体验营销的一个中心两个基本点
成功直销的 “一个中心”和“两个基本点 ”是什么 Microsoft Word 文档
⊙成功直销的“一个中心”和“两个基本点”是什么？一、以坚持为中心直销是个累积的过程，也是个量变的过程。
大家都知道要做对事找对人，可只有坚持做，人才才有可能会出现，只有坚持做以前反对的声音才有可能化为认同。
尤其是在现今的中国市场，大家对直销认可度很低，基本上谈销色变，评价是贬意大过褒义，所以很多直销从业人员再与人沟通时都是支支唔唔，模棱两可，不是介绍自己是从事美丽事业就是健康产业，或者又是什么创业顾问，规划导师等等。
好像见不得人似的。
既然自己都这么没底气看不起自己的职业那做它干嘛？难怪被别人看不起，如果大家都理直气壮，满怀自豪的告诉大家从事直销，我相信直销一定会迎来新的太阳，其它非法的公司和手段肯定会更加暗淡。
在居于现今的直销环境，只有坚持才有可能取得成功。
二、以学习和行动为基本点：其实我觉得从事直销在选择上应该有很深的学问，因为直销是靠后期，而往往哪家直销公司都不错，尤其对从事直销不久或初入者难以识别适合自己初衷的直销企业。
只要选择好啦，从事哪家直销企业成功的原则都一样。
第一个基本点就是要多学习但不要盲目参加会议，首先就是要了解公司的文化和背景，学会讲制度和产品介绍。
掌握产品相关的知识，其次就是要多看各种书籍，起码要多了解行业信息，不能闭门造车孤芳自赏。
适当的参加需要的会，绝对不能盲目参会，那样可能入不敷出也会影响发展。
添加微信zhixiaotang，从此你的人生便多了一位免费的成功教练。
也有很多直销人做了几年既然对业内信息知之甚少，尤其是某公司，我觉得都好笑，难怪他们总是在陌拜，成功率却那么低。
第二个基本点就是行动。
因为敢比会更重要，在详细的地图也不能带着主人前进半步，只有行动才有可能。
纵观直销做得好的95%都是行动力强的，说中性点就是脸皮厚不怕打击的成功机率肯定高些。
所以很多人跟我说，看那些直销成功人士也不见得有什么特别的能力。
怎么就能成功？并且在直销界，成功人士在介绍前大多都会加上平凡二字，以示激励后人。
客户体验的三个方面-概述说明以及解释
客户体验的三个方面-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述:在竞争日益激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力，除了提供高质量的产品和服务外，还需要注重客户体验的提升。
客户体验是指客户在与企业进行沟通、交互和接触的过程中所感受到的整体印象。
它不仅仅是通过产品本身所带来的感受，也包括与企业的互动、售前售后服务等方方面面。
客户体验的重要性在于它直接影响着客户对企业的态度、忠诚度和口碑，进而决定了企业的长期发展和竞争优势。
一个良好的客户体验能够建立起企业与客户之间的信任关系，让客户更加满意，愿意再次消费并推荐给他人。
相反，如果客户体验不佳，不仅会失去当前客户，还可能引起负面口碑，影响到潜在客户的购买决策。
为了提升客户体验，企业需要从客户的角度出发，全方位、全过程地考虑客户的需求和期望。
客户体验的三个方面可以分为以下几个方面：1.产品或服务的品质：产品或服务的品质直接决定了客户的满意度和购买决策。
企业需要不断提高产品或服务的品质，包括产品的性能、功能、外观设计等方面，以及服务的及时性、准确性、个性化等方面。
只有提供优质的产品和服务，才能满足客户的需求，提升客户体验。
2.沟通和交互的便捷性：顾客希望能够轻松地与企业进行沟通和交互，在遇到问题时能够得到及时的解决。
企业需要提供多渠道的沟通方式，如电话、邮件、在线聊天等，让客户能够选择最适合自己的方式进行沟通。
同时，企业需要及时回应客户的问题和反馈，保持良好的沟通和及时的反馈，提升客户体验。
3.个性化的关怀和定制化的服务：每个客户都有自己独特的需求和偏好，企业需要通过了解客户，提供个性化的关怀和定制化的服务。
