创新供电服务举措提升客户满意度
供电营业厅客户服务满意度的提升方法
供电营业厅客户服务满意度的提升方法摘要：随着经济的发展及知识水平的提高，供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。
行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。
只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。
本文就对供电营业厅客户服务满意度的提升方法进行分析，可供参考。
关键词：供电营业厅；客户；服务满意度；提升方法1供电营业厅的服务环境和客户满意度的现状为了实现供电营业厅的快速发展，提高对供电营业厅的服务质量水平，大部分供电营业厅都在不断改善自身的服务环境，对于营业厅供电服务的薄弱环节采取有针对性的改进措施，确保供电营业厅的服务环境良好有序。
目前大部分地区的供电营业厅都树立了客户服务意识，对于客户存在的问题进行及时、耐心的讲解和解决，许多地方的客户满意度很高，受到一致好评。
然而由于供电营业厅在提升客户满意度方面还处于探索阶段，依然存在很多实质性的问题，因此，提升供电企业客户满意度仍然是一项长久的发展任务。
2制约客服满意度提升的原因2.1岗位职能壁垒的存在通过调研可知，营业班在向社会公众提供专业服务时仍采取的是职能化管理模式。
在该管理模式下，处于各对外服务窗口岗位上的员工被职能化管理模式所固定，进而在很大程度上就影响到了员工间的岗位配合和工作支援绩效。
不难理解，营业班客服岗位每天所面对的社会公众存在着数量结构上的差异，进而也就可能出现不同岗位存在着苦乐不均的情况。
2.2需求结构的演变这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及到个体工商户、企事业单位。
受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征。
随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势。
但是营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升。
2.3响应时效的延迟营业厅客服内容之一还在于接受客户订单，从而就涉及到电力专项施工和维修等工作内容。
但是，从与个别客户的交谈中可知，包括社区管理部门、工业园区部门在内的客户代表，其都在不同程度上质疑了响应时效延迟的问题。
2024年供电行业优质服务实施方案
2024年供电行业优质服务实施方案一、项目背景随着经济的快速发展和科技的进步，供电行业面临着前所未有的挑战和机遇。
为满足人民群众日益增长的用电需求，提高供电服务的质量和效率，我们必须制定一套切实可行的优质服务实施方案。
二、目标设定1.提高供电可靠性：确保供电设施正常运行，减少停电次数，提高供电可靠性。
2.提升服务质量：优化服务流程，简化业务办理手续，提高客户满意度。
3.增强创新能力：运用新技术、新设备，推动供电服务向智能化、便捷化方向发展。
三、具体措施1.加强基础设施建设（1）完善电网结构，提高供电能力。
（2）加大投入，提高供电设备的智能化水平。
（3）定期对供电设备进行检测和维护，确保设备安全运行。
2.优化服务流程（1）简化业务办理手续，提高办事效率。
（2）推广线上服务，实现业务办理“一次不用跑”。
（3）加强窗口单位人员培训，提高服务质量。
3.创新服务模式（1）运用大数据、等技术，实现客户用能数据的实时监测和分析。
（2）推广智能缴费、远程抄表等便捷服务。
（3）开展线上线下相结合的供电服务，满足客户多元化需求。
4.提升客户体验（1）开展客户满意度调查，了解客户需求。
（2）定期举办供电服务开放日，让客户了解供电行业的最新发展。
