品质部半年工作总结暨下半年工作计划
品质部上半年度工作总结暨下半年工作计划
时光飞逝,这光荣与梦想共存的××年已经过半,上半年以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品质部基本上完成了各项工作。
现将上半年以来的工作情况向各位领导做一个汇报,并对下半年工作做一些计划安排。
敬请批评指证,谢谢!
现分以下三个部分作简要汇报。
一上半年工作总结
上半年工作很多,分三方面简要介绍。
1. 建立了品质部机构
品质部是一个向公司和客户提供质量服务和信息资源对质量把关的部门,担负着进厂原材料、生产的半成品、成品的检验和衡器的效验工作,是公司的“眼睛”。
品质部五月前只有我一个人,筹建品质部化验室是上半年度最主要的工作任务之一。
上半年确定了化验室的分析任务、岗位、设备仪器,制定了各岗位安全操作制度;汇编金属镁检验标准,编制了化验台账、检验设备台账;确定了化验工艺指标,协同基建工程部对化验室内的水、电、暖确认合理性;对化验室各科室进行了优化布置。
2. 检验进厂原辅材料,严把质量关
检测进厂原辅材料是上半年度又一主要的工作任务。
建设施工到了攻坚阶段,所需的原材料较多,大到钢材,小到铆钉、螺母都得检测验收,检测任务十分繁重。
本部门克服了种种困难,对以前就没有检过的材料,边学习边运用相关检测知识。
对于货值大的物资如钢材,检测责任重大。
为此,部门会同土建组相关人员、施工单位的技术人员一道对其进行检测验收,施工单位认可后,才出具检测合格报告,准予入库。
对于无法检测的但质量要求高的材料如耐火材料,质量合格与否事关炉体质量,向有关权威部门送检。
如向北京中冶建筑研究总院送检耐火材料,根据其报告,对郑州金牛王的一些耐材做了不予使用的处理。
当然,送检也有不近人意的
地方,检测费比较昂贵,更重要的是出具检测报告大大滞后。
为此,部门想方设法,将不同供方的同类别的材料委托有资质的供应商进行检测,这样不仅节约检测成本,而且大大节省了检测时间。
例如,将一些待测样品随车送往耐火材料供应商濮阳濮耐高温材料有限公司检测,其下属的高温陶瓷材料实验检测中心被国家认可委员会评定为有检测耐火材料能力的实验室之一;又如将采得的三十多个煤样送往××公司检测,检测费只有2000元,而××煤炭中心检测一个样就近2000元。
3. 其他方面
通过查阅各种资料,向有关单位垂询,实地调研等工作,为公司提供一些有用信息。
比如基本摸清了周边主要资源特别是煤炭资源分布情况。
初步选定神府几家煤矿及宁夏王洼煤矿作为公司点火时选用的煤炭供应商。
通过大量艰苦细致的工作,遴选了化验物资供应商,采购清单已编制,等待报批。
二品质部成立以来存在的问题
1. 人员的问题品质部检试验人员的能力和经验是保证质量的首要条件。
随着现代化学分析仪器的应用,对人员的专业水平要求更高,化验室应配备高、中、初级经过技术培训考核合格的人员,承担各自相应的分析测试任务。
化验人员虽然每天面对的是一些化学样品,但每个样品的背后实际上都维系着企业的生产状况甚至关乎到企业的生死存亡。
如果由于化验人员的疏漏或技术上的欠缺,耽误了生产和销售,那将给企业带来不可挽回的损失,甚至失去“生命”。
因此,检试验人员关系着产品的质量,在企业中的作用十分突出。
公司地处××开发区,人口少,基础设施差,自然条件比较恶劣,而品质部需要较高素质的专业人才,人才能否招得来、留得住、扎下根干事业是首要问题。
招聘进来的人要花大力气培训和考核,为了留住人,必然要满足待遇等方面的一些条件,和同行业相比,用工成本较高。
人员的不确定性和流动性会给本部门工作带来很大被动,实际上,员工流动的问题始终困扰着镁行业,如何稳定人员,培养、建设一批专业队伍是一个长期需要思考和实践的课题。
2. 部门设置的问题品质部是质量把关部门,“把关”顾名思义把的是“进”和“出”,即进厂原副材料和出厂产品。
对于中间控制过程,品质部只是对工艺节点提供监督、考核和质量服务的作用,将质量调控权限下放到独立性较强的车间,提高其生产积极性和降本增效意识是比较适宜的。
产品市场好价格高的时候,可适当降低产品质量而提高产量,反之亦然,因为质量和产量总是一对难以调和的矛盾,故制订的标准也需要较大的弹性和可操作性。
