管理创新案例分析
创新管理案例分析
创新管理案例分析一、案例背景在当今快速发展的商业环境中，创新已经成为企业持续竞争的关键要素之一。
然而，如何有效地管理创新过程和推动创新成果变现，是许多企业面临的关键问题。
本文将对某公司的创新管理实践进行分析，探讨其创新管理策略和效果。
二、创新管理策略该公司在创新管理方面采取了多种策略。
1. 建立创新文化公司高层重视建立创新文化，并将其纳入公司的核心价值观。
他们鼓励员工提出新想法，并为他们提供良好的工作环境和资源支持。
此外，管理层还推行鼓励试错的文化，使员工能够从错误中吸取教训，并在失败中获得经验和成长。
2. 强化创新人才培养为了培养创新人才，公司建立了专门的创新团队，并为团队成员提供培训和发展机会。
同时，公司还通过内部赛事和奖励机制激励员工参与创新活动，提高创新动力。
3. 加强资源配置公司注重将资源投入到具有潜力和市场需求的创新项目中。
通过建立专门的创新投资基金和风险投资机构，公司将资金和技术资源投入到有前景的创新领域，提高创新成果的研发和推广速度。
4. 拓展合作网络公司积极拓展合作网络，与其他企业、研究机构和大学建立合作关系。
通过与外部合作伙伴的合作，公司能够获得更多的创新资源和知识，加速创新过程。
三、创新管理效果和启示经过一段时间的实践，该公司在创新管理方面取得了一定的成绩。
以下是一些取得的效果和启示。
1. 创新成果丰富通过有效的创新管理策略，公司成功地开发出一系列创新产品和服务，不仅满足了市场需求，还赢得了客户的青睐。
这些创新成果增强了公司的市场竞争力，并为其带来了可观的经济回报。
2. 员工积极性提升公司的创新文化和激励机制激发了员工的创新潜能和积极性。
员工们更加主动地提出创新想法和解决方案，并通过团队合作实现了这些创新成果。
同时，他们也从中获得了成长和发展的机会。
3. 管理风险能力提升管理层的鼓励试错文化使得员工更加敢于尝试新的创新项目，并从错误中吸取教训。
公司开始更加注重风险管理和评估，提高了对创新项目的研发和投资决策的准确性和效率。
2024年度物业管理案例分析6则
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应急处理措施及效果评估
立即启动应急预案，通 知相关人员赶赴现场， 安抚被困人员情绪，确
保安全。
01
在故障电梯周边设置警 示标志，引导乘客使用 其他电梯或楼梯通行。
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
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紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
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02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
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背景介绍
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01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
02
故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
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电梯故障原因分析
经检查，故障原因为电梯控制系统故 障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能 与近期进行的电梯维护操作不当有关 。
收费系统落后，存在 人为操作失误和收费 不透明等问题。
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停车场内标识不清， 导致停车混乱，车辆 刮蹭事故频发。
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管理优化方案设计与实施
对停车场进行扩建，增加车位数量，缓解停车难问题。
完善停车场内标识系统，设置明确的停车位和行驶方向指示牌，减少停车混乱现象 。
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引进先进的智能收费系统，实现自动化计费和在线支付功能，提高收费效率和透明 度。
物业管理案例分析6则
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目 录
