浅谈零售药店品类管理之困境
药品零售业管理的问题与对策
药品零售业管理的问题与对策一、问题概述药品零售业作为医疗领域中的重要环节，承担着为人们提供药物和药品服务的重要职责。
然而，当前药品零售业在管理方面存在一些问题，如库存管理不合理、服务质量不稳定、价格不透明等，这些问题直接影响了药店的运营效益以及患者的就医体验。
因此，有必要深入探讨这些问题，并提出相应的对策，以优化药品零售业的管理工作。
二、库存管理问题及对策2.1 问题表现1.药店缺货现象频发，无法及时提供患者所需药品。
2.药品过期现象严重，造成浪费和资金损失。
3.药品库存过剩，资金占用率高。
2.2 对策1.建立科学的库存管理体系，根据历史销售数据和市场需求进行精确预测，合理确定药品的进货数量和频次。
2.加强库存监控和仓储管理，及时清理过期药品，并采取合理的降价、促销等方式处理滞销药品。
3.建立与供应商的紧密合作，优化供应链管理，确保药品的及时供应和流转。
三、服务质量问题及对策3.1 问题表现1.药店工作人员素质良莠不齐，对患者的服务态度参差不齐。
2.药品信息传递不准确，导致患者产生误解和不必要的疑虑。
3.服务流程不规范，导致服务效率低下。
3.2 对策1.提升药店员工的专业素养和服务意识，加强职业培训，提高工作人员的服务水平和沟通能力。
2.建立科学的信息传递机制，确保患者对药品的了解准确，避免产生误解。
3.优化服务流程，简化环节，提高服务效率和顾客满意度。
四、价格管理问题及对策4.1 问题表现1.药品价格信息不透明，消费者很难了解到真实的价格水平。
2.部分药店存在价格欺诈行为，损害消费者权益。
4.2 对策1.加强对药品价格的监管，确保价格的真实、合理和透明。
2.完善价格信息公示制度，要求药店公布药品价格，包括原价、优惠价等，让消费者充分了解药品的价格信息。
3.加大对价格欺诈行为的惩处力度，加强执法和检查，对违规行为严肃处理。
五、其他问题及对策5.1 药品品质问题1.加强对药品的质量监管，建立严格的药品质量控制体系。
论零售药店品类管理现状与发展对策
重。品类管理 地 良好地发展 ，需要高素质 、
专业化 的品牌 经理的领导 。职责分明是真 正
贯彻品类规划 的基础 。
种合作方 式，是 以品类 为战略业务单 元，通 过消 费者研 究 ，以数据 为基础 ，对 一个品类 进行数据 化的、不 断的、以消 费者 为中心的 决策 思维过程 。品类管理的 中心 出发点是增 加 消费者 对优质 药品的选择权和选 择面 ，其 核心是顾客需求的管理 。
正从消 费者的角度出发 ，忽 视了从消费 者的 真实需求来定义品类 。
中间商大量增加 。国外管理模 式的引进 ，使
药店 开进 了社 区，并且开始着 手做着对终端
顾 客更为本质 的品类管理 。
１ ． ３ ２ ０ ０ ６年一２ ０ ０ ８年普及阶段
随 着 中 国经 济 的 持 续 上 升 发 展 ，各 连 锁
最典型 的就是 大量增加贴牌 产品等高毛利非 品牌商 品的强制性推销 ，甚 至单纯用药 品毛
管 理观 察
论零售人 民同泰医药连锁店 ． 黑龙江 哈尔滨 １ ５ ０ ０ ７ ６
摘要 ：回顾零售药店 品类管理发展 历程 ，从 品类认知、社会 因素、技术管理等层面对 品类管理现状进行剖析。在 当 前 医药市场 的大环境下 ， 零 售药 店对 于品类管理存在着认识偏差 ，技术和人才 的支持 尚显不足。从消 费者角度 出发 、 全面科 学的药店 品类管理会随着社会 的进 步，行业的发展和管 理水平 的进步 ，继续推动 药品零售业的发展。 关键词 ：零 售药店 品类管理 管理现状 发展对策 品类管理是 消费品生产 商、零售 商的一
零售药店存在的问题和建议
零售药店存在的问题和建议随着人们健康意识的提高，零售药店作为重要的医疗服务环节，也承担了更多责任。
