最新整理航标质量管理体系宣传手册.ppt
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2023质量宣传手册
2023质量宣传手册1.引言欢迎阅读我们公司的2023质量宣传手册。
本手册旨在向大家介绍我们公司在质量管理方面的理念、目标和实践，展示我们对高质量产品和服务的承诺。
通过宣传质量管理的重要性，我们希望能够加强员工的质量意识，提高客户满意度，促进公司可持续发展。
2.公司质量管理理念我们坚持“质量第一”的原则，将质量视为企业生存和发展的基石。
我们致力于不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
我们强调团队合作和持续改进，鼓励员工积极参与质量管理，共同推动公司的发展。
3.质量管理体系我们建立了完善的质量管理体系，符合国际标准，并通过认证机构的审核和认可。
我们确保所有业务流程都经过严格的控制和监督，以确保产品和服务的质量稳定和可靠。
我们注重数据分析和反馈，通过质量指标和关键绩效指标的监测，及时发现和解决问题。
4.质量培训与教育我们重视员工的培训和教育，提供全面的质量知识和技能培训。
我们鼓励员工参加相关的认证和培训课程，以提升个人的专业水平和质量意识。
我们定期组织内部培训活动，分享最佳实践和成功经验，促进质量管理的不断改进。
5.客户满意度保障我们始终将客户的需求和满意度放在首位，确保为客户提供高品质的产品和服务。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时响应客户的反馈，并采取有效措施解决问题。
我们定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求变化和改进要求，不断提升客户体验。
6.持续改进和创新我们积极推动持续改进和创新，通过设立目标、执行计划和评估结果，不断提高业务过程和绩效。
我们鼓励员工提出改进建议和创新想法，激励团队合作和跨部门协作，共同推动公司的发展。
我们定期进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
7.结语感谢您阅读我们公司的2023质量宣传手册。
通过这个手册，我们希望能够向您展示我们对质量管理的承诺和努力。
我们将继续致力于提供高质量的产品和服务，不断改进和创新，为客户创造更大的价值。
航标质量管理体系手册
➢ 附录:支持性的信息，如图表、流程图 和表格等。
记录表格
➢制定和保持表格是为了记录有关的数据，以证 实满足了质量管理体系的要求 ➢表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日 期。表格应当被引用或附在质量手册、程序文件 和（或）作业指导书中。 ➢格式化的记录清晰明了，易于保管，所以在编 撰文件时，就应适当的设计用以做记录的表格， 值得注意的是大量的或设计复杂的表格会令工作 复杂化，降低效率，所以设计表格应力求共享， 在表达明白的前提下，精简填写项目和内容。
坚持继承和创新相结合、理论和实践相结合、实 事求是和循序渐进相结合的原则，重新审视、检验 、改进和再造航标管理业务流程，因地制宜、注重 实效地规范编制切实可行的航标质量管理体系文件 。 组织做好已建立起的航标质量管理体系文件的学 习和处内审人员的培训，以使航标质量管理体系得 到有效地宣贯和实施。
助航设施 提供
海难搜寻救助
自愿 审核机制
船舶检验 通航监督
通航指挥系统
事故调查 研究与开发
沿岸国服务
质量管理原则
顾客满意
以顾客为 关注焦点
➢过程方法 ➢管理的系统方法 ➢基于事实的决策方法 ➢与供方互利的关系
持续改进
全员参与 领导作用
IALA的体系框架
使命 愿景 价值观
路线
业务计划
目标
战
方案
略
组织的方针
管理手册
管理手册可以是： ➢ 体系程序文件的直接汇编； ➢一组或一部分体系程序文件； ➢ 针对特定设施、职能、过程或合同要求 所选择的一系列程序件； ➢多份文件或多层次的文件； ➢ 剪裁掉附录只含有通用性内容的文件； ➢ 可独立应用的或是其他形式的文件； ➢ 基于组织所需其他多种可能的派生文件
记录表格
➢制定和保持表格是为了记录有关的数据，以证 实满足了质量管理体系的要求 ➢表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日 期。表格应当被引用或附在质量手册、程序文件 和（或）作业指导书中。 ➢格式化的记录清晰明了，易于保管，所以在编 撰文件时，就应适当的设计用以做记录的表格， 值得注意的是大量的或设计复杂的表格会令工作 复杂化，降低效率，所以设计表格应力求共享， 在表达明白的前提下，精简填写项目和内容。