3. 公司全员参与的问题品质管理不是品质部一个部门或品质部长一个人的责任,而是公司所有成员的共同责任。
品质管理是集合全公司全员的智慧与经验,活用组织体系,促进企业内所有的人、事、物之改善,而达到最经济之生产,满足客户之需要。
金属镁形成的管理粗放,只重产量不重质量的局面难以改观,一些镁厂的质检部门仅仅做一些常规性的化验,谈不上什么品质,质检部门的人员尚且如此,就更不用说其他人员对品质的理解了。
公司规范化经营,对品质管理十分重视,基于镁行业现状,应采取循序渐进的方针,逐步使“品质是生产出来的,而不是检验出来的,要从每一个小小的环节都要去考虑,综合起来才能做好整个产品的品质”的理念深入人心,使每个员工热爱工作,有高度责任心,懂得“下一工序就是客户”的道理。
4. 发挥品质部门作用,如何做好一个品质主管的问题
品质主管,通常被认为是监督、检验的角色,个人认为这只是品质主管的部分工作。
因为如果只以监督为主,那么很容易引起运作或生产部门的反感,与生产部门起矛盾。
诚然,作为质量归口部门,确实是要监督产品质量状况,但是在思想上一定要有帮助解决品质异常的思想,也就是要站在协助品质提升的立场上来看问题,这样的话,其他部门才能接受改进观点和纠正预防措施。
要做好品质主管的另外一个重要工作就是培训学习。
培训学习包括品质工具、品质系统、品质理念和思想以及常出现的品质异常以及预防方法等,培训学习的对象当然不仅是品质部门,还要将生产部门与产品品质直接相关的人员纳入。
只有相关人员拥有了足够的品质技能,才能在生产过程中避免品质异常,因为产品质量是设计和生产出来的。
要做好品质主管的更高的要求就是根据盾安企业文化和公司实际,建立形成并推动和深化“质量文化”。
在日常工作过程中,多宣贯质量是每个人的责任、在第一时间将对的事情做对等等。
只有形成了良好的质量文化,品质主管才算是成功了,而且做起事来才算轻松了,这时候品质主管及品质部门就成为了以品质咨询为主的角色了。
品质对于提升企业的作用不可估量,品质管理是个系统管理,是公司的综合能力,需要全员参与,仅仅由品质部一个部门来完善其理是不现实的,也是绝对不可能的。
三下半年的工作计划
1.工作思路以《品质部工作标准》为依据,切实建立品质控制机制为核心,有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨,全面提升品质管理及服务公司为目标。
时值公司点火投产之际,品质部实际上还没有真正建立起来,工作任重而道远。
健全真正的品质部机构及筹建化验室继续是本年下半年度主要任务,有以下三项:
1.协助公司企管部完成质检员和化验员的招聘。
9月份,所有化验员、质检员必须进厂,完成上岗前的考核。
2.协助资材部完成检试验设备的采购安装,在9月底完成所有检试验设备的性能检测。
3.根据生产的实际情况,修正相关的检验规程标准,完善检验人员考核体系。
提升品质人员素质。
做好下半年的品质管理策划,严格质量控制,确在质量。
总之,从年头一直忙到现在,部门完成了多项工作,但也存在着许多改进之处,总的概括来说是:工作做了不少,问题也不少。
在下半年品质部会在上半年的基础上再接再厉。
品质部××
年月日。
品质部半年度总结计划范文
一、前言时光荏苒,转眼间已过去半年的时光。
为了更好地总结过去,规划未来,提高品质管理水平,现对我公司品质部半年度工作进行总结,并制定下半年的工作计划。
二、半年度工作总结1. 工作成果(1)完善品质管理体系,确保体系运行顺畅。
对现有的品质管理体系进行了梳理,修订了相关文件,使体系更加完善。
(2)加强过程控制,提高产品质量。
针对生产过程中的质量问题,组织相关部门进行原因分析,制定整改措施,确保产品质量。
(3)强化供应商管理,提高供应链品质。
对供应商进行筛选和评估,确保供应商的品质满足我司要求。
(4)加强员工培训,提高员工品质意识。
组织开展了品质知识培训、实操培训等活动,提高员工品质意识。
2. 存在问题(1)部分产品质量波动较大,需进一步分析原因,制定针对性措施。
(2)供应商管理仍需加强,部分供应商的品质不稳定。
(3)员工品质意识有待提高,需加强培训和考核。
三、下半年度工作计划1. 工作目标(1)确保产品质量稳定,降低不良品率。
