企业管理第四章质量管理
全面质量管理四版：电子版详细解读
全面质量管理四版：电子版详细解读全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过全员参与、全过程管理、全方位质量保证的管理理念和方法。
下面将对全面质量管理四版电子版进行详细解读。
第一章：全面质量管理概述本章介绍了全面质量管理的基本概念和原则。
全面质量管理的核心是以客户为中心，注重持续改进和团队合作。
通过全员参与和不断优化流程，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求。
第二章：全面质量管理的基本原则本章详细解释了全面质量管理的基本原则。
全面质量管理需要管理层的领导和承诺，以及全员的参与和责任。
同时，还要注重数据和事实的分析，以便做出科学决策。
持续的改进和学习也是全面质量管理的重要原则。
第三章：全面质量管理的实施步骤本章介绍了全面质量管理的实施步骤。
首先，需要明确目标和指标，确保与客户需求相匹配。
然后，进行流程分析和改进，消除浪费和不必要的环节。
接下来，建立质量管理体系，并进行培训和教育，提高员工的质量意识和技能。
最后，通过持续监控和评估，确保质量管理的有效性。
第四章：全面质量管理的工具和技术本章介绍了全面质量管理中常用的工具和技术。
例如，流程图可以帮助分析和改进流程；因果图可以帮助找出问题的根本原因；统计工具如控制图可以帮助监控过程的稳定性。
这些工具和技术可以帮助企业更好地实施全面质量管理。
第五章：全面质量管理的挑战和应对策略本章探讨了全面质量管理面临的挑战以及应对策略。
全面质量管理需要改变组织文化和习惯，这是一个长期的过程。
同时，还需要处理好各种利益相关者的关系，确保他们的支持和参与。
在面对挑战时，企业需要灵活应对，不断学习和改进。
以上是对全面质量管理四版电子版的详细解读。
全面质量管理是一种重要的管理理念和方法，可以帮助企业提高质量、满足客户需求，并实现持续改进。
通过合理的实施步骤和使用适当的工具和技术，企业可以在竞争激烈的市场中取得成功。
什么是质量管理
什么是质量管理质量管理是指企业在产品或服务的生产、销售过程中，采用各种管理手段和方法，加强组织内部协调和沟通，保证产品或服务所具有的一定性能水平、可靠性、安全性、花费效益，以及符合客户需求和国家相关法律法规的规定，达到提高客户满意度和企业盈利能力的目的。
质量管理的原则是质量第一，以顾客为中心，不断追求提高质量和效率，实现企业的可持续发展。
它包含了质量策划、质量控制、质量保证、质量改进四个方面。
质量策划是指在生产或服务之前，根据市场需求和企业产品实际情况，制定具体的质量目标、质量计划和工作流程等，以确保产品的质量能够满足顾客的要求和期望。
在质量策划过程中，必须注意科学、可行、有效和具体的原则。
质量控制是指在产品生产或服务过程中，对关键环节和关键过程进行控制和监督，以确保产品或服务符合要求，并及时发现和解决生产过程中出现的质量问题。
质量控制有三个阶段：输入控制、过程控制和输出控制，其中输入控制是防范问题发生的关键环节。
质量保证是指在整个产品或服务生命周期内，通过制定标准、规范、抽样检验、审核等手段来确保产品或服务的质量符合国际标准和客户标准要求。
质量保证是企业保证产品质量并提高企业整体竞争力的有效手段，可以通过内部审计、外部认证等方式得到证明。
质量改进是指在质量管理的实施过程中，根据内外部环境和需求，不断改进产品设计、生产和服务过程，提高管理效率，加强人员培训和素质，达到全面提高产品或服务质量、降低成本和提高客户满意度的目的。
质量改进可以通过统计方法、流程分析、PDCA等方式实现，是企业实现持续改进、卓越品质的关键环节。
质量管理的重点是提高顾客满意度，企业将顾客满意度作为衡量企业质量管理成效的重要指标，不断增强顾客对企业的信任和信心。
在实际生产和服务过程中，企业应做好以下几个方面的工作：首先是强化质量意识，使企业员工始终牢记企业的质量目标和要求，从而营造良好的质量保证氛围。
其次是加强质量控制，通过设立内部质量控制机构或借助第三方机构，确保产品或服务的质量符合客户需求和企业标准，并及时整改生产或服务过程中发现的问题。
建筑业企业质量管理制度(4篇)
建筑业企业质量管理制度建筑业企业的质量管理制度是该企业为了确保工程质量和提高管理水平而建立起来的一套规范和程序。
下面是一个典型的建筑业企业质量管理制度的框架：1. 质量管理目标和原则- 设定质量管理的总体目标和具体指标- 坚持质量第一、安全第一的原则2. 组织架构和责任- 设立质量管理部门，并明确质量管理的职责和权限- 配备足够的质量管理人员- 建立质量管理的沟通机制和流程3. 质量管理计划- 制定全面的质量管理计划，包括项目的质量目标、方法和措施- 编制质量检验和验收的标准和程序- 制定质量培训计划，培养员工的质量意识和技能4. 质量控制- 进行施工前的质量评估和风险评估- 确保施工过程符合相关的质量标准和规范- 实施质量检验和测试，并记录和分析结果- 及时纠正和处置质量问题，保证工程质量5. 质量保证- 进行质量审核和评估，确保质量控制的有效性- 建立质量文件和档案，包括设计文件、施工记录和检验报告等- 进行定期的质量评估和改进，提高质量管理水平6. 安全管理- 在质量管理制度中融入安全管理的要求和程序- 建立安全责任体系和安全管理流程- 进行安全检查和培训，确保施工过程的安全7. 监督和检查- 建立监督和检查机制，确保质量管理制度的执行- 进行定期的内部和外部审查，评估质量管理效果- 接受行业监管部门和客户的质量监督和检查8. 改进和创新- 经常组织质量管理经验的总结和交流- 鼓励员工提出改进和创新的建议，促进质量管理水平的持续提升以上是一个典型的建筑业企业质量管理制度的框架，具体实施应根据企业的实际情况进行细化和完善。
