导游服务技能模拟试题(二)及参考答案

导游服务技能模拟试题（二）参考答案

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B）的内容和标准实施。 A．旅游合同 B．事前约定

C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ B ）。

A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ C ）的性质。

A．社会性 B．涉外性C．服务性 D．文化性

4．导游服务的（ A）特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．跨文化性

5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（C）。

A．讲解服务 B．生活服务C．咨询服务 D．问题处理

6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（A）的主要职责。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员

7、合格导游的职业品质首要条件是（ D ）。

A．尽职敬业 B．高尚情操 C．遵纪守法 D．爱国敬企8．托马斯•库克在（ B ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年B．1841年 C.1845年 D．1865年

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( C ) 来分配他们的住房。

A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前（ D ）分钟抵达车站。

A．60 B．120 C.180 D．30

11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ A ）。

A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉

C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任

12．旅游业被认为是（ B ）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。

A、阳光产业

B、朝阳产业

C、青春产业

D、明亮产业

13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与（ D ）配合，在尽可能的范围内寻找。

A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机14．（ C ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化 B．特殊化 C．个性化 D．人情化15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 ( A ) 以消除游客的不满。

A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法16．（ D ）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A．动态和静态观赏 B．观赏时机 C.空间距离和角度 D．心理距离17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（B）。

A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法18．一旦发生误机事故，导游员首先应该（ C ）。

A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系

C.报告旅行社 D．通知下一站做调整

19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( C ) 索赔。

A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关

20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要

( A ) 。

A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警

C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪

21．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ B）。

A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥

22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（B）。

A.绿色通道 B．红色通道 C．蓝色通道 D．黄色通道23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（ A ）。 A．20000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元

24．按规定，团体旅游包价一般由( B ) 人以上组成。

A．9 B．10 C.12 D．15

25 ．铁路方面规定，身高在( A ) 的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A 1.1—1．5米B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1-1．4米26．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 ( A ) 。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照27．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 ( C ) 支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团

28、（ C）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识 B史地文化知识C乡土知识 D.法规知识

29、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（ B ）

A、实施旅游接待计划

B、做好接待工作

C、联络工作

D、宣传、调研

30.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪 B全陪、领队

C 地陪、领队

D 全陪、地陪

31.下列哪一项不是导游服务规范化的重要性的体现。（ D ）

A、消除导游工作的随意性，保证接待质量

B、指导导游活动的正常运行

C、规范风险的必要手段

D、衡量导游服务质量高低的重要指标

32、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ D ），到问询处询问飞机到达的准确时间。

A、半小时

B、一小时

C、一个半小时

D、两小时

33、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（ B ）。

A、随身携带

B、存入饭店保险柜

C、放在房间里

D、交给饭店保安部

34、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ A ）

A、准确

B、清楚

C、生动

D、灵活

35、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（ D）。

A、面的讲解

B、点的讲解

C、线的讲解

D、即兴讲解

36、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，

引起旅游者的（ C）。

A、好感

B、好奇

C、共鸣

D、高兴

37、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ C ）。

A、导游讲解科技化程度高

B、导游讲解具有可视性

C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务

D、导游讲解价格便宜

38、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为( C )。

A.类比法

B.客问我答法 C制造悬念法 D触景生情法

39、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，

导游员首先应（ B ）。

A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

B、制定应变计划并报告旅行社