质量管理学 质量管理学历年试题
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学历年真题分析
质量管理学历年真题分析目录质量管理学历年真题分析1一、单项选择题1二、多项选择题9三、名词解释题10四、简答题11五、论述题13一、单项选择题1.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或*种加工习惯时，得到的直方图形状可能是2.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是3.组织的方针政策必须符合组织的4."3C〞标志认证指的是( )5."辨识、理解和实施满足顾客需要的策略〞属于供给商关系管理中( )6."大质量〞观把质量视为( )7."对过程进展分析〞属于过程改良的( )。
8."顾客对于*种品牌的产品或*个企业做出的长期购置的承诺〞是指( )。
9."将质量改良工程从最主要到最次要进展排队的一种图表技术〞指的是( )。
10."识别和把握供给链中的增加价值的时机〞属于供给商关系管理的〔〕11."通过对组织关键业务过程的设计、控制和改良，识别改良质量和运营绩效的时机，到达高水平的过程绩效，最终到达顾客满意〞是以下哪一概念的表达.( )12."一项固有特征满足要求的程度〞是以下哪一概念的表达.( )13.ISO9000族标准中的"质量管理体系——业绩改良指南〞指的是( )。
14.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )15.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供根底保证的活动过程属于( )16.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规的活动过程属于17.把重要的工程、要解决的问题或要到达的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。
这种关系图为18.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于19.被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )20.被人们尊称为"统计质量控制之父〞或"现代质量控制之父〞的是( )21.标高分析活动的最高境界是面向( )22.标准化的本质是〔〕23.标准化的高级形式是〔〕24.标准最根本的含义就是( )25.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )26.表示组织未来期望到达的一种状态的是〔〕27.测量顾客满意度的主要方法是28.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于29.产品质量的最终裁判者是( )30.常用于归纳整理所搜集到的统计数据的"老七种工具〞是〔〕31.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是〔〕32.传统采购评价供给商绩效的最重要标准是( )33.创立了世界上第一个认证标志的国家是34.从当前的情况来看，我国质量监视主体的主导者是〔〕35.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进展检测，则这20件产品组成一个( )36.从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )37.戴明指出，在出现的产品或效劳问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )38.当1.33≥CP>1时，过程能力判定为( )39.当Cp>1.67时，说明过程能力( )40.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常.( )41.当过程发生原材料混杂或短时间有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )42.当相关系数r=1时，说明两个变量*与y( )43.对计量值数据进展现场调查的有效工具是( )44.对同类产品的构造形式和主要参数进展标准化的形式，称为45.对照规要求进展分析时，对于直方图出现能力缺乏型的情况，应采取的工序调整措施为( )46.发动质量改良的第一步是( )47.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )48.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是〔〕49.给核心过程提供根底保证的活动过程称为( )50.根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于〔〕51.根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )52.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )53.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )54.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是55.根据质量管理的八项原则，持续改良的最有力的武器是〔〕56.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )57.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )58.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是59.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于〔〕60.更关注鼓励和行为改变的质量改良方法是( )61.供给商关系管理包括方案、控制和改良等活动，其中方案阶段活动的重点是( )62.供给商方案过程的核心在于63.构成标高分析活动的根本阶段是标高和( )64.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )65.古典的符合性质量的经济模型认为( )66.故障树分析(FTA)的目的是( )67.顾客满意具有〔〕68.国际上最早设立的质量奖是( )69.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求"( )70.回归分析属于〔〕71.绩效考核的客观考核法主要适用于考核72.极影响到产品的固有可靠性的是〔〕73.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )74.将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改良的一般程序和容，这种一般程序和容可称为〔〕75.将顾客的需要描述为"金字塔〞式层次构造的学者是( )76.进展设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的〔〕77.开发了因果图的质量管理专家是78.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )79.抑制来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )80.控制图在生产工序的主要作用是( )。
质量管理学试题一及答案
质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点A. 成本和利益B.产品类别和组织C. 满足组织和顾客的需要D. 改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50%7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ）A.221NiiX XNσ=-=∑（）B.2211Ki iiKiiX X ffσ==-=∑∑（）C. σ= D．σ=8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D. 方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。
A. 控制图B. 分析用控制图C. 控制对象D. 抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。
A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ）A.标准化质量管理阶段B. 六西格玛管理阶段C. 统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDE ）A.合理性B.整体性C.程序性D. 动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ）A. 标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C. 质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；5、按质量策划的对象进行分类（ ABCE ）A. 质量管理体系策划B. 产品（项目）质量策划C. 改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（ BC ）A.缓慢型B. 递增型C. 跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE ）A.对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
质量管理学试卷