然而，正如其他领域一样，零售药店行业也面临一些问题和挑战。
本文将探讨当前零售药店存在的问题，并提出相关改进建议。
一、产品质量问题在现代社会，药品是人们日常生活中必不可少的物品之一。
然而，在部分零售药店中，我们发现了销售假冒伪劣药品的案例。
这些假冒伪劣药品可能对人们的身体健康造成威胁，并导致治疗效果不佳甚至恶化疾病。
为解决这个问题，首先需要加强对药品供应链的监管，确保从生产到销售环节都有足够的监控与保障机制。
其次，完善对零售药店经营资格和员工执业资质的审查及认证制度，有效杜绝没有合法从业能力的人员涉足该行业。
同时，加大对违法行为打击力度，在法律法规的约束下，惩罚违规行为，提高药品的质量与安全性。
二、服务质量不尽如人意零售药店是顾客获取药品和相关健康咨询的重要场所。
然而，许多零售药店在服务方面存在一些问题，例如员工素质较低、缺乏专业知识以及服务态度不佳等。
为改善这个问题，建议零售药店加强员工培训和发展计划，提供更好的职业发展机会。
此外，在招聘过程中应优先考虑有相关医学背景或经验的候选人，并且定期组织员工参加专业知识培训，以确保他们能够提供准确、可靠的建议给顾客。
重视服务态度和文化建设也至关重要，鼓励员工注重语言礼貌与亲切微笑、积极主动地解答顾客问题，并倾听他们的需求。
三、信息透明度不足顾客对于购买产品时可以获得充分和准确信息的渴望日益增长。
然而，目前有些零售药店对产品信息披露不够透明，导致消费者无法全面了解药品的成分、用途和副作用等重要信息。
为增强信息透明度，建议零售药店应公开披露关于产品的详细信息，例如成分、生产厂家、有效期限以及注意事项等。
此外，利用现代科技手段如电子标签或二维码扫描等，在商品展示区域提供更多详尽的产品信息，并在网站上建立在线平台，方便顾客获取相关药品的详细说明书与常见问题解答。
四、价格不透明价格问题一直是零售药店行业存在的挑战。
药店品类管理存在的问题及改进策略探析
刘洪才 吴锦 （ １ ． 浙 江 洪 福堂 医 药 连 锁 有 限 公司 ； ２ ． 浙 江 医 药 高 等 专 科 学 校）
摘要 ： 随 着 医药 行 业 竞 争 日趋 激 烈 ， 品 类 管理 的概 念 应运 而 生 成 消 费者 在 竞争 激励 的市场 环 境下 的 总体购 买力增 速 减缓 ， 为 企 业 竞 争 法 宝 。 本 文通 过 对我 国药 店 品 类 管 理 的 现状 及 存 在 的 问 由于消 费 者 的价值 意 识 变得越 来 越成 熟 ， 因此对 产 品变得 题 分析 ， 并 针 对 存 在 的 问题 探 究 药店 品 类管 理 的改 进 策 略 ， 以达 到 实 越来 越 挑剔 ， 同时 由于 消 费者 面 临极其 丰 富 的市 场商 品 而
对于 利 润 的 要求 比以 往任 何 时 候 都迫 切 ， 甚 至 可 以说 “ 唯 。各 零售 药店 为 了继 续 生存 下 去就 必须 使 出浑 身 １ ． ３ ． １ 成 功 的 品类 管理 可 以迎 合 消 费 者 需求 的变 化 。 利 是 图 ”
（ 上接第 ４ １页 ）
０ 引言 品 类管 理 的理 念起 源于 美 国食 品 工业 协 会 ， １ ９ ９ ７年 ，
具 有更 多 的选 择 ， 因 此消 费者 的 忠诚度 也 在逐 渐 降低 。就 消 费者 购 买行 为来 看 ， 绝 大多 数 的消费 者 是在 内做 出购 买 决定 的。这就 意味 着 药品零 售商 有 能力影 响消 费者 在店
现 药 店 品 类 管理 的 有效 实施 。
关键词 ： 药 店 品 类 管 理 问题
改进 策 略
