管理 培训 帆宇达管理人员综合素质提升培训(2天,熊伟老师)
培训---领导力--帆宇达--《班组管理中的有效沟通》
班组管理中的有效沟通——班组长管理能力提升课程背景：为什么明确下达了指令却还会有班组成员工作中出差错？为什么你希望坦诚相对而班组成员却缄默不语？为什么班组成员会抱怨自己的意见没有被倾听？怎么才能让班组成员听进去你所说的话？管理大师（美）托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。
沟通能力是企业基层班组长的重要岗位能力，能否有效的沟通成为影响班组管理的重要因素，多数班组长出身于生产骨干，其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的班组沟通能力培养与培训，导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意，影响了班组管理效能，本课程以班组长岗位能力需求为导向，使受训者通过系列的沟通技能演练，有效提升班组管理中的沟通能力，提高班组长的岗位履职能力和水平。
课程收益：1.正确认知沟通意义；2.以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展班组工作；3.理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通过程。
课程特色：1.针对性，授课内容源于主讲人丰富的班组管理现场调研，切合班组长岗位能力需求，培训目标明确；2.实用性、综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强；3.有效性，广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动，通俗易懂，便于学员学习和掌握。
课程模型：授课时数：1天，6小时/天授课对象：该课程适用于基层班组长及相应基层骨干或管理人员。
授课方法：采用知识讲授、案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享等方式课。
课程大纲第一讲：认知沟通一、什么是沟通1.形成正确沟通概念2.感受沟通过程3.沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1.实现沟通目标2.克服沟障碍3.有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1.唤起同理心2.感受同理心过程3.同理心练习案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1.表达的意义与方式2.提升表达力的方法3.班组长工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1.为什么要倾听2.倾听能力自我觉察3.班组长工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察1.视觉与信息获得2.肢体语言解读3.观察演练测试：观察能力测试情景模拟练习：谁是领导五、明确提问1.提问方式区分2.提问方式应用3.提问技巧案例分析：煎饼果子的故事视频案例：女记者的提问情景模拟练习：提问设置六、有效回答1.回答有效性认定2.有效回答方法情景模拟练习：小王买书第三讲：工作中的沟通技巧一、三个方向的沟通1.向上沟通2.向下沟通3.横向沟通4.预防沟通的三个误区案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评1.如何表扬2.如何批评案例分析：你的表扬对吗第四讲：组织沟通管理一、沟通与组织管理1.沟通在组织管理中的作用2.组织沟通障碍案例分析：男孩的裤子二、组织沟通构建1.沟通管理机制2.沟通媒介选择3.组织沟通途径案例分析：三、组织沟通管理1.组织沟通管理过程2.正式沟通与非正式沟通3.组织沟通控制案例分析：囚徒困境（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
帆宇达银行培训《职业素养--银行员工职业心态与职业化塑造》
帆宇达银行培训《职业素养--银行员工职业心态与职业化塑造》第一篇：帆宇达银行培训《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化塑造》银行员工职业心态与职业化塑造课程介绍：未来的银行是“全时银行”。
