服务外包的定义与内容
服务外包
一、服务外包的概念服务外包是现代服务业的重要组成部分，是指企业将其非核心业务发包给其他的服务提供者，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，以优化产业链，提升企业核心竞争力。
包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）信息技术外包是指企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。
常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。
业务流程外包是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，他能够增加公司的价值。
知识流程外包是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，是指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。
KPO的流程可以简单归纳为：获取数据——进行研究、加工——销售给咨询公司、研究公司或终端客户。
商务部2006年的服务外包千百十工程通知中将服务外包总结定义为ITO和BPO。
ITO是指企业向外部寻求并获得全部或部分信息技术类的服务，包括操作服务、系统应用服务、基础技术服务等；BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等，包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。
近几年, 我国企业承接跨国公司服务外包业务呈现出强劲发展势头。
二、大连软件服务外包发展状况及优势服务外包具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高端就业能力强等特点，对于提升我国产业结构、促进服务贸易出口、转变对外贸易增长方式、拓展吸收外资空间、培养国际化的高素质人才具有重要的战略意义。
外包可行性分析
外包可行性分析随着全球化和信息技术的发展，外包已成为许多企业实施战略的关键选择。
外包是指将组织内部的某些业务活动或流程委托给外部供应商进行管理和执行。
在进行外包决策之前，我们需要对外包的可行性进行全面分析。
本文将对外包的定义、优势和劣势、可行性分析的步骤以及注意事项等方面进行探讨。
一、外包的定义外包是指将企业内部的一些非核心业务活动转交给外部合作伙伴，以实现降低成本、提高效率和专注核心业务等目标。
这些外部合作伙伴通常具备专业知识和技能，并能够按照合同或协议的约定要求完成任务。
二、外包的优势1. 降低成本：外包可以将一些非核心业务外包给专业公司，从而降低人力资源和设备等方面的成本。
2. 提高效率：外包合作伙伴通常拥有丰富的经验和专业知识，可以更高效地完成任务，提高生产效率。
3. 专注核心业务：将一些非核心业务委托给外部合作伙伴后，企业可以更专注于核心业务的发展，从而提升竞争力。
4. 风险分担：外包合作伙伴承担了一定的业务风险，在某些情况下，可以减轻企业的压力。
三、外包的劣势1. 数据安全风险：将一些重要的数据交给外部合作伙伴进行处理，可能存在数据泄露或被滥用的风险。
2. 服务质量控制：外包合作伙伴的服务质量可能无法与企业内部的标准保持一致，需要加强管理和监督。
3. 人员流动性：由于外包合作伙伴的人员流动性较大，可能会影响工作的连贯性和稳定性。
4. 外部依赖性：外包将部分业务交给外部供应商，增加了企业对外部环境的依赖性，可能受到外界环境变化的影响。
四、外包可行性分析的步骤1. 确定外包目标：明确需要外包的业务活动，以及外包的具体目标和预期效果。
2. 市场调研：对外包市场进行调研，了解供应商的资质、信誉、服务范围和价格等信息。
3. 成本效益分析：对外包方案的成本和效益进行综合评估，包括初期投资、运营成本和预期收益等方面。
4. 风险评估：评估外包可能面临的风险和挑战，并制定相应的风险应对策略。
5. 合同谈判：与合适的外包供应商进行合同谈判，明确双方的权益和责任等方面的内容。
服务外包的定义与内容
服务外包的定义与内容服务外包是指企业将一些非核心业务活动交由外部供应商来完成的一种商业模式。
这些非核心业务可能包括人力资源、财务会计、技术支持、客户服务、营销推广等各种业务活动。
服务外包通过外部供应商的专业经验和规模优势，能够提供高效、专业的服务，帮助企业节约成本、提升业务质量。
1.人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估等人力资源管理活动。
外部供应商可以帮助企业更好地吸引、发展和管理员工，提高人力资源管理效率。
2.财务会计外包：包括会计记录、财务报表编制、税务申报、审计等财务会计工作。
外部供应商可以提供专业的财务会计服务，确保企业的财务数据准确、合规。
3.技术支持外包：包括软件开发、系统维护、网络运维、数据中心管理等技术支持服务。
外部供应商可以提供技术专长和资源，帮助企业实施和维护技术系统，减轻企业的技术压力。
5.营销推广外包：包括市场调研、品牌推广、广告投放、社交媒体管理等营销推广活动。
外部供应商可以帮助企业制定营销策略，提供市场数据和专业的营销服务，提升企业的市场竞争力。
6.物流供应链外包：包括采购、物流配送、库存管理等供应链管理活动。
外部供应商可以提供高效的物流网络和仓储设施，优化供应链流程，减少物流成本。
7.售后服务外包：包括维修、保养、配件供应等售后服务活动。
外部供应商可以提供专业的售后服务团队和技术支持，确保产品在售后阶段能够得到及时维修和支持。
除了上述领域，服务外包还可以涉及到其他各种业务活动，根据企业的需求进行定制。
1.成本节约：外部供应商通常具有规模优势和专业经验，能够提供高效的服务，并通过资源整合和分摊，帮助企业降低成本。
2.灵活性：外部供应商可以根据企业的需求提供灵活的服务方案，帮助企业应对市场变化和需求波动。
3.资源共享：外部供应商具有丰富的资源和专业知识，可以为企业提供更好的服务和支持。
4.专业化：外部供应商专注于其中一领域的服务，能够提供更专业的服务，帮助企业提升业务质量和效率。
服务外包的定义和发展历程
服务外包的定义和发展历程服务外包是指企业或个人委托第三方公司或个人处理某些业务和服务，以便更加高效地运营自己的业务和活动。
服务外包一般包括文档处理、客户服务、财务管理、人力资源、市场营销、信息技术等一系列业务。
