十大管理效应

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公共基础知识整理——管理学效应

公共基础知识整理——管理学效应

公共基础知识整理——管理学效应
1.手表定律:不能同时秉持两种不同的行为准则价值观念。

2.羊群效应:从众心理。

3.刺猬效应:领导与下属保持一种不远不近的恰当创作关系。

4.鳄鱼法则:遭受损失时应及时止损。

5.破富效应:不良效应如被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。

6.马太效应:两极分化。

7.二八法则:帕累托法则(最重要差防占整体20%)。

8.晕轮效应:成见/光圈/光环效应。

9.棘轮效应:消费习惯形成后具有不可逆生。

10.木桶理论:劣势部分的重要作用.墨菲定律--变坏的可能总会发生。

11.彼得原理:晋升到难以胜任的职位。

12.帕金森定律:机构臃肿,效率越来越低
13.责任分散效应:旁观者效应,群体中每个竹体责任晓弱。

14.华盛顿合作规律:"三个和尚"的故事
15.幸存者偏差:只看到结果,没意识到过程,忽略了关键信息。

16.霍桑效应:当知道自己成为观察对象时,会改变自己的行为。

17.禁果效应:越是禁止的东西,人们越想得到。

18.酒与污水定律:坏的部分及时处理掉,否则会造成整体的巨大损失。

19.邻避效应:集体反对行为。

管理学效应大全

管理学效应大全

管理学效应大全管理学效应大全第一章:管人用人育人留人之道企业的竞争,归根结底是人才的竞争。

人才是企业的生命所在,如何管好人才、用好人才、培养和留住人才,则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。

1. 奥格尔维定律:善用比我们自己更优秀的人提出者:美国奥格尔维。

马瑟公司总裁奥格尔维。

点评:如果你所用的人都比你差,那么他们就只能做出比你更差的事情。

如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人,我们就能成为巨人公司。

2. 光环效应:全面正确地认识人才提出者:美国心理学家凯利(H. Kelly)点评:如一个人最初被认定是好的,则他身上的其它品质也都被认为是好的,有似“爱屋及乌”的原理。

它指个人在敬仰、爱慕他人过程中所形成的夸大了的社会认知。

光环效应在爱情和偶像崇拜中最明显。

3. 不值得定律:让员工选择自己喜欢做的工作点评:不值得定律最直观的表述是,不值得做的事情,就不值得做好,这个定律似乎再简单不过了,但它的重要性却时时被人们疏忘。

不值得定律反映出人们的一种心理,一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情,往往会保持冷嘲热讽,敷衍了事的态度。

不仅成功率小,而且即使成功,也不会觉得有多大的成就感。

因此,对个人来说,应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种,然后为之奋斗。

选择你所爱的,爱你所选择的,才可能激发我们的斗志,也可以心安理得。

而对一个企业或组织来说,则要很好地分析员工的性格特性,合理分配工作,如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作,并在其完成时,给予及时的肯定和赞扬;让依附欲较强的职工,更多地参加到某个团体中共同工作;让权力欲较强的职工,担任一个与之能力相适应的主管。

同时要加强员工对企业目标的认同感,让员工感觉到自己所做的工作是值得的,这样才能激发职工的热情。

”4. 蘑菇管理定律:尊重人才的成长规律点评:蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法,初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作),浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过),任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。

管理学之八大效应

管理学之八大效应

管理学之八大效应
1、木桶定律:一只木桶的盛水量决定于最短的那块木板
2、鲶鱼效应:引进一个,带动一片
3、华盛顿合作定律:一个人敷衍了事,二个人互相推诿,三个人则永无宁日。

