服务外包主要业务范围
服务外包业务范围
.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。
劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。
观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。
、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。
、成长慢。
是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。
电信服务外包服务方案
电信服务外包服务方案电信服务外包是指将电信运营商的一部分或全部运营业务外包给其他企业或机构进行管理和运营。
该模式可以有效降低电信运营商的运营成本，提高服务质量和效率。
下面是一个电信服务外包的服务方案，具体内容如下：1. 业务范围：本方案涵盖电信运营商的自有业务以及客户服务管理业务。
自有业务包括网络建设与维护、电话和互联网接入服务、电信设备供应与安装等；客户服务管理业务包括客户咨询、投诉处理、账务管理、销售和营销支持等。
2. 人员配备：本方案将配备一支专业的团队来完成电信服务外包的任务。
该团队将包括技术支持人员、客户服务人员、销售人员、财务人员等，以确保服务的全面覆盖和高效运作。
3. 技术支持：本方案将提供完善的技术支持，对电信网络进行实时监控，及时处理故障和问题。
同时，根据客户需求，进行网络扩容和优化，确保网络的稳定和高速运行。
4. 客户服务：本方案将提供全天候的客户服务，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，提供快速准确的咨询服务。
同时，对客户投诉进行及时响应和解决，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 销售和营销支持：本方案将通过广告、促销活动等方式，提升电信运营商的品牌形象，增加用户粘性和拓展市场份额。
通过精确的市场分析和客户行为预测，提供个性化的销售和营销支持，提高销售业绩和用户参与度。
6. 财务管理：本方案将提供专业的财务管理，包括账务处理、报表编制、税务申报等。
通过精细的财务分析，提供决策支持和提升运营效益的建议。
7. 数据安全：本方案将采取多重安全措施，确保数据的安全和机密性。
通过数据备份、加密等手段，防止数据丢失和泄露，保护用户隐私。
8. 质量控制：本方案将建立完善的质量控制机制，制定严格的服务标准和流程，进行定期的质量检查和评估。
通过员工培训和认证，提升服务人员的素质和能力，确保服务质量的稳定提升。
9. 性价比：本方案将通过规模效应和专业化管理，实现成本的节约和效益的提升。
同时，根据客户需求，提供量身定制的服务方案，最大程度满足客户的需求和预期。
劳务外包服务方案
（4）乙方应依法为劳动者缴纳社会保险、公积金，确保劳动者权或造成对方损失的，应承担违约责任。
2.具体违约责任详见附件《劳务外包服务违约责任条款》。
七、争议解决
1.双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
附件：
1.劳务外包服务费用报价表
2.劳务外包服务违约责任条款
3.劳务外包服务岗位需求表
4.劳务外包服务人员名单
5.劳务外包服务合同终止协议
（注：附件内容根据实际情况进行填写，此处不再展开）
第2篇
劳务外包服务方案
一、项目概述
为适应企业发展战略，优化人力资源配置，降低运营成本，提高管理效率，甲方向乙方提出劳务外包需求。本劳务外包服务方案旨在明确双方合作内容、服务标准、权益保障等关键事项，确保外包服务的合规性、专业性和高效性。
-社保公积金缴纳：乙方依法为劳动者办理社会保险和住房公积金相关事宜。
-薪酬福利管理：乙方负责计算、发放劳动者的工资、奖金、津贴等福利待遇。
-培训与发展：乙方为劳动者提供必要的岗前培训，并根据甲方需求提供在职培训。
-劳动关系协调：乙方负责处理劳动者与企业之间的劳动关系协调，确保双方权益。
三、服务期限与续约
三、服务期限
1.本方案服务期限为合同签订之日起至合同终止之日止。
