《市场营销新发展》PPT课件
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市场营销市场营销战略ppt课件
三、确定投资组合
确定投资组合即对企业的业务（或产品）组合进行分析和 做出规划，确定哪些业务（或产品）能使企业扬长避短，发挥 优势，有效地利用市场机会。
▪ 首先，要识别企业的主要业务，即把企业的所有业务分解成 若干个“战略业务单位”，一个战略单位可能是企业的一个或 几个部门，也可能是某一部门的某个产品线或某种产品。
2.确定企业任务应遵循的原则。
（1）企业任务应该以市场为导向。 （2）企业任务应该切实可行。 （3）企业任务应该具有激励性。
确定企业任务需要组织制定任务报告书，任务报告书 是为了使管理者、职员，以及在多数情况下使顾客和其它 公众能产生一种共同的使命感。
二、确定企业目标
1.企业目标的性质
（1）企业目标是企业任务引发的，它是实现企业任务的要 求和衡量企业任务完成情况的标准。
企业在市场上的竞争地位，以及企业可能采取的竞争策 略，往往要受到企业所在行业竞争结构的影响，影响行业 竞争结构的基本要素(如图所示)。
议价能力 供货厂商潜在Leabharlann 争对手 行业内部竞争议价能力
顾客
竞争压力
替代产品
(2)顾客的议价能力
行业顾客可能是行业产品的消费者或者用户，也可能 是商业买主。顾客的议价能力主要表现在能否促使卖方降 低价格，提高产品质量或者提供更好的服务。
2.分析市场机会
营销人员在仔细研究市场变化的时候，往往会发现市场 机会。但这些机会并非都能成为本企业的发展良机。那么， 哪些机会是可供企业利用的呢？这就需要营销人员对所发展 的市场机会进行分析评价。分析时主要应把握以下三点：
（1）市场机会与本企业目标统一性分析 （2）市场机会同公司能力统一性分析。 （3）企业能否获得最大的“差别利益”。
07111_市场营销完整版电子课件
5
市场营销组合策略
产品策略
定价策略
包括产品开发、品牌管理、包装和标签等 ，旨在提供满足消费者需求和欲望的产品 。
包括成本导向定价、竞争导向定价和顾客 导向定价等，旨在制定合适的价格以实现 企业盈利和市场份额增长。
促销策略
分销策略
包括广告、公关、销售促进和人员推销等 ，旨在提高品牌知名度、吸引消费者关注 和促进销售。
渠道，以便更好地控制销售和服务质量。
31
渠道成员角色与职责划分
制造商/供应商
负责产品研发、生产和 供应，提供市场推广支
持等。
2024/1/26
经销商/代理商
负责在指定区域内销售 产品，提供售后服务， 进行市场宣传和推广等
。
零售商
其他服务机构
直接向消费者销售产品 ，提供购物体验和售后
服务。
32
如物流公司、金融机构 等，提供必要的服务支
2024/1/26
低价策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额 。
27
价格竞争与合作
2024/1/26
• 高价策略：通过提供高品质、高附加值的产品来 设定高价，获取高利润。
28
价格竞争与合作
要点一
联合定价
与竞争对手或供应商协商，共同制定价格策略，以实现双 赢。
要点二
价格联盟
多个企业联合起来，共同维护市场价格稳定，防止价格战 对行业和企业的损害。
25
价格调整时机与技巧
01
02
03
逐步调整
避免一次性大幅调整价格 ，以免引起消费者反感。
2024/1/26
灵活运用促销手段
通过折扣、优惠券等促销 手段，间接调整价格。
保持价格稳定性
市场营销组合策略
产品策略
定价策略
包括产品开发、品牌管理、包装和标签等 ，旨在提供满足消费者需求和欲望的产品 。
包括成本导向定价、竞争导向定价和顾客 导向定价等，旨在制定合适的价格以实现 企业盈利和市场份额增长。
促销策略
分销策略
包括广告、公关、销售促进和人员推销等 ，旨在提高品牌知名度、吸引消费者关注 和促进销售。
渠道，以便更好地控制销售和服务质量。
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渠道成员角色与职责划分
制造商/供应商
负责产品研发、生产和 供应，提供市场推广支
持等。
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经销商/代理商
负责在指定区域内销售 产品，提供售后服务， 进行市场宣传和推广等
。
零售商
其他服务机构
直接向消费者销售产品 ，提供购物体验和售后
服务。
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如物流公司、金融机构 等，提供必要的服务支
2024/1/26
低价策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市场份额 。
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价格竞争与合作
2024/1/26
• 高价策略：通过提供高品质、高附加值的产品来 设定高价，获取高利润。
28
价格竞争与合作
要点一
联合定价
与竞争对手或供应商协商，共同制定价格策略，以实现双 赢。
要点二
价格联盟
多个企业联合起来，共同维护市场价格稳定，防止价格战 对行业和企业的损害。
25
价格调整时机与技巧
01
02
03
逐步调整
避免一次性大幅调整价格 ，以免引起消费者反感。
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灵活运用促销手段
通过折扣、优惠券等促销 手段，间接调整价格。
保持价格稳定性
Ch17市场营销新发展-PPT资料40页
2019/12/3
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二、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大 型活动、销售促进、包装设计、企业形 象识别系统和直效营销等营销手段进行 整合运用，即形成整合营销传播。
从观念层面看，整合营销传播的创新在 于导入传播概念，核心是面对市场的 “立体传播”和“整合传播”。
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绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
