新版汽车感知质量培训课件-精选.ppt
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2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
汽车感知质量培训ppt课件
PQ早已不再是神秘的。
• Our understanding of customer expectations is better than ever
我们对客户的了解远胜于前。
• Our understanding of the competition is much better than it has been re cently
PQ是整个产品特性中的一部分
– Design, Static Perceptual Quality, Dynamic, Versatility, Safety Perception and Cost of Ownership
设计，静态感知质量，动态感，多功能，安全感及使用成本。
6
其涉及以下这些问题 It addresses these questions and comments:
(Quality Guiding Principles – all GM Regions Strategy Board 2008)
Static Perceptual Quality 静态感知
Driving Performance 操控性能
Comfort/Convenience 舒服/便利
我们对竞争对手的了解也比以前多了。
• Our teams are communicating like never before on enabling HIGH PQ s olutions
我们的团队比以往更了解沟通如何实施优质PQ的方案。
12
感知质量评估
Assessment of Perceptual Quality
总体质量观 Total Quality Perspective
Soft Perceptual Quality 感知质量
• Our understanding of customer expectations is better than ever
我们对客户的了解远胜于前。
• Our understanding of the competition is much better than it has been re cently
PQ是整个产品特性中的一部分
– Design, Static Perceptual Quality, Dynamic, Versatility, Safety Perception and Cost of Ownership
设计，静态感知质量，动态感，多功能，安全感及使用成本。
6
其涉及以下这些问题 It addresses these questions and comments:
(Quality Guiding Principles – all GM Regions Strategy Board 2008)
Static Perceptual Quality 静态感知
Driving Performance 操控性能
Comfort/Convenience 舒服/便利
我们对竞争对手的了解也比以前多了。
• Our teams are communicating like never before on enabling HIGH PQ s olutions
我们的团队比以往更了解沟通如何实施优质PQ的方案。
12
感知质量评估
Assessment of Perceptual Quality
总体质量观 Total Quality Perspective
Soft Perceptual Quality 感知质量
整车行业汽车质检培训ppt
零部件安装调整
对安装不良的零部件进行调整 或更换。
电子系统排查
检查线路连接、更换损坏元件 等。
发动机和底盘检修
对相关部件进行拆解检查，更 换损坏件。
案例分析与实践
案例一
某车型出现发动机异响，经检 查发现是机油滤清器松动导致
，重新紧固后问题解决。
案例二
某车型车门关闭不严，经检查 发现是门锁机构调整不当，重 新调整后问题解决。
车身及外观检测
总结词
车身及外观检测是汽车质检中直观且 重要的部分。
详细描述
车身及外观检测包括对车身完整性、 漆面状况、车窗密封性以及车身附件 的检查。同时，还会检查车辆的灯光 、雨刷等设备是否正常工作。
电器系统检测
总结词
电器系统检测是保障汽车电气设备正常运行的关键。
详细描述
电器系统检测包括对蓄电池、发电机、起动机、空调系统以及各种车灯和传感器的检测。检查电路是 否正常，各电器设备是否能够正常工作，以确保车辆的电气系统安全可靠。
06 培训总结与展望
培训效果评估
01
02
03
培训内容掌握程度
通过考试、实操等方式评 估学员对培训内容的掌握 程度，确保学员能够在实 际工作中运用所学知识。
培训反馈与改进
收集学员对培训的反馈意 见，针对不足之处进行改 进，以提高培训质量和效 果。
培训成果转化
跟踪学员在实际工作中运 用所学知识的成果，确保 培训成果能够转化为实际 生产力。
增强法规意识
通过培训，增强质检人员的法规意识，确保 工作符合相关法规要求。
统一质检标准与流程
通过培训，统一质检标准和流程，确保各环 节的协调一致，提高整体质量水平。
提升企业形象
[感知质量系列] 1-2汽车感知质量概述
![[感知质量系列] 1-2汽车感知质量概述](https://img.taocdn.com/s3/m/45df28201a37f111f0855b49.png)
B级
Class-B
A级
Class-A
E级 Class-E D级DC级lass-D C级 Class-B B级 Class-B A级 Class-A
基础的 common Basis
最低要求的Primary basis
900 / 1000 pts 惊喜和愉悦Surprise and delight 技术豪华Deluxe technology
竞品分析 Competitiv e analysis
各阶段 造型评実
Style evaluation
造型，技术，性能的交汇 The convergence of style, technology,
performance
各阶段 A面评実
Class A evaluation
各阶段数据及模型评実 定义固化
宠户感受到的，车辆设计和制造的精心程度
Perception by the customers that how elaborate the vehicle design and manufacture.
