营销技能竞赛题库(含参考答案)
一、填空题1、客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。
2、优质服务，利益是核心，感情是关键，服务质量和水平是保障。
3、客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡、客户数据库。
4、优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制，这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和服务承诺三者之间的紧密联接。
5、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
6、具体来讲，卷烟零售客户需求大致可以分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
7、有效的拜访计划是管理客户经理时间、提升工作效率和效果的基础。
8、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。
9、服务流程优化有两种方法：即系统化改造法和全新设计法。
10、特色文化是服务品牌建设的灵魂，服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。
11、营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。
12、导致营销管理发生变迁最根本的因素是主要的社会力量。
13、标杆管理法由美国的施乐公司首创。
14、卷烟市场规划的核心在于市场细分。
15、企业在确定了营销组织活动之后，还要建立组织职位，使这些活动有所归附。
16、关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。
17、绩效管理的第三个步骤是绩效评估。
18、营销团队沟通是指营销组织中以团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
19、分别从上司、下属、同事和客户四个角度对员工素质能力进行测评的方法是 360度全方位测评方法。
20、教练式领导是一种双高阶段（从行为上看是双高的——高指挥、高支持）的领导模式。
21、着眼于未来，建立以客户为中心的发展战略，以（）为导向组织公司的经营与管理，实现和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。
22、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以（）为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大企业。
23、团队构成要素总结为5P，即、、、、。
24、客户经理的工作任务包括、、25、卷烟市场规划的核心是（）26、品牌格局包括（）和品牌价值两个因素。
27（）是绩效管理流程中的第一个环节。
28、（）评估是卷烟营销体系评估的重要内容，是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
29、一般来说，企业内部的员工职业发展序列，以3~5种为宜，最多不能超过（）种。
30、以国家局下发的零售客户统一分类办法为标准，从（、、）维度对零售客户进行分类，根据不同的客户分类实施差异化的客户服务。
31、组成需求的两大要素是购买欲望和支付能力。
32、营销渠道是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，也称分销渠道。
33、进行卷烟市场调研，了解卷烟市场状态，通常包括三方面的信息：宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息和零售渠道状态信息。
34、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和零售客户三方面。
35、在卷烟需求预测中，经常用到的两种定性分析方法是集合意见法和德尔菲法。
36、市场价格的分析方法主要包括绝对值分析、对比分析、定比分析和趋势分析。
37、卷烟商业企业与工业企业之间缔造新型工商关系，理顺上下游供应链关系，实施工商协同营销，这种协同营销的种类是垂直协同营销。
38、单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比，是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
39、网上订货的主要方式包括电脑网上订货、手机网上订货、信息终端机订货。
40、卷烟电子商务的主要内容有网上订货、网上配货、网上结算和网络营销推广。
二、单项选择题1、 A 是指企业提供并得到市场认可的个性化服务及其标识，它代表着该企业区别于同行的服务特色，并以此获得市场认可，形成对客户的“号召力”。
A、服务品牌B、品牌定位C、特色文化D、品牌服务2、以下哪项不是属于服务的特征 D ？A、不可分离性B、不可贮存性C、缺乏所有权D、分散性3、 B 贯彻了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的关系？A、顾客让渡价值B、服务利润链C、客户价值D、客户关系管理4、客户的潜在价值评估包括的内容描述正确的是： BA、信用度及忠诚度B、影响力及成长度C、成长度及忠诚度D、配合度及满意度5、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
CA、低价值客户B、价值客户C、次价值客户D、潜在价值客户6、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类： CA、模湖期望B、隐性期望C、非现实期望D、显性期望7、以下哪项不属于客户分类的基本方法？ DA、按客户特征分类B、按客户行为分类C、按客户价值分类D、按客户性格分类8、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容？ AA、客户需求内容的分析B、明确客户需求类别C、了解客户需求的结构D、客户需求与企业需求相结合1、下列对营销管理理解错误的观点是 CA、战略选择是营销管理的主要流程之一；B、营销管理的目标是维系和发展顾客；C、营销管理的发展偏向科学；D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。