(2)加强供应商管理,提高供应链品质。
(3)提高员工品质意识,降低人为因素对品质的影响。
2. 工作措施(1)加强过程控制,确保产品质量稳定。
针对关键工序和关键点,加大检查力度,及时发现并解决问题。
(2)开展品质分析,找出质量问题的根本原因,制定针对性措施。
对已发生的不良品进行分析,总结经验教训,防止类似问题再次发生。
(3)优化供应商管理体系,加强对供应商的考核和监督。
建立供应商评价体系,对供应商进行动态管理。
(4)加强员工培训,提高员工品质意识。
定期开展品质知识培训、实操培训等活动,提高员工品质技能。
(5)完善绩效考核体系,将品质指标纳入考核范围。
对员工进行考核,激发员工提高品质的积极性。
(6)加强与各部门的沟通与协作,形成品质管理合力。
定期召开品质会议,共同探讨品质管理问题,确保品质管理工作顺利开展。
四、结语品质管理是企业发展的基石,品质部将紧紧围绕公司战略目标,以问题为导向,持续改进,为公司创造更大的价值。
品质部半年工作总结报告
一、前言在过去半年里,品质部在公司领导的正确指导下,全体员工共同努力,紧紧围绕公司发展大局,积极开展各项工作。
现将本部门半年工作总结如下:一、工作概述1. 质量管理体系建设(1)完善了公司质量管理体系,确保体系有效运行。
(2)对现有质量管理体系文件进行了梳理,确保文件符合实际需求。
2. 质量目标达成情况(1)产品质量合格率达到了95%以上,较去年同期提高了3个百分点。
(2)客户满意度达到了90%,较去年同期提高了5个百分点。
3. 重点项目推进(1)针对客户反馈的问题,制定了针对性的改进措施,确保问题得到有效解决。
(2)针对公司内部质量问题,组织开展了多次培训,提高员工质量意识。
二、工作亮点1. 质量管理体系持续改进(1)加强了对各部门的质量管理培训,提高了员工对质量管理体系的认识。
(2)针对公司内部质量管理体系运行过程中存在的问题,及时进行了整改。
2. 质量控制能力提升(1)加大了对供应商的质量管理力度,确保原材料质量稳定。
(2)加强了对生产过程的监控,降低了不良品率。
3. 质量问题解决能力提高(1)针对客户反馈的问题,及时组织相关部门进行分析、解决。
(2)建立了质量问题跟踪机制,确保问题得到有效闭环。
三、存在问题1. 部分员工质量意识有待提高。
2. 质量管理体系运行过程中,部分环节仍有待优化。
3. 质量控制手段需进一步丰富。
四、下一步工作计划1. 加强质量意识教育,提高员工质量意识。
2. 持续优化质量管理体系,提高体系运行效率。
3. 丰富质量控制手段,提高产品质量。
4. 加强与各部门的沟通协作,共同推进公司质量管理工作。
总之,在过去半年里,品质部在公司领导的关心和支持下,全体员工团结一心,努力拼搏,取得了一定的成绩。
在今后的工作中,我们将继续努力,为实现公司质量目标,为我国质量事业的发展贡献力量。
品质部工作总结和计划
品质部工作总结和计划品质是企业的生命线,对于任何一家公司来说,确保产品或服务的高品质都是至关重要的。
品质部作为把控质量的关键部门,肩负着重大的责任。
在过去的一段时间里,我们品质部全体成员齐心协力,努力工作,取得了一定的成绩,也遇到了一些问题。
下面我将对过去的工作进行总结,并对未来的工作做出计划。
一、过去工作的总结1、质量检测与控制我们建立了严格的原材料检验标准和流程,对每一批次的原材料进行了细致的检验,确保了原材料的质量符合生产要求。
这有效降低了因原材料质量问题导致的产品缺陷率。
加强了生产过程中的巡检工作,及时发现并纠正了生产过程中的不规范操作,减少了次品的产生。
完善了成品检验制度,提高了成品检验的准确性和效率,确保了交付给客户的产品质量合格。
2、质量数据分析与改进建立了质量数据收集和分析系统,定期对质量数据进行统计和分析,找出了质量问题的主要原因和趋势。
针对数据分析结果,我们采取了一系列的改进措施,如优化生产工艺、加强员工培训等,取得了显著的效果。
产品的合格率从之前的____%提高到了____%。
3、质量体系建设参与了公司的质量管理体系建设,制定和完善了一系列的质量管理制度和流程,使公司的质量管理工作更加规范化和标准化。