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三、网络销售产品的特征
具有较高科技含量或与计算机相关。 以“网络族”为目标市场。 市场需求的地理范围广阔。 不易设店贩卖的特殊产品。 网络销售费用远低于其他渠道。
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32
第五节 营销伦理
一、营销伦理的含义 二、道义论的伦理观 三、我国营销伦理问题的状况 四、营销伦理的建立
整合营销发生在两个层次：
营销职能整合 营销部门和其他部门的协调
2019/12/3
11
整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
2019/12/3
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
12
二、整合营销沟通(Integrated
Marketing Communications)
整合营销四个层次：
第一阶段：战术性协调。 第二阶段：员工参与。 第三阶段：IT的应用。 第四阶段：战略与财务整合。
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形资产为第一要素。 4.知识经济社会是一个开放的社会。
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11
二、知识营销的内涵
1.知识营销中产生的是知识密集型生产。
2.知识营销以创造需求并满足需求为其市场 导向。
3.知识营销要求销售人员具有一定水准的专 业知识。
4.知识营销注重无形资产投资。
5.知识营销强调经济效益、社会效益和环境 效益的紧密结合。
第十八章 市场营销新发展
第一节 服务营销 第二节 绿色营销 第三节 网络营销 第四节 关系营销 第五节 知识营销
精选ppt
1
第一节 服务营销
一、服务及其特征 1. 无形性，亦称不可感知性 2．不可分性 3．异质性，也称易变性或差异性 4．易逝性，也称不可存储性
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2
二、服务营销及其特征
1.有形展示成了服务营销的一个重要工具。 2.顾客直接参与服务的生产过程。 3.服务产品的供求关系难以调节。 4.差异性易使顾客对企业及其提供的服务产
1.绿色营销以绿色消费为前提。 2.绿色营销以绿色观念为指导。 3.绿色营销以绿色法制为法律保障。 4.绿色营销以绿色科技为物质前提。
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4
二、绿色营销的兴起
（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销 （二）21世纪的消费者趋向于绿色消费 （三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营
销行为的立法 （四）绿色营销是21世纪企业兴衰的根本 （五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础
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7
二、网络营销的运用方式
（一）搜索引擎注册 与排名
（二）交换链接 （三）博客营销 （四）微博营销 （五）IM工具营销 （六）论坛营销 （七）网络视频营销 （八）病毒性营销
（九）网络广告 （十）电子书营销 （十一）信息发布 （十二）许可Email营销 （十三）邮件列表 （十四）个性化营销 （十五）会员制营销 （十六）网上商店
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二、知识营销的内涵
1.知识营销中产生的是知识密集型生产。
2.知识营销以创造需求并满足需求为其市场 导向。
3.知识营销要求销售人员具有一定水准的专 业知识。
4.知识营销注重无形资产投资。
5.知识营销强调经济效益、社会效益和环境 效益的紧密结合。
第十八章 市场营销新发展
第一节 服务营销 第二节 绿色营销 第三节 网络营销 第四节 关系营销 第五节 知识营销
精选ppt
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第一节 服务营销
一、服务及其特征 1. 无形性，亦称不可感知性 2．不可分性 3．异质性，也称易变性或差异性 4．易逝性，也称不可存储性
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2
二、服务营销及其特征
1.有形展示成了服务营销的一个重要工具。 2.顾客直接参与服务的生产过程。 3.服务产品的供求关系难以调节。 4.差异性易使顾客对企业及其提供的服务产
1.绿色营销以绿色消费为前提。 2.绿色营销以绿色观念为指导。 3.绿色营销以绿色法制为法律保障。 4.绿色营销以绿色科技为物质前提。
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4
二、绿色营销的兴起
（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销 （二）21世纪的消费者趋向于绿色消费 （三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营
销行为的立法 （四）绿色营销是21世纪企业兴衰的根本 （五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础
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二、网络营销的运用方式
（一）搜索引擎注册 与排名
（二）交换链接 （三）博客营销 （四）微博营销 （五）IM工具营销 （六）论坛营销 （七）网络视频营销 （八）病毒性营销
（九）网络广告 （十）电子书营销 （十一）信息发布 （十二）许可Email营销 （十三）邮件列表 （十四）个性化营销 （十五）会员制营销 （十六）网上商店
