商务礼仪培训(金正昆)
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
金正昆商务礼仪培训
金正昆商务礼仪培训一、商务礼仪的重要性商务礼仪是商务交往中不可或缺的一环。
在商务活动中，正确的商务礼仪能够建立良好的形象，增加信任感，促进交流和合作。
因此，对于从事商务活动的人来说，掌握商务礼仪是非常重要的。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重商务礼仪的核心原则之一就是尊重。
在商务交往中，我们应该尊重他人的权利、个人空间和观点。
尊重他人的文化差异和习俗也是非常重要的，以免引起不必要的误解和冲突。
2. 注意形象在商务活动中，我们的形象往往是与公司形象联系在一起的。
因此，我们应该注重仪表和仪态，穿着得体、干净整洁，并且要注意言行举止。
一个良好的形象能够给人留下深刻的印象，对于商务活动的顺利进行起到积极的推动作用。
3. 语言和沟通正确的语言和沟通技巧是商务礼仪的关键。
我们应该用准确清晰的语言表达自己的意思，避免使用太随便或不专业的语言。
同时，我们还要注意非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神交流等，这往往能够更好地传达我们的意图和态度。
4. 礼仪常识掌握一些基本的礼仪常识能够帮助我们在商务活动中更加得体地表现自己。
例如，熟悉不同场合的行为规范，了解正式场合的餐桌礼仪，掌握商务谈判的礼仪等等。
这些知识能够让我们更加自信地处理各种商务场合。
三、商务礼仪培训的目标商务礼仪培训旨在帮助参训人员提升商务交往中的礼仪素养和沟通技巧，培养良好的商务形象，提高商务合作的成功率和效果。
通过培训，参训人员将能够更好地理解商务交往的规范和常识，掌握正确的商务礼仪行为，提升个人和企业的竞争力。
四、商务礼仪培训内容1. 商务礼仪概述•商务礼仪的定义和重要性•商务礼仪的基本原则2. 形象管理与仪表礼仪•仪表与着装礼仪•职业形象塑造与维护•姿势、语速与面部表情的管理3. 语言沟通与非语言传递•商务口语表达技巧•商务谈判与辩论礼仪•非语言沟通技巧与肢体语言解读4. 商务社交与网络礼仪•商务社交礼仪要点•社交场合的应对策略•网络礼仪与电子邮件沟通技巧五、商务礼仪培训师我们的商务礼仪培训师具有丰富的商务经验和广泛的国际交往背景。
金正昆商务礼仪百家讲坛
金正昆商务礼仪百家讲坛百家讲坛的一个系列其主讲人是金正昆,主要讲述现代礼仪知识，那么你们知道他讲的杀那个商务礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的金正昆商务礼仪百家讲坛，希望可以帮助大家!金正昆商务礼仪百家讲坛国际交往中名片的使用问题。
在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。
第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。
第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。
名片不仅要有，而且要带着。
说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。
比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。
我也见过有同志这方面稍逊一筹。
我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。
包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。
那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。
第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。
第一个不准：名片不随意涂改。
我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写;电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。
但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。
第二不提供私宅电话。
刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。
那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。
我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗?那位装听不懂。
商务礼仪培训精典金正昆讲课文档
握手的礼仪
❖ 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸 手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面 时先问候，待对方伸手后再握。
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握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
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❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同
的要求。
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一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
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4 为他人介绍的顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
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5.包容力
人际沟通技能
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
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情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨
择善力行 终身学习
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消极的方法
❖ 自我接纳,自我肯定 ❖ 放松练习 ❖ 选择面对压力:两害取其
5交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
金正昆商务礼仪培训心得
金正昆商务礼仪学习心得体会商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。
在在得知公司要求我们学也是对他人的一种尊重。
讲究礼仪不仅是自尊的表现，人际交往中，习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内强素质。
第一，学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以知道：内心发问：礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。
第二，外”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。
自然会赢得他“行家一出手，就知有没有！塑形象。
所谓：人尊重，也会给人留下好印象。
第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。
礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。
最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。
通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。
在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。
通过这次礼仪培训，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。
因原料采购部平时事情较多，我们在与同事沟通时，很容易忽视言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。
通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理经过这次培训，在今后的工作中，一定要清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。
争取在与同事沟通交流方面考虑周全。
把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的采购和沟通的水平。
另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲解了生活中一些实用的礼仪知识。
这些培训内容一方面促进了我们采购部平时的工作水平的提高，另一方面也促进了个人品味和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。
细致的要求是我们在工作和生活中没有注意到的，而往往是这些容易让人忽视的小细节，恰恰是能够以小见大，能折射出整个人的礼仪风范和素质水平。
金正昆高级商务礼仪培训
总结
商务交往中的六讲： 1、讲交际 2、讲规则 3、讲教养 4、讲沟通 5、讲形象 6、讲心态
谢谢！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3020.10.30Friday, October 30, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:27:2808:27:2808:2710/30/2020 8:27:28 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3008:27:2808:27Oc t-2030- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08:27:2808:27:2808:27Fri day, October 30, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3020.10.3008:27:2808:27:28October 30, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30日上午8时27分 20.10.3020.10.30 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月30日星期 五上午8时27分 28秒08:27:2820.10.30 按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午8时27分20.10.3008:27October 30, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月30日星期 五8时27分28秒 08:27:2830 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时27分28秒 上午8时27分08:27:2820.10.30 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3020.10.3008:2708:27:2808:27:28Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月30日 星期五8时27分 28秒Fr iday, October 30, 2020 创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.302020年10月30日 星期五 8时27分28秒20.10.30
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法,激将法,谦恭法，平等法。
例子：移动电话不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了.为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子,维护我们交往的成功.2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖:业务能力+交际能力（可持续发展能力）(按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金,原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人.有所为有所不为。
别的女人漂亮,女性善于比较.绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么,不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点.商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装:不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子.鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头(发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2,尊重别人.注意事项:(1）要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征.对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的成本应不低于总价值的1/3.接受带有包装的礼品,要当面打开，略加端详,表示好的评论.餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
(该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2），遵守规矩。
名片接受问题。
商务礼仪金正昆pdf
商务礼仪金正昆pdf【篇一：金正昆商务礼仪全集笔记】金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？4、平等法：如何与你联系？「例」mobile使用：不响（当对方面关机，暗示为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。