江西省电力公司供电服务效能监察工作方案

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探讨供电企业中纪检监察工作的要点雷振岭

探讨供电企业中纪检监察工作的要点雷振岭摘要：结合供电企业纪检监察工作能力的实际概况，采取有效的策略全面提升该工作能力，有利于保持现代供电企业良好的廉洁效果，促使企业能够强化自身的服务意识及责任意识，更好地广大群众及经济社会发展做出必要的贡献。

因此，需要提高对供电企业纪检监察工作能力的正确认识，在不同的策略支持下，为其建设目标实现提供保障。

关键词：供电企业；纪检监察；工作要点引言在我国社会发展进程中，国家经济中起支柱作用的供电企业正处于发展的黄金时期。

由于供电企业与民生的特殊关联，致使对于供电企业的要求比较严格。

除了标准的职业规范以外，结合近些年国家以及企业的发展形势，随着党风廉政以及反腐斗争工作力度的不断加大，反对腐败提倡廉洁的工作也在不断地细化和深入。

纪检监察部门的工作人员应注重学习、提高认识、提升纪检和检查工作的能力，保证供电企业做到有法必依，确保企业经营管理过程的合法性。

1纪检监察工作实际作用分析1.1保障制度顺利执行，促进企业发展加强供电企业纪检监察工作，能够直接影响到企业的实际经营效益，并促进各项机制的建设及不断完善。

从制度建设及执行情况来看，正确行使纪检监察工作，可促进企业长远稳定发展。

与此同时，强化监察工作，能够促进良好的工作氛围的构建，对企业未来发展具有重要导向作用，从而最大程度提高企业经济效益和社会效益。

此外，良好的纪检监察工作，可为管理制度的制定与执行提供便利条件，也是廉政工作在企事业单位的重要体现，能够深入贯彻党的基本路线。

1.2促进干部队伍建设，提高责任意识加强纪检监察工作，可最大程度保证供电企业内部干部队伍建设的效率及质量，这是因为良好的监察工作，可深化供电企业内部各层级干部及职工廉洁奉公的意识，从而不断提高供电企业职工的综合素质，包括业务能力和个人素质等。

与此同时，对领导人员及广大职工的责任意识进行强化，从而保证廉政工作的顺利实施。

在此基础上，对企业内部管理进行不断完善，并开展行之有效的监察，使岗位责任得以明确落实，从而最大程度约束职工言行，使其履职意识不断得到提升。

关于供电企业提高效能监察工作的措施

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因此，对法官来讲，品行是一条职业道
德底线。良好的品行，能够营造扶正祛邪的重要作用，一言、一行，举足轻重。没有好品行，就没有做法官的资格。品行修养，一要点滴做起，防微杜渐。在独处时管好自己的心。在群聚时则管好自己的口。无论在什么时候、什么情况下，都要牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到言行如一，表里如一，始终如一；二要知荣明辱，明辨得失。要把提高个人素质看得重一些，把个人利益看得轻一些，把职位进退看得淡一些，在得与失的问题上，始终保持一种平常心态。做到苦累面前多思得，职务面前多思责，珍惜党和人民对自己的信任。把时间和精力用在做好工作上；三要公道正派，大公无私。要善待当事人，秉公执法，廉洁奉公，严格按程序办事，依法审判，办好每个案件，勿拿原则做交易。上下几千年。历史和文化的深厚积淀早就使中国人的精神定于一格：中庸、善良、
一一
善，不够细化的程序法规或者规定，在实施过程中会出现操作没有依据、操作不够规范的问题，这都将影响效能的实效。三、抓住关键环企业要充分发挥效能监察的作用，必须紧紧围绕提高经济效益这个中心，抓住企业管理中的重点部位和容易滋生腐败的薄弱环节，加大对经营决策、财务管理、工程招投标、在建工程管理、重要物资采购、企业改制改组等关键环节的监督力度，做到事前预防、事中制止、事后查处，提高企业的市场竞争力，实现效益最大化。要增强效能监察工作的针对性。企业效能监察工作能否取得实效，必须在提高效能监察的针对性上下功夫，做好深入细致的工作，以保证效能监察的可行性和实效性。四、抓好选题立项。坚持 “ 五个结合企业管理和生产经营活动千头万绪，效能监察不可能囊括生产经营的所有方面，着眼点要放在管理方面的问题上，重点就应放在质量和效益上。抓住管理中的 “ 重点” ，抓住领导关心的 “ 难点” ，抓住职工群众关注的 “ 热点” 。必须根据实际，在调查研究的基础上，配合本单位的中心任务确定开展效能监察专题，确定项目不可过多，要确定些影响大的、效果明显的、易于取得成功