内 的购 买行 为。 实施 品 类管理 可 以 引导 消 费 者 的消 费行 在 中 国连 锁 协 会及行 业 专 家等 的共 同推 动 下被 引入 中国。 为， 通 过 数 据研 究可 以 了解 顾 客 购 买偏 好 ， 也 因 此 能获 得 近 年来 ， 品 类 管理 也被 引入 医药行 业 ， 作 为 引进 的 管理 方 更 多消 费者 。 法在 实 施过 程 中难 免存 在 问题 ， 但在 医药经 营者 们 不断 摸 １ ． ３ ． ２ 药店 的品 类管理 可 使药店 突 出重 围。 以为 消费 索下 药店 品 类管理 已经 逐渐 步入 正规 。 者创 造 价值 为 宗 旨才是 科 学 的品 类管理 ， 在 进行 产品 采购 １药 店 品 类管理 概述 是 要根 据 患者 的利 益 需 求进行 ， 而 不是 根据 厂 家 的利 益进 １ ． １ 品 类 管理 的定 义 品类 管理 是 分销 商和 （ 或） 供 应 行采购 ， 这 样 才 能优 化 产 品 品种 让 药店 突 出重 围 ， 最 终 达 商把所 经 营的商品 分成不 同 的类别 ，并 把每 类商 品作 为企 到 消费 者、 药店和 厂 家共赢 的局 面。 业 经 营 战略 的基 本 活动 单 位进 行 管 理 的 一 系列 相 关 的活 １ 。 ３ ． ３ 药店 品类 管理 可 以提高 工作 效率 。实行 品 类管 动， 这 就是 品类管理委 员会 对品类管理 下 的定 义。 品类管理 理 的优 势在 于 ， 在 尽 最 大可 能 满足 不 同层 次消 费者 需 求 的 在 提高企 业运 营效 果时 主要是通过 向消费者 提供超 值 的产 前 提 下尽 可 能 的减 少缺 货 、 缺 品 种 的现 象 ， 这样 可 以更 有 品和服务 。 品 类管理 对于药店 而言 ， 不仅仅 是按 照类别 对所 效 的优 化 品类和 货 架 、 品牌 组合 、 功 效 组合 以及 价格 组 合 ， 经营 的药品进行 分 类 ， 为 了提高 药店 的销 售利 润 ， 必须合理 降低 整 个经 营系统 的成本 以获得 新 的利 润增 长点。 优 化 药店 的结 构 以做 到对市场 的变化做 出快速 的反 映。 ２ 药店品类管理存在的问题 １ ． ２ 药店 品 类管 理 的核 心 思想 药 店 品类 管理 的核 心 ２ ． １ 药店 品 类管理 未真 正 以消 费 者 为核 心 品 类管 理 思想 是 以患 者 为 中心 ， 与 供 应 商相 互 合作 ， 以 品 类 为 战 略 理 论 强调 了一 个名 词 即消费 者导 向。通过 我们 对 门店每 一 经营 单位 。 为 了降低 药店 的经 营成本 以提 高竞争 力 ， 就 必 个销 售 细节 进行 研 究发 现 ， 目前 的药店 销售 不是 顾 客导 向 须 建 立一 个 以 患者 需 求 为基 础 的并 且 具 有 快 速 反 应 能力 了消 费 ， 而是 员工 导 向了顾 客 的消费 。 药品零 售 行业 与超 的系统 以提高 药店 的运作 效 率。 在 经 营过程 中主 要 考虑销 市行 业消 费最 大 的区别 就是谁 导 向 了消费 。 在超 市 都是 顾 售量、 某种 规 格 药 品 的销 售 额 、 某 种 产地 药 品 的 销售 额 以 客按 照 自己的 需求选 择 商品 ， 而在 药店则 是 员工 导 向顾 客 及 某 家 店 销售 额 等 因素 的是 以药 品 为 中心 的传 统 的 药店 消费 ， 因此在 超市 中通过 品 类管理 数 据 分析 得到 的数据 往 品类 管理 方式 。 这样 的品 类管理在 前期 往往 能达 到理 想 目 往都 是清 晰有 效 的。 标， 而 后发 展却 受到 阻滞 。 根据 调查 发现 ， 若 想大 大 的提高 ２ ． ２ 受短 期利 益驱 动 市 场 竞争 越 来越 激 烈 ，市 场 产 药品 的销售 量 和 顾 客 的 满意 度 就 必须 让 品 类 管理 以 患者 品 的 同品 化 、 竞 争 方 式 的 同式化 、 生 存发 展 的艰 难 性和 受 物价环 境 的影 响、成 本上 升 过快 等 方 方面面 因素 的影 响 ， 为 中心 ， 这 需要 改进 传统 的药 品 品类管理 的方式 。
