[整理]复盘分享培训方法论汇总ppt课件
合集下载
任务复盘培训PPT
“将拜访的全过程在头脑中过一遍， 找出做的好的地方有哪些？需要改进的地 方又有哪些？对于难点问题会先记在本子 上，回到公司后和有经验的同事去交流， 去寻找解决办法，然后将所有反思的资料 整理成文字记录下来，形成备忘录。
思考：下一次拜访客户谁会更有机会成功？为什么？
目录 / CONTENTS
PART 01
复盘的概述
PART 02
复盘的具体操作方法
GO BIG OR GO HOME
1 复盘的概述
复盘“初印象”
“复盘”联想到的人、企 业、关键词？
复盘的由来
复盘，围棋术语，也称 “复局”， 指对局完毕后，复演该盘棋的记录， 以检查对局中招法的优劣与得失关 键。
复盘的应用
2001年 柳传志第一次在联想提出
2 复盘的操作方法
关于复盘的操作手法 我们从游戏说起
练一练
练一练
比比谁高
➢时间：20分钟； ➢道具：每组一套工具（扑克牌一副、吸管一包，回形针一盒）； ➢操作：每个小组在规定的时间内利用材料做一个物体，使物体做得尽量
又高又稳固（目标高度50cm）；
➢规则：做完后由老师测量物体的高度，做得最高最稳的物体为胜
任何时间、任何地点、 任何事件，只要你觉得有 必要，都可以进行复盘
复盘类型
个人复盘 个人成长：自我反思
项目复盘
项目/大型事件阶段性 总结：多个团队协作推 动的项目或大型事件
复盘的类型
团队复盘 事件/活动总结：单个团 队或具体的事件/活动
经营/战略复盘 整个组织的运作、定期 回顾、战略评估：整个 企业或某项业务一段时 间内的战略制定与执行， 以及定期的经营评估
复盘的价值
复盘能带给我们什么价值？
复盘(行动学习工具)ppt课件
18
03 复盘如何落地
工作要求 小事及时复盘：
行动结束及时复盘 制定改进方案并落实
大事阶段性复盘：
大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或1个月） 对目标或策略进行及时调整
事后全面复盘：
大的项目或策略结束后，要进行总复盘 对目标或策略进行及时调整
人员要求 领导者：以身作则
带头做复盘，给下级传承
对照原来设定的目标，看完成情况如何。
注意点： 1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三 步——“分析原因”； 2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨； 3、多引入典型案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
2、坦诚表达，有话直说，有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的 复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真 正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组 织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子” 更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程， 要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。 只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部 达成共识。
复盘的本质是“解决问题”。“联 想式”复盘就是要考察“当初是怎 么定目标”和“现在做成的结果” 之间的差异，然后根据差异分析原 因，寻找解决方案，并开展后续行 动。
4
02 复盘与总结的区别
区别
总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归 纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行 为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”
03 复盘如何落地
工作要求 小事及时复盘：
行动结束及时复盘 制定改进方案并落实
大事阶段性复盘：
大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或1个月） 对目标或策略进行及时调整
事后全面复盘：
大的项目或策略结束后，要进行总复盘 对目标或策略进行及时调整
人员要求 领导者：以身作则
带头做复盘，给下级传承
对照原来设定的目标，看完成情况如何。
注意点： 1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三 步——“分析原因”； 2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨； 3、多引入典型案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
2、坦诚表达，有话直说，有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的 复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真 正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组 织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子” 更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程， 要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。 只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部 达成共识。