电力公司效能监察情况汇报材料

电力公司效能监察情况汇报材料尊敬的领导：根据要求，我将向您汇报电力公司的效能监察情况，以满足公司的管理需求和提高效能的目标。

1. 前言作为电力公司的一员，我们一直致力于提供高效、可靠、清洁的电力服务，并为客户创造更好的生活环境。

为了更好地实现这一目标，我们将效能监察作为公司的管理手段，不断提升工作效率和服务质量。

2. 效能监察目标设定在制定效能监察计划时，我们根据公司业务性质和发展需求，设定了以下目标：（1）提高发电效率：通过加强设备运行管理和能源利用效果评估，实现发电效率的持续提升；（2）改善供电可靠性：加强对供电设备的监控和维护，减少供电中断时间，提高供电可靠性；（3）提升客户满意度：通过提供优质的电力服务，减少客户投诉，并增加客户的满意度；（4）降低能源消耗：通过减少能源损耗和推广节能措施，降低公司的能源成本。

3. 效能监察工作内容（1）设备运行监控：我们建立了高效的设备监控系统，实时监控设备的运行状态和效能指标，并根据监测数据进行设备维修和优化工作；（2）能源利用效果评估：定期对发电设备的能源利用效果进行评估，寻找能源损耗的原因，并采取相应的措施进行改善；（3）供电可靠性评估：通过对供电设备的巡检和定期检修，提高设备的可靠性，减少供电中断时间；（4）客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对电力服务的满意度和需求，及时做出调整；（5）能源消耗监测：建立能源消耗监测系统，实时监测公司能源消耗情况，及时发现并解决能源浪费问题。

4. 效能监察成果与问题（1）发电效率提升：通过设备优化和维修工作，我们成功提高了发电效率，减少了能源损耗；（2）供电可靠性改善：通过加强设备维护和巡检工作，供电可靠性得到了显著的提高；（3）客户满意度提升：经过调查和分析，我们了解到客户对我们的电力服务更加满意，投诉率显著下降；（4）能源消耗降低：通过推广节能措施和减少能源浪费，公司的能源成本得到了有效地降低。

效能监察实施方案范文（2篇）

效能监察实施方案范文为贯彻落实国家电网公司“三集五大”工作要求，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电优质服务水平，全面实践“四个服务”宗旨，树立良好的企业形象，现决定在支公司开展供电服务效能监察。

为确保此项工作顺利开展并取得实效，特制定如下方案：一、工作目的通过深化内部管理，确保业扩报装流程高效运转;畅通监督渠道，及时受理客户投诉举报，有效解决社会各届关心的热点和难点问题;深化“三指定”自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常营销秩序。

二、工作原则开展供电服务效能监察，必须坚持以提升供电服务规范化水平和客户满意为目标，落实“三不指定”规定，尽心竭力满足客户用电需求，促进电力事业和经济社会的和谐发展，树立企业良好形象;必须坚持以服务公司工作再上新台阶为中心，完善管理制度，优化工作流程，提高企业规范化管理水平，为国家、企业和客户增收节支，节能降耗服务;必须坚持以“忠诚企业”为宗旨，通过监督检查，从严查处以电谋私等违纪违法行为，增强干部员工的廉洁从业和优质服务意识，促进作风建设。

