智能楼宇信息发布系统-智能楼宇数字媒体信息发布系统
信息发布系统技术方案
信息发布系统技术方案目录1. 系统概述 (2)2. 功能结构 (2)2.1 硬件部分： (2)2.2 软件部分： (2)3. 功能设计 (3)4. 数据统计 (4)5. 资源管理 (4)5.1 素材管理 (4)5.2 内容管理 (5)5.3 节目管理 (5)5.4 播放计划 (5)5.5 消息制作 (5)5.6 消息管理 (6)5.7 内容审核 (6)5.8 节目审核 (6)5.9 消息审核 (6)6. 终端管理 (6)6.1 终端监控 (6)6.2 终端信息 (6)6.3 终端设置 (6)7. 系统管理 (7)7.1 用户管理 (7)7.2 系统日志 (7)1.系统概述数字媒体发布及交互系统将视频、音频、图片信息和滚动字幕等各类组合的多媒体信息通过网络传输到分布在不同位置的媒体显示端，然后由媒体显示端将组合的多媒体信息分组、分时段在相应的显示设备（液晶电视、LCD屏、LED屏）上播出。
主控系统在Windows平台下运行，基于办公内网环境下。
针对楼宇大堂、电梯厅进行欢迎词、时间、天气、提醒、政策法规宣传及其他用户自定义的信息服务内容。
可进行数字媒体宣传、通知、公众信息服务等，这样使整个楼宇的信息通知电子化、自动化，免除纸质通知、条幅通知的麻烦，显示美观、亮丽、内容可自动化更新。
系统支持的主流办公的任意多媒体格式：可播放各种格式的图片、文档、PPT 、FLASH、网页及音视频。
为了保证视频文件的清晰度，所播放的视频文件不需要经过格式转换，支持MPG、RM、WMV、AVI、Wov等视频文件，并能够支持后续新的多媒体格式，支持同时叠加多个元素同时播放（叠加字幕、边框、时钟等信息），使信息宣传、通知公告更加美观、生动、即时性强。
系统的操作完全可以在中控端的主机或远程控制机上进行，其操作内容可显示在主控端显示器或远程控制机的显示屏上，使信息发布更自由。
2.功能结构2.1硬件部分：系统中央控制服务器，设立于数据中心或机房等运维。
【2024版】智慧楼宇系统解决方案
智能门禁应用在楼门与办公室门口，工作人员通过密码、指纹、卡、刷脸或远程进入，并完成考勤上传至后台管理。 门禁也可与灯光、新风、背景音乐、安防等设备进行联动，实现自动控制。
教务考勤
6-2 智能门禁--电子班牌
师生课程签到教室状态监控空闲教室查询调课、补课、临时占用教室对接教务系统数据自动生成报表
门禁授权密码开门高清摄像头联动门状态监控电子地图非法闯入报警火警联动远程开门
会议室预约短信通知会议签到临时会议会议室门禁实时生成报表
电子班牌 主要应用于校园、集团办公等场所。
场所门禁
会议签到
6-3 一卡通--智能手环
智能手环在养老院、学校、酒店、工厂、社区等场所应用越老越广泛。极大的方便了对老人、学生、客户、员工等的有效管理。智能手环已经融入我们的生活、工作、学习、运动、健康等各方面。OPENIBC系统已经对智能手环的应用完成对接。
6-9 智能屏显--信息发布
信息发布系统，它由播控管理中心、多媒体播放器、网络平台和显示终端四部分组成。 前瞻性、实用性融合数字流媒体播放技术、网络传输技术、嵌入式系统技术和分布式计算技术，提供一个集中、独立、灵活、高效的数字媒体播放与信息发布的统一管理平台。
人性化、方便、实用的整体运维管理平台可以集中、实时、动态掌握楼宇中各节点设备运行状态，并根据需要对其中任一设备进行重点监控和控制。
通过对用户、角色、权限的划分和制定，加强系统用户账号和权限的规范化管理，确保系统安全、有序、稳定运行，防范应用风险。
4、系统管理设置
权限管理
场景控制
6-16 访客系统
访客管理的组成包括：中心数据库服务器、访客自助发卡终端（二维码应用）、用户预约终端、进出闸机、物业管理终端、监控终端、服务前台、警卫终端等部分组成。
多媒体信息发布系统
点的规划----多媒体信息发布系统1.系统概述目前，数字化、信息化、专业化将是智能楼宇建设的必然趋势，这能够极大地提升智能楼宇、会展中心的整体形象，同时也意味着及时、全面、丰富的资讯报道，优质、高效的信息服务以及全新的信息展示氛围。
以独有分布式区域管理技术真正实现了不同终端区域显示不同信息的媒体传播模式。
用户可以轻松地构建一个集中化、网络化、专业化、智能化、分众化的大型智能化多媒体信息发布平台，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务。