坚持继承和创新相结合、理论和实践相结合、实 事求是和循序渐进相结合的原则，重新审视、检验 、改进和再造航标管理业务流程，因地制宜、注重 实效地规范编制切实可行的航标质量管理体系文件 。 组织做好已建立起的航标质量管理体系文件的学 习和处内审人员的培训，以使航标质量管理体系得 到有效地宣贯和实施。
助航设施 提供
海难搜寻救助
自愿 审核机制
船舶检验 通航监督
通航指挥系统
事故调查 研究与开发
沿岸国服务
质量管理原则
顾客满意
以顾客为 关注焦点
➢过程方法 ➢管理的系统方法 ➢基于事实的决策方法 ➢与供方互利的关系
持续改进
全员参与 领导作用
IALA的体系框架
使命 愿景 价值观
路线
业务计划
目标
战
方案
略
组织的方针
管理手册
管理手册可以是： ➢ 体系程序文件的直接汇编； ➢一组或一部分体系程序文件； ➢ 针对特定设施、职能、过程或合同要求 所选择的一系列程序件； ➢多份文件或多层次的文件； ➢ 剪裁掉附录只含有通用性内容的文件； ➢ 可独立应用的或是其他形式的文件； ➢ 基于组织所需其他多种可能的派生文件
质量管理体系宣贯材料ppt课件
2019/3/7
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、 运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运 输的综合系统。 这是一个涉及人命、财产和水域环境及社会多方 面的复杂系统，系统的故障会引起重大的水上交 通事故。 影响水路运输系统安全的因素很多,根据近年的统 计与研究，人为因素是影响安全的主要因素； 国际、国内各有关方面一直在努力寻找有效措施 控制人为因素的途径。
船员教育和培训质量体系的建立与实施 9
2019/3/7
中国是IMO)的A类理事国，为了履行STCW95公约， 1997年，中华人民共和国交通部海事局作为中国 政府授权的主管机关制定了海员培训、考试、评 估和发证的质量标准，主要包括：《中华人民共 和国船员教育和培训质量管理规则》和《中华人 民共和国船员考试、评估和发证质量管理规则》 等系列标准。 全国各教育培训和考试发证机构依据这些质量标 准，结合自己的实际情况建立并运行质量体系。
2019/3/7
对文件/资料管理人员的要求 ★ 明确所管理的文件/资料和记录； ★ 明确文件/资料管理要求； ★ 掌握文件/资料的状态； ★ 整理文件/资料和记录。
2019/3/7
船员教育和培训质量体系的建立与实施
19
体系建立的步骤：
宣贯培训 编写文件 发布宣贯 试验运行 自我检查 修改完善 申请外审。
船员教育和培训质量体系 的建立与实施
主要内容
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实 施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
ISO质量管理体系ppt课件
4.2.4记录控制
为提供符合要求和质量管 理体系有效运行的证据而建立 的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程 序，以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保存和处置所需 的控制。
记录应保持清晰、易于识 别和检索。
注1：上述的“处置”包括废弃。 注2：“记录”也包括顾客指定 的记录。
记录的三大 作用：
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免 重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别 贮存 保护 检索
保存
处置
记录名称 记录编号 颜色等
存放环境 保管责任 借阅管理
记录编号 归档编目方法
按产品法规要求 按客户要求 按自身要求
谁来处置？ 如何处置？
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
生产流程（例：矿泉水）
QMS过程,不限 于生产流程