2、科特勒的“营销不仅是一种商业职能，还是一种思维方式”体现了营销管理具有 A 特点。
A、延伸性B、动态性C、相融性D、系统性3、 C 第一次提出4P营销组合概念。
A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利顿C、杰罗姆·麦卡锡D、尼尔·博登4、在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是 BA、标杆管理B、权变管理C、系统管理D、行为科学管理5、当企业采用 B 的组织结构，就要建立大量的协调型职位。
A、金字塔型B、矩阵型C、职能型D、市场型6、控制管理正确的步骤是 AA、制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破B、制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差C、管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差D、管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效7、“‘按客户订单组织货源’工作规定：卷烟商业企业应根据市场需求和货源组织情况进行季度调整”，这里运用了（）的卷烟营销控制方法。
A、报审制度B、节点控制C、风险控制D、进度控制8、“抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别好的和特别不好的事例记录下来”表达的是哪种绩效信息收集方法 CA、工作记录法B、直接观察法C、限度事例法D、指导记录法9、**烟草公司原先按照每120-160名零售户配备1名客户经理，并按照拜访计划开展服务后发现：一部分依存度高、贡献度高的核心客户产生服务需求后因得不到及时的服务，造成客户满意度下降。
于是该公司专设首席客户经理，为核心客户提供增值服务。
你认为该公司设置首席客户经理岗位的影响因素是 AA、业务流程B、技术水平C、客户需求D、员工能力10、 B 的核心在于聚焦行业重点发展的品牌，结合市场接受程度，进一步做好品牌同品类替代工作。
A、卷烟市场规划B、品牌培育规划C、卷烟市场计划D、品牌培育计划11、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于C 。
A、市场B、产品质量C、消费者D、品牌12、根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是 B 。
A、生理需要B、自我实现需要C、安全需要D、社交需要13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是 AA、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互包含C、完全穷尽、相互冲突D、留有余地，相互包含14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合 D 。
A、原理B、原则C、公式D、逻辑15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的一种方法是 A 。
A、季节波动预测法B、直线趋势预测法C、因果预测法D、指数平滑法16、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程，我们称之为 DA、货源管理B、货源组织C、货源采购D、货源定位17、关键类品牌的特点是？ CA、低支出、低影响/风险水平B、低支出、高影响/风险水平C、高支出、高影响/风险水平D、高支出、低影响/风险水平18、在进行新品引入可行性测试，协助工业企业进行新品测试或品牌市场价值调研，了解多品牌市场竞争态势和发展潜力等调研时经常涉及品牌偏好方面的调研，品牌偏好调研通常涉及的主要内容有品牌、品牌认知和品牌。
BA、知名度、美誉度B、知名度、忠诚度C、知晓率、竞争性D、知晓率、忠诚度29、采用高营销投入，以提高产品知名度为营销重点和目标的营销策略，适用于处于 A 这一生命周期阶段的品牌。
A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期30、 D 是一种具有客户定制特性和互动式的营销方式，代表着由大众化营销向精准化营销的发展趋势。
A、精准营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销三、不定项选择题1、影响卷烟零售客户的经营因素有（ABCD）几个方面。
A、环境B、品牌组合C、动销D、经营手段2、以下几种方法哪些是卷烟商品陈列的常见方法（ABCD）。
A、价格陈列法B、厂家陈列法C、品牌系列法D、突出重点法3、服务品牌的外延包括（BC）。
A、内在部分感知B、外在部分感知C、服务过程体验D、服务传递体验4、服务品牌建设中的服务品牌体系主要包括（ABC）。
A、品牌理念体系B、服务标准体系C、品牌形象体系D、品牌管理体系5、服务品牌监测是服务品牌维护必不可少的环节，烟草商业企业服务品牌监测的内容包括（ABCD）。
A、服务品牌的知名度B、服务品牌的美誉度C、服务品牌的忠诚度D、服务品牌的执行6、服务品牌体系包括（ABC）。
A、理念体系B、标准流程体系C、VI体系D、标准管理体系7、客户价值评估中，对当前客户价值的评估可以从哪几个方面进行评价（BCD）？A、忠诚度B、贡献度C、支持度（配合度）D、信用度8、日本卡诺教授中“品质模型”即KANO模型中，将客户需求分为哪几种类型（ACD）？A、惊喜型需求B、额外型需求C、期望型需求D、基本型需求9、烟草行业服务营销发展历程包括以下哪几个阶段（BD）？A、整合关系营销阶段B、管理为主阶段C、差异化阶段D、服务营销阶段10、以下哪几项属于服务营销与产品营销相比存不同的特点（ABCD）？A、供求分散性B、营销方式单一性C、营销对象复杂多变性D、服务消费者需求弹性大11、能说明营销管理具有相融性的观点有（AD）A、从市场营销角度看，营销管理等同于市场营销；B、从管理学角度看，营销管理等同于管理学。
C、从市场营销角度看，营销管理是在特定应用领域中的营销；D、从管理学角度看，营销管理是在特定应用领域中的管理；12、下列观点体现出营销管理焦点正在发现重大转变的有（ABC）A、营销绝不等于推销；B、营销部门是企业的“主导部门”；C、顾客导向型企业较产品导向型企业更容易获得成功；D、营销管理从整合走向营销组合再上升到全方位的系统管理。