What 汽车感知质量 The Perceived Quality of Vehicle ？
既成用户 users
细节处 理
Details
牢固性
Robustene ss
协调性
Harmony
感知质 量
PQ
视觉安全
Visual Safety
精致
Delicacy
舒适性
Comfort
Analyse 车辆感知质量特性分析 The Vehicle Property in the PQ
D级以上 Class D+
C级
Class-C
Class-B
A级
Class-A
E级 Class-E D级DC级lass-D C级 Class-B B级 Class-B A级 Class-A
基础的 common Basis
最低要求的Primary basis
900 / 1000 pts 惊喜和愉悦Surprise and delight 技术豪华Deluxe technology
竞品分析 Competitiv e analysis
各阶段 造型评実
Style evaluation
造型，技术，性能的交汇 The convergence of style, technology,
performance
各阶段 A面评実
Class A evaluation
各阶段数据及模型评実 定义固化
宠户感受到的，车辆设计和制造的精心程度
Perception by the customers that how elaborate the vehicle design and manufacture.
What 汽车感知质量 The Perceived Quality of Vehicle ？
既成用户 users
细节处 理
Details
牢固性
Robustene ss
协调性
Harmony
感知质 量
PQ
视觉安全
Visual Safety
精致
Delicacy
舒适性
Comfort
Analyse 车辆感知质量特性分析 The Vehicle Property in the PQ
D级以上 Class D+
C级
Class-C
整车行业汽车质检含动画培训ppt
跨界合作与交流： 加强与其他行业、 企业的合作与交流， 共同推动汽车质检 培训的发展
国际化发展：积极参 与国际汽车质检培训 交流与合作，提升我 国汽车质检培训的国 际影响力
未来汽车质检培训挑战与机遇
挑战：技术更新 迅速，需要不断 更新培训内容； 质检标准不断提 高，需要提高培 训质量。
机遇：随着汽车 行业的不断发展， 质检培训需求不 断增加；新技术 和新方法的出现， 为质检培训提供 了更多的可能性。
整车企业向数字 化、智能化转型
汽车质检定义
汽车质检的定义和目的 汽车质检的内容和流程 汽车质检的标准和要求 汽车质检的意义和价值
汽车质检重要性
提高产品质量和可靠性 保障消费者权益和安全 促进汽车行业可持续发展 增强企业竞争力和品牌形象
汽车质检流程
接车检查：核对车辆信息，确认车辆状态 外观检查：检查车身、车灯、轮胎等外观部件 性能检查：测试车辆的各项性能指标，如发动机、制动系统等 安全检查：检查车辆的安全设施，如安全气囊、制动系统等 维修记录检查：查看车辆的维修记录，了解车辆的保养情况 审核报告：对检查结果进行审核，并出具报告
单击添加标题
汽车质检概述
汽车质检培训效 果评估
整车行业概述
汽车质检培训内 容
汽车质检培训展 望
整车行业定义
整车行业定义：指汽车整车制造、销售、维修等业务的企业集合体
整车行业产业链：包括原材料供应、零部件制造、整车组装、销售 和售后服务等环节
整车行业市场规模：根据公开数据，全球整车市场规模庞大，且持续 增长
整车行业发展趋势：随着环保意识的提高和技术的不断进步，电动 汽车和智能网联汽车将成为未来整车行业的发展趋势
整车行业市场规模
整车行业概述
汽车行业质量体系系列培训教材.pptx
ISO/TS16949:2002标准7.6.1规定：为分析每种测量和试验设备系 统得出的结果中出现的变差，应进行统计研究。此要求应适用于控制 计划中提及的测量系统。所用的分析方法及接收准则应符合顾客关于 测量系统分析的参考手册的要求。如果得到顾客的批准，也可使用其 他分析方法和接收准则。
5
测量系统分析的目的
盲测：是指在实际测量环境下，在操作者事先不知正在对 该测量系统进行评定的条件下，获得的测量结果。根据盲 测得到的试验结果通常不受霍桑效应的干扰。
7
霍桑效应
“霍桑效应”是指1924年11月到1932年8月间,
在 西 部 电 气 公 司 的 霍 桑 工 厂 ( the Hawthone
Works ofபைடு நூலகம்Western Electric)完成的一系列工业试
22
测量系统的评定阶段
第一阶段：明白该测量过程并确定该测量系统是否满足 我们的需要。主要有二个目的：
1）确定该测量系统是否具有所需要的统计特性，此 项必须在使用前进行。 2）发现那种环境因素对测量系统显著的影响，例如 温度、湿度等，以决定其使用的环境要求。 第二阶段：目的是在验证一个测量系统一旦被认为是可 行的，应持续具有恰当的统计特性。 常见的量具R&R分析是其中的一种试验型式。