顾 汲水 客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌 超滤装罐 顾 客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为提供符合要求和质量管 理体系有效运行的证据而建立 的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程 序，以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保存和处置所需 的控制。
记录应保持清晰、易于识 别和检索。
注1：上述的“处置”包括废弃。 注2：“记录”也包括顾客指定 的记录。
记录的三大 作用：
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免 重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别 贮存 保护 检索
保存
处置
记录名称 记录编号 颜色等
存放环境 保管责任 借阅管理
记录编号 归档编目方法
按产品法规要求 按客户要求 按自身要求
谁来处置？ 如何处置？
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
生产流程（例：矿泉水）
QMS过程,不限 于生产流程
顾 汲水 客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌 超滤装罐 顾 客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
质量管理体系基础知识介绍PPT课件
2021/7/30
10
第10页/共27页
ISO9000体系质量管理八大原则
➢ 基于事实的决策方法 ✓ 有效决策建立在数据和信息分析基础之上。
2021/7/30
11
第11页/共27页
ISO9000体系质量管理八大原则
➢ 与供方的互利关系 ✓ 组织与供方相互依存，互利的关系可以增加双方创造更大价值的能力。
➢ 三个管理体系，既可以同时存在，并列运行，也可以根据组织特点，将某两个 体系合并在一起。最明显的就是很对组织中存在HSE管理体系，是将环境管理 体系与职业健康安全管理体系合并，在运行中安全与环保并重，防止多体系运 行时出现对某一体系执行力度的减弱，也可以减少组织在体系审核方面的压力 与成本。
2021/7/30
层中指定一名管理者代表，确保质量体系正常运作，并向最高管理者汇报。 ✓ 最高管理者应按策划的时间间隔进行质量管理体系评审，以确保其适宜的持续
性、有效性。
2021/7/30
21
第21页/共27页
ISO9000质量管理体系要求
➢ 资源管理 ✓ 组织应确定并提供使质量体系可以运行的人力资源、基础设施、工作环境。源自2021/7/308
第8页/共27页
ISO9000体系质量管理八大原则
➢ 管理的系统方法。 ✓ 将相互关联的过程做为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有
效性和效率、
2021/7/30
9
第9页/共27页
ISO9000体系质量管理八大原则
➢ 持续改进 ✓ 继续改进总体业绩目标是组织永恒的追求。
什么是质量管理体系？
➢ 质量管理体系，是企业众多管理体系中的一个有机组成部分，从某种意义上说， 也可以说是最重要的管理体系。质量管理体系运行的健康与否，直接关系着企业 的生死存亡。只有当一个企业能够在激烈的市场上生存下来，谈论其他的财务管 理体系、人事管理体系、职业健康管理体系等等才有意义。
质量管理体系有关宣传手册(ppt 14页)
深入学习和宣传发动，深刻领会建立航标质量 管理体系工作是落实科学发展观，建设“三个海事” 的具体实践；是应对IMO自愿审核机制的一项有力 措施；是贯彻规范管理年活动，建立航标长效管理 机制，提升航标管理效能和服务水平的具体体现。
加强学习培训和实施工作的组织、指导，积极 协调解决推进过程中存在的困难和问题，及时总结、 借鉴好的经验和做法，推动建立航标质量管理体系 工作的有序开展。
标确定、相关要素的剪裁、关键环节和过程的识别、 现有的管理规定及相关文件的清理等）。
7月—9月
组织编写质量管理手册、程序文件和作业指导文件， 完成相应文件草案。
工作小组
10月
配合上级对我处航标质量管理体系文件的审查，完 成质量管理体系文件的审定稿。
领导小组、 工作小组
组织人员学习审定的质量管理手册、程序文件和作
记录格式
附录:支持性的信息，如图表、流程图和 表格等。
记录表格