药店品类管理存在的问题及完善
药店品类管理存在的问题及完善【摘要】随着医药生产技术逐渐提升，医药业生产量提升，新型产品层出不穷，使医药市场竞争压力不断增大。
为了获得更多经济效益，提高经营利润，药店开始实行品类管理对药品进行零售。
本文针对药店品类管理在实际实行过程中存在的问题进行探讨，与消费者对药店品类管理的认知水平相结合，提出有针对性解决措施，为药店品类管理的完善提供有效参考。
【关键词】零售药店；品类管理；完善品类管理是一种应用零售方式促进销售利润得到提高的方式，通过产品生产企业与零售单位间的相互合作实现，以产品品类为单元，消费者为中心，对品类消费数据进行研究，从而实现销售决策。
在销售过程中应用品类管理，能够适应消费市场的迅速变化，始终满足消费者需求。
药店品类管理可以对消费者消费行为进行有效影响，促进经营效益提高，对药店工作效率提升有重要作用，能够实现药品摆放组合优化，从而促使药店整体运营成本降低，为药店带来更多经济效益，使其市场竞争力得到提升。
1存在的问题1.1未真正以消费者为核心消费者是实现有效品类管理的核心，消费者导向在数据调查中具有重要作用。
但由于药店经营的特殊性，当药店进行销售时，顾客的消费导向不是由其自身决定，而是受药店工作人员影响。
这是药店零售业与超市等其他行业在产品销售过程中最大的区别，在销售过程中，消费者能够依据自身需求对商品进行选择，从而实现消费者导向，因此超市能够获得较为准确的消费数据，为品类管理数据分析提供有效依据，实现较高水平的品类管理。
但在药店中由员工导向消费，因此其所获得消费数据不能成为有效依据。
1.2受短期利益驱动在现代医药市场中，医药生产出现激增状态，随着医药业的高度发展，现今医药市场中各企业产品出现较高重复，竞争方式基本相同，导致企业间竞争激烈，而社会物价的不断增长使其生产成本不断提高，给医药企业生存发展带来较大阻碍，为了维持企业发展，急需提高产品利润，为企业争取更多经济效益。
因而各个药店要想在严苛的市场环境中生存下去，需要积极寻求各种方式实现经营利润增长，导致医药行业短期逐利行为相继出现。
零售药店存在的问题和不足分析
零售药店存在的问题和不足分析随着人们对健康意识的提高，零售药店在我们的生活中扮演着重要的角色。
然而，这些药店也存在一些问题和不足之处。
本文将从多个方面对零售药店存在的问题进行分析，并提出相应的改进建议。
一、产品质量与安全问题零售药店在销售过程中涉及许多需要严格控制和管理的药品。
然而，在现实情况下，一些药店不够重视产品质量与安全问题。
首先，有些小型零售药店没有完善的储存环境和设备，导致部分药品容易受到污染或变质。
其次，虽然国家已经实施了GSP（良好经营规范）等标准，但仍有一些零售商无法进行有效管理和监管，导致销售到市场上的部分假冒伪劣产品。
为解决这一问题，首先应加强对所有药店的监管力度，并鼓励消费者增加对于购买药品时验明正身的意识。
此外，政府也应该建立更加严格、透明和高效的药品质量监控机制，对零售药店进行定期检查和抽样检验，确保药店销售的产品符合标准。
二、医疗服务不足问题除了销售药品外，许多零售药店还提供相应的医疗服务。
然而，在实际操作中，这些医疗服务通常存在一些不足之处。
首先，由于缺乏专业资质人员管理，部分零售药店在提供咨询与建议服务时无法做到精准与权威。
其次，一些零售药店没有与医院和诊所建立紧密的联系，导致患者无法得到及时有效的转诊与继续治疗。
为改善这一情况，政府部门应该进一步加大对零售药店从业人员的培训力度，并优化相关考核制度以确保他们拥有必要的专业知识与技能。
此外，增加零售药店与医院、社区卫生中心等机构之间的沟通和合作也是提高医疗服务质量的重要途径。