即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？培训收益：■ 以积极健康的心态面对未来的工作和人生■ 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识■ 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求■ 银行员工与银行同成长共命运的基本技能■ 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性课程时间：2天，6小时/天授课对象：全体员工培训方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。
课程大纲职业素养篇第一讲：职业化的概念案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光1．银行员工职业化的模块1）职业素质2）职业技能3）职业规范4）职业心态 5）职业道德 6）职业意识 2．非职业化的后果 3．职业化的概念第二讲：银行员工职业化心态塑造 1．周易与职业化2．乾卦与职业生涯发展的关系3．职业化心态1）学习的心态2）营销的心态 3）危机的心态 4）抉择的心态 5）包容的心态 6）空杯的心态第三讲：银行员工职业形象塑造一、职业形象的五项修炼 1．有形度 2．反应度 3．专业度 4．信赖度 5．同理度二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业）1．记住你2．喜欢你 3．相信你案例：价值百万的微笑案例：权哥的服务营销小秘诀三、专业形象塑造之内在形象（真的专业）1．知识2．见识3．常识案例：贵金属销售的关键要素第四讲：银行员工的压力及情商管理一、银行从业人员压力越来越大的原因：1．同业竞争的加剧2．客户期望值的提升3．客户需求的波动4．服务失误导致的投诉5．服务技巧的不足二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商1．银行员工情商低的四种表现 1）强调过去，忽视现实 2）过于自尊，委屈难忍 3）只见树木，不见森林 4）执着是非，善争对错 2．高情商银行员工的思维认知 1）文化比知识重要 2）业绩比资历重要 3）水平比文凭重要 4）情商比智商重要职业技能篇：第五讲：银行员工职业技能一——沟通技巧1．沟通定义的要素2．沟通的三重境界3．沟通的障碍4．沟通中存在的问题1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）单项沟通 4）不沟通各自为政5．工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）1）维护自尊——沟通以尊重为前提2）寻求参与——沟通以提问为技巧3）同理倾听——以少说多听为基础4）确认理解——以充分理解为目的5）程序建议——以引导结果为方向6．职业沟通的黄金定律1）解决问题比制造麻烦重要 2）沟通氛围比内容更为重要 3）换位思考比过于自我重要4）目光交流比自言自语重要5）切身利益比通常事情重要6）赞美鼓励比事不关己重要 7）双方接受比说服对方重要活动案例分析：”沟通是关键”活动体验第六讲：银行员工职业技能二——团队协作一、银行团队协作出现问题的主要原因： 1．人员不足 2．职责模糊 3．缺乏技能 4．缺乏纪律 5．缺少文化二、银行员工团队合作的有效思维1．团队成功与个人成功的辩证关系2．组织目标是团队成员合作的旗帜3．承认差异,理解差异,利用差异4．不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观案例分析：团队九个角色测试讨论：你的团队是哪几种角色组成的?利弊分析!第五讲：银行员工职业技能三——时间管理1．自我管理1）把工作分成两类－主动性任务－应对性任务2）根据轻重缓急，确定顺序－重要性－急迫性3）合理安排时间－安排时间完成主动性任务－腾出时间处理应对性任务2．管理他人1）克服授权时候的心理障碍－舍得放弃自己喜欢的工作－克服恐惧感 2）如何授权－那项任务？－由谁负责？－能胜任么？－需要多长时间能胜任？－如何监督？如何支援？视频案例：毁灭与重生第六讲：银行员工职业技能四——执行力1．执行力概念 1）执行能力 2）执行毅力2．执行不力的深入探讨 1）过于概括 2）过于感性 3）过于自我3．提高执行力的主要方法1）细化2）量化3）标准化4）规范化 5）制度化4．打造高效执行的银行员工1）从依附型，向独立型转变坚持原则去执行；2）从服从型，向主动型转变积极主动去执行；3）从避责型，向守责型转变承担责任去执行； 4）从人治型，向法治型转变遵守制度去执行； 5）从封闭型，向分享型转变开放心态去执行。