营销测试题及答案解析
营销测试题及答案解析一、单选题1. 营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C解析：营销的核心是顾客，因为营销的目标是满足顾客的需求和欲望，并在此过程中创造、传递和交换价值。
2. 市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D解析：市场细分的依据通常包括地理位置、人口统计特征和心理特征，而产品类型是市场细分的结果，不是依据。
3. 以下哪个不是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 识别竞争对手C. 选择市场细分D. 制定价格策略答案：D解析：市场定位的步骤包括确定目标市场、识别竞争对手和选择市场细分。
制定价格策略是营销组合的一部分，但不是市场定位的步骤。
4. 以下哪个不是产品生命周期的阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
5. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：D解析：SWOT分析包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个要素。
二、多选题6. 营销组合的4P包括（）。
A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：A, B, C, D解析：营销组合的4P包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。
7. 以下哪些因素会影响消费者购买决策过程？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：A, B, C, D解析：消费者购买决策过程受多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。
8. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案：A, B, C, D解析：市场调研的方法包括观察法、调查法、实验法和案例研究法。
营销技能考试题目及答案
营销技能考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营销的核心概念是什么？A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客需求答案：D2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D3. 营销组合的4P理论包括以下哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、包装C. 产品、价格、地点、包装D. 产品、价格、促销、人员答案：A4. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：D6. 哪个理论强调了品牌在消费者心中的地位？A. 4P理论B. 7P理论C. 品牌资产理论D. 市场细分理论答案：C7. 以下哪个不是营销渠道的功能？A. 信息收集B. 产品分销C. 资金流动D. 产品制造答案：D8. 以下哪个不是客户关系管理（CRM）的目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 增加产品生产成本答案：D9. 以下哪个不是网络营销的优势？A. 覆盖面广B. 成本低廉C. 互动性强D. 信息传播速度慢答案：D10. 以下哪个不是市场定位的策略？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 品牌建设D. 市场垄断答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 数据分析答案：ABCD3. 以下哪些是有效的促销策略？A. 价格折扣B. 赠品促销C. 广告宣传D. 社交媒体营销答案：ABCD4. 以下哪些是营销渠道管理的关键要素？A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道控制D. 渠道评估答案：ABCD5. 以下哪些是客户关系管理（CRM）的组成部分？A. 客户数据管理B. 客户服务C. 客户反馈D. 客户忠诚度计划答案：ABCD三、简答题（每题10分，共2题）1. 描述市场细分的步骤。
市场营销知识竞赛及答案
市场营销知识竞赛及答案一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案。
)1.按照随机原则抽取样本，称为（）抽样。
[单选题] *A概率抽样(正确答案)B非概率抽样C配额抽样D非配额抽样2.（）是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动. [单选题] *A探索性调研(正确答案)B描述性调研C 结论性调研D预测性调研3.小王为了调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度,准备在本地区的零售户中进行抽样调查,抽样过程中他从名册中序号第一位零售户开始抽取,然后每间隔二十位抽取下一位,他采用的抽样方法属于（）. [单选题] *A 简单随机抽样B 分层抽样C 系统抽样(正确答案)D 整群抽样4.（）是应用客观的态度和科学的方法, 对某种社会现象,在确定的范围内进行实地考察, 并收集大量资料以统计分析, 从而探讨社会现象的一种方法. [单选题] *A 文案调查法B实地调查法(正确答案)C 未来调查法D 观察调查法5.14. 市场状态一级评价中，平衡状态下的周时点存销比A为（） [单选题] *A.A>=2.1 E.A<0.85B.1.7<=A<2.1C.1.3<=A<1.7(正确答案)D.0.85<=A<1.36.（）是由一个训练有素的主持人, 以无结构的自然形式, 与一个小组的被访问者进行深入交谈的实地调查法. [单选题] *A 深度访谈法B实地调查法C 小组访谈法(正确答案)D 实验调查法7.以下调研因素中,不属于可控因素调研的是（）. [单选题] *A 产品调研B 促销调研C 价格调研D 过程调研(正确答案)8. （）主要是调查企业所面对的市场, 在宏观经济发展中将产生何种变化. [单选题] *A政治环境调研B 经济发展状况调研(正确答案)C 社会文化因素调研D 技术发展状况与趋势调研9.以下（）环境因素是组织难以影响和控制的,但是组织必须关注它对其变化做出反应。