2.如双方同意续签，应提前一个月书面通知对方。
四、服务费用
1.服务费用包括基本服务费、管理费、风险保障金等。
2.服务费用支付方式：按月支付，每月结算一次。
3.具体费用标准及支付方式详见附件《劳务外包服务费用报价表》。
五、双方权利与义务
1.甲方权利与义务：
门店业务外包服务实施方案
门店业务外包服务实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业为了降低成本、提高效率，纷纷将一部分业务外包给专业的服务机构。
门店业务外包服务作为一种新型的商业模式，受到越来越多企业的青睐。
在这样的背景下，本文旨在提出一套门店业务外包服务的实施方案，以期为企业提供参考和指导。
二、外包服务范围1. 人力资源管理外包服务机构可负责门店员工的招聘、培训、绩效考核等工作，帮助企业提高员工的整体素质和工作效率。
2. 供应链管理外包服务机构可以协助企业管理门店的供应链，包括采购、库存管理、配送等工作，确保产品的及时供应和库存的合理控制。
3. 营销推广外包服务机构可以为企业设计营销方案、策划促销活动，提升门店的知名度和销售额。
4. 财务管理外包服务机构可以协助企业进行财务核算、成本控制、税务筹划等工作，确保企业的财务运作规范有序。
三、实施方案1. 选择合适的外包服务机构企业在选择外包服务机构时，需考察其专业能力、行业经验、口碑等方面，确保选择到合适的合作伙伴。
2. 制定详细的合作协议在与外包服务机构签订合作协议时，企业需明确双方的权利和义务、服务内容和标准、服务周期和费用等，以避免日后出现的纠纷。
3. 有效的沟通和协调在外包服务实施过程中，企业需要与外包服务机构保持密切的沟通和协调，及时解决出现的问题和困难，确保外包服务的顺利进行。
4. 监督和评估外包服务质量企业需要建立起一套科学的监督和评估机制，对外包服务的质量和效果进行定期检查和评估，及时调整和改进服务方案。
四、风险防范1. 选择合作伙伴时需慎重企业在选择外包服务机构时，需进行充分的调查和考察，避免选择到不良的合作伙伴，导致服务质量下降或出现其他风险。
2. 建立完善的合同条款企业与外包服务机构签订合作协议时，需在合同中明确风险防范条款，确保企业在合作过程中的合法权益。
3. 加强内部管理和监督企业需要加强对外包服务实施过程的内部管理和监督，及时发现和解决问题，减少风险的发生。
外包服务工作方案
外包服务工作方案外包服务工作方案一、项目背景和目标外包服务是一种将企业的非核心业务外包给专业服务机构的策略，旨在提高企业的效率和降低成本。
我公司计划开展外包服务项目，以满足客户日益增长的需求，并帮助客户提升业务水平和竞争力。
本工作方案旨在详细描述外包服务项目的工作内容、投入和产出，以实现该项目的目标。
项目目标：1. 提供高质量的外包服务，满足客户需求。
2. 降低客户的运营成本，提高企业效率。
3. 拓展外包服务市场份额，提升公司业务规模和盈利能力。
二、项目范围和内容1. 项目范围：a) 企业外包服务：提供包括客户服务、技术支持、数据处理等在内的企业外包服务。
b) 项目管理：确保项目的顺利进行和及时交付。
2. 项目内容：a) 客户服务：为客户提供电话、邮件、在线聊天等多渠道的客户服务，包括解答咨询、处理投诉和提供售后支持等。
b) 技术支持：提供技术咨询、故障排查和问题解决等技术支持服务，帮助客户解决技术难题。
c) 数据处理：处理客户提供的数据，包括数据清洗、整理、分析和报告等，以提供决策支持。
d) 项目管理：负责项目的规划、执行和监控，与客户保持紧密沟通，确保项目按时交付。
三、项目组织和资源投入1. 项目组织：a) 项目经理：负责整个项目的规划、管理和协调。
b) 客户服务团队：由一组经验丰富的客户服务代表组成，负责提供客户服务和技术支持。
c) 数据处理团队：由一组专业人员组成，负责处理客户提供的数据。
d) 项目支持团队：提供必要的项目支持，包括技术支持、培训和后勤保障等。
2. 资源投入：a) 人力资源：根据项目需求，灵活配置项目团队的人力资源，并根据项目进展和客户需求进行适当调整。
b) 技术设备：提供必要的技术设备和软件支持，确保项目的顺利进行。
c) 培训：为团队成员提供必要的培训和培训支持，提升团队的专业素质和能力。