建筑业企业质量管理制度（2）为加强公司所属项目部修建的建筑工程施工质量的管理工作，强化监管措施，理顺监管职责，有效控制建筑工程施工质量、不断提高公司开发工程的质量，从而促进我公司建设事业的健康发展，制定本管理规定。
一、职责施工单位根据施工合同组成项目部，由项目经理为工程质量第一责任人，全面负责所承建工程的质量管理。
石化企业质量管理制度
石化企业质量管理制度第一章总则第一条为规范石化企业生产过程中的质量管理工作，提高产品的质量和竞争力，保障消费者权益，保证生产安全和环境保护，制定本制度。
第二条本制度适用于石化企业所有生产过程中的质量管理工作，并严格执行。
第三条石化企业应当根据本制度的要求，建立完善的质量管理体系，并根据实际情况不断完善和优化。
第四条石化企业应当依照政府相关法律法规和标准要求，确定企业的质量管理政策和质量目标，并加以执行。
第五条本制度由石化企业质量管理部门负责具体的执行和管理，并对相关部门进行指导和协调。
第六条石化企业应当加强员工的质量管理培训和教育，并提高员工的质量管理意识和素质。
第七条石化企业应当建立健全的质量管理文件和记录系统，对质量管理过程进行全程追溯。
第八条石化企业应当建立质量投诉处理机制，及时处理并反馈消费者的质量投诉信息。
第九条石化企业应当建立质量监管和评估机制，对质量管理工作进行定期评估和监督。
第十条石化企业应当依法对不符合质量管理要求的产品进行处理和处置，并对质量事故进行调查和处理。
第二章质量管理体系第十一条石化企业应当建立完善的质量管理体系，确保产品的质量符合国家标准和相关技术要求。
第十二条石化企业应当制定并实施质量手册，明确质量管理体系的组织结构、职责分工和管理流程。
第十三条石化企业应当建立并实施质量管理文件和记录制度，对质量管理过程进行全程追溯和记录。
第十四条石化企业应当建立健全的内部审核和评估机制，对质量管理体系进行定期审核和评估。
第十五条石化企业应当建立健全的质量改进机制，对产品质量进行不断改进和优化。
第十六条石化企业应当建立质量培训和教育体系，提高员工的质量管理意识和技能。
第十七条石化企业应当建立健全的供应商管理制度，确保供应商的产品符合企业的质量要求。
第三章质量控制和管理第十八条石化企业应当建立质量控制和管理制度，对产品生产过程进行全程监控和控制。
第十九条石化企业应当制定并实施质量检测标准和流程，对产品进行全程检测和抽样检验。
2024年企业质量管理规定
2024年企业质量管理规定第一章总则第一条为了提高企业质量管理水平，推动企业持续改进和创新，促进经济社会可持续发展，根据国家法律法规以及相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内所有企业的质量管理工作。
第三条企业质量管理是指企业为满足客户需求，通过全面组织、协调、控制和持续改进各类过程，实现产品和服务的质量目标。
第四条企业质量管理应遵循科学、规范、公正、合理和可持续发展的原则。
第五条企业应建立健全质量管理体系，按照国家标准和行业规范进行认证。
第六条企业质量管理应与环境保护、安全生产、社会责任等其他管理系统相结合，形成综合管理。
第七条企业应制定质量管理责任制度，明确质量管理职责和权限。
第二章质量管理组织第八条企业应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织、协调和监督。
第九条质量管理部门应由专业人员组成，具备相关知识和经验。
第十条企业质量管理组织应建立与组织结构相匹配的职责分工和授权机制。
第十一条企业应建立质量管理委员会，由企业领导班子成员担任主任和副主任，下设质量管理部门主要负责人和相关部门主要负责人为委员，负责制定质量管理政策和战略，解决重大质量问题。
第三章质量管理流程第十二条企业应制定质量管理流程，明确各项工作的内容、责任人、流程和要求。
第十三条质量管理流程应包括产品设计、采购、生产、质检、仓储和售后服务等各个环节。
第十四条企业应采用先进的管理方法和技术手段，优化质量管理流程，提高工作效率和质量水平。
第十五条企业应建立健全质量管理档案，包括质量管理手册、工作指导书、操作规程、质量记录等。
第四章质量监控和改进第十六条企业应建立质量监控和改进机制，监控产品和服务的质量状况，及时发现和解决质量问题。
第十七条企业应建立产品和服务质量评价制度，定期开展质量检查和评估，及时分析评价结果，采取有效措施改进和提升质量。
第十八条企业应建立质量反馈机制，及时收集客户的意见、投诉和建议，建立客户满意度评价体系。
质量分级管理制度
质量分级管理制度第一章总则第一条为了加强质量管理，提高产品和服务的质量，促进企业的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于所有涉及产品生产、服务提供的企业及其下属单位。
