节日话务预测及分析
春节客服话务高峰应急预案
春节客服话务高峰应急预案随着社会的发展和人们生活水平的提高，春节作为中国最重要的传统节日之一，吸引了无数人们的关注和热情。
然而，随之而来的春节期间的客服话务高峰也成为了许多企业亟需解决的问题。
为了确保客户服务质量和顺畅的沟通，制定一份春节客服话务高峰应急预案显得尤为重要。
一、背景春节期间，由于大部分人们都会休假回家团聚，客户服务需求量剧增，客服话务量有可能突破平常情况下的高峰，给企业客服团队带来了极大的挑战。
因此，为了应对这一状况，制定春节客服话务高峰应急预案具有重要的意义。
二、应急预案目标1. 提供高效服务：确保客服团队在高峰期间能够高效处理各种客户问题，快速解决用户需求。
2. 保持客户满意度：不论电话、在线聊天还是电子邮件等任何渠道，尽最大努力保持良好的客户满意度和用户体验。
3. 保障团队稳定：规划人员分配，确保客服团队在高峰期间能够保持稳定，不受人员流失或过多加班的影响。
三、应急预案措施1. 增加临时人员：提前调整人力资源计划，在春节前招募和培训临时客服人员，以弥补流失和需求增加。
2. 加强技能培训：提前组织春节期间岗位专项培训，全面提升客服团队的专业技能、产品知识和服务水平。
3. 梳理常见问题：根据历年春节期间的统计数据，梳理出常见问题，并提供标准答案和解决方案，以便客服人员能够快速响应和解决。
4. 引入自动化系统：整合和引入智能客服系统，将常见问题和流程标准化，提供自动回答和导引，以减轻人工负担。
5. 分流导流策略：合理设置IVR语音导航系统，根据用户需求和问题类型进行智能导流，提高服务效率。
6. 加强沟通协调：提前建立起客服团队与其他部门的良好沟通机制，确保信息流畅，及时反馈，并妥善处理紧急情况。
7. 考虑弹性工作制：合理安排时间，推行弹性工作制度，对客服团队提供更好的工作环境和更充沛的精神状态。
四、应急预案实施与监控1. 设定阶段性目标：根据客服话务量情况，制定阶段性目标，并制定对应的实施方案。
端午节客户活动话术
端午节客户活动话术端午节是中国传统节日之一，被誉为中国最古老的节日之一，据有关资料显示，端午节起源于我国战国时期，已有2500多年的历史。
在中国古代，端午节是一个重要的节日，每年端午节，人们都会纪念爱国诗人屈原，同时也是为了纪念满江红武装和吴越联盟等人的英勇抗争精神。
现在，端午节已经成为一个充满文化和传统的节日，每年都会在各地举行各种活动和庆祝仪式。
作为企业家，我们也要在端午节这个特殊的日子里与我们的客户或合作者进行沟通，保持良好的沟通和合作关系，让客户感受到我们的重视和关爱。
因此，开展端午节客户活动是非常必要和有效的。
而如何在与客户进行沟通时，充分利用端午节这个主题，更好地向客户展示自己的产品或服务呢？下面就为大家介绍一些端午节客户活动话术，以供借鉴。
1. 发送端午节祝福短信在端午节这个特殊的时刻，一条简单的祝福短信，会给客户留下深刻的印象，增强客户的好感度。
比如：“端午佳节，祝您身体健康，阖家幸福！”这样的简单祝福语句，能让客户感受到我们对他们的关心和承诺，也会让他们在以后的业务交流中更加信任和支持我们的企业。
2. 送礼品或优惠券在端午节为客户送礼或发放优惠券，是一种非常有效且常见的客户活动。
这也是许多企业采取的方式，通过此举加强与客户的联系和合作关系。
当然，根据不同的企业和不同的客户，需选择不同的礼物，才能让客户最受用。
如果是面向个人客户，可以考虑送一些有特色或节日气氛的礼品，如粽子、糯米团、武夷岩茶等。
而如果是企业客户，则可以考虑一些实用性较强的礼品，如文具、纪念品、办公用品等。
礼品价值大小，也要重视企业的预算和客户的身份范围，合理的价值总是更能打动客户的心。
如果是面向企业客户，在客户承接一定业务后给予优惠券，也是一种比较常用的活动方式。
