新入职员工培训问题及对策研究

1 绪论1.1选题背景随着生活水平的不断提高，人们在物质生活享受的同时开始更多的关注精神生活，对高档品牌和娱乐休闲需求越来越大，衡水购物广场、品牌专卖店也越来越多，衡百国际也在2013年下半年宏张开业，作为衡水市首家高档购物广场，在这种挑战与机遇并存的情况下，怎样在衡水站稳脚步，人员的选择和培训显得尤为重要，因此越来越多的企业愈来愈重视员工培训工作。

培训体系的建立和完善也就成为了企业人力资源管理的重点工作之一。

通过对衡百国际在招聘新员工入职培训过程中所出现的问题进行分析总结，找出解决的办法，使每名新员工都能准确掌握高端百货的专业知识和销售技巧，深层次了解衡百集团，加速融入衡百大家庭，从而能使衡百国际在衡水站稳脚步创造更多的经济效益。

1.2研究意义面对如此残酷的竞争格局，为了迸一步提高超市的竞争力，建立并完善衡百国际超市培训体系、有效地进行员工培训有着非常重大的意义。

首先，培训是企业发展的支柱。

企业以追求利益最大化为目标，盈利的实现最终要靠员工来创造。

培训是一项最有价值的投资：通过培训能够提高员工职业技能，使员工适应不断变化的环境；培训能全面提高劳动者思想业务素质，是人力资源增值的重要途径；能开发员工潜力，激发员工工作积极性和自觉性和创造性，有助于减少事故发生，降低损耗，改善工作质量、提高工作效率。

其次，培训是挖掘企业自身资源的途径。

许多企业认为内部培训只会浪费财力、人力，需要什么样的人才直接对外招聘。

但是现实情况表明，与外部招聘人才相比，通过培训从内部挖掘人才更具无可比拟的优势：可以节省招聘及新员工培训成本；降低人员流动，给企业的发展营造一个稳定的环境；内部培训和内部晋升能给老员工提供一个发展的平台，使内部关系更融洽。

再次，培训开发是员工成长的需要。

员工不仅仅是企业的一名工作者，也是一个需要不断积累和成长的独立体，通过培训，员工能获得学习技术知识的机会，能学到新技术新知识，使员工综合素质提高，内在价值增值，是个体适应不断变化的环境的筹码。

2 衡百国际新入职员工培训的现状2.1新入职员工概念新员工培训也称为入职培训，入职引导以及导向培训等,即西方国家特别重视的New Employee Orientation,是公司专门为新员工所设计并且实施的培训,这种培训对为企业输送合格的员工,传播企业的文化以及建立成功的团队,从而赢得企业持续的竞争优势都有着非常重要的作用。

新员工培训,又称职前教育，对新员工来说，是从社会人转变为企业人的过程。

对企业来说是一个吸收新鲜血液、提升组织活力、开发新人力资源的过程。

2.2新员工入职培训的必要性新员工是指招聘试用期的员工，他们往往不熟悉企业相关的规章制度和工作环境，存在不安感和工作操作上压力及与上级的沟通、人际关系等问题。

进行专业技能与岗前培训教育，以获得学习、领会、实践，通过辅导和直接上级的指导，达成入职初衷和企业人力资源部门所提供的考察工作项和内容。

从企业用人角度，争取降低启动费用和减少新进员工的焦虑和困惑，这就需要主执传导者的“和颜悦色”。

为了减少新员工离职和该部门主管节省时间和精力，更多地培养新员工积极的工作态度和认知企业的价值观，从而使新员工了解和熟悉本企业的经营理念、各项方针和政策，尽早融合到团队中去，顺利承担职位责任和努力达成岗位服务工作的要求，使新员工尽早掌握工作要领和作业程序及方法，达到工作质量的标准和要求。