智能化楼宇多媒体信息发布系统针对智能楼宇、会展中心的信息传播需求，以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以数字信号播出，能够有效覆盖楼宇各个区域，包括大厅、多功能区、餐饮宴会区、各休息区、电梯间、门厅、通道等人流密集场所。
对于导航、广告、咨询、信息、天气预报、现场直播节目、会议发布等即时信息可以做到立即发布，在第一时间将最新鲜的资讯传递给受众，并根据不同区域和受众群体，做到分级分区管理，有针对性地发布信息。
2.系统方案设计森林公园内主体建筑A（东部小镇）、B（水下酒店）、C（树屋酒店），拟在A、B、C区域部署多媒体信息发布系统。
多媒体信息发布系统由液晶显示器、控制系统、配电系统、控制系统组成。
该系统通过计算机网络系统获取世界各地主要汇率指数，也可发布简要通告、重大事件等信息以及银行宣传等，经过控制计算机的组织、处理和控制，显示在液晶显示屏上。
正常情况下各自控制主机对各显示屏进行控制；也可根据需求进行授权，并通过局域网对主机进行控制。
通过管理中心的多媒体信息发布软件来发布产品信息，会议信息、服务内容、建筑功能格局和当日新闻、天气情况、政策宣传等等；在有各类会议或重要活动举行时，可以用来作业务引导、内容简介和显示欢迎词等。
系统采用工作站集中管理，通过TCP/IP光纤网络传送，终端播放盒输出音视频信号。
信息发布系统解决方案-多媒体信息发布系统方案
信息发布系统解决方案-多媒体信息发布系统方案我国会议市场进入较快的发展时期已有十年左右的时间。
会议中心的建设与发展的过程，实际上就是我国会议产业发展的过程。
会议中心的发展将极大地提升地区或城市的知名度，促进当地与外界的技术贸易交流与合作。
同时，也会促进当地旅游业、酒店业、交通业等相关产业的发展。
会议中心因为人员集中，也非常需要主办方和管理方能够随时发布公告信息和紧急通知，以便在必要情况下对人们发挥引导和指挥作用。
根据会议中心的工作特点，智通数字会议控制系统在以下设置显示区域。
公众区：在门厅、接引大厅等公共区域，设置4个终端，用以显示整个会议中心的会议日程，包括每个会议室的会议议题、主办单位、会议时间等等；还可以向来宾发布通知、公告等，还可以插播各种广告。
会议室：在每个会议室门口等位置设置液晶显示器或者大屏幕彩电，显示房间号、将要或者正在举行的会议议题、主办单位、会议时间等等.电梯及走廊：在电梯及走廊设置12台17寸液晶显示器。
酒店大堂或餐厅：在酒店大堂或餐厅放一些显示设备，例如：LCD或离子电视。
通过智通数字媒体控制系统发布天气预报，酒店宣传、会议室使用情况、餐厅介绍、客房介绍、服务介绍、新闻信息等。
其它办公区:在会议中心其它工作区域，根据需要放置8台显示终端。
云投集团针对海埂片区高端会议和接待设施陈旧和不足的现状，决定投资建设海埂会议中心项目，具体由云南省城投公司采用市场化方式运作。
该项目由商务会议中心、商务酒店、商务别墅酒店等部分构成。
总占地面积894亩,总建筑面积近20万平方米，预计总投资25亿元以上。
为了集中规范管理各会议信息的发布，中心引进了智通数字媒体控制系统，满足会议中心信息服务与信息发布的需求，使会议中心的服务质量上了一个新的台阶。
智通数字媒体控制系统简介随着数字媒体显示技术的发展，信息发布领域在各个行业得到广泛应用，北京优达智通科技有限公司成功推出了一套全方位的数字媒体控制系统解决方案。
楼宇多媒体信息发布系统简介
楼宇多媒体信息发布系统简介作者：多媒体信息发布系统文章来源：/21世纪是信息化时代，在这个时代信息的发展速度是非常快的，多媒体信息发布系统就是在这样的环境下应运而生。
目前多媒体信息发布系统的应用很广泛，很多办公大楼已经开始使用这种信息发布系统了，下面我们一起来看看：一.背景分析大楼多媒体信息发布系统针对办公楼宇的信息传播需求，以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖楼宇大堂、会议室、办公室、会客区、电梯间、通道等人流密集场所。