4、马太效应:凡是有的,还要给他,使他富足;凡是没有的,连他所有的也要夺去。

5、蝴蝶效应:只要输入的资料存在微小的差别,计算结果就会出现极大的差别。

6、80/20定律:20%的人拥有80%的财富,80%的人的收入来自20%的产品,80%的利润来自20%的顾客。

7、路径依赖效应:一旦人们做了某种选择,惯性的力量便会使这一选择不断自我强化和锁定,让你轻易走不出来。

8、破窗效应:如果有人打破了一顶栋建筑物上的一块玻璃,又没有及时进行修复,别人就可能受到某种暗示性的纵容,去打破更多的玻璃。

十大管理效应

十大管理效应

面试必备——十大效应第一鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼,尤其是活鱼。

市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。

所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。

可是虽然经过种种努力,绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。

但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。

船长严格保守着秘密。

直到船长去世,谜底才揭开。

原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。

鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动。

沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张,左冲右突,四处躲避,加速游动。

这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。

这样一来,一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。

这就是著名的“鲶鱼效应”。

第二马特莱法则“马特莱法则”是19 世纪末20 世纪初的意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托提出的。

经过长期的对群体的研究,他发现:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

经过多年的演化,这个原理已变成当今管理学界所熟知的“80/20 ”定律——即80% 的价值是来自20% 的因子,其余20% 的价值则来自80% 的因子。

它的要旨在于将20% 的经营要务,明确为企业经营应该倾斜的重点方面,从而,指导企业家在经营中收拢五指捏成拳,突出重点,全力倾斜,以此来牵住经营的“牛鼻子”,带动企业经营的各项工作顺势而上,取得更好成效。

在现实生活中,“80/20 ”定律随处可见:20% 的业务骨干带动80% 的工作业绩;20% 的重点商品、重点用户带来了企业80% 的利润;将80% 的资金投到重要的20% 的业务上,就能达到纲举目张的效应……“马特莱法则”把80 ∶20 作为确定比值,说明经营企业不应该面面俱到,而应侧重抓关键,可谓入木三分。

它所提倡的经营指导思想,就是“有所为,有所不为”的经营方略。

国外许多知名的大公司借鉴马特莱法则,指导企业倾斜性经营实践,都获得了很大成功。

十大经典管理学定律

十大经典管理学定律

十大经典管理学定律:
1. 彼得原理:指在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于被晋升到其不称职的地位。

这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,导致无所作为。

2. 酒与污水定律:指把一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。

3. 木桶定律:水桶能装多少水不是由最长的木板决定,而是由最短的木板决定。

4. 洛伯定理:对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。

5. 纳尔逊原则:没有困难的事情,你不值得去解决。

6. 雷鲍夫法则:在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中:1.最重要的四个字是“敬重同意”。

2.最重要的七个字是“我们所有的人共有一个”。

3.最重要的八个字是“我建议,开诚布公”。

7. 氨基酸组合效应:指组成人体蛋白的8种氨基酸,只要有一种含量不足,其他7种就无法合成蛋白质。

8. 斯坦纳定理:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。

9. 氨基酸失衡理论:团队成员搭配不良或过于绝对平均主义会造成内耗丛生,无法达到1+1>2的效果。

10. 特雷默定律:每个人的才华虽然高低不同,但一定是各有长短,
因此在选拔人才时要看重个人专长、而非全能,在用人体制上要勇于破除“完美主义”,用人之长、容人之短。

管理学中的十大效应

管理学中的十大效应

管理学中的十大效应管理学中的十大效应01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect蝴蝶效应:上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。

有些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。

官僚带来竞争压力,才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。

二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念,这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪,增强生存能力和适应能力。

关于鲶鱼效应的应用,目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用,具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。

但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。

思考问题的视角不同,发现问题、解决问题的方法就不同。

首先,如果鲶鱼本体代表领导者。

领导者即影响他人完成任务的个体或者集体,在死气沉沉的沙丁鱼箱内,沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体,他们技能水平相似,缺乏创新和主动性,人浮于事,效率低下,整个机构是一种臃肿不堪的状态,而鲶鱼领导者的到来(或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼),新官上任三把火,整顿纪律,规范制度,改造流程,合理配置岗位和人、财、物,逐渐组织的经营有了起色,成本减下来了,臃肿的机构简化了,无能的沙丁鱼被吃了、赶走了,有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励,这样整个机构呈现欣欣向荣的景象,在鲶鱼领导者的带领下,整个组织的活力都被调动起来,从而使集体的力量更加强大,占领市场、保有市场才有了坚实的基础。