比如“在端午节期间，您的业务总额大于xxx元，我们将为您提供xxx元优惠券！”这样的话术，既能有效地提高客户的满意度，又能刺激客户积极开展业务，增强企业营销效果。
端午节放假话术
端午节放假话术引言端午节是中国传统的重要节日之一，每年农历五月初五，也是我国的法定假日。
它有着丰富的文化内涵和各种丰富多样的庆祝活动。
作为销售和客服人员，我们需要在端午节期间与客户进行沟通时，注意使用端午节放假话术，以展示我们对中国传统文化的尊重和关心。
本文将提供一些端午节放假话术的示例，帮助销售和客服人员更好地与客户互动。
二级标题示意：•在节日来临之际，祝您端午节快乐，身体健康！•端午将至，特别提醒您注意安全，祝您幸福安康！•在这个传统的节日里，祝您和您的家人快乐团圆！•祝福您度过一个愉快而难忘的端午节！询问客户节日安排：1.您今年端午节有什么安排吗？2.是否计划与家人团聚度过这个节日？3.是否会参加传统的龙舟比赛或观看其他庆祝活动？提供节日礼物建议：•我们推荐您选择一些传统食物作为端午节的礼物，比如粽子、五仁月饼等。
•若您对中国茶文化有兴趣，我们也可以为您推荐一些高质量的龙井茶或普洱茶。
•除了食物，您还可以考虑购买一些与端午节相关的纪念品，比如端午节剪纸、香囊等。
三级标题祝福客户节日快乐1.端午节是中华民族的传统节日之一，我代表公司全体员工祝您端午节快乐！愿您和您的家人在这个节日里享受团聚的快乐和温馨。
2.在这个传统的节日里，我们衷心祝福您幸福安康，生活美满。
希望您在端午节期间能够放松身心，享受愉快的时光。
3.祝福您度过一个愉快而难忘的端午节！愿您远离疲惫和忧虑，感受节日的欢乐和温馨。
询问客户节日安排1.您今年是否有特别的端午节安排呢？我们希望能与您分享这个特别的节日。
2.是否有计划与家人团聚，一起度过这个重要的传统节日？3.端午节期间是否会参与龙舟比赛或是观看其他庆祝活动呢？提供节日礼物建议1.作为端午节的传统美食，粽子是一份非常有意义的节日礼物。
我们推荐您选择口感独特的肉粽或是甜粽，给您的家人或朋友带去美味和祝福。
2.除了粽子，五仁月饼也是端午节不可缺少的美食之一。
我们为您准备了各种口味的月饼，您可以选择适合您和您的家人口味的礼盒装月饼。
中班幼儿节日谈话活动教案
中班幼儿节日谈话活动教案一、教学目标。
1. 让幼儿了解一些重要的节日，如春节、端午节、中秋节等；2. 培养幼儿对节日的兴趣和热爱；3. 增强幼儿的团队合作能力和表达能力；4. 培养幼儿的观察和思考能力。
二、教学重点。
1. 节日的重要性；2. 节日的由来和习俗；3. 节日的庆祝活动。
三、教学难点。
1. 让幼儿理解节日的意义；2. 让幼儿了解节日的由来和习俗。
四、教学准备。
1. 图片、视频、故事书等相关教学资料；2. 节日的相关装饰品；3. 节日的相关食品。
五、教学过程。
1. 创设情境。
老师在教室里布置节日的相关装饰品，如春节的红灯笼、春联，端午节的艾草、香囊等。
并播放与节日相关的音乐。
让幼儿感受到节日的氛围。
2. 导入活动。
老师向幼儿介绍今天的主题是节日，然后问幼儿有哪些节日，他们喜欢哪个节日，为什么喜欢等问题，引导幼儿谈论对节日的认识和感受。
3. 讲解节日的由来和习俗。
老师向幼儿讲解某个节日的由来和习俗，比如春节的故事、包饺子、放鞭炮等习俗。
并结合图片、视频等教学资料进行讲解，让幼儿更加直观地了解节日的由来和习俗。
4. 节日故事分享。
让幼儿自愿分享自己家庭在某个节日的故事，或者自己对某个节日的理解和感受。
通过分享，让幼儿感受到节日的温馨和快乐。
5. 制作节日手工。
让幼儿动手制作与节日相关的手工作品，比如春节的红包、端午节的艾草香囊等。
通过动手制作，让幼儿更加深入地了解节日的习俗和文化。