对于新闻、公告、天气预报、服务资讯、现场直播节目等即时信息可以做到立即发布，在第一时间将最新鲜的资讯传递给受众，并根据不同区域和受众群体，做到分级分区管理，有针对性地发布信息.二、应用分析* 办公信息发布* 视频会议、员工培训* 物业通知送达* 企业交流平台* 形象宣传窗口* 员工服务、企业文化展示* 广告增值载体三、系统特点1、要求能够在公司自己的PC上就能远程操控各播放点的播放器和多媒体发布用服务器。
2、要求支持视频直播功能，比如直播重要会议、新闻联播、现场发布会等。
3、要求支持各种视频文件。
4、下传文件时如果中途出现网络中断、等网络恢复的时候要能自动下传上次没有传完的文件。
5、支持临时任务插播。
6、支持对远端播放器的关机、重启、时钟同步、音量控制等功能。
7、软件要求为B/S架构，通过浏览器就可以完成所有的播放任务编排、发放、播放设备的管理操作。
8、要求可以播放互联网上的信息。
9、前端播放器要求具备工业级的稳定性与可靠性。
禾麦多媒体信息发布系统方案概要
多媒体信息发布系统简介【手册版本：V1.0[20121215]---公开技术资料】禾麦科技开发（深圳）有限公司2012年12月目录第一章多媒体信息发布系统简介 (3)一.多媒体的概念 (3)二.多媒体信息系统 (3)三.多媒体信息发布系统应用背景 (3)四.多媒体信息发布系统应用场景 (4)第二章多媒体信息发布系统架构 (5)一.多媒体信息发布系统行业主流架构 (5)二.禾麦多媒体信息发布系统架构及功能特点 (6)1.禾麦多媒体信息发布系统技术构架 (7)2.禾麦多媒体信息发布系统物理结构图 (7)3.禾麦多媒体信息发布系统特点 (8)4.禾麦多媒体信息发布系统功能描述 (9)第三章信息发布系统技术行业状况及比较 (10)一.多媒体信息发布系统技术行业状况 (10)二.基于广角播放器竞争产品技术对比 (15)三.各种品牌与禾麦性能对比分析表 (18)四.广告机与禾麦信息发布系统功能对比 (20)五.关于信息发布中播放控制器技术对比 (22)第四章多媒体信息发布系统设计原则 (23)一.方便实用性 (23)二.技术先进性 (23)三.扩展兼容性 (24)四.节能环保性 (24)五.外观高档典雅 (24)第五章多媒体信息发布系统的发展前景 (25)一.多媒体信息展示市场预测（2010-2014年） (25)二.多媒体信息发布系统发展前景 (25)第六章禾麦成功案例 (26)一.禾麦经典案例 (26)二.禾麦部分行业客户 (30)第一章多媒体信息发布系统简介一.多媒体的概念现代社会中，多媒体信息无处不在，多媒体信息指文字、声音、图形、图像、动画、视频等等。
“多媒体”是指能够同时获取、处理、编辑、存储和展示两个以上不同类型信息媒体的技术，也称多媒体技术。
现在多媒体技术往往与计算机联系起来，这是由于计算机的数字化及交互处理能力，极大地推动了多媒体技术的发展。
通常可以把多媒体看成是先进的计算机技术与视频、音频和通信等技术融为一体而形成的新技术或新产品。
小熊视讯智能楼宇多媒体信息发布系统方案
小熊视讯智能楼宇多媒体信息发布系统方案一．技术指标响应情况序号规定要求及技术指标投标技术参数/技术说明偏离情况1 信息发布实时信息对接实时信息定义接口，获得实时数据；同时在屏幕终端上进行曲线的绘制和图标显示正偏离2 循环和定时播放提供播放计划管理模块，可以按照星期进行循环，每个节目都可以设定播放的开始时间、结束时间，可以精确到秒正偏离3 多种内容信息显示功能及分区域同步显示节目编辑和节目播放都支持自由编辑和分屏，每个区域都可以是不同内容，同时还可以支持多层叠加正偏离4 同个显示区域多个内容信息切换通过多媒体节目编辑器，用户可以划分出分区，分区内可以添加正偏离多种格式内容循环播放，并且可以排序，不会与其他区域播放的内容互相干扰。
5 播放表灵活切换播放计划可以随便定制节目的播放时间，随时可以切换。
所有的播放计划都可以定时执行和切换。
同时播放计划中可以插入定时硬件控制计划正偏离6 实时信号和信息显示系统支持网页链接、流媒体、FLASH、图片、视频和PPT等正偏离7 多种信息类别支持视频、图片、文本、网页、FLASH、PPT。
分辨率支持全高清范围内的所有分辨率；图片和视频支持市场上所有的视频格式；文字方面，正偏离支持滚动、静止方式，字体、字号可调，文字颜色和背景颜色可以修改，同时背景可以使用半透明8 信息显示实时性自动对接后台数据库或实时信息系统,相关内容与服务器保持实时同步。
系统支持自动断点续传，无人值守。
同时，可以通过手动的方式进行内容的更新。
