服务外包项目计划书PPT
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服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
精品-系统维保及基础运维外包服务方案ppt课件
咨询服务 – IT服务管理
服务概述 • 遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自
身特点的IT管理体系
•
通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现
服务内容 • IT服务管理需求分析 • IT服务管理流程梳理和设计 • 基于成熟ITSM平台定制和推广 • 服务管理流程和ITSM平台的持续改进
服务类型
服务方案
优秀的一二三线团队，备件体系的快速响应
美的IT信息化建设期望
一个路线图: 一套理念流程:
• 与美的梳理完成各相关流程，并建立各 监控指引及管理规范 • 形成一个整合各类资源，提升维护、维保、设备、人员价值 的路线图； • 使 IT 环境能适应业务需求变化；
• 使企业能够响应不断变化的市场和竞争压力；
服务案例介绍 II
美的集团运维及设备维护服务项目
本项目为美的集团提供提供驻场运维工作，并负责IBM、ORACLE、HP小型机及存储设备和相 关软件保修维护服务
项目难点
高端设备多，服务范围涉及IBM P590 P570等中高端服务器、ORACLE M9000等高端服务器， HP XP12000、XP24000高端存储、、IBM PC服务器、Oracle数据库、BEA中间件等日常维护、 定期巡检、性能调优服务和硬件设备维保工作 7*24小时响应及驻场服务
业务应用
客 户 价 值
业务系统服务 容 灾 服 务 云 计 算 软件服务 硬件服务
IT
服 务 管 理
系 统 监 控 和 分 析
硬件系统
BMS IT服务价值 服务特点
客户价值
服务项目计划书【通用PPT模板】
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服务外包项目管理说课PPT课件
打破“教室教学为主” 的传统学科课程模式， 采用工作场景模拟， 把实训室作为工作车间的
岗位角色模拟教学模式
1、理论阐述
2、设计管理工作角色
3、按照各自工作角色去完成工作任务
4、反思自己的这个岗位角色的 不足及高进方法
13
课程设计理念与思路
• 2. 课程开发思路
(1)专业调查
(2)课程标准
(3)教学设计
（二）教学内容
以教育部《普通高等专 科电信服务外包项目运 营专业课程教学基本要 求》为指导
教学目标
知识目标
能力目标
“实用为主，重在掌握”原则， 以培养电信服务外包项目管理
的实践操作能力为本位
专业能力
方法能力
7
社会能力
1、知识目标—内容（围绕一个项目的成立及发展的思路）
呼叫中心设置设备管理办法、员工服务意识 的培养、招投标的主要流程及技巧
(4)教学实施
(5)教学考核
(6)教学反馈
(7)教学反思
日期 @地点
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
满意度等指标统计分析 4. 根据客户要求有效进行项目服务规范和
项目内控与改进的能力 5.进行运营项目成本分析和业绩考核
日期 @地点
2、能力目标—内容
(2)社会能力（围绕经济发展对高职人才要求）
具备扎实的沟通实践能 力；掌握正确的外包 项目管理原理，并具 有创新开发意识，为 以后从事服务外包小 组管理打牢基础
服务外包整合理、服务外包项目范围管理基 础知识和技能
岗位角色模拟教学模式
1、理论阐述
2、设计管理工作角色
3、按照各自工作角色去完成工作任务
4、反思自己的这个岗位角色的 不足及高进方法
13
课程设计理念与思路
• 2. 课程开发思路
(1)专业调查
(2)课程标准
(3)教学设计
（二）教学内容
以教育部《普通高等专 科电信服务外包项目运 营专业课程教学基本要 求》为指导
教学目标
知识目标
能力目标
“实用为主，重在掌握”原则， 以培养电信服务外包项目管理
的实践操作能力为本位
专业能力
方法能力
7
社会能力
1、知识目标—内容（围绕一个项目的成立及发展的思路）
呼叫中心设置设备管理办法、员工服务意识 的培养、招投标的主要流程及技巧
(4)教学实施
(5)教学考核
(6)教学反馈
(7)教学反思
日期 @地点
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
满意度等指标统计分析 4. 根据客户要求有效进行项目服务规范和
项目内控与改进的能力 5.进行运营项目成本分析和业绩考核
日期 @地点
2、能力目标—内容
(2)社会能力（围绕经济发展对高职人才要求）
具备扎实的沟通实践能 力；掌握正确的外包 项目管理原理，并具 有创新开发意识，为 以后从事服务外包小 组管理打牢基础