人力资源培训帆宇达廖维《目标管理与计划落实》(2天版)
目标管理与计划落实课程背景：管理的根本任务在于将战略目标和工作任务转化为可执行的工作目标，而工作目标制定则决定了战略绩效的实现水平。
组织如何制定正确的工作目标，并将总体目标细分，形成完整的工作计划并得到有效的监督执行，是管理工作最核心的职责之一。
该课程的目的是帮助管理者和员工制定正确的工作目标,并确保工作目标得到有效执行，从而更有效的支撑组织与战略目标的实现。
同时本课程将全程结合标杆公司目标管理和计划落实的方法措施，让你全面掌握目标管理和计划落实的方法工具，实现学以致用,让你最简便的方法最快速方法掌握目标管理方法工具，提升目标管理和计划落实能力。
授课对象：适合中高层管理人员、主管及骨干员工课程时间：2天，6小时/每天授课方式:理论讲授(50%）+案例分析、小组研讨(30％）+实操练习(20％)课程大纲第一天：目标管理第一讲:目标管理基本理念（1。
0小时)一、目标与目标管理关系二、目标管理的主要分类三、目标管理4R循环系统四、组织与个人目标管理案例分享:某公司管理者及个人目标管理PBC承诺书案例分享：华为公司战略目标—部门目标-个人目标管理体系第二讲：目标解剖与制定（3.0小时）一、企业管理目标的解剖1。
组织角度目标解剖2.流程角度目标解剖3.岗位角度目标解剖二、目标的来源1。
企业级的目标来源:战略目标分解、历史同行数据、标杆公司数据及企业家精神2.部门工作目标来源：公司级目标分解、端到端流程目标分解3。
个人工作目标来源：部门级目标分解、业务流程目标分解三、目标制定的基本原则1。
SMART原则2.5W2H1R原则3.4个1原则四、目标制定的方法1.关键成功要素分析法2。
组织、流程分解法3.历史、标杆对比法五、目标制定的七大步骤1。
正确理解目标：让下属正确理解公司目标2.遵循基本原则：符合目标的基本原则3.上下同欲：检查上下级目标的一致性4。
明确问题：列出可能的问题和阻碍，找出解决方法5。
知识技能：列出实现目标所需的知识和技能6.外部资源：达成目标所必须的合作对象和外部资源7.目标承诺：确定目标完成日期并对目标书面化现场演练：以公司某部门或某岗位为例，现场演练制定本部门的KPI目标第三讲：目标分解（2。
提升培训中心普通管理人员管理能力的培训方案探讨
提升培训中心普通管理人员管理能力的培训方案探讨作者：孙海珍来源：《企业文化·下旬刊》2017年第08期摘要：本文介绍了大连输油气分公司熊岳培训基地提升普通管理人员管理能力的培训方案，包括培训目标、培训课程设计、培训的组织实施、培训效果的评估等几个方面。
关键词：普通管理人员；能力结构；技能结构；培训课程一、培训目标在培训中心各级管理干部中，普通管理人员所占人数比例通常是比较高的，而且组织中的政策和决策只有通过他们的积极配合才能顺利执行和落实。
因此普通管理人员能力和技能的提升是贯彻组织战略意图和有效执行的重要保证。
普通管理人员培训目标是：通过培训使普通管理人员提高综合管理素质和管理技能，改善管理工作的绩效，为培训中心培养高层次的管理者储备力量。
二、培训需求分析和能力技能结构管理者的能力结构从总体上可以分为专业管理能力和通用管理能力。
专业管理能力指某特定岗位所必需的专项业务管理能力，不同岗位对管理者专业管理能力的要求通常不相同。
通用管理能力主要指除了专项业务管理能力之外，所有的管理者都需要具备的能力。
管理者的技能结构从总体上也可以分为专业技能和通用技能。
专业技能指特定岗位所必需的专项业务技能；通用技能主要指除了专项业务技能之外，所有管理者都需要具备的技能。
普通管理人员通常所从事的岗位跨度范围较大，人员较广，所以普通管理人员管理能力提升的培训内容以管理者的通用管理能力为主，技能提升的培训内容以管理者的通用技能为主。
普通管理人员的工作职责在于贯彻上司所作出的决策，执行上司所作的决定，配合其他部门共同实现组织目标，同时不断提高自身管理能力，所以其通用管理能力主要体现在团队合作、沟通协调、执行力和自我修炼能力等四个方面。
