北京联通：网格化营销管理概要设计方案
联通营销策划方案怎么做
联通营销策划方案怎么做摘要本文旨在设计一份全面的联通营销策划方案，以促进联通公司的市场营销活动。
本方案包含市场调研、目标市场分析、产品定位、竞争分析、营销策略、销售渠道、传播策略等内容，旨在帮助联通公司提高市场占有率和增加收入。
1. 引言随着移动通信市场的竞争日益激烈，联通公司需要采取有效的营销策略来提高市场份额和增加收入。
本方案将提供一套全面的营销策划方案，以帮助联通公司实现这些目标。
2. 市场调研在开始制定任何营销策略之前，进行市场调研是至关重要的。
市场调研可以帮助我们了解目标市场的需求和偏好，以及竞争对手的策略和优势。
通过市场调研，我们可以更准确地确定营销策略的重点和目标。
3. 目标市场分析在市场调研的基础上，我们将进行目标市场分析，以确定最有潜力的市场细分。
通过分析潜在客户的特征和需求，我们可以确定哪些细分市场对联通公司最有吸引力，从而决定将资源投入到这些市场中。
4. 产品定位产品定位是指确定产品在目标市场中的定位和差异化竞争优势。
通过了解目标市场的需求和竞争对手的表现，我们可以确定联通产品的特点和竞争优势，并制定相关的营销策略。
5. 竞争分析竞争分析是指对竞争对手进行全面的分析，以了解其优势和劣势。
通过竞争分析，我们可以确定竞争对手的策略和市场表现，从而制定相应的营销策略来与之竞争。
6. 营销策略基于对市场调研、目标市场分析、产品定位和竞争分析的结果，我们可以制定一套全面的营销策略。
这些策略包括产品定价、产品推广、促销活动、渠道管理等，旨在提高市场份额和增加销售收入。
7. 销售渠道选择适当的销售渠道对于市场营销活动的成功至关重要。
我们需要确定最适合联通产品销售的渠道类型和渠道伙伴，并与他们建立合作关系，从而确保产品能够顺利地进入市场并吸引到目标客户。
8. 传播策略传播策略是指如何有效地传达联通产品的价值和优势，以吸引目标客户。
我们将制定一套全面的传播策略，包括广告、公关、促销活动等，以确保产品信息能够传达到目标客户，并引起他们的兴趣和购买欲望。
网格化营销管理实施方案建议
营
销
考核激励
网
落实到人
格
任务资源 落实到人
2G、3G、固网语音及宽带、融合业务
全渠道全业务 营销管理模式
渠道管理 落实到人
目标客户 落实到人
支
撑
网格化营销支撑管理平台
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2.2.1 网格化营销工作要点1— 合理划分网格
网格化营销定义
宽固（家客）经 理1人
中小企业经理1 人
2010年1月 2010年12月
2010年广州联通营服中心全业务收入增长情况
单位：万户
3.19
0.85
2010年1月 2010年12月
2010年广州联通营服中心3G放号增长情6况
1.3 分公司营销网格典型案例——广州
广州分公司网格化营销实施前后对比
工作内容 网格化实施前
C区域
A区域 D区域
B区域
合作伙伴
小型厅 社区服务站
自有营业厅
电话/电子渠道
社区经理
代理门店，合作方
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2.2.1 网格化营销工作要点1(续)— 合理划分网格
➢ 划分原则：根据各省管理现状，以扁平化管理、资源下沉，强化末梢营销单元职能为目标进行划分： • 北方省以现有社区为基础，进行营销网格的组合划分及界定，对于乡镇支局可以直接界定 为网格； • 南方结合现有营销服务中心或片区，进行营销网格的组合划分及界定； • 如果网格内无自有渠道，可以委托社会渠道代为管理。
1
1.1 销售部工作推进情况
分别组织召开了北方十省及南方十二省网格化营销交流会