6. 节日食品品尝。
老师准备与节日相关的食品，如春节的饺子、元宵，端午节的粽子等。
让幼儿品尝节日食品，并讲解食品与节日的关系。
7. 节日游戏。
设计一些与节日相关的游戏，如春节的舞狮游戏、端午节的赛龙舟游戏等。
通过游戏，让幼儿更加深入地了解节日的庆祝活动。
8. 总结活动。
让幼儿回顾今天的活动，总结节日的重要性，以及对节日的理解和感受。
并鼓励幼儿在家里继续参与节日的庆祝活动。
六、教学反思。
通过本次活动，幼儿对节日有了更深入的了解，增强了对节日的热爱和兴趣。
张家口春节话务预评估分析报告
张家口春节话务预评估分析报告1春节话务保障背景经过WCDMA网络建设及用户发展，中国联通3G用户数快速增长。
3G网络用户的大幅增加及高端用户的增多，在一些大型集会活动等场景下，3G用户比例越来越大，因此，如何在现网有限的频段资源下充分合理地利用网络资源，确保3G用户的语音及数据业务使用感受，以及如何有选择性的保障用户关切的业务需求，是每一个网络优化人员必须面对的问题。
WCDMA网络的小区负荷与GSM网络的小区负荷不同，GSM小区中，资源占用与实现的话务量是基本固定的关系。
而WCDMA小区没有这种固定的对应关系，特别是引入了HSPA后，资源的保留和使用方式更增加了分析的复杂性，小区表现的高负荷可以是高的话务量或流量，也可以是大量数据业务用户的实时在线状态，因此网络负荷的评估预估更具复杂性。
2现网话务情况下面介绍一下张家口现网RNC部署，基站物理划分，各个RNC话务量以及CPU单板负荷等情况。
2.1 RNC室内外站点数量以及覆盖区域如下：2.2 全网RNC基站物理拓扑图如下：2.3 全网RNC 话务情况如下：2.4 RNC 单板CPU 使用情况如下：3话务保障流程3.1 保障方案概述及网络话务评估2015年春节假期为2月18号----2月24号。
针对大话务场景，评估用户的使用行为，同时需事先做好保障策略，如当出现话务拥塞时是先保语音业务还是保数据业务使用等，还有2/3G重选、切换的策略、多载波情况下的用户驻留策略及业务驻留策略等，均事先需做好考虑及应对措施，包括以下几个方面：多载波扩容、上行业务信道处理单元(CE)资源的评估及扩容、IUB口传输带宽扩容、开销信道配置、RNC各CPU处理单元的负荷评估等。
首先评估一下去年节假日以及今年春节话务走势，如下图：从后台统计数据分析来看无论是14年春节还是今年春节期间并不是话务量的高峰期，由于一部分的外来人口等因素造成话务降低的趋势。
随着现在3G用户数的增加，结合节假日数据统计与同期14年（8天平均26000ERL左右）相比15年（8天平均27500ERL左右）春节期间语音话务量预计8天平均增长1500ERL左右，数据上下行流量8天平均增加120G左右。
端午节效果预测与评估
端午节效果预测与评估
端午节颐园一品‘粽情粽意“送粽子活动评估
为了加强项目对外界的口碑宣传，增加项目的知名度和美誉度，达到营销的目的。
围绕端午佳节展开“粽情粽意“上门拜访成交客户，并赠送粽子活动，现将该活动后评估总结如下：
一、整体效果总结：
通过两天的登门拜访送粽子，颐园一品在已缴纳定金的客户心中，有效的提升了项目的形象及良好的口碑，此次活动让已缴纳定金客户对项目更加充满了信心，更有部分客户主动愿意帮公司推荐客户。
在活动中，我们提前准备了统一的说辞，并起到了良好的作用，一句简单的问候，一份小小的礼物，给客户留下了深刻的印象。
活动不足与解决方案：
不足之处：
1.项目宣传资料及手提袋未准备到位，未能给客户提供近期的销售信息。
2.未能在资料上感谢客户对我们的支持
3.销售员在邀约客户的时候，邀约的时间不够准确，地址不够准确
4.拜访客户的路线，未在出发前准备详细解决方法：
1.拜访客户之前，准备所有项目资料，做到礼品一份，资料一份。
