医患沟通的主要障碍
医患沟通存在的问题及解决方法
医患沟通存在的问题及解决方法一、医患沟通存在的问题1.语言障碍在医患沟通中，常常会出现语言障碍。
医生使用专业术语，患者往往无法理解，导致信息传递不畅。
同时，不同地方和不同文化背景下的患者可能使用不同的方言或口音，进一步加深了交流的困难。
2.信息不对称医生对于病情和诊断有更全面的认知，而患者往往只依靠身体感觉来描述自己的症状。
这种信息上的不对称可能导致误诊或漏诊。
3.时间压力在现代社会快节奏的环境下，医生常常需要处理大量的病人，在有限时间内给予准确诊断和治疗建议。
这种时间压力使得医患之间的沟通变得仓促，并且容易导致信息传递不清楚。
4.情绪因素患者常常处于焦虑、恐惧和紧张状态中，在这种情绪下很难保持有效的沟通。
另一方面，医生也可能被工作压力和繁重的任务所影响，导致情绪上的不稳定。
二、解决方法1.语言翻译和简化术语为了解决语言障碍问题，医生可以使用更加通俗易懂的语言来解释相关概念，并确保患者能够理解。
在有需要的情况下，可以通过专业翻译人员进行口头或书面翻译，以确保信息传递准确无误。
2.非语言交流除了用言语交流外，医生还可以利用肢体语言和面部表情来增强沟通效果。
这样做有助于患者更好地理解医生的意图，并且能够提供额外的情感支持。
3.多向交流和问询为了解决信息不对称问题，医生应该倾听患者的意见和反馈。
询问患者详细的病史，发掘与其症状相关的因素，并积极回答患者提出的问题。
这种多向交流有助于提高信息传递的准确性和完整性。
4.建立信任关系医生应该花时间去了解患者，在尊重和关怀中建立信任关系。
通过展示对患者的关心和理解，医生可以降低患者的紧张情绪，从而促进更有效的沟通和治疗。
5.提供书面资料为了解决时间压力和信息传递不畅的问题，医生可以准备一些简明扼要的书面资料供患者参考。
这样可以让患者在离开医院后再次阅读并了解相关信息。
6.培训医学专业人员的沟通技巧作为处于医疗系统中核心位置的医生，在医学专业课程中应加强对沟通技巧的培训。
医患沟通存在的问题及对策
医患沟通存在的问题及对策医患沟通是医疗过程中不可或缺的部分。
它包括医生和患者之间的交流和相互理解，以及专业知识的传递和解释。
但事实上，在医患沟通中存在着许多问题。
本文将重点讨论这些问题及对策。
一、语言障碍语言障碍是导致医患沟通困难的主要原因之一。
医生和患者在使用语言时可能面临的挑战包括不同的方言、口音和文化传统等。
对策：医生可以采用更简单、更直观的语言，用通俗易懂的方式进行沟通。
如果医生发现患者不理解他们说的话，他们应该耐心地解释或重复。
另外，可以考虑借助翻译工具或专业翻译实现沟通。
二、医生过于专业医生的专业知识往往超出了患者的理解能力。
医生可能使用专业术语和不太友好的语言，使患者难以理解，从而导致医患沟通失败。
对策：医生应该意识到自己的语言水平和患者的理解能力之间的差异，使用简单的词汇和友好的语言，同时不要忽略患者的问题和疑虑。
此外，医生和患者也可以通过面对面沟通的方式来加强交流。
三、缺乏时间医生工作繁忙，往往没有足够的时间与患者进行沟通。
因此，医患之间可能会缺乏充分的交流和理解。
对策：医生应该合理分配时间，尽可能留出与患者进行沟通的时间，关注患者的情感和理解。
同时，也可以通过其他方式如电话、短信等来维持与患者的联系。
四、医生缺乏同理心医生在面对患者时常常忽略了患者的情感需求。
医生只专注于诊断和治疗疾病而忽略了患者的情感需求和社会支持。
对策：医生应该积极表达自己对患者情感的关注和关爱，并适当表达支持和理解。
如果需要，医生可以引导患者参加社交活动，给予适当的心理援助。
五、患者不配合患者可能会在医生的治疗过程中不配合，或者根本不听医生的建议，使医生无法有效地治疗患者。
对策：医生应该积极与患者沟通，并听取患者的意见和建议。
在治疗过程中，医生和患者应该进行充分的协商，并共同制定治疗计划。
当然，在必要的情况下，医生也应该采取必要的措施以保障患者的身体健康。
医患沟通问题的解决需要全社会共同努力。
医生应该重视与患者的沟通，更加关注患者的需求，统筹考虑医疗方案。
常见的医患沟通障碍
常见的医患沟通障碍医患之间的〔沟通〕不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴求医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情等行为更加敏感。