组织了多次内部审核和管理评审,对质量管理体系的运行情况进行了有效的监督和评估,及时发现并解决了体系运行中存在的问题。
4、团队建设加强了团队成员的培训和学习,提高了团队成员的业务水平和综合素质。
组织了多次团队活动,增强了团队的凝聚力和协作能力。
然而,我们的工作也存在一些不足之处。
1、部分员工的质量意识还不够强,在工作中存在麻痹大意的情况,导致一些低级质量问题的出现。
2、质量检测设备和技术有待更新和提高,部分检测项目还存在一定的误差。
3、与其他部门的沟通协调还不够顺畅,在处理质量问题时有时会出现推诿扯皮的现象。
二、未来工作的计划1、加强质量意识培训制定详细的质量意识培训计划,定期对全体员工进行质量意识培训,提高员工对质量的重视程度。
品质部半年工作总结暨下半年工作计划
品质部半年工作总结暨下半年工作计划随着市场竞争的加剧,产品品质成为企业可持续发展的关键。
作为公司品质部的一员,我整理并总结了前半年品质部的工作,并制定了下半年的工作计划,以确保产品质量的持续提升和客户满意度的提高。
前半年工作总结在过去的半年时间里,品质部始终秉持着“质量第一,用户至上”的原则,在各项工作中取得了一系列的成果。
以下是我们的主要工作总结:1. 品质标准制定和改进:我们对公司产品的品质标准进行了全面的审查和改进。
通过对市场、用户需求和竞争对手的研究分析,我们进行了品质标准的优化和升级,确保产品的品质符合用户要求。
2. 品质管理流程优化:我们对品质管理流程进行了全面的梳理和改进。
通过引入先进的品质管理方法和工具,我们提升了质量管理的效率和准确性,降低了质量问题的发生率。
3. 品质培训和素质提升:我们为公司员工提供了一系列的品质培训和素质提升活动。
通过提升员工的品质意识和技能水平,我们不断提高了产品质量和客户满意度。
4. 客户投诉处理及改进:我们高度重视客户的反馈和投诉,并及时采取措施进行处理和改进。
通过对客户投诉的分析和总结,我们不断改进产品设计、生产工艺和服务流程,提高产品的可靠性和用户体验。
下半年工作计划在下半年,我们将继续努力,持续提升产品品质,提高客户满意度。
以下是我们下半年的工作计划:1. 强化供应链管理:加强与供应商的合作和沟通,提高供应链的质量管理水平。
建立供应商评估机制,减少供应链中的不良品。
2. 持续改进质量管理流程:进一步优化质量管理流程,提高流程的规范性和标准化程度。
通过引入先进的质量管理方法和工具,提升质量管理效能。
品质半年工作总结及计划
一、工作总结自上一季度以来,我认真履行岗位职责,以公司品质管理体系为核心,紧紧围绕产品质量提升和客户满意度两大目标,积极开展各项工作。
现将半年来的工作总结如下:1. 质量管理体系建设(1)完善了公司质量管理体系文件,确保体系文件的符合性和有效性。
(2)加强内部审核,发现并整改了部分质量问题,提高了产品质量。
(3)组织开展了质量管理体系内部审核员培训,提高了审核员的专业水平。
2. 质量控制与改进(1)严格把控原材料采购、生产过程、产品检验等环节,确保产品质量。
(2)针对客户反馈的问题,及时组织相关部门进行原因分析,制定改进措施,并跟踪验证改进效果。
(3)加强生产过程中的质量控制,降低不良品率,提高产品合格率。
3. 客户满意度提升(1)加强与客户的沟通,了解客户需求,提高产品满足度。
(2)针对客户投诉,及时处理,确保客户满意度。
(3)开展客户满意度调查,分析客户需求,为产品改进提供依据。
4. 团队建设与个人成长(1)组织团队开展培训,提高员工专业技能和综合素质。
(2)关心员工成长,鼓励员工参加各类技能比赛,提升团队凝聚力。
二、工作计划1. 持续完善质量管理体系,确保体系运行的有效性。
(1)定期组织内部审核,发现问题并及时整改。
(2)加强体系文件更新,确保文件符合国家标准和公司实际。
2. 加强质量控制,提高产品质量。
(1)严格把控原材料采购、生产过程、产品检验等环节。
(2)针对客户反馈的问题,持续改进,降低不良品率。
3. 提升客户满意度。
(1)加强与客户的沟通,了解客户需求,提高产品满足度。
(2)针对客户投诉,及时处理,确保客户满意度。
4. 加强团队建设,提高员工综合素质。
(1)组织团队开展培训,提升员工专业技能和综合素质。
(2)关心员工成长,鼓励员工参加各类技能比赛,增强团队凝聚力。