➢北方十省交流会： 8月4日组织北方十省在天津召开网格化营销交流会，由各省省会城市介绍网格化营销工作开展情况。 ➢南方十二省交流会： 8月11-12日组织南方上海、重庆、广东、浙江、江苏、湖南、湖北、四川、福建、陕西、甘肃、云南十 二省在广州召开网格化营销交流会，由各省开展网格化营销工作较好的分公司介绍网格化营销工作开展情 况，组织参会分公司到广州分公司的营服中心（网格）现场交流，并详细观摩了广州分公司网格化营销支 撑系统。
(营销策划管理)中国联通网格化营销系统规范
中国联通IT系统BSS系统域网格化营销系统功能规范（营销策划管理）中国联通网格化营销系统规范XXXX-XX-XX实施目次前言 (I)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 缩略语 (1)4. 总体概述 (2)4.1. 网格含义 (2)4.2. 角色含义 (2)4.3. 支撑目标 (3)5. 系统功能 (4)5.1. 功能定义 (4)5.1.1. 名单制管理 (4)5.1.2. 排产管理 (6)5.1.3. 网格信息展示 (6)5.1.4. 绩效考核 (6)5.1.5. 生产统计报表 (7)5.1.6. 系统管理 (7)5.2. 功能架构（待修改） (7)5.3. 模块间关系 (8)5.4. 功能描述 (9)5.4.1. 名单制管理 (9)5.4.1.1. 客户名单制 (9)5.4.1.2. 渠道名单制 (25)5.4.1.3. 目标市场名单制 (35)5.4.1.4. 资源名单制 (42)5.4.2. 排产管理 (48)5.4.3. 网格信息展示 (55)5.4.4. 绩效考核管理 (57)5.4.5. 生产统计报表 (61)5.4.6. 系统管理 (62)5.4.6.1. 网格管理 (62)5.4.6.2. 角色管理 (67)5.4.6.3. 权限管理 (68)5.4.6.4. 角色与权限对应关系 (68)5.4.6.5. 人员管理 (70)5.4.6.6. 区域部门 (70)5.4.6.7. 系统监控 (71)6. 集成关系 (71)6.1. 和CRM集成关系 (71)6.2. 和BILLING的集成关系 (73)6.3. 和BI的集成关系 (75)6.4. 和OSS的关系 (77)前言本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展要求、主要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。
网格化管理策划方案
网格化管理策划方案网格化管理是一种以网格为基本单位的城市治理模式，通过将城市划分为多个网格，实现城市管理的科学化、精细化和高效化。
它以城市的物理空间为基础，将城市划分为较小的、相对独立的管理单元，将城市管理职责和资源分配分解到每个网格，实现问题的精准发现和快速解决。
本文将针对网格化管理的重要性、实施步骤以及存在的问题进行详细分析，并提出相应的策划方案和措施。
一、网格化管理的重要性1.1 提升城市管理的科学性和精细性：网格化管理将城市划分为较小的网格，实现了对城市管理的精细化和细分化，使得管理者能够更加科学地了解和掌握每个小区域的问题和需求，有针对性地进行管理和服务。
1.2 提高城市管理的效率和效果：通过将城市管理职责下放到每个网格，使得问题能够更快地得到发现和解决，提高了城市管理的响应速度和处理效率，有效地提升了城市管理的效果。
1.3 加强社会参与和自治能力：网格化管理将城市管理的责任和权力下放到每个网格，充分发挥了居民的主体作用，整合社会资源，实现居民自治，增强了社区的凝聚力和自治能力。
二、网格化管理的实施步骤2.1 划定网格范围和制定网格规划：首先需要对城市进行划分，将城市划分为多个网格，划定网格的边界和范围。
同时，还需要制定网格规划，明确每个网格的职责和任务。
2.2 构建网格化管理组织体系：在每个网格内建立网格化管理机构，包括网格管理员和网格服务站等。
网格管理员负责对网格内的问题进行调查和解决，网格服务站则为居民提供各项服务和便利。