三、工作时间、范围工作时间：从____年____月开始至____年____月结束。

工作范围：公司____年____月至____年当前受理的业扩报装项目，跨年度的工程以报装审批时间为准。

重点监察____KV及以上的业扩工程，特别是涉及重要电力客户的业扩工程。

四、监察内容按照国家电网公司、省公司和分公司有关规定，重点对下列内容进行监察：(一)管理体系与职责方面1、监督检查业扩报装管理职责落实情况、制度建立和执行情况。

检查各级管理人员落实业扩报装工作的管理责任情况，相关部门及不同岗位之间责权界定是否清晰。

检查业扩报装工作人员是否全面落实掌握并认真执行国家电网公司、省公司业扩报装有关规章制度的情况。

2、是否按照“一口对外”的原则，业扩报装工作是否推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

供电公司年度纪检监察工作总结

供电公司年度纪检监察工作总结随着我国市场经济的不断发展和改革开放的深入推进，供电公司作为国家重点基础设施部门之一，肩负着保障电力供应安全、促进经济发展等重要使命。

纪检监察工作作为供电公司内部监督的重要组成部分，对于保持公司良好运转和预防和查处违纪违法行为起到了重要的作用。

本文旨在对供电公司年度纪检监察工作进行总结，以期对今后的工作有所借鉴和提升。

一、工作回顾（一）监察工作的开展情况本年度，供电公司纪检监察工作以中央和地方纪检监察工作部署为指导，着力加强了对党员干部的日常监督和巡视工作。

在日常监督中，纪检监察部门重点关注了公司电费收取情况、用电质量监督和行政经济责任制的落实情况等方面，通过定期检查、抽查、走访等方式，对相关问题进行了排查和处理。

同时，供电公司还积极组织开展了专项巡视活动，深入检查了电力建设和运行管理的各个环节，发现并整改了不少存在的问题。

有针对性地开展巡视工作，对于直接解决日常工作中存在的问题，提高工作效率和提升供电服务质量起到了积极作用。

（二）纪律教育和培训工作成效本年度，供电公司积极开展了党纪法规和廉洁自律教育，通过组织各类培训和学习活动，提高了党员干部的纪律观念和法规意识。

通过法规宣讲、案例分析等形式，加强了党员干部对党的纪律和国家法律法规的学习和理解。

同时，在监察执纪方面，纪检监察部门对一些典型案例进行深入剖析，以案为鉴，形成了一定的警示效果。

通过追究责任的方式，加大了对违纪违规行为的打击力度，起到了有效的震慑作用。

二、工作亮点（一）加强纪检监察队伍建设本年度，供电公司纪检监察部门坚持不断加强队伍建设，通过定期的培训和学习，提高了纪检监察干部的业务能力和素质水平。

通过严格考核和选拔，优化了纪检监察干部队伍的结构和配置，确保了纪检监察工作的顺利开展。

（二）推进全面从严治党供电公司纪检监察工作坚决贯彻落实党的十九大精神，坚持全面从严治党的要求，积极推进党风廉政建设和反腐败工作。

【服务】供电服务效能监察自查报告

【关键字】服务供电服务效能监察自查报告篇一：电力公司化效能检察情况汇报材料一、ＸＸ电力公司概况二、开展效能检察的主要做法近几年来，我们紧紧围绕企业生产经营实际开展效能检察工作，狠抓制度建设，强化规范管理，严格监督检查，提升队伍素质。

随着电力企业管理体制改革、转换经营机制和完善法人治理结构，效能检察也不断融入公司安全生产和经营管理等活动中。

效能检察工作不仅对企业的廉政建设有着重要的作用，而且它将检察渗透于管理之中，通过对管理人员在生产经营活动中的行为、能力、运转状态等方面进行检察，实现关口前移，在一定程度上达到提高经济效益、管理效益、廉洁效益、社会效益和工作效能的目的。

有效地堵塞了漏洞，改善了管理，营造了依法经营、廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业的良好风气，进一步增强了公司廉政文化的软实力。