市场营销理论新发展ppt课件
绿色流通过程 ：指商品流通过程中
所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。
绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
整理版课件
6
第一节 绿色营销
四、绿色营销管理
树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品
整理版课件
8
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念
Consumer（消费者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
整理版课件
9
第二节 整合营销
三、整合营销的实施
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能
整理版课件
10
第二节 整合营销
（二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制
整理版课件
11
第二节 整合营销
四、整合营销沟通
整合营销沟通（Integrated Marketing Communications, IMC）也称整合营销传播。
整理版课件
25
第五节 营销道德
三、营销道德问题的现状
（一）不公正现象
（二）不真实现象
（三）浪费现象
（四）强制推销
（五）污染环境
（六）不正当竞争
整理版课件
26
第五节 营销道德
四、营销道德的建立
1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费
者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。
整理版课件
所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商 品储运系统，建立绿色专营商店等等。
绿色消费过程 ：涉及绿色消费观念、
绿色消费行为及绿色消费环境。
整理版课件
6
第一节 绿色营销
四、绿色营销管理
树立绿色营销观念 制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开发绿色产品——绿色技术创新 、绿色产品
整理版课件
8
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念
Consumer（消费者） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）
整理版课件
9
第二节 整合营销
三、整合营销的实施
（一）影响整合营销实施的技能 1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能 3、问题评估技能 4、评价实施结果技能
整理版课件
10
第二节 整合营销
（二）整合营销实施的过程 1、资源的最佳配置和再生 2、人员的选择、激励。 3、学习型组织。 4、监督管理机制
整理版课件
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第二节 整合营销
四、整合营销沟通
整合营销沟通（Integrated Marketing Communications, IMC）也称整合营销传播。
整理版课件
25
第五节 营销道德
三、营销道德问题的现状
（一）不公正现象
（二）不真实现象
（三）浪费现象
（四）强制推销
（五）污染环境
（六）不正当竞争
整理版课件
26
第五节 营销道德
四、营销道德的建立
1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费
者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。
整理版课件
市场营销ppt全套课件
随着生产技术的进一步提高，各垄断企业在产 品质量、性能和效果方面的差异缩小，乃至消 失，消费者也把不同品牌的安全剃刀看成是同 质产品，行业结构就变成了完全寡头垄断。
由于垄断企业之间的相互牵制，谁也不敢冒然降 低价格 ，或提高价格以获取超额利润，各垄断 企业又下大力气开发新产品。
如吉列公司投入巨资研制、生产和销售传感剃刀， 它带有安全传感元件，两个安在弹簧上的刀片可 以根据脸型上下左右自由运动，并根据使用者用 力的大小自动调节与脸部的接触度，比传统剃刀 刮得更彻底，也更舒适。
A．1分 B．2分 C．3 分
对比自己，找找差距
如果你的总分超过了24分，说明你比较善 于通过了解客户的需求来促进自己的销售。
如果你的总分低于18分。说明你需要加强 了解客户需求技能的训练。
市场营销学的理论框架
基础理论
核心概念 营销观念
需求分析 市场细分 目标市场 市场定位
战略理论
策略理论
P字叠加游戏
4P以后，在整个20世纪80年代与90年代，企业 的营销更多地运用“4P”策略。后来在一些特 殊产品（如服务业）、特定的市场条件和市场 环境中，有学者又增加了第5个P——人员 （People）和第6个P——包装（Packing）； 在强调“大营销”的时候，科特勒又提出了两 个P，即公共关系（Public Relations）和政 治（Politics）。
所谓定位，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利 的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。 这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为 首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。 ——特劳特（中国）品牌战略咨询有限公司 总裁邓德隆
６、直效营销理论
直效营销倾向于与顾客建立长期的关系。
第1章 市场营销概述 《市场营销学》PPT课件
6
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤：
