普通话发音(客服培训第一讲)
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《普通话培训教程》课件
建议反馈
反馈是提高培训质量和效果的重要环节，我们欢迎 您提出宝贵的意见和建议。
• 朗读绕口令，复读句子并模仿发音、语调。 • 通过留言、翻译等技巧锻炼口头表达能力。
1
听力练习
听儿童音乐、电视连续剧等电子媒体进
口语练习
2
行听力，多听不看以及跟读，熟悉表达 方式和普通话语速。
通过口头练习，关注正确表达语法和语
音，提高口语表达质量。
结束语
培训成果展示
阅读故事、朗诵诗歌、进行语言表达比赛等方式来 展示您所学的成果。
《普通话培训教程》PPT 课件
让我们一起来学习普通话吧！这个《普通话培训教程》PPT课件将帮您掌握各 种基本语法、发音技巧和提高口语以及听力的方法。
培训目的和参与对象
培训目的
了解普通话的定义、历史及用途，掌握发音和 声调技巧，提高口语和听说能力。
参与对象
外语学习者、教师、职场新人和任何想提高其 普话水平的人。
3
声调
共有4个声调，分别标记为1、2、3、4。
声调练习和问题排除方法
一声
声调平坦，不上扬不下降。
二声
声调上扬。
三声
声调由低到高，再由高到低。
1 重读音节
四声
声调先下降后上升。
2 同音字
口语训练和提高听说能力
发音纠正
语音语调练习
• 为了更好的发音，练习多嘴挑战舌头的灵活性。 • 听音辨音，将口误的单词标出再重复。
普通话的基础知识
定义
普通话是中华人民共和国作为官方语言和国际语言 的一种语言。
历史
普通话的起源可以追溯到秦汉时期，是中国国家通 用语言。
用途
普通话是一种沟通和交流的语言，广泛应用于全国 各个领域，包括政治、文化、教育、商务、传媒等
普通话培训讲座(一)语音知识
4、将ong韵母从eng韵字中分离出来。 如：tong（teng）头痛 止痛 nong（neng）农民 浓度 化脓 瞎弄 zong（zeng）粽子 5、将ue韵字从iao韵字中分离出来。 nue（yao）疟疾 虐待 lue（liao）掠夺 侵略 jue（jiao）觉悟 爵位 咀嚼 角色 que（qiao）喜鹊 雀斑 xue（xiao）剥削 学生 yue（yao）大约 跳跃 锁钥 乐器 6、其它韵母有差异的个别字。 掰开 过磅 合并 串门 萝卜 骨朵儿 豆腐 疙瘩 供给 缰绳 上街 揩油 天津 墨汁
（三）“不”的变调
“不”在去声音节之前时，变为阳平，调值为35。其他都读本调。 （不利 不妙 不配 不善 不适 不屑 不必 不便 不错 不但 不当 不定 不断 不对 不过 不够 不顾 不论 不要 不快） “一”嵌入重叠动词之间、“不”夹在词语之间，读轻声。（如看一看 想一想 差不 多 好不好 走不开 说不准 巴不得 来不及 跑不了） 提示：“七、八”读原调。
朝阳方言比较接近于普通话，但也存在着 一些差异，主要表现在语音方面，语汇方 面次之，语法方面更少。主要特点包括三 个方面。 A、声母方面，朝阳方言的声母系统与普通 话基本相同，即辅音声母21个，零声母一 个。但零声母字易读为n声母字。如袄 案。 B、在韵母方面，朝阳为38个韵母，缺少 一个O韵母。即普通话中与唇音（b、p、m、 f）相拼的圆唇单韵母O，我们都读为不圆 唇的单韵母e。 C、在声调方面，阴平读为44，上声读为 213，去声读为41、42或53。
一、声母辨正
