红蜻蜓皮鞋员工培训手册
《红蜻蜓导购服务》课件
举止美：
情绪美：
备注：为树立统一的良好专业形象，对我们专卖店员工有以上“四美”要求。
女员工标准
男员工标准
指环婚戒
仪容仪表注意：
•头发
•首饰
•着装
•化妆
服务仪态动作标准
站姿标准 蹲姿标准 走姿标准 指引手势 交谈姿势 托鞋盒姿势 介绍皮鞋姿势 递送姿势 鞠躬姿势
一、服务仪态动作——站姿标准
①
② 眼睛余光留意顾客的购物信息，细心观察，耐心等待最佳时机 附：接近顾客的几大时机 当顾客注视某件商品时； 当顾客停下脚步时； 当顾客查看标价牌时； 当顾客触摸商品时； 当顾客目光寻找什么东西时； 当顾客开口询问时；
销售技巧
2、留意顾客要求 要做到三快：眼快、脚快、手快 注意：
二、销售技巧——服务流程八步曲
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
打招呼 留意顾客需求 开场白 试穿及说服购买 附加推销 收银台服务 建立贵宾档案 送宾
销售技巧
1、打招呼 ① 一般距离三米便可打招呼 ② 打招呼时，声音要自然，吐字要清楚，语调要柔和 ③ 接一顾二招呼三，尽快识别老顾客 ④ 多留意需要帮助（帮顾客提物品寄放，下雨天主动帮 顾客拿伞） ⑤ 打招呼时要和顾客目光接触，面带微笑，如果正在做 事，要暂停手中事，让顾客感觉到你对他的尊重，随 时会为他服务 ⑥ 当顾客从店员身边经过时，先停止手头上的工作，点 头微笑或说“您好”等问候语
不可过于热情，采取跟踪式服务，不然会引起顾客反感。多用询问商
量的口吻，了解顾客需求，适当给予顾客建议与鼓励当顾客有疑问
时，应及时专业，愉快的态度向顾客解答，不可不耐烦或拖延时间。
鞋店员工培训
鞋店员工培训鞋店员工培训方案1．皮鞋销售技巧——健康的身心心理学家的研究证明，第一印象非常重要。
由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现销售人员的内在美。
因此，销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。
这样，才能使顾客有交流的意愿。
2．皮鞋销售技巧——强烈的自信自信是成功人员必备的特点，成功的销售人员自然也不例外。
只有充满强烈的自信，销售人员才会认为自己一定会成功。
心理学家研究得出人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
3．皮鞋销售技巧——专业知识强销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。
4．皮鞋销售技巧——找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。
即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。
销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
5．皮鞋销售技巧——解说技巧此外，销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。
销售人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
6．皮鞋销售技巧——擅长处理反对意见善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。
销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客，售人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。
7．皮鞋销售技巧——善于跟踪客户在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是皮鞋销售人员成功的关键之一。
成功销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。
8．皮鞋销售技巧——收款能力强极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。
销售人员在处理收款问题时，更快地收回货款。
遇到顾客交款推托时（推卸责任，找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款），销售人员能有办法让顾客快速地付钱。
