行李与票务知识
航空票务业务知识
航空票务业务知识汇总1. 超重的行李如何收费答超重的行李费率每公斤按所乘航班Y票价的1.5计算即超重行李费所乘航班Y票价1.5超出的公斤数2. 托运行李及自理行李的规格和重量。
答a.托运行李的重量每件不得超过50公斤体积每件不得超过4060100厘米 b.自理行李的重量不得超过5公斤体积不得超过204055厘米。
经济舱、公务舱的旅客每人可随身携带一件行李。
头等舱旅客每人可随身携带两件行李。
3. 婴儿车及轮椅如何计算答婴儿车及自带轮椅可免费运输作为托运行李装在货舱内。
4. 20公斤如何计算答经承运人同意的自理行李与托运行李合并计重后自理行李由旅客带入客舱自行照管。
不属于行李的物品应按货物托运不能作为行李托运。
5. 小动物如何办理托运托运是否收费怎么收答a.必须在订票时提出并提供动物健康检疫证明由地市级以上的检疫部门出具有效期为一周经承运人同意后方可托运。
b.旅客应在乘机的当日按承运人指定的时间将小动物自行运到机场办理托运手续。
c. 装运小动物的容器应符合下列要求一能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。
二保证空气流通不致使小动物窒息。
三能防止粪便渗溢以免污染飞机、机上设备及其他物品例一个笼子底部有1寸高的隔层能放进去一个托盘接宠物的粪便d.收费。
小动物及其容器的重量按超重行李费的标准单独收取。
6.托运小动物安全吗答并不是绝对安全。
由于飞机是在高空飞行氧气相对减少气压降低等原因有时仍会发生小动物的死亡或伤残。
所以在托运小动物前一般承运人会要求托运人签署quot免除责任书quot。
目前从郑州出港的南航航班大多都是有氧舱包括货舱6. 北京国际机场的航站楼有三个分别降落哪些航空公司的航班T1航站楼海南航空HU、首都航空JD、大新华航空公司GS、新华航空CN T2航站楼东方航空MU 、上海航空公司FM、南方航空CZ国内航线、厦门航空MF 京沪快线的部分航空公司: 东方航空MU海南航空HU 南方航空CZ 法国航空AF 荷兰航空KL 南方航空国际航线除东京航线外CZ 俄罗斯普尔科沃航空公司FV 印度尼西亚航空公司GA 大韩航空KE 肯尼亚航空KQ 马来西亚航空MH. 美国西北航空公司NW 俄罗斯航空公司SU 斯里兰卡航公司UL 津巴布韦航空公司UM 越南航空公司VN.伊朗航空IR 匈牙利航空公司MA 比利时世界航空公司SN 乌克兰航空公司VV 菲律宾航空公司PR 蒙古航空OM 巴基斯坦国际航空公司PK 哈萨克斯坦阿斯塔纳航空公司KC T3航站楼中国国际航空公司CA、深圳航空ZH、山东航空公司SC 四川航空3U 东北航空NS 北欧航空公司SK、奥地利航空公司OS、德意志汉莎航空公司LH、韩亚航空公司OZ、加拿大航空公司AC、美国联合航空公司UA、全日空航空公司NH、泰国国际航空公司TG、新加坡航空公司SQ、芬兰航空公司AY、国泰航空公司CX、日本航空公司JL、港龙航空公司KA、土耳其航空公司TK、阿联酋航空公司EK、澳门航空公司NX、新西伯利亚航空公司S7、埃及航空公司MS澳洲航空公司QF卡塔尔航空公司QR 英国航空公司BA 以色列航空公司LY. 美国大陆航空CO北京国际机场的咨询电话是************上海浦东国际机场1号航站楼现有的航空公司上海吉祥航空HO、海南航空HU、中国东方航空MU、深圳航空ZH、四川航空3U、春秋9C、华夏G5、天津航空GS 美国航空AA. 法航AF. 达美DL. 日本航空JL 上海浦东国际机场2号航站楼现有的航空公司: 中国国际航空公司CA、国泰航空公司CX、南方航空公司CZ、上海航空公司FM、山东航空SC 印度航空公司AI、意大利航空公司AZ、英国航空公司BA、印度尼西亚航空公司GA、马来西亚航空公司MH、美国西北航空公司NW、菲律宾航空公司PR、澳洲航空公司QF、卡塔尔航空公司QR、尼泊尔航空公司RA、俄罗斯洲际航空公司UN、维珍航空公司VS、乌克兰航空公司VV、菲律宾宿务太平洋航空公司5J。