（3）设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
四、实施步骤1.项目启动：明确项目目标、任务分工和时间节点。
2.实施阶段：按照具体措施，分阶段推进项目实施。
3.监控与评估：定期对项目实施情况进行监控和评估，及时调整实施方案。
五、预期成果1.供电可靠性得到显著提高，停电次数明显减少。
2.服务质量得到提升，客户满意度持续提高。
3.供电服务创新能力得到增强，行业竞争力不断提升。
4.客户体验得到优化，供电行业形象得到提升。
六、风险应对1.政策风险：密切关注政策动态，及时调整实施方案。
2.技术风险：加强技术研究和人才培养，确保项目顺利实施。
3.市场风险：密切关注市场需求，灵活调整服务策略。
新环境下提升供电服务质量的创新策略及措施
新环境下提升供电服务质量的创新策略及措施摘要：随着我国电力体制改革的不断深入，电力经营模式也在发生改变，电力服务质量问题被提上日程。
如何使得电力企业能够为改革发展提供充足、可靠的电力支持，这是电力企业迫切需要解决的问题。
本文针对供电服务质量提出了创新策略和措施，希望能为电力企业进一步提高电力经营能力和服务质量提供一些有益的参考。
关键词：供电服务质量体征创新策略相关措施前言：我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，电力企业生产出更多优质电能和产品来满足人民生活用电需求和全行业发展需求。
另一方面，人们对电力企业的认识也在不断地加深，企业管理模式的调整以及社会各方面能力的提升使社会对供电企业的认同感不断增强。
供电企业如何适应电力企业发展新形势、如何提升电网供电服务质量如何改进电网技术成为了很重要的议题。
1.新环境下提高供电服务质量的策略1.1建立现代化管理及服务模式电力企业需要建立现代化管理模式来保证服务质量。
供电企业在发展中要结合现代信息技术，并在供电服务方面更好把握社会各界提出的相关问题并改善相关服务流程，以用户为中心来完善和改进供电服务工作。
目前，电力企业开展的业务流程是非常广泛的，包括了电力营销以及电力生产等各个环节，所以在这个业务流程的基础上开展工作可以更加有针对性，这样才能确保供电及服务工作的顺利开展。
比如，在电力营销环节中的售电是非常重要的环节，售电人员需要不断地学习各种售电知识来进一步完善自己的知识结构，避免在提供服务时不能满足客户要求或者降低对客户的服务满意度[1]。
1.2增强技术革新能力，提升服务质量电力技术的发展也要对供电服务工作提出新时期要求，为了更好地满足广大居民曰常用电需求，电力企业可以积极地对自己内部进行改造，从而提升其服务质量。
同时，可以对现有产品进行优化、升级，这样才能提升新产品市场竞争力。
政府相关部门也应该要大力宣传先进电力技术，増强社会各界对电力新技术发展、新产品应用方面的认识，推动电力服务新技术被更多的用户所接受。
供电公司电力客户满意度提升办法
供电公司电力客户满意度提升办法摘要：随着经济的快速发展，电力企业的市场也在随着变化，对服务的要求越来越高，要以客户的满意度为中心，才能取得更大的认可与发展。
从供电企业的角度出发，针对服务客户中存在的问题，做出了相应的改变与提升，使客户在满意度上尽可能的没有争议。
关键词：电力客户；满意度；提升供电公司的基本任务是提供给客户满意的服务和优质的商品，使客户满意从而获得利益，随着人们的生活品质生活水平的提高，对周到的服务的要求也越来越高，电也成为了人们生活中必不可少的一部分，我国的电力企业随着大规模的改造。
不断的提稿了安全性和可靠性。
但是，仍然有一些不可避免的问题对客户造成的影响。
针对这些不完善的方面，只有不断的改善，不断的进步，持续提高客户的服务，才能让客户的满意度不断的提升，知名度越高才能得到更多客户的信赖，才能提高企业的利益。
1 针对客户满意度的提升面对当前激烈的市场竞争，企业电力认识到了客户的满意度对企业的发展来说起着很重要的作用。