制定和保持表格是为了记录有关的数据，以证 实满足了质量管理体系的要求 表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日 期。表格应当被引用或附在质量手册、程序文件 和（或）作业指导书中。 格式化的记录清晰明了，易于保管，所以在编 撰文件时，就应适当的设计用以做记录的表格， 值得注意的是大量的或设计复杂的表格会令工作 复杂化，降低效率，所以设计表格应力求共享， 在表达明白的前提下，精简填写项目和内容。
航 标 质 量 管 理 体 系 宣 传 手 册
指导思想
按照上级统一部署和要求，落实
部海事局关于开展规范管理年活动 的精神，组织实施镇海航标处辖区 航标质量管理体系建立工作，形成 航标长效管理机制，全面提升航标 管理和服务水平。
工作目标
通过开展航标质量管理体系规
加强学习培训和实施工作的组织、指导，积极 协调解决推进过程中存在的困难和问题，及时总结、 借鉴好的经验和做法，推动建立航标质量管理体系 工作的有序开展。
标确定、相关要素的剪裁、关键环节和过程的识别、 现有的管理规定及相关文件的清理等）。
7月—9月
组织编写质量管理手册、程序文件和作业指导文件， 完成相应文件草案。
工作小组
10月
配合上级对我处航标质量管理体系文件的审查，完 成质量管理体系文件的审定稿。
领导小组、 工作小组
组织人员学习审定的质量管理手册、程序文件和作
记录格式
附录:支持性的信息，如图表、流程图和 表格等。
记录表格
制定和保持表格是为了记录有关的数据，以证 实满足了质量管理体系的要求 表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日 期。表格应当被引用或附在质量手册、程序文件 和（或）作业指导书中。 格式化的记录清晰明了，易于保管，所以在编 撰文件时，就应适当的设计用以做记录的表格， 值得注意的是大量的或设计复杂的表格会令工作 复杂化，降低效率，所以设计表格应力求共享， 在表达明白的前提下，精简填写项目和内容。
航 标 质 量 管 理 体 系 宣 传 手 册
指导思想
按照上级统一部署和要求，落实
部海事局关于开展规范管理年活动 的精神，组织实施镇海航标处辖区 航标质量管理体系建立工作，形成 航标长效管理机制，全面提升航标 管理和服务水平。
工作目标
通过开展航标质量管理体系规
船舶检验质量管理体系基础知识船检培训ppt课件
26
9000标准的精髓（三）
四大过程
测量、分析和改进（8.1～8.5）
产品实现（主要过程7.1～7.6） 管理职责(支持性过程5.1～5.6) 资源管理(支持性过程6.1～6.4)
27
9000标准的精髓（四）
两大策划
——质量管理体系策划（5.4.2）
包括：体系总要求策划（4.1）、管理评审策划（5.6.1）、内审策
划（8.2.2）、测量分析改进策划（8.1）
——产品实现策划（7.1）
包括：资源提供策划（6.1）、确定顾客要求（7.2.1）、设计策划
（7.3.1）、采购策划（7.4.1）、测量分析改进策划（ 8.1）
28
9000标准的精髓（五）
两个沟通
内部沟通（5.5.3）
在文件控制(4.2.3)、记录控制(4.2.4)、职责分配(5.5)、管理评审(5.6)、产品实现全过程 (7.1~7.6)、测量分析改进全过程(8.2~8.5)中均涉及
15
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造 价值的能力。
16
绩效
过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
以顾客为 关注焦点
持续改进
全员参与
领导作用
17
•PDCA循环
改进 ACT
目标、过程的确定 PLAN
监视和测量 CHECK
过程的实施 DO
不合格服务控制程序、纠正与预防措施程序
23
体系建立并有效运转的基本 条件
1、领导的承诺 在整个质量管理体系的建立和实施过程中，高管 层的直接介入是关键因素。 2、足够的资源支持 对实施质量管理体系所需要的资源，最高管理层 应对其给与足够的估计并持续评估，以保持满意 的运作水平； 3、全员的参与 全体员工是每个组织的基础.组织的质量管理不仅 需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。
9000标准的精髓（三）
四大过程
测量、分析和改进（8.1～8.5）
产品实现（主要过程7.1～7.6） 管理职责(支持性过程5.1～5.6) 资源管理(支持性过程6.1～6.4)
27
9000标准的精髓（四）
两大策划