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• 案例一：某小区绿化改造与居民参与 • 案例二：某商业大厦电梯故障应急处理 • 案例三：某写字楼停车场管理优化 • 案例四：某住宅小区安防系统升级实践 • 案例五：某工业园区环境卫生整治行动 • 案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索
管理学案例分析(超全有答案)完整版
管理学案例分析(超全有答案)完整版一、案例一：创新管理案例分析案例背景：某公司是一家传统制造企业，近年来市场竞争日益激烈，企业面临业绩下滑的困境。
为了扭转局面，公司决定进行创新管理，以提升企业的竞争力。
案例分析：1. 创新管理理念：公司领导层认识到创新是企业发展的核心动力，决定将创新管理作为企业战略的重要组成部分。
他们强调，创新不仅包括产品创新，还包括管理创新、市场创新等方面。
2. 创新管理体系：公司成立了创新管理委员会，负责制定创新战略、评估创新项目、分配创新资源等。
同时，公司还建立了创新激励机制，鼓励员工积极参与创新活动。
3. 创新项目实施：公司根据市场需求和自身优势，选择了一批具有潜力的创新项目进行实施。
在项目实施过程中，公司注重跨部门合作，充分发挥各部门的专业优势，提高项目成功率。
4. 创新成果：通过创新管理，公司成功推出了一系列具有市场竞争力的新产品，提高了市场份额。
同时，公司还优化了管理流程，降低了运营成本，提高了企业整体效益。
二、案例二：人力资源管理案例分析案例背景：某公司是一家快速发展的互联网企业，随着业务规模的扩大，公司面临人才短缺的问题。
为了解决这一问题，公司决定加强人力资源管理，提高员工满意度和企业竞争力。
案例分析：1. 人才招聘与选拔：公司制定了科学的招聘流程，通过多渠道招聘优秀人才。
同时，公司还建立了完善的选拔机制，确保选拔出最适合公司发展的人才。
2. 培训与发展：公司重视员工培训，为员工提供多种培训机会，提升员工的专业技能和综合素质。
同时，公司还关注员工职业发展，为员工制定个性化的职业规划。
3. 绩效考核与激励：公司建立了公平、公正的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估。
根据考核结果，公司对优秀员工进行奖励，激发员工的工作积极性。
4. 企业文化塑造：公司注重企业文化建设，倡导积极向上的价值观，营造和谐的工作氛围。
通过企业文化塑造，公司提高了员工的归属感和满意度，降低了员工流失率。
企业创新管理的成功案例分析
企业创新管理的成功案例分析企业创新管理是近年来越来越受到关注的话题。
创新是企业的灵魂，是企业保持竞争力的关键。
而企业创新的管理，必须要有一个系统性的方案来引导和实施，才能真正做到创新的持续发展。
在这篇文章中，我们将分享几个创新管理的成功案例，希望可以为您的企业提供一些有用的启示。
一、三星电子的创新管理三星电子是全球知名的科技公司，以其在电子产品领域的创新而著名。
三星电子一直坚持“技术驱动”的创新管理理念，围绕着全球市场需求和技术研发进行投资和组织，建立了一套全面的创新管理体系。
首先，三星电子建立了高效的研发团队，设立了多个研发中心和实验室，汇聚了众多科研人才。
其次，三星电子重视技术创新，有超过3.3万名研究人员投入到技术创新中，使得该公司在技术研发和产品设计方面具备很强的实力。
此外，三星电子在创新管理上还采取了开放式创新模式，与其他企业、合作伙伴和开源社区建立了紧密的合作关系，共同探讨新的产品和技术。
三星电子的创新管理取得了显著的成果，目前已经成为全球最大的手机、平板电脑和电视制造商之一。
其主要成功之处在于持续不断地推出新的产品，并通过高质量的技术和表现，吸引消费者。
三星电子的创新管理理念，值得其他企业借鉴和学习。
二、谷歌的创新管理谷歌一直以来以“激励人才来自于创新和自由”为公司文化。
它鼓励员工大胆尝试，不断创新和寻找新的商业机会。
谷歌的创新管理主要体现在以下几个方面。
首先，谷歌鼓励员工创新，支持他们进行实验。
谷歌实施的20％时间政策鼓励员工使用工作时间的20％进行自由探索，寻找新的机会和解决方案。
此外，谷歌在技术研发和商业模式创新方面都非常开放和创新。
在这个开放的环境中，员工可以自由地互相交流和共享，从而促进了创新的发展。
第二个特点是谷歌在创新管理上具有开放性。
谷歌鼓励员工创新，同时还与外部企业和开源社区进行合作。
这种开放的模式，使得谷歌能够充分利用其他企业和社区的创新成果。
第三个特点是谷歌在创新管理上具有自发性。
教育管理创新的案例分析
教育管理创新的案例分析教育管理创新是推动教育现代化的重要途径之一。
在信息技术迅猛发展的背景下，教育管理面临着前所未有的挑战和机遇。
通过创新的管理模式和实践，许多学校和教育机构积极探索，取得了显著的成效。