某鞋业有限公司新工人培训教材
某鞋业有限公司新工人培训教材随着经济的不断发展，人们对于鞋子的要求也越来越高。
为了确保产品质量的提高和生产效率的提升，某鞋业有限公司决定研发新的工人培训教材。
本文将深入介绍该教材的内容和优势。
一、内容1.基础知识包括鞋子的构成、鞋底的种类、鞋面的材质、鞋子的分类等方面内容的介绍，使新工人能够对鞋子有一个全面的了解。
2.生产流程从鞋子的设计到鞋子的制作，详细介绍了鞋子的生产流程。
同时，以图片和视频的形式，真实地演示了每个环节的操作流程，让新工人能够更好地理解和掌握。
3.设备操作对于鞋子生产所需要的设备进行详细的介绍和操作演示，如缝纫机的使用、压底机的操作等，提供详细的操作步骤和注意事项，让新工人能够快速熟悉和掌握。
4.品质管理详细介绍了公司对于产品质量的要求和检验流程，培养了新工人对于品质的重视，使其在生产过程中能够严格把关，确保产品的质量。
二、优势1.可重复性高该教材的制作过程中，精细的点评，严格的审核使其实现了高度标准化，从而使得每一次的使用都具有非常高的可重复性。
2.操作实用性强该教材涉及到的内容非常广泛，男鞋、女鞋、童鞋，不论是鞋头制作，还是后跟修复，都能够处处见到其实用性和实践性。
3.不限时间、地点该教材的电子化设计，使得新工人可以随时、随地学习，避免了时间和地点上的限制，提高了培训效率。
4.大大节省培训成本该教材利用高清视频、优美图片等多种形式进行展示，使用富有感染力的语言深入浅出地传授知识，无需借助专业培训机构进行培训，大大节省了培训成本。
三、结语总之，某鞋业有限公司新工人培训教材，是一套非常具有教育价值和实际使用价值的教材，使用该教材可以更加方便的、高效的进行新员工的培训，大大提高了公司的生产效率和产品质量。
红蜻蜓专卖店营 运手册
红蜻蜓专卖店营运手册第一部分店铺硬件第二部分卖场营造第三部分导购服务第四部分库存管理第五部分销售业绩第六部分促销实施第七部分顾客管理第八部分团队建设第九部分专卖店达标考核标准第十部分专卖店规定前言1、营运手册由市场管理中心专卖AD部负责收集资料、编写，由市场管理中心策划部设计、制作，市场管理中心督导部为营运手册的监督执行部门。
2、营运手册在注重实用性、适时性的基础上，适度关注其系列性。
3、营运手册的编写得到各办事处及公司其它各个部门的大力支持，很多办事处人员及公司人员多次提供极具价值的经验、信息、资料，使营运手册更具实用性。
可以说，此次编写营运手册，是红蜻蜓所有营销人员理论结合实际的一次大实践。
4、营运手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新，望广大营销人员多提宝贵意见，多批评指点。
5、营运手册经总经理核准后实施，修正时亦同；营运手册列为公司之内部文件，不得翻版外借。
第一部分店铺硬件(参照店铺装潢形象手册)第二部分卖场营造商品陈列:---紧记购买皮鞋有70%是冲动性购买---1、确定人流入店观看顺序，区别摆放男女鞋的位置a、通过对顾客入店自然形成的巡行方向的研究确定人流方向；b、根据季节性及其他因素确定男鞋、女鞋哪种是主打产品，把主打产品摆设于人流巡行方向的最开始方向；c、若有特价鞋，应放置于入口处2、货架上商品陈列要点a、货架第一层：包与鞋搭配进行生活点缀，同饰扣、同色相同系列进行组合陈列，高低应有区别；b、货架第二层：为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，可适当放置鞋架突出展示；c、货架第三层，为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，但鞋子一律平放；d、货架第四层，以放置平跟鞋、休闲鞋为主，鞋子平放组合；e、货架第五层，为最底层，一般不放样，可用装饰品点缀；f、样鞋摆放要以成双形式陈列，不要太花，太轻浮；如果卖断码，应该及时调整位置。
3、橱窗陈列a、突出主题、突出季节感；b、具备新鲜感，应及时更换；c、展示新款、推荐款，且展示款式需库存充足。
红蜻蜓皮具店长人力资源部店铺人员管理手册