而在技能方面，普通管理人员不仅能够熟练地运用计算机处理word、excel、powerpoint 等文件，而且还能写作相应的报告和公文，同时要能友善地待人接物，体现培训中心的良好形象，因此通用技能主要体现在计算机技能、公文写作技能和公关礼仪技能等三方面。
《管理人员综合素质提升培训》
管理人员综合素质提升培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训。
管理人员素质提升培训心得体会(精选3篇)
管理人员素质提升培训心得体会（精选3篇）管理人员素养提升培训心得体会篇120xx年8月30日，河工大幼儿园全体老师接受了入园以来的第一次职业素养培训，这是由刘博教授为我们做的精彩讲座。
让我们更进一步的了解对幼师职业更深层的理解。
一、性格打算成败，什么样的性格就有什么样的教育方式。
刘教授首先向我们讲了面对胜利必具备的十八中性格，包括自信、乐观、虚心、诚信、坚韧、理智、英勇、坚决等。
同时也让我们熟悉了失败者的缘由，让我明白用乐观乐观的心态对待生活与工作。
在于孩子相处时，要首相培育他们学会宽容英勇。
对不同共性的孩子，用不同的教育方式一道孩子。
二、节省时间就是延长生命。
刘教授讲的时间管理让我明白了，要从现在起管理好自己的时间，不铺张一分一秒。
你假如需要时间就自己去制造它。
高效时间管理方法就是拖延时间立刻行动，紧紧跟着时间的步伐幸运之神就会有缘跟着你。
徘徊不定的人永久为那些珍惜时间的'人让路。
三、专家都是持续学习出来的。
学习上永久不要问自己学到什么，结合工作我要改进什么?在工作中我们要不断学习改进团结同事，多做多动多练习。
练习与孩子相处融入谈们，接纳他们。
四、制定管理立刻行动任何事情都是做出来的，不是说出来的。
想把事情做到最好，首先要做出好的行动方案。
在行动中去尝试去奋斗去超越去增加士气制造奇迹。
最终自己管理自己，开头是行动的重要部分。
五、态度打算结果工作的态度对事业的影响很大。
我要学会用成熟的情感对待工作，能掌握住自己的心情。
在工作中查找欢乐幸福的感觉，专心关注孩子的衣食住行。
多和孩子相处，也让孩子喜爱上你接纳你。
管理人员素养提升培训心得体会篇2通过此次老师素养提升培训，我的学问面得到进一步拓宽。
坚决了终身学习的意向，并要求在平常工作中养成学习其他相关学问的习惯。
同时，自我发觉多年来自己在教学方法方式上的不足。
通过培训我找到了教学不好的根源。
的确，假如满意于现状而不去学习，学问就得不到提高，就会落后，就会跟不上社会需求的进展。
管理 培训 帆宇达 高效绩效管理
构建高效的绩效管理体系一、课程收益1、掌握绩效管理的作用、原则、方法，并了解KPI/MBO/BSC/OKR等考核思路的异同和应用特点；2、掌握如何设计科学高效的绩效体系的方法；3、学习如何进行绩效动态管理的方法；4、学习如何进行绩效结果应用的方法；5、提升绩效管理的实战能力和绩效设计和推动能力二、课程大纲第一讲：全面正确认识绩效管理一、什么是绩效管理？二、绩效管理的发展路径三、如何辨证地看绩效管理的作用1、不迷信——是管理中的一环，而不是全部2、不过度——过度考核的危害3、不随便——先僵化、次优化、再固化四、绩效管理的常见误区1、误解绩效管理的真实目的2、绩效管理就是绩效考核3、重结果，不重过程4、绩效管理与日常管理脱节5、认为绩效管理就是人力资源部的工作6、绩效管理就是扣工资五、绩效管理的体系构建与实施步骤1、绩效管理体系的四大要素2、绩效持续优化的关键——PDCA绩效飞轮案例：青莲集团实行绩效管理后的业绩提升第二讲：绩效考核指标体系的设计一、现代绩效考核指标体系设计的基本演变思路1、关键绩效考核指标（KPI）2、目标管理（MBO）3、平衡记分卡（BSC）4、目标与关键成果（OKR ）讨论分析：五大绩效指标体系之间的关系二、绩效指标设计的主要方法及要领1、绩效指标提取的四大来源（1）目标分解（2）岗位职责（3）关键流程（4）问题提炼2、好的KPI指标体系的标准案例：一页纸考核表3、绩效考核指标提炼技术（1）鱼骨图分析法（2）树形图分解法三、绩效考核指标体系三大常见关键问题1、如何量化？（1）KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）（2）KPI定性指标的可衡量化设计方法2、如何定标准？案例：绘制考核指标的五线谱3、如何定权重？（1）权重设计失误是考核失败的重要原因之一（2）权重设计的主要原则和方法（3）要素比较法在权重科学化中的作用第三讲: 如何高效推进绩效管理一、如何做好绩效计划1、绩效计划包括哪些内容2、绩效计划的确认与沟通（1）综合分析公司目标与个人目标（2）允许有绩效补救措施（特别是扣分制）（3）与工作计划相对应二、绩效反馈与面谈技巧1、绩效反馈的目的及要求2、BEST绩效反馈模型的有效运用3、绩效面谈的实施步骤及技巧4、做好偏差分析与具体解决方案三、绩效考核结果的运用和激励1、激励的ABC法则2、绩效考核结果如何运用（1）薪酬（发放、调薪、奖金）（2）培训（3）晋升/降级/评优第四讲：实施绩效管理的保障体系1、建立以绩效为导向的企业文化（1）老板亲自关注、以身作则；（2）战略和年度目标清晰（3）直线经理的绩效管理意识和能力；（4）高效执行，考核必行，推动绩效落地。
