售后客服岗位职责(精选26篇)

售后客服岗位职责（精选26篇）售后客服岗位职责11、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标；2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施；3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

售后客服岗位职责2职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；5.注重团队合作，有良好的沟通能力；6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

工作时间：下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。

每周上班五天。

公司福利：试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

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售后客服岗位职责31、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的'客户满意度；3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责41.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服岗位职责51、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系；3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题；4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息；售后客服岗位职责61、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；5、负责理赔内外部业务知识培训指导；6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；3、具有保险理赔或审核经验者优先；4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；售后客服岗位职责7职责描述：此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦1、负责及时回复和处理外贸电子商务的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；4、结合站内站外推广，提高的访问量。

5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求：1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；售后客服岗位职责8【岗位职责】1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【职位要求】1、有强烈的服务意识，耐心亲切；2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受；无需英语能力。

售后客服岗位职责91、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门；3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平；4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分；5、日常退款、打款,售后客服话术更新；6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；7、提供良好晋升空间售后客服岗位职责10岗位职责：1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。

月统计成报表发给上级领导；2、售后维修备件领用收发管理。

处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况；3、售后部门行政类工作；任职要求：1、大专及以上学历；2、1年以上文职工作经验；年龄22-40岁；3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力；4、服务意识、团队协助能力强；具有良好的职业素质和敬业精神；5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

售后客服岗位职责111、中道养车平台网络推广工作2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问5、领导交办的其他事项售后客服岗位职责12接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求；2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；2、处理店铺活动退差、退货运费等；3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责131.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；5.配合完成好上级领导交办的其他工作售后客服岗位职责14职责描述：通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有一定的学习、创新及沟通能力；3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；岗位要求：1、年龄18-35周岁2、无经验者、应届生均可。

薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

工作环境：1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年售后客服岗位职责151.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路；2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求；3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息；4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后客服岗位职责161.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；2.能独立处理日常简单的售后问题；3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT 其他合作部门，及时解决；4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT 仓库服务的好评反馈；5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

售后客服岗位职责17岗位职责1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服经验，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作售后客服岗位职责181、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理；2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服岗位职责191、接听客户电话咨询,处理客户线下订单；2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息；3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈；4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率；5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责201、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度；3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务；4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务；售后客服岗位职责211、负责接单、交货安排、售后服务等；2、协助业务人员处理日常邮件；3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程；4、协助业务人员对于各类数据报表的制作；5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理；6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。