企业通过大规模的电网建设，提升了很大程度上的可靠性，通过不断的获取先进的技术，使供电企业有了飞速的发展与提升，在大家心里也树立了一个可靠的社会形象，针对服务这一部分，也是客户满意度比较关键的一方面，也是经营管理中的一个重要部分。
只有深入的了解了客户的需求，才能有针对性的进行服务，才能使客户对企业的满意度卓日增多。
2 针对客户服务中存在的问题2.1停电频率高、时间长现在社会，虽然供电设备已经发展到了不错阶段，但是一些时候还是存在着停电次数多，时间长的问题，调查结果显示，企业供电的主要原因包括电网设备故障和供电不足等，从统计数据来看，人口也逐渐增多，用电量也会随着增多，在这种快速的增长下，新电力客户的需求业会增大，因此供电方面不足导致频繁停电等原因，电网配置停电也会对供电方面起到一个很大的负面影响，另外比如换表的业务，程序比较繁琐，要等相关部门的审批通过，才能进行更换，从而导致客户满意度的剧烈下降。
供电公司提升客户服务满意度举措研究
供电公司提升客户服务满意度举措研究摘要：供电公司在衡量客户服务水平时往往以指标为先，对于客户满意度重视程度不高。
供电公司以“少停电、多走访、勤联络、提技能、高效率、办彻底、保满意”为指导思想，致力于“打造企业感受第一评价，群众服务满意第一标准的获得电力最佳实践”。
关键词：供电公司；客户服务；满意度；举措引言随着电力市场改革步伐不断加快，用电安全在经济效应上的作用逐渐加强。
供电公司积极调整工作思路和策略，加强对相关业务人员的培训，科学地制定《供用电合同》内容，明确供用电双方的权利、责任、义务关系。
同时结合地区实际优化和加强用电安全服务工作，维护辖区用户合法权益，引导广大客用户安全用电，树立供电公司的良好社会形象。
1供电公司客户服务主要环节分析台区经理为矩阵式服务的基础，对客户进行服务与走访，解决客户的用电问题与安全隐患，同时将客户诉求向供电所所长传达。
供电所所长制定台区经理的走访计划，同时建立客户档案，动态对客户诉求等进行收集与解决。
通过其安排布置工作，可第一时间发现和解决舆情风险问题，定期检查台区经理现场服务是否规范。
为监督供电所所长与台区经理的工作落实情况，及时将上级思想精确传达，供电公司对每个供电所指派了2名包保主任，提供业务督导和检查，全面促进供电所各项指标提升。
客户服务的3个主要环节层层递进、环环相扣，能够进一步发挥客户经理服务管理价值，切实做到客户服务更规范、诉求处理更高效、解决问题更用心，体现了供电公司致力于实现“客户诉求不出网格，让客户用上满意电、舒心电的决心。
”2服务模式供电企业服务还是围绕业务开展服务，即以业务为主线开展专业化服务。
供电企业内部业扩报装、抄表收费、用电检查、故障报修等专业服务人员按照客户提出的服务需求或者自身工作计划，各自开展针对性服务。
在横向协同服务方面还存在明显的短板，专业之间的相互配合与支撑达不到预期效果，个人服务模式占多数，服务思维跟不上形势的发展，团队型服务模式推行困难。
供电公司如何提升客户满意度
深圳满意度咨询浅谈供电公司如何提升客户满意度深圳满意度咨询有限公司（SSC）（公共服务满意度调查）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
供电公司可以采取以下措施来提升客户满意度：1.提供优质的客户服务：培训员工以提升他们的服务技能，包括友好的态度、专业的知识和高效的问题解决能力。
确保员工能够及时、准确地回答客户的问题，并提供必要的支持和帮助。
2.加强沟通与透明度：与客户保持良好的沟通，并提供透明的信息，包括用电费用、服务更新和计划中的维护工作等。
及时向客户传达重要信息，例如停电通知或其他服务变更。
3.便捷的渠道和服务：提供多样化的联系方式，例如电话、电子邮件、在线聊天和移动应用程序，以方便客户随时联系和获取所需的服务。
简化服务流程，提供在线自助服务，使客户能够方便地进行电费查询、账单支付和故障报修等操作。