管理提升培训总结(通用6篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版管理提升培训总结（通用6篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。
你想知道总结怎么写吗？以下是小编帮大家整理的管理提升培训总结（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
管理提升培训总结1作为生产一线的一名基层管理人员，非常感谢厂领导以及培训部给我们创造的这次学习机会。
虽然本次培训只有短短两天，但是却被常老师、傅老师讲课的方式深深吸引着，他们大量的运用了活泼生动的案例、视屏、游戏，笑话，寓教于乐，而摆脱了那种沉闷老套的你说我听的教课模式，使我受益匪浅，让我懂得了管理方面的相关技能与解决问题的思路与技巧，从自身做起，收起报怨，重新审视自己。
下来对我参加本次培训进行简要的总结。
一、情绪管理情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。
简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。
情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。
这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。
以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。
通过老师的深刻讲解使我明白今后一定要在平时的工作中做好以下几点：1、通过学习提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力；2、能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；3、正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力；4、能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系；5、学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式；6、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态；7、树立明确的人生目标、工作并快乐着。
培训--银行--帆宇达--《银行基层员工综合素质提升训练》——刘欢仪
银行基层员工综合素质提升训练课程背景：银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型,从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，但究其始终都是想为客户提供更好的服务.但是服务质量好坏的核心不在于物的变化，而在于人的因素,因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争,这一点已经成为不争的事实。
课程时间：2-3天，6小时/天授课对象:银行一线员工,柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等课程大纲第一讲：前言一、我们所处的时代二、我们需要具备的心态：竞争、学习、变化、安静三、我们需要具备的观念:参与、创新、服务、细节第二讲：服务与服务意识一、服务的基本概念及内涵1。
什么是服务？2.服务需要满足的需求：隐性需求、显性需求3。
客户两大需求的特征分析二、服务意识的概念与培养1.什么是服务意识?2.服务意识的外在体现是怎样的？3。