从员工方面讲，新员工培训可以用最短的时间帮助新员工，了解公司历史和文化、工作职责、工作环境和流程，融入到新的组织当中。

同时，可以提高员工的基本技能和人际交往能力，促进人力资本的提高。

从企业而言，新员工培训是一个树立企业形象，提高员工归属感和认同感，发现和开发员工潜力的的过程。

[9]从长远来看，新员工培训对企业的发展有百利而无一害。

2.3衡百国际新入职员工培训的现状2.3.1衡百国际简介衡百国际是衡水市首家高档购物广场，是衡百集团引领衡水商业升级换代的又一巅峰力作，于2013年下半年宏张开业！项目坐落在风景秀丽的怡水湖畔，地处衡水城市中轴线人民路与宝云街交叉口。

项目东至宝云街、西至衡水市政府服务大厅、南至人民路、北至怡水公园北岸，主要临街展示面在人民路，占地30.6亩，建设规模10万平方米，总投资5亿元，3公里半径内有20多个高档社区和百十家机关、学校及企业，人员密集、交通便利，可辐射整个市区及各县市区。

衡百国际项目地下两层，地上七层，是一个集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的商业综合体，并建有1500平方米的下沉式广场。

衡百国际汇集国内高端名品，注入都市、潮流、品质、休闲等时尚元素，将满足未来衡水700万消费人群基本生活、一站式购物和时尚消费的不同需求，着力提升市民的消费品质，给消费者提供更多体验式、体贴式的创新服务。

项目内设电梯44部，功能齐全，设备设施完善，根据国际安全标准规划了面积为20000平方米的超大停车场，智能化停车管理系统方便快捷，多达600余个的停车位满足了所有时段的停车需求。

2.3.2衡百国际培训现状问卷调查为了更好的了解衡百国际的培训情况以及员工对培训工作的看法，我们在2014年12月份采用抽样调查的方式对衡百国际中层管理人员和员工进行了一次问卷调查，总发出问卷150份，回收133份，其中有效问卷103份，下面简要的对问卷主要结果加以统计和分析。

衡百国际对新入职员工培训工作的重视程度及看法：对新入职员工培训工作的重视程度：从调查我们得知，约有47％的人认为公司对新入职员工培训工作重视程度不够，约有21％表示公司对新入职员工培训给予了足够的重视，剩下30%人认为员工对新入职员工的看法：53％的人对培训有较大的培训需求，这些员工由于承受着竞争压力，需要通过培训来提升自己的知识技能和适应能力。

但也有少部分的人没有认识到培训对其自身技能提高的重要作用。

衡百国际新入职员工培训计划及实施情况：员工对超市新入职员工培训计划的认识：在实地调查中发现超市制定了年度的培训计划，但是仍然有14％员工对其并不知晓，在知道公司培训计划的86％员工中，有将一半以上的人认为公司的培训计划并不系统。

培训的实施情况：通过上述调查结果，可以看到超市虽然制定了一定的培训计划，但是并没有很好的执行，30％的人认为公司没有执行培训计划，57％的人认为执行力不强，仅有13％的认为计划执行效果较好。

新入职员工培训的具体实施情况：培训的数量：通过调查发现，有50％的人表示公司现有的培训数量欠缺，在另一半的员工中，只有7％的人表示培训的数量太多，超过了需求。

由此可见，公司的培训总体还不够。

培训的内容：64％的员工对超市内部培训的内容比较认可，但也有36％的员工认为部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享不够充分。

培训的经费：问卷中我们还调查了员工对培训经费使用情况的看法，有21％的员工表示超市培训的经费经常不到位。

衡百国际新入职员工培训效果评估：根据问卷调查发现，64％的员工反映培训后公司并没有进行后期的培训评估和效果追踪。

3衡百国际新入职员工培训存在问题及原因分析3.1新入职员工培训体系中存在的问题3.1.1培训观念滞后，管理层对新入职员工培训的重视程度不足超市对员工培训的认识不到位，首先超市更多将培训视为一种成本，因此在硬件、软件投入上就存在能省则省的心态。

