退货管理规定

退货管理规定

为规范公司退货管理，减少和降低公司不必要的损失，明确权责，结合公司实际，制定此管理办法。

一、退货范围

公司产品在销售过程中因公司原因造成质量问题（自然破袋、变质、异味等）不能正常流通或销售者，可以按本办法规定进行退货处理。除此之外（非公司原因的质量问题）原则上一律不予退货，特殊原因需要退货的，必须按流程报请公司领导审批同意方可退货。

二、以下情况公司一律不退货

（一）现场制作的食品和饮品；

（二）非当日售出的商品；

（三）无生产日期的产品；

（四）退货人无法提供销售证明的产品；

(五) 无区域负责人申请的退货；

（六）其它非公司原因造成质量问题的产品。

三、退回的产品外观要求：

退回的产品除破漏外应是完好的。

四、退货处理程序

（一）办理退货审批：对符合退货范围的产品，如需要退回公司，按如下程序办理审批手续：受理点位售货员签呈→

售货员领班审批→部门主管批准（同意则办理退货手续，否则不予退货）。

（二）办理退货手续

1、当事人（或委托人）前往销售点由售货员对退货进行现场鉴定，并做出处理意见【处理意见认为“可以退”的产品进入下一程序；处理意见认为“不予退货”的产品保管暂收程序到此结束（可以不清点数量）】。

2、库管对可以退还货物进行数量、品种清点、确认并填写《退货处理意见表》。

3、财务部进行帐务处理。

五、《退货处理意见表》传递程序

（一）按要求填写《退货处理意见表》（附后），传递程序为：售货员→售货员领班→商管部主管→商管部库管→财务部。

（二）《退货处理意见表》传递说明，《退货处理意见表》传至售货员领班后，若予以认可的退货，售货员领班负责向上级传递；不予认可的退货，售货员领班自行保管《退货处理意见表》，不再进一步传递。