例如，根据客户的购买记录和偏好，推荐相应的产品或服务；在客户生日或节日时送上祝福和礼物。
这些个性化的关怀和定制化的服务能够增强客户的归属感和满意度，提升客户体验。
总之，提升客户体验是企业重要的发展策略之一。
通过提供优质的产品和服务，方便的沟通和交互方式，以及个性化的关怀和定制化的服务，企业能够满足客户的需求，建立起良好的客户关系，实现持续的竞争优势。
体验营销的五个维度
体验营销的五个维度体验营销是指通过营销手段，让消费者在购买产品或服务的过程中获得愉悦和满足感，从而提高品牌忠诚度和口碑效应。
体验营销已经成为当今市场竞争中的一种重要手段，下面将从五个维度来探讨体验营销的实现。
一、产品维度产品是体验营销的核心，好的产品能够带给消费者良好的使用体验和情感体验。
因此，在实施体验营销时，企业必须注重产品设计和研发。
首先，企业需要了解消费者需求和喜好，根据市场需求开发出符合消费者期望的产品。
其次，企业需要注重产品质量和性能，在保证基本功能的前提下，不断提升用户使用体验。
二、渠道维度渠道是企业与消费者之间进行交流和互动的桥梁。
在实施体验营销时，企业需要选择合适的渠道来传达品牌形象和价值观念，并向消费者传递良好的购物体验。
例如，在线上渠道中，企业可以通过网站设计、社交媒体等方式来吸引消费者，并提供便捷的购物体验；在线下渠道中，企业可以通过店面设计、服务人员等方式来提供愉悦的购物体验。
三、服务维度服务是体验营销中不可或缺的一部分，好的服务能够提升用户满意度和忠诚度。
在实施体验营销时，企业需要注重服务质量和服务态度。
首先，企业需要提供完善的售后服务，及时回应消费者的需求和反馈。
其次，企业需要注重服务态度，在与消费者互动过程中，要始终保持友好、耐心和专业。
四、品牌维度品牌是企业形象和信誉的代表，好的品牌能够带给消费者信任感和认同感。
在实施体验营销时，企业需要注重品牌形象和品牌价值观念的传递。
首先，企业需要建立符合市场需求和消费者期望的品牌形象；其次，企业需要传递积极向上、有价值观念的品牌理念。
五、情感维度情感是人们购买商品或服务时不可避免的因素之一，在实施体验营销时，企业需要注重情感营销。
首先，在产品设计和营销策略中，企业需要注重情感共鸣，通过情感化的方式来吸引消费者；其次，在服务交互中，企业需要注重情感沟通，与消费者建立良好的情感联系。
总结：体验营销是一种以消费者为中心的营销模式，通过提供愉悦和满足的购物体验来提高品牌忠诚度和口碑效应。
体验营销理论分析
体验营销理论分析一、体验营销定义1、体验的含义：要想清楚体验营销的含义，必须先明白什么是体验。
哥伦比亚大学教授伯恩德·H.施密特在《体验式营销》艺术中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。
约瑟夫·派恩也表达了类似的观点：体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。
2、体验营销的定义教授伯恩德·H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者。
他在1999年出版了《体验营销》艺术，首次提出体验式营销（Experience Marketing），是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时理性与感性兼具的，他们在消费前、消费时和消费后的体验，才是研究消费行为与企业品牌经营的关键。
体验营销就是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则,与消费者建立有价值的客户关系。
体验营销通过各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网站等来刺激消费者的感官和情感,引起消费者的思考和联想。