2.赠送礼品的同时，附加一封感谢信。
3.加强对置业顾问的培训，在下次活动前做好精准的邀约。
4.下次活动出发前，对行程路线做好安排工作。
五、费用控制分析
本次费用预计6000元，实际发生费用约5500元。
活动资金控制较好。
颐园一品
营销部
2014年5月26日。
中秋节到网通溢出话务分析20091013
中秋节网通溢出话务分析移动两个关口局到网通两个关口局中秋节晚忙时话务每线均都达到0.95ERL，有很大的溢出，节假日每线话务量比日常增加0.2ERL,下面就这个问题进行分析。
一、首先从节前、过节和节后的话务情况进行分析，来观察话务增长情况1、下面表一是中秋节前到网通晚忙时19点话务统计表一从以上表格统计可以看出，日常到网通总话务量为4135ERL,对端拥塞总次数为244次，下面再统计中秋节晚忙时话务量，统计如下表二：表二从以上表二可以看出，中秋节时对端设备拥塞次数达到696次，对端设备拥塞次数比节前增加452次，总话务量为5263ERL，中秋节总话务量比节前增加了1131ERL，表一和表二统计可以看出，中秋节前到网通的总话务量话务量同比增长21.5个百分点，拥塞次数同比增加了63个百分点。
所以在节假日时随者移动用户的增多，在加之对端设备的拥塞，以及两局到网通的电路数量有限，造成大量用户无法占用上电路时隙，发生同抢电路，造成大量溢出，下面是中秋节前和中秋节时的用户情况统计，用户增长分别从节前、节中和节后进行统计分析中秋节用户增长的来源：二、中秋节节前、节中和节后用户数统计1、节前用户数统计2、中秋节用户数统计。
从以上用户统计发现，中秋节前漫游总用户数合计为14.5110万,中秋节时漫游用户为23.4017万,增加了8.89万用户,漫游用户增加了37各百分点；而节后漫游用户总合计为15.4万用户,节后比过节时少了7.96万用户。
节后漫游用户减少了近33个百分点。
所以从以上话务和用户数统计可以看出，造成中秋节时话务的大量增长从而造成溢出的原有主要有三个：1、中秋节时话务的大幅增长，主要为中秋节时来访漫游用户增加，用户同比增加近37个百分点。
2、对端设备拥塞造成在大话务量时无法占用对端电路，接通率下降，造成溢出3、根据日常每线话务量已经达到0.7ERL，目前到网通的电路已经不能满足日常话务需求。
移动第一关口局（CYGM3）到网通第一关口局电路为28条，到网通第二关口局为57条；移动二关口局（CYGM1）到网通一关口局电路为28条，到网通第二关口局为66条，还需要进行电路扩容，来均衡话务。
话务量措施
话务量措施概述在电话服务行业，处理大量来电是一项关键任务。
有效管理话务量对于提供高质量的客户服务至关重要。
本文档将介绍一些有效管理话务量的措施，以确保电话服务的效率和顾客满意度。
话务量措施预测和规划在处理大量来电之前，预测和规划是至关重要的。
以下是一些预测和规划话务量的方法：1.历史数据分析：通过分析过去的话务量数据，可以预测未来的来电量。
使用统计方法和趋势分析，可以更准确地预测未来的话务量变化。
2.周期性事件：某些事件（如季节性销售促销活动、节假日等）可能会导致来电量的短期增加。
预测和规划需要考虑这些周期性事件，并相应地调整资源分配。
3.外部数据来源：除了历史数据和周期性事件，还可以利用外部数据来源，如市场调研和竞争分析，来预测和规划话务量。
员工培训和资源管理有效的员工培训和资源管理对于处理高话务量至关重要。
以下是一些建议：1.培训和技能提升：提供全面的培训计划，确保员工具备处理高压力工作环境的必要技巧。
培训课程可以包括沟通技巧、问题解决技巧和客户服务技能等。
2.弹性人力资源：根据预测的话务量变化，合理安排人力资源。
引入弹性工作时间制度，允许员工在话务量高峰时段加班，并在话务量低谷时段放松。