1、平翘舌（zh、ch、sh与z、c、s） 常见的翘舌音会读为平舌音：如：结束 贯彻 人参 窗外 也有平舌音读为翘舌音：练习册 检测 政策 开始 暂时 塑料 材料 厕所 怎样分清平翘舌音呢？ 分离方法：就是要记住平翘舌音领属的字。 （1）记少不记多。在3500多个常用字中，平翘舌音有1000多个。 其中平舌音约占1/3，重点记平舌音300多个，其余的全是翘舌音。 （2）声韵拼合规律记忆法。普通话ua、uai、uang三个韵母，不 拼z、c、s因此，下面字都是翘舌音字： 抓 拽 庄 撞 揣 踹 窗 创 刷 衰 爽 普通话z、c、s和en相拼的极少，只有“怎 参 涔 森 谮”。其余 都是翘舌音字： 如：榛 斟 鸩 赈 嗔 忱 尘 趁 称 身 呻 娠 蜃 慎等。 韵母ong前只有s，没有sh。如嵩 淞 怂 耸 诵等 （3）汉字声旁类推法。汉字中声旁读翘舌音的，同一声旁的其它 字，大多数是翘舌音，极少数例外。
普通话培训(第-部分)课件
普通话培训(第一部分)课 件
欢迎来到普通话培训的第一部分！在本课件中，您将了解普通话的基础知识， 并为接下来的学习打下坚实的基础。
普通话发音
1 标准语音
学习如何正确发音，并 避免常见的发音错误。
2 声调
3 音节
掌握普通话的四个声调， 并学会正确分辨它们。
学习普通话的音节结构， 以便更准确地发音。
拼音系统
学习拼音系统，并了解如何使用拼音标注来学习汉字发音。
基础词汇和语法
常用词汇
掌握一些最基本的汉语词汇，以便能够进行 简单的交流。
常见句型
了解一些常用的句型，以便能够表达自己的 想法。
基本语法
学习普通话的基本语法规则，以便能够构建 简单的句子。
问答句
学会构建和回答简单的问答句。
数字
数字
中文
发音
0
零
líng
饮食文化
探索中国的饮食文化，品尝 传统美食，并了解就餐礼仪。
艺术表演
了解中国的传统音乐、舞蹈 和戏剧，并体验这些艺术形 式。
2
时间表达
学会表达具体时间，在日常生活中更好地安排活动。
3
常见时间短语
掌握一些常用的时间短语，以便能够进行简单的时间交流。
中国成语和谚语
1 成语
了解一些常见的中国成语，并学会正 确地运用它们。
2 谚语
掌握一些中国谚语，以便能够更好地 理解中国文化和思维方式。
中国文化和习俗
传统节日
了解中国的传统节日，如春 节、中秋节等，并了解庆祝 方式和习俗。
1
一
yī
2
二
èr
3
三
sān
4
四
sì
5
欢迎来到普通话培训的第一部分！在本课件中，您将了解普通话的基础知识， 并为接下来的学习打下坚实的基础。
普通话发音
1 标准语音
学习如何正确发音，并 避免常见的发音错误。
2 声调
3 音节
掌握普通话的四个声调， 并学会正确分辨它们。
学习普通话的音节结构， 以便更准确地发音。
拼音系统
学习拼音系统，并了解如何使用拼音标注来学习汉字发音。
基础词汇和语法
常用词汇
掌握一些最基本的汉语词汇，以便能够进行 简单的交流。
常见句型
了解一些常用的句型，以便能够表达自己的 想法。
基本语法
学习普通话的基本语法规则，以便能够构建 简单的句子。
问答句
学会构建和回答简单的问答句。
数字
数字
中文
发音
0
零
líng
饮食文化
探索中国的饮食文化，品尝 传统美食，并了解就餐礼仪。
艺术表演
了解中国的传统音乐、舞蹈 和戏剧，并体验这些艺术形 式。
2
时间表达
学会表达具体时间，在日常生活中更好地安排活动。
3
常见时间短语
掌握一些常用的时间短语，以便能够进行简单的时间交流。
中国成语和谚语
1 成语
了解一些常见的中国成语，并学会正 确地运用它们。
2 谚语
掌握一些中国谚语，以便能够更好地 理解中国文化和思维方式。
中国文化和习俗
传统节日
了解中国的传统节日，如春 节、中秋节等，并了解庆祝 方式和习俗。
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一
yī
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普通话培训第一节：字音1