服务外包整合理、服务外包项目范围管理基 础知识和技能
服务外包及千百十工程PPT课件
９、发包方与承接方将共同获益
美国电子电气工程师协会（IEEE）发表的一篇评论认为，离岸外包将给美国的技术领先地位、经济活力和军事安全带来严重的长期挑战。由于离岸外包的加速发展，美国IT产业的失业率在2003年接近7%。 美国信息行业协会（ITAA）发起的外包市场调查却得出了完全相反的结论——离岸外包不仅促进了美国GDP的增长，并且有助于创造包括IT部门在内的美国国内就业机会。IT离岸外包带来的收益给美国带来了336亿美元的真实GDP增加。截至2008年，将带来1242亿美元的真实GDP增加。离岸外包使美国2003年净增了90,000多个就业机会，预计至2008年将增加317,000个就业机会。 麦肯锡研究表明，1美元的美国服务活动外移，全球获益1.47美元，那么净收益就是47美分。在他们的分析中，印度获得33美分，美国获得剩下的1.14美元。这个1.14美元又如何分配呢？重新获得工作的员工拿到47美分，另外出口占5美分，股东和职位外包公司的消费者获得另外的62美分。也就是说，当美国工人们损失他们的利益时，美国的股东和消费者正从中获益。
７、外包的离岸方式强化
由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多的服务外包以离岸的方式进行。如通用公司（GE）提出公司外包业务的70%采用离岸模式。 美国管理咨询公司麦肯锡公司预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。
８、外包动机：从降低成本过渡到提高核心竞争力
根据2002年美国外包研究所对1100家企业的调查，结果显示降低成本的确是一个重要因素，但强化公司的核心业务则是最重要的因素，其他外包成因还包括：建立与世界级企业联系的通道、加速再造的收益、降低进入市场的时间等。 调查发现，位列第一的外包因素是企业运行无法控制或者失去控制，第二位的因素是强化企业的核心业务，两者占的比重分别为48%和40%。而不同规模的企业对外包因素的考虑也有所偏重。规模最小的企业认为外包的首要因素是强化核心业务的占58%，而认为外包可以节约费用的比例为41%。中等企业的被调查者也认为外包主要是强化了企业的核心业务，而不仅仅是节约费用。只有大企业把节约成本列为首要考虑因素。 人们一致认为，外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题，而根本问题还在于强化企业的核心业务。
美国电子电气工程师协会（IEEE）发表的一篇评论认为，离岸外包将给美国的技术领先地位、经济活力和军事安全带来严重的长期挑战。由于离岸外包的加速发展，美国IT产业的失业率在2003年接近7%。 美国信息行业协会（ITAA）发起的外包市场调查却得出了完全相反的结论——离岸外包不仅促进了美国GDP的增长，并且有助于创造包括IT部门在内的美国国内就业机会。IT离岸外包带来的收益给美国带来了336亿美元的真实GDP增加。截至2008年，将带来1242亿美元的真实GDP增加。离岸外包使美国2003年净增了90,000多个就业机会，预计至2008年将增加317,000个就业机会。 麦肯锡研究表明，1美元的美国服务活动外移，全球获益1.47美元，那么净收益就是47美分。在他们的分析中，印度获得33美分，美国获得剩下的1.14美元。这个1.14美元又如何分配呢？重新获得工作的员工拿到47美分，另外出口占5美分，股东和职位外包公司的消费者获得另外的62美分。也就是说，当美国工人们损失他们的利益时，美国的股东和消费者正从中获益。
７、外包的离岸方式强化
由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多的服务外包以离岸的方式进行。如通用公司（GE）提出公司外包业务的70%采用离岸模式。 美国管理咨询公司麦肯锡公司预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。
８、外包动机：从降低成本过渡到提高核心竞争力
根据2002年美国外包研究所对1100家企业的调查，结果显示降低成本的确是一个重要因素，但强化公司的核心业务则是最重要的因素，其他外包成因还包括：建立与世界级企业联系的通道、加速再造的收益、降低进入市场的时间等。 调查发现，位列第一的外包因素是企业运行无法控制或者失去控制，第二位的因素是强化企业的核心业务，两者占的比重分别为48%和40%。而不同规模的企业对外包因素的考虑也有所偏重。规模最小的企业认为外包的首要因素是强化核心业务的占58%，而认为外包可以节约费用的比例为41%。中等企业的被调查者也认为外包主要是强化了企业的核心业务，而不仅仅是节约费用。只有大企业把节约成本列为首要考虑因素。 人们一致认为，外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题，而根本问题还在于强化企业的核心业务。