13
偏倚(Bias)
基准值 偏倚
偏倚：是测量结果的观测平 均值与基准值的差值。 基准值的取得可以通过采用 更高级别的测量设备进行多
次测量，取其平均值来确定。
观测平均值
14
重复性(Repeatability)
重复性
重复性是由同一个评价人，采用 同一个测量仪器，多次测量同一 零件的同一特性时获得的测量 值变差。
获得一个高质量的数据。 运用统计分析方法，确定测量系统测量结果的变差 （测量误差）， 寻找变差的来源。从而确定测量系统 的质量，为测量系统的改进提供信息。 保证所用统计分析方法及判定准则的一致性。
5
测量系统分析的目的
盲测：是指在实际测量环境下，在操作者事先不知正在对 该测量系统进行评定的条件下，获得的测量结果。根据盲 测得到的试验结果通常不受霍桑效应的干扰。
7
霍桑效应
“霍桑效应”是指1924年11月到1932年8月间,
在 西 部 电 气 公 司 的 霍 桑 工 厂 ( the Hawthone
Works ofபைடு நூலகம்Western Electric)完成的一系列工业试
22
测量系统的评定阶段
第一阶段：明白该测量过程并确定该测量系统是否满足 我们的需要。主要有二个目的：
1）确定该测量系统是否具有所需要的统计特性，此 项必须在使用前进行。 2）发现那种环境因素对测量系统显著的影响，例如 温度、湿度等，以决定其使用的环境要求。 第二阶段：目的是在验证一个测量系统一旦被认为是可 行的，应持续具有恰当的统计特性。 常见的量具R&R分析是其中的一种试验型式。
13
偏倚(Bias)
基准值 偏倚
偏倚：是测量结果的观测平 均值与基准值的差值。 基准值的取得可以通过采用 更高级别的测量设备进行多
次测量，取其平均值来确定。
观测平均值
14
重复性(Repeatability)
重复性
重复性是由同一个评价人，采用 同一个测量仪器，多次测量同一 零件的同一特性时获得的测量 值变差。
获得一个高质量的数据。 运用统计分析方法，确定测量系统测量结果的变差 （测量误差）， 寻找变差的来源。从而确定测量系统 的质量，为测量系统的改进提供信息。 保证所用统计分析方法及判定准则的一致性。
智能汽车环境感知技术PPT课件
环境感知的传感系统主要由机器视觉识别系统雷达系统超声波传感器和红外线传感器所组成机器视觉识别系统是指智能汽车利用ccd等成像元件从不同角度全方位拍摄车外环境根据搜集到的信息得到反映真实道路的图像数据然后综合运用各种道路检测算法提取出车道线道路边界以及车辆的方位信息判断汽车是否有驶出车行道的危险当情况十分危险时会通过报警系统给驾驶员发出提示和警报于此同时图像测控系统还可以根据视觉导航的输出对车辆的执行机构发出指令从而自主决定车辆当前的前进方向和控制车辆自身的运动状态
第1页/共21页
开发ITS的目的就是通过当前飞速发展的信息技 术，有效利用现存的道路设施使得车辆、道路 和驾驶者和谐的统一起来。
智能汽车是智能运输系统（ITS）的关键部分。 智能车辆的研究方向包括驾驶员行为分析、环 境感知、极端情况下的自主驾驶、规范环境下 的自主导航、车辆运行控制系统、主动安全系 统、交通监控、车辆导航及协作、车辆交互通 信、军事应用、系统机构、先进的安全车辆。
第8页/共21页
三、具体汽车环境感知技术实例
• 1、几种情况下的道路标识线识别
• 道路标识线快速准确的识别是环境感知的一项内 容也是车辆横向偏航警告技术的前提条件。以客 车为例，道路环境的多变且异常复杂充满了各种 不确定因素，导致CCD视觉识别系统采集道路 图像环境信息中很大程度上掺杂着如阴影遮挡、 可见度低、风雪之类等恶劣天气大量的随机干扰 因素，这些干扰因素增加了道路标识线检测的难 度。
第16页/共21页
图7、汽车夜视系统
第17页/共21页
图8、汽车夜视系统 第18页/共21页
四、结语
• 环境感知作为车辆主动安全领域关键技术，在过 去二十年间得到了极大关注和快速发展。城市环 境中道路结构多变、车辆类型众多、环境背景复 杂，同时近年来环境污染导致雾霾天气频发，这 都给智能车辆环境感知技术带来挑战。但是随着 技术的进步和成本的不断降低，环境感知技术将 发展的越来越快，越来越全面的融入到我们的生 活中。
第1页/共21页
开发ITS的目的就是通过当前飞速发展的信息技 术，有效利用现存的道路设施使得车辆、道路 和驾驶者和谐的统一起来。
智能汽车是智能运输系统（ITS）的关键部分。 智能车辆的研究方向包括驾驶员行为分析、环 境感知、极端情况下的自主驾驶、规范环境下 的自主导航、车辆运行控制系统、主动安全系 统、交通监控、车辆导航及协作、车辆交互通 信、军事应用、系统机构、先进的安全车辆。
第8页/共21页
三、具体汽车环境感知技术实例
• 1、几种情况下的道路标识线识别
• 道路标识线快速准确的识别是环境感知的一项内 容也是车辆横向偏航警告技术的前提条件。以客 车为例，道路环境的多变且异常复杂充满了各种 不确定因素，导致CCD视觉识别系统采集道路 图像环境信息中很大程度上掺杂着如阴影遮挡、 可见度低、风雪之类等恶劣天气大量的随机干扰 因素，这些干扰因素增加了道路标识线检测的难 度。
