新员工培训大纲 [物业员工培训大纲]
物业服务公司新员工入职培训
〔四〕物业管理与传统房产管理的 区别
二、物业管理的起源与开展
〔一〕物业管理的起源与开展
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、标准化、制度化的轨道。
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒〞等准备工作〔开荒，就是说 对
以 防患于未然。〔举例说明，比方管线布局，空调孔预留 位等等〕
施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽
工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等
日后难以从 建筑外观上觉察的施工质量，收集资料，熟
悉情况，提 出整改意见，催促落实。
注：这种早期介入并不意味着物业管理 的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供 各方面的咨
2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包 含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆 、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、 综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的 房产、地产均可称为物业。
物业新员工入职180天超详细培训计划
物业新员工入职180天超详细培训计划第1阶段新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好；4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值；5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁；6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；7.让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。
第2阶段新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等；2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导；3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力；4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的；5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。
第3阶段让新员工接受挑战性任务（31~60天）在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。
1.知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求；2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短；3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切。
物业管理员工培训大纲
物业管理员工培训大纲第一章员工日常行为规范及要求一、目标：要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业” （严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心” ，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3.忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4.责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5.协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5.不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门 ) ，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
物业新员工入职培训
导师团队成员具备丰富的培训 经验和教学方法
导师团队成员熟悉物业管理的 各个环节和流程
导师团队成员具备高度的责任 心和良好的沟通能力
专业化的培训课程和教材
课程设计：针对物业新员工的需求，制定专业化的培训课程 教材编写：结合实际案例，编写实用、易懂的教材 课程实施：由经验丰富的专业讲师授课，确保课程内容的专业性和实用性 课程评估：对培训效果进行评估，不断优化课程内容和教学方法
提供必要的培训工具和软件
添加标题
添加标题
配备先进的培训设备和仪器
添加标题
添加标题
确保培训设施的安全与舒适
学习资料与软件支持
提供专业教材和培训 资料，帮助新员工了 解物业管理的理论知 识和实践操作
提供在线学习平台 和软件，支持新员 工进行自主学习和 在线测试
定期更新学习资料和 软件，确保新员工能 够获得最新、最全面 的知识和技能
物业新员工入职培训
目录
培训目标 培训内容 培训形式与安排 培训效果评估 培训师资力量 培训设施与资源
了解物业服务行业
熟悉物业服务行业的法律法 规和标准
了解物业服务行业的市场现 状和发展趋势
掌握物业服务的基本概念和 特点
掌握物业服务行业的业务模 式和盈利方式
熟悉公司文化和管理制度
了解公司的发展 历程、价值观和 愿景
实基础。
案例分析：通 过实际案例的 剖析，加深员 工对理论知识 的理解和应用。
互动讨论：鼓 励员工积极参 与讨论，分享 经验和看法， 提高分析和解 决问题的能力。
实践操作：安 排实际操作环 节，让员工亲 身体验和实践 所学的知识和
技能。
实操演练与模拟场景训练
实操演练：通过实际操作， 使员工熟练掌握工作技能， 提高工作效率。
XX物业管理有限公司员工培训大纲
7、室内门窗的维修技能
8、住户室内给排水管道及附件的维修技能
9、住户家线路故障的处理技能
10、室外梁、板、柱的维修技能
11、室外墙体、楼梯、屋顶维修技能
12、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修技能
熟悉物业维修的基础知识，熟练掌握物业维修的各种技能
由管理处组织实施
96小时
8、楼宇巡查
9、处理投诉问题
10、物业接管验收
11、装修监管
12、物业管理常用公文的写作
熟悉物业管理的基本知识，具备物业管理基本能力和技能
由公司统一组织实施
192小时
项目负责人
1、经济学
2、组织行为学
3、市场营销知识
4、公共关系学
5、物业管理企业财务管理
6、物业管理法规与房地产经营知识
7、制订物业管理方案
8、制订物业管理制度
9、编制费用预算
10、制订物业维修方案
11、策划经营服务项目
12、创优达标
熟悉经理人的基本知识，具备项目管理的各种能力
公司统一组织实施
192小时
