导游实务(地陪、全陪服务程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游考试模拟题+参考答案
导游考试模拟题+参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A2.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、160万元B、20万元C、120万元D、140万元正确答案：D3.成语“画龙点睛”的故事与下列哪位画家有关？（）A、顾恺之B、陆探微C、黄公望D、张僧繇正确答案：D4.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、黎族B、满族C、苗族D、壮族正确答案：A5.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A、3，90B、3，80C、2，80D、2，90正确答案：D6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定，我国国家“宪法日”为（）。
A、10月30日B、12月30日C、12月4日D、6月30日正确答案：C7.《周易》中的八卦象征着八种基本自然现象，其中乾、坤、坎、离卦象征的是（）。
A、天、地、山、水B、天、地、雷、风C、天、地、山、风D、天、地、水、火正确答案：D8.下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。
A、景点讲解B、致欢送词C、维护游客安全D、处理团队事务正确答案：A9.按照蒙古族习俗，人们到蒙古包做客，忌讳其坐在蒙古包的（）。
A、东南角B、东北角C、西北角D、西南角正确答案：C10.导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为80元，旅游费用总额2000元，那么旅行社应当向旅游者赔偿（）。
A、160元B、200元C、80元D、100元正确答案：A11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。
A、150字B、250字C、300字D、200字正确答案：D12.有“花中君子”之誉的花卉是（）。
导游实务(团队导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
A．指导性B．意向性C．契约性D．建议性正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．地方导游(简称“地陪”)如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的()及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A．计调部门B．销售部门C．接待部门D．公关部门正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．地陪在接待每一个旅游团(者)之前都要做好()的准备。
A．危机公关B．常变常新C．举重若轻D．如临深渊正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指()。
A．寻找游客B．沿途导游C．清点人数D．迎接服务正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A．2小时B．1小时C．半小时D．1刻钟正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，()。
A．以防错接B．以防误会C．以防漏接D．以防空接正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。
A．组团社B．地接社C．下榻饭店D．旅游局正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。
A．所购贵重物品B．随身携带衣物C．自用贵重物品D．所购免税物品正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)精选全文
可编辑修改精选全文完整版导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。
A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。
A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。
A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。
A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。
《导游实务》模拟试题及答案一
一、填空题每空0.5分,共15分1．导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务;2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________;3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________;4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素; 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施; 6．旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找;如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________;7．在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限;8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________;如赴香港旅游则必须提交_______________;9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷;10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体;二、单项选择题请把正确的答案前的字母填入题后的括号中;每题1分,共15分11．旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是;A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是;A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该;A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失港澳同胞回乡证,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的;A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的付费;A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时,法兰克福时间为;A、4：00B、2：00C、8：00D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的;A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由来做;A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前进车站站台等候;A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时,导游人员应首先;A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者三、多项选择题请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分;每题2分,共20分;26．小包价旅游的非选择部门包括;A、住房及早餐B、导游服务C、机场车站、码头至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中,属于导游人员必须掌握的旅行知识有;A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是;A、彼此尊重,平等相待B、互谅互让,共担责任,C、相互学习,取长补短D、主动配合,建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时,如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是;A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服C、及时报告接待旅行社,查明原因D、如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况30．在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有;A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确;A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期,所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该;A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动,地陪应该;A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中,无须办理入境签证;A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时,应避免问及对方的A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况四、简答题第36题6分,第37题7分,第38题7分,共20分36．