3.资源监控和调整：通过实时监控来电量，及时调整员工分配和调度，避免过度或不足的资源分配问题。
技术支持和工具技术支持和工具在有效管理话务量方面起着重要的作用。
以下是一些常用的技术支持和工具：1.自动电话系统（IVR）：通过自动语音导航和拨号输入，将来电迅速转接到合适的部门或人员，减少人工干预的时间。
2.知识库和常见问题解答：建立一个全面的知识库，并提供常见问题的解答，帮助员工快速解决问题，提高工作效率。
3.实时监控和报告：使用实时监控和报告工具，可帮助管理层实时追踪话务量变化、呼叫等待时间和满意度等指标，并进行相应的资源调整。
总结话务量管理对于电话服务行业至关重要。
通过预测和规划、员工培训和资源管理、技术支持和工具等措施的综合应用，可以有效地管理大量的来电，提高客户满意度和工作效率。
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节日话务分析及预测前言大型节假日话务量受用户行为模式影响较大，不同节日用户行为模式不同，造成话务量分布差异，通过话务分析可以发现其中规律，做到提前预防，有针对性的做好节前调整工作，确保证网络畅通。
本文主要以中秋节、春节、元宵节三个大型传统节日为例，探讨用户行为模式对话务量造成的影响，分析其中规律，找到应对方法。
节日话务分析举例2007年中秋节话务预测及验证一、总体话务量2007年中秋节在9月25日（周二），无线日话务量28.4万爱尔兰，与9月平均日话务量(24.4万爱尔兰)相比，增长率为16%。
与2006年中秋(14.7万爱尔兰)相比，增长率为93%。
二、话务预测为保证中秋节话务畅通，在节前要做充足准备工作，首先要进行准确的话务预测，包括话务高峰期预测和话务量高峰值及利用率预测。
话务高峰期预测:如下图所示，2005年和2006年中秋节话务高峰都在19点到20点，据此预测2007年中秋节话务高峰在19点到20点，但实际情况比预测推后一个小时，为20点到21点。
分析原因为，今年中秋节天气较好，用户行为模式也随之发生变化，比往年推后。
根据今年预测经验，考虑把中秋节话务高峰期定为19点-21点。
话务高峰值预测:如下表所示,中秋高峰话务量和同期中秋节所在月平均最忙时话务量相比得到增长率，2005年中秋增长28%，2006年中秋增长23%,预计2007年增长率为30%,得到高峰话务量为25067爱尔兰。
由于2005年和2006年中秋节都在假日，而2007年中秋在工作日，工作日比假日增长率为4%,修正得到2007年中秋高峰话务量为26070爱尔兰。
预计增长率为35%。
实际高峰话务量为26226爱尔兰，增长率为36%。
根据今年预测经验，考虑在常规预测后加入其他因素进行修正（比如天气因素、假日高峰利用率，今年中秋节预测峰值利用率为81%，实际为83%。
其中超忙小区（利用率100%以上）数量为506个，占全网小区数量的32%。
小区峰值利用率预测同理，根据历年中秋高峰时期小区话务量变化率首先预测到小区峰值话务量，再与现网的设计话务量相除得到小区峰值利用率，来判断小区是否需要扩容。
今年TCH溢出小区32个，全部为利用率100%以上的小区。
根据今年溢出经验，考虑进行小区利用率预测并对利用率大于100%的小区进行扩容。
TCH溢出小区.xls三、结论中秋节话务模式与用户行为模式密切相关，话务高峰出现时间一般在19点-21点，此时人们欢聚团圆，通过电话或短信与亲友互送祝福，话务量产生的时段集中但地点分散，造成全网大部分小区话务量增长。
2008年春节话务分析及与历年比较一、节前准备参考2007年话务模式和溢出情况，对重要基站TCH和SDCCH进行扩容，并开启逻辑信道自适应功能、开启半速率功能、调整周期性位臵更新时长等参数，为话务高峰做好准备。