红蜻蜓《达标店长工作手册》之店铺人员管理分册试行本人力资源部编目录一、店长负责制——店长的角色定位——薪酬激励方案——店长的管理职能六、培训与发展——优秀店长应具备的素质——培训系统——店长的职责——培训操作——店长的权利——店长、店员的晋升和发展二、店长日常工作流程——每天工作——每周工作——每月工作三、组织架构和职位设置——人员组织架构图——片区督导职责与工作说明——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明四、基础管理——人员招聘选用、认证——工作守则——奖罚制度——考勤管理——人员调动、离职管理五、薪酬激励——激励的原理一、店长的角色定位1、错误的定位：导购员、收银员2、正确的定位：管理者和领导者二、店长负责制内容1、店长负责制要求将店长准确地定位：红蜻蜓营销系统最基层的管理者，是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是专卖店的核心人物。
2、店长对专卖店的经营销售负有直接的管理责任3、店长与片区督导的职权分工4、店长负责制是从根本上提高店长积极性和专卖店绩效的有力保障三、店长的管理职能1、明确销售指标（这个月要做多少销售额，依据是什么？）2、分解销售指标，人员分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能达到目标？要注意人员分工的公平、合理和可实现性。
3、激励（怎样鼓励店员，提高店员的积极性来达到销售目标？4、控制（怎样调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差？）一、具备中专以上学历，身高155公分以上，身体健康，形象端庄，有半年以上红蜻蜓专卖店工作经历（特殊情况可适当放宽条件）二、拥有积极向上、乐观开朗的性格；拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力；本性勤勉，充满爱心三、销售能力：店长必须对产品非常了解，拥有相关的销售技巧和销售经验四、领导能力：店长必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导下属的领导力、统御力，能正确处理人际关系五、应变能力：能应对突发事件和意外争执，从容镇定地做适当的处理六、培训指导能力：善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导，提高店员的能力、技能七、沟通能力：能建立顺畅沟通渠道，能同上、下级保持良好的沟通，及时准确地传达公司的各项指令和要求，并将店员的各项情况、意见及时向上反映八、学习能力：善于从各种渠道学习行业知识、专业技能，并运用到实际工作中一、行政人事管理1、亲自主持或指定值日店长主持早会/晚训，同时注意做好内容记录2、建立文件档，将店内各种报表、促销通知、价格明细等文档归类摆放3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录4、必须以身作则做每日考勤记录监督5、按规定休息，周五、六、日及国定节日不得休息，本人请假要安排好代理人，并经片区督导批准，报办事处行政部备案，不得私自换班6、负责支付专卖店重要的税费，合理控制专卖店日常费用支出7、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作8、按公司规定负责售后服务工作，处理突发事件和意外争执，维护店内的正常营业秩序9、负责店内硬件设施的保全维护工作及做好安全防备工作10、如有值班人员则需督促值班人员要注意节约用电，严禁使用电炉以防引起火灾11、杜绝店内出现重大违规、违纪情况，否则店长要承担第一责任12、维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系13、遵照广告品/装饰品的使用规范来正确摆放广告品/装饰品14、加强卖场环境清洁检查工作，安排店员整理仓库货品15、每月底制作工资表二、业务管理1、以达成销售指标为最高责任，根据分公司销售指标制定落实到人的月销售计划明细表2、根据本店的销售情况协同片区督导进行看样定货，对本店滞销的货品提出退货建议3、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品的货源充足程度，注意是否有及时补货以确保销售的货源充足4、进（退）货物要安排店员认真地清点及复盘5、每月按分公司规定组织人员进行货品盘点，将帐面数和实盘数进行核对6、按公司的要求进行店铺形象管理，卖场氛围管理。
新员工培训--新员工入职指南
财务政策
（一）出差住宿费标准
1、部门经理、副经理限额按每人220元/天计算；一般科员按每人 180元/天计算，省会及天津、重庆每人200元/天，北京、上海、青岛、 深圳、珠海、厦门、广州、大连八个城市每人220元/天。原则上二人 一间，三人一起住宿按一人标准上浮30％；