营销技能大赛知识考试题库
综合测试题知识题一、单项选择题（每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．实地调查不包括（D）（A）访问调查(B）观察调查（C）实验调查（D）间接调查2．访问调查不包括（A）（A）直接访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）留置调查3．面谈访问的特点除了灵活性之外，还有（A）（A）直接性（B）费用低（C）时间短（D）样本小4．面谈访问的特点除了直接性之外，还有（C）（A）样本小（B）时间短（C）灵活性（D）费用低5．面谈访问的缺点不包括（D）（A）不利于监督（B）费用高（C）时间长（D）样本小6．而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到（A）（A）调查人员的工作态度（B）费用（C）时间（D）样本7．在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（A）（A）个人访问（B）小组访问（C）电话访问（D）邮寄访问8．由市场调查售货员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫（C）（A）访问法（B）观察法（C）实验法（D）邮寄法9．要使用产品样品或广告样本这类辅助用品来进行访问的调查项目适用于（D）的面谈访问方式（A）留置访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）个人访问10．最通用和最灵活的访问调查方法是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问11．个人访问具有灵活性和（A）两种特点（A）通用性能（B）客观性（C）周密性（D）主观性12．在没有监督情况下，容易出现调查员欺瞒文谎报行为的访问方式是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问13．为了避免出现拒绝回答现象，调查员可以（D）（A）携带正式的介绍信（B）经居委会的帮助（C）携带官方文件（D）以上皆可14．被调查者在一起相互影响，可以激发出一些想法和建议的调查方式是（C）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）访问（D）个人访问15．集体访问一般有（C）（A）3至5人（B）6至7人（C）8至10人（D）10人以上16．某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是（C）（A）专家意见法（B）电话访问（C）小组访问（D）人个访问17．下列不属于资料编辑的内容的选项是（A）（A）在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来（B）检查有元错误的回答（C）检查有元疏漏的回答（D）检查有无不一致的回答18．不属于访问调查的方法是（A）（A）信函访问法（B）面谈访问法（C）留置调查法（D）电话访问法19.资料编码的首要问题是（A）（A）根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度（B）保证每一类回答都有类可归（C）每一个问题中的分类应含义明确（D）对错误回答作特殊分类20.从方法本身来讲，（C）是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法（A）观察法（B）电话调查法（C）留置调查法（D）实验法21.只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容，这种观察法叫（D）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察22.调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回，这种调查方法叫（D）(A) 面谈调查（B）邮寄调查（C）电话调查（D）留置调查23．做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（A）（A）售前服务（B）售中服务（C）售前售中服务（D）售后服务24．电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好？（B）（A）“您觉得我们的产品有什么优点？”（B）“您是否准备购买家用空调？”（C）“你对我们的微波炉有什么改进意见？”（D）“您的月收入处在哪一水平？”25.根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察，这种观察法叫（C）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察26.事先根据调查目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C）（A）直接观察法（B）无结构观察法（C）结构观察法（D）间接观察法27.一般在资料验收中，应该（B）(A)将陈旧的资料作废（B）接受基本正确的资料（C）将问题较少的资料作废（D）对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查28.PTODUCT是营销刺激中的（D）（A）价格（B）渠道（C）促销(D) 产品29.常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实施观察时较为灵活，可作为进行更深一步基础的观察法是（B）(A)结构观察法（B）无结构观察法（C）实验观察法（D）非实验观察法30．关于访问调查法的描述，不正确的是（D）（A）面谈访问法的优点是直接和灵活，缺点是调查费用高（B）邮寄调查法的优点是费用较低，缺点是回收率低（C）电话调查法的优点是快递，但不易获得被调查者的信任（D）留置调查法的优点是信息较正确，但回收率你31.在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（B）（A）实验观察法（B）非实验观察（C）公开观察法（D）非公开观察法32.通过实地调查所收集的资料属于（A）（A）直接资料（B）间接资料（C）辅助资料（D）主观资料33．资料处理的四个步骤：1.编辑2。
营销师试题及答案
