业务流程改造(BPI)的定义步骤和方法
什么是BPI，以及它的价值
什么是BPI，以及它的价值BPI（Business Process Improvement）是业务流程管理中的⼀个重要概念，即业务流程改进。
它的⽬标实际上是使⼀切业务更清晰、更客观，使企业活动能更有效、更果断地执⾏。
因此，在我们探讨“什么是BPI”之前，我们⾸先需要分析流程，以此了解需要改进的内容。
通常，这样的分析必须有⼀个明确且⼴泛的范围，以公司作为⼀个整体，在理解公司战略⽬标和组织架构的前提下进⾏推进。
例如，⼀个⾮营利的卫⽣组织和⼀个传统的医院⾯对优化筛选病⼈进⾏护理的流程可能相同。
但在其代理、步骤和流程细节上，两者可能⼤相径庭，原因是两者的战略⽬标就不相同。
以此，完全复制或参照同类型流程，并不能实际解决企业存在的流程问题，唯独建⽴在理解企业背景之下，我们才可能作出更好地流程改进的抉择。
如何做流程改进分析1、绩效指标分析如果您的企业已经建⽴了⼀套绩效指标（KPI），那么有必要验证您的业务流程是否达到了这些指标。
这样，我们猜能知道流程是否满⾜企业的需求，从⽽作出改变。
2、客户互动分析如果您的企业业务是以服务型为主的，那么您必须仔细对待⽤户反馈，因为这些反馈可能是任何流程中关键的步骤。
3、瓶颈分析瓶颈是流程中的障碍，会导致执⾏活动不断累积并产⽣延迟。
通过BPM⼯具您可以查明它们是否存在以及是什么原因导致了它们的阻塞。
通常，当流程限制了资源、产品、服务或信息的流动时，瓶颈就会产⽣。
4、业务规则分析业务规则是您预先定义的正式程序，⽤于帮助员⼯快速、果断地做出决策。
我们需要经常分析他们是否⼯作正常，确保它时刻符合企业的⽬标。
5、⼿动错误分析当信息从⼀个系统传递到另⼀个系统，或者从⼀个⼈传递到另⼀个系统时，录⼊错误的情况时有发⽣。
重复发⽣的事件，可以通过记录和流程改进的⽅式规避。
什么是BPI？许多⼈会将BPI（业务流程改进）与流程⾃动化混淆了。
事实上，BPI或流程优化，包括分析流程的现状，以发现效率低下的流程，帮助公司可以以更好的⽅式来执⾏企业商业活动，它包括以下五个关键点：1.服务企业⽬标2.涉及流程3.帮助企业做好内控4.与其他流程集成5.确保向最终客户提供⾼度感知的价值、商品和服务。
业务流程改进
业务流程改进营业流程改进（Business Process Improvement，BPI）目次[隐藏]1 营业流程改进概述o 1.1 实施BPI的三个重要目o 1.2 BPI能产生以下明显的积极阻碍o 1.3 营业流程改进项目标实施时期2 营业流程改进何时有价值o 2.1 营业流程改进实施前的状况o 2.2 营业流程改进概不雅• 3 CRM与BPI的集成关系研究营业流程改进概述实施BPI的三个重要目1供给知足的履行申报，使流程成果更为丰富。
2节俭资本的应用，使流程更有效力。
3在营业及顾客需求变更的时刻，作出灵敏调剂，使流程更具灵活性。
BPI能产生以下明显的积极阻碍•加强营业流程的靠得住性•增长申报次数(如即席申报和动态推测)•降低成本•进步顾客(如申报或预算的应用者)知足度•削减官僚风格•进步申报的质量营业流程改进项目标实施时期BPI项目可划分成五个时期4研究。
研究现有的流程，发明改进的机会，使BPI项目标改进程度可被计量。
当研究时期发明有意义的改进机会时，可将之记录下来，以便用做说服组织采取变革的证据。
5说服。
假如研究时期发明改进机会心义重大年夜，实施BPI项目价值可不雅，就应在这一时期中说服治理层实施变革，并劝说组织中的其他成员接收变革。
6筹划。
制订一份具体的筹划书，列出变革项目标步调及所涉及的人员。
7设计。
按要求改革旧流程设计新流程。
这一时期的一项重要义务是将新流程的设计记录下来。
8履行。
应用新的改进过的流程，测量并记录改进成果，进行须要的调剂。
个中，营业流程的设计是企业改进流程中所面对的最大年夜挑战。
营业流程改进何时有价值BPI项目须要团队成员投入大年夜量的时刻和资本，是以，在决定实施BPI项目时，应确保实施改进流程所带来的效益跨过其所耗用的成本和尽力。
营业流程改进实施前的状况在碰到以下几种情形时，实施营业流程改进将带来明显的成效。
o白费时刻o增长成本o职员产生挫败感o决定打算迟缓这一情形在企业中专门轻易被发明。
业务流程改进方案
业务流程改进方案一、基于流程的改进1.价值链分析价值链是指一个业务职能的顺序；在该顺序中，客户感知到的有用性被添加到企业的产品或服务中。