三、信息传递不畅问题现代科技已给予我们高效便捷的信息传递工具，然而，一些零售药店在信息传递方面存在不足。
首先，部分药店网站或应用程序更新不及时，无法提供最新产品和价格等重要信息。
其次，由于一些零售商缺乏对新技术的了解与应用，无法充分利用社交媒体等平台进行宣传与促销。
为解决这一问题，零售药店需要加强对于现代科技的应用与推广，并建立起专门的团队负责信息传递。
品类管理论文：浅谈零售药店品类管理之困境
品类管理论文：浅谈零售药店品类管理之困境【摘要】本文从药店的品类管理的成长历程入手，通过四个阶段的分析，进而分析出最终这些由药企倡导的品类管理项目却难以实施下去，药店的聚焦点转而集中于“高毛利药品”、“深度合作”等新的词汇上来的根本原因，然后从政府层面、经营者理念、客户层面等几个方面提出了几点建议。
【关键词】品类管理药店经营品类管理于九十年代初开始在美国流行开来，现在几乎所有的主要零售企业都在不同程度上采用品类管理。
除美国外，其他发达国家和地区的零售业也很快加入了这一行列，如香港的两大超市／便利／药店集团——as屈臣氏集团和香港牛奶公司（dairy farm group）。
自2000年初期海王星辰开始摸索自主的品类管理道路以来，以及以施贵宝为首的一些外资企业积极谋求与连锁药店开展品类管理的合作，一度得到众连锁药店的热烈响应。
然而最终这些由药企倡导的品类管理项目却难以实施下去，由于市场品种多，重叠度高，品牌生产企业的产品受到很大冲击，亟需找到提升销售的手段，药店的聚焦点转而集中于高毛利药品、深度合作等新的词汇上来。
那么，品类管理项目在药店的经营管理中造成如此现状的原因是什么？笔者从以下方面加以陈述。
一、零售药店品类管理成长历程的四个阶段1、价格战期（2004年前）随着一批民营企业取得了零售药店经营资格，并且国家开始了医疗体制改革，民营企业为主率先发动了这场价格战，如当时的一些口号：比国家最高价低50%，再降30%，全场降价40%等等。
当时各公司想法很简单——将销售额短时间内做上去。
原本零售药店丰厚的利润一下变成了微利。
2、导入与实施期（2004年至2006年）这一时期开始着手品类管理。
随着2004医药行业的价格战开始，在这一轮大战过后其实已经确定了现在各大连锁药房的格局，并基本保存到现在。
当然其中的过程可以说是十分惨烈，不光是一些小药店无法生存，就那些不能适应时代潮流的传统医药公司也真正倒下。
药品生产企业可不经过上级批发站，而直接将药品销往下一级批发站或直接销向医院和药店，同时随着药品流通领域政策的放开，大量的行业外资源进入药品流通领域，药品批发的中间商大量增加。
药店品类管理存在的问题及改进策略探析
药店品类管理存在的问题及改进策略探析摘要：随着医药行业竞争日趋激烈，品类管理的概念应运而生成为企业竞争法宝。
本文通过对我国药店品类管理的现状及存在的问题分析，并针对存在的问题探究药店品类管理的改进策略，以达到实现药店品类管理的有效实施。
关键词：药店品类管理问题改进策略0 引言品类管理的理念起源于美国食品工业协会，1997年，在中国连锁协会及行业专家等的共同推动下被引入中国。
近年来，品类管理也被引入医药行业，作为引进的管理方法在实施过程中难免存在问题，但在医药经营者们不断摸索下药店品类管理已经逐渐步入正规。
1 药店品类管理概述1.1 品类管理的定义品类管理是分销商和（或）供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，这就是品类管理委员会对品类管理下的定义。
品类管理在提高企业运营效果时主要是通过向消费者提供超值的产品和服务。
品类管理对于药店而言，不仅仅是按照类别对所经营的药品进行分类，为了提高药店的销售利润，必须合理优化药店的结构以做到对市场的变化做出快速的反映。