第一步，理解市场和顾客的需求与欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客价值； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业，把买方称为市场， 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下： 市场＝人口＋购买力＋购买欲望
体验：是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心：处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会（整体利益）
今天
顾客（欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
21
组织（利润）
1.生产观念
——以生产为中心，即以产定销
消费者：满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业：生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么，就卖什
vibration（共鸣）
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤：
第一步，理解市场和顾客的需求与欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客价值； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业，把买方称为市场， 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下： 市场＝人口＋购买力＋购买欲望
体验：是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心：处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会（整体利益）
今天
顾客（欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
21
组织（利润）
1.生产观念
——以生产为中心，即以产定销
消费者：满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业：生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么，就卖什
vibration（共鸣）
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张
2024/3/26
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
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• 上直接接触的方式， 向顾客提供更好的产 品和服务的营销活动。
• 特点： • 1、跨时空 2、多媒体 3、方式新颖 • 4、整合性 5、经济性 6、快捷性
2020/11/7
整理ppt
7
（二）网络营销的优势
具有极强的互动性 有利于降低成本 帮助企业提高市场占有率 更加有效地服务顾客
（三）网络营销的职能
顾客市场
影响者市场
2020/11/7
信息技术为市场竞争提供了有利的武器。
企业有必要把利益相关群体作为一个市场来考虑，并制定以 公共关系为主要营销手段的营销策略。
整理ppt
13
三、关系营销的基本模式
关系营销的中心——顾客忠诚
关系营销的构成——梯度推进
关系营销的模式——作用方程
2020/11/7
关系营销整的理基ppt本模式图
整理ppt
4
四、绿色营销战略
• 1．树立企业绿色形象；
• 2．减少原材料的消耗，使用可再生性原材料资源；
• 3．节约产品生产耗用的能源，降低使用商品的能耗；
• 4．进行绿色清洁生产，减少产品制造时产生的污染和废弃 物；
• 5．消除商品中潜在的有害有毒或危险成分，提高产品质 量，延长产品的使用频次和寿命；
2
（二）绿色营销的主要产品
•1、绿色食品 • 2、绿色服装 • 3、绿色汽车 • 4、绿色家居
5、绿色家电 6、绿色包装
7、绿色加工厂
2020/11/7
整理ppt
3
三绿色营销过程：
树立绿色营销观念
实施绿色管理
制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开展绿色推广活动 选择绿色渠道
开发绿色产品
制定绿色价格
2020/11/7
(三)文化营销的关键是核心价值观念的构创
• 只有通过发现顾客的价值群，并加以甄别和培养，或企业 顺应需求，努力创造核心7
整理ppt
15
二、文化营销的层次
• 从文化营销的角度来看，现代市场营销应是物化营销和 文化营销的结合。企业在实施文化营销的过程中表现为三 个层次：产品文化营销、品牌文化 营销和企业文化营销 。
14
第五节 文化营销
一、文化营销的内涵分析
(一)文化营销是有意识的构建核心价值观念的营销活动 • 由于人类的活动都带有一定的目的性，因此传统的营销基
本都是有意识的营销活动。
(二)文化营销注重追求顾客满意度 • 顾客满意度是文化营销的一个重要概念，不过文化营销是
强调通过顺应和创造某种价值观或者价值观念的集合来达 到某种程度的满意。
• 6．使用可回收和可化解的材料和包装；
• 7．降低使用和丢弃产品时所产生的污染和浪费；
• 8．教育消费者(对外绿色教育)和企业内部员工(对内绿色教 育)，提高绿色意识，
• 9．宣传绿色生活方式，引导消费者树立绿色消费观念。
2020/11/7
整理ppt
5
第二节网络营销
• 随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得 到普及与运用。由于互网络所连接的用户数日益增 多，企业逐渐发现其中所蕴涵的巨大商机。
网络品牌 网站推广 信息发布 营业推广 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研
四、网络营销相对于传统
• 传统销售：
•
营销的特色
供应商
批发商
零售商
消费者
• 网络营销：
满足
供应网
资源 信息
•
2020/11/7
需要