价值链分析是指一种战略分析工具，用于更好地理解企业的竞争优势，识别可以在哪里提升消费者的价值或降低成本，并且还能更好地理解企业与供应商、客户和行业中其他企业的关系。
2.流程分析流程分析是指一种管理者用来识别和连接价值链中所有作业的方法。
流程是指为了完成一项任务所需作业的顺序。
业务流程再造①业务流程再造(Business Process Reengineering，BPR)是指对于业务流程进行彻底的再思考和再设计，以此来实现在绩效核心指标上的提升，比如成本、品质、服务、速度和客户满意度。
业务流程再造的一个显著特征就是它通过放弃现有的运营模式，转而采用全新的方法来开展业务流程，以此对流程进行大刀阔斧式的改革。
②业务流程再造是一种激进的方式，而业务流程改进(Business ProcessImprove ment，BPI)是一种增量的方式;业务流程改进让管理者和员工持续投入对于品质和其他关键成功因素的提升。
3.作业管理法作业管理法是指一种利用作业成本法的信息为消费者提供更多产品或服务的价值并且能够增加企业竞争力和盈利能力的管理方法。
二、基于目标的改进1.标杆分析标杆分析是指一个流程;该流程让企业能够识别其关键成功因素，研究其他企业(或同一企业内其他业务单位)的最佳实践行为并且获取这些关键成功因素，然后在企业的流程中实施改进措施，以此来赶超竞争对手的业绩。
关键成功因素是指企业业绩各个方面的指标，这些业绩对于企业的竞争优势和成功都是至关重要的。
标杆分析的步骤①选择标杆管理项目并安排优先顺序；②组织标杆管理的团队；③记录本组织的工作流程；④研究和确定最佳的业绩；⑤分析标杆管理数据并确定绩效成因；⑥落实标杆管理研究建议；⑦修正标杆。
2.持续改进持续改进该方法要求管理者和员工全身心地投入对于品质和其他关键成功因素持续提升的项目中。
pbi管理流程
pbi管理流程PBI管理流程随着项目管理的不断发展，PBI（Product Backlog Item）管理流程也越来越受到重视。
PBI是Scrum项目管理框架中的一个重要概念，它是对产品需求的细化和拆解，有助于团队更好地理解和实现产品的目标。
本文将介绍PBI管理流程的重要性、基本步骤以及如何有效地进行PBI管理。
一、PBI管理流程的重要性PBI管理流程对于项目的成功实施至关重要。
它可以帮助团队将复杂的需求拆解为可执行的任务，明确每个任务的优先级和价值。
通过合理的PBI管理，团队可以更好地掌握项目进展情况，及时调整工作重点，保证项目按时交付，并且提高工作效率和质量。
二、PBI管理流程的基本步骤1. 需求收集和整理：在PBI管理流程中，第一步是收集和整理产品需求。
这包括与利益相关者沟通，了解他们的需求和期望，并将这些需求整理成清晰的PBI列表。
需要确保每个PBI都是明确的、可衡量的，并且能够满足用户的期望。
2. PBI排序和分解：在PBI管理流程中，团队需要对PBI进行排序和分解。
根据项目的优先级和价值，将PBI按照一定的顺序进行排序，并将大的PBI分解为更小的任务，以便于团队更好地管理和执行。
3. 任务分配和估算：在PBI管理流程中，团队需要将任务分配给相应的成员，并对任务的工作量进行估算。
通过合理的任务分配和工作量估算，团队可以更好地掌握项目进展情况，并及时调整工作计划。
4. 进度跟踪和更新：在PBI管理流程中，团队需要不断跟踪和更新任务的进度。
团队成员应及时更新任务的完成情况，并及时汇报给项目经理或Scrum Master。
通过有效的进度跟踪和更新，可以保证项目按时交付，并及时发现和解决问题。
5. 优先级调整和迭代规划：在PBI管理流程中，团队需要根据项目的实际情况进行优先级调整和迭代规划。
根据项目的进展和需求的变化，团队可以调整PBI的优先级，并规划下一轮迭代的工作内容和目标，以确保项目的顺利进行。
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理
BPR流程再造BPI流程改进和BPM流程管理BPR（Business Process Reengineering）流程再造是一种从根本上
重新设计和改变企业流程的方法。
它包括彻底重新思考和重新设计业务流程，以实现战略和组织目标的变革。
BPR着眼于从零开始重新设计流程，
通过消除不必要的环节和重复工作，重新组织工作流程和资源配置，实现
业务流程的根本性改进。
BPI（Business Process Improvement）流程改进是一种对现有业务
流程进行逐步改进的方法。
它侧重于在现有流程的基础上，通过优化、自