普通话教程第一节一，普通话概述1.普通话一普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语2.普通话音节包括声母、韵母和声调。
3.根据声母形成阻碍和克服阻碍的方式普通话声母可以分为塞音、擦音、塞擦音、鼻音、边音几类。
根据出气时，气流强弱的不同，普通话声母的发音有可分为送气音和不送气音两种。
根据声母发音时，声带颤动的情况又有清音与浊音之分。
，字音声母表b p m f d t n l g k h j b、p、m f的发音及辨正b（玻）例字: 八拔罢闭百部败北p（坡）例字: 趴爬怕坡澎湃乒乓m（摸）例字: 妈麻马墨埋没埋名f（佛）例字: 发罚法发反复芳菲绕口令;q x zh ch sh r z c s y w败笔批判麦芒仿佛八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。
炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
d、t、n、1的发音及辨正d（得）例字: 达打多夺担待单调胆大t（特）例字: 他塔踏拖谈吐坦途探讨n（讷）例字: 拿哪那诺能耐内能泥泞1（勒）例字: 腊俩罗落老练笼络磊落绕口令调到敌岛大特盗，特盗太刁投短刀，挡推顶打短刀掉，踏盗得刀盗打倒g、k、h的发音及辨正g（歌）例字: 郭国果过改革干果感光k（科）例字: 卡夸垮括开阔看客慷慨h（喝）例字: 哈海酣寒憨厚含恨含糊绕口令哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗j、q、x的发音j （基）例字：机及挤剂机警机具肌腱q（欺）例字：柒祁乞器七巧凄切凄清x（希）例字：希习洗系洗雪喜讯洗心绕口令七巷一个漆匠，西巷一个锡匠，七巷漆匠偷了西巷锡匠的锡，西巷锡匠拿了七巷漆匠的漆；七巷漆匠气西巷锡匠偷了漆，西巷锡匠讥七巷漆匠拿了锡。
请问漆匠和锡匠，谁拿谁的锡？谁偷谁的漆。
zh、c h 、s h、r 的发音zh、c h、s h、r是舌尖后音。
发音时，舌尖翘起与硬腭前端形成阻碍，所以称之为翘舌音。
曲阜方言就存在严重的平翘舌不分现象。
普通话培训课件课件
普通话培训课件
学习普通话的重要性，包括在沟通、职场和文化交流中的作用。通过本课程， 掌握正确的发音和流利的口语表达。
普通话的基本发音
单韵母
a, o, e, i, u, ü
复韵母
声母
ai, ei, ui, ao, ou, iu, ie, üe, er b, p, m, f, d, t, n, l, g, k, h, j, q, x, zh, ch, sh, r
• 提高自己的沟通和领 导能力
• 在职场中展示专业形象
跨文化交流
• 与国际合作伙伴进行 跨文化沟通
• 理解不同文化背景下 的商务礼仪
普通话培训的方法和技巧
1 学习环境
选择适合的学习环境和 资源，如语音指导和课 堂互动
2 练习方法
持之以恒地进行听说读 写训练，并且不断反馈 和改进
3 实践机会
争取与母语普通话者交 流的机会，如参加语言 交换活动
通过普通话学习中国文化和历史
1
中华文化
探索中国传统文化的独特之处，如诗
历史回顾
2
词、书法和绘画
学习中国的悠久历史和文明成就，如
唐朝和宋朝的时期
3
当代发展
了解中国在今天的经济、科技和艺术 方面的发展
普通话在商务和职场中的应用
业务沟通
• 与客户和合作伙伴进 行流畅的交流
• 掌握商务用语和礼仪
职业发展
通过观看中文电影和电视节目提升听力和理解能力
声调的判别和正确发音
1 四种类型
2 声调区别
平声、上声、去声、入声
声调的意义和对语言理 解的影响
3 润ห้องสมุดไป่ตู้和连读
声调音的软化和相邻音 之间的连贯性
学习普通话的重要性，包括在沟通、职场和文化交流中的作用。通过本课程， 掌握正确的发音和流利的口语表达。
普通话的基本发音
