超市服务礼仪
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。
遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。
本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。
一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。
每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。
2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。
3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。
4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。
二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。
2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。
3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。
4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。
5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。
三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。
2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。
3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。
4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。
四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。
2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。
3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。
4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。
五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。
2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。
3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
超市服务礼仪理念及案例
超市服务礼仪理念及案例超市服务礼仪理念及案例超市服务礼仪讲了超市的主要工作就是服务，而所有的服务工作都是为了让顾客满意。
超市服务礼仪培训就是使超市服务人员清楚的知道服务的具体内容，从而满足顾客的需求。
超市服务礼仪——服务的理念1.什么是服务？概括的说，服务是帮助，服务是照顾，服务是贡献，服务是时时刻刻站在顾客的立场，设身处地的为顾客着想，及时了解满足顾客所需，服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和，是一种人与人之间真诚的交往……服务不仅仅是形式，更是一种态度，对超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。
现在有不少人都缺乏一种敬业精神，这其实就是态度问题，超市服务看似很简单，但是只有抱着无论做什么事都要做好的心态才能取得成功。
2.服务的重要性现在满大街都是超市，商品也都大同小异，员工也没有什么差异，价格上也同样有高有低，一个超市不可能每样商品都比别家低，毕竟超市追求的还是利润。
上面的种种情况似乎很难有突破，我们如何保留现有顾客群以及扩大顾客群从而提高竞争力呢？很明显，只有提高服务质量，不断提升服务顾客的水平，顾客才会愿意来我们这里消费。
3.如何提高服务质量？首先，要具备专业知识。
超市服务员要对自己所负责的内容有全面的、专业的了解，在顾客询问时可以给出令人信服的解答。
比如，有一名顾客想要买一瓶葡萄酒作为礼物送给他人，这时超市促销员就不能仅仅说这瓶不错价格还便宜这样模糊的介绍，而要具体讲出它好在哪里，与别的商品比起来有那些优势等等。
其次，要尊重顾客的一切。
“进门都是客”，不能因为对方的来意、穿着打扮和言行举止如何怪异而有所怠慢。
再次，多为顾客着想，多从细节做起。
细节决定成败，千里之堤毁于蚁穴也强调了细节的重要性。
比如，顾客在买一样小商品时，因为颜色不合适所以找超市服务员问看看有没有其他颜色的，这时如果服务员因为商品太便宜就觉得没有必要更换，将是一个很大的错误。
最后，服务要注重个性化。
要做到服务有个性化，就要了解自己的顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。
超市收银员服务礼仪
超市收银员服务礼仪超市收银的速度是特别之快的，这都是日积月累的熬炼出来的，那么你们知道收银员们还要留意什么礼仪吗?下面是为大家打算的超市收银员效劳礼仪，盼望可以协助大家!超市收银员效劳礼仪1、装袋效劳收银员在为顾客商品装袋效劳时，应依据顾客的购置量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并驾驭正确的装袋依次：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;简单碰损、破裂，较轻、较小的商品应置于上方;简单溢出或味道较剧烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
入袋前应将不同客人的商品分清晰。
装袋时要幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，便利顾客提拿;2、零钱打算为了应付找零及零钱兑换的须要，每天起先营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱打算妥当，并铺在收银机的现金盘内。
