最新2020淘宝售前工作总结报告5篇
淘宝售前客服工作总结
淘宝售前客服工作总结篇一：淘宝客服工作总结范文大全共四篇（篇一）偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
（篇二）一.了解顾客首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
淘宝售前工作总结报告
淘宝售前工作总结报告篇一：淘宝售前客服年终总结首先简单的介绍下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。
以下是我在这些月来简单总结：我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。
同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。
但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。
每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。
当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管XX对我一直以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在XXXX我会做一个优秀的售前客服，XX加油！篇二：淘宝客服工作总结范文大全共四篇（篇一）偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
售前客服总结5篇精选范文
售前客服总结5篇精选总结报告是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。
以下是小编整理的售前客服总结5篇精选范文，欢迎阅读分享。
售前客服总结精选1金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
本文是一篇年度淘宝客服个人总结，让我们一起来看看具体内容吧!说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。
但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
售前工作总结必备10篇
售前工作总结必备10篇一篇优秀的范文的结构是什么？觉得撰写比较困难时，可以用到范文这个好帮手。
更容易了解范文的写作思路和框架，如果您对这个话题感到困惑可以考虑阅读一下“售前工作总结”，感谢您的浏览！售前工作总结(篇1)1、淘宝客服售前术语客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。
当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。
可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的'资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
4、关联推荐关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。
洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
淘宝售前客服年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
作为淘宝售前客服的一员，我有幸见证了电商行业的蓬勃发展，也亲身经历了个人能力的不断成长。
在此，我将对自己过去一年的工作进行全面总结，以期在未来的工作中更好地提升自我，为公司和客户创造更大的价值。
二、工作概述1. 工作内容作为淘宝售前客服，我的主要工作内容包括：（1）接待客户咨询，解答客户疑问，提供购物建议；（2）处理订单问题，包括订单修改、退款、售后等；（3）维护客户关系，提升客户满意度；（4）收集客户反馈，为产品优化和售后服务提供参考；（5）参与公司培训，提升自身专业素养。
2. 工作成果（1）客户满意度：在过去的一年里，我的客户满意度始终保持在90%以上，得到了客户和同事的一致好评；（2）订单处理：成功处理各类订单问题，确保客户权益得到保障；（3）客户关系维护：通过热情、专业的服务，赢得了客户的信任，积累了大量忠实客户；（4）产品优化建议：根据客户反馈，为产品优化和售后服务提出了多条建议，得到了公司认可；（5）个人成长：通过不断学习和实践，提升了自身的专业素养和沟通能力。
三、工作亮点1. 主动学习，提升专业素养为了更好地服务客户，我始终保持学习的心态，积极参加公司组织的各类培训，学习电商行业知识、产品知识、沟通技巧等。
同时，我还利用业余时间阅读相关书籍，不断提升自己的专业素养。
2. 热情服务，提升客户满意度在工作中，我始终以客户为中心，热情、耐心地解答客户疑问，提供购物建议。
面对客户的投诉和不满，我始终保持冷静，积极沟通，努力解决问题，确保客户满意度。
3. 主动沟通，提高团队协作在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质的服务。
在遇到问题时，我会主动寻求同事的帮助，共同解决难题。
4. 创新思维，优化工作流程针对工作中遇到的问题，我积极思考，提出创新性的解决方案。
例如，针对订单处理效率低的问题，我提出优化工作流程的建议，得到了公司的采纳，提高了订单处理速度。
2024年淘宝售前客服个人工作总结
2024年淘宝售前客服个人工作总结2024年，在淘宝售前客服岗位上度过的一年，对于我的职业发展和个人成长来说意义重大。
在这一年里，我积极学习和适应新的工作环境，努力提高自己的专业素养，并取得了一定的成绩。
在本篇总结中，我将对我在2024年的淘宝售前客服工作进行总结，总结我所面临的挑战、完成的任务和取得的进步。
一、挑战首先，我要面对的挑战是与不同类型的顾客进行高效沟通。
作为一名售前客服，我需要迅速了解顾客的需求并提供解决方案。
这需要我在短时间内掌握大量的产品知识，并能够清晰地表达和传递给顾客。
因此，在我工作的一年里，我积极主动地学习产品知识，熟悉各种产品的特点和功能，并不断提升自己的沟通能力。
其次，我还要面对处理疑难问题的挑战。
在淘宝售前客服岗位上，有时会遇到一些较为复杂的问题，需要经过思考和分析才能提供满意的解决方案。
在这种情况下，我需要具备良好的问题解决能力和逻辑思维能力，以及快速学习和吸收新知识的能力。
二、任务完成情况在2024年的工作中，我努力完成了各项工作任务，并得到了领导和客户的肯定。
我熟悉了公司的产品和服务，并能够根据客户的需求提供专业的咨询和建议。
我积极参与团队讨论和交流，与同事合作完成了一些困难的客户案例，并帮助他们解决问题。
此外，我还通过对顾客需求的综合分析和统计，提供了一些建议和改进方案，帮助公司提升了客户满意度。
三、个人进步在2024年的工作中，我不仅完成了任务，还取得了一些个人进步。
首先，我提高了自己的沟通能力。
通过与顾客的不断沟通和处理各种问题的经验，我更加熟练地运用了不同的沟通方式，并能够更好地理解和满足顾客的需求。
其次，我提高了自己的问题解决能力。
在工作中，我遇到了很多疑难问题，但经过努力和学习，我能够更快地找到解决问题的方法，并提供满意的解决方案。
此外，我还提高了自己的团队合作能力。
在与团队成员的合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，与他人和谐共事，并且在团队中取得了良好的合作效果。
淘宝售前客服工作总结三篇_客服工作总结模板
淘宝售前客服工作总结三篇_客服工作总结模板一、工作内容本次主要工作内容为淘宝售前客服，在负责的时间段内，主要工作任务包括：1.收集客户需求，介绍产品参数及特点，提供购买建议和服务;2.处理客户的咨询、反馈和投诉，及时解答并提供合理解决方案，确保玩家的整体体验。
3.及时跟进顾客咨询，将客户的问题及时转交技术支持人员，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度。
二、工作收获1.提升服务能力在工作中，我学会了如何正确的回答客户询问，及时有效的处理客户所需，结合公司经营理念和服务标准，提升了自己的服务品质。
2.提高沟通能力通过与客户的沟通，我能够更加准确地理解客户的需求和意见，更好地解决问题，提升了自己的沟通能力。
3.锻炼自己的应变能力在工作中，我时刻保持耐心和细致的态度，处理客户问题时，也锤炼了自己的应变能力。
在遇到棘手问题时，我也能快速反应，并及时找到解决方法，避免耽误客户时间。
三、工作不足1.口语表达不够流利我的口语表达能力还不够流利，回答问题时，有时无法用简单、准确的语言描述问题和方案，需要更多练习自己的口头表达能力。
2.对于某些产品不够了解由于不同的产品类型繁多，我对于一些新型产品的了解不够全面，需要提升产品知识储备，对各个产品做全面的了解和熟练掌握。
四、改进方案1.多听和练习因为口语表达不够流利，需要多练习和学习，保证自己能准确、清晰、简洁地表达观点和分析问题。
2.加强学习在日常工作中，我还需要加强对各种新型产品的学习，提高自己的工作素质，减少在工作中出现的盲区，确保能够更好地为客户提供服务。
五、总结在本次淘宝售前客服工作中，我获得了许多实战经验。
虽然工作中有些困难，但是也让我深刻体会到了做售前客服的辛苦。
我相信，只要我保持学习和进步的态度，丰富自己的知识和技能储备，就能够更好的服务客户，更好地为公司发展贡献自己的力量。
淘宝售前客服工作总结范文(通用8篇)
淘宝售前客服工作总结范文(通用8篇)淘宝售前客服工作总结范文(一)时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共__户，办理交房手续__户，办理装修手续7户，入住业主_户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条__余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