IT项目的外包管理ppt课件
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
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外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
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服务外包项目运营管理方案PPT幻灯片
6.情绪释放
不良情绪不能积累， 要学会释放。
7.控制释放
暂时性的控制情绪， 事后进行情绪释放。
8.彻底解决
情绪管理是从根本上 解决情绪产生的问题。
12
4
团队建设
➢项目文化活动建设 ➢团队管理能力提升
2020/3/7
13
➢项目文化活动建设
人在一起叫聚会，心在一起叫团队。一个团队优秀，是因为有优秀的团队文化！就像武汉录检项目虽然工资不 高，但是属于朝九晚五的行政班，我们的团队文化主基调就可以倡导一种“不要高薪，只要开心”的文化。不同的 团队，不同的业务类型，其文化主基调也需结合项目实际进行开展。
2020/3/7
5
2
指标管理
➢指标管控措施 ➢指标案例分析
2020/3/7
6
➢指标管控措施
客户关注的就是项目服务的地方，各项指标优异达成也是客户满意度提升的重要环节。所以指标管 理及达成也是项目管理人员要重点关注及管理的方面（即使合同不考核）。具体控指标方式方法如下：
指标达成方式方法
• 合理化建议征集
1.结合业务生产流程及接线实际情况检审各检查点是否有质量安全隐患； 2.抽查录音监听参与实际业务质检。
2个月
产品质量及各项业务指标 ＞客户预期
后勤环节
1 立项：所有财务数据的依据；实施计划：筹建计划、成本分析 2 工资方案：提高招聘质量、全流程人员稳定
3 合同与考核：了解合同考核的差异
交接 内容
2020/3/7
4 组织架构：报批申请；后勤：吃（食堂）住（宿舍）行（班车） 5 现场管理：制度规范作业标准
19
➢顺利接棒无波动
在团队生命周期内的每一个环节按排专职、专业的人员去做，标准的导入手册、组织结构、制度规 范、工资与绩效考核等确保团队顺利交接，平稳过渡无波动。专业也许不遥远，但确实还未到来。
学习资料项目外包与合同管理(PPT 65页)
赔偿；如果可以，能获得什么赔偿？
2020/8/15
4
经济合同的定义与要素
经济合同是法人/自然人之间为了一定的经济目的而 签订的用于明确相互权利义务关系的协议。
有效的经济合同必须具备下列几个条件：
当事人必须具有签订该经济合同的权利能力和行为能力 合同必须是双方当事人真实的、完全一致的意思表示，是
同价中考虑风险，合 同价高；而且签订合 同前的准备工作时间 长、要求高 承包商：管理任务繁
合理分担风险
重
单 价 合 同
业主和承包商 分担风险
是一件困难的 事情，合同实 施中双方可能 对某些风险由 哪方承担产生
业主获得 合理的合 同价格， 双方都有 积极性
双方的管理工作任务 重，承包商可能对某 些情况索赔工期和成 本，处理索赔费时费 力
所需 专业 人员
1
2
3
上海某房地产项目
通过公开竞争性招标，海南某建筑公司中标； 中标价8000万元，业主发出中标通知书，并在其中
要求海南公司在28天内签订承包协议、进点施工； 因各种原因，未能在28天内签署协议，海南公司在
第28天进点开工； 后因双方发生分歧，无法签署协议，业主要求海南
公司撤出现场，想要另选承包商； 海南公司提起诉讼，要求业主继续履行合同。 如果业主一定要另选承包商，承包商是否可以获得
2020/8/15
6
合同订立的过程
合同的订立必须经过要约和承诺这两个过程。 要约，又称发盘或报价，是一方当事人以订
立经济合同为目的，向另一方所作的意思表 示，即通知对方，表明自己有按一定条件与 对方订立经济合同的愿望。发要约的一方， 称为要约人；对方，称为被要约人。
2020/8/15
7
2020/8/15
4
经济合同的定义与要素
经济合同是法人/自然人之间为了一定的经济目的而 签订的用于明确相互权利义务关系的协议。
有效的经济合同必须具备下列几个条件：
当事人必须具有签订该经济合同的权利能力和行为能力 合同必须是双方当事人真实的、完全一致的意思表示，是
同价中考虑风险，合 同价高；而且签订合 同前的准备工作时间 长、要求高 承包商：管理任务繁
合理分担风险
重
单 价 合 同
业主和承包商 分担风险
是一件困难的 事情，合同实 施中双方可能 对某些风险由 哪方承担产生
业主获得 合理的合 同价格， 双方都有 积极性
双方的管理工作任务 重，承包商可能对某 些情况索赔工期和成 本，处理索赔费时费 力
所需 专业 人员
1
2
3
上海某房地产项目