单韵母
a, o, e, i, u, ü
复韵母
声母
ai, ei, ui, ao, ou, iu, ie, üe, er b, p, m, f, d, t, n, l, g, k, h, j, q, x, zh, ch, sh, r
• 提高自己的沟通和领 导能力
• 在职场中展示专业形象
跨文化交流
• 与国际合作伙伴进行 跨文化沟通
• 理解不同文化背景下 的商务礼仪
普通话培训的方法和技巧
1 学习环境
选择适合的学习环境和 资源，如语音指导和课 堂互动
2 练习方法
持之以恒地进行听说读 写训练，并且不断反馈 和改进
3 实践机会
争取与母语普通话者交 流的机会，如参加语言 交换活动
通过普通话学习中国文化和历史
1
中华文化
探索中国传统文化的独特之处，如诗
历史回顾
2
词、书法和绘画
学习中国的悠久历史和文明成就，如
唐朝和宋朝的时期
3
当代发展
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普通话在商务和职场中的应用
业务沟通
• 与客户和合作伙伴进 行流畅的交流
• 掌握商务用语和礼仪
职业发展
通过观看中文电影和电视节目提升听力和理解能力
声调的判别和正确发音
1 四种类型
2 声调区别
平声、上声、去声、入声
声调的意义和对语言理 解的影响
3 润ห้องสมุดไป่ตู้和连读
声调音的软化和相邻音 之间的连贯性
《普通话培训课程》课件
2 未来展望
为自己制定下一步的学习计划，进一步提高自己的中文水平。
《普通话培训课程》PPT 课件
欢迎来到本次普通话培训课程的PPT课件。在这次课程中，你将学习如何提高 你的中文水平以及为你的未来做好准备。
课程介绍
老师讲解
了解课程的背景和意义，为接下 来的内容做好准备。
学习材料
介绍必备的几本教材，以及其他 有助于你提高中文水平的参考资 料。
工具和资源
推荐一些实用的工具和资源，帮 助你更好地学习中文。
教学目标
听说读写全面提升
掌握基础读写能力，提高口 语表达和听力理解能力。
了解中华文化
了解中国文化、历史和社会 背景，积累一些文化知识。
为未来工作做准备
为将来工作做好准备，提高 与中国同事的交流能力。
教学内容
1
拼音和基础词汇
学习拼音和基础词ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，从最基础的语音
中文语法和词汇拓展
2
和字母开始入手。
掌握更多高级用法和词汇，让你能够准
教学资源
网课视频
系统讲解各种语法、语音和词汇，帮助你快速掌握基础知识。
学习资料
推荐实用的教材和参考书籍，方便你随时查阅。
在线论坛
与其他学习者交流，结交新朋友，共同进步。
学习成果
听说读写能力 词汇量 文化素养
全面提升 大幅增加 丰富多彩
总结和展望
1 成果回顾
回顾本次课程所获得的知识和技能，总结自己的收获和成长。
确流利地表达意思。
3
听力和口语练习
通过听力练习和口语训练，提高你的听
中华文化介绍
4
说能力。
了解中华文化、历史和社会背景，提高 你的文化素养。
为自己制定下一步的学习计划，进一步提高自己的中文水平。
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学习材料
介绍必备的几本教材，以及其他 有助于你提高中文水平的参考资 料。
工具和资源
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教学目标
听说读写全面提升
掌握基础读写能力，提高口 语表达和听力理解能力。
了解中华文化
了解中国文化、历史和社会 背景，积累一些文化知识。
为未来工作做准备
为将来工作做好准备，提高 与中国同事的交流能力。
教学内容
1