1.2 药店品类管理的核心思想药店品类管理的核心思想是以患者为中心，与供应商相互合作，以品类为战略经营单位。
为了降低药店的经营成本以提高竞争力，就必须建立一个以患者需求为基础的并且具有快速反应能力的系统以提高药店的运作效率。
在经营过程中主要考虑销售量、某种规格药品的销售额、某种产地药品的销售额以及某家店销售额等因素的是以药品为中心的传统的药店品类管理方式。
这样的品类管理在前期往往能达到理想目标，而后发展却受到阻滞。
根据调查发现，若想大大的提高药品的销售量和顾客的满意度就必须让品类管理以患者为中心，这需要改进传统的药品品类管理的方式。
1.3 药店实施品类管理的意义1.3.1 成功的品类管理可以迎合消费者需求的变化。
消费者在竞争激励的市场环境下的总体购买力增速减缓，由于消费者的价值意识变得越来越成熟，因此对产品变得越来越挑剔，同时由于消费者面临极其丰富的市场商品而具有更多的选择，因此消费者的忠诚度也在逐渐降低。
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这一时 期开 始着手品类管理 。随着 ２ ０ ０ ４医药行业的价 格 战开始 ， 在这一轮大战过 后其 实已经确 定了现在 各大 连锁药房 的格局 ， 并基本保存到现 在。当然其中的过 程可以说是十分惨 烈， 不光是一些小药店无 法生存 ， 就那些不能适应 时代潮流 的
说过 ：其实我们 的连锁药店 ， “ 根本就没有施行过真正的品类管
一
这方面的难度 更加大 了。但 是数 据共享 ， 毫无疑 问是 品类管理
的核心 。
４ 职 责分 工不 明 、
个货架为主的管理 内容 。所 以花很 多精力在做 陈列 ， 在做促
销 ， 做所 谓的会员服务 。其实品 类管理 在很大程度上要高管 在
理层的参与 ， 最高层的参与是一 种直接关怀 。
４、 户观 念层 面 客
纯用药品毛利率一条线来选择“ 首推 ” 的药 品 ， 于消费者耳熟 对 能详的品牌 产品进行低价 招客 ， 或者撤 柜下架 ， 以高毛 利商品 取而代之 ， 这些 都是连锁 药店追求利 润的无奈 之举 ， 品类管 使
理实施走样 。
３ 数 据库 的缺 失 、
品类管理遵 循的是 以保 证消 费者高度 满意和实 现顾客 忠 诚为 前提 ， 是全面满足顾客的功能 利益和情感利益 的需求 。所 谓功能利益指 的是 价格 、 品种 、 疗效等 。情感利益 ， 主要指 的是 品类 品牌 、 药店品牌 以及药店亲 情化 服务 ， 专业 化服 务和个性
行使用。
４ 深 化和 阵痛 期 （ ０ ８至今 ） 、 ２０
极谋求与连锁药店开展品类管理的合作 ， 一度得到众连锁药店 的热烈响应 。然而最终这些 由药企倡导的品类管理项 目却难以 实施下去 ， 由于市场品种多 ， 重叠度高 ， 品牌 生产 企业 的产 品受
到很大冲击 ， 亟需找到提升 销售的手段 ， 药店的 聚焦点转而集
经 营 战 略
■■ ■■●■■■■●■ ● ●■●●■●■● ●■■■■■ ■■ ■
Ｐ ０ Ｒ Ａ Ｒ Ｙ ＥＣ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ ｌ Ｓ Ｃ
【 要 】本 文从 药 店 的 品 类 管 理 的 成 长 历 程 入 手 ， 过 四 摘 通
个阶 段 的 分 析 ， 而分 析 出最 终 这 些 由药 企 倡 导 的 品 类 管理 项 进
要去管理 其中的许 多细节 。很 多老总都不知道品类管理这个词 语是何物 、 何意 ， 那下面的 员工如何去执行品类管理 的策略 ？
按 药品与非药品分类陈列观念 ， 必须让这些药 品回到商品属性
－ ＿＿＿＿Ｉ＿＿＿＿ｌ＿－＿＿－ｌ ｌ＿＿＿ －＿
｛
■＿＿＿＿ ■■■＿
Ｃ Ｎ Ｔ ＥＭ Ｐ Ｏ Ｒ Ａ Ｒ ｇ ＥＣ Ｏ Ｒ Ｏ ｏ