体验营销强调满足人们精神的、社会的、个性的需求。
菲利普·科特勒认为，体验营销是通过让顾客体验产品确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠实的客户。
国内学者普遍认为，所谓体验营销，就是在整个营销过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者决策过程与结果。
综合对体验的理解和国内外对体验营销的定义。
从企业角度看，体验营销是指，企业把顾客的感官、情感、思考、行动、联想等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让顾客在购买和消费的过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。
二、体验营销内涵体验营销的核心观念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。
鲁建华：定位理论的核心——一个中心,两个基本点
定位理论的核心是“一个中心两个基本点”，以打造品牌为中心，以竞争导向的观念和 进入顾客心智为基本点。
以打造品牌为中心
从最根本的角度思考，营销的过程就是创造顾客、打造品牌的过程，营销即是打造品牌； 从更广义的角度讲，创建伟大企业的过程其实也是创造顾客、打造品牌的过程，做企业就是 做品牌，企业的本质就是打造品牌。
聚焦
聚焦是在商战中最简单最有成效的一种战略。 不是不要多元化，而是什么时机以什么方式实施多元化。 大多数企业选择了时机不成熟的时候搞了多元化，这些企业又用不合适的方式比如品牌 扩张的所谓大品牌战略实施多元化。 聚焦不仅限于业务经营，也同样适用于打造品牌。聚焦在打造品牌方面的最高境界就是 聚焦于一词，一词极其简化了要传播的信息，更易进入顾客头脑。这是竞争与心智的完美结 合。 聚焦体现了专业的力量、简单的智慧。 聚焦是继定位后定位理论又一个核心概念，它从战略和战术两个层次尤其是从人们关于 传统战略观念（战略关于业务的选择，多元化业务是传统普遍的战略观念）这个角度发展了 定位理论，把定位理论推向了一个新的高度。它是竞争导向和占据心智两个基本点的完美结 合。
这为对立提供了机会。从打造品牌的角度讲，对着干总比跟着干能够彰显更大的独特价 值，当力量对比发生变化的时候，对立者将获得最大的机会。
对立本身就是竞争；对立颠覆了心智中占据主导地位的观念（主流观念），更容易进入 心智。
对立是又一个基于竞争导向基本点发展起来同时结合了定位理论两个基本点的非常重要 的概念和观点。
商战有四种战略形式，你的行业地位包括你的差异化、你的实力和时机决定了你当下最 主要的竞争对手是谁，应该选择哪一种战略形式进行商战。
商战是基于竞争导向基本点发展起来的一个极其重要的概念和观点。它从企业外部将营 销和品牌直接推升到战略的层次。
店铺的经营模式是什么
店铺的经营模式是什么
这是个跨界打劫的时代，这是个整合资源的平台，未来企业之间不再是产品的竞争，而是商业模式的竞争
记住一句话。
做营销，就是做人性。
而我们所推崇的免费模式也就是从人性出发，来做营销的。
免费模式就是最好的引流、截流、财留、回流营销模式，也是最好的商业模式。
一种让客户无法拒绝的商业模式!!
一个中心，两个基本点，三大框架，四大流程!
一个中心就是以用户为中心，通过前端利他思维，免费满足客户人性化价值需求。
两个基本点，就是赠品支撑点和商家联盟利益共同点。
先说赠品支撑点，可以说，现在的顾客是越来越挑剔了，许多商家都在包括引流和成交各环节中痛苦万分。
因此，很有必要借助赠品力量的发挥，从而缓解甚至消除这些痛苦;现在是合作共赢时代，团结一切能够团结的朋友，打败一切需要打败的商业对手，是当今商业运营的良策。
联盟志同道合的商家，帮助他们提升竞争力和销量，有时，帮助别人就是帮助自己，助人者人恒助之!