旅游航空票务知识点总结
旅游航空票务知识点总结1. 机票种类- 单程票：只能在一个方向上使用，通常适用于一次性旅行或者定居。
- 往返票：可以在同一条航线上的来回旅行使用，通常适用于短期旅行。
- 联程票：可以在两个或多个目的地之间旅行使用，通常适用于长期旅行或者多个目的地的行程。
- 舱位等级：头等舱、商务舱、经济舱，价格和服务不同，可以根据需求选择。
2. 机票预订- 在线预订：可以通过航空公司官网或者在线旅行社进行预订。
- 电话预订：可以拨打航空公司客服电话进行预订。
- 线下预订：可以到航空公司售票点或者旅行社进行预订。
3. 机票价格- 机票价格通常根据航班时间、出发地、目的地、舱位等级来确定，价格会有浮动。
- 机票价格也受到供求关系、燃油价格、汇率等因素的影响。
- 可以关注航空公司的促销活动或者通过比价网站来寻找最优惠的机票价格。
4. 机票退改签- 机票的退改签规定根据航空公司政策来确定。
- 通常情况下，退、改签会有相应的手续费用，而且不同航空公司的规定可能有所不同。
- 可以在购买机票前了解航空公司的退改签政策，以免造成不必要的损失。
5. 机场登机- 出行前需要提前到机场，通过安检、值机等流程，办理登机手续。
- 值机时需要出示有效身份证件和机票，然后领取登机牌，通过安检后即可进入候机厅等待登机。
- 根据航空公司要求，提前到达机场的时间可能有所不同，需要根据实际情况合理安排时间。
6. 机上服务- 不同舱位等级的乘客可以享受不同的机上服务，头等舱通常拥有更加豪华的服务，经济舱则相对简约。
- 在飞行过程中，可以享受餐饮、娱乐等服务，也可以向机组人员咨询有关航班的信息。
- 为了保障航行顺利，乘客需要遵守机上管理规定，配合机组人员的工作。
7. 行李托运- 不同舱位等级和航空公司对行李托运的规定也有所不同，需要提前了解相关规定。
- 通常情况下，乘客可以免费托运一定重量的行李，超出部分需要额外付费。
- 为了方便行程，可以根据实际情况选择合适的行李携带方式，尽量避免超重或超大行李。
航空票务常识
航空票务常识航空票务常识航空票务是指与航空运输有关的所有票务服务，包括机票销售、座位预订、行李托运等。
航空票务是现代航空业中极其重要的一环，对于旅客来说，了解一些航空票务常识，可以帮助他们更好地选择和购买机票，避免一些不必要的麻烦。
机票分类根据使用目的和服务等级的不同，机票通常可以分为以下几种类型：1.普通机票：即经济舱机票，价格相对较低，适合预算有限的旅客。
普通机票只提供基本的航班服务，旅客需自行购买额外的服务，如餐食、行李托运等。
2.商务舱机票：商务舱机票价格较高，但旅客可以享受更舒适的座位、更优质的服务和飞行体验。
商务舱机票通常还包括额外的福利，如舒适的休息区、优先登机、行李额度较大等。
3.头等舱机票：头等舱机票是最高级别的机票，价格最高，旅客能够享受到最豪华的座位、最高质量的服务和待遇。
头等舱机票还通常包括个人隔间、全套洗漱用品、高级美食等，是商务旅行或奢华度假时的首选。
航班预订在购买机票之前，旅客需要进行航班预订。
航班预订可以通过多种方式进行，如：1.在线预订：目前许多航空公司都提供在线预订服务，旅客可以通过航空公司官方网站或第三方在线旅行代理网站进行预订。
在线预订方便快捷，旅客可以根据自己的需求选择航班、座位、服务等。
2.电话预订：一些旅客可能更喜欢通过电话与航空公司或旅行代理进行预订。
电话预订需要提供相关个人信息和航班要求，与在线预订类似。
3.柜台预订：部分旅客可能更喜欢亲自前往航空公司柜台或旅行社进行预订，通过与工作人员沟通来确定航班和服务。
航班时间和日期旅客在购买机票时需要注意航班的时间和日期。
尤其对于计划有限的旅客，确保航班时间与自己的行程相符非常重要。
