售后客服岗位职责(精选26篇)
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售后客服岗位职责(精选26篇)
售后客服岗位职责1
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
售后客服岗位职责2
职位描述:
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;
2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售;
3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;
4.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求:
1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;
2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;
4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;
5.注重团队合作,有良好的沟通能力;
6.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间:
下午4点至次日凌晨12点半,下班时有班车。每周上班五天。
公司福利:
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队,一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入。
售后客服岗位职责3
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的'客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后客服岗位职责4
1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服岗位职责5
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
售后客服岗位职责6
1、负责完成权限范围内的车险核保,核赔业务处理;
2、负责所辖范围内疑难赔案的处理;
3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批;
4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交;
5、负责理赔内外部业务知识培训指导;
6、负责理赔案例的整理以及编写研讨;
7、负责二级机构理赔报案、咨询,理赔结论解释。
岗位要求:
1、高中及以上学历,金融、保险、医学或法律等相关专业;
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;
3、具有保险理赔或审核经验者优先;
4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;
5、具有一定的团队合作精神,能适应短期/长期出差。
工作时间:周一~周五08:30 - 18:00,周末及假日统休;
售后客服岗位职责7
职责描述:
此岗位工作地点为:常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务的客服邮件,促成交易;
2、维护和优化listing 页面,新产品上架,对产品的信息整理翻译,确保账号安全;
3、售后服务,提高店铺的好评率和良好的信用度;
4、结合站内站外推广,提高的访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量;
6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求:
1、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;
2、英语四级,沟通能力强,会使用办公软件;
3、为人诚实守信,做事能脚踏实地;
4、有较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;
售后客服岗位职责8
【岗位职责】
1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;
2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;
3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;
4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。
【职位要求】
1、有强烈的服务意识,耐心亲切;
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;
3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;
4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);
5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受;无需英语能力。
售后客服岗位职责9
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;