二、话务量趋势2.1无线日话务量分析（春节前和春节期间）春节前一周话务较平稳，与去年相同，日话务高峰仍在大年初一（2月7日)，峰值达到31.4万爱尔兰，初一之后日话务量开始回落并低于节前水平。
春节前和春节期间无线日话务量趋势：春节期间（2月6日～2月12日）无线日话务量平均值为23.8万爱尔兰，与去年不同，春节期间话务量低于节前和日常话务量。
日话务高峰31.4万爱尔兰（初一），比平日（24.5万）高出6.9万，增幅22%，增幅低于去年水平（32%）；比节前平均值（25.3万）高出6.1万，增幅19%，增幅低于去年水平（28%）。
春节期间日话务量趋势及峰值：2.2历年春节无线话务量对比将2008年春节期间日话务平均与历年同期数据进行对比：今年春节平均日话务量增幅低于去年。
2008年比2007年高7.5万爱尔兰，同比增长46%；2007年比2006年高8.2万爱尔兰，同比增长101%;2006年比2005年高1.0万爱尔兰，同比增长14％；2005年比2004年高1.9万爱尔兰，同比增长36％。
历年春节日话务量对比：将2007年除夕和初一日话务量与历年同期数据进行对比：今年除夕和初一日话务量增幅低于去年。
2008年比2007年:除夕高6.4万爱尔兰，同比增长34%；初一高8万爱尔兰，同比增长34%;2007年比2006年:除夕高10万爱尔兰,同比增长113%;初一高13万爱尔兰,同比增长126%。
2006年比2005年:除夕高1.6万爱尔兰,同比增长23%;初一高1.6万爱尔兰,同比增长18%.2005年比2004年:除夕高1.8万爱尔兰,同比增长33％;初一高2万爱尔兰,同比增长32%。
历年除夕和初一日话务量对比：三、春节话务模式3.1除夕－初一话务模式分析日常话务模式早忙时在10:00-11:00，晚忙时在18:00-19:00。
同日常话务模式相比，除夕18:00～初一13:00均高于日常同时段话务量，其它时段话务量较平日低。
除夕－初一共有三次话务高峰时段，其一是三十晚19～20点，TCH话务量为22616爱尔兰，较日常最忙时话务高出2834爱尔兰，增幅为13%,低于去年同期增幅（28％）；其二为除夕0～1点，TCH话务量为24274爱尔兰，较日常最忙时话务高出4492爱尔兰，增幅为19%，低于去年同期增幅（31％）；其三为初一上午8～9、9～10、10～11点，高峰话务量为28242爱尔兰，高出日常最忙时话务量8460爱尔兰，增幅30%，低于去年同期增幅（37％）。
今年三个高峰时段增幅均低于去年。
除夕－初一话务模式:3.2除夕－初一话务模式历年比较春节三十和初一两天48小时话务模式与往年春节一致。
三个高峰点时间一致，均在三十晚19点－20点、初一0:00-1:00、初一9:00-10:00。
横向比较：去年春节三个高峰增幅分别为28%、31%、37%，今年春节增幅分别为13%、19%、30%。
初一9:00-10:00话务量增幅与其他两个高峰相比，去年高出9%和6%，今年高出17%和11%，今年初一9:00-10:00话务高峰增幅更加明显，话务量更加集中于初一上午。
纵向比较：今年三个高峰时段话务量分别为 2.3万爱尔兰、2.4万爱尔兰、2.8万爱尔兰，2007年春节分别为1.7万爱尔兰、1.8万爱尔兰、2万爱尔兰，今年比去年同比增长率分别为33%、37%、44%。
初一上午9:00-10：00为春节期间话务量最高峰，与2007年同期同比增长率达到44%。
历年除夕－初一话务模式：四、历年春节载频对比今年春节载频数7775块，比2007年春节增长2119块，同比增长37.5%，春节话务最高峰与去年同期相比同比增长44%，话务增长率高于载频增长率。
