天猫品牌运营计划精选版.pdf
天猫运营方案文档
天猫运营方案文档一、前言天猫是中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
随着消费者对线上购物需求的不断增长，天猫的市场竞争也日益激烈。
因此，进行有效的运营是天猫商家成功的关键所在。
本文档将提供天猫运营的方案，旨在帮助商家提升销售业绩，提高品牌影响力。
二、背景分析1. 电商市场趋势随着互联网技术的不断发展，消费者的购物习惯也在发生变化。
在线购物已经成为一种新的生活方式，消费者更加依赖电商平台来满足自己的购物需求。
天猫作为中国领先的电商平台，拥有强大的用户基础和成熟的运营模式。
2. 竞争对手分析近年来，天猫的竞争对手逐渐增多，不仅有其他电商平台的竞争，还有线下实体商店的竞争。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，天猫商家需要进行有效的运营，提升自身的竞争力。
3. 用户需求分析消费者对于购物的需求已经不仅仅停留在产品本身，更关注购物的体验和品牌的口碑。
天猫商家需要从消费者的角度出发，不断优化购物环境，提升用户体验，满足消费者的需求。
三、运营方案1. 商品管理天猫商家需要对商品进行精准的定位和管理。
从产品的研发、生产到销售的整个过程都需要精心打造。
商家可以通过数据分析和市场调研，了解消费者的需求和市场的趋势，推出符合市场需求的产品。
同时，商家还需要不断优化产品的品质和服务，提高用户对商品的认可度。
2. 用户体验天猫商家需要重视用户体验，提供便捷、高效的购物环境。
商家可以通过优化网站布局、提高页面加载速度，增加商品的搜索和筛选功能，提升用户体验。
另外，商家也可以结合消费者的购物习惯，提供个性化的推荐和服务，吸引用户的注意。
3. 营销策略天猫商家需要制定有效的营销策略，提升品牌知名度和销售业绩。
商家可以通过线上线下的整合营销，进行品牌推广和优惠促销活动。
同时，商家还可以结合社交媒体、直播带货等方式，增加用户的互动和参与度，提升销售额。
4. 客服服务天猫商家需要提供优质的客服服务，解决消费者的问题和疑虑。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
天猫运营策划书(最新完整版)
新店成长思路
Step 4 • 类目活动 Step 3 • 优化装修 Step 2 • 人气单品 Step 1 • 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招 促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
优化装修
Step 1 Step 2 Step 3
每自然季度连续3个月
季度 淘汰
考核时间
考核期后的次季度初
Text in here 淘宝商城
考核频率
每季度
季度淘汰标准
DSR评分
行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值
退款纠纷率
店铺转化率 支付宝使用率
规则指标定义
DSR评分 退款纠纷率
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态 度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 • 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。
服务能力
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象 入驻商城3个月后
考核期
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
天猫商城运营计划书(清晰版)
天猫商城运营计划书天猫商城的运营策划大纲：一、为了网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品品牌销售并重为目的网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
（三）: 客服问答标准化管理工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
品牌入驻天猫旗舰店运营规划及计划书
01
02
03
04
客户第 一
产品和价 格是第一 生产力
前期工作
店铺管理
制定管理及绩效方案，做 好运营和团队管理；
产品管理
规范产品销售流程，包括从产 品进入仓库、包装、物流到售 后服务；
起步阶 段
策略调整
制定产品和运营策略，并 在实施中按照实际情况调 整策略
项目 占比
40% 30% 20% 90% 90%
新品研发设计 • • • • • 1、开发单一功能但具有广泛市场前景的产品。 2、升级现有产品配方、香型、瓶型及标贴。 3、婴儿、内衣专用洗涤用品。 4、针对特殊材质的皮鞋护理剂产品。 5、根据航空工业专用洗涤剂的研发及生产。
04 01
运营规划
经营理念
45%
电商 1080 900 360 792 468 3600
35%
商超 840 700 280 616 364 2800
20%
流通 480 400 160 352 208 1600 小计 2400 2000 800 1760 1040 8000
03 01
产品及优势
产品展示
产品优势
产品口碑
自有品牌，已经在国 内商超、批发市场多 年，拥较高知名度和 影响力
• 2008年12月，公司注册的“阳光露”商标被陕西省工商局认证为陕西省著 名商标。 • 2010年9月，公司主打产品“拍拍净”被西安市工商局认定为西安市著名 商标，并被省政府列为“陕西省重大科技创新专项资金实施单位”，以及 “陕西省中小企业成长工程重点企业”。 • 2012年10月，公司获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体 系认证，OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。 • 2013年5月，公司与十堰市张湾区人民政府正式签订了项目投资协议。 • 2014年2月，该项目在湖北省十堰市正式启动建设。 • 2016年1月19日，该项目在十堰市第四届人民代表大会上被正式列为国民 经济重点发展项目。 • 2017年，项目一期建设顺利完工，总占地面积达120亩，总建筑面积4.6万 平方米，总投资1.04亿元。 • 2018年，项目正式投产。预计五年总产值将突破20亿元，可实现税收将达 3亿元左右。
天猫品牌运营计划方案
关联营销策划及 多样式关联营销 根据爆款的选定，制作最少6个关联营销；直通车款每款至少一款关联营
套餐搭配
策划
销，以便提升关联销售。
销售额： 整合期 100万 蜕变期： 160万
更新引流宝贝 广告投放
双十一销售预计
SEO优化
达200万，双十二、 微淘、微博 年货节预计达200
万
策划大促活动
测款并选定十个 选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价下调到0利润价位，进行直通车， 引流宝贝 再将销量最好的六个选为引流宝贝
9
团队分工Work
编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2 人、客服中心4人、商务拓展部1人，仓储物流部3人。