三大客户框架就是说：吸引客户框架，成交客户框架，裂变客户框架;在商业布局中，您要知道如何通过吸引客户引爆客流量、如何设计让用户无法抗拒的成交主张、如何让客户变成铁杆粉丝为你转介绍，裂
变出源源不断的新客户。
四大流程步骤，主要围绕着上述内容做出详细落地流程图，大体是这样的(详细流可按需增加)：
第一步，为核心用户做精准画像及为其提供切实所需的高价值
第二步设计赠品和联合商业伙伴;
第三步把陌生人变客户再变成粉丝的方案;
第四步，在赢利的基础上，如何合理规划现金流，从而不断壮大自己实力快速发展裂变。
如何进行体验式营销
如何进行体验式营销随着市场竞争的加剧，传统的推销方式已经难以吸引消费者的眼球。
体验式营销成为现今营销领域的热门趋势。
本文将从定义、原则以及实施方案等方面全面介绍如何进行体验式营销。
一、体验式营销的定义体验式营销又称为互动营销，是指企业通过让消费者参与其中，亲身体验企业产品或服务的过程，以创造个性化感受和愉悦体验，从而达到营销目的。
二、体验式营销的原则1、情感联结原则体验式营销要建立情感联结，创造消费者共鸣点。
通过打造与消费者有共鸣的体验，在深层次上形成情感关联，增强消费者的忠诚度，提高品牌口碑。
2、个性化需求原则体验式营销要创造个性化体验，满足消费者的需求。
消费者体验最愉悦的体验是以个性化需求为导向的，能从众多的选择中摆脱单调的体验。
3、社交共享原则体验式营销要建立社交共享机制。
消费者在体验过程中形成的情感共鸣能够引发消费者的口碑传播，让更多的人受益于品牌的体验。
三、体验式营销的实施方案1、提供个性化产品和服务个性化需求是体验式营销的核心。
企业应尽可能了解消费者的兴趣爱好和需求，提供符合他们需求的产品和服务，从而创造更好的消费体验。
例如，为消费者提供专业的体验指导和推荐，让消费者在选择产品和服务时更加准确地找到自己需要的东西。
2、创建与消费者交互的场景消费者对于体验式营销更倾向于互动性的体验。
为了满足这个需求，企业可以在购物中心、商场等公共场所创建宣传场景。
如展示新产品或提供赠品，创造参与与互动的氛围，吸引消费者的眼球。
3、举办营销活动企业可以开展主题明确、形式多样的活动，吸引更多的消费者参与其中。
比如抽奖、团购、促销等活动，企业可以通过云端办公系统集成数据资源，实现活动实时运营和数据追溯，达到更好的活动效果。
4、关注消费者反馈体验式营销要关注消费者的感受和反馈。
消费者对营销活动体验的反馈可以轻松地转化为口碑传播。
因此，企业需要及时了解消费者的反馈并进行调整，不断改进营销策略，提高消费者满意度。
体验营销内容梳理
一、体验营销的起源体验营销概念起源于美国，1970 年在阿尔文·拖夫勒所著的《未来的冲击》中，第一次提到了体验业将在未来成为经济发展的支柱产业。
后由战略地平线顾问公司的联合创始人约瑟夫·派因与詹姆斯·吉尔摩于1998 年在美国《哈佛商业评论》提出了“体验式经济时代来临”的观点。
1999年两人在共同出版的《体验经济》一书中把人类经济活动分为了四个阶段，分别是农业经济，工业经济，服务经济和体验经济。
其区别在于前三个阶段都抛开了客户，只有体验经济让客户参与其中。
当时的许多大型企业也非常赞同这一观点，例如著名的惠普公司开展了全面客户体验的模式，微软也引入了XP系统客户体验。
伯德·施密特博士于2001年首次对体验营销构建了理论框架，并系统的从战略角度总结了传统营销和体验营销的不同之处，认为体验营销工具包含交流，信誉，产品，环境，网络和人组成。
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式为营销方法。
这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