——质量管理体系策划（5.4.2）
包括：体系总要求策划（4.1）、管理评审策划（5.6.1）、内审策
划（8.2.2）、测量分析改进策划（8.1）
——产品实现策划（7.1）
包括：资源提供策划（6.1）、确定顾客要求（7.2.1）、设计策划
（7.3.1）、采购策划（7.4.1）、测量分析改进策划（ 8.1）
28
9000标准的精髓（五）
两个沟通
内部沟通（5.5.3）
在文件控制(4.2.3)、记录控制(4.2.4)、职责分配(5.5)、管理评审(5.6)、产品实现全过程 (7.1~7.6)、测量分析改进全过程(8.2~8.5)中均涉及
15
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造 价值的能力。
16
绩效
过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
以顾客为 关注焦点
持续改进
全员参与
领导作用
17
•PDCA循环
改进 ACT
目标、过程的确定 PLAN
监视和测量 CHECK
过程的实施 DO
不合格服务控制程序、纠正与预防措施程序
23
体系建立并有效运转的基本 条件
1、领导的承诺 在整个质量管理体系的建立和实施过程中，高管 层的直接介入是关键因素。 2、足够的资源支持 对实施质量管理体系所需要的资源，最高管理层 应对其给与足够的估计并持续评估，以保持满意 的运作水平； 3、全员的参与 全体员工是每个组织的基础.组织的质量管理不仅 需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。
ISO9001质量管理体系培训手册(ppt 176页)
5、ISO 9000-4：1993《质量管理和质量保证标准—第4部分：可信性大纲 管理指南》
6、ISO 9001：1994《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证 模式》
7、ISO 9002：1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》
8、ISO 9003：1994《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》
第二章ISO的基本情况
国际标准化组织（ISO）
技术管理局（TMB）
PMG WG1 ATG
SC3 SC2 SC1 SIG JCG
TC207
环
联
战
境 管
合 协 调
略 执 行
理
组
组
委
（
（
员
会
）
）
（
）
质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）
主席战略顾问组（CSAG）
概
质
支
汽
解
项
Hale Waihona Puke 念量持车
释
目
术
体
技
组
组
管
6、ISO 9004：1987 《 质量管理和质量体系要素—指南》
二、94版情况
1994年ISO/TC176 又对标准进行了“有限修改”，即在标准结构上不做大 的变动，仅对标准的内容进行小范围的修改，提出了“ISO 9000 族”的概念，既 由ISO/TC176 制定的所有国际标准，并由原来的6项标准，陆续制定发布了其他 10项指南性国际标准。这样ISO 9000族国际标准已从1987年的6项发展到1994 年的16项：
1999年等同采用ISO 14000：1996标准系列，颁布了GV/T 14000—96标准系列。
6、ISO 9001：1994《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证 模式》
7、ISO 9002：1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》
8、ISO 9003：1994《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》
第二章ISO的基本情况
国际标准化组织（ISO）
技术管理局（TMB）
PMG WG1 ATG
SC3 SC2 SC1 SIG JCG
TC207
环
联
战
境 管
合 协 调
略 执 行
理
组
组
委
（
（
员
会
）
）
（
）
质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）
主席战略顾问组（CSAG）
概
质
支
汽
解
项
Hale Waihona Puke 念量持车
释
目
术
体