2、住宿费凭正式发票报销，发票上需注明住宿人数、日期 ； 3、本地及郊县除特殊情况外应当天返回 。
假规定办理，外地员工酌情给予路程假 ；
人事政策
☆休息规定 d、女员工产假为90天，假期发产假法定工资； e、年休假规定：工作已满１年不满10年的，年休假为５天；
已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15 天。法定休假日、休息日不计入年休假假期 ；
f、职工不享受当年年休假的几种情形 ：
人事政策
☆出差 a、员工出差，事先须经主管领导口头同意。因公出差需在
HOPS系统填写《出差申请流程》，交由上级主管审批；
b、因工作紧急无法书面呈准的，须经主管领导口头同意并在出
差回来三天内补好相关手续，否则视为旷工论处。
人事政策
☆请假 a、员工因私请假的，应妥善交代好手头工作，填写《请假
审批流程》，按照不同请假类别经相关领导审批；
按每超10分钟罚款5元进行处罚；
b、无故旷工者不计发当日工资，另按每天50元进行处罚；连续
无故旷工2天以上的，除处以经济处罚外，绩效考核作降级处理；连 续无故旷工6天以上或全年累计旷工超过20天的，予以辞退
c、一个月内迟到、早退累计达5次及5次以上，予以警告处分。
人事政策
☆休息规定 a、法定假日按国家规定：元旦放假1天；春节放假3天；“五•一”
２、进行“系统设置”→“服务器设置”：
温州皮鞋2011年培训计划方案(1)
红蜻蜓温州直营2011年终端人员培养体系（讨论稿）想提升培训效果首先必须提升培训的系统性,通过温州直营部终端一线人员2010年一年的培训，我们对目前的整个终端一线的销售人员的现状已经有所了解，2010年的培训我们会做的更加贴近终端,找寻更适合他们的培训方式。
所以2011年，我们希望有所突破，将培训分为新进导购员培训、资深导购员培训、店长培训等四个模块，具体方案如下：模块一 新进导购员培训方案新进导购员能给专卖店铺注入新鲜的血液，也能给店铺带来激情和活力，但是如果在导购员刚进店铺时没有带教好，也势必会给以后的销售和管理埋下隐患，第一阶段 自学导购员新入店时，对一切都是陌生的，这个时期自学还是占主要部分的,在一个星期内首先发放《红蜻蜓新导购员须知手册》，让他们初步了解基础知识以及一些规章制度，不仅能让她们更快的融入红蜻蜓的企业文化，更能让规范化运营深入人心。
《红蜻蜓新导购员须知手册》制作也是明年工作的一个重心，主要内容如下：第二阶段 店铺带教新入店的第一个月，导购员不仅要自学,店长也要承担起带教的责任，从日常营运、基础知识以及销售技巧等各方面帮助其更快的适应导购员的岗位，片管要对其进行监督检查，并进行两次考核，作为最终成绩. 第三阶段 集训为考虑培训的成本以及确保培训的人数,每4个月左右进行一次新进导购员的集训,一年举办3次，分别在4月、8月、12月三个阶段进行。
参加集训时基本上导购员对店铺的营运以及其它方面都有了初步的了解，这个时候进行集训我们称为“导购员提升班”，开设的课程有企业文化、职业定位、基础知模块二资深导购员培训方案满10个月以上的终端店铺导购员即可成为资深导购员，这一批导购员由于对环境熟悉并且开始慢慢得心应手,已经开始成为店铺销售的主干力量，但同时由于工作时限长了，开始出现职业的疲倦性，心态开始变得浮躁，另外很多新鲜的资讯要不断的补充，所以这个时期的资深导购员培训需要分两个部分进行:导购员的职业规划不仅能增加导购员的积极性，也能为培养储备干部的做好铺垫，具体如下：资深导购员通过培训之后满足以下几个方面均可成为储备骨干培训班的成员：1、资深导购员培训中各方面表现优异，有团队合作精神以及良好的沟通能力2、资深导购员培训结业考核成绩合格3、终端店铺中销售业绩名列前茅，并至少一次拿过日/周/月销售冠军4、平日工作表现(店长以及督导的评价）储备骨干培训班的成员是要做为储备干部培养的,安排如下：储备骨干培训班结业考核优异的学员可提升为储备店长，有新店开业或店长变动时便可调岗实习。
红蜻蜓企业文化手册
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
目录
一．我是谁？（红蜻蜓的个性） 二．我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程） 三．我为什么存在？（红蜻蜓的使命） 四．我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景） 五．我应该怎么走？（价值观体系）
