凯迪拉克直觉式销售
凯迪拉克内训师认证指导手册
目录第一部分凯迪拉克内训师认证简介 (1)第一节内训师认证考试题型 (1)第二节内训师认证说明 (1)第三节考核比重表 (1)第四节内训师认证流程 (2)第二部分内训师笔试理论知识考核点 (2)第一节品牌宣导 (2)第二节DOS流程与礼仪 (2)第三节产品竞品知识 (2)第四节培训理论知识 (3)第三部分内训师面试测评知识点 (3)第一节培训组织规划 (3)第二节授课能力测评 (4)第一部分凯迪拉克内训师认证简介第一节内训师认证考试题型内训师认证将通过系统科学的认证检核，打造凯迪拉克优秀内训师团队。
内训师认证分为理论知识笔试和面试测评两个模块。
第二节内训师认证说明：1.理论知识笔试理论知识考试时间为60分钟，采用闭卷笔试。
考试分为主观题和客观题。
客观题35题，主要题型为填空题、判断题、单项选择题，每题2分，共70分。
主观题以销售流程或销售技巧并结合培训理论，共30分，总分为100分，占认证成绩30%比重。
2.面试考核面试时间40分钟，主要测评二方面：组织规划能力测评和授课能力测评。
占认证成绩70%比重。
第三节考核比重表：考核比重如表所示：第四节内训师认证流程说明：参加凯迪拉克销售顾问基础班和内训师入门级培训。
参加凯迪拉克内训师基础班学习《课件开发》和《授课技巧》。
凯迪拉克内训师资格审定：1)入职凯迪拉克半年以上2)有驾照并熟练驾驶技能3)参加凯迪拉克内训师入门级课程和基础班培训，并通过考核凯迪拉克内训师名单提交确认；凯迪拉克内训师认证笔试理论知识考核内容：凯迪拉克内训师认证面试测评；内训师认证报告及测评成绩反馈。
第二部分内训师笔试考核知识点第一节品牌宣导凯迪拉克品牌介绍和历史凯迪拉克车领先群伦的30项第一（请参阅《凯迪拉克品牌文化与历史品鉴》）第二节DOS流程与礼仪销售人员服装与礼仪凯迪拉克销售DOS标准（请参阅《凯迪拉克新版DOS解读-执行篇》）第三节产品竞品知识考核车型：ATS-L、XTS、SRX（请参阅《凯迪拉克产品竞品知识-01》、《凯迪拉克产品竞品知识-02》、《凯迪拉克产品竞品知识-03》、《凯迪拉克产品竞品知识-04》、《凯迪拉克产品竞品知识-05》、《直觉式销售》等相关课程内容）第四节培训理论知识内训师岗位职责成人培训的教学原则常用的培训需求调研方法常用调研方法的优缺点培训常用授课方式“柯氏”四级评估模式第三部分内训师面试测评知识点第一节培训组织规划能力测评需求分析:常用需求分析方法--观察法、问卷调查法、访谈法制定计划: 培训计划的内容及制定的依据课程开发: 符合课件开发原则, PPT制作符合要求。
(完整)销售汽车经典案例
季度经典案例2015年某月,一对年轻夫妻在展厅订购一台豪华版XTS。
客户之前并不了解凯迪拉克XTS，起初只是收到通用别克的短信,短信上说明购置通用凯迪拉克可以享受置换补贴，所以顺路到展厅看看车型.客户对这款车型对这个品牌并不了解，为什么能在第二次到店就成功签单，下面就看看该案例的经过。
本文通过接待需求分析，产品介绍，试乘试驾，二次回访，促成交易五个环节分析成功的重要因素。
品牌宣导：销售顾问从客户进店时就马上了解到客户收到置换补贴的短信才来关注我们的车型。
这个客户是别克客户，当时只是收到一个通用的短信，通用有这么多潜在客户是其他品牌没有的。
进店只是第一次了解凯迪拉克,根本不知道凯迪拉克车是怎么样的，抱着来看看的感觉。
销售顾问分析收到短信马上一家人来看车,说明客户有购车动机，有购买力，在购车时间上也锁定在近期,所以在接下来的介绍工作中特别积极主动。
随后客户说明不了解凯迪拉克，销售顾问就着重介绍了凯迪拉克品牌历史文化和地位,在介绍时非常自信，将自信传达给客户，让客户认可凯迪拉克豪华品牌的地位。
产品推荐:销售顾问询问了客户所关注的对比竞品车型，了解到是宝马5系标配，销售顾问分析该客户具有较大购买力，可以尝试推荐豪华版XTS刚好是该客户的预算范围.销售顾问认为客户不了解XTS,介绍XTS豪华版时能更加体现凯迪拉克的科技感和安全舒适优越感，这是宝马所不具备，以此来引起客户的兴趣。
而且客户是做电子商务，接受新事物能力比较强。
