怎样实施好质量成本管理(ppt 61页)
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质量成本管理培训课.ppt68页44116
• （C2+C3)的最小值对应质量水平Q0，这就是理想的质 量水平，它应该位于适用性要求的质量水平Q1和企业 盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以实现的。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
12
质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
12
停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
6
2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
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质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
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停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
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2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
质量成本管理--ppt课件
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本控制培训课件PPT(共60页)
2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
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质量计划费用
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2 退货损失
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质量审核费用
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3 降价损失
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4 服务费用
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3 质量改进措施费用
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4 质量情报信息费用
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5 召回产品
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1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。
质量成本管理方法(PPT_61页)
收集数据的目的是分析而不是好看; 建立体系来获得质量成本数据 对原始数据总结成定期报告 制定报告制度，如果可能则收录 到管理报告中 报告录入到质量成本计分卡
见质量记录计分卡
scrap rework QC
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
收集质量成本数据 指导方针
决定哪些质量成本项目。 如有可能使用现有的质量成本结构。 如果需要则作出估计，不必要求原始的准确性。 原始报告可能显示出质量成本的增加！ 定时地监测成本。 根据出现的问题归属其成本。
质量成本 计算的5种方法
1.整体的帐目
评审财务报表并确定COC和CONC的项目。全部的费用即是 该报告期间的COC和CONC成本。
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
质量成本 计算的5种方法
2. 人力 当一个人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所 有与这个人相关的费用都规划到COC或CONC财目上，看他 当时所做的工作性质来定。
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
同会计比较匹配质量成本
与现存的帐目比较已识别的质量成本项目，例如会计 科目
如果需要，改进帐目系统提供质量成本项目
完成质量成本计分卡和结果，其数据来源于：
已制定的帐目 估算
参见用帐目比较质量成本的举例
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
隐含成本
闫志涛质量体系演示文稿
实施质量成本管理的益处
企业盈亏的收益
没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加; 提供顾客满意度; 提高成本的竞争力; 提高企业管理水平; 为达到全面质量管理奠定基础;
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
《质量成本管理》PPT课件
除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。
质量成本管理分析PPT课件
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
《质量成本管理培训》课件
《质量成本管理培训》 PPT课件
了解质量成本管理的核心概念和方法，掌握如何通过有效的质量成本管理提 升组织业绩与竞争力。
课程介绍
本课程主要介绍质量成本管理的基本概念和重要性，以及如何应用质量成本管理来提高组织业绩。
质量成本概述
详细解释了什么是质量成本，以及为什么质量成本管理对于组织的成功至关 重要。
质量成本管理在项目中的应用
说明如何在项目中应用质量成本管理，并展示质量成本管理对项目成功的关键作用。
质量成本管理与持续改进
探讨质量成本管理与持续改进之间的关系，并分享如何结合两者来实现组织的持续发展。
质量成本管理的评估与优化
介绍如何评估和优化质量成本管理的效果，以实现更好的质量和成本效益。
质量成本管理的成功案例
质量成本分类
介绍了质量成本的不同分类，包括内部质量成本、外部质量成本和预防/评估质量成本。
质量成本计算
讲解了如何计算和衡量质量成本，以及如何利用数据来支持质量成本管理决策。
质量成本的应用
展示了质量成本在不同行业和组织中的实际应用案例，以及应用质量成本管理所带来的收益。
质量成本控制的目标
阐述了质量成本控制的核心目标，包括降低成本、提高质量和增强组织的竞争力。
质量成本控制的挑战与解决方 案
探讨质量成本控制所面临的挑战，并提供解决方案来克服这些挑战。
质量成本管理流程
介绍整个质量成本管理的流程，包括规划、执行和监控控制等关键步骤。
质量成本管理的优势
解释质量成本管理对组织的优势，如降低成本、提高质量和增强客户满意度。
管理质量成本的效益
讨论有效管理质量成本可以带来的益处，如提高利润和组织整体绩效。
分享成功应用质量成本管理的案例，并总结成功的关键因素。
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20－40％ 专家的估计
3.8％ 新加坡标准局 1992
10％ 美国
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
13
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
案例分析:
FMC海事有限公司
质量成本节约开支：S$450,000(1995年) : 3%的营业额
（资源来源：生产力文摘,1998年11月)
19
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
生产力分析－ 生产力和质量成本分析
生产力分析
质量成本要素分析
宏观分析
微观分析
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
20
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
生产力分析和质量成本
制定合适的比率对生产力(从宏观上) 进行分析。 对在一定时期内比率的某一倾向进行分析。 相关的比率应放到一起分析，这远远超过分析单一比 率更有效。 质量成本方法用于作为分析和减少已识别的某个成本 项目的工具。
闫志涛质量体系演示文稿
增加的成本
返修; 返工; 报废; 回收(不合格品); 保修期的修理或更换; 产品降级; 材料费，工资和管理费用增加;
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
8
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
质量 观点
生产者 观点
消费者 观点
生产 驱使
合格品质
持续的生产 过程能力
商业竞争 顾客需求
质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司 运营成本,增加利.
