保存，另登记在自己客户本上。
二、注意事项
1.客户资料越详尽越好（生日、性格、业余爱好、车号……）
2.接待过程中，随时将遇到问题，汇报经理共同制定应对方案。
3.客房本保存好，登记要简洁明了。
第七节成交收定
一、基本动作
1.若预知客房将会来交定，事先告之现场经理，并将所需资料备齐全。
2.向客户出示订单，并详尽解释各项条款和内容，耐心细致为客户解答各种疑问，努
力消除客户疑惑。
3.通知财务人员收取定金。
客户、销售人员、现场经理三方签名确认。
4.订单一式三份，一份交客户，另两份交经理留存备案。
5.确定订金补足或签约日，并详细告之种种注意事项和所需各类证件。
6.恭喜客户。
7.送客到大门外。
二、注意事项
1.现金不得私自收取过夜。
必须及时上交财务或经理。
2.下定时客户心中较为紧张，销售人员必须注意自己言谈举止，喜怒不形于色，保持
平和、平淡的心态。
3.此时销售部其他人员一定要注意现场气氛的营造，加深客户信心。
4.无论对方带多少钱，都尽量让其下定（小定）但要通过SP。
5.保留时间尽可能短，否则容易节外生枝（一般小定3天补大定，大定15天转鉴约）
6.不得私下承诺给对方优惠或擅自延长保留期限，一定要征得经理同意。
7.订单各项条款不得填错，填完后，请现场经理审核鉴认。