1.起飞时间：起飞时间是指飞机离开地面的时间，旅客需要提前到达机场，办理登机手续并通过安检。
2.到达时间：到达时间是指飞机降落的时间，旅客可以根据到达时间安排接机或者下一步行程。
3.航班日期：航班日期是指航班的具体日期，旅客需要确保选择的航班日期与自己的计划相符合。
民航票务业务名词解释汇总
民航票务业务名词解释汇总
1. 机票，机票是乘客购买的飞机座位的凭证，通常包括航班信息、乘客姓名、座位号和票价等信息。
2. 航班，航班是指飞机按照特定的航线和时间安排的飞行任务，包括起飞、飞行和降落等阶段。
3. 航班号，航班号是航空公司为每个航班安排的唯一标识符，
乘客可以通过航班号来查询航班信息和预订机票。
4. 航线，航线是指飞机飞行的特定路径，通常由起点和终点以
及中间的航路点组成。
5. 舱位，舱位是指飞机上不同等级的座位，通常分为头等舱、
商务舱和经济舱等不同等级。
6. 行李托运，行李托运是乘客将行李交给航空公司负责运输的
过程，乘客需要遵守航空公司的行李规定和限制。
7. 候补登机，候补登机是指在航班已售完座位的情况下，乘客
可以排队等候有座位的机会。
8. 联程票，联程票是指乘客购买的一张机票可以覆盖多个航段的旅行，乘客可以在同一张机票上完成多个航班的旅程。
以上是民航票务业务中常见的名词解释，这些名词对于乘客购买机票和了解航班信息都具有重要的意义。
希望以上解释能够帮助你更好地理解民航票务业务。
中国民用航空旅客、行李国内运输规则
中国民用航空旅客、行李国内运输规则
一、旅客机票。
1、旅客机票原则上从客运站购买，从旅客受理起，有效期不低于1个月。
2、旅客机票的价格由民航总局的有关规定决定。
3、旅客购买机票时，必须准确无误地提供有效证件原件，并确认旅行日期、航班号和机票等信息。
二、行李运输。
1、行李按国家规定和航空公司的规定，根据旅客付费能力分为旅客托运行李和自由行李，其中旅客托运行李按照规定的价格收费。
2、旅客携带的行李，除法律规定和民航局的规章之外，还应符合安全要求，禁止运输易燃、易爆、有毒、有害和其他危险物品。
3、航空公司有权使用行李托运行李质量进行检查，如果发现有违反安全规定的行李，有权拒绝携带或托运。
4、行李要求须放置在行李箱内，清楚标明姓名、住址等信息，以备查验或查找。
乘机小知识
乘机小知识随着人们生活水平的提高和交通工具的不断发展，乘机已经成为现代人出行的一种常见方式。
然而，对于一些没有乘坐飞机经验的人来说，乘机可能会带来一些困惑和不安。
为了帮助大家更好地了解乘机相关知识，本文将从准备工作、安全检查、航班乘坐以及紧急情况等方面进行介绍和解答常见问题。
一、准备工作1. 机票购买：在乘机前，首先需要购买机票。
可以通过在线购票平台或者前往机票代理商处购买。
购票时需要提供正确的个人信息，如姓名、身份证号码等，以免出现登机时的麻烦。
2. 行李准备：乘机前需要注意航空公司对行李的规定，包括尺寸、重量等限制。
在行李准备时，可以根据行程合理安排所需物品，并将重要物品放入随身携带的手提行李中。
3. 护照签证：如果是国际乘机，还需要办理护照和签证。
办理时要提前了解相关政策和流程，确保能够按时完成。
二、安全检查1. 安检流程：到达机场后，需要进行安全检查。
安检人员会对乘客和行李进行检查，以确保航班安全。
乘客需要出示身份证件和机票，并将随身物品放入安检设备中进行扫描。
2. 禁止物品：乘机时，有一些物品是被禁止携带的，如易燃、易爆、有毒等物品。
在行李准备时，要避免携带这些物品，以免被安检人员扣留或导致安全隐患。
三、航班乘坐1. 登机手续：完成安检后，乘客需要前往登机口办理登机手续。
登机时需要出示身份证件和机票，工作人员会为乘客办理登机手续并发放登机牌。
2. 座位选择：在购票时，乘客可以选择座位。
一般分为经济舱、商务舱和头等舱，每个舱位的舒适度和价格都有所不同。