动化和改善来提高效率和质量。
BPI关注的是在保持原有流程基本框架不
变的情况下，通过逐步改进和提升效率，来获得更好的业务绩效。
BPM（Business Process Management）流程管理是一种综合性的方法
和工具，用于管理企业的业务流程。
BPM关注的是将流程视为一种资源，
通过不断的监控、优化和控制，实现业务流程的最佳管理。
BPM包括流程
建模和设计、流程自动化和优化、流程监控和控制等环节，旨在全面管理
和优化企业的业务流程。
在实践中，企业可以根据具体情况和需求选择合适的方法或结合多种
方法。
比如，当企业面临业务转型和重组时，可以采用BPR流程再造方法，从根本上重新设计和改变业务流程。
当企业已经拥有较为完善的流程框架
和基础上，可以采用BPI流程改进方法，逐步改进和优化流程效率。
当企
业需要综合性的流程管理和优化时，可以采用BPM流程管理方法，全面管
理和优化企业的业务流程。
业务流程改进
业务流程改进业务流程改进（Business Process Improvement，BPI）目录[隐藏]1 业务流程改进概述o 1.1 实施BPI三个主要目o 1.2 BPI能产生以下明显积极影响o 1.3 业务流程改进项目实施阶段2 业务流程改进何时有价值o 2.1 业务流程改进实施前状况o 2.2 业务流程改进概观• 3 CRM与BPI集成关系研究业务流程改进概述实施BPI三个主要目1提供满意执行报告，使流程成果更为丰富。
2节省资源使用，使流程更有效率。
3在业务及顾客需求变化时候，作出迅速调整，使流程更具灵活性。
BPI能产生以下明显积极影响•增强业务流程可靠性•增加报告次数(如即席报告和动态预测)•降低成本•提高顾客(如报告或预算使用者)满意度•减少官僚作风•提高报告质量业务流程改进项目实施阶段BPI项目可划分成五个阶段4研究。
研究现有流程，发现改进机会，使BPI项目改进程度可被计量。
当研究阶段发现有意义改进机会时，可将之记录下来，以便用做说服组织采取变革证据。
5说服。
如果研究阶段发现改进机会意义重大，实施BPI项目价值可观，就应在这一阶段中说服管理层实施变革，并劝说组织中其他成员接受变革。
6计划。
制定一份详细计划书，列出变革项目步骤及所涉及人员。
7设计。
按要求改造旧流程设计新流程。
这一阶段一项重要任务是将新流程设计记录下来。
执行。
使用新改进过流程，测量并记录改进成果，进行必要调整。
其中，业务流程设计是企业改进流程中所面临最大挑战。
业务流程改进何时有价值BPI项目需要团队成员投入大量时间和资源，因此，在决定实施BPI项目时，应确保实施改进流程所带来效益超过其所耗用成本和努力。
业务流程改进实施前状况在遇到以下几种情况时，实施业务流程改进将带来显著成效。
o浪费时间o增加成本o员工产生挫败感o决策迟缓这一情况在企业中很容易被发现。
如果你发现企业中存在这样问题，那么应在BPI中着重解决这一问题。
o在数据库间进行手工数据传输o报告提交采用手工方式o浪费时间o报告编制延迟o不能产生符合管理需要报告。
精益流程改善BPI
精益流程改善BPI随着市场竞争加剧，能否迅速适应市场变化成为企业成功的关键。
而流程是企业各项工作的基础，其效率的高低直接影响企业的发展速度以及核心竞争力。
因此，优化流程已经成为众多企业的共同需求。
其中，精益流程改善BPI（Business Process Improvement）是当前目前最为激流勇退的流程优化思想之一。
精益流程改善BPI的概念与原理精益流程改善BPI是由知名管理大师马丁.巴特勒提出的一个基于精益生产思想的流程优化方法。
该方法以客户价值为导向，围绕流程价值流，不断迭代改进，从而提高流程效率、质量和客户满意度，进而达到企业效益最大化的目标。
精益流程改善BPI的核心原理是通过流程优化来创造价值。
首先，需要明确客户期望以及流程中的价值流，即在流程中哪些环节产生了客户价值，哪些环节降低了客户满意度。
然后，通过对流程的精益改善，优化实现客户期望的流程环节，同时消除流程浪费，从而实现达成质量要求、提高效率和降低成本的目标。
精益流程改善BPI的优势客户导向精益流程改善BPI的核心思想是以客户为中心，不断优化流程，让客户获得更高的价值和满意度。
这使得企业能够更好地满足客户需求，从而在市场上具有更高的竞争力。
从流程价值流中发现浪费精益流程改善BPI通过从流程价值流的角度来审视流程，发现流程中的浪费以及不必要的成本，并采取措施来降低浪费和成本。
这使企业能够更好地利用资源，提高效率，从而实现更好的业务成果。