5. 个人成长计划。
(1)深入学习质量管理相关知识,提高自身专业素养。
(2)积极参与公司各项活动,提升个人综合素质。
总之,在接下来的工作中,我将继续努力,以公司品质管理体系为核心,紧紧围绕产品质量提升和客户满意度两大目标,为公司的发展贡献自己的力量。
企业品质管理部门半年度工作总结汇报
企业品质管理部门半年度工作总结汇报大家好!在过去的半年里,我们品质管理部门全体员工团结一心,努力工作,取得了一定的成绩。
现在我向大家汇报我们部门的半年度工作总结。
一、工作回顾在过去的半年里,我们品质管理部门紧紧围绕公司的品质目标,开展了一系列工作。
首先,我们对公司的品质管理体系进行了全面梳理和优化,完善了各项管理制度和流程,提升了品质管理水平。
其次,我们加强了对产品生产过程的监控和检测,确保产品质量稳定可靠。
同时,我们还加强了对供应商的管理和评估,建立了更加严格的供应商准入标准,确保原材料的质量可控。
此外,我们还加强了对员工的品质教育和培训,提高了员工的品质意识和技能。
二、工作成果在我们的共同努力下,品质管理部门取得了一定的成果。
首先,产品的质量稳定可靠,各项指标均达到了公司的要求。
其次,供应商的管理水平得到了明显提升,原材料的质量得到了有效控制。
同时,员工的品质意识和技能得到了提升,品质管理工作取得了明显的改善。
三、存在问题在工作中,我们也发现了一些问题。
首先,品质管理体系还有待进一步完善,一些管理制度和流程仍需优化。
其次,员工的品质意识和技能仍有待提高,需要加强培训和教育。
同时,对于一些重点产品和关键工艺,我们还需要加强监控和管理,确保产品质量的稳定。
四、下阶段工作计划在下一个阶段,我们将继续努力,进一步提升品质管理水平。
首先,我们将进一步完善品质管理体系,建立更加严格的管理制度和流程。
其次,我们将加强对员工的品质培训和教育,提高员工的品质意识和技能。
同时,我们还将加强对供应商的管理和评估,确保原材料的质量可控。
最后,我们将加强对产品生产过程的监控和检测,确保产品质量的稳定可靠。
最后,感谢各位领导和同事们对我们品质管理部门工作的支持和配合。
在下一个阶段的工作中,我们将继续努力,确保品质管理工作取得更大的进步,为公司的发展贡献力量!谢谢大家!。
品质部工作总结和计划
品质部工作总结和计划在过去的一段时间里,品质部在公司的整体运营中扮演着至关重要的角色。
我们始终坚守“质量至上”的原则,致力于提升产品和服务的品质,以满足客户的需求和期望。
以下是对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作总结1、质量控制体系的完善我们对现有的质量控制流程进行了全面的梳理和优化,明确了各个环节的责任和工作标准。
通过引入先进的质量管理工具和方法,如六西格玛和 PDCA 循环,有效地提高了质量控制的效率和准确性。
2、原材料检验严格把控原材料的质量,加大了对供应商的审核和管理力度。
建立了供应商评估体系,对供应商的产品质量、交货期和服务进行定期评估。
对于不合格的原材料,坚决予以退回,确保进入生产环节的原材料符合质量要求。
3、生产过程监控加强了对生产过程的巡检和抽检力度,及时发现并解决生产中出现的质量问题。
通过与生产部门的密切合作,制定了详细的生产作业指导书和质量检验标准,确保每个生产环节都有章可循,有据可依。
4、成品检验严格按照国家标准和客户要求对成品进行检验,确保出厂产品的质量合格率达到了预定目标。
对于不合格的成品,进行了详细的分析和追溯,找出问题的根源,并采取相应的改进措施,以避免类似问题的再次发生。
5、质量数据分析建立了完善的质量数据收集和分析系统,定期对质量数据进行统计和分析。
通过数据分析,我们能够及时发现质量问题的趋势和规律,为质量改进提供了有力的依据。
6、人员培训组织了多次质量培训活动,提高了品质部员工的业务水平和质量意识。
同时,也加强了对生产部门和其他相关部门员工的质量培训,使全体员工都能够树立正确的质量观念。
二、工作中存在的问题1、部分员工质量意识淡薄尽管我们进行了多次质量培训,但仍有部分员工对质量问题不够重视,存在侥幸心理,导致一些低级质量问题的出现。