我们坚持把效能检察作为企业发展的重要工作，围绕安全、经营、质量、效能、效益、效率等方面的重大问题，重点监督检查违反职责和行政法规、制度以及指令、工作程序，并造成严重影响或重大经济损失的错误管理行为，以保证企业内部政令畅通，提高管理效率，增加经济效益。

针对人财物管理中可能出现问题，修订完善经营决策、建设投资等方面的管理和监督制度；针对招投标过程中可能出现的围标、串标行为，建立健全供应商廉洁信用评价办法。

围绕重点领域，抓住腐败现象易发多发环节，大力开展效能检察，把效能检察的重点更多地放在集团化措施的落实上，加强各类资源整合运作过程的监督和效果的检查评价，促进集团化运作深入开展。

集中开展了“三清理一规范”和不良资产处置等专项效能检察工作，促进了企业管理水平和经营效益的提高。

对电网核心业务，突出工程建设、资金运作、资产处置、招标采购等关键环节，以及供电服务等关系人民群众切身利益、社会关注的热点难点问题，切实增强监督的实效性。

坚持依法从严治企，加强对各级企业的监督检查，严格落实国家法律法规。

凡涉及国有资产处置的，必须严格履行相应程序，切实维护国有资产安全和职工合法权益。

供电公司行风监督方案

供电公司行风监督方案
背景
为了推进供电公司的管理和服务水平，保障国家电力供应，提高顾客满意度，制定了供电公司行风监督方案。

目的
该方案旨在建立和维护供电公司的良好形象，提高员工工作效率和服务态度，促进公司与客户之间的良好关系和信任。

方案
建立监督机制
由监督小组和监督员组成，对供电公司的员工、服务和管理等方面进行监督和检查。

监督小组由公司高层、管理层和监督员组成，其中监督员由员工中选出，每个监督员负责监督一个部门的所有员工和服务。

监督小组每个季度进行一次全面检查，监督员每月进行一次巡查，及时发现问题并及时处理。

营造文明用语
建立文明用语榜样和示范，对员工进行宣传、培训和考核。

强调使用普通话，尊重客户，不使用恶劣语言和侮辱性语言，营造和谐的工作和服务环境。

建立服务标准
制定服务标准，明确员工的职责和服务范围，建立客户服务热线和网络平台，对客户咨询和服务反馈进行及时响应。

建立客户服务考核机制，根据客户满意度对员工进行考核奖惩。

建立问责机制
对违反行风规定和服务标准的员工，建立问责机制，根据情节轻重和影响程度进行相应处理，包括口头批评、停职、调离等。

结论
通过建立和实施供电公司行风监督方案，可以使员工更加注重服务质量和工作效率，增加客户满意度和信任度，提高公司的整体形象和竞争力。

供电所超容整治效能监察工作报告

供电所超容整治效能监察工作报告所谓超容整治，其主要是根据《供电营业规则》的要求，对电力客户在电力使用中超额使用合同约定容量而进行整治的一种整治行为，同时严格按照省公司要求对50千瓦以上的要求用户新增用户专用变压器，这样的操作带来的好处是：1.满足当前国家节能减排大趋势的需求；2.极大地缓解了农村电网的负载压力，同时确保了农村居民用户的正常电力需求。

3.对当前运行中的专变实施运行检查、变压器测试、调试等工作，进一步做好电力客户的优质服务，确保企业的安全生产运行，保障地方经济的快速发展。

4.针对节能减排工作，对275家建材行业中的琉璃瓦企业配合省、市及地方政府做好电力三年内的关停、转型工作，在一定程度上缓解了农村电网的负载压力。

为了充分发挥供电所效能监察工作，为了提高供电所经济效益的重要手段作用，促进国家要求节能减排各项目标任务的实现，加强和规范管理，堵塞管理漏洞，充分发挥出效能监察为强化工程管理监督、节约生产经营成本，提高企业经济效益和让客户满意的重要作用。