二、体验营销的特点结合企业实践经验，总结归纳体验营销以下几个方面特点：第一，注重客户体验，并使体验成为客户价值的一个重要组成部分。
实际的销售过程包含三个层面：1.信息交流，分享信息和理智的观点；2.利益交换，公司提供产品和服务而客户付费；3.情感交流，公司和客户在情感上相互联系。
体验经历能够带来的感官，情感和文化价值，和产品的功能或服务一起构成整体的客户价值。
客户既是理性的，又是感性的。
企业不仅要从客户理性的角度去开展营销，也要考虑客户情感的需求。
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很多企业家，甚至不少营销人员都错误地认为“体验营销就是通过免费试用来销售产品”。
于是，在商场、超市我们不乏看见很多厂家在做没完没了的“免费品尝”、“免费试用”、“免费观看”、“免费咨询”之类的形形色色的“免费”活动，试图通过这种“免费”赢得顾客的“好感”。
如今更离谱了，人们把这个“免费”活动搬上了移动互联网，当成所谓“互联网思维”的组成部分。
然而，这种“免费”活动在顾客的心智中并没有赢得什么“好感”，他们只是把你的“免费”当作一次“占便宜”，当你问“怎么样？买一件吧！”消费者却会说“挺好的，改天吧！”2）策略误区策略层面，误区也非常显然。
不少人认为“体验营销就是把我们最闪光的一面亮出来”。
这种想法有什么错误？错误就在于“推销思维”。
大家脑子里想的只是“想尽一切办法把东西卖出去”，而并没有去思考“消费者是否需要”。
企业有了一个可推的产品或服务，迫不及待向消费者推销的心情是可以理解的。
但问题是，以往的“保健品”式的推销方式已经过时了，消费者已经产生了心理“防火墙”了，你“吹”得越猛，顾客“防火墙”把自己隐藏得越深。
你可以把“体验营销”搬到移动互联网，但你不可以用“推销思维”去做事。
因为，时代变了，消费者的思想变了，如果说以前“推销”是我们的饭碗，那么现在“推销”是我们的枷锁。
3）执行误区在执行环节，误区就更多了，可谓数不胜数。
不过一个常见的误区：“体验营销就是把特定场所做好就行”。
因此，我们企业所兴建的“体验店”都会很漂亮，很豪华，甚至有些奢侈。
然而，实际上这种特定场所的“故意美化”，常常是徒劳无功的。
这就像一个姑娘只是在相亲时打扮得花枝招展，平时判若两人，根本不解决实际问题。
因为，任何一个正常男人不可能因为一次打扮而娶一个姑娘。
大家不妨去看看很多企业除了“体验店”以外的店里去看看，笔者敢保证你会很失望。
因为，他们“体验店”和“非体验店”的差距可以说天壤之别。
这就是错误。
对消费者而言，其实你所有的店都是“体验店”，根本不存在“非体验店”。
4）方法误区在体验营销的方法上，也可谓“好戏连台”。
不过，当你仔细观察就会发现，别看活动搞得轰轰烈烈，却方法基本趋同，即错误地认为：“体验营销就是把一场活动搞得热闹一点”。
令我感叹的是，在“热闹”方面中国人可把所有的智慧都用完了。
敲锣打鼓是入门配置，买一送一是基本配置，明星出场是常见配置。
你想要什么配置，就能做出什么配置。
然而，在此“热闹非凡”的背后，有多少消费者真正体验到产品的好处？有多少消费者真正认可我们的服务？很难得到肯定的答案。
正确定义“体验营销”其实，就“体验营销”而言，中国企业走入的误区远不止以上四点，还有很多。
由于，篇幅问题，在此就不做一一列举。
不过，在这么多误区的背后，问题就来了：到底什么样的体验活动才是正确的？体验营销到底怎么定义？笔者认为，无论叫“体验式营销”，还是“体验营销”，其本质是一样的：通过消费者体验达到销售产品、树立品牌的目的。
我们先看看百度百科里的定义。
这里是这么写的：体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
这个定义如何？笔者认为，定义正确，但不通俗。