一线员工需要具备怎样的服务意识4.服务意识:重在细节5.服务意识的培养三、案例分析：促动学员思考1.现场：学员收集各种服务案例并做分析2。
分析：这些案例和自己的工作有什么内在的联系3。
深入：如何发现并培养自己的服务意识第三讲：沟通技巧:巧读人心，左右逢源一、沟通的基本含义1.沟通的内涵；2.沟通理念与心理调整；3。
了解沟通的目标；4。
沟通的障碍（游戏：听者画画);5。
识别自己的沟通风格与差别；6.人际沟通的基本技巧；1）通过“聆听"了解对方;2)通过“提问”澄清问题；3）通过“表达”让对方理解;4）通过“信任"建立关系;7。
“同理心”技巧；1）表现出同理，而不是同情；2）缺乏同理的倾听模式；8。
人际沟通中的“敬人三A”原则1) 接受对方2）重视对方3) 称赞对方二、沟通中的望、闻、问、切1.望：沟通时的观察力训练:观察对方情绪变化、周围环境变化、时间等2。
闻：沟通中关键要素1）听对方的情绪2）听对方的潜台词3）听对方的需求4）听对方的表达模式5)听的要素:认真、反应、记录、反馈3。
帆宇达 银行 培训《中层经理十项全能管理修炼》
中层经理人十项全能管理修炼课程背景：中层干部作为企业的中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用，其日常管理包含两个对象，一个是事，一个是人，而所有的事都是人做出来的，所以，关键在于管理好人。
作为管理者，要管理好人，首先要管理好自己，然后才是管理好员工，重在建设好团队。
管理好自己包含个人角色定位管理、时间管理、个人素质与能力管理，特别是个人领导魅力和员工执行推动力；管理好员工，主要管理好团队、员工个人与全方位沟通、目标与计划，以及员工绩效管理。
管理者无论是管理自己还是管理员工，都必须遵循信仰、制度、利益、机制、契约，都必须尊重人性、面子，都必须具有胸怀、格局与视界。
本课程，将从中层干部的素养与能力、中层干部的领导力与执行力、高绩效王牌团队建设、跨部门沟通与协作等四个方面，进行中层干部的综合管理素养与技能提升讲授与训练。
课程收益：●正确的理解领导干部的角色定位、素质建设、综合能力提升。
●区分领导与管理的差别，掌握领导力之源泉核心竞争力的提升技巧。
●了解下属缺乏执行力的原因，掌握推动与激励员工的实战工作技巧。
●掌握团队建设、团队管理、团队上下沟通及部门协作的实战工作技巧。
●本课程授课版之PPTs及相关授课PPTs工具与视频。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高级管理者、中层管理人员，追求进步的业务骨干精英课程风格：1. 讲演结合、风趣幽默。
2. 案例丰富、全程互动。
3. 现场演练、当场较真。
4. 小组PK、全程评分。
课程大纲第一讲：角色认知与素质一、管理者的正确定位案例：从酷六销售经理被炒鱿鱼看中层定位1. 管理者的三层定位1）中层执行推动力2）基层执行力2. 管理者的四项职能3. 管理者的五项权利4. 管理者的六层梯进二、管理者的综合素质特征1. 新管理干部的素质特征2. 新管理干部的素质评分三、管理者的综合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大枢纽能力4. 四大黄金能力5. 九大钻石能力第二讲：团队建设与管理一、高绩效团队的本质特征1. 团队的力量故事：古老团队的传说2. 五指连心3. 明星团队的管理特色4. 团队四力真经定位5. 工作有品质6. 爱岗真诚敬业7. 富有正能量比较：最受欢迎VS最不受欢迎的人二、王牌团队构建的基本技术案例：某证券销售部团队怎么就不行呢1. 团队的八一特征2. 打造团队的三个技巧工具：人尽其才MBTI工具：个人特制PDP工具：团员风格DISC三、王牌团队管理的基本技巧案例：老好人ELEIN为什么总被投诉至总经理1. 团队中必要角色一个都不能少2. 团队成员评估与排队3. 木桶理论4. X理论与Y理论第三讲：目标下达与管理一、目标管理的价值案例：哈佛1953年调查结果案例：英国游泳女将查德威克的失败二、目标管理的原则1. SMART原则2. 若干案例鉴赏三、目标管理的意义四、目标管理的威力五、协助下属制定目标的六个步骤六、员工执行目标的四点要求七、目标执行重点检查内容八、目标管理的工具1. 目标进度卡2. 目标管理卡3. 目标修正卡第四讲：计划管理与追踪一、计划管理的意义案例：做保险年赚100万可能实现吗二、公司年度规划的基本流程三、计划的程序与时间顺序四、计划管理的步骤五、计划管理的工具1. 目标分解33445法2. 