以下将通过几个具体案例来分析教育管理创新的实践经验和取得的成效。
某高校的“翻转课堂”管理模式，是教育管理创新中的一项成功案例。
传统课堂教学中，老师讲授知识、学生被动接受，往往导致学生参与度不高、学习效果不理想。
为了提高学生的自主学习能力和课堂参与度，该校决定实施翻转课堂模式，课前通过在线学习平台，将课程内容以视频、电子书等形式提供给学生，自主学习。
课堂时间则更多地用于讨论、解决问题和进行项目实践。
通过这种方式，教学方法焕然一新，教师从知识的传授者转变为引导者和支持者，学生的学习积极性显著提高，互动频率增加，学习效果也得到了改善。
在实施翻转课堂的过程中，该校还建立了系统的反馈机制。
每个学期末，学校会对学生的学习情况进行评估，结合在线学习平台的数据，分析学生的学习习惯、学习困难和课程理解情况。
这种基于数据的管理有助于教师调整课程内容和教学方法，使得教学管理更加精准、有效。
另一个成功案例是某职业院校实行的“产教融合”模式。
随着社会对技能型人才的需求日益增加，传统的教育模式已经难以满足企业的需求。
该职业院校与当地多家企业建立了紧密的合作关系，开设行业课程，聘请企业专家担任兼职教师，同时将课程内容与企业实际需求进行对接。
学生在课程学习的同时，能够参与到企业的实际项目中，获取实践经验。
除了课程创新，该校还通过建立双导师制，增进学生的职业发展。
每位学生不仅有学校 assigned 的专业导师，还有来自企业的实践导师。
在这个过程中，学生能够更清晰地了解行业发展动态和职业规划，增强自身的竞争力。
这一创新的管理模式不仅提高了学生的就业率，还受到企业的广泛好评，形成了良性循环，推动了校企合作的深入发展。
某中学的“社会进化班”项目是教育管理创新的又一突出案例。
企业管理制度创新案例分析
企业管理制度创新案例分析近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业的管理制度在不断地面临挑战与革新。
优秀的企业管理制度可以提高企业的运营效率、降低成本、增强企业竞争力。
本文将通过分析几个企业管理制度创新的成功案例，探讨其背后的管理理念和实施策略，以此为其他企业提供借鉴和启示。
1. 优衣库：快速反应的供应链管理优衣库是一家以快时尚闻名的日本服装品牌，它建立了一个高度积极的管理制度以提高供应链的灵活性和响应速度。
在面对快速变化的市场需求时，优衣库采取了“快速反应”的管理理念，实现了从订单到生产再到销售的无缝衔接。
通过与供应商进行紧密合作，共享库存信息和销售数据，优衣库能够根据市场需求快速调整生产计划，达到库存最低化和成本最优化的效果。
这一管理制度的创新使优衣库能够高效应对市场变化，迅速推出新款产品，赢得了消费者的喜爱。
2. 谷歌：基于员工自治的管理制度谷歌是一家以创新闻名的互联网公司，它的成功很大程度上归功于一种基于员工自治的管理制度。
谷歌鼓励员工发挥创造力，提供丰富的福利和自由的工作环境。
员工有权利支配一定比例的工作时间进行个人项目，并且公司对于员工的创新提供充分的支持和资源。
这种管理制度鼓励员工产生创新想法，培养了良好的企业文化，激发了员工的工作热情和创造力，帮助谷歌在竞争激烈的互联网行业中取得了巨大成功。
3. 宜家：扁平化的组织结构管理制度宜家是一家瑞典的家居用品零售公司，它的组织结构管理制度被认为是非常成功的。
宜家采用扁平化的管理结构，取消了繁琐的部门和层级，让员工更加自主地参与决策和管理生产过程。
通过定期的小组讨论和激励机制，宜家鼓励员工分享和实施创新理念，提高工作效率和质量。
这种管理制度使宜家能够适应不同市场和文化的需求，实现了快速扩张和品牌的全球化。
4. 腾讯：创新的激励机制管理制度腾讯是中国领先的互联网公司，其成功的管理制度的一个重要因素是创新的激励机制。
腾讯鼓励员工参与项目的创新和研发，设立了丰富的奖励制度和福利政策。
学校教育管理创新案例分析
学校教育管理创新案例分析在当今社会，学校教育已经成为每个孩子必须接受的教育方式。
然而，如何将优质的教育资源分配到每个学生手中，以及如何提高教育教学质量，一直是学校教育管理者面临的问题。
为了实现这些目标，许多学校教育管理者在教育管理上进行了大胆的创新。
本文将以几个具体的案例为例，探讨学校教育管理创新的实践和思考。
案例一：电子考勤系统某学校采用了电子考勤系统，学生每天到校后需使用学生证进行考勤，信息自动录入系统。
同时，学生离校时也需要刷卡，考勤时长自动统计，完全解决了人为考勤管理中数据不准确的问题。
通过这项管理措施，学校可以有效管理学生考勤状况，并为学生提供更加安全、方便的校园出入管理。
案例二：校内实习机制为了给学生提供更好的实践机会，某学校采用了校内实习机制。
学校与社会企业、机构签署合作协议，提供实习岗位，让学生在校期间就能够获得实际工作经验。
此举既为学生提供了实际的实习机会，又将学校与社会联结起来，让教育更加与社会实践相结合，更加贴近实际需求。