营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）。
A. 提高市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率答案：A4. 以下哪个选项不是SWOT分析中的要素？（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个选项是产品生命周期的第一阶段？（）。
A. 成熟期B. 衰退期C. 引入期D. 成长期答案：C6. 以下哪个选项是市场领先者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C7. 以下哪个选项是市场挑战者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：A8. 以下哪个选项是市场追随者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C9. 以下哪个选项是市场利基者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者答案：D10. 以下哪个选项是市场补缺者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研计划C. 收集数据D. 分析数据答案：ABCD3. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 人员差异化D. 形象差异化答案：ABCD4. 以下哪些是产品包装的功能？（）A. 保护产品B. 便于运输C. 促进销售D. 提供信息答案：ABCD5. 以下哪些是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员销售答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
2023年卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案
卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单项选择1.属于公关推广在品牌传播中作用旳是(C )。
A.提高品牌旳上柜率B.提高品牌旳动销率C.树立良好旳品牌形象D.建立独特旳品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整顿工作, 不属于客户拜访信息整顿旳内容旳是( A )。
A.客户分类调整记录 B、客户档案旳维护C.拜访日志旳撰写 D、市场分析汇报旳撰写3.企业筛选目旳市场一般要考虑( D )。
A.细分市场自身旳特性B.本企业旳营销目旳、资源C.本企业产品旳特性、特性D.细分市场自身旳特性和本企业营销目旳、资源两个方面4.属于零售客户维度分析旳内容是( C )。
A.市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟状况C.客户满意度D.社会库存状况5.对于限量投放旳新品，可以运用客户旳好奇心理，采用( C )推荐。
A.情感营销法B.目旳销量法C."吊胃口"法D.对比激将法6.样本跟踪是研究消费者样本旳消费记录，可以协助我们更清晰地理解( D )。
A.客户需求B.市场状态C.消费规律D.消费者行为7.( B )是获得市场信息最老式也是最重要旳渠道。
A.消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户, 获得一手市场信息C.建立终端信息监测点, 以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段, 实现远程数据共享8.下列有关品牌定位，描述对旳旳是( C )。
A、品牌定位是指对品牌进行设计, 从而使其在竞争对手心目中占有一种独特旳、有价值旳位置B.品牌定位是建立一种与目旳市场无关旳品牌形象旳过程与成果C.品牌定位旳目旳是有效地建立品牌与竞争者旳差异性D.品牌定位旳目旳是在消费者旳头脑中形成一种普遍旳意义9.向他人简介时，下列次序对旳旳是( A )。
A.先一般, 后高贵 B、先年老, 后年轻C.先职位高, 后职位低D.先主, 后宾10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定旳规则和规范来约束人们旳行为，调整人们旳关系，这种规范就是( A )。
《营销技巧》试题及答案
《营销技巧》试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 营销的核心目的是（）。
A. 提高产品价格B. 增加产品销量C. 降低生产成本D. 提升品牌知名度2. 以下哪项不是营销4P理论的内容？（）。
A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）3. 在营销策略中，SWOT分析不包括以下哪一项？（）。
A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）4. 营销组合策略中，哪个P代表促销？（）。
A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion5. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型二、多选题（每题3分，共15分）6. 营销调研的常见方法包括（）。
A. 问卷调查B. 观察法C. 焦点小组讨论D. 深度访谈7. 营销计划中通常包含以下哪些内容？（）。
A. 市场分析B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算8. 营销渠道管理中，以下哪些是重要的考虑因素？（）。
A. 渠道长度B. 渠道宽度C. 渠道类型D. 渠道控制9. 在营销中，以下哪些属于消费者行为分析的内容？（）。
A. 购买动机B. 购买频率C. 购买时机D. 购买渠道10. 以下哪些是有效的营销沟通策略？（）。
A. 广告B. 公共关系C. 直接营销D. 社交媒体营销三、判断题（每题1分，共10分）11. 营销的最终目的是满足客户需求。
（）12. 营销策略的制定不需要考虑竞争对手。
（）13. 营销组合的4P理论是现代营销理论的基础。
（）14. 市场细分是将市场划分为不同的消费者群体。
（）15. 营销调研的目的是为了更好地了解市场和消费者。
（）四、简答题（每题5分，共20分）16. 简述营销和销售的区别。