鱼骨图法3. 问题树法4. WBS法5. 甘特图法6. 月/周计划表六、计划九步走思考：计划实现最大的问题是什么第五讲：授权管理与监控一、授权的意义二、授权的原则三、授权的步骤思考：系统如何建立授权体系四、授权的监控1. 事件核对单2. 个人核对单3. 工作核对单第六讲：绩效管理与激励一、绩效管理1. 绩效管理的价值2. 引进绩效考核防止企业痴呆核心工具：八个挂钩训练3. 系列案例分析与应用二、员工激励1. 为什么要激励2. 双因素理论3. 激励的四原则1）公平原则2）刚性原则3）及时原则4）清晰原则三、一般激励技巧1. 创造良好的工作氛围2. 认可与赞美3. 金钱激励4. 晋升激励5. 根据人格类型进行激励6. 骨干员工的激励7. 批评的技巧四、留人留心的激励1. 企业留人重在留心2. 非经济性的留人策略提示：解剖阿里、海底捞的文化实践五、人性面子激励1. 静态激励：PK激励2. 动态激励：面子激励第七讲：沟通与冲突管理一、沟通的作用1. 沟通的重要意义2. 沟通的基本原则二、沟通的基本技巧案例：一句话让人笑、一句话让人跳1. 沟通顺畅的前提2. 受欢迎的法宝3. 人际关系和谐的根本4. 个人魅力的诀窍三、工作沟通的基本类别1. 向下沟通——用心案例：电脑部的小王为什么要要挟辞职？工具：工作指令技巧2. 向上沟通——有胆工具：向领导汇报准备3. 平行沟通——肺腑工具：冲突处理技巧四、沟通策略的分析运用1. P模式沟通2. A模式沟通3. C模式沟通五、沟通工作中的牛人、猴人、羊人等明星员工第八讲：创新与内控管理一、创新管理，思变未来1. 创新是公司发展的第一动力2. 创新能力的培养从三个方面展开3. 创新思维的突破4. 互联网时代的创新二、提升内控，降低风险1、内控管理是什么2、内控管理的五大要素3、内控实施细分4、内控管理的根本=制度+流程第九讲：员工执行力提升一、执行力的要素案例：东北药厂卖给日本企业后的变化案例：华为公司管理变革落地的实践案例：老总命令你拿酒，拿还是不拿1. 什么是执行力2. 什么组织最有执行力3. 执行力对结果负责4. 态度好不等于结果5. 团队执行力在于整体表现6. 执行力的结果定义7. 团队执行力的本质特征二、为什么没有执行力1. 组织的问题2. 员工心态的问题附：员工的主要心态问题及解决方案三、如何提升执行力1. 做好战略的执行官，防低头拉车，为业绩而战2. 做好部门的指挥官，防大侠文化，让下属完成目标3. 做好业务的检查官，防只重结果不重过程，用70%时间做检查4. 做好管理的创新者，克服被动工作的心态5. 做好团队的教练官，防放羊思想，培养优秀下属6. 做好部门的协作者，克服本位主义,7. 做好制度的执法官，防老好人，维护公平与正义8. 做好文化的传承官，防只抓业务不做文化，强化执行第十讲：卓越领导力提升一、领导与管理1. 清醒中的困惑2. 领导与管理的区别思考：你是在管理下属还是领导下属3. 领导VS管理工作侧重点4. 领导者与管理者的区别思考：你是领导者还是管理者二、领导力1. 领导力的定义2. 关于领导力的错误观念3. 大家对领导的期盼4. 大家对领导力的理解三、领导者的特质1. 领导者的五种特质2. 你的缺憾与修正工具：PDP测试你的特质并解释四、领导者的风格1. DISC风格测试2. 查看你的硬伤与纠偏五、真北领导1. 全球125位顶尖领袖人物的建议2. 修炼个人的领导魅力的真北。
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管理人员综合素质提升培训
课程背景：
面临新时期激烈的商业竞争环境，作为企业的管理人员，需要具备综合的管理意识和管理技能，同时也必须具备强烈的持续学习意识和学习精神。
本课程从企业MTP管理能力提升的课程体系中，选择出对针对企业的特定需求内容，组合成一个系统性、高效性的课程体系，通过学习和运用，可以有效提升企业现有管理人员的综合管理素质，促进企业发展和管理水平的大幅提升。
课程特色：
1、实战性：案例与素材均来自企业管理实践，老师有丰富的管理、咨询、培训经验；
2、以学员为中心，关注学员学习的难点和兴趣点，采用交互式现代学习方式；
3、实操性：培训内容易于学员学习和践行，提升学员的管理效率。
课程收益：
1、帮助学员认清管理人员的管理的各种角色，提高做好下属，辅助上司，帮助同事的能力，在工作中发挥应有的职能；
2、提升学员的学习意识，并掌握高效的学习方法，促进自身的不断提高；
3、提升学员管理沟通的意识和技能，让上下之间，同级之间和谐一致，发挥协同作用；
