质量改进培训PPT课件

（1）四个阶段一个也不能少； （2）大环套小环； （3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作 质量就提高一步。
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二、质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进的步骤为：
（1）选择课题； （2）掌握现状； （3）分析问题原因； （4）拟定对策并实施； （5）确认效果； （6）防止再发生和标准化； （7）总结。
（2）对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算 成金额是重要的。
（3）采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否 严格按照计划实施的对策。
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（六）防止再发生和标准化
1. 活动内容 （1）应再次确认5W1H。 （2）进行有关标准的准备及宣贯。 （3）实施教育培训。
2. 注意事项 （1）没有标准，问题会再次发生。 （2）没有明确的标准，新来的员工在作业中很 容易 出现以前同样的问题。
第八章 质量改进
3/8/2021
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Issue 3－Dec 3010
培训提要：
一、质量改进的概念及意义 二、质量改进的过程、步骤和内容 三、质量改进的组织与推进 四、质量改进活动的两种基本途径 五、质量改进常用的七种工具 六、质量管理小组（QC小组）
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第一节 质量改进的概念及意义
数据有计划地进行。
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日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教 授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用下 图表示出来。
分析解决问题的过程
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（四）拟定对策并实施 1. 活动内容
（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久 对策）严格区分开。 （2）采取对策后，尽量不要引起副作用（其他质量 问题）。
朱兰三部曲示意图
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二、质量改进的必要性 （1）在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多。
（2）优秀的工程技术人员也需不断学习新知识， 增加对过程中一系列因果关系的了解。
（3）技术再先进，方法不当、程序不对也无法 实现预期 目的。
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三、质量改进的重要性
（1）质量改进具有很高的投资收益率。
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2. 注意事项
（1）确认最主要的问题。 （2）解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚。 （3）设定目标值的根据必须充分。 （4）要制定改进计划，明确解决问题的期限。
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（二）掌握现状
1. 活动内容 （1）抓住问题的特征。 （2）从各种不同角度进行调查。 （3）去现场收集数据中没有包含的信息。
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（七）总结 1. 活动内容
（1）找出遗留问题。 （2）考虑解决这些问题后下一步该怎么做。 （3）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺 利解决，哪些尚未解决。
2. 注意事项
（1）开始时就定下一个期限，到时候进行总结。
（2）应制定解决遗留问题的下一步行动方案和 初步计 划。
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（一）选择课题
1. 活动内容
（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 （2）问题的背景是什么。 （3）将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来。 （4）选定课题和目标值。 （5）正式选定任务负责人。 （6）如有必要，对改进活动的费用做出预算。 （7）拟定改进活动的时间表。
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2．注意事项
（1）解决问题的突破口就在问题内部。 （2）不管什么问题，都要调查时间、地点、
种类、特征这四个方面。 （3）解决问题应尽量依照数据进行。
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（三）分析问题原因 1. 活动内容 （1）设立假说（选择可能的原因）。
（2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）。
2. 注意事项
（1）因果图是建立假说的有效工具。 （2）验证假说必须根据重新实验和调查所获取的
（3）先准备好若干对策方案，选择参加者都能接受 的方案。
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2. 注意事项
（1）对策有三种，一种是去除现象（应急对策）， 另一种是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对 策）。第三种是隔断因果关系见图6.2-5。
隔断因果关系
应急措施与永久对策
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（2）采取对策后，必须从多种角度对措施、对 策进行 彻底而广泛的评价。
一、质量改进的概念 质量改进与质量控制
（1）定义的区别 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质
量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要
求。
质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系
统性的问题。
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（2）实现手段的区别
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企 业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控 制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源， 使产品质量维持在一定的水平。
（2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延 长产品 的寿命周期。
（3）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加 合理、 有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
（4）提高产品的制）有利于发挥企业各部门的质量职能。
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第二节 质量改进的过程、步骤和内容
（3）采取对策时，有关人员必须通力合作。
（五）确认效果 1. 活动内容
（1）使用同一种图表（如排列图、调查表将采取对策 前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。
（2）要将特性值换算成金额，与目标值比较。
（3）如果有其他效果，不管大小都要列举出来。
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2. 注意事项
（1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止质量问 题的再发生。
一、质量改进的基本过程——PDCA循环
（一）PDCA的内容 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目 等； 第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落实具体对 策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后 就按标准进行。
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（二）PDCA的特点
（3）两者的联系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分
发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能 力。首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然 后在控制的基础上进行质量改进，达到一个新水平。
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著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质 量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进 的关系，如图所示。