4.快速响应和解决问题：建立高效的客户服务响应机制，确保快速处理客户的问题和投诉。
及时跟进和解决客户的反馈，以展示对客户关切的重视，并采取适当的措施解决问题。
5.定期进行客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和反馈。
通过调查结果，分析问题的根源，并采取相应的改进措施来提升客户满意度。
6.不断改进服务质量：根据客户反馈和市场需求，持续改进供电服务质量。
引入新技术和创新解决方案，提升服务效率和可靠性，同时关注环境友好性和能源效率。
7.建立客户关系管理：建立客户关系管理系统，记录客户的历史信息和需求，以个性化的方式提供服务。
通过定期的客户联络和回访，保持与客户的良好关系，了解他们的变化需求并及时作出响应。
8.提供增值服务和优惠：除基本的供电服务外，提供增值服务，如能源咨询、节能建议和智能家居解决方案等。
供电公司提升客户服务满意度的措施
供电公司提升客户服务满意度的措施摘要：在现代社会中，客户服务的质量和满意度已经成为企业竞争力的重要组成部分，特别是在供电领域，作为公共服务的提供者，供电公司不仅需要确保电力供应的可靠性，还需要积极采取措施来提升客户的服务满意度。
本文将探讨供电公司提升客户服务满意度的一系列措施，旨在帮助供电公司更好地理解客户需求，优化服务流程，提高服务质量，从而实现客户满意度的持续提升。
关键词：供电公司；客户服务；满意度；提升措施供电公司作为电力行业的重要组成部分，为广大客户提供着稳定、高效的用电服务。
然而，在市场竞争日益激烈、客户需求日益多样化的新时期，供电公司面临着提升客户服务满意度的迫切挑战。
客户服务满意度不仅是供电公司持续发展的重要指标，也是反映供电公司服务质量和客户关系的重要窗口，只有不断创新，不断改进，才能满足客户不断增长的服务需求，为供电公司的持续发展和社会效益的提升奠定坚实基础。
1供电公司客户服务的主要内容分析根据供电公司为客户提供的主要服务内容来看，包括如下几项：（1）咨询与查询服务。
客户可以通过电话、在线平台、邮件等多种方式向供电公司咨询电力使用、缴费、电费计算、用电安全等方面的问题。
供电公司应建立完善的咨询渠道，为客户提供准确、及时的信息和解答，帮助客户解决疑惑。
（2）用电报装与改造。
新用户需要申请用电报装，供电公司应提供便捷的申请流程和材料清单，并协助客户完成报装手续。
对于老用户，如需改造用电设施，供电公司应协助规划、设计，并及时安排改造施工，确保用电设施符合安全、高效的要求。
（3）电费缴纳与管理。
电费缴纳与管理是供电公司客户服务的核心内容之一，供电公司应提供多种缴费方式，包括线上缴费、银行缴费、移动缴费等，方便客户按时足额缴纳电费，需要为客户提供电费查询、用电量分析等管理服务，帮助客户合理规划用电，降低用电成本[1]。
（4）故障处理与抢修服务。
故障处理与抢修服务是供电公司客户服务的紧急内容，一旦发生停电、线路故障等突发情况，供电公司应迅速响应，派遣抢修人员前往现场处理，且供电公司还应提供故障报修渠道，为客户提供方便快捷的报修途径，确保故障能够及时得到处理。
创新供电服务举措提升客户满意度全振嘉
创新供电服务举措提升客户满意度全振嘉摘要：供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是服务党中央决策部署、支撑地方经济发展的责任担当。
公司结合客户用电需求，推出了一系列创新服务举措，促进了供电服务品质及客户满意度的全面提升，全力打造“感动式服务”品牌建设。
关键词：创新供电服务；举措；客户满意度1 客户满意度概念客户满意理论在部分国家的企业中得到很好的运用并且取得的成绩也相当可观，客户满意理论的应用不断从企业领域扩展到公共事业单位以及政府部门。
客户满意理论的发源地是欧洲，通过不断的传播发展逐渐变得成熟，客户满意理论在传播到美国之后被发展成客户满意度的调查，然后被引入日本，被日本大部分企业接受。