经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风 六、我们的红蜻蜓
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
红蜻蜓的自然特征
视觉轻盈幽雅，美丽可爱，小精灵，亲 切自然。
蜻蜓有一对灵活敏锐的复眼，各由1-28 万小眼构成，在昆虫中是最多的；他的复 眼视力最好，可以旋转180度 ，，蜻蜓的 眼睛对移动的物体特别敏感，捕捉起猎物 毫不费劲；
蜻蜓翅膀每秒振动达20－40次，每小 时能飞150千米。飞行速度在昆虫行列里 名列前茅。蜻蜓飞行技艺十分高超，还能 在空中作突然变线、迎风而立等特技飞行， 姿态优雅，动作干脆利落。
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
企业文化
公司经营哲学
归零跨越 同在一个蓝天下，共有一片绿草地 润有根之草，渡有缘之人 寻求制度下的自由 品牌开路，文化兴业 寻找空间，不钻空隙 提倡良好的损失，放弃糟糕的胜利，拒绝平庸的成就 寻求人与自然的和谐，企业与社会的默契，商品与文化交融 平常心态，了解自我，创造亲和，自然发展 矴步精神
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
——创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）
这个时期的个人魅力特征：
➢ 创业者的敏锐眼光和创新思路 ➢ 坚定的创业信念 ➢ 明确的质量观念 ➢ 鲜明的诚信观念
红红蜻蜻蜓蜓企企业业文文化化体体系系手手册册
——创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）
新员工培训--企业文化简介
企业概况
皮鞋
时尚 休闲鞋
皮具
运动用 品
儿童用 品
服装
经过14年的超常规发展，红蜻蜓已成为中国民营企业 经过 年的超常规发展，红蜻蜓已成为中国民营企业500强之一 年的超常规发展 强之一
红蜻蜓品牌为“中国驰名商标” 红蜻蜓品牌为“中国驰名商标”、“中国真皮鞋王” 中国真皮鞋王” 连续多年市场占有率居行业前列 近年来业务持续保持每年30％以上的增长率 近年来业务持续保持每年 ％
企业概况
企业概况
企业概况
企业概况
企业概况
目录
第二部分 摘 要
2、品牌缘由 、
根系童年 人文关怀 地域文化
品牌缘由
世事的开始或实现，都源于一个梦想，品牌的构筑也是如此。 。
品牌释意
品牌要素
品 牌 要 素
文化——融入人文关怀 融入人文关怀 文化 亲和——根系童年梦想 根系童年梦想 亲和 自然——融合地域文化 融合地域文化 自然
企业概况
广 集 团 财 务 部 儿 童 用 品 捷 路 体 育 东 有 限 公 司 尚 品 服 饰 实 业
广 德 红 蜻 蜓 房 地 产 红 蜻 蜓 置 业 恒 森 投 资 公 司 鞋 文 化 中 心
浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司
企业概况
红蜻蜓荣誉榜
2008年1月，股份公司获”2007年浙江省质量奖”, 12月获”全国质量奖鼓励奖 年 月 股份公司获” 年浙江省质量奖” 月获” 年浙江省质量奖 月获 “ 2007年12月，荣膺“1987-2007年中国鞋都标杆企业”荣誉称号 年 月 荣膺“1987-2007年中国鞋都标杆企业 年中国鞋都标杆企业” 2004年3月，红蜻蜓商标被认定为中国驰名商标。 年 月 红蜻蜓商标被认定为中国驰名商标。 2004年3月，荣获首批“浙江知名商号”称号。 年 月 荣获首批“浙江知名商号”称号。 2004年2月，红蜻蜓牌皮鞋荣获“中国真皮鞋王”、“中国真皮标志名牌产品” 年 月 红蜻蜓牌皮鞋荣获“中国真皮鞋王” 中国真皮标志名牌产品” 称号。 称号。 2003年10月，荣获“2003年中国企业文化优秀奖” 年 月 荣获“ 年中国企业文化优秀奖” 年中国企业文化优秀奖 2002年9月，荣获“中国名牌产品”称号。 年 月 荣获“中国名牌产品”称号。 2001年9月，红蜻蜓荣获浙江省名牌。 年 月 红蜻蜓荣获浙江省名牌。
红蜻蜓皮鞋员工培训手册
一、红蜻蜓集团概况红蜻蜓集团有限公司是一家以研发、生产、销售“红蜻蜓”牌皮鞋及皮具、服饰等为主业，还投资了温州商业银行等金融机构于一体的无区域集团企业。