2、质量检测设备有待更新部分质量检测设备使用时间较长,精度有所下降,影响了检测结果的准确性。
3、与其他部门的沟通协调不够顺畅在工作中,与生产部门、采购部门等其他部门之间有时会出现沟通不畅、协调不到位的情况,影响了工作效率和质量。
品质工作总结和工作计划6篇
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品质部工作总结和计划
品质部工作总结和计划在过去的一段时间里,品质部在公司领导的正确引领和各部门的积极配合下,始终坚守“质量至上”的原则,为公司产品质量的稳定和提升付出了不懈的努力。
以下是对品质部工作的详细总结以及未来的工作计划。
一、工作总结1、质量检验工作我们严格按照质量标准和检验流程,对原材料、半成品和成品进行了全面、细致的检验。
在原材料检验方面,共检验了_____批次,其中不合格_____批次,不合格率为_____%。
对于不合格的原材料,我们坚决予以退回,从源头上保障了产品质量。
在半成品检验中,我们及时发现并纠正了_____个生产过程中的质量问题,有效避免了不良品的流入下一道工序。
成品检验方面,共检验了_____批次,合格_____批次,合格率为_____%,对于不合格的成品,我们进行了严格的追溯和处理。
2、质量控制体系建设为了提高质量管理水平,我们对质量控制体系进行了优化和完善。
制定了更加严格的质量标准和操作规范,明确了各部门在质量管理中的职责和权限,加强了内部沟通和协调机制。
同时,我们还组织了多次质量管理培训,提高了员工的质量意识和操作技能。
3、质量问题处理针对生产过程中出现的质量问题,我们及时成立了质量问题处理小组,深入分析问题产生的原因,采取了有效的纠正和预防措施。
例如,在_____产品的生产过程中,出现了_____质量问题,我们通过对生产工艺、设备和人员操作等方面的全面排查,找到了问题的根源,并采取了相应的改进措施,使该问题得到了彻底解决。
4、数据分析与质量改进我们建立了质量数据统计和分析制度,定期对质量数据进行收集、整理和分析,通过数据分析,我们发现了产品质量的趋势和规律,为质量改进提供了有力的依据。
例如,通过对_____产品的质量数据进行分析,我们发现_____问题出现的频率较高,于是我们针对该问题开展了专项质量改进活动,使产品质量得到了显著提升。
二、工作中存在的不足1、检验设备和技术有待更新部分检验设备老化,精度下降,影响了检验结果的准确性。
品质部下半年工作计划10篇
品质部下半年工作计划10篇时间真是转瞬即逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,现在这个时候,你会有怎样的计划呢?工作计划怎么写才不会流于形式呢?下面给大家带来品质部下半年工作计划(最新10篇),希望大家喜欢!品质部下半年工作计划篇120__年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还十分繁重,我们要仔细对比年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺利完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。
(一)下半年的工作目标1、实现业主满意度高于95%2、报修响应及时率100%;3、回访率不低于总户数的80%;4、公共配套设施完好、无随意改变用途;5、公共设备完好率高于99%;6、员工100%培训后上岗;7、无消防责任事故;8、无安全生产责任事故;9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;10、污水、噪音、废气做到达标排放;11、节能降耗,园区照明等电器设施实行定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施1、强化服务意识,进一步提升工作质量在下半年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的情况,分别予以关注、及时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。
