ITO信息服务外包概述
服务外包概述
案例四：
旧金山一家顶尖的野脑动画公司，专门为迪斯 尼和其他工作室制作电影和动画片。他们为迪斯尼 制作名为《海格莱镇的英雄》这个讲述美国人故事 的动画片时，动画片却是由全球的供应链完成制作。 录音通常在纽约或洛杉矶，设计和导演在旧金山， 作者都在自己的家中。他们住在纽约、芝加哥、伦 敦、佛罗里达等地，动画制作在班加罗尔。在班加 罗尔有8个工作小组专门配合8个不同的作者。这种 效率使该动画片能够和50个印度“大腕”签约，让 他们为26个片段配音。这种互动的录音、写作、动 画制作过程可以在不到半天的时间内请一位明星完 成对某一个角色在整个节目中的配音。
业务流程外包 BPO
也称商务流程外包，指企业将一些重复型 的非核心或核心业务流程，外包给专业的 接包商，以降低成本，同时提高服务质量。
BPO主要包括客户管理外包、人力资源 外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、 贷款流程外包、信用卡业务外包等。
BPO的特点：
进入门槛较高 对自然资源损耗低 重视对员工的培训和激励
吉拉多角市麦当劳餐厅的老板香农·戴维斯一共拥有12家麦当劳连锁经 营店，他将其中4家的订餐业务外包给了科罗拉多州的那家呼叫中心。后 者的所有人是麦当劳的另一家特许经营商史蒂文·比加里。戴维斯这样做 的目的和所有寻找外包业务的商人是一样的：降低成本、提高速度和减少 差错。
廉价、快捷和可靠的通讯线路使得科罗拉多呼叫中心的工作人员可以 很方便地同密苏里州的顾客进行交谈，为他们照一张电子快照，将他们的 订单显示在屏幕上确认没有出错，然后将订单和照片发送到密苏里州的餐 厅厨房。比加里说，订餐一旦取走，照片就被销毁了。而取走汉堡的人可 能永远不会知道，在他们动身取订餐之前，他们的订单早已穿越了1450 千米的距离。
服务外包业务范围
.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。
劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。
观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。
、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。
、成长慢。
是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。
ITO外包和解决方案体系
ITO外包和解决方案体系ITO外包是指企业将信息技术（IT）业务及相关服务委托给第三方供应商的一种商业模式。
而IT解决方案体系是指为满足企业在IT领域中的需求而提供一系列技术和策略的整合系统。
本文将详细讨论ITO外包和解决方案体系，并分析其优势和挑战。
ITO外包的的优势包括以下几个方面。
首先，ITO外包可以帮助企业降低成本。
将IT业务外包给专业的供应商，可以减少企业在设备、软件和人力资源等方面的投资。
其次，ITO外包可以帮助企业更好地聚焦核心业务。
通过将非核心的IT业务委托给第三方，企业可以将更多的精力和资源投入到核心业务的研发和创新中，从而提升竞争力。
再次，ITO外包可以提供高质量的服务和支持。
专业的供应商拥有丰富的经验和专业的人员团队，能够更好地满足企业的需求，提供及时、高效的服务。
最后，ITO外包可以提供灵活的技术支持。
企业在面临技术升级、变化和扩展时，可以依靠供应商的专业知识和资源，及时解决问题，提高效率。
然而，ITO外包也存在一些挑战。
首先，信息安全问题是一个重要的考量因素。
企业将IT业务外包给第三方供应商后，数据和信息的安全性问题需要得到一定的保障。
其次，沟通和合作问题也需要考虑。
不同的企业文化和工作方式可能导致与供应商的沟通和协作存在障碍，影响合作效果。
此外，供应商选择和管理也是一个挑战。
企业需要花费一定的时间和精力去选择合适的供应商，并进行有效的管理，以确保服务质量和效率。
最后，外包可能导致企业的业务和技术知识流失。
由于IT业务被外包，企业可能会失去自主研发和创新的机会，从而影响长远竞争力。
为了克服这些挑战，企业可以建立一个有效的解决方案体系。
IT解决方案体系是指为满足企业在IT领域中的需求而提供一系列技术和策略的整合系统。
一个完善的解决方案体系包括以下几个方面。
首先，企业需要明确自身的IT需求和目标。
根据业务发展和战略规划，确定IT解决方案的方向和重点。
其次，企业需要选择合适的供应商和合作伙伴。
ITO外包和解决方案体系
ITO外包和解决方案体系ITO（Information Technology Outsourcing）是指企业将信息技术部门的一部分或全部业务外包给专业的技术服务提供商。
ITO外包旨在帮助企业降低成本，提高效率和灵活性，让企业能够更好地专注于自身核心业务。
而解决方案体系是为了满足企业的特定需求，提供全面的IT解决方案，包括软件开发、网络服务、系统集成、数据安全等，以帮助企业实现数字化转型。
ITO外包的主要优势包括成本优势、资源优势和专业知识优势。