17. 描述一下营销计划的制定过程。
市场营销技巧与方法竞赛试题及答案
市场营销技巧与方法竞赛试题及答案答案在题目最后面一、单项选择题（共30题，每小题1分，共30分）1. 从市场营销的角度看, 市场就是（）A. 买卖的场所B. 商品交换关系的总和C. 交换过程本身D. 具有购买欲望和支付能力的消费者2. 决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是（）A. 服务价值B. 产品价值C. 人员价值D. 形象价值3. 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略A. 市场集中化B. 市场专业化C. 全面市场覆盖D. 产品专业化4. 当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。
A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 尾数定价D. 招徕定价5. 企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称为（）A. 品牌创新B. 品牌扩展C. 品牌转移D. 品牌再定位6. 威胁水平较高，机会水平较低的业务被叫做（）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务7. 产品组合的宽度是指（）的总数A. 产品品种B. 产品线C. 产品种类D. 产品项目8. 一般的日用品，适合于选择（）做广告。
A. 人员B. 专业杂志C. 电视D. 公共关系9. 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）A. 功能折扣B. 数量折扣C. 季节折扣D. 现金折扣10. 在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）A. 事前测定法B. 事中测定法C. 事后测定法D. 事外测定法11. 市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( )A. 传统的观念B. 经济学家C. 营销者D. 制造商12. 市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( )A. 产品中心B. 顾客中心C. 工厂中心D. 市场中心13. “吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( )A. 增加B. 不变C. 加速增加D. 减少14. 供给弹性ES 值一般是( )A. 大于零的B. 小于零的C. 等于零的D. 小于或等于零的15. 在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( )A. 政府B. 物价部门C. 卖方D. 市场的供求关系16. 需要层次理论的提出者是( )A. 庇古B. 马歇尔C. 马斯洛D. 科特勒17. 市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( )A. 空间结构B. 层次结构C. 竞争结构D. 商品结构18. 通常认为期货市场最基本的功能是分散( )A. 市场风险B. 价格风险C. 交易风险D. 商品风险19. 一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( )A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期20. 企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( )A. 全新产品B. 换代产品C. 改进产品D. 仿制新产品21. 对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( )A. 密集分配B. 选择性分配C. 独家专营D. 经销和代销22. 在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( )A. 有选择地挑选几个中间商B. 中间商越多越好C. 一个目标市场一个中间商D. 不用中间商23. 下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( )A. 公共关系B. 广告C. 人员推广D. 营业推广24. 在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( )A. 导入期B. 衰退期C. 成长期D. 成熟期25. 最古老、最普遍、最直接的推销方法是( )A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 营业推广26. 什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( )A. 广告B. 公共关系C. 营业推广D. 人员推销27. 一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( )A. 需求弹性小B. 需求弹性大C. 收入弹性小D. 收入弹性大28. 按领袖价格定价，属于( )A. 成本加成定价法B. 需求导向定价法C. 习惯定价法D. 生产导向定价法29. 消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( )A. 高价策略B. 低价策略C. 满意策略D. 折扣策略30. 统一运费定价属于下面哪种定价方法?( )A. 成本定价法B. 地理定价法C. 需求定价法D. 竞争定价法二、多项选择题（共35题，每小题2分，共70分）1. 市场营销观念的主要支柱包括（）A. 目标市场B. 顾客满意C. 协调营销D. 产品质量E. 形象价值2. 人们对刺激物产生的知觉有（）等几种层次的理解。
营销专业技能大赛复习题
汽车技术服务与营销专业技能大赛复习题一、单选题1.人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例是（）A政务礼仪B 商务礼仪C销售礼仪D服务礼仪2.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟3.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后A.一声B.两声C.四声D.五声4.( )是礼貌的具体表现。