网络 中介
整理ppt
市场 客户网
信息
10 10
第三节 关系营销
• 关系营销是在传统营销的基础上融合系统论、协同学、 传播学等社会学科的思想而发展起来的。众所周知，交 换活动是通过处于既相互矛盾又相互依存关系的双方进 行的。但是传统的交易营销关心一次性的交易或吸引新 顾客，而不是建立长期的客户关系。
• 图25．2 扩大的市场营销：六个子市场模型
2020/11/7
整理ppt
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二、关系营销市场结构的系统分析
供应商市场
企业与供应商结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换
内部市场
内部营销是吸引、发展和保持高素质员工的重要保证。
竞争者市场
在竞争者市场上，主要是为了实现资源的共享和利用。
分销商市场
制造商运用适当的营销策略协调中间商对资源的合理分配。
• 互联网络的服务主要的功能有：电子邮件，远程登 陆，档案传输协定，网络论坛，电子布告栏等。就 是这些连接、传输、互动存取各类形式信息的功能 ，使得互联网具备商业交易与互动沟通的能力，并 逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。
2020/11/7
整理ppt
6
（一）网络营销的概念和特征
• 网络营销是以计算机互联网技术为基础， 通过与顾客在网
市场营销新发展
辽宁装备制造职业技术学院
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵
绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充 分利用资源的角度出发，通过研制开发产品、保护环 境、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求， 从 而实现营销目标的全过程
绿色生产过程
绿色流通过程
绿色消费过程
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交易营销和关系营销在对待顾客方面的差别比较
交易营销
关注一次性交易
关系营销
关注保持顾客
较少强调顾客服务
高度重视顾客
有限的顾客承诺
高度的顾客承诺
适度的顾客联系
高度的顾客联系
质量是生产部门所关心的
质量是所有部门都关心的
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• 科特勒认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互 依赖关系的艺术。关系营销的目的，就在于同顾客结成长期的、相互依 存的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌 忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。关系营销以顾客忠诚度为依据 对顾客有如下的划分(见图5．1)：
• 图25．1 关系蕾销阶梯
• 许多企业将经营的重点置于阶梯的下两级，即识别潜在顾客，进而试图 将他们提升到目标顾客，并不断的重复这一过程；却忽视了上面三级阶 梯，即将企业现有的顾客深化为经常性的客户，乃至更紧密的支持者和 拥护者。当然将顾客推上忠诚度阶梯也并非易事，企业需要深入并确切 的了解每一个顾客在购买什么(即使不同顾客购买相同的产品，但其购买 的利益可能各不相同)，以及如何差别化的继续保持顾客满意。有许多例 子可以很好的说明如何采取关系营销来培养顾客忠诚，但是将顾客改造 成为对企业及其产品的拥护者的根本手段是通过提供超过顾客期望的高 质量的服务，如美国快递公司(American Express)意识到顾客服务的质量 是建立成功的顾客关系的基础，因此公司为顾客提供一些特别的服务和 个人的关心，以使顾客产生附加价值的满足。关系营销的一
• 特点： • 1、跨时空 2、多媒体 3、方式新颖 • 4、整合性 5、经济性 6、快捷性
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（二）网络营销的优势
具有极强的互动性 有利于降低成本 帮助企业提高市场占有率 更加有效地服务顾客
（三）网络营销的职能
顾客市场
影响者市场
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信息技术为市场竞争提供了有利的武器。
企业有必要把利益相关群体作为一个市场来考虑，并制定以 公共关系为主要营销手段的营销策略。
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三、关系营销的基本模式
关系营销的中心——顾客忠诚
关系营销的构成——梯度推进
关系营销的模式——作用方程
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关系营销整的理基ppt本模式图
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四、绿色营销战略
• 1．树立企业绿色形象；
• 2．减少原材料的消耗，使用可再生性原材料资源；
• 3．节约产品生产耗用的能源，降低使用商品的能耗；
• 4．进行绿色清洁生产，减少产品制造时产生的污染和废弃 物；
• 5．消除商品中潜在的有害有毒或危险成分，提高产品质 量，延长产品的使用频次和寿命；
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（二）绿色营销的主要产品
•1、绿色食品 • 2、绿色服装 • 3、绿色汽车 • 4、绿色家居
5、绿色家电 6、绿色包装
7、绿色加工厂
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三绿色营销过程：
树立绿色营销观念
实施绿色管理
制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开展绿色推广活动 选择绿色渠道
开发绿色产品
制定绿色价格
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(三)文化营销的关键是核心价值观念的构创