拼音和基础词汇
学习拼音和基础词ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，从最基础的语音
中文语法和词汇拓展
2
和字母开始入手。
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学习成果
听说读写能力 词汇量 文化素养
全面提升 大幅增加 丰富多彩
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3
听力和口语练习
通过听力练习和口语训练，提高你的听
中华文化介绍
4
说能力。
了解中华文化、历史和社会背景，提高 你的文化素养。
客服人员普通话培训模式构建
ｏ ｅ ｎ ， ｕ ｌｏｔｅｒｑ ｉ ｍｅ ｔ ｆｔｅｅ ｔｒｒｓ ｏｔｅｅ ｌｙ ｅ ． ｈ ｎ ａ ｎｔ ｉｉｇｄ ｍａ ｄｏ ｅｅ ｔｒｒ ｅ ｉ ｉｃｅ ｓｎ ． ｗｎｄ ｍａ ｄ ｂ ｔａｓ ｈ ｅ ｕｒ ｅ ｎ ｎｅｐ ｅｔ ｍｐｏ ｅ ｓ Ｔ ｅｍａ ｄ ｒ ｒ ｎｎ ｅ ｎ ｆ ｈ ｎｅ ｉ ｓ ｎ ｒａｉｇ ｏ ｈ ｉ ｈ ｉ ａ ｔ ｐ ｓ Ｔ ｅｇ ｎ ｒｌｍａ ｄ ｒ ｒｉｉｇ ｉ ｆｒｔｅ ｔａ ｈ ｒ， ｔｄ ｎｓ ｉｉ ｓｒａ ｔ， ｒａ ｃｓｅｓａ ｄ Ｓ ｎ ｕ ｔｍｅ － ｅｖｃ ｐｅｅ ｔｔ ｅ ｈ ｅ ｅａ ｎ ａ ｎ ｔ ｎｎ ｓ ｏ ｈ ｅｃ ｅｓ ｓｕ ｅ ｔ，ｃｖｌ ｅｖ ｎｓ ｂ ｏｄ ａｔｒ ｎ Ｏ ｏ ．Ｃ ｓ ｉ ａ ｏ ｒ ｓｒｉｅ ｒ ｒｓｎａｉ ｓ ｅ ｖ
【 关键词】 普通话：培训 ； 模式
［ｏｚ０３６ ／ｉ ｎ１７－ ５ １ ０ １ ４ ２１ ｄｉ１ ． ９ ．ｓ． １９ ８ ． １． ． ２ ９ ｊｓ ６ ２ ００
【 中图分类号］ ０ Ｈ１２
【 文献标识码】 Ａ
【 文章编号】 ６ １９ ８（０ ０ — ０ ５ ０ １７ — ５ １ １）４ ０９ — ３ ２ １
客服人员能否使用标准的普通话，是体现一个 顺利开展，构建科学、合理的客服人员普通话培训 企业或集团素质的直接窗 口。企业希望能展现员工 的高素质 ，对普通话的培训需求增大。准确而流利 地说好普通话 ，是一个人 口语表达与交际能力的最
好 体 现 ，是 一个 人 内在 素养 与积 淀 的综合 反映 。 对客 服人 员 而言 ，不 仅要语 音标准 还 要悦 耳动 听 。对客 服人 员 的普通 话培 训 ，应做 到字 词发音 训
Ｄｅ ．０ ｃ２ １ １
普通话培训第一讲
普通话水平测试试卷
（二）读多音节词语 （100个音节：其中含双音节词语45~分钟，共20分 测试应试人声母、韵母、声调和变调、 轻声、儿化读音的标准程度，词语的 70%选自《普通话水平测试用普通话 词语表》“表一”；30%选自“表二”
1. 学习语音基础知识，掌握 《汉语拼音方案》。 2. 仔细揣摩，刻意模仿。 3. 随时随地做有心人。 4. 反复训练，大胆实践。 冰冻三尺非一日之寒” “冰冻三尺非一日之寒”
练好普通话要注意一下六个方面：
第一，要克服心理障碍 第二，创造良好的语言环境 第三，掌握好学习普通话的工具 第四，掌握本地方言与普通话之间的差别 第五、先学会一些使用频率较高的字 第六、不怕嘲笑，持之以恒
关于普通话水平测试
国家语委颁布的《普通话水平测试等级标准 （试行）》是划分普通话等级的全国统一标 准。 本测试定名为 “普通话水平测试” （PUTONGHUA SHUIPING CESHI， 缩写为 PSC)。 普通话水平测试测查应试人的普通话规范程度、 熟练程度、认定其普通话水平等级，属于标 准参照性考试。 普通话水平测试以口试方式进行。
普通话水平测试
培
训
教
程
什么是普通话
第一，语音方面以北京语音为标准