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图7、汽车夜视系统
第17页/共21页
图8、汽车夜视系统 第18页/共21页
四、结语
• 环境感知作为车辆主动安全领域关键技术，在过 去二十年间得到了极大关注和快速发展。城市环 境中道路结构多变、车辆类型众多、环境背景复 杂，同时近年来环境污染导致雾霾天气频发，这 都给智能车辆环境感知技术带来挑战。但是随着 技术的进步和成本的不断降低，环境感知技术将 发展的越来越快，越来越全面的融入到我们的生 活中。
汽车质量管理MSA培训教材课件
背景介绍
发动机气门是汽车的关键部件，其质量直接影响到汽车的性能和安全性。奇瑞汽车有限公 司在生产发动机气门过程中，应用了MSA（测量系统分析）方法进行质量控制。
实施过程
通过对气门加工过程中的各种因素进行分析，确定了影响气门质量的主要因素，并采用 MSA方法对这些因素进行了测量和统计分析。
MSA 的实际应用案例
确保测量结果的准确性和可靠性，为生产过程中的质量控 制提供可靠的依据。
培训目标和内容
掌握 MSA 的基本原理和概念 学习如何分析和解决 MSA 中的问题
熟悉 MSA 的方法和流程 提高测量结果的可信度和准确性
02 MSA 的应用范围 及优势
MSA 的应用范围
汽车制造过程
包括焊接、涂装、总装等主要 制造过程。
通过对刹车系统性能检测过程中的各种因素 进行分析，确定了影响检测结果的主要因素 ，并采用MSA方法对这些因素进行了测量 和统计分析。
案例总结
通过MSA方法的应用，广汽本田汽车有限公 司找出了影响刹车系统性能检测结果的关键 因素，并采取了相应的改进措施，使得检测 结果更加准确可靠，提高了产品的质量。
MSA 的应用效果展示
提高产品质量
通过MSA方法的应用，可以发现并解 决影响产品质量的因素，提高产品的质
量和性能。
提高生产效率
通过对生产过程的优化和改进，可以 提高生产效率，缩短生产周期。
降低生产成本
通过对生产过程中的各种因素进行分 析和测量，可以减少生产过程中的浪 费和损失，降低生产成本。
增强市场竞争力
通过提高产品质量和降低生产成本， 可以增强企业的市场竞争力，扩大市 场份额。
析
以一家汽车零部件企业的实验设计为例 ，演示如何使用JMP进行实验设计和数
发动机气门是汽车的关键部件，其质量直接影响到汽车的性能和安全性。奇瑞汽车有限公 司在生产发动机气门过程中，应用了MSA（测量系统分析）方法进行质量控制。
实施过程
通过对气门加工过程中的各种因素进行分析，确定了影响气门质量的主要因素，并采用 MSA方法对这些因素进行了测量和统计分析。
MSA 的实际应用案例
确保测量结果的准确性和可靠性，为生产过程中的质量控 制提供可靠的依据。
培训目标和内容
掌握 MSA 的基本原理和概念 学习如何分析和解决 MSA 中的问题
熟悉 MSA 的方法和流程 提高测量结果的可信度和准确性
02 MSA 的应用范围 及优势
MSA 的应用范围
汽车制造过程
包括焊接、涂装、总装等主要 制造过程。
通过对刹车系统性能检测过程中的各种因素 进行分析，确定了影响检测结果的主要因素 ，并采用MSA方法对这些因素进行了测量 和统计分析。
案例总结
通过MSA方法的应用，广汽本田汽车有限公 司找出了影响刹车系统性能检测结果的关键 因素，并采取了相应的改进措施，使得检测 结果更加准确可靠，提高了产品的质量。
MSA 的应用效果展示
提高产品质量
通过MSA方法的应用，可以发现并解 决影响产品质量的因素，提高产品的质
量和性能。
提高生产效率
通过对生产过程的优化和改进，可以 提高生产效率，缩短生产周期。
降低生产成本
通过对生产过程中的各种因素进行分 析和测量，可以减少生产过程中的浪 费和损失，降低生产成本。
增强市场竞争力
通过提高产品质量和降低生产成本， 可以增强企业的市场竞争力，扩大市 场份额。
析
以一家汽车零部件企业的实验设计为例 ，演示如何使用JMP进行实验设计和数
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质量成本
Product Economy
产品经济性
精选
MFT SH&E
制造安全健康与环保
感知质量 Perceptual Quality
Design Perceptual Quality 设计感知
“Keep the customer at the center of everything!” 以客户为中心
公众口碑 Social Audit (JD. Po wer)社会评价
Brand Praise品牌美誉 度 Good feel of purchase 购买过程的美好体验 “Woe” for owning the
product 拥有产品的兴奋度
Brand faithfulness 品牌忠诚度
Versatility 多功能
Safety Perception 安全