红蜻蜓品牌创始于1995年，浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司隶属于红蜻蜓集团。
创造一个有历史感，表达东方时尚的高端品牌，是红蜻蜓初始之梦。
目前，红蜻蜓已在米兰、巴黎、日本、韩国等时尚都市设立了研发信息中心，在北京、上海、广州建立了品牌工作室、设计工作室、时尚信息转化中心。
在中国浙江、广东、上海、重庆布局了产品研发生产基地，终端网点覆盖全国各重点经济城市。
红蜻蜓集团获得中国民企500强、全国行业十强、浙江省重点民企、浙江省“五个一批”企业，连续多年被评为行业纳税大户，是中国鞋行业的领军品牌和企业。
红蜻蜓相继获得“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国真皮鞋王”、“中国驰名商标”，连续多年被评为“最受消费者满意品牌”、“全国用户满意产品”、“中国最具价值品牌”、“中国最具影响力行业品牌”、“浙江省质量奖”等多项荣誉。
二、员工管理条例A、招聘——本公司招聘员工，贯彻公开招收，自愿报名，全面考核，组织培训，择优录取的原则，部分岗位需经笔试或技术测试，招聘程序如下：（凡受聘之员工需到卫生防疫站做体检，取得体检合格证明方可参加录用面试）1、面试2、填写求职登记表3、筛选、审核、确定人员4、阅读《员工手册》并签字，试用期开始。
5、试用期间店长要及时跟进、沟通、引导；人力资源部适时培训。
6、试用期结束，新员工工作总结，店长、各地负责人对其表现进行评价，确定是否雇佣。
7、与新员工签订合同，建立人事档案，新员工转正。
B、用工管理1、“试用期”：试用期为三个月，在试用期内工作表现达不到公司要求或员工不满意公司的工作，可以按程序解除试用合约，双方不作任何经济补偿。
试用期满并能达到公司要求，经主管及人力资源部审核，符合标注后可转正，转正时间为每月之首日，如表现突出者可提前转正，试用期三日内，若辞职或者被辞退部发薪。
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红蜻蜓皮鞋员工培训手册文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]一、红蜻蜓集团概况是一家以研发、生产、销售“”牌皮鞋及皮具、服饰等为主业，还投资了温州商业银行等金融机构于一体的无区域集团企业。
红蜻蜓品牌创始于1995年，浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司隶属于。
创造一个有历史感，表达东方时尚的高端品牌，是红蜻蜓初始之梦。
目前，红蜻蜓已在米兰、巴黎、日本、韩国等时尚都市设立了研发信息中心，在北京、上海、广州建立了品牌工作室、设计工作室、时尚信息转化中心。
在中国浙江、广东、上海、重庆布局了产品研发生产基地，终端网点覆盖全国各重点经济城市。
获得中国民企500强、全国行业十强、浙江省重点民企、浙江省“五个一批”企业，连续多年被评为行业纳税大户，是中国鞋行业的领军品牌和企业。
相继获得“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国真皮鞋王”、“中国驰名商标”，连续多年被评为“最受消费者满意品牌”、“全国用户满意产品”、“中国最具价值品牌”、“中国最具影响力行业品牌”、“浙江省质量奖”等多项荣誉。
二、员工管理条例A、招聘——本公司招聘员工，贯彻公开招收，自愿报名，全面考核，组织培训，择优录取的原则，部分岗位需经笔试或技术测试，招聘程序如下：（凡受聘之员工需到卫生防疫站做体检，取得体检合格证明方可参加录用面试）1、面试2、填写求职登记表3、筛选、审核、确定人员4、阅读《员工手册》并签字，试用期开始。
5、试用期间店长要及时跟进、沟通、引导；人力资源部适时培训。
6、试用期结束，新员工工作总结，店长、各地负责人对其表现进行评价，确定是否雇佣。
7、与新员工签订合同，建立人事档案，新员工转正。
B、用工管理1、“试用期”：试用期为三个月，在试用期内工作表现达不到公司要求或员工不满意公司的工作，可以按程序解除试用合约，双方不作任何经济补偿。
试用期满并能达到公司要求，经主管及人力资源部审核，符合标注后可转正，转正时间为每月之首日，如表现突出者可提前转正，试用期三日内，若辞职或者被辞退部发薪。
*如因店内需要，从员工中评选店长，须经人力资源部考核并报总经理审核后上岗，店长转正日期为每月月初。