持续改进精益流程改善BPI不是一次性的改进，而是持续迭代的过程。
通过反馈及时发现问题并持续改进，使企业得以不断提高效率和质量，实现持续的业务改进。
精益流程改善BPI的应用步骤精益流程改善BPI的应用步骤具有一定的规律性，一般分为以下几步：1. 识别流程问题首先，需要识别企业流程中存在的问题，比如流程缺陷、浪费、低质量等。
为了更好地洞察问题，可以采用分析流程图，结合企业内部情况，从客户需求、员工反馈及数据分析等角度入手，全面地审视企业的流程运营。
企业流程再造方案
企业流程再造方案前言随着企业规模的不断扩大以及市场竞争的不断加剧，企业需要不断优化流程，提高效率，降低成本从而获得更多的利润。
而企业流程再造正是一种有效的手段，可以帮助企业优化流程，提高效率，提高客户满意度等。
本文将介绍企业流程再造的相关知识和实施步骤。
什么是企业流程再造企业流程再造是指重新设计企业业务流程，以达到降低成本，提高效率，增强客户满意度等绩效目标的一种方法。
它是企业管理中的一项战略举措，可以帮助企业提高内部作业流程的效率，降低运营成本，提高管理效能，从而获得更大的利润。
企业流程再造通常是以全面性和重构性的方式进行，需要企业整个组织的共同参与。
企业流程再造有时也被称为业务流程改进（BPI）或业务流程重组（BPR）。
企业流程再造的推行能有效地降低企业的运营成本、提高企业核心能力、提升企业的竞争力和顾客满意度，尤其是在竞争激烈的市场，这些优势尤为明显。
企业流程再造方案的步骤企业流程再造方案的实施需要遵循以下几个步骤：步骤1：诊断在企业流程再造中，第一个必要步骤是诊断（current state analysis），诊断旨在理解业务流程。
这一步骤涵盖了深入了解当前的业务流程，掌握流程的动力和瓶颈，发现流程中存在的问题以及障碍并建立正确的切入点，为优化流程提供依据。
通过诊断，我们能够定位问题、发现不合理、低成效的环节和冗余的环节，为后续的过程提供依据。
步骤2：重新设计分析完当前的流程之后，企业需要重新设计流程。
在这个阶段，重点是应该重新思考过去的业务和流程设计。
企业需要采用相应的流程分析工具对流程进行抽象和建模，最后确定出新的业务流程。
这一步骤的目的是设计底层的逻辑模型，建立切实可行的业务流程设计。
步骤3：实施根据重设计出的业务流程，最后需要将新的流程方案进行实施和推广。
在实施过程中，涉及到多方面的工作，如流程的技术和模型实现，人员组织变更，培训、沟通和风险管理等。
实施需要全面的考虑，包括技术、人员、目标等，对流程再造进行有系统、有计划、有预算的实施。
BPR、BPI业务流程再造与改善
Business Process Reengineering & Business Processs Improvement
制作人
BPR/BPI
业务流程再造BPR （Business Process Reengineering）：是对企业的业务流程做根 本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质 量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得 企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、 竞争（Competition）、变化（Change）为特 征的现代企业经营环境。
然而，也正是人们对这种思想的错误理解导致流程再造在实践中走入了困境。1993年麦肯锡咨询的调 查结果表明实施BPR的企业有60％～80％最终都遭遇了失败，由此引发了对这一变革方法的怀疑。1995 年，BPR的倡导者Hammer等人对这种现象进行了反思，并认为造成这种现象的根本原因在于：大多数业 务流程和程序根本没有经过设计就付诸实施了，只是后来又经历了矫枉过正式的改进而已，而且缺乏 对信息技术(IT)的整合运用和思考。此外，缺乏与流程对应的管理措施也是流程再造遭到批评的重要 原因之一。 反而是名不见经传的BPI，渐进的改良方式，获得显著的成效，BPI着眼于现有流程的持续改善。
BPR/BPI
流程再造的本质是通过对核心流程的再设计，即重新思考业务活动的组合方式，来取得绩效的大幅度 改观。 总的来说，流程再造在企业战略与顾客之间架起了一座桥梁，告诉人们在顾客至上的环境中企业应该 如何应对竞争与挑战，构建和保持可持续竞争优势。显然，流程再造给组织变革思想带来的冲击是根 本性的，其“推倒一切，重头再来”的口号进一步诠释了根本性变革的思想。比如，这种”戏剧性 “成就设定的目标是讲生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入提升40%。