通过公开竞争性招标，海南某建筑公司中标； 中标价8000万元，业主发出中标通知书，并在其中
要求海南公司在28天内签订承包协议、进点施工； 因各种原因，未能在28天内签署协议，海南公司在
第28天进点开工； 后因双方发生分歧，无法签署协议，业主要求海南
公司撤出现场，想要另选承包商； 海南公司提起诉讼，要求业主继续履行合同。 如果业主一定要另选承包商，承包商是否可以获得
2020/8/15
6
合同订立的过程
合同的订立必须经过要约和承诺这两个过程。 要约，又称发盘或报价，是一方当事人以订
立经济合同为目的，向另一方所作的意思表 示，即通知对方，表明自己有按一定条件与 对方订立经济合同的愿望。发要约的一方， 称为要约人；对方，称为被要约人。
2020/8/15
7
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丰富的产品 运营经验
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COMPANY NAME
极简风
商业计划书
BUSINESS PROJECT PLAN PPT TEMPLATE
BUSINESS PLAN
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目录 CONTENTS
01 公司介绍 02 项目简介 03 产品介绍 04 发展规划 05 融资计划
PART 01
公司介绍
公司简介
公司简介
需求 分析
关键词 设问
关键词 设问
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项目前景分析
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网络营销方案
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文字内容
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教育
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房地产
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产业结构
制造
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科技
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40%
50%
40%
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项目背景
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需求分析
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关键词 设问
关键词 设问
PART 02
项目简介
项目背景
项目背景
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项目背景
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客户
基础广
规模 普遍小
发展 新思路
网络 发展快
项目背景
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金融
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团队介绍
关于我们
The about us
我们是一支专业的团队 我们是一支用心的团队
我们是一支活力的团队 我们是一支创新的团队
企业荣誉
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论坛推广
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其他方式
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利润结构
60%
25% 10%
5%
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发展历程
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产业结构
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PART 03
产品介绍
产品概述
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