非专业人士理解起来比较费劲。
在此，笔者想给出一个通俗的定义：体验营销就是一个品牌与消费者“谈情说爱”到“结婚生子”的全过程。
怎么解释？笔者认为，从“谈情说爱”到“结婚生子”，要经历四个过程：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。
认知体验，主要解决“吸引购买”，让消费者对品牌产生好感，让他产生购买的欲望。
这好比一个姑娘（品牌）被一个小伙子（消费者）看上了，于是小伙子去了解姑娘的所有情况，包括有没有男朋友（竞争对手）。
购买体验，主要解决“尝试购买”，让消费者第一次掏腰包买你的产品。
犹如小伙子（消费者）已经约上姑娘（品牌）了，一起吃饭了，看电影了，开始交往了。
使用体验，主要解决“重复购买”，也就是让消费者一而再、再而三地掏腰包购买你的产品。
这就像小伙子（消费者）与姑娘（品牌）的约会感觉良好，已经进入谈婚论嫁阶段，小伙子暗下决定：非她不娶。
价值体验，主要解决“推荐购买”，也就是让消费者对品牌产生忠诚，不仅自己买，还推荐给周围的人买，成为一个品牌的铁杆粉丝。
这有点像小伙子（消费者）不仅和姑娘（品牌）结婚，而且决定与她同度余生，生儿育女，永不分离。
这样做比喻，大家就可以理解了吧？！我们再回到前面的定义。
其中，我提到了一个“生子”两个字。
虽然这听上去像是成语连读，但它有它的特定含义。
为什么强调“生子”？因为“生子”代表消费者真正的“忠诚”。
否则，结婚也不能代表什么，目前“闪婚”现象也多了去了。
但是，大家一定要明白：一个男人（消费者）要是打算跟一个女人（品牌）生孩子（推荐消费），那是真正的爱（品牌忠诚）。
因此，体验营销不是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品还与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。
在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响，比如：持续不断的“好体验”会让你的品牌变成“苹果”；而接二连三的“坏体验”也会让你的品牌变成“三鹿”。
如果我们这样理解“体验营销”，我们就会发现前面所提到的那四大误区显得多么的幼稚而可笑。
体验营销的一个中心两个基本点了解了“体验营销”的基本误区和正确定义后，接下来的问题就是：如何做好体验营销，打好翻身仗。
这里，我想提的是体验营销最为核心的几个成功要素。
我把它总结了大家特别好理解的概念：“一个中心两个基本点”。
1）一个中心：以目标顾客价值体验为中心。
上文我们刚说过“结婚生子”问题。
说得就是“价值体验”。
也就是说，让消费者真正了解并接受，乃至追捧你品牌所追求价值及精神。
对于“体验营销”而言，这个永远是中心，任何体验环节要是偏离了这个中心，你的营销将失去意义。
那么，这句话又如何进一步理解呢？可以细分为以下两个内容：一是，目标顾客。
也就是说，我们做体验营销，必须围绕目标顾客的需求来做，不要试图把东西卖给所有人。
这句话说起来似乎是多余的，但在实际工作中确实存在很多问题。
因为，很多企业开展体验营销活动的时候，都缺乏“目标顾客”意识，一厢情愿地根据自己的喜好设计产品或活动，从而偏离了目标顾客的真正需求，最后把一个活动给搞砸了。
这里，我举个真实的例子大家就会明白。
去年（2013年）年初，我给一家服装企业做咨询，给他们一个品牌设计了辅助图形，是一个由五个脚印组成的“脚印花”。
然而，这个图形却遭到客户的质疑，他们认为“中国人不会穿一件有脚印在身上的衣服”。
事实真的这样吗？别急，让我们来看看这个品牌的目标顾客是谁。
这个品牌专门给25-35岁的年轻姑娘做“假日女装”。