从月初开始开展供电所管理情况效能监察，经过个月的努力，基本完成了供电所超容整治效能监察工作。

我所紧紧围绕着效能监察各个阶段的工作重点，做到了班子合力抓，班组共同抓，一线员工全力抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，保证了超容整治所效能监察工作健康有序开展。

现把我所效能监察和超容整治的工作情况报告如下：一、所里认真制定了超容整治效能监察工作的实施方案为了确保超容整治效能监察工作取得较好的实效,我们认真制定了超容整治效能监察的实施方案，明确了超容整治效能监察的工作意义、工作方法及工作步骤，并分阶段地进行组织实施，切实做到了超容整治效能监察工作立项准确、程序规范、责任明确、措施有力、工作落实、奖惩分明的要求。

1.工作目的及意义：通过开展超容整治的效能监察工作，可有效缓解农村电网的负载压力，保证农村居民用户的正常电力需求，确保企业的安全生产运行，提高服务质量，让客户满意，实现国家节能减排的要求，以此提高公司经济效益，完善管理模式，促进廉政建设和树立公司形象。

公司效能监察工作实施方案4篇

公司效能监察工作实施方案4篇Implementation plan of company performance supervis ion编订：JinTai College公司效能监察工作实施方案4篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。

本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：公司效能监察工作实施方案范文2、篇章2：公司效能监察工作实施方案范文3、篇章3：公司效能监察工作实施方案范文4、篇章4：国税局效能监察实施方案效能监察是权利人充分授权下对各级管理者及其领导组织的勤政和能政情况进行考察和整改的行政监察。

下面是有公司效能监察工作实施方案，欢迎参阅。

篇章1:公司效能监察工作实施方案范文根据集团公司20xx年效能监察工作实施方案要求，结合公司今年工作情况，公司将开展使用中介承建工程项目专项治理、整治亏损项目效能监察和各级管理人员岗位履职能力专项检查三项工作。

为了扎实有效的开展工作，全面完成效能监察工作任务，特制定本实施方案。

为了加强三项效能监察工作领导，全面落实检查工作，公司成立效能监察工作领导小组，负责领导并组织实施效能监察工作。

杨运堂公司执行董事、总经理廖由联公司党委书记杨善友公司党委副书记、纪委书记丁富荣公司副总经理汪文贵公司总经济师孙卫红公司总会计师金小明公司纪委副书记兼审计科科长刘百雁公司总经理助理兼督察科科长周长青公司副总工程师兼工程部部长刘新言公司副总经济师兼设备运输部部长伍绍奎公司副总会计师兼财务部部长冯文吉公司副总工程师兼安质部部长魏刚公司物资部部长黄振中公司经济管理部部长任大鹏公司人力资源部副部长魏德民公司纪委工作部部长赵兴全公司纪委工作部（监察科）纪检监察员领导小组下设办公室，办公室设在公司纪委工作部（监察科），负责日常组织协调工作。

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江西省电力公司供电服务效能监察工作方案为深入贯彻江西省电力公司二届二次职代会暨2011年工作会议和纪检监察工作会议精神，进一步深化效能监察工作，推动各项工作再上新台阶，根据国家电网公司效能监察工作统一部署，公司决定在全系统开展供电服务效能监察工作。

一、指导思想以党的十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观，按照“循规为纲、强基为本、务实为要、创效争先”工作要求，把握围绕中心、服务大局、提高效益、强化管理和源头防腐的基本方向，贯彻落实国家电网公司“三个十条”要求，规范服务流程，强化服务理念，全面提升公司系统优质服务水平，更好的服务社会经济发展和满足客户用电需求。

二、工作目标通过开展供电服务效能监察工作，认真查找供电服务过程中的薄弱环节,加强对供电服务重点环节和部位的监督，进一步规范公司系统供电服务管理，全面建设“大营销”体系，持续提升供电服务规范化水平和客户满意率。