技
组
组
管
6、ISO 9004：1987 《 质量管理和质量体系要素—指南》
二、94版情况
1994年ISO/TC176 又对标准进行了“有限修改”，即在标准结构上不做大 的变动，仅对标准的内容进行小范围的修改，提出了“ISO 9000 族”的概念，既 由ISO/TC176 制定的所有国际标准，并由原来的6项标准，陆续制定发布了其他 10项指南性国际标准。这样ISO 9000族国际标准已从1987年的6项发展到1994 年的16项：
1999年等同采用ISO 14000：1996标准系列，颁布了GV/T 14000—96标准系列。
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目标：管理方面所追求的总体目的---方针 的具体化； 目标是实现方针的具体程度，是预期达 到结果。
我处质量管理方针： 坚持科学发展，认真履行义务，为航海者提 供可靠、全面、高效的助航服务，使航行更 安全、水运更便捷、海洋更清洁。 我处质量管理目标： （1）航标正常率达到99.6%，维护正常率达 到99.8%，可用性指标99.8%，修复率不小于 80%，内部失常率小于0.05%，DGPS台站信 号发射率99％以上、信号可用率97%以上、 完善性检测率99％以上。 （2）用户满意率90％以上。 （3）应急反应时间符合规定要求。 （4）及时发布航标动态，准确率98％以上。
班组长、 领导小组 成员、内 审员、科 室负责人
质量管理体系有关概念
审核机制 审核框架(目标、原则、范围 ) (IMO成员国自愿审核机制框架和程序 ) 审核程序(审核、准备、实施、报告) (IMO成员国自愿审核机制框架和程序 ) 审核标准(IMO强制性文件实施规则)
立法司法机构
助航设施 提供
海难搜寻救助
手册表现为
一份或多份小册子 公司运作过程及描述 程序文件的直接汇编 公司运作网络图及说明
程序文件
程序:完成某项活动所规定的方法；程序文件: 描述程序的文件;
程序文件可引用作业指导书，作业指导书规 定了开展活动的方法。程序文件通常描述跨 职能的活动，作业指导书则通常适用于某一 职能内的活动的方法。
➢ 附录:支持性的信息，如图表、流程图和 表格等。
记录数据，以证实 满足了质量管理体系的要求 ➢表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日期。 表格应当被引用或附在质量手册、程序文件和 （或）作业指导书中。 ➢格式化的记录清晰明了，易于保管，所以在编撰 文件时，就应适当的设计用以做记录的表格，值 得注意的是大量的或设计复杂的表格会令工作复 杂化，降低效率，所以设计表格应力求共享，在 表达明白的前提下，精简填写项目和内容。
时间
工 作 内容
6月-12月
组织学习上级关于建立质量体系的有关文件和各级 领导讲话精神，参加部、局组织的学习班。
6月
建立健全组织机构，加强组织领导。
参加人
领导小组 成员、内 审员
领导小组
6月
制定航标质量管理体系实施计划。
领导小组、 工作小组
7月—8月
分别完成航标业务流程分析，按照ISO9001的要求， 参照IALA建立航标质量管理建议，提出处航标质量 管理手册和程序文件框架（包括质量方针、质量目 工作小组 标确定、相关要素的剪裁、关键环节和过程的识别、 现有的管理规定及相关文件的清理等）。
组织机构
航航航航航航 航航航航航航
航航
成员
航航航
航航航 航航航
潘何
航
航
王
魏
航
航
成航
志
航
松
黎
根
武盛
哲
江
波
池
明
良
航航航航航航 航航航航航航
航航
成员
航航航
航航航 航航
航
毛
航
杜
周
程
航
曹
裕
航
定
航
杰航
琴
航
航
山
航
盛
工作重点
提高建立航标质量管理体系工作的重要性、紧迫 性和艰巨性的认识，把建立航标质量管理体系工作 作为今年重要工作内容之一，制定详细的工作实施 计划。
质量手册 •指引和记录
•知识与成长
质量管理体系
文件的大框架
辖区 质量管理体系
分手册、程序、指导书、规定 （包括对海区体系文件的引用）
文件的小框架
Manage. Manual
Manage. Procedure Work Instruction
Quality Record
质量管理方针、目标
方针: 组织的管理宗旨、方向；或未来的管 理绩效远景； 管理的意图与原则、行动纲领。
自愿 审核机制
事故调查 研究与开发
船舶检验 通航监督
通航指挥系统 沿岸国服务
质量管理原则
顾客满意
以顾客为 关注焦点
➢过程方法 ➢管理的系统方法 ➢基于事实的决策方法 ➢与供方互利的关系