复盘的本质是“解决问题”。“联 想式”复盘就是要考察“当初是怎 么定目标”和“现在做成的结果” 之间的差异，然后根据差异分析原 因，寻找解决方案，并开展后续行 动。
4
02 复盘与总结的区别
区别
总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归 纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行 为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”
复盘方法论培训课件
类别 新增 消失 结果=目标 结果>目标 结果<目标
目标 0
养老保险 -
重疾险 -
结果 子女教育保险
0 保费高一倍 -
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
某营业部201*年*月复盘
回顾目标 当初的目的是什么（期望的结果 ） 1、达成分部制定的销售、逾期指标 2、扩充营业部人力 3、鼓励销售开发一手单，提高前线风险把控意识和技能
一些成员可能因对事实过程缺乏了解或未有 共识，导致难以参与讨论 可能影响团队成员增进相互了解
要达成的目标 & 里程碑
销售目标： 申请300件 批款500万 放款420万
逾期目标： 流入率4% 回款率55% C-M2金额占比1.8%
人力目标： 4个团队，每个团队新增至少2人，营业 部整体新增至少8人
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
对比结果
过程还原
2
结果
Result
4
分析原因
3
成功关键因素（主观/客观）
新举措： 叫停： 继续：
行动计划
失败根本原因（主观/客观）
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘的三个关键词
亲身参与：自己过去经历的事件是成人获取信息、 对信息加工与处理的主要途径。
过去：复盘是从自己过去经验学习的结构化方法。
学习：复盘不仅注重分析，而且注重后续行动的改进。
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘与工作总结的区别
结构化
• 复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作 • 不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验教训
如何复盘培训PPT
认识复盘
REVIEW TURNS EXPERIENCE INTO COMPETENCE
复盘
复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。
哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》 中曾指出： 学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速 分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。
事后回顾的指导原则
1
2
3
4
5
6
7
马上开事后 回顾会
营造良好的 氛围
任命一个联 络人
回顾预期目 标
再现实际情 况
比较实际和 计划的差异
记录事后回 顾过程
复盘的操作手法
REVIEW TURNS EXPERIENCE INTO COMPETENCE
联想复盘的步骤解析
基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评 估结果、分析原因、总结经验。这与美军的行动后反思（AAR）的做法基本一致：
联想集团复盘经验总结三句话：小事及时复盘；大事阶段性复盘；事后全面复盘
• 按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可 以应用于以下方面：
• 个人成长：自我反思，对应于“修身” • 事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动，对应于“齐家” • 项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国” • 整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的战略制
项目回顾的12条“秘诀”
• 召集会议 • 邀请合适的人 • 任命联络人 • 重温项目的目标和结果 • 重温项目的计划或过程 • 询问：什么做得很成功
复盘分享培训方法论汇总课件
复盘分享培训方法论的实践
05
案例
案例一：某企业销售团队的复盘分享
背景介绍
某企业销售团队在经历了一段时间的 市场拓展后，需要进行经验总结和复 盘分享，以提升团队整体的销售能力
。
分享内容
团队成员分享了各自在销售过程中的 心得体会、客户沟通技巧、销售策略 等，为其他成员提供了有益的参考。
复盘过程
团队成员在培训师的引导下，回顾了 过去的销售活动，分析了成功和失败 的原因，总结了经验教训。
分析复盘分享效果
通过对参训人员的反馈和 评估，分析复盘分享活动 的效果和质量，为后续改 进提供参考。
持续改进和优化
根据复盘分享活动的效果 和质量分析结果，持续改 进和优化复盘分享培训方 法论的实施步骤和流程。
复盘分享培训方法论的关键
04
技巧
有效引导参与者思考和发言
提出问题
通过提出具有引导性的问题，激 发参与者的思考，鼓励他们分享
小组讨论法
组织参训人员进行小组讨 论，了解他们对培训内容 的掌握程度和实际应用情 况。
观察法
通过观察参训人员在培训 过程中的表现，评估他们 的学习成果和进步情况。
测试法
通过考试或测验的方式， 检验参训人员对培训内容 的掌握程度和应用能力。
评估结果分析与解读
分析参训人员的反馈 意见，了解他们对培 训内容和方式的满意
02
设计复盘分享的整个流程，包括开场白、主题分享、互动环节
、总结等。
准备复盘分享所需的材料
03
根据培训内容，准备相应的课件、案例、数据等材料，以便更
好地进行分享。