常用的技巧有：1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以依据营业规律来确定，每台收银机每日的零用金应一样。
2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发觉缺乏时应刚好通知收银主管兑换。
零用金缺乏时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金缺乏而拒绝收银效劳。
3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有局部固定会员)，每个收银员必需明确会员制超市的效劳标准，明确会员卡的作用，特殊要熟识每期DM快讯上特价商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购置快讯商品时，应主动热忱地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐性说明.告知非会员不能享受会员价的缘由;对运用购物券、礼金券购物的顾客，应谨慎记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
4、详细操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和困难性，难免会有不能满意顾客要求的状况出现，使顾客产生埋怨。
现代商场(超市)服务礼仪
7、做好播音室内的清洁卫生工作。
㈤商场（超市）售后服务人员
1、熟悉“三包”的具体要求，认真执行规定，及时承担责 任。
2、对来访者要热情、礼貌，并做好来访记录。 3、将用户来电、来信、来访所反映的问题，做好综合分析
工作、及时转给有关管理人员。 4、送货服务应遵守承诺，言而有信，不得乱收费用，按时
送达，确保安全。 5、安装服务应按约进行，不得随意延期；不得变相收费；
旅游商贸实用礼仪
现代商场（超市）服务礼仪
1.1现代商场（超市）礼仪的基本要求
㈠仪容仪表要求
着装 仪容 表情、言谈、举止
㈡接待礼仪
㈢商场（超市） 服务例句
文明礼貌基本用语 窗口行业主要禁语 商场（超市）文明用语与服务禁语
1.2现代商场（超市）岗位礼仪
㈠商场（超市）迎宾员礼仪
1、迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
㈢顾客投诉处理的基本方法与技巧
❖ 1、聆听顾客倾诉 ❖ ⑴积极主动的态度。 ❖ ⑵面带微笑。 ❖ ⑶保持平静的心情和合适的语速音调。 ❖ ⑷认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。 ❖ ⑸让顾客先发泄情绪。 ❖ ⑹不打断顾客的陈述。 ❖ 2、表示同情 ❖ ⑴善用自己的举止语气去劝慰对方。 ❖ ⑵站在顾客的立场为对方设想。 ❖ ⑶对顾客的行为表示理解。 ❖ ⑷主动做好投诉细节的记录。 ❖ 3、询问顾客 ❖ ⑴重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。 ❖ ⑵了解顾客的意思和目的。 ❖ ⑶了解投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。 ❖ ⑷告诉顾客已经了解到问题所在，并确认问题是可以解决的。
㈣处理投诉应避免的做法
➢ 1、不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度 ➢ ⑴同顾客争执，激烈讨论，情绪激动。 ➢ ⑵挑剔顾客的态度不好，说话不客气。 ➢ ⑶直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。
并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。
2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。
在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。
3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。
员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。
4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。
如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。
5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。
6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。
在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。
7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。
综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。
超市服务礼仪培训
超市服务礼仪培训超市是日常生活中常见的购物场所，为了提高超市的服务质量和顾客满意度，对超市员工进行服务礼仪培训非常必要。
下面是关于超市服务礼仪培训的一些内容和建议。
首先，超市员工应该具备良好的沟通技巧。
在与顾客交流时，要用亲切的语言和微笑的面容与顾客打招呼，并主动询问顾客的需求。
员工要耐心倾听顾客的问题和需求，并提供准确的答案和帮助。
员工在回答问题时要语言清晰，表达准确，避免产生误解。
如果员工不清楚如何回答，应该将问题记录下来并尽快寻求解答，以免给顾客造成困扰。
其次，超市员工需要具备基本的产品知识。
员工应该了解各种产品的特点、用途和价格。
只有掌握了产品的知识，员工才能更好地向顾客介绍和推销产品，并提供相关的技术支持和建议。
员工还应该定期参加产品知识培训，以了解新品和热门产品，从而更好地满足顾客需求。
此外，超市员工需要关注自己的形象与仪态。
员工要穿着整洁、干净的工作服，并注意个人卫生。
员工要保持良好的仪表和行为，不吸烟、不嚼口香糖，不大声喧哗，保持文明礼貌。