乘客可以根据自己的需求和经济实力选择合适的座位。
3. 安全须知：在飞机起飞前，机组人员会为乘客播放安全须知视频。
乘客需要仔细听从并了解飞行期间的安全要求和紧急情况处理方法。
四、紧急情况1. 紧急出口：乘客需要提前了解飞机上的紧急出口位置，以便在紧急情况下能够迅速撤离。
紧急出口通常标有明显的标志，乘客要保持冷静，按照机组人员的指示有序撤离。
2. 氧气面罩：如果飞机出现气压异常，乘客需要及时佩戴氧气面罩。
票务必备知识点总结
票务必备知识点总结作为票务工作人员或者是购票的消费者，了解票务的相关知识是非常重要的。
无论是售票还是购票，都需要对票务的相关流程、规定和注意事项有一定的了解。
下面就来总结一下票务必备知识点，希望对大家有所帮助。
一、票种介绍1. 门票：通常是指游客在景区、游乐园、博物馆等场所必须提前购买的凭证，用于进入并享受景区或者设施内的服务和设施。
2. 机票：是指购买飞机旅行的凭证，购买后即可在指定的航班上享受服务。
3. 火车票：是指购买火车旅行的凭证，购买后即可在指定的列车上享受服务。
4. 演出票：是指购买演出或体育赛事的门票，用于观赏演出或比赛。
二、购票流程1. 选择票种：根据自己的需求选择合适的票种，比如门票、机票、火车票或者演出票。
2. 查询信息：了解票务信息，包括票价、时间、地点等。
3. 购票方式：可以选择线上购票或者线下购票，线上购票通常是通过官方网站或者购票APP，线下购票则是到实体售票点购买。
4. 支付方式：选择合适的支付方式进行支付，比如支付宝、微信支付、银行卡等。
5. 取票方式：根据购票方式选择取票方式，如果是线上购票，通常可以选择电子票或者实体票，线下购票则需要到售票点取票。
三、票务注意事项1. 有效期限：不同的票种有不同的有效期限，需要在有效期内使用。
2. 退改规定：不同的票种有不同的退改规定，需要提前了解清楚。
3. 入园/上车/入场时间：需要在规定的时间内使用票务，过期无效。
4. 丢失问题：如果票务丢失，需要尽快联系售票机构处理。
5. 安全须知：购票前需要了解相关安全须知，遵守相关规定，确保自己和他人的安全。
四、售票流程1. 票务查询：根据顾客的需求查询合适的票务信息，提供给顾客选择。
2. 票务介绍：向顾客介绍票务的相关信息，包括票价、有效期限、退改规定等。
3. 票务销售：根据顾客的需求进行票务销售，选择合适的购票方式和支付方式。
4. 票务打印：根据购票方式打印电子票或者实体票，提供给顾客取票。
机场票务员考试题及答案
机场票务员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 国内航班的免费托运行李重量限制是多少？A. 10公斤B. 20公斤C. 30公斤D. 40公斤答案：B2. 国际航班的乘客通常可以携带多少件免费托运行李？A. 1件B. 2件C. 3件D. 4件答案：B3. 以下哪项服务不是机场票务员的职责？A. 办理登机牌B. 行李打包C. 航班信息查询D. 处理退票答案：B4. 国内航班的乘客通常可以携带多少公斤的随身行李？A. 5公斤B. 7公斤C. 10公斤D. 12公斤答案：C5. 机场票务员在处理航班延误时，首先应该做什么？A. 通知乘客B. 联系航空公司C. 重新安排航班D. 提供补偿答案：A6. 乘客在航班起飞前多久到达机场是合适的？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B7. 以下哪项不是机场票务员需要掌握的系统操作？A. 航班预订系统B. 行李追踪系统C. 机场安全系统D. 客户关系管理系统答案：C8. 乘客在航班起飞前多久可以办理登机牌？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：A9. 