销售顾问就一一介绍了XTS的安全策略结合场景演绎，并通过CUE吧演示，同时也向客户介绍了手机应用功能。
在介绍时，销售顾问也在观察客户的表情,同时也跟客户互动，发现客户对这些配置是非常好奇称赞的.销售顾问非常乐意向客户全方面XTS的核心技术和豪华配置。
在介绍的同时，也说明了试驾的一些感受，为后期做试驾验证做了很好的铺垫。
试乘试驾：邀请客户试乘试驾，全面展示静音，加速,音响,平稳,互动等，这时客户已经迫不及待来自己亲身体验,顺其自然换位试驾。
凯迪拉克中国市场营销策略分析
AUTO AFTERMARKET | 汽车后市场时代汽车 凯迪拉克中国市场营销策略分析郁淑娟东北财经大学 辽宁省大连市 116025摘 要： 与奥迪、奔驰、宝马相比，凯迪拉克作为最晚进入中国市场的豪华车品牌，销量近年连续增长，具有很强的研究价值。
本文立足于中国市场，通过分析凯迪拉克营销战略，对凯迪拉克的产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略四方面进行分析，总结其营销组合策略，达到借鉴作用。
关键词：凯迪拉克；营销策略；4P凯迪拉克1902年在底特律成立，是美国主要豪华车之一。
2004年凯迪拉克进入中国市场，进过十几年的曲折摸索，自2017年起，其在中国销量超过美国市场，并且在2018年中国车市遭受“寒冬之际”，成为中国继奥迪、奔驰、宝马之后，第四个年销量突破20万辆的豪华车品牌。
1 营销环境1.1 宏观环境1.1.1 经济环境2018年，汽车行业受经济增速放缓影响最大。
全年同比少卖130万辆乘用车，消费降幅为5.8%，这是中国汽车28年来首次销量下降。
今年上半年，中国汽车市场颓势不减，单单前4个月销量就比去年下降12%。
1.1.2 政治环境自2020年7月1日起，所有销售和注册登记的轻型汽车应符合国六限值要求，这对汽车生产行业提出了更高标准。
部分省市已经宣布提前实施国六，凯迪拉克在提高污染排放方面亟待改进。
另外，中美贸易战2018年开始拉开帷幕，必然对汽车行业产生影响。
1.2 微观环境1.2.1 消费者随着汽车工艺技术日新月异，市场环境也在发生变化：国内消费者对汽车的需求不断增长。
根据中国新车购买意向调查，中型车与SUV的比例都超过40%，消费者越来越多的选择SUV，其比重不断增加，豪华车购买意向也从2010年的1%上升到2018年的9%。
年轻人，尤其是90后汽车消费比重不断增加，2018年，90后新车购买占比26%。
2019年上半年全国居民人均可支配收入实际增长6.5%，加之国二、国三车型逐渐淘汰，这将进一步促进消费者购买汽车。
凯迪拉克策划方案
凯迪拉克策划方案1. 引言凯迪拉克是一家享有盛誉的豪华汽车制造商，致力于提供高品质、创新型的车辆。
本策划方案旨在为凯迪拉克品牌进行全面营销和推广活动，提高品牌知名度、拓展市场份额和增加销售额。
2. 目标本策划方案的主要目标是：•提高凯迪拉克品牌知名度，加强品牌形象和认知度。
•拓展目标市场，增加凯迪拉克的市场份额。
•增加销售额，提高凯迪拉克产品的市场需求。
3. 策略为了实现目标，我们将采取以下策略：3.1 客户体验优化凯迪拉克将致力于提供独特而舒适的客户体验。
我们将优化购车流程，提供个性化定制选择，提供高质量的售后服务，并确保与客户的沟通畅通无阻。
这将帮助提升客户满意度，增加品牌忠诚度。
3.2 品牌提升与宣传我们将通过多种媒体渠道和创新的宣传活动，提升凯迪拉克品牌在目标市场的知名度。
包括但不限于：电视广告、互联网营销、社交媒体推广、户外广告等。
通过塑造凯迪拉克的豪华形象和卓越品质，吸引潜在购车客户。
3.3 合作伙伴关系建立凯迪拉克将积极与其他相关行业建立合作关系，如奢侈品牌、高端酒店以及高档私人会所等。
通过与这些合作伙伴的联合推广和活动，我们将进一步提升凯迪拉克品牌的高端形象，吸引目标客户群体。
3.4 产品创新和技术提升凯迪拉克将不断创新产品并提升技术水平，以满足消费者不断变化的需求。
我们将加大对新能源汽车研发的投入，并致力于推出更多环保、高效的汽车产品，以满足市场需求和政府政策的要求。