服务外包是一种有效的方式，帮助企业降低成本、提高效率和提高他们的核心业务竞争力。
服务外包的发展历程可以追溯到20世纪初期，当时美国的一些企业开始将图书馆、会计和人力资源等服务外包甚至包括生产线。
1970年代，由于信息技术的迅猛发展，许多企业将数据处理和计算机维护也纳入服务外包的范畴。
这一领域的迅速发展促使人们意识到外包业务的广泛潜力，从此服务外包得到了蓬勃发展。
1990年代，由于全球化的快速提速和IT技术的快速发展，服务外包行业向更加复杂的业务模式转变。
企业越来越倾向于将设计、工程和市场营销等高附加值的服务外包给专门公司。
同时，以印度Bangalore为代表的一些新兴经济体也迅速发展成为服务外包的中心和领导者。
这些国家和地区提供高水平的技能和服务，以极具竞争力的价格吸引了越来越多的企业选择服务外包。
就此，服务外包行业跨足全球。
近年来，由于人工智能、大数据、区块链等技术的兴起，服务外包行业正迎来全新的发展时期。
越来越多的企业意识到服务外包的重要性，他们也越来越需要具备越来越高级技能的第三方服务提供商。
随着技术的不断发展，服务外包行业将持续发展，推动全球经济更加稳定。
总体来说，服务外包已成为当今市场经济的一部分，服务外包已经成为更多企业选择的合作模式，它不仅增加了企业的效率，降低了成本，而且可以更加专业化地处理各种业务，这对企业自己的核心竞争有帮助。
服务外包也为第三方企业带来了更多机会，以及全球多元化的业务发展，有助于促进全球经济的进一步发展。
在服务外包行业的发展中，经历了技术、经济、政策、文化多种因素的影响和变革。
下面将举例阐述。
1. 技术因素技术是服务外包行业发展的关键因素之一。
随着互联网、移动互联网、物联网、人工智能等技术的应用和发展，企业可以利用更多的云计算、物联网、人工智能等技术来进行更高效的服务外包合作。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包定义
展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
服务外包定义(精)
服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届（2011）全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开（一）软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务（二）信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
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服务外包的定义与内容
来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。
服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。
服务外包分为信息技术外包（ito，informationtechnologyoutsourcing）和业务流程外包（bpo，businessprocessoutsourcing）。
ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。
服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。
bpo是指企业将自身基于信息技术的
业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。
服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
如表1-1所示。
表1-1服务外包的内容值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(nass)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于it技术的业务流程外包(it-bpo)。
建立在it技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(it技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去
的业务流程和办公作业，都属于服务外包。
ito和bpo都是以信息技术为基础。
ito强调技术，对服务承接方的it知识技术及软件技术
要求较高。
相对ito而言，bpo更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。
因此，bpo对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，bpo的意义和影响也更为重大。
ito已经不能满足客
户对成本、速度和灵活性的需求，bpo成为服务外包发展的趋势。
全球的bpo发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到
it制造业、保险、银行和消费品行业等诸多行业，这些变化将为发
展中国家承接离岸服务外包带来契机。
与服务外包概念关系密切的另外一个概念是软件外包。
软件外包(softwareoutsourcing)特指ito中软件部分的外包，从服务内容上
来看主要分为两类：一类是针对最终用户的应用系统开发服务，另一类是软件产品研发层面的外包。
具体包括应用软件设计与开发，应用软件系统集成、测试与维护，以及应用系统的数据服务等。
由于任何it系统的功能都要通过软件来实现，所以ito中有大量的软件外包，不涉及软件外包的纯ito一般是不存在的。
在服务外包业务开展过程中，至少涉及转移方和承接方两个方面，其中转移方将服务外包业务外包给企业外部服务承接方，承接方提供转移方所需的服务。
为了鼓励和扶持中国服务外包企业承接服务外包业务，财政部、国家税务总局、商务部、科技部在2006年12月联合下发《关于在苏州工业园区进行鼓励技术先进型服务企业开展试点工作有关政策问题的通知》。
其中技术先进型服务企业主要就是承接服
务外包的企业，包括承接信息技术外包(ito)服务企业和技术性业务流程外包(bpo)服务企业：业务范围包括软件研发服务、产品技术研发及工业设计服务、信息技术研发服务、信息技术外包服务以及技术性业务流程外包服务等服务外包业务。