通过将部分或全部IT业务外包给专业服务商，企业能够降低人力成本、设备成本和运营成本，同时获得高质量的服务和专业知识。
此外，ITO外包还能帮助企业灵活调整IT资源，根据需求进行扩容或缩减，提高企业的灵活性和敏捷性。
要建立一个有效的ITO外包解决方案体系，以下是一些建议：1.确定需求和目标：企业在考虑ITO外包之前，应该明确自身的IT需求和目标。
这包括确定外包的业务范围、期望的服务水平和预算要求等。
只有明确需求和目标，才能选择适合的外包合作伙伴。
2.寻找合适的外包合作伙伴：企业应该对潜在的合作伙伴进行认真的评估和比较。
这包括评估合作伙伴的专业水平、经验、服务能力、财务状况等。
此外，企业还应该评估合作伙伴的文化和价值观是否与自身一致，以确保合作的顺利进行。
3.制定合同和服务级别协议：一旦确定合适的外包合作伙伴，企业应该制定明确的合同和服务级别协议（SLA）。
合同应该包括双方的权责和义务、服务范围、时间要求、支付条件等。
服务级别协议应该明确服务水平指标和衡量方法，以便双方能够评估和监控服务质量。
4.建立有效的沟通和协作机制：沟通和协作是ITO外包成功的关键。
企业和外包合作伙伴应建立定期的沟通机制，并确保双方的期望和需求一致。
此外，定期的评估和监控将有助于发现问题和改进绩效。
5.管理风险和安全：ITO外包涉及企业的核心业务和敏感数据，因此风险和安全管理至关重要。
企业应与外包合作伙伴共同制定风险管理和安全措施，包括数据备份和恢复、网络安全、数据隐私保护等。
ito外包服务流程
ito外包服务流程English Answer:ITO Outsourcing Process.ITO outsourcing is the practice of contracting with a third-party service provider to manage and deliver IT services. This can include a wide range of services, such as:Infrastructure management: This includes managing servers, networks, and other IT infrastructure.Application development and maintenance: This includes developing and maintaining software applications.Technical support: This includes providing support to users who experience technical problems.Data management: This includes managing and protectingdata.Cloud computing: This includes providing access to and managing cloud-based computing resources.ITO outsourcing can be a cost-effective way to access IT services and expertise. It can also free up internal resources to focus on other core business activities.The ITO Outsourcing Process.The ITO outsourcing process typically involves the following steps:1. Define the scope of work. This includes identifying the specific IT services that will be outsourced.2. Create a request for proposals (RFP). This document will outline the requirements for the outsourcing services and will be used to solicit bids from potential service providers.3. Evaluate proposals. This involves reviewing the proposals from potential service providers and selecting the provider that best meets the requirements.4. Negotiate a contract. This contract will outline the terms of the outsourcing agreement, including the services that will be provided, the pricing, and the performance metrics.5. Transition