客户满意度是当前企业一种全新的经营理念，而且当前多数国家的企业都在运用客户满意度，由此可见其生命力的强大。
客户满意理论发展至今的定义种类较多，我国理论界多是采用菲利普科特勒教授的定义，其定义将人的感觉状态和水平定义为客户满意，人为客户满意来源于对某种产品设想的效果，如果产品没有达到预期的标准则会不满意，如果产品达到预期的标准则会满意，产品高于预期的标准则会非常满意。
2 供电企业客户满意度现状为能够使电力公司加快现代化进程，提高供电服务的质量与管理，提高服务水平并且营造和谐的发展环境，推动电力企业的发展，电力企业于2003年引入了客户满意测评，通过客户满意测评的引入，电力企业在服务方面也做了进一步的改革，进而满足客户对电力的需求，而且电力企业通过客户满意测评协调了企业盈利与承担社会责任的关系[1]。
但是当前我国电力企业客户满意度的测评良莠不齐，国家电网相对南方电网应用的时间较早，以地区差异的角度来看，沿海地区城市供电企业相对内地城市对客户服务的意识较强，同时更为注重对客户满意度的测评，新时期背景下，南方电网和国家电网都提升了对客户满意度的重视，客户满意度测评的标准也得到了统一，下属单位也随之开展了客户满意度的测评。
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创新供电服务举措提升客户满意度
发表时间：2017-08-08T18:12:45.733Z 来源：《电力设备》2017年第10期作者：覃富荣[导读] 摘要：供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是展示“三集五大”体系建设成果的重要途径。
（广西电网有限责任公司南宁供电局广西南宁 530000）
摘要：供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是展示“三集五大”体系建设成果的重要途径。
公司结合实际及客户需求，推出了一系列创新服务举措，促进了供电服务品质及客户满意度的全面提升，全力打造“感动式服务”品牌的建设。
关键词：创新供电服务；举措；客户满意度
1完善服务体系
1.1组织架构
成立创新服务工作小组，为新的服务举措的正常运转提供了人力资源保证。
成员由营销部、运维检修部、监察审计部、调度控制中心等部门组成。
营销部。
负责创新服务举措的研讨与制定，编制服务举措实施方案与管理制度；负责履行业务管理、指标考核及质量监控管理；负责组织相关工作人员进行培训；负责新的服务举措贯彻执行。
运维检修部。
负责参与研讨创新服务举措、实施方案与管理制度的制定；负责故障抢修服务工作中涉及到生产工作履行业务管理、指标考核及质量监控管理；负责组织提供24小时外线故障报修服务。
监察审计部门。
专门进行相关举报投诉的处理，并及时通客户进行联系，将处理结果告知客户。
同时对服务工作进行检查审计，及时发现处理工作中不符合相关规定的行为。
调度控制中心。
负责参与研讨创新服务举措及实施方案与工作流程的制定，负责故障抢修工单的转派，停、限电信息准确及时地公开。
1.2完善考核检查体系，规范管理制度
规范管理制度。
制度是提升服务质量的关键，只有完善相应的服务制度，工作人员才能对自己的服务行为进行自我约束，从而提升服务品质。
电力部门应当结合工作实际以及地区电力力服务需要制定相应的规范化管理制度，从而确保电力服务的规范化。
制定内部对标考核体系，对各单位供电服务工作情况，就客户回访满意率、投诉率、信息公开及时率等制定考核标准，形成内部对标。
制定培训计划，有重点地组织开展专项培训。
本着有缺必补原则，采取多种灵活的培训形式，完善企业服务体系，快速提升服务技能。
2特色亮点
2.1 拓展对外宣传渠道，提升公司社会认知度
为了提高服务水平，供电企业可以从解决用户最基础需求入手，利用一些大众媒体进行宣传服务。