从这个角度看,鲶鱼领导者应该具备如下特质:1-办事果断、雷厉风行:迅速发现组织停滞不前的病症所在,并能够快刀斩乱麻,迅速而有效地解决问题。

2-说话算话、强势作风:科学地决策,并能够监督决策的执行,及时评估政策的有效性。

管理学十大效应

管理学十大效应

管理学十大效应1、蝴蝶效应:上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

蝴蝶效应就是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。

有些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家来说就是很重要的,就不能糊涂。

管理启示今天的企业,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。

消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为她们选择的因素。

所以只要稍加留意,我们就不难瞧到,一些管理规范、运作良好的公司在她们的公司理念中都会出现这样的句子:“在您的统计中,对待100名客户里,只有一位不满意,因此您可骄称只有1%的不合格,但对于该客户而言,她得到的却就是100%的不满意。

”“您一朝对客户不善,公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。

”“在客户眼里,您代表公司”。

今天,能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”,随着中国联通加入电信竞争,私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现,企业坐而无忧的垄断地位日渐势微,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。

精简机构、官员下岗、取消福利房等措施,让越来越多的人远离传统的保障,随之而来的就是依靠自己来决定命运。

而组织与个人自由组合的结果就就是:谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社会抛弃。

2、青蛙现象青蛙现象:把一只青蛙直接放进热水锅里,由于它对不良环境的反应十分敏感,就会迅速跳出锅外。

如果把一个青蛙放进冷水锅里,慢慢地加温,青蛙并不会立即跳出锅外,水温逐渐提高的最终结局就是青蛙被煮死了,因为等水温高到青蛙无法忍受时,它已经来不及、或者说就是没有能力跳出锅外了。

青蛙现象告诉我们,一些突变事件,往往容易引起人们的警觉,而易致人于死地的却就是在自我感觉良好的情况下,对实际情况的逐渐恶化,没有清醒的察觉。

管理十大定律:马太效应,鲶鱼效应,水桶法则,墨菲定律

管理十大定律:马太效应,鲶鱼效应,水桶法则,墨菲定律

管理十大定律:马太效应,鲶鱼效应,水桶法则,墨菲定律一、马太效应:要保持优势必须做大国王交给三个仆人每人一锭银子,吩咐他们做生意。

对赚了10锭银子的仆人,奖励10座城邑;对赚了5锭的仆人,奖励5座城邑;对没有使用银子赚钱的仆人,把他的那一锭银子也赏给第一个。

国王说:“凡是少的,就连他所有的也要夺过来。

凡是多的,还要给他,叫他多多益善。

”这就是马太效应。

对企业经营发展而言,马太效应说明,要想在某一个领域保持优势,就必须在此领域迅速做大。

当你成为某个领域的领头羊的时候,即使投资回报率相同,你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。

而若没有实力迅速在某个领域做大,就要不停地寻找新的发展领域,才能保证获得较好的回报。

二、华盛顿合作规律:人多未必力量大华盛顿合作规律说的是:一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。

多少有点类似于“三个和尚”的故事。

人与人的合作不是人力简单相加,而要复杂和微妙得多。

在人与人的合作中,假定每个人的能力都为1,那么10个人的合作结果就有时比10大得多,有时甚至比1还要小。

在我们传统管理理论中,对合作研究得并不多,最直观的反映就是,目前大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗,而非利用组织提高人的效能。