通过此举也可以提高学生就业竞争力，在就业上给予他们更多优势。
案例三：在线教育课程系统为了让学生在没有课后自主学习的时候，依然可以接受优质的教育资源，某学校开发了在线教育课程系统。
该系统将各类优秀的教育资源集中起来，学生可以根据自己的需求进行自主学习。
对于老师而言，能够方便地上课和布置任务，对于学生而言，也是一项很好的自主学习方式。
此举不仅提高了课堂教育的质量，也帮助学生更好地发掘潜力。
以上三个案例，我们可以明显看出，学校教育管理的创新在不断地推动教育管理体系向着更科学化的管理方向发展。
从电子考勤到校内实习到在线教育课程，每项创新都是在解决特定问题的前提下，寻找到更好的解决方案，进而实践和推进教育改革。
然而，在创新教育管理的道路上，伴随着许多挑战。
如何通过重视实践，提高教学质量，如何实现数据的精细化管理和科学化决策的问题。
这些都需要学校和教育管理者主动化解难题，着力改进管理模式，实时优化教育流程和教学内容，进一步提高学校教育的发展水平。
管理制度的变革与创新实践案例分析
管理制度的变革与创新实践案例分析一、引言管理制度是组织内部管理和运作的基本规范和架构，随着时代和环境的变化，管理制度也需要不断进行变革与创新。
本文将通过分析一些实际案例，探讨管理制度变革与创新的实践，以期为企业和组织提供一些有益的借鉴和思考。
二、案例一：企业内部协同平台建设某公司为了提高内部团队的协作效率，决定进行管理制度的变革与创新，建设一个企业内部协同平台。
通过该平台，员工可以实时沟通、共享文件和进度，并协同处理事务。
该变革带来了以下好处：1. 提高了工作效率：减少了沟通成本和时间，使得团队成员能够更加高效地协同工作，提高项目的进度和质量。
2. 增强了协作能力：不同团队之间的信息传递更加便捷，促进了跨部门的合作和沟通，打破了信息孤岛，使得知识能够得以共享和迭代。
3. 优化了管理流程：通过该平台可以进行工作任务的分解和指派，形成完整的工作流程和管理体系，提高了管理的透明度和准确性。
三、案例二：企业文化的重构某公司经营多年，发现原有的企业文化已经无法适应新时代和市场的需求，为了实现可持续发展，决定进行管理制度变革和创新，重构企业文化。
经过一系列的尝试与实践，他们取得了以下的成效：1. 提升员工凝聚力和归属感：通过强调企业价值观和团队精神，使员工更加认同和愿意为企业发展付出努力，舍小家为大家。
2. 培养创新和学习的氛围：企业引入鼓励创新的制度和机制，充分发挥员工的创造力和想象力，为企业推动创新提供源源不断的动力。
3. 增强企业形象和竞争力：企业文化的重构使得企业形象更加突出和独特，为企业树立良好的品牌形象和声誉，提高了企业的竞争力和市场份额。
四、案例三：灵活的工作制度某公司为了更好地吸引和留住人才，决定推行灵活的工作制度，即允许员工根据自身的实际情况选择工作时间和工作地点。
这一变革带来了以下的益处：1. 提高员工的工作满意度和幸福感：员工可以自行安排工作时间和地点，有效地平衡工作与生活的关系，减少了压力和疲劳，提高了工作效率和质量。
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一、论述1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。
答:人本化的工作环境要求 组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。
良好的工作环境包括包括以下三方面：物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。
人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。
如：配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。
人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。
如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。
组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。
如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。
答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。
（1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。
如组织之间的信函往来、召开会议等。
正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。