中高级管理者
1、经济学
2、组织行为学
3、心理学
4、公共关系学
5、行政管理学
6、市场营销相关知识
7、物业管理企业财务管理
8、物业管理法律法规
公司统一组织实施
4小时
全体员工
公司理念
熟悉公司理念，自觉将公司理念落实在实际工作中
公司组织分层实施
4小时
全体员工
1、ISO9001质量管理体系
2、ISO14000环境管理体系
熟悉两大管理体系，使两大体系运行具有适宜性、符合性、有效性
大厦物业员工入职培训方案大纲标准范本
编号：QC/RE-KA8386大厦物业员工入职培训方案大纲标准范本In the specific resource conditions, according to the specification, and the effect of the completion of the record, the formation of experience, to provide a reference for future programs.（执行方案示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________大厦物业员工入职培训方案大纲标准范本使用指南：本执行方案文件适合在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。
文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。
大厦物业员工入职培训方案大纲一. 培训对象物业管理处全体员工二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、管理手册；5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排新员工到职第一周集中培训；四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为:1. 公司企业文化；2. 人事管理规章制度；3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 保安管理；7. 客户服务；8. 消防管理；9. 意外事件处理；10. 英语培训；11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五. 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
物业管理—物业公司新员工安全培训方案
物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。
然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。
为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
物业管理处新员工入职培训大纲
工作行为规范系列物业管理处新员工入职培训大纲（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-31524物业管理处新员工入职培训大纲Property management office new employee induction training outline 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
项目管理处新员工入职培训大纲一、物业管理属服务行业，要用服务行业的标准来要求工作人员。
1、物业管理是为业主提供服务，依靠管理费、停车费等提供服务后所得的收入作为生存的根本。
管理是更好为业主服务，不得以"管理业主者"自居，而是从"服务业主"的角度考虑问题。
2、物管作为服务行业，需遵循服务行为的二大宗旨"顾客就是上帝"，"尽量满足顾客需求"。
二、做好物业管理工作最需要下列2点:1、友善、微笑:(1)见人点头微笑;(2)与人交流带着微笑;(3)解决争端带着微笑。
2、主动:(1)业主有困难主动上前;(2)业主有问题主动回答;(3)业主有要求主动解决。
三、争端解决办法1、产生争端原因:(1)业主不服从管理，分三类○1违章装修;○2停车管理;○3停车收费。
(2)各类问题投诉。
2、解决办法:遵循:二要，三不原则。
(1)要微笑;(2)要友善;(1)不推诿，马上着手解决;(2)不言语伤人，不说粗话，不冷嘲热讽，不说伤人话;(3)不动手，除偷、盗、抢外，其它情况下不得先动手，别人先动手，能避则避，确定不能避的，着重保护自己，不得动手打人。
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新员工培训大纲 [物业员工培训大纲]
文件编号: EJ-WI-QP8.1-03 物业员工培训大纲版本号: A 生效日期:1998.3.1 页码:1/1 要求公司全体员工掌握：１公司质量方针、质量目标及本岗位职责；２行业规范行为及规范用语。
序号岗位名称培训内容培训时间(课时) 考核方式教师备注 1 管理层物业管理专业知识 10 无考核 / 了解公司所有程序文件、工作指引 / 无考核 / 2 办事员文件及资料的控制程序 4 口试／笔试部门负责人采购的控制程序 5 实际操作部门负责人 3 司机专业技术知识 4 实际操作交通安全知识及规章制度 5 口试／笔试部门负责人 4 物业管理员住户的管理程序 3 口试／笔试部门负责人物业的入住程序 2 实际操作部门负责人上级下发的有关物业管理的法律、法规、物业管理业务知识 4 实际操作部门负责人 5 收费员物业管理费用的收取 2 实际操作部门负责人车辆通行、停放收费办法 3 实际操作部门负责人上级下发的有关物业管理的法律法规及物业收费准则,物业管理业务知识 2 实际操作部门负责人 6 看房员物业的入住程序 2 实际操作部门负责人有关物业成品保护的常识 2 实际操作部门负责人 7 保安员保安服务程序及保安巡逻图 2 实际操作部门负责人消防管理程序及消防检查制度 4 口试／笔试部门负责人车辆管理程序及规定 3 实际操作部门负责人治安应急措施及火灾应急措施 2 实际操作部门负责人警械、警具的使用管理规定 3 口试／笔试部门负责人 8
车管员车辆管理程序及规定 2 实际操作部门负责人地下车库车辆管理规定 3 口试／笔试部门负责人 9 收发员信件收发管理程序 2 实际操作部门负责人 10 保洁员清洁管理程序 2 实际操作部门负责人卫生检查标准及保洁工作程序 2 口试／笔试部门负责人 11 垃圾清运工清洁管理程序 2 口试／笔试部门负责人垃圾清运工作安排 2 实际操作部门负责人 12 工程档案员物业的验收管理程序 2 实际操作部门负责人工程文档管理知识 / 笔试发证书不确定 13 维修工维修服务程序及维修工考核规定 2 口试／笔试部门负责人建筑物的维护程序及建筑物检查和维修规定 2 口试／笔试部门负责人公共设施管理程序及管理规定 2 口试／笔试部门负责人冬季供暖管理程序及供暖准备工作指导、供暖紧急情况处理指导 3 实际操作部门负责人住户装修管理程序 2 口试／笔试部门负责人电梯管理程序 2 口试／笔试部门负责人电梯安全操作规程、电梯故障困人救援规程及电梯维修保养安全操作规程 3 实际操作部门负责人 14 绿化工绿化管理程序 2 实际操作部门负责人绿化管理的要求与标准 2 口试／笔试部门负责人拟制: 日期: 审核: 日期:
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