实施复盘分享活动
引导参训人员进入状态
通过开场白等方式，引导参训人员进 入复盘分享的状态，激发他们的兴趣
复盘分享培训方法论汇总演示课件
复盘分享培训方法论汇总演示课件一、教学内容本节课的教学内容来自人教版小学数学四年级下册第十单元的第一课时《混合运算》。
本节课的主要内容是让学生掌握混合运算的顺序，以及运用混合运算解决实际问题。
具体内容包括：1. 理解混合运算的概念，掌握混合运算的顺序；2. 学会正确列式，熟练运用加减乘除进行混合运算；3. 能够将实际问题转化为混合运算问题，运用混合运算解决实际问题。
二、教学目标1. 学生能够理解混合运算的概念，掌握混合运算的顺序；2. 学生能够正确列式，熟练运用加减乘除进行混合运算；3. 学生能够将实际问题转化为混合运算问题，运用混合运算解决实际问题。
三、教学难点与重点重点：学生能够理解混合运算的概念，掌握混合运算的顺序；学生能够正确列式，熟练运用加减乘除进行混合运算。
难点：学生能够将实际问题转化为混合运算问题，运用混合运算解决实际问题。
四、教具与学具准备教具：黑板、粉笔、课件学具：练习本、笔五、教学过程1. 实践情景引入：教师通过出示一个实际问题，让学生观察问题并尝试列出算式。
2. 讲解混合运算的概念和顺序：教师通过讲解，让学生理解混合运算的概念，掌握混合运算的顺序。
3. 例题讲解：教师通过出示例题，讲解并引导学生掌握正确的解题思路和方法。
4. 随堂练习：教师出示随堂练习题，让学生独立完成，检查学生对混合运算的理解和掌握程度。
5. 解决实际问题：教师出示一个实际问题，让学生运用混合运算解决，巩固所学知识。
六、板书设计板书设计如下：混合运算概念：顺序：例题：练习：实际问题：七、作业设计答案：2. 请列举出三个生活中的混合运算问题，并尝试解决。
答案：八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课通过实践情景引入，让学生能够将实际问题转化为混合运算问题，运用混合运算解决实际问题。
在教学过程中，学生对混合运算的概念和顺序有了更深入的理解，能够正确列式，熟练运用加减乘除进行混合运算。
但在解决实际问题时，部分学生还存在一定的困难，需要在今后的教学中加强训练。
复盘培训PPT课件
人员要求
• 领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承
• 管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用
• 普通员工：实际运用 – 学会方法和工具 – 在实践中应用并养成习惯
Q10方法
问 Q1
问
题 Q2
题
界
定
目 Q3
标 Q4
原
因
原 Q5
分
因
Q6
析
方 案
方 案
Q7
制风
定
险 Q8
最终结果如何?
复盘管理思想加强的Q10方法（Q10 Powered by Fu Pan)
复盘
管理思想的加强
联想复盘管理思想
复盘工具的支持
Goal
1
2
Result
Insight
4
3
Analysis
问 Q1
问
题 Q2
题
界
定
目 Q3
标 Q4
原
因
原 Q5
分
因
Q6
析
方 案
方 案
Q7
制风
定
险 Q8
计
划 实
计 Q9 划
联想复盘方法论
LEADING@LENOVO 2011
复盘(Fu Pan*)的由来
“复盘”是中国围棋的一个术语 2001年柳总第一次在联想提出“复盘” 2011年将“复盘”方法论向联想全球推出
* 复盘英译为Fu Pan.
目录 什么是复盘？ 为什么复盘？ 怎样做复盘？
什么是复盘？
2 Result
3 Analysis
分析原因
成功关键因素（主观/客观）
“复盘”方法论介绍 ppt课件
标准复盘REVIEW
地点（Location): 用时（Holding Time）:
4.不足 （Drawbacks)
III.分析原因：成败原因ANALYSIS
5.成功原因 （Success Factor）
6.失败原因 （Failure Factor)
IV.总结经验：规律、心得与行动计划CONCLUSION
1 摆症状，明确问题并确 定目标
6
把原因转化为子目标
2
自由讨论原因
7
自由讨论解决方案
3
聚焦重要原因
8
对解决问题的过程进行
系统反思
4
把原因逻辑化、系统化
9
评估并确定解决方案
5
把原因按轻重缓急排队
10
制订行动计划
第14页
第四章 复盘的要点和误区
4.1 复盘的要点
领导者：以身作则
• 带头做复盘 • 给下级传承
leader缺乏和员工 的1-on-1沟通
对员工发展关注少
业务战略不明确 缺乏与高层沟通
产品定位模糊
团队士气低落原因
员工意见很难得到重视， 主动性较差
员工接受到的 培训发展较少
Leader管理风格强势， 工作布置以强压为主
团队内部管理
第12页
第三章 复盘常用小工具
3.4 收益/实施难度矩阵（4/5）
主题（Topic）: 时间（Time）: 人物（Attendance):
概况简述 （Briefing）
I.回顾目标：目的与阶段性目标 REVIEW
1.最初目的 （Original Intent）
2.最初目标 （Milestones）
II.评估结果：两点与不足EVALUATION
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
We PERFORM as we promise. 承诺就要兑现
We PRIORITIZE company first. 公司利益至上
We PRACTICE improving every day. 每一年每一天我们都在进步
PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE
复盘步骤
回顾目标
✓ 分享是一种交往的礼仪，是一种健康的心态； ✓ 分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神； ✓ 分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。
对于分享的理解
1
2
3
4
分享主要是帮助别人?
分享就是提出反馈?