运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司 相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客 提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决 一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用户体验提升，老客户 关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；
11月
月均销售月额50-60万
元
具有一定品牌影响力
12月 1月
2月
月均销售60-80万
年终活动促销及双十一预
计达200万
16
活动策划Business philosophy
开业活动（2017.7）
天猫店铺准备就绪之后， 投入运营的第一个星期讲 举办开业活动，主要推广 渠道为直通车，钻展，配 合活动以满就送、红包、 会员优惠等为主
促销管理
做好产品促销计划，有 规划地进行产品促销工 作；
天猫店铺运营计划
天猫店铺运营计划(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--天猫店铺运营计划店铺运营计划一：新店铺的运营计划1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。
需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。
跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。
建立口碑回头客。
做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。
产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。
利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。
产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
天猫品牌运营计划
天猫品牌运营计划一、品牌介绍品牌名称：XX品牌品牌定位：XX品牌是一家专注于XX领域的品牌，致力于为消费者提供XX特色的产品和服务。
品牌理念：XX品牌的品牌理念是XX理念，希翼通过XX方式，让消费者享受到XX价值。
品牌口号：XX品牌的品牌口号是XX口号，简洁而有力地传达了品牌的核心卖点和优势。
品牌形象：XX品牌的品牌形象是XX形象，通过XX元素和XX色采，展现了品牌的风格温和质。
二、市场分析行业概况：根据[中国电子商务研究中心]的数据，截至2023年6月，中国电子商务市场规模达到了XX亿元，同比增长了XX%。
其中，[天猫]作为中国最大的B2C平台，占领了电子商务市场的XX%份额，拥有超过XX亿的活跃用户。
目标市场：根据[艾瑞咨询]的报告，[天猫]上的目标市场是以25-40岁的中高收入人群为主，他们对产品的质量、设计、功能和服务有较高的要求和期待。
他们喜欢尝试新鲜和有特色的产品，追求个性化和差异化的消费体验。
YY品牌：YY品牌是一家成立于20XX年的国内知名品牌，主要产品是YY产品。
YY品牌以其高质量、高性能、高效率和高信誉赢得了广泛的认可和好评。
YY品牌在[天猫]上拥有超过YY万的粉丝数，月销量达到了YY万件。
ZZ品牌：ZZ品牌是一家成立于20XX年的国外知名品牌，主要产品是ZZ产品。
ZZ品牌以其创新、时尚、环保和人性化的设计理念吸引了众多消费者。
ZZ品牌在[天猫]上拥有超过ZZ万的粉丝数，月销量达到了ZZ万件。
三、运营目标粉丝数达到 10万月销量达到 5万件月销售额达到 500万元客单价达到 100元复购率达到 30%好评率达到 98%粉丝数达到 50万月销量达到 20万件月销售额达到 2000万元客单价达到 100元复购率达到 50%好评率达到 99%四、运营策略产品定位：[XX品牌]的产品定位是XX定位，即提供XX特色的产品，满足消费者的XX需求。
产品结构：[XX品牌]的产品结构分为XX系列，每一个系列包含XX种类的产品，每种类包含XX款式的产品，每款式包含XX颜色和XX尺寸的产品。
天猫旗舰店品牌运营商业计划书方案【顶级完整版】
铺类目相关的关键词 3. 店铺介绍：与产品店铺类目相关的关键词 4. 域名设置：英文或者拼音与关键词匹配
04
店铺装修
DIANPUZHUANGXIU
02 店铺装修
目 的
1
塑造整体的运作风格，为店内营销提供基础
2 精准定位客户群，为店铺文案提供思路
3
吸引买家点击成交
周期：30天 费用：5万
① 店铺装修模板 ② 宝贝主图 ห้องสมุดไป่ตู้ 宝贝细节图 ④ 图片修图美化 ⑤ 细节图模板 ⑥ 热区产品制作
1.3%
1.5%
0.9%
天猫电商生态的创新驱动和潮流引领--天猫将全方面引领电 商生态的升级转型
在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的
各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最
短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。
（3）分类页
加入当然主推宝贝，促销活动加链接方便跳转。
02 店铺装修
实施步骤
（4）主图 核心：体现卖点，提升点击率
高点击主图9大元素
（1）图片背景：前后对比背景，可以加边框 （2）促销信息：数字促销元素叹号等 （3）情感主张：心理暗示描述蓝图 （4）宝贝属性：主要属性 （5）行为驱动指令：鼠标手，视频播放按钮 （6）尺寸：用放大镜功能也可以看清 （7）色彩元素：红色代表促销 （8）数字元素：阿拉伯数字 （9）紧迫元素：限时限量
天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定):进店流量目标：ﻩ转化率目标:ﻩ客单价目标:ﻩ多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等３：会员营销、整合营销、关联营销、４：会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品.（１)产品ＳKU数量根据ROＹＡＮ实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在１00~200)店铺前期上线时会上传大批量SKＵ产品，并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—20０个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应,并且将每一个ＳＫU产品建设与销售做到极致。
(2）SKU产品利润率的控制策略对于不同ＳKU产品，依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利润。
2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1)精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。