最新流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例(1)
流程再造(B P R)、流程改进(B P I)、流程梳理(B P M)三者区别、联系和案例(1)流程再造(BPR)、流程改进（BPI）、流程梳理（BPM）三者区别、联系和案例应用流程再造(BPR)和流程改进（BPI）理论改造企业流程探索2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。
在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进(BPI)。
BPI理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。
随着BPI理论的应用，人们发现。
BPI不能从根本上解决企业面临的挑战。
企业需要更加彻底的变革。
针对这种情况，美国的Hammer博士提出了流程再造(BPR)理论。
流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。
”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。
该理论提出后，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来，人们根据统计结果发现，有70％的BPR项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有62.5％的投资没有发挥应有的作用。
面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。
本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
l BPI与BPR理论的比较1．1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，BPI与BPR有着许多共同特性，这些共同特性包括：(1)强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
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业务流程改造（BPI）的定义，步
骤和方法
正文目录
业务流程改造（BPI）：定义，步骤和方法 (3)
1、什么是业务流程改造（BPI）？ (3)
2、BPI的主要目标 (4)
3、业务流程改造（BPI）步骤 (4)
4、执行BPI计划的典型步骤 (4)
步骤1：明确当前业务并展现出来 (4)
步骤2：流程分析 (5)
步骤3：流程重新设计 (5)
步骤4：改造方案实施 (5)
步骤5：流程监控与反思 (6)
5、总结 (6)
业务流程改造（BPI）：定义，步骤和方法
业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
业务流程很少能达到其预期效率，大多数企业从不停止重新评估其流程–他们只是坚持最初的做法（高效）。
虽然很多目前运行流程不一定很糟糕，但根据业务变化总会出现一些问题，这就是改进业务流程的地方。
1、什么是业务流程改造（BPI）？
尽管业务流程改造（BPI）并没有真正被普遍接受的定义，但可以将其视为对现有业务流程的分析，审查和改进。
这是通过绘制业务流程，确定效率低下，重新设计流程和对初始指标进行基准测试来完成。
2、BPI的主要目标
目标1-减少流程时间：寻找更快或更有效地执行流程的方法，从消除无用的步骤到采用新技术，有许多不同的方法可以完成。
目标2-提高输出质量：使用相同的资源投入创建更好的产品或服务，这通常意味着在流程中找到对最终产品或服务产生负面影响的步骤，明确导致缺陷和错误问题并进行优化。
目标3-减少浪费：发现多余的流程并将其从工作流程中删除，这可能有助于实现前两个目标，或者只是提高整体效率。
如果团队不必做无用的工作，那么他们可以将更多的时间花费在为公司创造价值的工作上。
3、业务流程改造（BPI）步骤
有很多不同的业务流程改进方法，但是总体思路通常是相同的–采用旧流程并找到改进方法。