换言之,不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好,而是避免内耗过多。

邦尼人力定律:一个人一分钟可以挖一个洞,六十个人一秒种却挖不了一个洞。

合作是一个问题,如何合作也是一个问题。

三、奥卡姆剃刀定律:解决根本问题奥卡姆剃刀:如无发要,勿增实体。

如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌才能成功,那么,你错了。

事情总朝复杂方向发展,复杂会造成浪费,而效能来自单纯。

在你做的事情中可能大部分是毫无意义的,真正有效的活动只是其中的一小部分,而它们通常隐含于繁杂的事物中。

找到关键的部分,去掉多余的活动,成功并不那么复杂。

奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律:把事情变复杂很简单,把事情变简单很复杂。

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面试必备——十大效应
第一鲶鱼效应
挪威人喜欢吃沙丁鱼,尤其是活鱼。

市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。

所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。

可是虽然经过种种努力,绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。

但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。

船长严格保守着秘密。

直到船长去世,谜底才揭开。

原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。

鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动。

沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张,左冲右突,四处躲避,加速游动。

这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。

这样一来,一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。

这就是著名的“鲶鱼效应”。

第二马特莱法则
“马特莱法则”是19 世纪末20 世纪初的意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托提出的。

经过长期的对群体的研究,他发现:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

经过多年的演化,这个原理已变成当今管理学界所熟知的“80/20 ”定律——即80% 的价值是来自20% 的因子,其余20% 的价值则来自80% 的因子。

它的要旨在于将20% 的经营要务,明确为企业经营应该倾斜的重点方面,从而,指导企业家在经营中收拢五指捏成拳,突出重点,全力倾斜,以此来牵住经营的“牛鼻子”,带动企业经营的各项工作顺势而上,取得更好成效。

在现实生活中,“80/20 ”定律随处可见:20% 的业务骨干带动80% 的工作业绩;20% 的重点商品、重点用户带来了企业80% 的利润;将80% 的资金投到重要的20% 的业务上,就能达到纲举目张的效应……“马特莱法则”把80 ∶20 作为确定比值,说明经营企业不应该面面俱到,而应侧重抓关键,可谓入木三分。

它所提倡的经营指导思想,就是“有所为,有所不为”的经营方略。

国外许多知名的大公司借鉴马特莱法则,指导企业倾斜性经营实践,都获得了很大成功。

第三热炉法则
热炉法则这个源自西方管理学家提出的惩罚原则,它的实际指导意义在于有人在工作中违反了规章制度,就象去碰触一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚。

与奖赏之类的正面强化手段相反,而惩罚之类则属于反面强化手段,“热炉法则”应用“三性”来完善管理制度,即即刻性、预先示警性、彻底贯穿性。

即刻性:当某人要碰到火炉时,立即就会被烫,火炉对人,不分贵贱亲疏,管理制度也应如此,不分职务高低,适用于任何人,一律平等;还有,违反制度的行为与处罚之间间隔时间过长,就不能收到好的罚戒、教育作用,因此,执行制度一定要坚决果断。

预先示警性:火炉摆在那里,要让大家知道碰触则会被烫,这就需要管理有一个健全的长效机制,只有立足于正反两面的引导,使人自觉地去行动,管理机制才能发挥其优越性。

彻底贯穿性:火炉对人绝对“说到做到”,不是吓唬人的。

执行和落实惩罚制度虽然会使人痛苦一时,但绝对必要,如果在执行赏罚时优柔寡断、瞻前顾后,就会使制度成为摆设,失去其应有的作用。

第四避雷针效应
在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线避雷针与埋在地下的一块金属板连接起
来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和,从而保护建筑物等避免雷击。

“避雷针效应”的寓意是:善疏则通,能导必安。

“避雷针效应”在实际生活中的运用:
第一,作为党和国家要注意对社会矛盾和人民关注的社会焦点加以解决和疏导;
第二,作为一个单位的领导要关注员工(工作人员)的心理和思想问题,要加强谈心、
交流和思想工作;
第三,作为个人要注意调解自己的情绪及时校正自己的心理问题。

第五破窗理论
一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;
一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东
西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不
犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。