正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
正式沟通的途径有： 1）上行沟通。
就是自下而上的沟通。
2）下行沟通。
就是自下而上的沟通。
3）平行沟通。
就是组织中处于同一层级的群体或个人之间的信息沟通。
4）斜向沟通。
就是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。
（2）非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序，这些途径非常繁多且无定型，如:同事之间的任意交谈。
非正式沟通的优点是：沟通方便、内容广泛，方式灵活，沟通速度快，利于了解真实思想；非正式沟通的缺点是：沟通过程难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真。
（3）管理中对于非正式沟通采取的立场和对策是：第一，建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开。
第二，在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，尽可能多而快地传达可信的消息。
第三，对于谣言，采取防卫性的驳斥并不能奏效，重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。
第四，要防止组织成员过分闲散或过分单调枯燥的情形，因为这些是最容易导致小道消息传播的心理条件。
（4）沟通中传者造成的沟通障碍及管理对策 沟通中传者方面的问题主要表现在： 1）表达不清，信息编码不准确。
2）信息传送不全。
3）信息传递不及时或不适时。
4）惰性。
针对上述问题的管理对策是： 1）把自己置于受者的位置。
2）选择最佳的信息沟通媒介。
3）发送信息要准确、及时。
4）成为受者，倾听反馈。
5）改进工作作风。
（5）如何解决沟通通道中存在的问题？ 1）考虑对象的特征。
2）考虑信息内容的特征。
3）考虑信息传递的效果和效益。
（6）沟通中管理体制的障碍及对策选择 管理体制的障碍集中表现在： 1）权责划分不合理。
2）层级设置太多、部门划分过细。
3）人员配备不合理。
4）沟通渠道不健全。
消除管理体制的障碍的对策主要有： 1）管理体制的理顺。
包括：建立和完善权力责任体系；精简机构，简政放权；明确岗位责任；健全组织内的沟通渠道。
2）遵循沟通的基本原则。
包括：制度化原则；责任原则；明确性原则；经济性原则；权威性原则；人机配合原则。
（7）沟通中心理障碍的表现及对策 1）协作愿望。
2）心理人格。
3）心理差距。
4）心理状态。
要克服上述心理障碍，主要从这样几方面入手： 1）加强组织文化建设。
2）完善激励机制。
3）营造和谐的沟通气氛。
4）运用相互作用分析的原理。
涉及方案：正式沟通：如开会讨论、中层干部会议、问卷调查、座谈会等等，但要自行论述完整，光几个关键词是要雷同卷的！）非正式沟通：如：冷餐会、娱乐文体活动、外出旅游考察等非正式场合也可讨论方案以直接获取一线员工反馈意见。
3、请针对影响买方的讨价能力力量的因素进行阐述，并举例说明。
作为买方必然希望所购产业的产品物美价廉，服务周到，因此他们总是为压低价格，要求提高产品的质量和服务水平而同该产业内的企业讨价还价，使得产业内的企业相互竞争残杀，导致产业利润下降。
影响买方讨价还价能力的因素主要有：1）购买量2）产品差异性3）本产业的集中程度4）转换成本5）买方盈利能力6）买方后向一体化的可能性7）买方信息的掌握程度4、请对危机处理时应坚持的原则进行阐述，并结合该理论对目前的一些现实问题进行评析。
答： （1）危机处理时，应该坚持以下原则：主动性， 当危机爆发时，切忌拒绝问题，消极回避；而应该直面危机，主动谋求危机的解决方法。
敏捷性， 组织对危机的反应必须是敏捷而有效的。
真诚性，包括两个要求：真实、诚心。
危机事件爆发以后，必须主动地提供全部的事实真相，任何文过饰非的举措都会增加公众的好奇、猜测和反感，不利于对危机的控制；组织必须以最大的诚意，面对公众对危机的关注，并切实站在公众的立场上处理问题，保护受害者的利益。
全面客观性，全面、客观掌握有关事实对危机处理具有决定性的作用。
统一性，表现在思想认识统一、内外口径统一、指挥协调统一、行动步骤统一。
全员性，全体成员应该是危机处理的参与者而非旁观者。
（2）危机管理的基本步骤和对策1）问题管理－－建立危机的“预警”机制。
主要是见微知著、防患未然；监测环境、沟通协调。
2）危机处理。
处理危机时要坚持主动性、敏捷性、真诚性、全面客观性、统一性、全员性的原则。
3）危机处理的过程：首先做好危机准备方案；其次做好危机的传播方案；第三做好危机的处理工作；第四做好危机中的信息传播工作。
4）变危机为契机。