其次，由于受传统零售业的影响，超市认为零售业普通员工所需技能水平不高，员工只要熟悉所在岗位的工作流程，比如理货、收银等即可，无须再进行大量的人力投资，现实调查却显示员工对培训的需求比较大。

再次，管理层没有意识到员工是企业的重要竞争力，因此培训各方面的投入、监督、支持工作都没有引起管理层的高度重视。

3.1.2 培训需求分析不足,没有完善、健全的员工培训规划培训部将精力过多的集中于培训的数量和日常工作的展开方面，没有对工作中的现实需求进行合理的调查和分析，更多的是根据过去的经验来制定年度计划。

这样一方面会使培训逐渐脱离工作实际，变成一种表面的形式，培训不能充分体现员工的自身需求，造成很多员工将培训看成一种任务，看成一种被动性的技能灌输；另一方面会浪费人力、物力、财力，达不到预期的培训目的，这样导致管理层、员工对培训开展的质疑，阻碍以后培训工作的顺利开展，形成恶性循环。

培训计划的设置仅限于年度、月度，缺乏对员工培训中长期的整体规划，这样就会导致培训内容的零散性、狭隘性、重复性及低效性。

这样一方面使培训仅限于当前短期的作用，不利于员工的整个职业生涯的科学发展，同时也不利于超市的整体发展规划；另一方面也不利于人才的培养，容易使企业遇到人才瓶颈。

3.1.3培训形式单一，缺乏专门的负责人和培训讲师目前针对店员管理层和员工的培训大部分仅限于理论的讲解，忽视了采用多样化的培训手段，这种方式的培训效果会大打折扣。

这种传授方式使员工出于被动的单向信息接收方，缺乏与培训员的互动，不能满足那些具备一定理论基础的员工寻求向工作时间转化途径的需要。

超市的培训跟进人主要是上级领导，这样员工培训的专业化管理方面就会有所不足。

培训讲师大多是培训对象的直接或者间接领导，存在一定的知识局限性。

不但浪费了超市内部在某方面技能表现突出员工的知识资源，而且将培训内容局限在超市内部，不利于新知识、新技能的引进。

3.1.4培训缺乏培训的相关制度，内容、时长设置不合理超市的培训方案中没有成套的考核制度，考核制度能反映员工的学习情况、工作热情、参与积极度，从而对员工产生一定的督促力，同时这也是反应培训师水平的重要指标。

企业考核制度的缺乏，会导致员工对培训报以无所谓的心态，从而影响培训效果。

其次，培训内容的设计也不尽完美。

内容只注重关注对员工知识、技能的培训，但对员工创新、职业素养的培训却比较缺乏。

另外，培训内容的对象面向所有员工，没有考虑到员工的教育经历、工作背景，采取差异化的培训教学。

另外，培训方式也存在问题。

对公司年度培训计划的分析后了解到，由于公司的培训方式主要是面对面授课，所以总经理的培训课时一般是60或120分钟，而对部门经理和员工的培训就只有20分钟。

这样一来培训时长设置就很单一而且非常不灵活，没有充分考虑授课内容的实际需要。

除此之外，公司的培训课程大部分安排在下班以后，这样不仅不能够保证员工应该有的业余时间，而且也很容易引起员工的不满，培训效果就更无从谈起了。

3.1.5培训体系不健全，后期培训计划的追踪和效果的评价工作不到位。

超市制定了培训计划，也进行了相应的培训，但培训的效果如何，没有进行科学的评价。

培训前后，员工工作效率、态度等的变化，也没有进行跟踪分析。

这样就找不现有培训存在的问题，并提出解决方案，影响培训质量的改进。

3.2衡百国际新入职员工培训体系所存在问题的原因分析3.2.1缺乏人性化的管理理念随着市场经济发展带来的巨变，各国企业在经营中，越来越关注员工素质、能力，为此企业不惜支付高成本，对员工进行系统的培训。