4、促进学员提升培养部属的意识和能力，有效推动企业人才梯队建设；
5、提升学员的时间管理技巧，提高管理效率；
6、提升学员的执行力，促进快速执行文化的落地。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：本课程适用于中层管理者及新晋管理人员、高潜员工。
课程大纲
第一讲：管理者的角色认知的维度
一、案例讨论：如何才是真正的管理？
二、管理的职责与使命
三、从纵向看管理者的角色认知
1、上级的好帮手
2、下级的领路人
3、同事的好伙伴
四、从横向看管理者的角色认知
1、规划师
2、人力资源经理
3、教练
4、队长
5、监督者
6、布道者
五、管理者的日常管理关键内容与方法
1、管与理的思考
2、管理的五大核心
（1）计划
（2）组织
（3）领导
（4）控制
（5）激励
第二讲：管理者的职业发展与学习修炼
一、管理者的外职业生涯规划
1、技术与专业路线
2、管理路线
3、又红又专的综合路线
二、管理者的内职业生涯规划
1、培养自己的职业精神
2、培养自己的职业习惯
3、做好自我情绪与压力管理
4、做好有效的自我时间管理
三、管理者的学习之路
1、终身学习是现代企业管理者的必由之路
2、学习的重要意义
（1）对企业：唯一的竞争力是比别人学习更快（2）对自身：学习是事业发展的不竭动力
3、成年人的学习特点
4、成年人的学习误区
5、如何有效的学习
（1）学习路径图
（2）学习的分解与落实
（3）学习的高效工具：思维导图
6、学习的高效方法
7、刻意学习：成为独挡一面的高手
第三讲高效管理沟通
一、沟通的要素及特点
1、沟通的全通道模型
2、高品质沟通四要素
1) 信息和情感编码
2) 信息和情感解码
3) 多样而畅通的渠道
二、沟通从心开始
1) 同理心技术
2) 回应风格技术
3) 四大类型性格沟通特点
三、如何进行有效的上下沟通
1、上下沟通的定位策略
2、原则与方法
3、破解猴子困境
四、如何进行有效的跨部门沟通——横向协调
1、阻碍部门沟通的四大障碍
2、平行沟通三大策略
3、QBQ与组织沟通
4、有效处理矛盾与冲突的五步法
第四讲如何做好部属培养
一、部属培育的重要意义
1、教会徒弟饿死师傅
2、案例：GE公司的人才盘点与升职一票否决
二、部属培育的三个维度及其特点
1、知识维度
2、技巧维度
3、态度维度
三、部属工作教导的四种类型
四、工作带教四步法
1、说给他听
2、做给他看
3、让其试做
4、修正掌握
五、如何系统的制定部属培育计划
1、根据胜任素质模型
2、建立学习路径图
3、八大部属带教成长方法
第五讲高效时间管理
一、时间管理ABC
1、常见的时间陷阱
1) 漏斗效应
2) 管理者的一些坏习惯
2、时间管理70/20/10法则
3、时间管理四象限原则
1) 重要度
2) 紧急度
3) 对事情进行量化打分排序
二、高效时间管理四步法
1、做好计划和统筹
讨论：计划赶不上变化怎么办
2、要事有限，确定优先顺序
案例：高效经理人的一天
3、集中力量，做大事、重要的事情
1) 专注的力量
2) 碎片化时间处理的原则
4、改进工具和方法
案例：运用PDCA循环优化时间管理
1) 如何扩大时间的宽度——授权管理
2) 如何并行处理多任务系统
案例：研发工作的项目式管理
3) 从培训中要时间——翻转课堂与微课
第六讲高效执行力的打造
一、执行的真正含义
案例：哪样叫执行
1、执行是企业最大的挑战
2、执行力的定义与重大意义
3、执行力打造的三大误区
4、强大的执行力如何打造
二、执行力提升六步法
（一）6R执行力循环系统
1、6R执行要素解析：从R1 到R6
2、6R执行的六个“凡是”
（二）R1：以终（结果）为始
1、什么是结果思维（案例）
2、如何对结果进行有效把控
（三）R2：确定标准
1、中西医看执行力的标准
2、SOP管理法的优化和运用
（四）R3：明确责任
1、什么才是百分百自我负责
2、责任稀释定律
3、案例说明（视频）
（五）R4：快速运行
1、执行三口诀
2、执行力提高秘诀：大事变小，难事变易
3、任务量化分解策略
（六）R5：检查纠偏
1、检查和监督的必要性和重要性
2、破除好人文化、熟人文化和面子文化
3、有效监督检查五步曲
（七）R6：及时激励
1、员工行为的不等式-ABC理论
2、三种激励系统（正负激励与消退的运用）
3、及时激励的五大操作要点与案例
结尾：点评、答疑
本大纲为MTP课程基本的结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整。