A.礼节B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯5.语言、( ) 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素A.文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6.商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以( )为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A.展示B.尊重顾客C.公平D.符合法律7.人们对尊重的需要分为两类：( )A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应( ）A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9.与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论A.穿着品牌B.婚姻状况C.年龄D.以上都是10.在正式场合，西装有三粒扣子，应将( )扣子扣上A.上面B.中间C.下面D. 无所谓11.如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼( )A.你要主动向她打招呼B. 随便C.不要去打扰她D.由她决定12.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的( )A.握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B.客人告辞时，应由主人先伸手为礼C.客人告辞时，应由客人先伸手为礼D. 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼13.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪( )A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听14.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的( )A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度15.参加宴会时下面哪种情况是错误的( )A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙16 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪( )A.在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B.在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C.在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话17.下面对参加舞会的要求哪项是错误的( )A.如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B.男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主C.跳舞时不可以吸烟D.如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加18.在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠( )站立。
营销技能竞赛真题二——理论试卷
卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷（二）注意事项1、竞赛时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。
3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要再试卷上乱写乱画。
5、卷面满分100分。
一、判断题（1—10题，每题0.4分，共4分。
每题的叙述：你热内正确的请打“√”，你认为错误的请打“×”。
）1、（）职业道德的形式，各行各业都一样的。
2、（）《烟草专卖法》所称烟草是指生产烟草制品所需要的烤烟和晾晒烟。
3、（）个人绩效实现应建立在组织绩效实现的基础上。
4、（）服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。
该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
5、（）波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似，但由于使用了更多的因素来细化变量，因此比麦肯锡矩阵结构更复杂，分析更准确。
6、（）为了完善营销人员服务质量，必须制定惩罚机制，所以惩罚机制是为了使员工知错能改。
7、（）所有需求影响因素都可量化，数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需要变化的客观规律。
8、（）柔性组织正是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构，不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为。
9、（）销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况，使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。
10、（）企业在开展生产经意活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。
二、单项选择题（第11—第90题。
每题0.6分，共48分。
每题选择一个正确的答案填写在答题卡上正确的位置。
）11、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，这该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是（）。