第三条质量分级管理是指根据产品或服务的特点和质量要求，按照一定的标准对产品或服务进行分级分类，采取相应的管理措施，并进行相应的检验和监控。
分级管理是为了在有限的资源条件下，更好地满足客户的需求，降低质量成本，提高效率。
第四条质量分级管理应遵循科学、公正、公平、合理的原则，符合国家相关法律法规和标准要求。
第五条各级领导要对质量分级管理工作高度重视，切实加强领导，为营造良好的质量管理氛围予以具体组织。
第二章质量分级管理的原则第六条质量分级管理原则是以客户为中心，遵循统一标准、分类管理，持续改进，并强调责任分明。
第七条客户满意原则。
质量分级管理要以满足客户需求为宗旨，确保产品和服务符合客户要求，并不断提高客户满意度。
第八条统一标准原则。
质量分级管理要以国家和行业相关标准和法规为依据，建立统一的分级标准，确保分级管理的公平公正。
第九条分类管理原则。
根据不同产品和服务的特点和风险程度，对其进行合理的分级分类管理。
第十条持续改进原则。
质量分级管理要不断改进和优化分级标准和管理措施，提高质量管理水平。
第十一条责任分明原则。
各级部门和个人要明确质量管理的责任，确保每个环节的质量标准得到落实和执行。
第三章质量分级管理的内容第十二条质量分级管理包括分级标准的制定、分级分类管理、质量监控和改进等内容。
第十三条分级标准的制定。
企业应根据产品和服务的特点，结合国家相关标准和法规，制定分级标准，包括质量要求、技术指标、风险评估等内容。
第十四条分级分类管理。
根据产品和服务的质量要求和风险程度，将其分为不同等级进行管理，组织实施相应的质量控制措施。
第十五条质量监控和改进。
对各级产品和服务进行质量监控和评估，及时发现和纠正问题，不断改进和提高质量管理水平。
第四章质量分级管理的实施第十六条质量分级管理的实施应遵循以下程序：（一）确定分级标准。
压铸厂企业管理制度
第一章总则第一条为了加强压铸厂的管理，提高生产效率，确保产品质量，保障员工权益，根据国家有关法律法规，结合我厂实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于压铸厂全体员工，包括管理人员、技术人员、生产工人等。
第三条压铸厂的管理应遵循以下原则：1. 法制原则：依法管理，保障企业和员工的合法权益。
2. 民主原则：实行民主管理，发挥员工的积极性和创造性。
3. 科学原则：运用现代管理方法，提高管理水平和效率。
4. 效率原则：提高生产效率，降低生产成本，增强企业竞争力。
第二章组织机构第四条压铸厂设立以下组织机构：1. 厂长：全面负责压铸厂的生产、经营、管理工作。
2. 副厂长：协助厂长工作，分管生产、技术、销售、人事等部门。
3. 生产经营部：负责市场调研、产品销售、客户关系维护等工作。
4. 技术研发部：负责产品研发、工艺改进、技术培训等工作。
5. 生产部：负责生产计划的制定、生产调度、生产质量控制等工作。
6. 质量检验部：负责产品质量检验、质量分析、质量改进等工作。
7. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
8. 行政后勤部：负责厂区环境、设备维护、安全管理等工作。
第三章生产管理第五条生产计划：1. 生产计划应根据市场需求、生产能力、原材料供应等因素编制。
2. 生产计划应确保生产进度、产品质量和交货期。
3. 生产计划应定期进行审核、调整。
第六条生产调度：1. 生产调度应根据生产计划，合理安排生产任务。
2. 生产调度应确保生产线的正常运转。
3. 生产调度应协调各部门之间的关系，提高生产效率。
第七条生产质量控制：1. 生产过程中，应严格执行质量标准，确保产品质量。
2. 质量检验部应加强对生产过程的监督检查。
3. 对不合格品，应及时分析原因，采取措施进行改进。
第四章质量管理第八条质量目标：1. 提高产品质量，满足客户需求。
2. 降低不良品率，提高产品合格率。
3. 加强质量改进，持续提升产品质量。
第九条质量体系：1. 建立健全质量管理体系，确保质量目标的实现。
质量管理在企业管理中的应用
质量管理在企业管理中的应用企业在日常经营管理中，质量管理是至关重要的一环。
精益求精、精益生产是企业持续发展的基石。
质量管理不仅涉及产品的质量，还包括了过程的质量控制、服务质量、顾客体验等多个方面。
下面将从不同角度展开讨论质量管理在企业管理中的应用。
1. 提升产品质量企业的产品质量直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
通过建立质量管理体系，严格执行质量标准，实施全程质量控制，不仅可以提高产品的合格率，降低不合格率，还可以减少资源浪费，提高生产效率。
毕竟，质量是企业的生命线，只有不断提升产品质量，才能赢得客户的认可和信赖。
2. 追求生产效率在生产过程中，合理配置资源、优化生产流程、提高生产效率是企业持续发展的关键之一。
通过引入先进的生产设备、采用科学的生产管理方法，不断提高生产效率，降低成本，提升市场竞争力。
只有在保证产品质量的前提下，提升生产效率才能让企业更具竞争力。
3. 构建质量管理体系构建质量管理体系是保证企业产品质量的基础。
