PDCA管理循环培训-企业版

比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来
一滴水。那他在做什么呢？
➢ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
➢ 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
半年后
2020/6/24
3
汉斯：
半年后
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
2020/6/24
7
2020/6/24
8
PDCA来源
❖ 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称 为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科 学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质 量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是 按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。
2020/6/24
19
PDCA循环有以下四个明显特点
❖ 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具， 典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七 种工具"。 ❖ 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。
2020/6/24
❖ How--怎样执行？
2020/6/24
14
PDCA8个步骤
❖ ⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方 图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统 计分析表等。
2020/6/24
15
PDCA循环有以下四个明显特点
❖ 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系
与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑 组合体。
❖ 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此 环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生）， 人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个 PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特 别关注A阶段。
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥
现在
据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计
比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺
PDCA管理循环
PDCA管理循环培训 -企业版
2020/6/24
1
哲理故事
轻松开篇——
2020/6/24
2
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
➢ 首先快速找到距离较近的 水井
➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天担水到村里，向村民
卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元
PDCA简介
❖ PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方 法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用 各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA 循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步 骤（图2所示）。
2020/6/24
12
如图所示：
2020/6/24
13
PDCA8个步骤
❖ ① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； Why--为什么要制定这个措施？ What--达到什么目标？ Where--在何处执行？ Who--由谁负责完成？ When--什么时间完成？
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站
的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
2020/6/24
4
哲理启示：
❖ 思路决定出路 ❖ 目标决定高度 ❖ 态度决定深度 ❖ 心动不如行动
2020/6/24
5
PDCA管理循环
2020/6/24
6
PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲
❖ 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 ❖ (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 ❖ 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。
❖ 如下图所示：
2020/6/24
16
如图所示：
2020/6/24
图3 大循环套小循环
17
PDCA循环有以下四个明显特点
❖ 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的
循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步 上升的过程。如下图所示：
2020/6/24
18
如图所示：
2020/6/24
2020/6/24
10
PDCA的适用领域
❖ PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理 论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保 污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自 我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、 有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每 项活动。
2020/6/24
11
9
PDCA的含义
❖ PDCA的含义如下： ❖ P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科
学的计划； ❖ D（Do)--执行，实施计划； ❖ C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否
一致； ❖ A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处
理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败 的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环 里。