督促党员领导干部和关键岗位人员自觉规范供电服务行为，避免出现违规违纪问题，确保管理规范、干部廉洁，为公司改革、发展、稳定提供坚强的政治保证。

三、工作机构成立省公司供电服务效能监察领导小组和领导小组办公室。

（一）领导小组组长：秦红三、汪忆新副组长：肖黎春、徐云、谭永香、滕富连、黄水龙、王忙虎、孙超武成员：宋双鸿、彭林先、辛建峰、王小兵、黎诗义、李政、赖永萍、徐先起、熊友明、李庆庆、欧阳冶力、宋志华、李顺平、刘镭、陈卫、郝跃武、刘贤文。

（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，负责日常工作，挂靠监察部（纪检组办公室）。

主任：王忙虎（兼）副主任：彭林先、高斌、周祥赋、李新国、李迎军、何群、汤克艰、廖明、贺青、谢斌、陈圣朝、魏星、万源、方伍英、肖萍、熊小徽。

成员由监察、发策、财务、安监、生技、基建、营销、农电、科信部、物资、审计、思政、调度、交易中心、经法等部门以及新闻中心有关专责人员组成。

四、监察的范围和时间这次检查的范围和时间是：对公司系统2010年1月以来供电服务各项内容进行立项检查，从2011年3月1日开始至2011年10月31日结束。

五、监察重点（一）供电质量方面：1、在电力系统正常的情况下，向客户提供的电能质量是否符合国家标准或者电力行业标准。

2、城市地区年供电可靠率不低于99.6%,城市居民客户受电端电压合格率不低于96%，10千伏以上供电客户受电端电压合格率不低于98%。

3、农村地区年供电可靠率和农村居民客户受电端电压合格率符合省公司的规定。

4、因客户用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，是否及时告知客户采取有效措施予以消除。

（二）供电电压监测点方面：1、监督是否按规定选择电压监测点。

2、监督是否按国家规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计客户电压的情况。

监测数据和统计数据是否及时、真实、完整。

（三）保障供电安全方面：1、监督是否按国家规定加强重要电力客户安全供电管理，是否指导重要电力客户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。

2、发现客户用电设施存在安全隐患，是否及时告知客户采取有效措施进行治理。

（四）办理用电业务方面：1、向客户提供供电方案的期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。

2、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电客户不超过7个工作日，高压供电客户不超过15个工作日。

3、对客户受电工程启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

4、对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。

5、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。

（五）向客户受电工程提供服务方面1、对客户受电工程建设是否提供必要的业务咨询和技术标准咨询。

2、是否按照规定，对客户受电工程进行中间检查和竣工检验；发现客户受电设施存在故障隐患时，是否及时一次性书面告知客户并指导其予以消除；发现客户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。

（六）实施停电、限电或者中止供电方面：1、在电力系统正常的情况下，连续向客户供电。

需要停电或者限电的，应符合下列规定：(1)因供电设施计划检修需要停电的，应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；(2)因供电设施临时检修需要停电的，应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间；(3)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，应按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。

2、引起停电或者限电的原因消除后，是否按规定尽快恢复正常供电。

3、对重要电力客户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，是否按照有关规定执行。

（七）处理供电故障方面：1、是否建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

2、工作人员到达现场抢修的时限：自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。

因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向客户做出解释。

（八）履行紧急供电义务方面：因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，应当及时提供电力供应。

（九）处理用电投诉举报方面：1、是否建立用电投诉举报处理制度，公开投诉举报电话。

对客户投诉，应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复客户；对举报，应当自接到举报之日起10个工作日内作出处理并告知举报人。

2、是否在供电营业场所显著位置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话。

（十）执行国家有关电力行政许可规定方面：应遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装（修、试）电力设施许可和电工进网作业许可等规定。

（十一）公平、无歧视开放供电市场方面：1、在选择设计单位方面,不得存在以下行为:（1）直接指明、确定、认定或者限定客户受电工程的设计单位，剥夺客户选择设计单位权利的行为；（2）通过口头、书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的设计单位，限制客户选择设计单位权利的行为；（3）授意特定的设计单位介入报装申请、现场勘查和供电方案提供等用电报装环节，影响客户选择设计单位的行为；（4）在供电方案中未明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，影响客户选择设计单位的行为；（5）通过接电点的远近、供电能力不足等手段增加客户投资成本，影响客户选择设计单位的行为；（6）在监察过程中发现的其他指定设计单位的行为。