质量管理学试卷(A卷)一单项选择题：10分（每小题1分）得分1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员3．兴趣点质量可以导致（）A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长4．质量手册不一定非要包括的内容是（）A. 质量方针和质量目标B. 剪裁的细节及其合理性C. 形成文件的程序或对其引用D. 过程之间相互作用的表述5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（）A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于（）A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）A. 6σB. 3σC. 4σD. 2σ8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（）A. 正相关B. 不相关C. 负相关D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是（）A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题：10分（每小题2分）得分1. 产品的类别有( )A服务B．硬件C软件D．流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有（）A．实验室办公费B．产品评审费 C. 工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（）A. 诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（）A．σ越大，过程能力就越强B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”C．σ越小，过程能力就越强D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（）A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三是非题：10分（每小题2分）得分1．根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量管理学试题四及答案
质量管理学试题四及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、自ISO9001：1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C ）年进行一次修订A. 5B. 10C. 7D. 83、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。
A. 体系B.产品体系C. 管理体系D. 质量管理体系4、把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果进行分析的是（ A ）。
A. 灵敏度分析法B. 指标分析法C. 排列图分析法D. 趋势分析法5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。
A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ7、已分组总体数据的方差的表达式为：（B ）A. 221N i i X X N σ=-=∑（） B. 2211K i ii K ii X X f fσ==-=∑∑（） C.σ= D．σ=8、（ D ）适用于连续生产的产品一批接一批入库时，各工序间的半成品交接时以及向指定使用方连续供货时等情况。
A. 计数调整型抽样检验B. 计数标准型抽样检验C. 计数检验型抽样检验D. 计数挑选型抽样检验9、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。
A.相关分析B. 回归分析C.假设检验D. 方差分析10、)(1i i ni i E p w Y -=∑=是哪种测评模式的公式表达式（ B ）。
A. 绩效与期望差距测评模式B. 直接差异测评模式C. 直接绩效测评模式D. 间接差异测评模式二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
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31.组织的社会责任
32.激励
33.维修性
34.标准化
31．顾客忠诚32．团队
33．卓越绩效模式34．测量
31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图
34．绩效
31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环31．过程
32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划31．职位分析32．质量改进33．样本
34．可靠性
35.简述质量改进的工作流程。
36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?
37.简述我国认证制度的总体架构。
38.简述供应商关系控制过程的步骤。
39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?
35．简述朱兰质量改进程序的要点。
36．简述政府质量监督工作的主要形式。
（任意选答五种形式即可）
37．简述可靠性管理的一般步骤。
38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？
39．简述当代管理环境的特征。
35．举例说明质量改进阻力的类型。
36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？
37．简述实现顾客满意的途径。
38．简述认证的基本过程。
39．简述可靠性试验的种类。
35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36．简述朱兰质量改进程序。
37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？
38．简述供应商关系的控制过程。
39．简述当代管理环境的特征。
35．人力资源管理的主要内容是什么？
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述质量改进的特点。
38．简述故障模式及影响分析的基本过程。
39．标准的特殊性表现在哪几个方面？
35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？
39．如何对供应商进行评价？
40. 试述促使重视质量的主要原因。
40．试述供应商关系管理应遵循的原则。
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
40．试述我国质量监督的主要形式。
40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。
40．试述标准化的意义和作用。
41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。
试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05
.010.08--φmm ，
即为7.900mm ～7.950mm 之间。
为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。
已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值X min =7.913mm 。
试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。
(取K=10)
41．今用20个样本，每个含5个数据，绘制X —R 图。
经计算，X 为33.6，R 为6.20；现
在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。
试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。
（已知n=5时，A 2=0.577,D 3为负值，D 4=2.115）
42．某公司插头焊接QC 小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据：
请画出排列图并指出主要的质量问题。
41．某机械零件技术要求为Φ30±0.028mm ，经随机抽样测得过程的样本均值x =30.01mm ，样本的标准偏差为s=0.006mm 。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
42．某QC 小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。
试作排列图并指出主要问题所在。
41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为X max =17.6Ω，最小值X min =12.7Ω。
若取分组数k =10组，试确定直方图的组距h 及第1组的上下限值。
42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值i X 和极差R i ，且
∑=30
1
i i
X
=458.4与
∑=30
1
i i
R
=127.6。
给定n =5时，A 2=0.577。
要求：（1）计算X控制图的上下控制界限值及中心值；
（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。
今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续
x=克，25组样收集25个样本组数据，作控制图分析。
经计算，多装量的平均值29.86
本极差的平均值44
2
R=克。
试计算确定多装量R
.7
x-控制图的控制界线。
（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）
42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得
41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。
今收集了100个数据，得到其中的最大值X max=7.938mm，最小值X min =7.913mm。
若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。