第二，词汇方面以北方方言为基础
第三，普通话的语法标准
学习普通话的意义
一、推广普及普通话有利于增进各名 族各地区的交流，有利于维护国家统 一，增强中华民族凝聚力。 北方方言区（北京话） 吴方言区（上海话） 湘方言区（长沙话） 赣方言区（南昌话） 客家方言区（广东梅县话） 闽方言区 （福州话） 粤方言区 （广州话）
普通话水平测试等级标准
1. 一级 甲等 97分及其以上 乙等 92分及其以上但不足97分 2. 二级 甲等 87分及其以上但不足92分 乙等 80分及其以上但不足87分 3.三级 甲等 70分及其以上但不足80分 乙等 60分及其以上但不足70分
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HF 红凤凰 红凤凰，黄凤凰， 粉红墙上画凤凰； 凤凰飞，飞凤凰， Make Presentation much more fun 红黄凤凰飞北方。
ing eng 高高山上一条藤 高高山上一条藤， 藤条头上挂铜铃， 风吹藤动铜铃响， 风止藤静铜铃停。
亲情赠送口部操
口部操（加强力度和灵活度） （1）唇部：喷、咧、撇、绕 （2）舌部：伸、弹、刮、顶、转 （3）颊部：扣（牙）缩（舌）屈（唇）
保护声带的办法： 唱歌按摩，不要总喝水润桑。
声母辩证
声母
平舌声母和翘舌声母
平 舌 音
翘 舌 音
鼻 音
边 音
分 辨
h f
声母辩证
• 平舌音(舌尖前音)：z、c、s(舌尖向上 门齿背接触)
声母辩证
• 翘舌音(舌尖后音)：zh、ch、sh、 r(舌尖向上门齿背接触)
• 鼻音：n
韵母辩证
• 前鼻音：en in 舌尖接触下齿背，软腭上升的实际发音把韵母 分为开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼。 • 开口呼： a,o,e ,ai,ei,ao,ou,an,en,ang,eng ,er • 齐齿呼: i,ia,ie,iao,ian,iou,in,iang,ing • 合口呼: u,ua,uai,uei,uan,uen,uang,ueng,ong • 撮口呼: û,ûe,ûan,ûn, iong
Make Presentation much more fun
Make Presentation much more fun
韵母辩证
• 后鼻音：eng ing 舌尖接触下齿背，软腭下降，打开鼻腔通道。
韵母辩证
• 防止丢失韵头 鼻韵母的韵头U
声调辩证
• 四个声调：阴平，阳平，上声，去声。
绕口令练习
shi si 石狮子和涩柿子 树上结了四十四个涩柿子， 树下蹲着四十四只石狮子， 树下四十四只石狮子， 要吃树上四十四个涩柿子， 树上四十四个涩柿子， 涩死了树下四十四只石狮子。 NL 妞妞和牛 牛牛要吃河边柳，妞妞赶牛牛不走， 妞妞护柳牛扭头，牛牛扭头瞅妞妞， 妞妞扭牛牛更拗，牛牛要顶小妞妞， 妞妞捡起小石头，吓得牛牛扭头走。
客服人员必备技能素质
———普通话
普通话发音技巧
普通话定义
工作思路
普通话语音系统
常见语音缺陷
发音三要素
声母辩证 韵母辩证
声调辩证
普通话定义
以北京语音为标准音，以 北方话为基础方言，以典 范的现代白话文著作为语 法规范的现代汉民族共同 语。
普通话语音系统
声母
韵母
普通话 语音系统
语调
声调 声调
儿化 音节
常见语音缺陷
• 声母发音部位不够准确，如：翘舌音不到 位、没有鼻音或没有边音等。 • 第三声（上声）音调不准确 • 基本没有轻声、儿化韵 • 韵母发音的缺陷多为合口呼、撮口呼的圆 唇度不够，开口呼的开口度不够。
发音三要素
• 出字（发音部位准确有力） • 立字（拉开立起圆润饱满） • 归音（趋向鲜明干净利索） 注意吐字归音 声母辩证 深吸气，呼出匀，以气带声