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最新2020淘宝售前工作总结报告5篇淘宝售前客服如何做一名合格的客服,首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客.下面就是小编给大家带来的2020淘宝售前工作总结报告5篇,希望大家喜欢!2020淘宝工作总结报告5篇一:入职十个月了,已经适应了从美工到客服的转变,八月初到,意味着一年里电商旺季的到来.在这关键的时刻,总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争.客服,也许每个懂敲键盘的人都能胜任.但是在销售的过程中很多细节都不能马虎,首先客服是店铺和客户之间的纽带,工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户.因为在销售的过程中,往往客户不了解产品犹豫不决,所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能,了解了更多的户外装备知识.公司有时间可以组织我们到户外去,放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识.因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑,更在于它可以引导客户购买,促成交易,提高客单价.在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面.销售中,旺旺第一个自动回复很重要,我们的快速回复会让客户感受到我们的热情.客户疑问方面,我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询.在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,如何做到巧妙和客户周旋,既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了,这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的.2020淘宝工作总结报告5篇二:首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服.下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析.首先是售前导购.售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价. 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面.在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少.自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象.除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的.在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询.在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力.道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人.首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服.下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析.首先是售前导购.售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价. 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面.在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少.自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象.除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的.在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询.在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力.道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人.2020淘宝工作总结报告5篇(三)入职十个月了,已经适应了从美工到客服的转变,八月初到,意味着一年里电商旺季的到来.在这关键的时刻,总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争.客服,也许每个懂敲键盘的人都能胜任.但是在销售的过程中很多细节都不能马虎,首先客服是店铺和客户之间的纽带,工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户.因为在销售的过程中,往往客户不了解产品犹豫不决,所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能,了解了更多的户外装备知识.公司有时间可以组织我们到户外去,放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识.因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑,更在于它可以引导客户购买,促成交易,提高客单价.在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面.销售中,旺旺第一个自动回复很重要,我们的快速回复会让客户感受到我们的热情.客户疑问方面,我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询.在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,如何做到巧妙和客户周旋,既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了,这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的.2020淘宝工作总结报告5篇(四)新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了.因此,维护老客户是我们的一项重要任务.淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情.一、xx群发消息.xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一.利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们.二、发送站内信.通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式.站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺.如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系.但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的.三、xx网店版.xx网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以开通xx 网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家.通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系.面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等.四、手机短信.手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息.相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客.2020淘宝工作总结报告5篇五说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲.如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱.因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点.首先,不要与客户争辩.销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩.但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利.与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感.即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上.线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求.其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通.在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来.微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫.第三,不要直接质问客户.与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话.比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的. 最后,推销要有互动性,避免单方面推销.什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的.实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润.因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题.如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易.在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里.金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服.淘宝售前工作总结报告。