℃ Ｓ １■■■■■
上来 ， 否则 ， 药店的品类管理只能在一 般的分类上做文章了 。
去 。原 本 零 售药 店 丰厚 Βιβλιοθήκη 利 润 一 下 变成 了 微 利 。
２ 导入 与 实施 期 （ ０ ４年 至 ２ ０ 、 ２０ ０ ６年 ）
方便和快捷 地为消费者服 务 ， 于是把 陈列的改善 、 药店环境 的
装修和药店品牌形 象的宣传 等工作做了后 ， 就认为品类管理已 经做得不错 ， 接下来就应该是顺理成章的销售业绩的增长了。 国 内多年 研究药品零售领域 品类管理 的专家郑越女 士曾
迷失于连 锁药店 ， 而会 随着社会 的进步 ， 业 的发展和 管理 反 行
品类规划的架构下，品牌经理被赋予了更多的权限和职责 ， 他 效的 品类管理 ， 必须抛弃 以产品 为核心的 品类定 义方法 ， 真正
更多的责任和使命 ， 同时也需要更高的素 质和专业化水平 。职 责分明是真正贯彻 品类规划成果的基础 。
这一阶段随着中国经济的持续上升发展 ， 各大 医药连锁的 真正春天来临 ， 各连锁公 司在 占领各城 市 中心 区的同时 ， 也开 始大 力发展社区店 ，很多公司在这 一阶段 已达 到千家 的规模 ， 当时扩张的同时也引起 了资金的紧张 ， 大家开始了一次以如何 提高品种毛利率和 自有品种运作的品类管理 。像海王星辰的 自
类管 理 风 云再 起 。
二 、 类 管理 的误 区及 产 生 原 因 品
中于高毛利药品 、 深度合作 等新的词汇上来 。那么 ， 品类管理项
目在药店的经营管理 中造成如此现状的原 因是什么？笔者从以
下方面加以陈述 。
一
、
零 售药 店 品 类 管理 成 长 历 程 的 四个 阶 段
１ 价格 战 期 （ ０ ４年前 ） 、 ２０
利是 图” 。这就逼着各零售药店使 出浑 身解数 ， 以求继续生存 发
展下去。于是各种短期逐利行为开始 增加 ， 最典 型的行为就是 大量增力 贝牌 产品等高毛利非品牌商 品的强制性推销 ， 口占 甚至单
零售药 店尤其 是连 锁药店要对 自己的营 销行为进行反恩 ， 经营管理越 来越朝符 合消费者需 求的方 向前行 ；逐渐改 变了 “ 以经营者” 为主导 ， 转到更贴近市场 的“ 以顾 客为中心” 的观 念 上 的进步 ， 未来零 售的竞争 表现 在客户 的争夺 上 ， 以说 品类 可 管理 的运用实施 ， 意味着客户争夺战的提 前上 演。
５ 高 管理 层 的 参 与 、
品类管理 中最关键 的实施 角色是连锁药店 的高层 ， 们将 他
决定品类管理的命运 。很 多企业 想当然地以为 ， 品类管理 只是
一
个货架为主的管理 内容 。所 以花很多精 力在做 陈列 ， 在做 促
销， 在做所谓的会员服务 。其实品类管理在 很大程度上要 高管 理层 的参与 ， 最高层 的参与是 一种直接关 怀 ， 参与不 是说老 总
有 品 种 已 经做 到 了 ２０多个 。２０ 开 始 很 多公 司开 始 对品 类 管 ０ ０７
【 关键词 】品类管理 药店 经营 品类管理于九十 年代初开始在美 国流行开来 ， 现在几乎所
有的主要零售企业都在不同程度上 采用 品类管理 。除 美国外 ，
其 他 发 达 国 家和 地 区 的零 售业 也 很 快 加 入 了这 一 行 列 ， 香 港 如
的 两大超市 ／便利 ／药店集团——＾ ｓ屈臣 氏集 团和 香港 牛奶 公 司（ ｉ ａｍ ｒｕ ） 自 ２ ０ Ｄａｙ Ｆｒ Ｇ ｏ ｐ 。 ００年初期海王星辰开始摸索自 ｒ
主 的品类管理道路 以来 ， 以及以施贵宝为首的一些外资企业积
理进行了深化 ， 在以利润为主导的分类基础上引入了功效品类 分析 的方法 ， 表现在 ： 重视 品类培训 、 重新整 理 自己的分类 目 录、 营销活动 更加细化 、 类管理软件这时也开 始在各 商家进 品