2、“正式工”试用期满经部门主管认为合格及员工本人同意，签订正式劳动合同（合同期限为一年），转为正式员工，享受公司正式员工福利待遇。
3、劳动合同期满，员工和公司都同意续签，可以继续签订劳动合同，员工或公司不同意续约，可以按期终止劳动合同。
C、工作时间基于公司是服务性行业，双休日、节假日不休息：具体作息时间由各地区负责人根据季节变化及实际情况适时调整，制定作息时间需上报公司审批后严格实行。
D、工资发放工资按月支付，发放时间为次月十日。
工资与奖金同时发放，工资及奖金标准统一按照公司有关标准执行（基本结构=基本工资+岗位工资+浮动工资+公佣私佣+其他）E、定级与晋升公司通过员工的工资能力、表现及所在岗位重要性和劳动强度确定级别。
晋升：员工自愿申请报名，每年定期举行绩效考核，符合晋级条件者方可晋级。
F、调动：岗位调动，员工应积极接受调动，调动后工资待遇按调动后级别执行。
G、降职（降级）：对员工的绩效考核情况，降低该员工的职位和级别，凡降低职位和级别的员工按降职后的职位享受工资和待遇。
H、辞职：在合同期内，员工如中途辞职，须遵照下列程序：1、提前提交书面辞职报告（试用期提前一周，正式工提前一个月），辞职报告须经部门主管和人力资源部审批后生效。
2、凡未按1规定提前辞职的员工，给公司造成损失，视情节作赔偿。
3、在合同期内辞职的员工，按1规定办理辞职手续的，做好交接工作并按规定归还公司物品（如：工服、胸牌等），不做任何经济补偿。
I、辞退：本职位工作要求、不服从工作调动和严重违反公司相关制度的员工，公司可给予辞退，公司不做任何赔偿。
J、员工制服：1、公司视工作需要配给员工制服，并收取制服押金，员工应爱护制服，保持制服清洁干净，经常洗熨烫，如有破坏制服，将按损坏程度作相应赔偿。
2、员工不得着装回家。
3、员工应妥善保管制服，办理离店手续时，把制服保持完好并洗净退还公司，否则公司可扣除其制服押金。
K、考勤管理1、签到表：1）记录员工每日出勤情况，员工上下班或中途请假自觉签到，并仔细阅读签到表（按实际到达时间记录）；（违者罚款10元）2）不得代替他人签到。
（违者罚款50元）2、迟到：凡规定时间内未到达工作岗位的，为迟到，半小时之内罚款10元，超过半小时罚款50元。
4.旷工：旷工属于严重违纪行为，以下情况视为旷工：（违者罚款100元）1）未经经理批准缺勤的2）未经部门主管批准或无任何理由离开工作岗位的。
L、人事记录：1、公司将员工的个人资料备档，包括各种评比考核奖励和处罚；2、如发现在求职申请上未如实填写个人资料，（包括病史、兼职和受行政或刑事处分的情况），将作欺骗公司处理，将其解雇；（违者罚款200~1000元或开除）。
3、个人档案资料有所变更，包括住址、联络电话及家庭成员等，应及时报公司备案。
M、假期1、公司员工，依以下规定请假：1）婚假7日（有薪）2）生育假，男性员工三日（有薪），女性员工视公司当时情况而定可作停薪留职或者辞职。
3）丧假：父母、兄弟、祖父母、外祖父母三日有薪。
2、病假：1）员工有病有市级以上医院全休诊断书的，一日内有薪；2）员工患有传染病或其他严重疾病，须进行停职治疗，经治疗期满仍未能痊愈者，不能从事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同处理。
3、事假”员工有事需本人亲自处理者方可请假，事假必须提前向当地负责人申请同意后方可休假，事假一次不可超过两日（含两日），超过两日的，须报公司人力资源部批准后方可休假，并按比例扣基本工资，双休日，节假日按扣除基本工资双倍计算，平时事假超过三小时按全天处理。
4、法定假日：“五一”三天，国庆节三天，元旦一天，春节三天，加班计算：按基本工资*3核算。
三、店铺管理规范1、员工须知1）全心全意，为公司服务员工要热爱公司，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职；更不能分心，经营私人事业。
2）办事快捷，质量并重公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务于顾客的同时亦能令顾客有宾至如归感觉，处事快捷，若遇困难，应积极寻求解决办法，切勿拖延。
3）上下一心，通力合作下级服从上级有严格的组织纪律性，上级亦应对下属循循善诱，严格公正，更不能有一上压下之态度；或做好好先生，拖误公事。
此外，同事之间建设性及改进之提议，应虚心接受。
4）态度谦和，严谨操守对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳。