四、工作流程和交付计划1. 工作流程：a) 项目立项和规划：与客户确认需求和目标，并根据需求制定项目计划和工作流程。
营业厅外包承接服务方案
营业厅外包承接服务方案营业厅外包承接服务是指将营业厅的运营管理工作委托给专业的外包服务供应商，由其负责日常运营和管理。
营业厅外包承接服务方案主要包括以下几个方面：1. 综合管理：外包服务方案可以提供全面的综合管理服务，包括人员管理、设备管理、库存管理等。
外包服务供应商可以通过专业的团队和系统，实现对营业厅的全方位管理，提高管理效率和运营质量。
2. 业务运营：外包服务方案可以负责营业厅的业务运营工作，包括产品销售、客户服务、业务咨询等。
外包服务供应商可以根据营业厅的需求，提供专业的培训和支持，确保业务能够顺利进行，提高业务水平和客户满意度。
3. 营销推广：外包服务方案可以为营业厅提供营销推广服务，包括制定营销策略、执行市场活动、开展促销活动等。
外包服务供应商可以根据营业厅的特点和竞争环境，为其提供量身定制的营销解决方案，提高市场竞争力和品牌影响力。
4. 技术支持：外包服务方案可以为营业厅提供技术支持服务，包括系统维护、故障排除、新技术应用等。
外包服务供应商可以通过专业的技术团队和资源，为营业厅提供及时的技术支持，确保技术设备的正常运行和业务的顺利开展。
5. 数据分析：外包服务方案可以为营业厅提供数据分析服务，包括销售数据分析、客户数据分析、市场数据分析等。
外包服务供应商可以通过先进的数据分析工具和算法，为营业厅提供准确的数据分析和决策支持，提高运营效果和市场竞争力。
在实施营业厅外包承接服务方案时，应注意以下几个关键点：1. 需求分析：在选择外包服务供应商之前，应先进行需求分析，明确所需要外包的具体工作内容和服务要求。
这样可以确保选择到适合的服务供应商，为营业厅提供个性化的外包服务。
2. 服务合同：在与外包服务供应商签订服务合同时，应明确双方的权利和义务，明确服务的范围、时限、报酬等。
同时，应注明保密条款，确保营业厅的商业秘密不会泄露。
3. 指标考核：在实施外包服务方案期间，应建立科学的指标考核体系，对外包服务供应商的服务质量进行监督和评估。
酒店服务外包制度范本
酒店服务外包制度范本一、总则第一条为优化酒店服务结构，提高服务质量，降低运营成本，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称服务外包，是指酒店将部分非核心业务或服务项目委托给具有专业资质的外包服务商进行运营管理。
第三条酒店服务外包应遵循合法、合规、公平、公正的原则，确保酒店业务的正常运行和服务质量的持续提升。
第四条酒店与外包服务商应签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任，确保合同的有效履行。
二、外包业务范围第五条酒店服务外包业务范围包括但不限于：客房清洁、安保服务、餐饮服务、工程维护、人力资源、市场销售等非核心业务。
第六条酒店应根据业务需求和外包服务商的能力，合理确定外包业务的范围和内容。
三、外包服务商选择与评价第七条酒店选择外包服务商应遵循公开、透明的原则，通过招标、竞争性谈判等方式进行。
第八条外包服务商应具备相应的资质、经验和良好的信誉，能够满足酒店服务需求。
第九条酒店应建立外包服务商评价机制，定期对服务商的服务质量、成本控制、合同履行等情况进行评估，确保服务质量的持续提升。
四、合同管理第十条酒店与外包服务商签订的合同应明确合同期限、服务内容、服务质量、费用支付、保密事项、违约责任等条款。
第十一条酒店应按照合同约定对外包服务商进行支付，并确保支付的合理性和合法性。
第十二条酒店应监督外包服务商履行合同义务，确保服务质量符合约定标准。
五、人力资源管理第十三条外包服务商应依法与员工建立劳动关系，办理社保缴纳、福利待遇等事项。
第十四条外包服务商应负责员工的培训、考核和管理，确保员工具备良好的服务技能和职业素养。
第十五条酒店应与外包服务商共同关注员工的工作环境和劳动条件，保障员工的合法权益。
六、风险管理与合规保障第十六条酒店应建立健全外包业务的风险管理体系，识别和评估外包业务的风险，制定相应的风险应对措施。