通过建立完善的标准化、规范化工作流程，明确各项工作的责任与要求，建立全员参与的质量管理体系，确保每个环节都能得到有效的控制和监督。
只有建立规范的管理体系，才能有效地提升质量管理水平。
4. 加强员工培训员工是企业最宝贵的资源，只有不断提升员工的素质与技能，才能更好地保证产品质量。
加强员工的培训，让员工了解质量管理的重要性，提高员工的质量意识和责任感。
只有建立员工培训体系，才能确保企业的每个员工都能为提升质量管理水平贡献力量。
5. 强化供应商管理企业的供应商是企业发展的重要合作伙伴，而供应商的产品质量直接影响到企业的产品质量。
强化供应商管理，建立供应商评价体系，定期对供应商进行考核与审查，确保供应商能够按照企业的质量标准提供优质产品。
只有与供应商建立良好的合作关系，才能保证企业产品质量的稳定性。
6. 建立品质文化质量管理不仅仅是一项技术活动，更是一种企业文化。
建立品质文化，强调团队合作、追求卓越、追求持续改进的理念，将质量管理融入企业的核心价值观中。
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精品课件
（二）质量特性 质量应具备的客观要求和其属性的总称
1。性能：产品的技术特性和规定的功能。 2。耐久性：达到规定使用寿命的概率。 3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 4。安全性：在流通使用过程中保证安全的程度。 5。经济性：寿命周期总费用最小。 6。一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。 7。维护性：是否容易修理和维护。 8。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。 9。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。⑾Biblioteka 务●○市场研究
⑩销售 ●
⑨测试 ● ①市场研究
⑧检验 ●
⑦工序控制
②开发研究
③设计、制定产品规格、 工艺
● ● ●
●
● ●
●
⑥生产
⑤仪器及设 备装置
④采购
精品课件
朱兰三步曲
3.质量改进过程
1.质量计划过程
2.质量控制过程
精品课件
朱兰螺旋（反映了产品质量形成的规律）:
五个方面的启示： o 系统的观点 o 持续改进 o 全过程的管理 o 社会系统工程 o 以人为本
质
质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的意 识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。
精品课件
提高质量是企业的社会责任
• 传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能 维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自
我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 • 现在：“提高质量是企业的社会责任”
特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过 程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。
实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象， 可以是产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。
需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。
明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求 和其 它文件中已做出规定的需要。
精品课件
顾客完全满意
• 谁是顾客？
• 具有消费能力或消费潜力的人 • 任何接受我们的产品或服务的人
– 内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股 东
– 外部顾客：
• 显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠 道，能立即为企业带来收入。
• 隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购 买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
3. 质量策划 （quality planning）
4. 质量控制 （quality control）
5. 质量保证 （quality assurance）
6. 质量改进 (quality improvement ）
精品课件
五、产品质量形成的规律
❖ 产品质量是否靠检验出来的？
❖ 产品质量是否靠制造出来的？
第四章 质量管理
一、质量管理的重要性 二、质量管理发展的三个阶段： • 质量检验阶段 • 统计质量阶段 • 全面质量管理阶段 三、质量与质量管理的基本概念 四、全面质量管理 五、质量管理的统计方法 六、 ISO9000族标准