5）爱护公司，珍惜公物员工应爱护公司商誉，不得有所破坏；公司各种财务不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究责任及解雇的权利。
6）谨守岗位，服从调配因公司是经营连锁店铺、零售业务，职员必须接受调配，不得籍词反对。
7）对公司业务情况，严守秘密员工对公司一切业务与文件，应负保密责任；对公司之方针策略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露。
2、店铺营业流程A、开铺a、店铺职员，按时到达店铺，签到，换工作服，打扫卫生。
检查仪容仪表和个人装备是否已符合标准；b、适时召开例会（每日至少一次）：提醒每人当天的销售目标及该月的销售目标及完成情况，提醒个人“对数”的重要；检讨昨天销售及特别事情；分配当日工作，介绍新人加入、人手不足、放假等情况；强调店内促销活动。
c、检查店内设施安全情况；d、了解库存情况及当日卖点；e、准备零钱B、营业a、热情接待每一位顾客，严格执行公司服务规范要求，积极进行销售；b、贯彻公司下发的通知和临时文件；c、店长具体跟进例会内容，及时引导员工情绪；d、保持卖场气氛，建立团队精神；e、适时调节卖场音乐（包括节奏、音量）、空调及灯光，保持卖场动感及怡人的购物环境。
f、及时检查店内卫生及打理样品，保持整洁环境；g、留意各款货量及流量，反馈顾客信息，各店负责人根据反馈情况及时进行配货。
C、银行存款街面店收入货款应按公司财务要求及时存入银行，任何人不得挪用公款用作做它用，若因公动用货款，需报公司财务部批准。
D、收铺a、总结当天销售及员工表现等具体事宜；b、打扫卫生，清理垃圾，彻底清除废纸；c、最后一位顾客离去后，方可结束服务；d、检查店内用电、给水设施的关闭情况；e、检查店内安全情况，如有无异味、门窗是否关闭；f、与夜勤人员做好交接工作。
3、店堂环境及陈列营业厅内窗明几净、气氛温馨、设施齐备、营业环境规范（有营业执照、税务登记、销售发票），使顾客有宾至如归的感觉。
（1）室内商品陈列区域A、B、C区，正面A区摆放应季商品或重点推销的商品；B区摆放一般商品；C区摆放滞销或处理的商品。
橱窗内陈列品摆放应季新款，要展示主题，并突出艺术性，样品至少每周更换一次，更新款式，给顾客以新鲜感；（2）陈列商品要做到一鞋一签或多鞋一签（根据美观程度及当地物价局、商场要求），价签上要具体表明鞋款品名、产地、价格，要做到与样品对应无误，价签外观要保持整洁（价签上注明货号仅限于各自营鞋店，商场店按商场要求）；字体要求黑色楷书，书写规整流畅；（3）陈列样品鞋底贴口取纸（贴到不易踩到处），口取纸上型体、颜色、价格各类项目必须齐备，字迹清晰，以防止价签与鞋不符；（4）陈列样品无灰尘、无严重皮皱、无磨损。
样品摆放执行公司每季陈列规范，做到整齐有序，鞋带拉锁等装饰扣要保持原样完好美观，撑鞋物不得超过鞋体露在外边，样品摆放要整齐协调，鞋前端保持成一条直线，整齐美观；店堂陈列注意事项：A、样品陈列原则：a、相同款不同色集合原则；b、相同楦型集合原则；c、相同风格集合原则；d、相同价格集合原则；e、店内每组展柜，样品陈列规律统一原则。
B、小折牌使用原则：a、全部统一粘贴在展柜每层层板右手边，折线与上沿齐平；b、“新款上市”、“减至”“折”不可同时使用，打折时“减至”“折”代替“新款上市”；c、店堂内全部小折牌必须保证相同规格、样式。
C、有机A3架使用原则：a、配合POP：A3幅“新款上市”、每季鞋款图样（A3幅，8张/套）、手绘POP（A3幅空白）；b、摆放位置：店内新品展台（地中）、橱窗，最醒目处；c、“每季鞋款图样”必须与所展示的样品鞋相配套，每周更换一次；d、该架为双面透明架，双面同时使用，如：正面为“鞋款图样”，反面为“新款上市”。
D、“原价、现价”签使用原则：a、视当地物价管理部门执法严格程度，由地区经理决定是否使用；b、配合物价局正规价签使用，正规价签靠后，“原价现价”签粘贴在样品对应位置与层板上沿齐平处；c、因为样品陈列格式化后，样品鞋间距离有了规律，所以粘贴在层板上的“原价现价”签之间距也应具备相应的规律，不论一鞋一签或多鞋一签。
E、有机价签架使用原则：a、新式展柜上面两层采用直立式，其余几层采用平放式；b、旧式展柜上面一层采用直立式，其余几层采用平方式；c、根据消费者先看鞋后看价签的心理，要求价签统一放置在样品鞋的后方或侧后方，并横列成一条直线；d、价签间距同样要求协调、整齐、有规律。