4. 实施计划4.1 广告和宣传计划在第一年的实施计划中，我们将进行以下广告和宣传活动：•电视广告：与知名电视媒体合作，在黄金时段播放凯迪拉克品牌形象广告，并通过产品介绍和特色展示吸引目标客户。
•网络营销：通过搜索引擎优化、搜索引擎营销和社交媒体推广等方式，提高凯迪拉克品牌的线上曝光率和影响力。
•户外广告：在城市主要交通干道、商业中心地带、高档购物中心等地点设置凯迪拉克品牌广告牌，增加品牌曝光度和视觉冲击力。
4.2 产品创新和推广计划为了推广新能源汽车和其他创新产品，我们将采取以下推广计划：•举办新产品发布会：邀请汽车行业专家、媒体和潜在客户参加新产品发布会，展示新款车型的创新亮点和功能。
凯迪拉克二手车促销方案设计
凯迪拉克二手车促销方案设计凯迪拉克二手车促销方案设计一、方案背景凯迪拉克作为一家享有较高声誉的豪华汽车品牌，其二手车市场潜力巨大。
然而，由于市场竞争激烈，需要制定一套全面的促销方案来提升销售业绩。
本文将针对凯迪拉克二手车推出一套全面的促销方案。
二、目标群体1. 目标客户：中高收入人群，对豪华汽车有需求但预算有限的消费者。
2. 目标地区：重点覆盖一线和新一线城市，以及经济发达地区。
三、产品定位1. 品质保证：凯迪拉克二手车经过严格的检测和认证，确保品质可靠。
2. 价格优势：相比新车价格，二手车价格更具竞争力，能够吸引预算有限的消费者。
3. 售后服务：提供完善的售后服务体系，包括保修和维修等。
四、促销策略1. 价格优惠政策- 针对不同型号和年份的二手车制定不同程度的价格优惠政策，吸引消费者购买。
- 推出限时特价促销活动，如“周年庆特惠”，提供额外的折扣或赠品。
2. 金融支持- 与银行合作，提供低息或零利率分期付款计划，降低购车成本，吸引更多消费者。
- 提供灵活的金融方案，如贷款期限延长、首付比例降低等，让消费者更容易购买凯迪拉克二手车。
3. 交易保障- 提供全面的车况检测报告和车辆历史记录，确保消费者对二手车的了解和信任。
- 推出售后保修服务，为消费者提供一定期限内的免费维修和保养服务。
4. 营销活动- 利用线上平台进行推广活动，在社交媒体上发布凯迪拉克二手车的优势和促销信息。
- 制作宣传资料和视频，并在汽车展览会、商场等地方展示和播放。
五、推广渠道1. 线下渠道- 在一线和新一线城市设立展厅或专卖店，展示不同型号和年份的凯迪拉克二手车。
- 与汽车经销商合作，将二手车置于展厅内展示和销售。
2. 线上渠道- 在官方网站上设立二手车专区，提供详细的车辆信息和购买流程。
- 在各大二手车交易平台上发布凯迪拉克二手车的信息，并提供在线咨询和预约试驾服务。
3. 广告宣传- 利用电视、广播、报纸等媒体进行品牌宣传和促销广告播放。
凯迪拉克CTS市场营销策略研究
互联网营销学院市场营销学课程设计（2015—2016学年第一学期）题目：凯迪拉克CTS市场营销策略研究课程名称市场营销学学生姓名x x x学号系别x x x x x 学院专业班级x x 班成绩评定目录1 引言 (1)2 凯迪拉克CTS车型市场营销的现状 (1)2.1 凯迪拉克CTS车型的发展简介 (1)2.2 凯迪拉克CTS车型的市场营销现状 (1)2.3 凯迪拉克CTS车型市场营销中存在的问题 (2)3 凯迪拉克CTS车型市场营销的环境分析 (2)3.1 内部环境分析 (2)3.2 外部环境分析 (3)3.3 SWOT分析 (3)4 凯迪拉克CTS车型市场营销的战略策划 (4)4.1 市场细分 (4)4.2 目标市场选择 (5)4.3 市场定位 (5)5 凯迪拉克CTS车型市场营销的策略制定 (5)5.1 产品策略 (5)5.2 价格策略 (6)5.3 渠道策略 (6)5.4 促销策略 (7)6 凯迪拉克CTS车型市场营销战略的实施建议 (8)6.1 优化销售人员招聘、培训和激励的过程 (8)6.2 加强对经销商的支持力度 (8)6.3 完善客户关系的管理体系 (8)6.4 优化售后服务的体系 (9)7 结论 (9)参考文献 (10)摘要近年来，随着我国人民生活水平的提高，世界各国的汽车品牌纷纷扎堆中国这片庞大的市场。