2.3 强化信息化建设和数据共享：通过建立信息化系统，实现对每个网格的数据采集、存储和共享。
同时，还可以通过大数据和智能化技术，快速分析和处理问题，提高城市管理的科学性和精细化。
2.4 加强培训和宣传：对网格管理员和居民进行培训，提升他们的管理能力和服务意识。
并通过宣传和教育，加强居民对网格化管理的理解和支持。
三、网格化管理存在的问题及解决措施3.1 信息不对称和数据共享不畅：由于信息和数据的不对称，很多问题无法及时发现和解决。
联通网格化营销体系建设方案
培训目标：提高团队成员的营销技能和综合素质
培训内容：产品知识、销售技巧、客户服务等
培训方式：线上培训、线下培训、实战演练等
培训周期与频率：每季度一次，每次3-5天
薪酬激励：根据业绩和贡献提供合理的薪酬和奖金
晋升激励：设立明确的晋升通道，鼓励员工提升能力和职位
培训激励：提供专业培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识
情感激励：关心员工生活和工作，增强团队凝聚力和归属感
PART SEVEN
监测目标：明确监测目的和需求
监测内容：确定需要监测的数据类型和范围
监测方式：选择合适的监测工具和手段
数据分析：对监测数据进行整理、分析和解读
评估指标：明确评估的具体指标和标准
网格策略：针对不同网格的特点和需求，制定相应的营销策略，包括产品组合、促销活动、渠道选择等
网格划分：根据区域、客户群等因素进行网格划分，明确各网格的定位和目标
网格定位：根据各网格的特点和需求，确定相应的定位策略，包括市场定位、产品定位、价格定位等
PART FOUR
目标客户群体定义：明确目标客户群体的特征和需求，包括年龄、性别、职业、收入等方面的信息。
建立风险监控机制：对网格化营销体系的风险进行持续监控，及时发现并处理潜在风险
添加标题
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添加标题
添加标题
制定风险应对策略：针对识别出的风险点，制定相应的应对措施，降低风险发生的可能性
建立风险评估机制：对网格化营销体系中的各个环节进行风险评估，识别潜在的风险点
强化风险监控与预警：通过建立风险监控机制，实时监测网格化营销体系中的风险状况，及时发出预警信息
目标客户群体分类：根据目标客户群体的不同特征和需求，将客户群体进行分类，以便更好地满足不同客户的需求。
某联通网格化营销体系建设方案
社区经理岗等低，综合能力较强的人员普遍转岗到岗等更高的岗位（如 转为客户经理）。 社区营销未建立有效的业绩目标考核体系，更缺乏激励政策。
问 题4
基层营销缺乏协同机制保障
销售部和集客部分工日趋细化，公众和集团客户销售人员职责划分日渐 清晰，在原有社区内面向公众和集团中小企业客户的销售人员如何实现协 同，信息共享，最大化的挖掘客户，最终将影响客户无缝覆盖的实现效果。 影响客户信息 共享，最大化 挖掘市场
营销体系现状及问题 Click to add Title
网格化营销体系建设思路 Click to add Title 网格化营销体系建设方案 Click to add Title 下一步工作计划 Click to add Title 需要决策、解决的问题 Click to add Title
网格化营销体系建设方案
盖，保存量客户，扩新增市场，提高公司整体收入。
网格化营销体系建设原则
市场无缝覆盖
通过物理网格、逻辑子网格、聚类市场的划分，最终实现客户市场的无缝覆 盖，解决潜在的集团中小企业客户（包括假公众和企业）和存量集团中小企 业中低端客户的营销问题，实现公众和集团中小企业客户销售做到有机结合。
团队协同作战
网格内采用团队营销方式，各司其职，相互协助，协同作战，最终实现客 户群体营销的无缝覆盖，完成网格的整体收入指标。 岗位、薪酬和激励方案设计要有助于吸引和留住优秀的销售人才，多劳多 得，鼓励销售。 人员专岗专职，竞聘上岗，择优聘任，确保一线营销团队的专业化水平。