第十七条酒店应确保外包业务的合规性，遵守相关法律法规，防范法律风险。
电信业务外包服务方案
电信业务外包服务方案一、服务方案概述电信业务外包是指将电信运营商的某些业务环节或服务功能委托给专业的外部公司进行处理和管理的一种合作模式。
本文将为您介绍一套完整的电信业务外包服务方案，以提升运营商的效率和业务质量。
二、服务范围1. 客户服务：- 提供电信业务咨询和解答服务，包括用户问题解答、产品介绍等。
- 提供电话、邮件、在线聊天等多种形式的客户沟通渠道。
2. 业务支撑：- 提供电信设备的安装、调试和维护服务，确保系统的稳定运行。
- 提供数据管理和分析服务，帮助运营商进行业务决策和效率改进。
3. 营销推广：- 进行市场调研和竞争分析，提供运营策略建议。
- 开展促销活动，增强用户粘性和市场份额。
4. 财务管理：- 提供电信业务的计费和结算服务，确保财务准确性和及时性。
- 进行成本控制和财务分析，提供经济效益评估和建议。
三、服务流程1. 需求确认：- 与客户进行深入沟通，了解其具体需求和目标。
- 制定服务协议，明确服务内容、时间和费用等细节。
2. 准备阶段：- 进行系统分析和评估，确定外包实施方案。
- 确定服务团队和人员配置，进行培训和准备工作。
3. 外包实施：- 根据协议要求，提供相应的电信业务外包服务。
- 与客户保持密切沟通，及时解决问题和反馈进展。
4. 监控与改进：- 设立服务质量监控机制，对服务过程进行实时监测。
- 定期评估服务绩效，及时调整和改进服务方案。
四、服务优势1. 专业技术团队：- 我们拥有经验丰富的专业团队，熟悉电信业务的各个方面。
- 运用先进的技术和工具，提高业务处理效率和质量。
2. 灵活的合作方式：- 根据客户需求，提供定制化的服务方案和灵活的合作模式。
- 可以根据客户业务的变化及时调整服务内容和范围。
3. 高效的服务流程：- 我们拥有完善的服务流程，从需求确认到服务实施全程监控。
- 提供快速响应和解决方案，确保业务运营的稳定和持续。
4. 优质的服务体验：- 我们注重服务质量和用户体验，力求给客户带来满意的服务。
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适用范围
知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域
基础信息
技术服务
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
二、技术性业务流程外包服务（BPO）
类 别
适用范围
企业业务流程
设计服务
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
企业内部管理
数据库服务
为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务
附件
服务外包主要业务范围
一、信息技术外包服务（ITO）
（一）软件研发及外包
类 别
适用范围
软件研发及开发服务
用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等
企业运营
数据库服务
为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等
企业供应链管理
数据库服务
为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务
软件技术服务
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
（二）信息技术研发服务外包
类 别
适用范围
集成电路设计
集成电路产品设计以及相关技术支持服务等
提供电子商务平台
为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台
为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护Fra bibliotek包类 别
适用范围
信息系统运营
和维护服务
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务