Cost of Ownership 拥有成本
精选
感知质量的定义 Perceptual Quality Definition
The customer’s (emotional) experience of vehicle attributes, appropriate to the needs and desires of the market segment 客户（感知上）对车辆品质的体验，其是与特定细分市场的客户需求和愿望相适 应的。
而传统的质量系统关注 出问题的事情，如
works doesn’t work
功能不工作了
Malfunctions 故障产生了
Benefits优势: A product with a high "Perceptual Quality" will convince the customer that it offers va lue for money. 高品质的“感知质量”使得客户有物有所值的满足。
Bottom line底线: "It’s about maximizing customer delight not minimizing customer complaints“ “PQ是给客户最大程度的愉悦，而非将客户的抱怨最小化”
(Quality Guiding Principles – all GM Regions Strategy Board 2008)
Static Perceptual Quality 静态感知
Driving Performance 操控性能
Comfort/Convenience 舒服/便利
Delight in features / details / fit & finish 在特征细节/缝隙配合上有亮点
Thoughtfulness in design 在设计上考虑周全
Exemplifies respect for the customer 顾客至上
“This was made for me!” “度身定做”
Brand品牌
Coherence Quality
Product Praise
一致性质量
产品美誉度
Reliability Quality 可靠性质量
Quality Plan质量规划 S&E 安全和环保 Regulation 强制法规 APQP and Quality GP
APQP与质量着陆道 Quality Cost Model
感知质量概述 Concept of Perceptual
Quality
精选
感知质量管理理论框架 Perceptual Quality Management Principle Frame
PD Quality
姚氏汽车质量管理“球体斜坡”理论 研发质量
Supplier Quality
Yao’s Automotive Quality Managem
Quality Target Disperse 质量目标离散度 Standardization Quality 标准化质量 CPIP 质量持续改进 Integrate Four Quality Modules四模块集成
Styling造型美学 Gaps and Section
间隙与段差 Color颜色系统美学 Service贴心服务 Customer praise
精选
感知质量的定义 Perceptual Quality Definition
Scope范围： "Perceptual Quality" are all product traits noticed by the customers with all their sens es (see, hear, feel, smell). “感知质量”指的是客户能感知（看，听，摸，闻）到产品特性 High ”Perceptual Quality” is the result of superior execution in styling, engineering an d assembly with excellent materials. It culminates in a pleasing appearance and favor able first impression. 好的“感知质量”是造型设计与工程完美结合，并配以优质材料的产物。它臻于给客户以愉悦 喜好的第一印象。
精选
感知质量的定义 Perceptual Quality Definition
Perceptual Quality is about THINGS GONE RIGHT
感知质量是关注 做的正确的事情
Traditional quality metrics focus on things gone wrong
Four Quality Mo
供应商质量
ent “Ball-Slope” Philosophy
dules
质量四模块
Service Quality 服务质量
Process Qu热忱
Quality System 质量体系
Perception Quality 感知质量