（3）结合该理论对目前的一些现实问题进行评析既可以是正面积极应对危机的举例，也可以是反面被危机“吞没”的举例。
如：肯德基虽然经历过“苏丹红”事件却依旧让她的“新奥尔良烤翅”风靡市场；微软公司在面临不正当竞争甚至是垄断的情况如何通过积极地斡旋终逃被一分为二的厄运？但不合格奶粉的生产企业却因为没有做好危机管理瞒报漏报最终难逃破产厄运；BP英国石油公司如何应对正在发生的墨西哥湾原油泄漏事故？处理好公司开创以来最大的危机？5、提高顾客购买的总价值，是提高顾客满意度的途径之一，那么如何提高顾客购买的总价值呢？并请结合优秀企业实例阐述。
答：（1）增加顾客购买的总价值，可以从四方面做起：企业产品，产品是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在 情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。
顾客对某个企业的产品很满意，就会重复购买和向别人推荐购买这个企业的产品。
所以，产品有一个好口碑，在顾客中就会树立起该产品的领头羊地位。
企业必须认真分析不同经济发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性。
如：Swatch手表、宝洁公司的日化产品、松下的数码产品、奔驰汽车的优秀都是品质的代表。
企业服务，服务是伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培养、产品保证等。
在现代营销实践中，顾客在选购产品使，不仅注意产品本身，更加重视产品的附加利益。
如果在与顾客的接触中有意识地互动，就会传递服务过程提升服务质量。
要搞好服务，必须善于倾听顾客意见，询问顾客的评价；提高服务人员的素质；制定灵活的服务政策；制定服务标准；重视并控制企业在服务中的过失。
如：星航公司的微笑服务、樱花油烟机的免费永久更换油网服务、招商银行的信用卡服务，希尔顿酒店的感官式营销手法。
企业形象，形象是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象，包括企业在产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等构成的有形形象，公司及其员工的职业道德行为、经营 、服务态度、作风等行为形象，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象、形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获得更高层次和更大限度的满足。
如：大型公司KFC的环保公益宣传片、强生公司的热心慈善公益形象等请自行举例并论述完整。
企业员工，企业员工的经营思想、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定者顾客的满意度大小。
如：员工满意度高才能引向顾客满意度高！6、若要你负责进行企业文化建设，能否结合实际提出你的建设思路？一是企业文化建设中的执行力。
执行力好坏，直接影响到企业文化建设成功与否。
首先我们要达成对文化执行的共识，达成共识后有以下几个问题需清楚：第一、 谁最应该具有执行文化？毋庸置疑是各位高层，而不是员工。
因为“执行是企业领导者的工作”。
文化悬在半空，首先是领导者没有身体力行。
第二、 执行什么？不是理念层次的企业文化，而是承载了企业文化、战略和机制的制度！所有人员流程、战略流程和运营流程，都需要机制和制度的支撑和保证。
第三、 如何保证执行？依赖于企业内部的激励与约束机制，企业员工不可能人人都认同公司的文化，但我们可以激励与约束员工去那样作。
二是企业文化要让员工“自己做”。
只有这样企业文化才能得到员工的理解，才易于推行。
可以从以下三个方面来理解：第一， 让员工先“品尝”文化。
文化塑造的关键是让员工改变观念，按照企业文化的要求行动起来。
人都有惰性或者叫惯性，都不愿意改变，要改变这种情况，除了要积极进行沟通和培训外，重要的是必须让员工行动起来，即使是带一定强制性的，但必须按照要求做，也就是进行“文化体验”。
第二、是体会和感悟，总结和提升。
现在我们主管都有这样的感觉，每天从早忙到晚，不停的讨论、计划和协调，但好像都在做下属应该做的活，根本没有时间静下心来思考企业的战略、文化、团队建设这些至关重要的问题。
对于主管来说，只是让员工“尝一尝”是不够的，还要让员工结合自己的工作和生活，对文化进行感悟，找到自己的差距和不足，让大家通过研讨和交流说出文化的“味道”。
我们的主管要经常与下属沟通和交流。
强调文化要去“悟”，就是要定期进行反思和感悟，认真的思索“我为什么在这里工作？为什么我要拥护企业文化？企业文化跟我有什么关系？我如何体现企业文化？”第三、最后是形成自己的思维模式和工作行为。