机场票务员在处理乘客投诉时，首先应该做什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决投诉C. 转移投诉给上级D. 忽略投诉答案：A10. 乘客在机场丢失行李时，机场票务员应该如何处理？A. 立即联系失物招领处B. 让乘客自行寻找C. 要求乘客支付赔偿D. 让乘客等待答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 机场票务员需要掌握哪些基本技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练操作计算机C. 了解航空法规D. 掌握多国语言答案：A, B, C2. 以下哪些情况可能导致航班延误？A. 恶劣天气B. 机械故障C. 乘客迟到D. 机场罢工答案：A, B, D3. 机场票务员在处理乘客退票时，需要考虑哪些因素？A. 退票时间B. 航班类型C. 乘客会员等级D. 航空公司政策答案：A, B, D4. 机场票务员在处理航班超售时，可以采取哪些措施？A. 提供补偿B. 重新安排航班C. 增加航班D. 联系其他航空公司答案：A, B5. 机场票务员在处理乘客行李问题时，需要考虑哪些因素？A. 行李类型B. 行李重量C. 行李尺寸D. 航空公司政策答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 机场票务员不需要了解航空公司的会员政策。
铁路客运常识行李包裹运输
铁路客运常识行李包裹运输随着交通方式的多样化，铁路客运成为了人们出行的重要选择之一。
在乘坐火车之前，了解一些铁路客运常识是十分必要的，尤其是关于行李包裹的运输方面。
本文将详细介绍铁路客运中的行李包裹运输常识，帮助广大乘客更好地在铁路上旅行。
一、行李包裹的分为托运行李和随身携带行李。
在铁路客运中，行李包裹一般被分为两类：托运行李和随身携带行李。
托运行李是指乘客将行李交由铁路部门负责运输的行李。
随身携带行李则是乘客随身携带的小件行李，需要自己负责保管。
二、托运行李的注意事项1. 包装要牢固为了保障行李的安全运输，托运行李的包装必须牢固。
应尽量选择硬质行李箱或者加固型包装，避免使用损坏、破旧或易碎的包装。
在行李箱上应贴上姓名、联系方式等标识，以免遗失。
2. 权衡行李重量与数量托运行李在重量和数量上有一定的限制。
一般来说，每位乘客的托运行李重量限制在20公斤以内，具体限制请根据个人所乘坐的铁路公司规定为准。
同时，数量也存在一定的限制，一般建议乘客尽量减少行李数量。
3. 不得携带违禁物品为了保障旅途的安全，乘客在托运行李中不能携带任何违禁物品，如易燃易爆、剧毒危险品等。
对于一些特殊物品，比如液态物品和易碎物品，也需要遵循相关规定，并做好防护措施。
三、随身携带行李的注意事项1. 尺寸、重量限制随身携带行李一般有一定的尺寸和重量限制。
尺寸限制可根据所乘坐的铁路公司规定为准，一般为55*40*20cm以内。
重量限制为10公斤以内，但请根据个人所乘坐的铁路公司规定为准。
2. 随身携带物品的安全随身携带物品的安全由乘客自己负责，因此在行程中要时刻保管好自己的行李，特别是贵重物品。
建议将重要物品放在背包内，避免放置在外部袋中，以免被不法分子盗窃。
四、行李包裹的取送与赔偿1. 取送行李在到达目的地后，乘客需前往指定的行李取送处取回自己的托运行李。
取送处往往位于车站的行李运输专用区域，相关工作人员会协助乘客找到自己的行李。
各大航空公司的行李规定+购票前务必仔细阅读
各大航空公司的行李规定购票前务必仔细阅读各大航空公司对行李限额与免费托运行李限额的规定可能有所不同。
以下是一些常见航空公司的行李限额信息，但具体规定还需以各航空公司官方网站或客服查询为准：中国国际航空公司（Air China）：●手提行李：大多数航班每位经济舱乘客可携带1件手提行李，每件重量不得超过5kg；公务舱、头等舱乘客可携带2件，每件重量不得超过5kg。