正偏离9 信息灵活显示提供专业的多媒体节目制作工具，用户可以进行自由编辑。
提供新闻管理模块，用户可以自行定义新闻的采集。
播放FLASH通过调用Adobe ShockwaveFLASH，不是通过转换而成。
正偏离10 屏幕显示控可以支持横屏、竖屏；正偏制支持90°、180°、270°画面旋转。
支持LED全彩屏。
播放器可以30×24小时不间断播放。
智能信息发布系统
智能信息发布系统在当今数字化的时代，信息的传播和获取变得前所未有的便捷和迅速。
智能信息发布系统作为一种创新的技术手段，正逐渐改变着我们获取和传递信息的方式。
智能信息发布系统，简单来说，就是能够自动收集、整理、筛选和发布信息的一套智能化系统。
它广泛应用于各个领域，包括但不限于新闻媒体、电子商务、企业内部管理、公共服务等。
对于新闻媒体行业，智能信息发布系统能够实时监测全球范围内的各类新闻事件，并根据预设的规则和算法，快速筛选出有价值的新闻内容，然后自动生成新闻稿件并发布到相应的平台上。
这不仅大大提高了新闻报道的时效性，还减轻了新闻工作者的工作负担，使他们能够有更多的时间和精力去深入挖掘和分析新闻事件背后的故事。
在电子商务领域，智能信息发布系统可以根据用户的浏览历史、购买行为和偏好等数据，为用户精准推送个性化的商品信息和促销活动。
比如，当用户在网上浏览了某款手机后，系统会自动为其推荐相关的手机配件、周边产品以及类似型号的手机。
这种个性化的信息推送能够提高用户的购买意愿和满意度，从而增加电商平台的销售额和用户粘性。
企业内部也能充分受益于智能信息发布系统。
它可以将公司的重要通知、规章制度、业务动态等信息及时准确地传达给每一位员工。
而且，通过与员工的工作系统集成，能够根据员工的岗位和职责，为其推送与其工作相关的特定信息，提高工作效率和协同效果。
在公共服务方面，比如交通、气象等领域，智能信息发布系统能够实时更新路况信息、天气预报等，为公众的出行和生活提供便利。
智能信息发布系统的核心功能包括信息采集、信息处理和信息发布。
信息采集是整个系统的基础。
它通过多种渠道获取信息，如网络爬虫从各大网站抓取数据，传感器收集实时的物理数据，以及与其他系统进行数据接口对接等。
采集到的信息往往是海量且杂乱无章的，需要进行有效的筛选和过滤，去除重复、无效和错误的信息。
信息处理环节则是对采集到的信息进行整理、分析和加工。
利用自然语言处理技术、数据挖掘算法等，提取关键信息，对信息进行分类、标注和关联，使其具有更高的可用性和价值。
多媒体信息发布系统方案
数字媒体发布系统设计方案北京******公司2023年目录第1章前言 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
第2章功能介绍.................................................................................... 错误!未定义书签。
第3章系统介绍.................................................................................... 错误!未定义书签。
第4章系统性能.................................................................................... 错误!未定义书签。
第5章系统特点.................................................................................... 错误!未定义书签。
第6章硬件设备技术规格................................................................. 错误!未定义书签。
第7章数字媒体信息发布系统应用领域 .................................... 错误!未定义书签。
第8章工程中安放位置：................................................................. 错误!未定义书签。
第9章本项目具体点位分布............................................................ 错误!未定义书签。