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
3
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
不合格的产生
不合格一般由以下产生
设计缺陷; 制造过程缺陷; 意识缺陷; 服务不到位;
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
质量成本模式 什么是质量成本？
质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造 成不合格品及对其处理所花费成本的总和; 包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC) 质量成本管理的意图是减少成本并增加利润
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
减少质量成本：方法论
1.策划和准备 量成本项目识别和分类
节约的成本
3.收集质量成本数据
7.制定预防措施并实施
2.对质
6.制定目标 4.区分改进的优先次序和改进工作
5.组成改进小组
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
增值(VA)的概念
增值＝营业额－采购成本
增值是以下方面的回馈 劳工，利润， 折旧，税收，利息
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
生产力的浪费
返工和用于处理不合格的资源 机器停工 可能由以下质量差引起：
原材料; 非正常运行的工具和设备; 过程变异; 员工意识;
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
可视成本
旷工
声誉受损
重复生产过程
隐含成本
危机性管理
失去机会
顾客不满意
员工的流失
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
实施质量成本管理的益处
企业盈亏的收益
• 没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加; • 提供顾客满意度; • 提高成本的竞争力; • 提高企业管理水平; • 为达到全面质量管理奠定基础;
闫志涛质量体系演示文稿
Cost of Quality Management
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
质量的意义
达到要求 明确 期望 要求
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
为什么需要质量成本管理方法？
焦点在生产成本
设计品质 质量品质 焦点在价格
2001-10-1
私人资料,未经许可严禁转用
适合顾客的用途
品质乃万事之源,人品乃万事之本
市场 驱使
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闫志涛质量体系演示文稿
设计质量
有能力达到顾客期望的需求; 易于生产; 满足社会公众的环保安全利益; 防止错误的危害的发生;
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
实施质量成本管理的益处
生产运作受益
减少浪费 增加产量 提高效率
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
实施质量成本管理的益处
其他受益
节约成本的强有力方法 浪费和失误数据化 可作为一种业绩指标 能显明指出应改进之处 逐渐形成意识和承诺 提高与管理层交流的工具
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
合格成本＋不合格成本
合格成本是：
生产合格产品所投入的材料人力等 要素 不合格成本： 因为不合格产品所导致的成本
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
质量成本占公司总成本的比例有多少？
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
不合格造成的后果
商业的损失; 引起负债; 浪费生产力; 增加成本; 降低社会效益; 给公众造成危害;
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
商业损失
由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务 差引起; 流失的顾客80％不会返回; 在业界名誉的损失; 直接和间接的商业损失; 市场占有率降低;
瑞典一邮局 质量成本节约开支：US$19百万
CEL涂料工业有限公司 质量成本节约开支：S＄2million (1999年)
:20%的营业额 资源来源：海峡时报。2000年2月1日
2001-10-1
品质乃万事之源,人品乃万事之本
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闫志涛质量体系演示文稿
别让冰山淹没了你
再次检验; 报废; 过剩的库存; 停工;