例如利用当地的报纸专栏针对用户最关心的问题进行解答，或者对电力企业的相关动态进行宣传；创设专门的企业杂志，对电力用户关注的难题进行解答，并以社区为单位进行投放。
媒体是最好的宣传力量，而现代多元化的媒体形式也为电力公司提供了多元化的服务途径，通过媒体宣传，供电公司可以更好的传播服务理念，通过一系列的媒体服务举措，在改善民生的同时，履行服务责任的同时增加公众的认知、理解，从而优化服务流程，提高服务水平，提升服务质量。
2.2 开展属地化服务，缩短服务链条。
推行供电服务“进社区、进小区、进家门”措施，各单位结合本地区实际情况设立“社区服务点”，属地抄表催费人员与社区干部和百姓“意见领袖”形成互动关系。
楼房地区在每个单元一楼或电费通知单发放处公示95598、抄表人员信息及两级联系电话，“客户服务连心卡”要发放到每家每户，及时、高效率、高质量地解决客户诉求，提升客户满意度。
2.3 定期开展四进服务活动，推行感动式服务。
组织开展了“办事公开日”“走进企业看电力”“走进国家电网，体验感动服务”“你用电、我用心”农村用电宣传等一系列四进活动：走进企业，帮助企业分析涉网安全及用电情况，节能减排；走进社区，推行供电服务“进社区、进小区、进家门”措施，张贴“电力抄表员公示”，发放“电力服务连心卡”，方便及时有效解决客户问题；走进学校，为学生讲解用电常识，帮助孩子从小树立绿色能源意识；走进政府，为保障性住房、夏季“达沃斯”论坛召开等重点项目服务。
2.4 多渠道信息公开，方便客户及时了解反映问题
随着社会经济的不断发展，广大用电客户对电力信息的知情权要求要来越高。
除了在营业厅及中国电力信息公开网公开信息外，还在报纸电视媒体，市公共企事业单位办事公开网、政务公开网等网络媒体及时发布停电信息及公司相关信息，主动与市政府行政投诉中心、110指挥中心、119指挥中心等公共服务部门密切联系，及时传紧急递停、限电信息和突发故障信息，拓宽了信息的披露渠道。
适应了信息化时代的进步，满足了公众的需求，提升了公司品牌信誉度，提高了客户满意度。
2.5 对重要客户开展差异化服务，体现人性化服务
通过对电力服务的差异化、个性化改进，电力企业依照用户的实际需求将服务进一步精细化，为具有特殊需要的用电客户量身制定的用电方案。
例如针对用电量大的客户、社会贡献突出的群体以及困难用户等，通过紧密联系、专门用电指导、预约上门服务以及开通专门的业务办理渠道等方式，进行着重服务。
2.6开展星级供电所建设
在实施“标准化建设”和“供电所管理提升”活动的基础上，按照“分级评定、逐级晋升、动态考核”的原则，开展乡镇供电所星级建设工作，不断提升乡镇供电所管理水平和工作绩效。
精心组织。
各单位按照评价标准，制订年度建设计划，加强过程指导，确保建设质量。
省、地市公司分别对不同星级的供电所进行考核，并开展动态评价。
坚持抓两头、带中间。
星级供电所建设既要发挥典型示范作用，更要重视补短板，带动和促进绩效的整体提升。
构建交流平台。
重视典型经验提炼和发布，鼓励和引导乡镇供电所创星创新，不断提升管理水平。
总之，创新服务、规范服务、完善服务是投诉量提高业绩的重要保障，供电服务水平提升了，客户的满意率提高了，供电企业的经济效益和社会效益相应的也会得到提高，供电企业也会逐步进入到良性、健康的发展轨道。
并且供电服务水平的提升也真正落实了“为民服务”这一宗旨，拉近供电双方的距离，增加用户对供电企业的信任度，这也进一步推进了和谐社会的发展。
参考文献：
[1]左胜梅.如何提升社区供电的服务管理水平[J].科技创新导报.2015（18）
[2]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发.2014（02）
[3]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程.2012（30）。