持续改进
全员参与 领导作用
IALA的体系框架
使命 愿景 价值观
路线
战
业务计划
目标 方案
略
规
划
•过程和程序
组织的方针
管理手册
管理手册可以是： ➢ 体系程序文件的直接汇编； ➢一组或一部分体系程序文件； ➢ 针对特定设施、职能、过程或合同要求 所选择的一系列程序件； ➢多份文件或多层次的文件； ➢ 剪裁掉附录只含有通用性内容的文件； ➢ 可独立应用的或是其他形式的文件； ➢ 基于组织所需其他多种可能的派生文件
管理手册至少应包含组织的管理方针和对所采 用的管理体系标准的全部适用要素的描述。
深入学习和宣传发动，深刻领会建立航标质量管 理体系工作是落实科学发展观，建设“三个海事” 的具体实践；是应对IMO自愿审核机制的一项有力 措施；是贯彻规范管理年活动，建立航标长效管理 机制，提升航标管理效能和服务水平的具体体现。
加强学习培训和实施工作的组织、指导，积极协 调解决推进过程中存在的困难和问题，及时总结、 借鉴好的经验和做法，推动建立航标质量管理体系 工作的有序开展。
指导思想
按照上级统一部署和要求，落实
部海事局关于开展规范管理年活动的 精神，组织实施镇海航标处辖区航标 质量管理体系建立工作，形成航标长 效管理机制，全面提升航标管理和服 务水平。
工作目标
通过开展航标质量管理体系规
划工作，健全航标管理的规章制度 和工作标准，建立起我处航标质量 管理体系，应对2007年国际海事组 织自愿审核机制审核组的审核。
坚持继承和创新相结合、理论和实践相结合、实 事求是和循序渐进相结合的原则，重新审视、检验、 改进和再造航标管理业务流程，因地制宜、注重实效 地规范编制切实可行的航标质量管理体系文件。
组织做好已建立起的航标质量管理体系文件的学 习和处内审人员的培训，以使航标质量管理体系得 到有效地宣贯和实施。
主要工作安排
7月—9月
组织编写质量管理手册、程序文件和作业指导文件， 完成相应文件草案。
工作小组
10月
配合上级对我处航标质量管理体系文件的审查，完 成质量管理体系文件的审定稿。
领导小组、 工作小组
组织人员学习审定的质量管理手册、程序文件和作 11月-12月 业指导文件，组织我处内审员的业务培训，为正式
发布和运行质量管理体系做好准备。
程序文件的结构和格式：
文字内容流程图表格
上述形式的组合；
任何其他适宜的方式
允许在文件的结构，格式、内容或表述 的方法方面有灵活性
程序文件应当包括：
➢ 标题、目的、范围。
➢ 职责和权限：可用流程图和文字描述予 以明确。
➢ 活动的描述。
➢ 按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的 各个细节
➢ 记录格式
我处质量管理方针： 坚持科学发展，认真履行义务，为航海者提 供可靠、全面、高效的助航服务，使航行更 安全、水运更便捷、海洋更清洁。 我处质量管理目标： （1）航标正常率达到99.6%，维护正常率达 到99.8%，可用性指标99.8%，修复率不小于 80%，内部失常率小于0.05%，DGPS台站信 号发射率99％以上、信号可用率97%以上、 完善性检测率99％以上。 （2）用户满意率90％以上。 （3）应急反应时间符合规定要求。 （4）及时发布航标动态，准确率98％以上。
班组长、 领导小组 成员、内 审员、科 室负责人
质量管理体系有关概念
审核机制 审核框架(目标、原则、范围 ) (IMO成员国自愿审核机制框架和程序 ) 审核程序(审核、准备、实施、报告) (IMO成员国自愿审核机制框架和程序 ) 审核标准(IMO强制性文件实施规则)
立法司法机构
助航设施 提供
海难搜寻救助
手册表现为
一份或多份小册子 公司运作过程及描述 程序文件的直接汇编 公司运作网络图及说明
程序文件
程序:完成某项活动所规定的方法；程序文件: 描述程序的文件;
程序文件可引用作业指导书，作业指导书规 定了开展活动的方法。程序文件通常描述跨 职能的活动，作业指导书则通常适用于某一 职能内的活动的方法。
➢ 附录:支持性的信息，如图表、流程图和 表格等。
记录数据，以证实 满足了质量管理体系的要求 ➢表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日期。 表格应当被引用或附在质量手册、程序文件和 （或）作业指导书中。 ➢格式化的记录清晰明了，易于保管，所以在编撰 文件时，就应适当的设计用以做记录的表格，值 得注意的是大量的或设计复杂的表格会令工作复 杂化，降低效率，所以设计表格应力求共享，在 表达明白的前提下，精简填写项目和内容。