需要大量时间和地点？
分享必须与工作有关？
• 为自己创造时间和机会， 体验工作的乐趣；
• 体验组织的强大，培养 人际关系及认同者；
11月26日基数：
83笔
13
目标
目标：200
交班人： 交班时间：13：30 交班笔数：60单左右 交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、
麦片、购物优惠券
14
结果
下载支付宝
绑定银行卡
店铺支付宝 交易比数及
流水
2016/12/10
下午五点三十五分完成201单；当天总单
数：279单；
同期微信支付仅4单； 支付宝付款比例达到98%； 多人现场下载支付宝，绑定银行卡；
商户情况介绍
店名： 地址：
门店情况：
店面性质： 开店时间： 店面周边情况：
比安卡冰淇淋 五棵松卓展中心二楼3号中空西侧 面积：10㎡ 人均：25元 餐位：3台 12位 人员：店长1人
员工2人（东北人，20岁左右） 直营 3个月 对面服装店，西面为儿童游乐区
平时支付宝使用情况：
周一至周五 7~10单 周末50单左右
• 大事阶段性复盘 : • 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘 （半个月或一个月） • 对目标或策略进行及时调整
• 事后全面复盘： • 大的项目或战略结束后，要进行总复盘 • 总结经验教训，找到规律性
人员要求
✓领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承
✓管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用
不是
自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑
而是
重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求LAN before we pledge. 想清楚再承诺
• 关键在于引导而不是判 断，分享引导听众思考；
为什么要分享？
信息对称 员工成长 能力提升 收获经验
提高领导效率
分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队融合感； 分享能带来思想的传播，让更多的人认识你并了解你； 对于团队，通过分享能实现信息对称，统一目标和理念； 分享对于自己来说也是对表达能力以及思维逻辑能力的提升； 分享让工作氛围更加融洽，团队战斗力更强，配合更默契；
• 了解自己；克服心理障 碍，在交流的同时收获 成长；
• 提问，发表见解并不一 定要获取反馈；
• GROW分享模式； • 分享带来良性循环，以
此激励自己或者他人吸 取经验；
• 分享是不需要可以规划 时间和地点的；随时随 地；
• 能够在短时间内有效， 能起到一定的效果就是 一次成功的分享；
• 分享可能讲述的是一次 难忘的经历，也可能是 生活上的一些技能等等； 并没有局限性；
✓普通员工：实际运用 – 学会方法和工具 – 在实践中应用并养成习惯
让复盘成为常态
学习
Head
行动
实践
Hand Heart
反思
思考
学习
学习
提炼
传承
用心
总结
学习
复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式 企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！
真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！
双十二驻店复盘
By
复盘分享培训方法论汇总
复盘
©
什么是复盘？
“复盘”是中国围棋的一个术语
复盘是行动后的深刻反思和经验总结 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程
What
复盘——“一日三省”
做完了事情，再从头过一遍。
✓ 不断检验和校正目标； ✓ 分析得失，找原因、找后账；
✓ 注意认识和总结规律。
复盘误区与“5求”
分析原因
成功关键因素（主观/客观） 失败根本原因（主观/客观）
复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。
复盘如何落地
工作要求
• 小事及时复盘： • 行动结束后进行及时复盘 • 制定改进方案并落实
15
原因分析：
1、消费场景符合需求
2、员工支持力度大
• 人均消费25元，最高优惠额度 10元；
• 对于消费者来说优惠力度比较 大；
动之以情、晓之以理 情：小恩小惠，找共同话题 ，关心、探讨人生 理：利益共同体，业绩与绩 效工资挂钩。
3、亲力亲为
• 帮助商户招揽服务客户； • 提升商户及客户满意度；
当初的目的是（期望结果 ） 要达成的目标 & 里程碑
• 目标 Goal
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论） 行动计划
• 总结 Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
• 结果 Result
评估结果
Highlights （与原来目标比） Lowlights（与原来目标比）
• 分析 Analysis
------柳传志 2005年12月25日
学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么 打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算 是智慧，已经超出了聪明的范围。
------柳传志 2006年11月24日
Share
With you
什么是分享？
分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他 人同意，与他人共同享受、使用、行使。
16
总结规律：
主要有以下四点：
冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30—PM4：30； 广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户
主动使用支付宝； 在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径； 针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载；
17
案例——在复盘中成长
我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后 把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的， 哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样 ，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。
We PRIORITIZE company first. 公司利益至上
We PRACTICE improving every day. 每一年每一天我们都在进步
PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE
复盘步骤
回顾目标
✓ 分享是一种交往的礼仪，是一种健康的心态； ✓ 分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神； ✓ 分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。
对于分享的理解
1
2
3
4
分享主要是帮助别人?