导致对中低端 中小企业客户 无人主动服务
人员结构不合理 问 题2
影响全业务营 中低端中小企 社区经理、商务客户经理的年龄、学历分布不均，部分人员年龄偏大， 销和新业务发 业市场存在销 学历低，不利于新业务销售。 展 售空隙，营销 缺乏持续有效的营销技能和新业务培训。
中国联通某分公司网格化管理工作指导意见
问题分类 1、思想认识 2、市场细分 3、网格人才 4、考核激励 5、网格评价 6、支撑运营
问题描述
对网格化管理的深入认识不足，实施的实际结果与省公司设计存在偏差，部分地市为网格而网 网格管理名实不符；
网格管理后并未达到对客户、市场细分营销的目的，存在网格内公众客户与集团客户混合发展 县分网格化中城区与农村市场未细分等现象；
➢ 通过构建培训体系，建立内训师队伍等手段， 制定培训计划，持续提升一线的销售服务技 能。
中国联通某分公司网格化管理工作指 导意见
•目录
•一、网格化管理的定义与关键要素
•二、网格管理落地工作的主要内容
• 按照公司领导关于构建“三级营销体系”的指示，当 前在网格化落地中需重点完成的工作有：
实施县分网格化管理； 推进城区网格化进一步优化； 强化地市公司市场前端销售管理职能。
•围绕目标，建立合理的“产品-渠道-客户”销售体系，使销售组织更贴近目标市场；
•关键岗位设置与及全员引入职级体系管理，吸引优秀人才；
•基于营销体系的优化，实现后台对前台、省对市、市对网格强有力的系统、人财物、 务等的支撑；
•建立规范的培训体系，持续提升人员能力；
•基于市场细分和发展目标，实施全省统一的考核激励模式，充分激发人员积极性；
对销售总监、网格经理等关键人才选拔不够，没有形成优秀人才向一线流动的局面，基本业务 员素质没有改变，网格关键岗位没有纳入22级体系，同岗不同酬现象严重；
半年工作会后，关键工作如全省统一的考核激励方案未明确，各地市对员工的激励普遍存在较 的问题，制约了营销体系的持续优化；
一是全省网格评价的具体方案未明确，二是网格营销管理系统上线后，部分地市数据录入不及 不完整，影响了网格评价的开展；
中国联通营销策划方案模板
中国联通营销策划方案模板一、背景分析1. 工作目标与需求：明确本次营销策划的工作目标，并分析相关需求，明确任务。
2. 市场环境：详细分析行业市场环境，包括竞争对手、市场规模、消费者需求等因素。
3. 目标群体：明确本次活动的目标群体，包括年龄、性别、职业等信息。
4. 产品定位：对中国联通的产品进行定位，明确产品的特点和竞争优势。
二、营销目标1. 市场份额目标：确定本次营销活动的市场份额目标，具体定量化。
2. 销售目标：确定本次营销活动的销售目标，具体定量化。
3. 品牌目标：确定本次营销活动的品牌目标，例如提升品牌知名度、品牌形象等。
三、营销策略1. 定位策略：根据产品定位和目标群体的需求，确定中国联通在市场中的定位。
2. 市场细分策略：针对目标群体进行市场细分，细化营销策略，明确差异化竞争优势。
3. 产品策略：根据目标群体需求，优化产品特性和定价策略，提升产品竞争力。
4. 渠道策略：选择适合目标群体的渠道，如线上平台、实体店铺等，优化销售渠道布局。
5. 促销策略：制定相应的促销活动方案，根据不同阶段的市场需求，如满减、折扣等。
6. 品牌策略：根据品牌目标，设计品牌形象塑造方案，包括品牌定位、VI设计等。
四、市场营销活动策划1. 活动主题：确定本次市场营销活动的主题，确保与产品定位和品牌形象相符。
2. 活动内容：详细制定市场营销活动的内容，包括活动形式、活动流程等。
3. 参与互动：制定相应的参与互动方案，如抽奖、签到等，增加产品购买的参与度。
4. 线下推广：选择合适的地点和时间，在线下进行产品推广活动，增加产品曝光度。
5. 线上推广：通过社交媒体平台、网络广告等方式，进行产品推广，提升线上销售。