尺寸限制为55cm x 40cm x 20cm。
●托运行李：经济舱乘客可免费托运行李总重量为20kg，公务舱和头等舱为30kg和40kg。
超重部分需支付额外费用。
南方航空、东方航空、海南航空等：●手提行李：每位经济舱乘客可携带1件手提行李，每件重量不得超过5kg；公务舱、头等舱乘客可携带2件，每件重量不得超过5kg。
尺寸限制为55cm x 40cm x 20cm。
●托运行李：国内航班经济舱乘客可免费托运行李总重量为20kg，公务舱和头等舱为30kg和40kg。
国际航班行李重量规定可能有所不同，需以购票时所提示的信息为准。
此外，一些航空公司还可能提供特殊行李或超大行李的额外收费服务。
例如，祥鹏航空、长安航空、首都航空、北部湾航空、华夏航空、东海航空、联合航空、福州航空、春秋航空、九元航空等国内免费托运行李额度以购票页面提示信息为准，随身行李可免费携带1件（体积不超过20cm40cm30cm）。
尺寸超过规定的行李可能会被视为特殊行李或超大行李，需支付额外费用。
总之，在旅行前，建议乘客仔细阅读各航空公司关于行李限额的规定，以确保行李能够顺利地运输到目的地。
如有疑问，建议咨询相关航空公司客服。
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导游业务相关知识（2）电子教案
学科
导游业务
授课教师
执教班级
授课时间
执教课题
第四章 导游业务相关知识
第二节行李与票务知识
教
学
目
标
知识
行李与票务相关知识
能力
1．熟悉和掌握行李托运的基本程序。
2．了解旅行社的票务管理熟悉基本票务知识。
教学重点、难点
重点：行李和票务的基本知识
难点：行李和票务的具体操作程序
教学用具与器材
2．火车票业务
火车票业务包括国内火车票业务和国际火车票业务两大类。
3．船票
船票业务包括沿海航线客运票、长江游轮客运票、长江普通客轮客运票、内河航线客运票、地区性航线客运票和国际航线客运票等。
根据作业程序，将飞机、火车和轮船业务通过课件按顺序逐一列出，由学生阅读教材，分组讨论，到讲台前演示，再通过课件找出遗漏的知识或需要变更补充的知识点。
(2)出票。出票前，应再次核对日期、去向、航次、名单、人数、开船时间等，并填写购票单，仔细计算船票金额，注意有无折扣或优惠，送财务人员审核，·办理领取支票手续。
（3）增票及变更。
①出票前的变更。
②购票后的变更。
③由于对方旅行社的某种原因，导致要求变更航次，应及时与轮船公司联系，尽量满足变更要求。
(4)船票确认。需凭旅游者有效船票，由陪同将船票交旅行社，在核对人数和船票数确切无误后，送轮船公司确认。
出票后，要认真核对机票，并逐一将机票出票情况记录在案，签字备查。
出好的机票应及时交给有关部门或人员，安排行李托运和办理乘机手续。
(3)增票及变更。在出票前，要增加订票数或变更订票数，应立即与有关民航售票处联系，并将联系结果告之有关部门，经协商根据实际情况订票。在出票后，因旅游团队人数的增加或减少，应立即办理增购或退票事宜。若因航空公司的原因发生航班变化，应及时与航空公司取得联系，尽量满足原订票要求，或安排时间最接近的航班，并随时将最新情况通告旅游团队。
(5)退票款。因变更造成团队人数减少或团队取消的退票款，由购票工作人员签收，购票人员填写退票单连同退票款交财务部，并妥善保存财务收据。
3．船票
(1)预订。认真填写船票订票单，与轮船公司团体船票预订处联系，在轮船公司确认舱位后，应提前3天出票或购票。如果碰到轮船公司不能满足预订要求，造成团队航次、日期、舱位等级变更，应及时与有关部门联系，并在24小时内向有关旅行社反馈，提出改乘或改期建议，经协商再根据实际情况订票。
（二）办理托运手续
要根据团队所乘交通工具，按要求提前将行李送到托运地点：国内航班提前一个半小时；火车提前一小时；国际航班提前两小时。行李托运手续凭有效机票（车票、船票）办理，并协助旅游者办理行李过磅事宜。