电梯多媒体信息发布系统
电梯多媒体信息发布系统电梯多媒体信息发布系统产品既是传统电梯显示产品的替代产品;又是电梯信息化、楼宇信息化、楼宇智能化的高端产品;同时也是新型电梯广告媒体，集信息发布、广告传播、有限电视、卫星电视、电梯运行状态显示、物业管理等功能于一身，双向信息传输功能，实现多点集中控制，实时发布信息。
系统安全稳定、易用1、B/S架构维护和升级方式简单。
目前，软件系统的改进和升级越来越频繁，B/S架构的产品明显体现着更为方便的特性。
今后，软件升级和维护会越来越容易，而使用起来会越来越简单，这对用户人力、物力、时间、费用的节省是显而易见的，惊人的。
因此，维护和升级革命的方式是"瘦"客户机，"胖"服务器。
2、信息传输安全,可靠系统对用户权限等设置有较全面的考虑，传输过程采用数字加密技术，保证信息传输的安全可靠;系统的操作、管理以及远程终端登陆等活动都进行严密的用户校验和日志记录，保证系统操作的合法性和安全性，支持端到端的信息安全。
3、嵌入式系统随着网络技术的发展,网络上系统的安全性越来越重要,因此嵌入式操作系统的应用越来越普及,该系统有着体积小、成本低、实时性高、可靠性高、无病毒以及应用的专用性等方面具有较为突出的特点.它舍弃了无关的程序功能,其专业化程度越来越高.而且在终端将不能进行任何无关操作,确保终端和信息安全.4、带宽占用可控在网络传输信息过程中，可设置选择最大传输速率所占的带宽，也可以动态分配网络带宽，保证在服务器到播放器的文件传输不会占满网络带宽，影响其他正常业务。
5、并发性并发数取决于系统所在的网络环境，千兆网络下，单台服务器可支持1000个终端;服务器可集群，负载均衡，在网络能到达到的地方，可以任意添加终端。
6、灵活的定制模板功能模板的定制采用鼠标操作的方式，用户直接在画板上排版布局，以所见即所得的方式直接呈现。
机顶盒与PC版相互通用系统PC版与机顶盒共用一台服务器，能同时接收解析服务器发出的指令，分别在PC机和机顶盒上播放相关产品信息，最大限度的提高了电脑设备的复用率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
智能楼宇信息发布系统-智能楼宇数字媒体信息发布系统
目前，数字化、信息化、专业化将是办公楼宇建设的必然趋势，这能够极大地提升企事业单位的整体形象，同时也意味着及时、全面、丰富的资讯报道，优质、高效的信息服务以及全新的办公文化氛围。
用户可以轻松地构建一个集中化、网络化、专业化、智能化、分众化的大型智能化大厦多媒体信息发布平台，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务。
智通数字媒体控制系统（DigiControl）针对办公楼宇的信息传播需求，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖楼宇大堂、会议室、办公室、会客区、电梯间、通道等人流密集场所。
DigiControl系统基于网络平台，是专业的网络播放系统，它独有的分布式区域管理技术真正实现了网络化自动更新、统一管理。
系统提供功能强大的楼宇电视编辑、传输、发布和管理的专业平台。
DigiControl系统以高质量的编码方式将视频、音频信号、图片信息和滚动字幕等媒体文件通过网络传输到数字媒体控制器，然后由数字媒体控制器将组合多媒体信息转换成显示终端的视频信号播出。
对于新闻、公告、天气预报、服务资讯、现场直播节目等即时信息可以做到立即发布，在第一时间将最新鲜的资讯传递给受众，并根据不同区域和受众群体，做到分级分区管理，有针对性地发布信息。
北京优达智通科技有限公司简介
北京优达智通科技有限公司是一家从事网络数字媒体信息发布系统专业厂商。
公司属于北京市海淀区中关村科技园区的高新企业。
自成立以来，致力于数字媒体智能控制技术、多媒体组合播放技术、网络实时监播技术、多媒体分发技术、新一代数字流媒体技术等方面研究与开发。
目前公司拥有一大批自主知识产权产品，以“智通数字媒体控制系统（DigiControl）”为代表，体现最新科技成果，并以此为基础形成了多媒体信息发布系列产品。
作为全球领先数字媒体信息发布专家，公司目前以“智通数字媒体控制系统（DigiControl）”为基础，为各行各业提供数字媒体信息发布整体解决方案。