旅游团离站前,全陪应办理哪些相关事宜37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生38．在旅游活动过程中,导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生五、案例分析每题10分,共30分39．一旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止;此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用;随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动;请指出地陪这样做的不妥之外,并写出正确的处理措施;40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市;地陪小王提前20分钟到机场迎接;航班准时到达,但小王未接到客人;请写出应如何处理这一空接事故41．某旅行团于18日早上到达K市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19：30观看文艺演出,次日乘早班机离开K市;抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送;针对此种情况,导游人员应怎样处理应做好哪些工作参考答案一、填空每空0.5分,共15分1. 被委派的旅行社, 组团合同2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理正当要求3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性4. 语言, 知识, 服务技能5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书7. 有意和无意, 言论和行为8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划中国导游吧导游考试试题导游培训导游学校导游证二、单项选择题每题1分,共15分11、C 12、A 13、B 14、B 15、D16、B 17、B 18、C 19、C 20、C21、A 22、C 23、C 24、A 25、C三、多项选择题每题2分,共20分26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC34、ABCD 35、ABC四、简答题共20分简答题第36题6分,第37题7分,第38题7分,共20分36、答：每全要点1分A、提醒地陪提前落实离站的交B、通票据,核实离站的准确的时间；C、做好上、下站联络工作；D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；F、核实地陪交给的行李票据,并妥善保管好；G、认真填写好结算单据,与地陪双方签字,并保管好自己的一份;37、答：A、抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点2分B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号1分；在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项1分;C、时刻不离旅游者,并注意观察周围环境1分；与领队、全陪一起密切配合,随时清点人数,特别关照老弱病残的旅游者2分;38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜,不要随身携带1分；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门1分；不与私人黄牛兑换外币1分B、离开旅游车时,要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内1分;旅游者下车后,应提醒司机锁好车门、车窗1分;C、在旅游活动中,导游人员应时刻与旅游者在一起,密切注意周围环境1分;D、交通工具在行驶过程中,不得随意停车,搭乘无关人员1分;五、案例分析共30分,每题10分39题：1地陪不得擅自给受伤的游客用药；1.5分2游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：A如骨折处出血,应立即采取止血措施：1.5分B给受伤游客做简易包扎；1.5分C为避免转动骨折肢体,1分地陪应为伤者上好夹板；1分3受伤游客的治疗费先由本人支付,1分然后再按有关保险规定处理;1分4事后地陪应前往医院看望受伤游客;1.5分40题：1小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,0.5分在隔离区内已没有出港的乘客；0.5分2与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；1分3若确定找不到应接的旅行团,0.5分小王应立即与本社有关部门电话联系,0.5分报告迎接情况；0.54再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；1分5若属旅行团换乘其他航班,1分或旅行团推迟到达,1分推迟时间不长,可留在机场继续等候；1分6若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜；1分7若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小王方可离开机场;1.5分41题：1可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；1.5分2如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间上不冲突,可以满足他们派车接送的要求;1分若不同路,应当为他们安排车辆,车费自理；1分3参观民族节庆活动费用自理,1分放弃观看文艺演出费用不退；1分4提醒游客注意安全,不要太晚回饭店0.5分,因次日要乘早班机离开,更不能通宵逗留；0.5分5告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；1分6若游客自己回饭店,要提醒其记住回来的路线0.5分、饭店的名称0.5分及电话号码；0.5分7如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点;1分21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应 ;A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢,求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应 ;A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当 ;A、同餐厅联系,予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜,费用处理D、不予接受,耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是 ;A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是 ;A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人。
导游实务(综合)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（综合）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题单选题1．旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A．生产与消费B．生产与销售C．服务与消费D．销售与消费正确答案：C 涉及知识点：综合2．通常被称为“旅游出口”的是经营( )。
A．国际出境旅游B．国际入境旅游C．国内旅游D．出入境旅游正确答案：B 涉及知识点：综合3．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
A．高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B．健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C．较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D．情操修养、道德修养、学风修养、文化修养正确答案：C 涉及知识点：综合4．如果没有旅游者的消费，( )就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。
A．导游人员的价值B．旅游产品的价值C．旅行社的价值D．旅游者的价值正确答案：B 涉及知识点：综合5．国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。
A．导游服务质量B．保护游客权益C．规范化服务D．个性化服务正确答案：B 涉及知识点：综合6．为了规范导游服务，国家发布了( )作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A．《导游服务质量》B．《导游人员管理条例》C．《旅游权益法案》D．《旅行社管理条例实施细则》正确答案：A 涉及知识点：综合7．旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。
A．完全满足他们所提出的要求B．按价论质，多酬多劳C．提供针对性服务D．保持同等距离，一视同仁正确答案：D 涉及知识点：综合8．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B．海外领队、全陪、地陪、讲解员C．普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员正确答案：A 涉及知识点：综合9．旅游业的代表性业务就是( )。