历年春节载频数对比：五、无线指标分析虽然节前进行了充分准备工作，但除夕和初一两个话务高峰期话务激增，造成TCH 利用率较高，部分小区仍不可避免的产生溢出，SDCCH和TCH溢出增加、无线接通率下降、切换成功率下降。
下表所列为除夕话务高峰（初一凌晨0点－1点）和初一话务高峰（初一上午9点－10点）无线指标，可以看出除夕话务高峰时段指标较差。
六、小区话务分析选取春节除夕和初一两个高峰时段与日常最忙时段同小区话务量对比，得到不同两个高峰话务增长均超过70%且日常最忙时话务量大于3爱尔兰的小区如下表所示，以农村基站为主，建议明年重点考虑调整。
春节增长率高小区.xls七、结论春节出现三个话务高峰时段，这与人们除夕守岁和初一拜年的行为模式一致。
春节话务量在高峰期时段集中但地点分散，造成大部分小区话务量上涨，与中秋节话务模式十分相似。
元宵节话务分析：一、节前话务预分析和网络预调整虽然之前为应对春节话务高峰已经对全区网络进行了较大规模的扩容，但因为元宵节话务模式和春节话务模式的巨大差异，决定了元宵节依然需要进行充分细致的话务分析，才能制定相应的有效的扩容方案。
通过对燃放烟花炮竹地点调查及参考2007年同期话务趋势，对相应基站和小区进行了调整。
二、元宵节话务分析2.1无线日话务量分析（元宵节前后）从春节后开始(2月13日至2月19日)，无线日话务量在25万爱尔兰左右，缓慢增长。
正月十五最高，无线日话务量在27.4万爱尔兰,增幅10%，高于去年增幅(6%)。
元宵节前和元宵节无线日话务量趋势图如下所示：元宵节与日常及春节话务量对比图如下所示：上图中，元宵节期间日话务量2月20日－2月22日，高于春节前和元宵节前平均水平，仅低于春节期间平均话务量，分析原因为今年天气较好，外出观灯和看花的人较多造成。
2.2 元宵节话务模式2.2.1 TCH话务元宵节话务模式早忙时在10:00-11:00，晚忙时在18:00-19:00，与日常话务模式早晚忙时时间一致。
正月十四－十六最忙时都在晚忙时，而日常最忙时在早忙时。
话务高峰出现在正月十五晚上18:00-19:00，峰值22254爱尔兰，增幅13%,高于去年增幅（10%）。
与正月十五晚用户外出观灯和看烟火行为模式一致。
具体请参见下图所示：2.2.2 SDCCH话务量SDCCH话务量模式与TCH相同。
话务高峰出现在正月十五晚上18:00-19:00。
正月十四-十六72小时SDCCH话务量如下：三、小区话务分析元宵节期间TCH话务最高峰时段为正月十五晚上18:00～19:00，话务溢出最高峰时段为正月十五晚上20:00-21:00，将两个高峰每小区的TCH话务量和日常同小区最忙时话务量对比。
从两个话务高峰小区增长占比可以看出，在溢出高峰时段话务增长集中在少数小区上。
话务量增幅较大的小区如下表所示:全部集中在市区和城区。
元宵节话务增长率高小区.xls四、结论元宵节话务高峰在正月十五18:00-19:00，此时人们打电话或发短信相约，陆续出门去观花灯和看烟花，话务量比较分散。
元宵节溢出高峰集中在20:00-21:00，此时烟花燃放结束，人们开始相约回家，话务量全部集中在烟花燃放点及附近区域，造成主覆盖基站超忙甚至溢出，需要重点保障。
以上分析可以看出，由于元宵节话务高峰在时间和地点上都很集中，较中秋节和春节受用户行为模式影响更加严重，高峰时刻对网络冲击较大。
必须预先确定各县各区灯展和烟花燃放活动点，才能确定对话务影响较大的基站和小区，制定有效的扩容方案。
结论从以上三个例子可以看出，节日话务模式与用户行为模式紧密联系，不同节日用户行为模式不同，找到其中规律，才能根据不同话务模式有针对性调配网络资源，在高峰期保证网络支撑，最大限度的吸收话务量。
相信通过不断的总结和完善，节日预测会更加准确，节日分析会更有意义，为做好节日期间通信保障起到指导作用。