破窗理论给我们的两点启示:
(1 )必须及时“修补”第一个被打碎的“窗户”。

(2 )不要让你的下属中的任何一人以为他就是那扇“破窗”。

第六马太效应
马太效应,是指好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少的一种现象。

名字来自于《圣
经·马太福音》中的一则寓言。

在《圣经·新约》的“马太福音”第二十五章中有这么说道:“凡有的,还要加给他叫他多余;没有的,连他所有的也要夺过来。

”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念,用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。

马太效应给我们的思索是:
(1 )构建和谐社会要消除贫富不均。

(2 )建设有中国特色的现代化,必须加快社会主义新农村建设,实施“工业反哺农业,城市支援农村”的方针,缩小城乡差距。

第七木桶理论
也称水桶效应,是指一只水桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损,如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞,这只桶就无法盛满水。

是说一只水桶能盛多少水,并不点击此处添加图片说明取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。

也可称为短板效应。

一个水桶无论有多高,它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。

木桶理论在实际工作中的应用:
(1 )构建和谐社会要注重关注社会存在的不和谐因素,坚持以人为本,要注意消除侵
犯人权、侵害他人的其它各种合法权益的现象。

( 2 )领导者在管理中要下功夫狠抓单位薄弱环节,否则单位的整体工作就会受到影响。

人们常说取长不短,只取“长”不补“短”就很难提高工作的整体效应。

(3 )作为个人要时刻总结和反省自己的缺点,并在行动中加以改正。

第八金鱼缸法则
金鱼缸是玻璃做的,透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚。

“金鱼缸”法则运用到单位管理中,就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。

单位的各项工作有了透明度,领导者的行为就会置于全体下属的监督之下,就会有效地防止领导者享
受特权、滥用权力,从而强化领导者的自我约束机制。

务必记住:透明公开是防止腐败和不正之风的法宝之一。

第九激励理论
期的激励理论研究是对于“需要”的研究,回答了以什么为基础、或根据什么才能激发调动起工作积极性的问题,包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论,和麦克利兰的成就需要理论等。

最具代表性的马斯洛需要层次论就提出人类的需要是有等级层次的,从最低级的需要逐级向最高级的需要发展。

需要按其重要性依次排列为:生理需要、安全需
要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要。

并且提出当某一级的需要获得满足以后,这种需要便中止了它的激励作用。

主要有三个因素:
(1 )目标难度。

目标应该具有较高难度,那种轻而易举就能实现的目标缺乏挑战性,
不能调动起人的奋发精神,因而激励作用不大。

当然,高不可攀的目标也会使人望而生畏,从而失去激励作用。

因此,应把目标控制在就有较大难度,又不超出人的承受能力这一水平上。

(2 )目标的明确性。

目标应明确、具体,诸如“尽量干好”、“努力工作”等笼统空泛、抽象性的目标,对人的激励作用不大。

而能够观察和测量的具体目标,可以使人明确奋斗方
向,并明确了自己的差距,这样才能有较好的激励作用。

(3 )目标的可接受性。

只有当职工接受了组织目标,并与个人目标协调起来时,目标
才能发挥应有的激励功能。

为此,应该让职工参与组织目标的制定,这比由管理者将目标强加于职工更能提高目标的可接受性,可以使职工把实现目标看成自己的事情,从而提高目标的激励作用。

第十秃顶理论、稻草理论
头上掉一根头发,很正常;再掉一根,也不用担心;还掉一根,仍旧不用忧虑……长此以往,一根根头发掉下去,最后秃头出现了。

哲学上叫这种现象为“秃头现象”。

往一匹健壮的骏马身上放一根稻草,马毫无反应;再添加一根稻草,马还是丝毫没有感觉;又添加一根……一直往马身上添稻草,当最后一根轻飘飘的稻草放到马身上后,骏马竟不堪重负瘫倒在地。

这在社会研究学里,取名为“稻草原理”。

“秃顶理论”说的是量的减少,“稻草原理”说的是量的增加,其实殊途同归,说的都是量变引到质变的变化过程。

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