时间
工 作 内容
6月-12月
组织学习上级关于建立质量体系的有关文件和各级 领导讲话精神，参加部、局组织的学习班。
6月
建立健全组织机构，加强组织领导。
参加人
领导小组 成员、内 审员
领导小组
6月
制定航标质量管理体系实施计划。
领导小组、 工作小组
7月—8月
分别完成航标业务流程分析，按照ISO9001的要求， 参照IALA建立航标质量管理建议，提出处航标质量 管理手册和程序文件框架（包括质量方针、质量目 工作小组 标确定、相关要素的剪裁、关键环节和过程的识别、 现有的管理规定及相关文件的清理等）。
组织机构
航航航航航航 航航航航航航
航航
成员
航航航
航航航 航航航
潘何
航
航
王
魏
航
航
成航
志
航
松
黎
根
武盛
哲
江
波
池
明
良
航航航航航航 航航航航航航
航航
成员
航航航
航航航 航航
航
毛
航
杜
周
程
航
曹
裕
航
定
航
杰航
琴
航
航
山
航
盛
工作重点
提高建立航标质量管理体系工作的重要性、紧迫 性和艰巨性的认识，把建立航标质量管理体系工作 作为今年重要工作内容之一，制定详细的工作实施 计划。
质量手册 •指引和记录
•知识与成长
质量管理体系
文件的大框架
辖区 质量管理体系
分手册、程序、指导书、规定 （包括对海区体系文件的引用）
文件的小框架
Manage. Manual
Manage. Procedure Work Instruction
Quality Record
质量管理方针、目标
方针: 组织的管理宗旨、方向；或未来的管 理绩效远景； 管理的意图与原则、行动纲领。
自愿 审核机制
事故调查 研究与开发
船舶检验 通航监督
通航指挥系统 沿岸国服务
质量管理原则
顾客满意
以顾客为 关注焦点
➢过程方法 ➢管理的系统方法 ➢基于事实的决策方法 ➢与供方互利的关系
持续改进
全员参与 领导作用
IALA的体系框架
使命 愿景 价值观
路线
战
业务计划
目标 方案
略
规
划
•过程和程序
组织的方针
管理手册
管理手册可以是： ➢ 体系程序文件的直接汇编； ➢一组或一部分体系程序文件； ➢ 针对特定设施、职能、过程或合同要求 所选择的一系列程序件； ➢多份文件或多层次的文件； ➢ 剪裁掉附录只含有通用性内容的文件； ➢ 可独立应用的或是其他形式的文件； ➢ 基于组织所需其他多种可能的派生文件
管理手册至少应包含组织的管理方针和对所采 用的管理体系标准的全部适用要素的描述。
深入学习和宣传发动，深刻领会建立航标质量管 理体系工作是落实科学发展观，建设“三个海事” 的具体实践；是应对IMO自愿审核机制的一项有力 措施；是贯彻规范管理年活动，建立航标长效管理 机制，提升航标管理效能和服务水平的具体体现。
加强学习培训和实施工作的组织、指导，积极协 调解决推进过程中存在的困难和问题，及时总结、 借鉴好的经验和做法，推动建立航标质量管理体系 工作的有序开展。
指导思想
按照上级统一部署和要求，落实
部海事局关于开展规范管理年活动的 精神，组织实施镇海航标处辖区航标 质量管理体系建立工作，形成航标长 效管理机制，全面提升航标管理和服 务水平。
工作目标
通过开展航标质量管理体系规
划工作，健全航标管理的规章制度 和工作标准，建立起我处航标质量 管理体系，应对2007年国际海事组 织自愿审核机制审核组的审核。
坚持继承和创新相结合、理论和实践相结合、实 事求是和循序渐进相结合的原则，重新审视、检验、 改进和再造航标管理业务流程，因地制宜、注重实效 地规范编制切实可行的航标质量管理体系文件。
组织做好已建立起的航标质量管理体系文件的学 习和处内审人员的培训，以使航标质量管理体系得 到有效地宣贯和实施。
主要工作安排
7月—9月
组织编写质量管理手册、程序文件和作业指导文件， 完成相应文件草案。
工作小组
10月
配合上级对我处航标质量管理体系文件的审查，完 成质量管理体系文件的审定稿。
领导小组、 工作小组
组织人员学习审定的质量管理手册、程序文件和作 11月-12月 业指导文件，组织我处内审员的业务培训，为正式
发布和运行质量管理体系做好准备。
程序文件的结构和格式：
文字内容流程图表格
上述形式的组合；
任何其他适宜的方式
允许在文件的结构，格式、内容或表述 的方法方面有灵活性
程序文件应当包括：
➢ 标题、目的、范围。
➢ 职责和权限：可用流程图和文字描述予 以明确。
➢ 活动的描述。
➢ 按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的 各个细节
➢ 记录格式