那么，这个年龄段的女孩子都需要什么呢？通过我们的调查发现：爱美、自恋、渴望浪漫、彰显个性是他们的主流价值观。
因为，这个年龄段的女孩子都是家境不错的80后或90后。
我们也问过她们中间的一些姑娘这样一个问题：“一个品牌的衣服适合你度假的时候穿，上面印有脚印花，你会穿吗？”得到的答复是：“当然要穿啦，多浪漫呀。
”我们接着问：“要是把脚印花换成牡丹花，你会穿吗？”得到的答复却是：“宁可换成骷髅头，也不会换成牡丹花，穿一个带有牡丹花的衣服，很难想象我会变成什么样。
”这就是目标顾客！她们喜欢“脚印花”、“骷髅头”等她们认为有个性的东西，却不喜欢50后、60后普遍喜欢的“牡丹花”。
因此，我们的企业要想做好体验营销活动，就必须要紧紧围绕目标顾客去策划、设计，不能偏离他们的需求、喜好和主流价值观。
二是，品牌定位。
价值体验，说的就是让消费者体验到你的品牌最大的卖点以及持之以恒的精神，这就是品牌定位。
如果你让消费者“体验”了半天，结果体验到的是跟你品牌定位毫无相干的东西，那可就白费力气了。
因此，“以目标顾客的价值体验为中心”是至关重要的。
我们在所有的营销活动中，必须牢记这一点：一切要围绕目标顾客的需求，一切要围绕自己的品牌定位，把其余的干扰和诱惑全部挡在外边。
在这里我想举个成功案例，那就是BMW。
BMW的定位众所周知：分享驾驶乐趣。
那么，大家想想：BMW要是开展试驾活动，应该怎么做？国内的BMW4S店做得很平庸，并没有把BMW的品牌定位准确传达给目标顾客。
然而，国外的一些BMW店却做得不错，他们的试驾与其它品牌截然不同。
与其它品牌相比，就多了一个环节：BMW店的专业人员给你表演特殊的驾驶技术。
比如：高速行驶中的180度急转弯、甩尾停车、侧轮行驶、急速漂移等等。
一般来讲，想买BMW的人，要是亲身体验这些特技表演，从车里下来的那一刻说出来的第一句话一定是：太牛了，就买它。
这才是真正的体验营销！2）两个基本点：准确把握“创意”和“细节”两个基本点。
为什么说“基本点”？原因是：体验营销要想成功，这两个点是最基本的了，如果这两个“基本点”都做不好，其它“点”做得再好也是徒劳无功的。
先说“创意”。
联想有个广告语，叫“人类失去联想，世界将会怎样”。
借这个语言格式，笔者想说：营销失去创意，品牌将会怎样。
在营销活动中，创意至关重要，而且似乎处处需要创意，体验营销更不例外。
在市场上我们看到很多失败的营销案例，背后的原因是什么呢？笔者认为，多数都是“创意”出了问题。
创意，不是“点子”，而是策略；它不是艺术，而是科学。
一个好的创意足以盘活一个企业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。
大家还记得金龙鱼的“1:1:1”的广告吗？可以说，就这条广告奠定了金龙鱼在调和油领域的“老大”地位。
因为，消费者就认为“只有1:1:1才是最健康的”。
所以，其它品牌再喊什么概念都无济于事，最后，金龙鱼就凭借这一个概念稳稳地做到了“中国调和油第一品牌”的交椅，从麻雀蜕变为凤凰。
这就证明我的良师益友叶茂中的那句话：创意就是权力。
的确！在消费者四大体验环节，无论哪个环节都需要创意，只不过，有些创意是偏战略方向的“大创意”，有些创意是偏执行方向的“小创意”罢了。
由此我们可以理解，为什么企业里的市场部愿意要“右脑型”人才？主要原因就在这里，市场部时刻需要创意，而只有思维模式“右脑型”的人，才能产生伟大的创意。
再说“细节”。
细节决定成败。
这句话已经被人们熟悉得滚瓜烂熟。
然而，遗憾的是，很多营销活动却都败在细节。
早在1999年，一次偶然的机会我跟团去青岛，参观海尔。
当时的海尔是中国家电第一品牌，几乎全中国所有的企业都在学习海尔。
当我们进入海尔园区参观的时候，无论是生产车间，还是办公环境，都让我们感觉到海尔的伟大。
然而，有一个细节让我的心就凉了半截。