services. This involves moving the IT services from the internal organization to the outsourcing provider.6. Manage the outsourcing relationship. This involves monitoring the performance of the outsourcing provider and ensuring that the services are being delivered in accordance with the contract.ITO Outsourcing Best Practices.There are a number of best practices that can help organizations to成功地ITO外包。
ITO信息服务外包概述
ITO信息服务外包概述ITO（Information Technology Outsourcing）是指将企业的信息技术功能和资源外包给第三方服务提供商。
ITO信息服务外包是一个快速发展的行业，为企业提供了许多机会和好处。
本文将对ITO信息服务外包进行概述，包括其定义、历史、类型、优势和挑战等方面。
1.定义：2.历史：ITO信息服务外包始于20世纪80年代，当时企业开始意识到将信息技术任务外包给专业服务提供商可以降低成本并提高效率。
随着计算机和互联网技术的快速发展和普及，ITO信息服务外包行业逐渐成熟起来，并迅速扩大到全球范围。
3.类型：-应用开发和维护外包：将企业应用程序的开发、测试、部署和维护等任务外包给专业的服务提供商。
-基础设施和运营外包：将企业的计算机硬件、网络和服务器等基础设施外包给第三方服务提供商。
-数据存储和管理外包：将企业的数据存储、备份和保护等任务外包给专业的服务提供商。
-技术支持和维护外包：将企业的技术支持和维护任务外包给专业的服务提供商。
4.优势：-降低成本：企业可以通过ITO信息服务外包减少IT部门的运营和维护成本，节省大量人力和物力资源。
-提高效率：专业的服务提供商可以提供高水平的技术专业知识和经验，使企业能够更高效地运营其信息技术系统。
-专业知识和技术：ITO服务提供商通常拥有丰富的经验和专业的技术知识，能够为企业提供最先进的技术和解决方案。
-灵活性和可扩展性：ITO信息服务外包可以根据企业的需求进行灵活扩展和调整，以适应企业的发展和变化。
5.挑战：-数据安全和隐私：将企业的关键数据和信息外包给第三方，可能存在数据泄露和安全风险的问题。
-供应商选取和管理：选择合适的ITO服务提供商并管理其服务质量和绩效是一个关键问题。
-沟通和文化差异：ITO信息服务外包通常涉及到不同国家和地区之间的合作，可能存在语言和文化差异的问题。
-人才引进与培养：企业需要评估和培养内部员工的能力，以适应外包后IT工作范围的变化。
ito
信息技术服务外包
在信息技术中，ITO是Information Technology Outsourcing的缩写，意思为信息技术外包，是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
从最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包。
早在1989年，著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。
这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO——信息技术外包和BPO(Business Process Outsourcing)——业务流程外包，ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。
BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。
服务外包定义
展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
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2006年 85217 28422 41242 59998 214880
2007年 89512 29897 44111 65438 228958
2008年 94234 31448 49960 71577 244219
2009年 99150 33074 49934 78133 260291
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如何提升 ITO 服务价值
ITO需要更创新的服务更差异化的争 全面而主动的管理 体现ITO服务的专业性 提供运维报告 体现ITO服务价值
业务服务管理 提升ITO服务价值
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1. 2. 3. 4.