（三）交接票据
行李托运手续办完后，行李员应将交通票据和行李卡交还给导游人员。如果是离境团队，行李员只需把行李按规定提前送到机场，并交给每一位旅游者，无须办理托运手续。
(5)退票。购票后，因变更造成团队人数减少或团队取消，应及时办理退票，并尽可能将损失减少到最低限度。
四、课堂小结
本节是关于行李与票务的相关知识，也是导游人员工作经常接触的内
容，关于行李托运的基本程序和基本票务知识是本节的主要知识点
可以通过课件设计相关案例，由学生分析判断，进而掌握本节主要知识。
课后作业
(3)出票后，要认真核对车票，填写票封并逐一登记在案，签字备查。同时，填写火车票结算凭证，交财务部核收。
(4）增票及变更。收到增票的通知后，应及时与火车站售票处联系，并将联系结果及时反馈有关部门，经协商根据实际情况出票。当天的增票应立即与火车站售票处联系，并派人前去出票，并立即将结果告知有关部门。若有团队变更的情况，应及时与车站售票处联系，尽量满足变更要求。
(4)机票确认。
①凭机票确认。②凭名单确认。③机票确认有关问题的处理。
(5)因公出差或探亲机票。
(6)退票。出票后，若因旅游团队人数减少或团队取消，应及时办理退票，把损失减少到最低限度。
2．火车票业务
(1)认真填写火车票订票单，在铁路售票处规定的日期前及时送交订票单。
(2)出票前，应认真核对日期、车次、去向、人数、旅游者国籍。
具体工作有：
提出问题：1、行李交接是谁向谁交接，需要做那些工作。
2、如何办理托运手续，（时间、地点）
3、怎样交接票据，（将票据交给谁）
引导学生带着问题思考阅读教材，总结要点。
（一）做好旅游团队行李交接
行李托运前，行李员要与领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员一起，认真检查行李包扎是否符合要求，有无破损，有无系行李牌，并清点行李数量，做好行李的交接。
多媒体课件
教学方法
1.讲授法
2.演示法
3.案例分析法
课 时
2课时
教学过程
一、复习导入
1、有效证件主要有哪些？
2、哪些情况下，外国人不准进入中国
导入新课
二、新授：
第四章导游业务相关知识
第二节行李与票务知识
一、行李托运
行李托运，是行李安全的重要环节，旅来自团队中的不少行李间题就是出现在托运环节。为此，作为导游人员必须熟悉行李托运的基本程序。
（将教材进行重新整合，按照业务种类和范围以及作业程序两大类进行学习）首先可以要求学生提前预习，或者上网查阅相关资料，了解飞机票、火车票和船票的主要业务种类和范围，并且把预习的知识带到课堂讲给全班同学听，同时可以对教材知识进行更新，补充关于票务方面新变化的知识。
（一）业务种类和范围
1．飞机票业务
飞机票业务种类包括国内机票业务、国际机票业务以及旅游包机机票业务等。飞机票价种类繁多。主要有：零售票价、头等舱票价、商务舱票价、经济舱票价、团体优惠票价、儿童优惠票价、优惠折扣票价、包机票价以及免票，等等。
此外，为了顺利地协助旅游者办理行李托运手续，导游人员还必须了解和熟悉不同交通工具行李托运的有关规定。
二、票务
票务虽然属于旅行社的“内勤”工作范围，但对导游人员顺利完成导游服务任务至关重要，且有时导游人员要直接介人票务工作。所以，导游人员有必要对旅行社的票务管理和票务知识有一个基本的了解。
旅行社票务主要涉及飞机票、火车票和船票
（二）．作业程序
1．飞机票业务
(1)预订。认真填写机票订票单，国内机票应提前2天以上出票，国际机票应提前7天以上出票。出票时应附上客人名单，国际机票应附客人英文名字和护照号码。
(2)出票。出票前应认真核对日期、航班、去向、名单、起飞时间、人数，并认真填写购票单、票封，仔细计算机票金额，注意有无折扣、免票等情况。填写购票证明单、转账单（或外汇送金簿），连同支票一并交财务人员审核。