分享就是提出反馈?
需要大量时间和地点？
分享必须与工作有关？
• 为自己创造时间和机会， 体验工作的乐趣；
• 体验组织的强大，培养 人际关系及认同者；
11月26日基数：
83笔
13
目标
目标：200
交班人： 交班时间：13：30 交班笔数：60单左右 交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、
麦片、购物优惠券
14
结果
下载支付宝
绑定银行卡
店铺支付宝 交易比数及
流水
2016/12/10
下午五点三十五分完成201单；当天总单
数：279单；
同期微信支付仅4单； 支付宝付款比例达到98%； 多人现场下载支付宝，绑定银行卡；
商户情况介绍
店名： 地址：
门店情况：
店面性质： 开店时间： 店面周边情况：
比安卡冰淇淋 五棵松卓展中心二楼3号中空西侧 面积：10㎡ 人均：25元 餐位：3台 12位 人员：店长1人
员工2人（东北人，20岁左右） 直营 3个月 对面服装店，西面为儿童游乐区
平时支付宝使用情况：
周一至周五 7~10单 周末50单左右
• 大事阶段性复盘 : • 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘 （半个月或一个月） • 对目标或策略进行及时调整
• 事后全面复盘： • 大的项目或战略结束后，要进行总复盘 • 总结经验教训，找到规律性
人员要求
✓领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承
✓管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用
不是
自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑
而是
重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求LAN before we pledge. 想清楚再承诺
• 关键在于引导而不是判 断，分享引导听众思考；
为什么要分享？
信息对称 员工成长 能力提升 收获经验
提高领导效率
分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队融合感； 分享能带来思想的传播，让更多的人认识你并了解你； 对于团队，通过分享能实现信息对称，统一目标和理念； 分享对于自己来说也是对表达能力以及思维逻辑能力的提升； 分享让工作氛围更加融洽，团队战斗力更强，配合更默契；
• 了解自己；克服心理障 碍，在交流的同时收获 成长；
• 提问，发表见解并不一 定要获取反馈；
• GROW分享模式； • 分享带来良性循环，以
此激励自己或者他人吸 取经验；
• 分享是不需要可以规划 时间和地点的；随时随 地；
• 能够在短时间内有效， 能起到一定的效果就是 一次成功的分享；
• 分享可能讲述的是一次 难忘的经历，也可能是 生活上的一些技能等等； 并没有局限性；
✓普通员工：实际运用 – 学会方法和工具 – 在实践中应用并养成习惯
让复盘成为常态
学习
Head
行动
实践
Hand Heart
反思
思考
学习
学习
提炼
传承
用心
总结
学习
复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式 企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！
真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！
双十二驻店复盘
By
复盘分享培训方法论汇总
复盘
©
什么是复盘？
“复盘”是中国围棋的一个术语
复盘是行动后的深刻反思和经验总结 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程
What
复盘——“一日三省”
做完了事情，再从头过一遍。
✓ 不断检验和校正目标； ✓ 分析得失，找原因、找后账；
✓ 注意认识和总结规律。
复盘误区与“5求”
分析原因
成功关键因素（主观/客观） 失败根本原因（主观/客观）
复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。
复盘如何落地
工作要求
• 小事及时复盘： • 行动结束后进行及时复盘 • 制定改进方案并落实
15
原因分析：
1、消费场景符合需求
2、员工支持力度大
• 人均消费25元，最高优惠额度 10元；
• 对于消费者来说优惠力度比较 大；
动之以情、晓之以理 情：小恩小惠，找共同话题 ，关心、探讨人生 理：利益共同体，业绩与绩 效工资挂钩。
3、亲力亲为
• 帮助商户招揽服务客户； • 提升商户及客户满意度；
当初的目的是（期望结果 ） 要达成的目标 & 里程碑
• 目标 Goal
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论） 行动计划
• 总结 Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
• 结果 Result
评估结果
Highlights （与原来目标比） Lowlights（与原来目标比）
• 分析 Analysis
------柳传志 2005年12月25日
学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么 打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算 是智慧，已经超出了聪明的范围。
------柳传志 2006年11月24日
Share
With you
什么是分享？
分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他 人同意，与他人共同享受、使用、行使。
16
总结规律：
主要有以下四点：
冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30—PM4：30； 广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户
主动使用支付宝； 在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径； 针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载；
17
案例——在复盘中成长
我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后 把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的， 哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样 ，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。