该系统具有专业化、网络化、智能化、一体化等特点，客户能轻松地搭建起网络数字媒体信息发布和视频播放系统，为客户提供高质量的数字媒体信息发布服务。
目前该系统广泛应用于政府办公大楼、银行、营业厅、高档写字楼、学校、酒店、地铁、剧院、机场、医院、购物商场等各种场合，成为各行业协会首选的数字媒体信息发布品牌。
自成立起，公司组建了“数字媒体研发中心（（Digital Media R&D center）”，紧密地与高校、国内外知名企业联合，如清华大学、北京航空航天大学、北京理工大学、联想集团、LG集团、英特尔等组建产学研联合基地。
目前，数字媒体研发中心研发了“智通数字媒体控制系统（DigiControl）”、“智通数字媒体信息发布系统（DigiDisplay）”、“智通触摸查询系统(ZT-TQS)”、“智通电子白板交互系统(ZT-IWS)”、“智通高速交互编辑系统(ZT-HSIES)”等。
近年来，实验中心参与国家863项目、国家自然科学基金等近3项重要课题；负责了国家创新基金、国家财务部项目、国家教委项目、北京科委项目及北京海淀科技委专项基金项目等近10项重要课题，还参与了十多项纵向和横向科研合作项目。
其中，“智通数字媒体控制系统”、“智通数字媒体信息发布系统”、“智通触摸查询系统”、“智通电子白板交互系统”、“智通高速交互编辑系统”等取得了软件著作权。
发表论文10篇，其中IE收录2篇，中心核心期刊8篇。
公司将秉承“诚信、务实、创新、卓越”的发展理念，为客户提供优质服务，全力打造全球数字媒体航母。
优达智通客户售后服务体系简介
培训服务：
1、根据合同要求，对客户进行及时、周到的技术培训
2、培训内容包括：基本技术，设备性能、功能，设备的安装、调试，设备的操作、维护，故障的诊断、处理等。
同时向用户提供详细的培训资料。
3、培训方式：现场培训。
培训时间为1～3天，具体内容结合受训方需求拟定。
培训地点为用户选择的培训地点。
4、培训目标：
－了解并初步掌握与所用相关系统的基本知识
－能正确操作使用设备
－能进行设备的日常维护
－通过软件技术支持的电话指导，能在现场做简单的故障诊断与排除
保修服务：
1、保修期为一年
2、保修期内维修服务
－软件技术支持通过电话指导用户维修人员，判断故障并及时解决问题
－若通过电话指导未能解决问题，由技术支持到达现场对故障进行诊断和处理
－如需软件升级，提供免费的软件版本升级服务
3、保修期外的维修服务
－通过电话指导用户维护人员，判断故障并及时解决问题
－如有硬件损坏，维修以送修方式为主，并收取适当的维修服务费用
－如需软件升级，根据版本和功能升级收取适当的软件升级费用
优达智通技术支持中心简介
智通技术支持中心为用户提供5*8小时（可升级至7*24小时）专业化服务。
服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。
服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。
智通技术支持中心拥有完善的信息管理系统，跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。
智通技术支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。
严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。
故障等级制度
一级故障：指系统停机。
技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不得超过1小时。
二级故障：指系统性能严重下降。
技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不得超过4小时。
三级故障：指系统性能受损。
技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超过1个工作日。
四级故障：指在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持。
技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超过3个工作日。