ITO信息技术外包
TCS 塔塔咨询公司 （印） Infosys （印） Wipro （印） 埃森哲（美） IBM （美）
限于企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现 场提供这些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所 有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。
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单位：百万美元
ITO细分市场 数据中心外包 桌面外包 企业应用外包 网络外包 总计
2005年 82245 27383 38988 55887 204503
信息技术外包(Information Technology Outsourcing,
ITO)是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全
部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合
同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信 息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和 维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开 发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。
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20
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埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多 家分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、 成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有 盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500 强中超过半数都是其客户。而且在前100名客 户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客 户。
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IBM为柯达提供从运输到软硬 件维护的解决方案和服务
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国内金融界首家ITO外包案例
2004年，国家开发银行与惠普公司签订外包合同 。是 国内金融界首家ITO外包案例 。2006年4月，中国惠 普与国家开发银行新签署了一份从2006年至2009年为 期三年的战略性IT 外包服务合同。根据合同，惠普将 为国开行提供全面、长期的IT 外包服务，包括：现场 支持、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服 务、客户培训、新技术咨询、外包服务管理、设备外 包服务等共七大类IT 服务 。 通过与惠普公司合作，开发银行电子设备管理与服务 步入正常有序、科学合理的轨道，减少了非生息资产 ，提高了资产流动性，改善了开行资产质量。
8
信息技术外包的分类
网络外包（企业与公共网） 网络外包是一种多年期或年金性的合同/关系，它涉及到管理 、强化、维护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信 资产（包括固话与无线）等方面对持续性网络或电信管理服 务的购买事宜。除了网络或电信管理以外，网络外包不包括
长期合同，如咨询/顾问服务、网络应用开发与集成、网络
ITO信息服务外包概述
1
背景介绍
在这社会分工越来越细化的时代，服务外包正成为第二轮经济 全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字技术基础上的信息服务 外包，已成为以软件产业为特征的第二轮经济全球化的重要推 动力量。近年来，我国服务外包已步入快速发展通道，尤其是 政府在人才、税收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包 企业带来了巨大的发展机会。2006年年底，包括杭州等11个城 市被认定为 “中国服务外包基地城市”，为杭州经济技术开发 区发展服务外包产业提供了动力。
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 （二）信息技术研发服务外包
集成电路设计 提供电子商务 平台 测试平台
集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 为电子贸易服务提供信息平台等 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 （三）信息系统运营维护外包
信息系统运营 和维护服务 基础信息 技术服务
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地 理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据 中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“后台帮助管理”服务。如问
题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务在内。 桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如 远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，IT资产可由 客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产 与设施等。
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信息技术外包对提供外包业务的信息技术企业来讲有 以下的好处：
1、形成外包业务产业，有利于促进信息技术厂商形成 分行业的解决方案，有利于一批专业信息技术厂商的 成长； 2、由于规模化经营，能够持续降低信息技术服务的成 本，提高服务效率； 3、外包业务的集中，有利于知识和软件在不同企业间 的重用，有利于信息技术人员的快速成长；等等。
2
国际服务外包转移方市场
当前国际上的服务外包转移方市场主要集
中在北美（占全球市场的64%）、西欧（ 占全球市场的15.8%）和日本（占全球市 场的15.2%），这三个地区转移的服务外 包总量约占全球的95%左右。
3
ITO的定义
ＩＴＯ
ＩＴＯ（Information
Technology Outsourcing)
用信息管理软件与系统管理工具，可以在客户地点或非现场
提供这些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。 合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。
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信息技术外包的分类
桌面外包
桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营桌面/客户平
台方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合 。桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、
4
信息技术外包的分类
（一）软件研发及外包 软件研发 及开发服务 软件技术服务
用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、 电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/ 人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件 开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等
5
信息技术外包的分类
ＩＴＯ服务内容
ＩＴＯ服务又可以细分成
数据中心服务 桌面服务
网络应用
企业应用外包服务等
6
信息技术外包的分类
数据中心服务 数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及
到运营服务器/主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布
式服务器与存储器在内。数据中心外包合同通常包括客户有 关的运营管理服务，如“后台支持服务”和“在线帮助”服 务在内。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包 括“应用管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使
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信息技术外包(ITO)对欲外包信息技术的企业来讲有以下 的好处：
1、资源在商业战略和企业部门中被重新分配，非IT业 务的投资得到加强，有利于强化企业核心竞争力，获 得对市场做出有效反应的能力； 2、有利于信息技术人才不足的企业获取最好最新的技 术，与技术退化有关的难题得到解决； 3、由于是信息技术厂商提供专业化服务，信息技术服 务的效率会得到较大提高，服务的成本也会得到一定 的节约；等等。
5.
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毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组 织提供软件开发外包与信息服务外包服务。
毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管 理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是 针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据 客户需要可以远程的,也可以是定点的。
基础设施部署、以及基础设施支持服务等。
9
信息技术外包的分类
企业应用外包 企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及 到在服务器/主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用 或打包应用软件方面对持续性应用服务的购买事宜。除了应 用管理服务以外，应用外包不包括长期合同，如咨询/顾问
服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助台服务被