6. 联合营销：与其他相关行业合作，进行联合营销，共同推广产品，拓展市场。
五、预算和资源调配1. 预算筹划：根据市场营销活动的内容和规模，制定合理的市场推广预算。
2. 资源调配：明确本次活动所需的人力、物力、财力等资源，做好资源调配工作。
某市联通公司网格化营销体系建设方案
某市联通公司网格化营销体系建设方案随着中国电信业的重组和3G业务牌照的发放，三家电信运营商同时获得了全业务经营牌照，通信领域的竞争进入了短兵相接的“巷战”时代。
面对竞争对手的客户争夺战，中国联通需要在保住现有存量客户的同时，快速抢夺新增客户，达到市场占有率快速增长，实现“三分天下有其一”的企业战略发展目标。
一、某市联通现有营销体系及存在问题合并之初，处于南方区域的某市联通公司，无论在移动通信市场还是在传统的固网业务市场均处于劣势，如何建立快速响应、有战斗力的营销体系成为市场经营的关键。
1.某市现有营销体系现状。
某市现有营销体系按照客户群划分为集团客户部、商务客户部、公众客户部。
其中集团客户部设大客户经理，对市内大客户实行名单制服务维系，按照行业进行新客户营销；商务客户部对中小企业高端客户进行维系，但客户经理人员有限，大部分低端客户无客户经理维系；公众客户部设置社区经理，按社区每人维护用户约1.6万户，服务质量得不到保障。
2.现有营销体系存在的问题。
（1）基层营销人员不足：社区经理人员有限，对分散的中小企业客户无力进行全面覆盖，商务客户营销体系尚未建全，人员有限，潜在集团公司中小企业客户和中低端存量客户销售与服务不能充分保证。
（2）考核和激励不到位：社区经理岗位等级低，社区营销未建立有效的业绩目标考核体系，缺乏激励政策，综合能力较强的人员普遍转岗到更高的岗位。
（3）基层营销缺乏协同机制保障：销售部与集客部分工日趋细化，公众和集团客户销售人员职责划分日渐清晰，在原有社区内面向公众和集团中小企业客户的销售人员如何实现协同、信息共享，最大范围的挖掘客户，最终将影响客户无缝隙覆盖的实现。
总之，现有营销体系下，中低端市场存在销售空隙，营销团队缺乏竞争力，给竞争对手可乘之机。
因此，某市联通急需实现由粗放式营销模式向精细化营销模式转变，整合公众和中小企业商务客户两个完全独立的营销体系，完善人员结构，建立以社区为基础实施统一的网格化营销模式。
某省联通网格化营销培训材料
成功案例二
总结词
数据驱动、产品创新、团队协同
详细描述
该联通分公司利用大数据分析技术，深入挖掘客户需求，为网格化营销提供数 据支持。同时，根据市场需求不断创新产品，满足不同网格的个性化需求。此 外，强化团队协同作战能力，确保营销活动的有效执行。
失败案例一
总结词
定位模糊、策略僵化、沟通不畅
详细描述
该联通分公司的网格化营销失败主要原因是市场定位不清晰，导致无法有效满足客户需求。营销策略过于僵化， 不能灵活应对市场变化。此外，内部沟通不畅，影响团队协同作战能力。
在完成服务后，主动回访客户，收集 反馈意见，不断改进服务质量和流程 。
05
03
专业解答
在为客户提供服务时，要具备专业知 识和经验，能够为客户提供有效的解 决方案。
04
持续跟进
定期与客户保持联系，了解客户需求 的变化，提供个性化的服务方案。
网格化营销团队建设与管理
明确分工
根据团队成员的特长和经验，合 理分配工作任务，确保团队高效 运转。
04
网格化营销案例分析
成功案例一：某联通分公司网格化营销实践
总结词
精准定位、渠道整合、客户互动
详细描述
该联通分公司通过精准的市场定位，将目标客户群划分为不同网格，针对每个网 格的特点制定个性化的营销策略。同时，整合线上线下渠道，提高营销效率。在 客户互动方面，积极开展各类互动活动，增强客户粘性。
03
网格化营销技巧
网格化营销沟通技巧
建立信任
初次与客户接触时，应通过真 诚的态度和专业的知识建立信 任关系。
清晰表达
用简单明了的语言表达产品或 服务的特点和优势，避免使用 过于专业或复杂的术语。