员工还要注重细节，如不随意翻动商品、不在工作台上吃东西等，以展示良好的职业素养。
另外，超市员工需要具备良好的服务态度。
员工要以顾客为中心，始终保持微笑和耐心，不论顾客有多么苛刻或无理的要求。
员工应该尽量满足顾客的需求，提供周到的服务。
如果顾客遇到困难或问题，员工要积极主动地提供帮助和解决方案。
员工还要遵守超市的规章制度，不随意提高价格、私自搬动商品，确保超市的公平、公正经营。
最后，超市员工还需要具备紧急情况处理能力。
员工应该及时处理各种突发事件和紧急情况，如火灾、地震、突发顾客纠纷等。
员工应该知道如何正确使用灭火器和急救设备，以保护自己和顾客的安全。
员工还应该接受相关培训和演练，提高应急处理能力，以应对各种突发状况。
总之，超市服务礼仪培训对提升超市服务质量和顾客满意度非常重要。
通过培训，超市员工可以提升沟通技巧，掌握产品知识，关注形象与仪态，保持良好的服务态度，并具备应急处理能力。
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《超市服务礼仪》大纲
培训受众:基层人员及管理干部课程收益:1.通过培训使员工了解服务礼仪的重要性；
2.通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象；
3.通过培训使员工提高自身的职业化素养，从而提升企业形象；
4.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；
课程大纲:【课程背景】：
前不久，陈女士经过一家商场的一个化妆品柜台时，该柜台一名服务员向她推销一款面膜。
陈女士表示不需要，但对方说不买不要紧，可以先了解一下。
陈女士无奈之下只好停下来听服务员介绍，经过一番从该面膜的好处到陈女士的皮肤问题的讨论后，服务员再次劝说陈女士购买，遭到拒绝后，该服务员脸色一下拉下来，并小声对旁边的另一位服务员说“对牛弹琴”。
陈女士很气氛，觉得受到了侮辱。
案例分析：其实化妆品专柜的服务员见到消费者都会主动推销商品，大部分服务人员能做到热情服务但也有少部分服务员一旦推销失败就会沉下脸去，虽然嘴上说着不要紧，其实语气明显变了。
消费者有权在商场选择自己喜好的商品进行购买，服务人员不能因为要推销自己的商品而一味的游说，不能诱导消费者，甚至故意夸大商品的效用而欺瞒消费者。
更不能在消费者不购买该产品后就给脸色看，这种服务态度是不礼貌的，错误的。
【课程导入】
1.不学礼，无以立。
――孔子
2.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
――莎士比亚
3.有理行遍天下，无礼寸步难行。
――民间谚语
4.从以上的话，如何得知礼仪的重要性？
《超市服务礼仪培训课程大纲》
第一讲、服务礼仪与职业形象
一、什么是服务礼仪
二、什么是职业素养
第二讲、超市服务人员个人形象塑造
一、服务人员仪表礼仪
1.仪表的重要内涵：仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起
2.工作着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜
3.工装的选定：工装与体态的协调、服装的色彩
4.着装的TPOR原则
5.日用品的选择：工作用品、形象用品
二、服务人员仪容礼仪
1.面部修饰规范：面部要求、修饰规范、局部修饰
2.发部修饰礼仪：确保发部的整洁、慎选发部的造型、注意发部的美化
3.化妆修饰：守则、方法、禁忌
三、服务人员仪态礼仪
1.站姿：为顾客服务的站姿、不良站姿
2.行姿：基本要求、不当行姿、行姿运用的特例
3.蹲姿：注意事项
4.坐姿：入座、离座、下肢的体位
5.手、臂势礼仪常用手势、同一手势的不同含义
四、服务人员表情神态礼仪
1.主要规则：变现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚
2.重在面部：眼神――眼睛是心灵的窗户
3.笑容：微笑的重要性、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑第三讲、服务人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
1.致意礼仪
2.握手礼仪
3.称谓礼仪
4.递送物品礼仪
5.公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍、集体介绍
三、迎送礼仪
1.迎接宾客
2.送别来宾
四、奉茶礼仪
1.奉茶顺序
2.续水时机
五、交谈之道
1.语言文明
2.态度友善
3.方式恰当
4.内容得体
5.回避禁忌
六、电梯礼仪
1.与上司共乘电梯
2.与客人共乘电梯
3.日常电梯礼仪
第四讲、商超人员电话礼仪
一、接听电话
1.声音标准与礼貌用语
2.重要的第一声
3.端正的姿态与清晰明朗的声音
4.迅速准确的接听
5.认真清楚的记录（5W1H）
6.挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1.拨打电话的时机
2.掌握通话时间
3.态度要友好
4.用语要规范
三、手机礼仪
1.手机接打
2.短信彩铃
四、电话礼仪禁忌
第五讲、如何平息客户的不满
1.顾客为什么会不满
2.为什么大多数客户不抱怨
3.如何平息客户的不满
4.如何对待难缠的客户
5.正确处理客户投诉
6.站在客户的角度上思考
7.平等的对待顾客
8.处理好顾客的要求，学会管理好自己的情绪
9.了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉
10.有效处理客户投诉的方法和步骤
第六讲、商场超市服务人员沟通技巧的提升
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、注意语音、语速、语调、音量
三、倾听礼仪：先学会听，再学会说
四、和顾客的沟通的三A规则：接受别人accept：重视别人attention：赞美别人admire
五、规范语言的使用：
1.问候语
2.请托
3.致谢语
4.征询语
5.应答语
6.赞赏语
7.推托语
第七讲、服务人员的素质要求
一、员工素质要求的基本方面
1.丰富的从业知识
2.随机应变的从业能力
3.立体式的从业观念
4.成熟的从业心理
二、优质服务意识
1.优质服务的概念及分类
2.优质服务特征及顾客的服务要求
3.优质服务的构成。