• 只有通过发现顾客的价值群，并加以甄别和培养，或企业 顺应需求，努力创造核心7
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二、文化营销的层次
• 从文化营销的角度来看，现代市场营销应是物化营销和 文化营销的结合。企业在实施文化营销的过程中表现为三 个层次：产品文化营销、品牌文化 营销和企业文化营销 。
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第五节 文化营销
一、文化营销的内涵分析
(一)文化营销是有意识的构建核心价值观念的营销活动 • 由于人类的活动都带有一定的目的性，因此传统的营销基
本都是有意识的营销活动。
(二)文化营销注重追求顾客满意度 • 顾客满意度是文化营销的一个重要概念，不过文化营销是
强调通过顺应和创造某种价值观或者价值观念的集合来达 到某种程度的满意。
• 6．使用可回收和可化解的材料和包装；
• 7．降低使用和丢弃产品时所产生的污染和浪费；
• 8．教育消费者(对外绿色教育)和企业内部员工(对内绿色教 育)，提高绿色意识，
• 9．宣传绿色生活方式，引导消费者树立绿色消费观念。
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第二节网络营销
• 随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得 到普及与运用。由于互网络所连接的用户数日益增 多，企业逐渐发现其中所蕴涵的巨大商机。
网络品牌 网站推广 信息发布 营业推广 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研
四、网络营销相对于传统
• 传统销售：
•
营销的特色
供应商
批发商
零售商
消费者
• 网络营销：
满足
供应网
资源 信息
•
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需要
网络 中介
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市场 客户网
信息
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第三节 关系营销
• 关系营销是在传统营销的基础上融合系统论、协同学、 传播学等社会学科的思想而发展起来的。众所周知，交 换活动是通过处于既相互矛盾又相互依存关系的双方进 行的。但是传统的交易营销关心一次性的交易或吸引新 顾客，而不是建立长期的客户关系。
• 图25．2 扩大的市场营销：六个子市场模型
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二、关系营销市场结构的系统分析
供应商市场
企业与供应商结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换
内部市场
内部营销是吸引、发展和保持高素质员工的重要保证。
竞争者市场
在竞争者市场上，主要是为了实现资源的共享和利用。
分销商市场
制造商运用适当的营销策略协调中间商对资源的合理分配。
• 互联网络的服务主要的功能有：电子邮件，远程登 陆，档案传输协定，网络论坛，电子布告栏等。就 是这些连接、传输、互动存取各类形式信息的功能 ，使得互联网具备商业交易与互动沟通的能力，并 逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。
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（一）网络营销的概念和特征
• 网络营销是以计算机互联网技术为基础， 通过与顾客在网
市场营销新发展
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵
绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充 分利用资源的角度出发，通过研制开发产品、保护环 境、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求， 从 而实现营销目标的全过程
绿色生产过程
绿色流通过程
绿色消费过程
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交易营销和关系营销在对待顾客方面的差别比较
交易营销
关注一次性交易
关系营销
关注保持顾客
较少强调顾客服务
高度重视顾客
有限的顾客承诺
高度的顾客承诺
适度的顾客联系
高度的顾客联系
质量是生产部门所关心的
质量是所有部门都关心的
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• 科特勒认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互 依赖关系的艺术。关系营销的目的，就在于同顾客结成长期的、相互依 存的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌 忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。关系营销以顾客忠诚度为依据 对顾客有如下的划分(见图5．1)：
• 图25．1 关系蕾销阶梯
• 许多企业将经营的重点置于阶梯的下两级，即识别潜在顾客，进而试图 将他们提升到目标顾客，并不断的重复这一过程；却忽视了上面三级阶 梯，即将企业现有的顾客深化为经常性的客户，乃至更紧密的支持者和 拥护者。当然将顾客推上忠诚度阶梯也并非易事，企业需要深入并确切 的了解每一个顾客在购买什么(即使不同顾客购买相同的产品，但其购买 的利益可能各不相同)，以及如何差别化的继续保持顾客满意。有许多例 子可以很好的说明如何采取关系营销来培养顾客忠诚，但是将顾客改造 成为对企业及其产品的拥护者的根本手段是通过提供超过顾客期望的高 质量的服务，如美国快递公司(American Express)意识到顾客服务的质量 是建立成功的顾客关系的基础，因此公司为顾客提供一些特别的服务和 个人的关心，以使顾客产生附加价值的满足。关系营销的一