而凯迪拉克这一美国豪华汽车品牌早已瞄准中国的中高级车市场，中国的中高级车市场对于凯迪拉克来说是一片崭新的而广阔的新土地，为了能更好地面对ABB三大品牌，凯迪拉克推出了豪华运动轿车Cadillac CTS。
本文对Cadillac CTS车型的市场细分、目标市场选择以及市场定位进行了深入与细致的研究，提出切实可行的营销策略，以求通过这些营销策略，使Cadillac CTS 车型能在中高级车市场站住脚跟，为Cadillac CTS轿车占据更多的市场份额以及提升凯迪拉克品牌在中国市场上的地位作出指导意见。
凯迪拉克大客户计划总结
凯迪拉克大客户计划总结凯迪拉克大客户计划是为旗下的高端消费者设计的一套专属服务，致力于提供高质量的客户体验和私人定制的需求满足，旨在提升品牌形象和市场份额。
该计划不仅仅是销售产品，更是一种与客户建立长期关系的承诺。
首先，凯迪拉克大客户计划致力于为高端消费者提供独特的购车体验。
在购车流程中，凯迪拉克为大客户提供了专属的销售顾问，他们具备丰富的产品知识和市场洞察力，能够为客户提供个性化的建议和定制化的购车方案。
此外，特别是为大客户提供了尊享的VIP销售服务，如专门的展厅、贵宾休息室和私人订制车辆交接等，以提高购车过程的舒适度和便利性。
其次，凯迪拉克大客户计划注重为客户提供卓越的车辆保养和售后服务。
在车辆保养方面，凯迪拉克为大客户提供了专属的保养计划，包括定期免费的保养和维修服务，以确保客户的车辆在最佳状态下运行。
此外，凯迪拉克建立了一套完善的售后服务网络，为客户提供全天候的紧急救援和高效的维修服务，以确保客户在使用过程中的安全和舒适。
再次，凯迪拉克大客户计划致力于为高端消费者提供独特的活动和礼遇。
凯迪拉克定期举办精心策划的品牌活动，如私人试驾、驾驶技巧培训和高端聚会等，为大客户提供了与品牌和其他车主互动的机会。
此外，凯迪拉克为大客户提供了专属的会员福利，如免费的豪华礼品、私人定制的旅行和特权访问等，以提升客户的归属感和忠诚度。
最后，凯迪拉克大客户计划注重建立长期的客户关系管理。
凯迪拉克通过建立客户数据库和分析客户消费行为等方式，确保对客户的深入了解和有效的沟通。
通过定期的邮件、短信和电话等渠道，凯迪拉克向大客户提供个性化的产品信息、优惠和服务建议，以及参与品牌活动的邀请，以保持与客户的良好关系和持续的沟通。
综上所述，凯迪拉克大客户计划通过提供独特的购车体验、卓越的车辆保养和售后服务、独特的活动和礼遇，以及长期的客户关系管理，为高端消费者提供了优质的服务和特权。
这一计划的实施不仅有利于提升凯迪拉克的品牌形象和市场份额，更是树立了凯迪拉克作为高端汽车品牌的领导地位。
凯迪拉克CUE经销商预习课件(更新版)
震撼视觉 —— 4种个性化仪表设计
仪表显示随心换，个性定制所需信息
均衡
简易
性能
增强
11
震撼视觉 —— 4种个性化仪表设计
客户推荐等级：
兴趣引爆点二
客户惊喜等级：
客户推荐理由： 全面展示4种不同的炫酷个性化仪表设计，进一步打动客户。
客户推荐话术： XX先生/女士，您好，凯迪拉克CUE的12.3英寸驾驶员液晶显示屏提供4种
—— 操作内容分区规划
根据个人选择显示的讯息与功能
自定义显示区
主要功能讯息显示画面
主要功能显示区
根据画面主要功能显示
画面功能控制列表
手势感应拉出，可设定多至60个收藏
常用功能收藏列
清晰的区域划分让信息读取一目了然，安全便捷 29
直觉操作 —— 人声语音控制交流
三种输入通道：方向盘 、CUE、OnStar
凯迪拉克移动互联体验
目录
CUE的定义
四大核心卖点 • 震撼视觉 • 直觉操作 • 无缝互联 • 环境开放
展厅应对话术
2
CUE的定义
3
CUE的定义
“是PLUS尊享服务？”
“是汽车界第一个将直觉 式设计融入汽车之内？”
“让驾驶员轻松驾驶无限可能？”
“是影音娱乐系统？”
“是车载导航系统？”
客户推荐话术： XX先生/女士，您好，CUE支持10组蓝牙设备的绑定。SAMSUNG、
iPhone、iPad、BlackBerry、HTC或是其他手机和设备终端，都能
和CUE完美匹配，同时，支持多达10个设备的连接，您的移动设备
都能和CUE进行连接。驾车过程中，无论您需要使用蓝牙电话还是
播放iPad里的歌曲，CUE都能帮您轻松切换。