精品课件
质量观念：
产品质量 质
工作质量 量
服务质量
民
生活质量
族
环境质量
素
消费质量
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§1 质量与质量管理
一、质量对于现代社会经济发展的重要作用
美国著名质量管理专家朱兰博士：“人类应 该在质量大堤的保护下生活” No Quality, no sales; no sales, no profit; no profit, no job
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二、质量管理发展阶段
（1）质量检验阶段（20年代~40年代） 缺陷：难以补救，全数检验
（2）统计质量管理阶段（40年代~50年代） 缺陷：难学、难懂、难用
（3）全面质量管理阶段TQM（60年代后）
精品课件
三、质量和质量特性
– 质量就意味着对于规范或要求的符合。 （美，克劳斯比）
– 质量就是“适用性”。（美，朱兰博士） 适用性就是产品在使用过程中成功地满足 顾客要求的程度。
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（一） 质量 是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的
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注重过程管理
• 传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。
• 现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。
• 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过
过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每 一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进。”
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§2 全面质量管理（TQM）概述
一、全面质量管理的概念
一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参 与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受 益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质 量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活 动。
基本观点： • 1。用户至上 • 2。预防为主
产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡 的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为 “质量螺旋”。意思是指产品质量从市场调查研 究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又产生 新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产品质 量水平呈螺旋式上升。
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朱兰 J.M.Juran
（美国质量专家、 TQM的倡导者）
精品课件
哪些因素对客户是重要的？
• 卓越的产品质量 • 优质的服务 • 货真价实 • 按时交货
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四、 质量管理(quality management)
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进等手段使其实施全部管理职能的所有 活动。
1. 质量方针（quality policy）
2. 质量管理体系（quality management system）
把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技 术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求 寿命周期费用的最佳。
精品课件
“顾客满意”是质量的核心
• 传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”，其本质是以企业为 中心来考虑质量问题。
• 现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性 化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客 满意”为核心。