2、在选择施工单位方面,不得存在以下行为:（1）直接指明、确定、认定或者限定客户受电工程的施工单位，剥夺客户选择施工单位权利的行为；（2）通过口头、书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的施工单位，限制客户选择施工单位权利的行为；（3）授意特定的施工单位介入报装申请、现场勘查和供电方案提供等用电报装环节，影响客户选择施工单位的行为；（4）无正当理由未在规定的期限内审核或者审核通过设计文件，迫使客户选择特定施工单位的行为；（5）以不合理的供电方案或者无故提高设计审查标准增加客户受电工程造价，引导客户为降低成本选择特定施工单位的行为；（6）在接电时，以不正当理由，让客户选择特定施工单位进行接电施工并收取利益的行为；（7）自行设置施工准入条件，导致客户只能选择特定施工单位的行为；（8）在监察过程中发现的其他指定施工单位的行为。

3、在选择设备材料供应单位方面，不得存在以下行为:（1）直接指明、确定、认定或者限定客户受电工程的设备材料供应单位，剥夺客户选择设备材料供应单位权利的行为；（2）通过口头、书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的设备材料供应单位，限制客户设备材料采购选择权利的行为；（3）通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供应单位的行为；（4）在监察过程中发现的其他指定设备材料供应单位的行为。

4、对自主选择设计单位、施工单位和设备材料供应单位的客户，不得在设计审查、中间检查、竣工检验和装表接电等环节采用不同标准、设置障碍，使客户被迫改变选择供电企业的关联企业，或影响到其他客户的选择权的行为。

5、不得通过设计单位在给客户的设计图纸中限定设备生产(供应)厂家或设备型号；直接或间接指定设计、施工和设备材料供应单位，在客户受电工程中造成造价严重虚高，损害客户利益等行为。

（十二）执行国家规定的电价政策和收费标准方面：1、严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向客户计收电费。

2、不得自定电价、擅自变更电价，或擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。

3、不得自立项目或者自定标准收费；对国家已经明令取缔的收费项目，不得向客户收取费用。

4、应客户要求对产权属于客户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。

没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。

（十三）签订、延续及变更供用电合同方面：按照规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与客户、趸购转售电单位签订、延续及变更供用电合同，并按照合同约定供电。

（十四）供电企业信息公开方面：依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于客户获取的方式，公开供电服务信息。

应当方便客户查询下列信息：1、用电报装信息和办理进度。

2、用电投诉处理情况。

3、其他用电信息。

（十五）执行国家有关节能减排和环境保护政策方面：1、应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。

2、应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，不得擅自对政府有关部门责令限期整改的客户恢复送电。

（十六）工作质量方面1、抽查抄核收工作质量，监督是否符合相关规章制度；2、抽查业扩报装工作质量，监督是否做到“一口对外”。

3、监督工作人员是否按《供电服务规范》等标准提供供电服务，是否存在影响公司形象和客户利益的行为。

4、监督是否存在违反“三个十条”规定的行为。

六、责任分工开展供电服务效能监察由监察部负责组织协调，相关部门各负其责，紧密配合，各基层单位分别立项组织实施，具体分工如下：（一）各级生产技术部门职责：负责梳理统计本单位2010 年以来供电质量、供电电压监测点、处理供电故障、履行紧急供电义务方面的管理情况；（二）各级营销部门职责：负责牵头梳理统计本单位2010 年以来保障供电安全、办理用电业务、向客户受电工程提供服务、实施停电、限电或者中止供电、处理用电投诉、执行国家有关电力行政许可规定、公平、无歧视开放供电市场、执行国家规定的电价政策和收费标准、签订供用电合同、执行国家有关节能减排和环境保护政策以及工作质量等管理情况。