连 锁经营 者在进 入 ２ ０ 后 ，市 场压 力不仅 没 有随着 ０７年 ＯＴ Ｃ市场的 日益 发展而减 小， 反而进入了行业发展的“ 寒冬” ， 随着 ２０ 年经济危机 的到来 ， ０８ 经济不景气 。 导致 渠道压货过多 ， 库存积压严重 ， 减值损失较 大。连锁经营 者开 始减少 对渠道 的 投入 ， 精力投放到 以顾客 为主的零售终端 ， 把 让原 本平静的品
外管理模式 ， 润物细无声地将 药店开进了社区 ， 并且开 始着手
做着 对 终 端顾 客 更为 本 质 的品 类 管 理 。
３ 品 类 管理 普 及期 （０ ６年 至 ２ ０ 、 ２０ ０８年 ）
目却 难 以 实施 下 去 ， 店 的 聚 焦 点 转 而 集 中 于“ 毛 刺 药 品 ” 药 高 、 “ 度 合 作 ” 新 的 词 汇 上 来 的根 本 原 因 ， 后 从 政 府 层 面 、 深 等 然 经 营者 理 念 、 户层 面等 几 个 方 面提 出 了几 点建 议 。 客
理。” 没有形成真正的执行 ， 并不是连锁药店 自己不想去做 ， 而
是 由 于各 种 因 素 的 综 合作 用 ， 得 品 类 管理 的 实 施 走 了样 。 使
１ 认 识 的 不 对 称 、
传统医药公司也真正 倒下 。药品生 产企业可不经过 上级批发 站 ，而直接将药品销往下一级批 发站或直 接销 向医院和 药店 ，
２ 短 期 利 益驱 动 、
２、 伍 建设 层 面 队
通过 参加 品类管理培训或 引进新型 品类管理人才的形式 ， 加强 品类管理专业队伍的建设。在品类管理操作流程的各个环
节 配 备 专 业 人 才 ， 品 类 管 理 发 挥 真 正 的 作用 。 使
３、 营理 念 的更 新 经
由于受物 价环 境的影响 、 成本上升过快 等方方面面因素 的 影响 ， 对于利润的要求比 以往任何时候 都迫切 ， 甚至可 以说 “ 唯
同时随着药品流通 领域政 策的放开 ， 大量的行业外资源进入药 品流通领域 ， 药品批发的 中间商大量增加 。更重要是 引进了国
６２ 《 当代经济）Ｏ １年８月（ ） ２ｌ 下
忽视了药品的基 本属性 是商品 ， 药品是特 殊的商品 ， 应该 特殊 管理 ， 他们忽视 了药品的基 本属性是商品 ， 品当然得按 商 商业规律来销售了 ！除了必须按处方销售的药品外 ， 应该打破
共享 的问题 ， 数据的共享是最具挑 战性 的部分 。信息 系统数据 分析 细化与完 善 ， 货架的科学 合理管理 ， 怎样进行 行业标 准和
行业数据 库的建立和 共享 ， 不单是在 中国 ， 其他区域 、 在 其他国
家也都是一个挑战 因素 ， 而中 国广 阔的地域与众 多的分销商使
品类管理 中最关键的实施 角色是连锁药店的 高层 ， 他们将 决定品类管理的命运 。很 多企业 想 当然地以为 ， 品类管理 只是
以良好地发展 ， 品牌经理制 的组织架构 下 ， 在 品牌经 理肩 负着
品类管理实际上也是一 种差异化竞争 ， 零售药店要实现有 从消费者角度出发 ， 在研 究消费者的需求和 消费行为的基础上 进行科学合理的品类定 义。目前 同业态中商品 、 经营技术同质 化非常严重 ， 品类管理在观 念 、 商品选择 、 营管理上拉开了与 经 竞争对手的差距 ， 在促销 策略 、 价格 策略 、 商品组合 、 货架管理上 走出了以前盲 目操作的困境 ，以数据分析为基础的品类管理运 用， 带领我们走入 更广ｌ的天地 。再次就 是上游供应商 ， 淘 尤其是 品牌企业 ，也在思索着如何与零 售商建立战略合作伙伴关 系 ， 如何帮助 对方成长 ， 进而 从中获利 ， 如很多供应 商开始进 行上 至连 锁老 总 ， 下至药店店员的全面培训和业务研讨就是例证 。 从消 费者角度 出发 、 面科学 的药店品 类管理 ， 全 不仅 不会