景区导游服务程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（领队/景区导游服务程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 5. 简答题单选题1．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A．地陪B．全陪C．领队D．团长正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序2．通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。
A．海外领队B．地陪C．全陪D．酒店前台接待员正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序3．领队致欢迎词最好是在( )。
A．团队集合出发时B．召开出国说明会时C．到达目的地与全陪或地陪见面时D．前往目的地途中正确答案：B 涉及知识点：领队服务程序4．领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好( )。
A．身份证B．国际预防接种证明C．团队行程计划表D．导游证正确答案：B 涉及知识点：领队服务程序5．下列客人中必须填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。
A．携带15 000，己人民币现钞的游客B．携带有一尊50克重金佛像的游客C．携带有价值3500元人民币数码相机的游客D．携带4000美元外币现钞的游客正确答案：B 涉及知识点：领队服务程序6．下列物品中，游客不能带出我国海关的是( )。
A．儿童玩具仿真枪B．各种有价证券C．普通感冒药D．茉莉花种子正确答案：A 涉及知识点：领队服务程序7．处理游客丢失护照和签证的最好的办法是( )。
A．迅速向旅行社通报，请求帮助B．迅速向对方接待社通报，请求帮助C．事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置D．与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序8．出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走( )。
A．国内游客通道B．国际游客通道C．红色通道D．绿色通道正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序9．若出现游客在海外滞留不归的情况，领队应( )。
A．迅速向组团社通报，请求帮助B．迅速向地方接待社通报，请求帮助C．及时向所在国使馆报告D．及时向组团社和所在国使馆报告正确答案：D 涉及知识点：领队服务程序10．游客的护照一般情况下由领队保管，在( )才退还给游客。
导游业务模考试题(含答案)
导游业务模考试题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A、计调部门B、接待部门C、公关部门D、销售部门正确答案：A2.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。
A、15B、10C、1D、5正确答案：B3.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、饭店预订B、日程确认C、住宿登记D、行李交接正确答案：C4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）。
A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门小D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门正确答案：D6.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该( )。
A、婉拒并做好解释工作B、告诉游客商品出了店门就不能退换C、积极协助，必要时陪同前往D、请游客自己去退正确答案：C7.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。
A、不得私自承揽导游业务B、不得擅自改变旅游行程C、不得擅自拒绝游客要求D、不得擅自减少旅游项目正确答案：C8.在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用（）。
A、引见式B、标准式C、推荐式D、强调式正确答案：C9.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。
A、早餐时间B、活动安排C、出发时间D、叫早时间正确答案：D10.旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。
A、境内居民B、外国游客C、台湾游客D、港澳游客正确答案：A11.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、美国B、日本C、墨西哥D、韩国正确答案：D12.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。
导游资格证实务模拟试题及参考答案
XX年导游资格证实务模拟试题及参考答案(1)旅游团在一地游览完毕，导游员在送团前应对交通票据进展()核实。
A.方案时间B.变化时间C.票面时问D.时刻表时间E.问讯时间(2)在核对、商定日程的过程中，假设对方提出修改意见或要求增加新的游览工程，地陪应()。
A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求，要进展详细解释、耐心说服C.婉言回绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E.查明原因，分清责任(3)首次沿途风光导游时，地陪应()。
A.注意触景生情、点面结合、简明扼要B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C.准确地对景物进展指向D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E.尽量防止原路返回(4)以下有关导游效劳性质的描述中，正确的选项是()。
A.导游效劳具有无形性B.导游效劳具有文化性C.导游效劳具有技能性D.导游效劳具有经济性E.导游效劳不具备社会性(5)以下选项中，()是旅行常识。
A.通讯知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识E.礼节礼貌知识(6)地陪的主要职责侧重于()。
A.安排旅游活动，做好接待工作B.保证游客平安，处理可能发生的问题C.做好旅游团内部的团结和协调工作D.安排旅游活动，进展导游讲解E.监视旅游方案的实施(7)以下有关旅行社业务知识的说法中，正确的选项是()。
A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品B.半包价旅游是在全包价旅游的根底上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由D.翻译导游效劳、交通集散地接送效劳、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托效劳向游客提供E.零包价旅游是指完全由游客选择活动工程并现付旅游费用的旅游形式(8)旅游者因效劳不当引起的投诉情况包括()。
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导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．60分钟正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A．地陪和行李员B．领队和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序3．地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。
A．说明事项B．致欢迎词C．沿途讲解D．概况介绍正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。
A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序5．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前( )到达。
A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两个小时正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序6．送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )A．旅游团所乘航班起飞后B．旅游团办理登机手续时C．与旅游团成员交接完行李告别后D．旅游团进入隔离区后正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序7．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序8．日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：A 涉及知识点：地陪服务程序9．地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序10．参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。
A．总结性讲解B．补充性讲解C．回答客人提问D．活跃气氛正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序11．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。
