淘宝客服考核及工资考核标准

淘宝天猫客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、客服分级：
分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。

二、工资及考核标准
(一)基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管
1.见习客服要求:
1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟）
2)性格活泼，有耐性，反应快
3)业务能力好，态度端正，具备服务意识
4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。

要有四心：细心、耐心、热心、责任心
5)有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力
6)18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期
2.正式客服要求:
1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
4)能够有效的指导顾客完成下单.
5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
7)服从公司的管理,切实维护公司利益.
3.资深客服要求:
1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
7)服从公司的管理,切实维护公司利益.
8)在正式客服上干满6个月以上
4.客服主管要求:
1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
7)服从公司的管理,切实维护公司利益.
8)在资深客服要求上干满1年以上
9)协助主管完成部门的管理工作
10)具备新进员工的培训管理的能力
11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作
12)协调各个部门处理有关问题
13)对热销产品的及时反馈
14)工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策
15)能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务
16)综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解
(二)客服晋升制度
(三)工资包含：基本工资、绩效奖金
所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2200元∕月、第二年度保底2500元∕月、第三年度保底2800元∕月。

新入职客服试用期一个月，工资2000元/月，无业绩提成，无绩效奖金。

1.基本工资：每月15号发放（如遇星期六日推迟）
3.客服绩效提成表
三、绩效考核，奖罚，加分
(一)绩效考核
客服人员考评细则——绩效考核（请参考绩效考核表）
加分，扣分标准
备注：本制度所有规则为试行规则，因人员变动，执行情况等会作出相应修改，如发生修改会提前通知各位！
附表1绩效考核表。