A．地陪B．前台人员C．全陪D．游客正确答案：C 涉及知识点：全陪服务程序12．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应( )。
A．与地陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负正确答案：C 涉及知识点：全陪服务程序13．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：全陪服务程序14．缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室?( )A．不可以B．可以C．实在解决不了住房时可以D．全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起正确答案：A 涉及知识点：全陪服务程序15．全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意( )。
A．上下站行程间的互补性B．增加当地新推景点C．删减客人不感兴趣的景点D．安排适合客人口味的风味餐正确答案：A 涉及知识点：全陪服务程序16．以下哪项工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求( )。
A．提前30分钟到达指定地点等候B．在出站口组织游客成团C．对大型团队贴出分组名单D．待客人到齐后，集合登车正确答案：B 涉及知识点：全陪服务程序17．若在分房时团队出现单男单女现象，全陪不可采取的分房措施是( )。
A．若客人愿意住单间，由其支付另一半费用B．考虑安排三人间进行调整C．安排标问加床，请客人入住D．请领队入住驾导房正确答案：C 涉及知识点：全陪服务程序18．全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求( )。
A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词C．将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别D．返回本地后与国内团队游客一一握手告别正确答案：C 涉及知识点：全陪服务程序19．在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采取的措施是( )。
A．向地陪提出意见，督促对方改进并给予客人合理的补偿B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决C．告知游客，组织游客与地接社进行协商D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游正确答案：C 涉及知识点：全陪服务程序20．全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责( )。
A．在进入景区前向游客进行安全教育B．游览过程中多观察周围环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失正确答案：B 涉及知识点：全陪服务程序简答题21．旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作?正确答案：(1)地陪需持导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间地点及内容；(3)协助客人顺利入住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)确定通知饭店叫早时间。
涉及知识点：地陪服务程序22．欢迎词与欢送词各应包括哪些内容?正确答案：欢迎词：向客人问好，介绍自己和司机，代表接待社、车队及司机欢迎客人，表明愿意竭诚为大家服务的态度，祝愿游客在本地旅游愉快。
欢送词：回顾行程，表示惜别，感谢合作，征求意见，表达祝愿，期盼重逢。
涉及知识点：地陪服务程序23．地陪进行途中导游服务时应当注意哪些事项?正确答案：(1)重申当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)活跃气氛；(4)到达景点前介绍景点概况。
涉及知识点：地陪服务程序24．地陪进行景区导游服务时应注意哪些事项?正确答案：(1)下车前请领队或全陪通知客人在景区游览的时间、集合时间和地点，请客人记住所乘车辆的车号或特征；(2)购票入园，统计购票人数利用优待措施获得门票减免；(3)带游客进入景区，在景区示意图前讲解游览线路，强调注意事项；(4)景区导游讲解。
涉及知识点：地陪服务程序25．旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?正确答案：(1)核对团队离站的交通票据，办理相关离站手续；(2)若为离境则须告知游客我国的海关规定；(3)送行当日提前到达饭店办理离店手续；(4)送站途中致欢送词；(5)提前到达交通站点；(6)协助领队或全陪办理离站手续，移交相关票据，将团队送入隔离区后方可离开。
涉及知识点：地陪服务程序26．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?正确答案：(1)提醒地陪提前落实离站的交通票据；(2)核实离站的准确时间；(3)做好上、下站联络工作；(4)协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；(5)协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；(6)核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；(7)认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
涉及知识点：全陪服务程序27．全陪在分配住房时有哪些方法?正确答案：(1)团队男女比例合适，清客人自愿组合，注意登记房号；(2)团队中有夫妻应予以照顾；(3)出现单男单女情况，按合同请住单间的客人支付另一半费用；若客人不愿住单间，可安排三人间或加床，原则上由导游睡加床；(4)必要时可请领队或全陪住驾导房，避免出现单男单女。
涉及知识点：全陪服务程序28．在安排游客入住酒店的工作过程中，全陪应该注意做好哪些提醒工作?正确答案：(1)提醒游客外出时保管好房卡；(2)提醒游客入住时检查房间设施，发现缺损应及时与酒店联系；(3)提醒游客夜间自由活动注意安全；(4)提醒游客保管好自己的贵重物品，或将其交由酒店代为保管；(5)提醒地陪与总台确定叫早时间。
涉及知识点：全陪服务程序案例分析题29．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折、流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。
正确答案：(1)地陪不得擅自给受伤的游客用药。
(2)游客受伤骨折，地陪应就地先做初步处理：①如骨折处出血，应立即采取止血措施；②给受伤游客做简易包扎；③为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板。
(3)受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理；(4)事后地陪应前往医院看望受伤游客。
涉及知识点：地陪服务程序30．一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。
午后参观某寺后，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。
”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。
16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去。
在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，张小姐表示可以安排。
次日出发前，朱女士手持昨天购买的项链，要求张小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。
”张表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。
张小姐恳求说：”大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。
”于是，一些游客才极不情愿地下车进店。
13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，张小姐说：“没时间了。
”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴该市，不能由张小姐带团。
请指出张小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?正确答案：(1)不应该带旅游者到非定点购物商店购物，因为导游员带团购物必须前往定点购物商店。
(2)介绍商品不实事求是；导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。
(3)拒绝帮助游客退换商品；游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。
(4)多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。
(5)未尽全力为游客安排好旅游行程，未及时安排游客购买其所需物品；导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足。
涉及知识点：地陪服务程序31．某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山，途中游客得知组团社倒卖团队，再加上团队有诸多不顺利，一路上就拿成都地陪和重庆全赔出气。
在上索道时，游客坚持说团费里包含了索道费，不愿再付费。
直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同，游客才认可索道费自理。
但部分游客提议全陪先代付索道费，待上山后一并结算。