在日常生活中有哪些常见的医患沟通障碍呢?常见的医患沟通障碍1、思想观念的差异：在目前的医疗环境下，医患之间的矛盾尤为特别，缺乏最基本信任、理解加上媒体的过分报到，部分患者对医生有提防的心理。
医患之间不能换位思索问题，不了解医学的复杂性等原因，有的患者对医生开具的处方、检查检验项目及治疗措施持怀疑态度。
误解为医生为了经济的利益，多开药，多开检查。
而有些医务人员在诊治患者时也会首先合计保护自身, 甚至把患者设想成一个会把自己告上法庭的原告来防范，不能设身处地的为患者着想，把合计到的、有可能性的都通通做检查。
医患之间思想观念的差异，加大医患之间的矛盾。
2、知识结构的差异：医务人员接触到的是各个层次的病人，每个人所受的教育程度也不一样，关于事情的熟悉、处理方式也不同。
关于不同层次的人群，医生也应该采纳不同的沟通方式，让患者有一个合理的期望值, 对治疗有充分的信任,语言上要因时、因事、因人而异，铭记以人为本的服务宗旨，到处体现出医者的大爱之心，全方位、多层次、多视角的与患者沟通。
3、利益调整的差异：多数患者对医疗程序的复杂性不了解，容易对医疗方案不理解，由此也会引发一系列的矛盾。
医生应该站在病人的角度着想，多合计病人的利益，关于不必要的检查尽量少用，在确保治疗效果的前提下，尽量平衡医患之间的利益，制定出合理的治疗方案，合理用药，及时的告知患者做必要的检查的意义，这样既拉近了医患之间的关系，又让病人觉得到了重视和尊重，也避免了可能发生的矛盾。
4、权利分配的差异：尊重患者权利是维护患者利益的根本保证，随着现代医学模式的转变，社会、民众服务与被服务理念的发展，医护人员由先前单纯的施治者转变为企业经营参加者;患者由单纯的被救治者转变为有偿服务的消费者。
患者也希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利，主动参加到医疗活动中，传统的单向式、命令式已不适应现代医学的发展。
医患沟通障碍如何化解与克服
医患沟通障碍如何化解与克服在医疗过程中，医患沟通扮演着至关重要的角色。
然而，由于不同背景、不同习惯和不同目标，医患之间往往存在着一系列的沟通障碍。
这些障碍可能严重影响病人的治疗效果和医疗服务质量。
因此，如何化解和克服医患沟通障碍是医学领域亟待解决的问题。
本文将探讨几种常见的沟通障碍，并提供一些解决方案，帮助医患建立更好的沟通。
沟通障碍一：语言和文化差异语言和文化差异是医患沟通中最常见和最基本的障碍。
当医生和患者使用不同的语言时，他们很难理解和表达彼此的需求和意图。
同样，来自不同文化背景的人也可能对医学术语、治疗方法和价值观有着不同的认知。
解决方案：1. 使用翻译服务：雇用专业的口译或书面译员来帮助医生和患者之间的交流，确保双方理解对方的意思。
2. 十分注重语言和文化差异的培训：医生和医院工作人员应受到关于不同文化背景和语言差异的培训，以提高他们的跨文化交际能力。
3. 使用简明清晰的语言：医生应避免使用专业术语和复杂的医学语言，而应使用简单明了的语言，向患者解释诊断和治疗过程。
沟通障碍二：时间限制和医生繁忙医生通常会面对时间紧迫的情况，尤其是在忙碌的医疗环境中。
这可能导致医生没有足够的时间来与患者进行深入的交流，仅限于简短的问诊。
解决方案：1. 合理分配时间：医生应该合理安排时间，确保为每位患者提供足够的面诊时间，以便充分了解病情和需求。
2. 提前计划：医生在面诊前可提前了解患者的主要问题和病历，这样他们可以节省时间，并更聚焦于与患者的有效交流。
3. 鼓励反馈和提问：医生应鼓励患者提问，并尽可能详细地回答。
这样可以帮助患者更好地理解自己的状况，减少沟通障碍。
沟通障碍三：患者认知和情绪因素患者在面对疾病时可能出现焦虑、恐惧和困惑的情绪，这些情绪可能对沟通产生负面影响。
此外，因缺乏医学知识，患者对治疗方案和医嘱的认知可能存在偏差，导致难以遵循。
解决方案：1. 赋予患者权力：医生应该尊重患者的权力，充分倾听他们的意见和需求，并尽量满足合理的要求。
医患沟通的障碍有哪些
医患沟通的障碍有哪些在医疗过程中，医患沟通是至关重要的环节。
良好的医患沟通能够促进患者的依从性，提高治疗效果，减少医疗纠纷。
然而，现实中却存在着诸多障碍，影响着医患之间的有效交流。
首先，信息不对称是医患沟通中的一个显著障碍。
医生经过多年的专业学习和实践，掌握了丰富的医学知识和技能，而患者往往对医学知识知之甚少。
这种知识差距使得患者在理解病情、治疗方案和预后等方面存在困难。
医生可能会使用专业术语来解释病情，而患者可能无法准确理解这些术语的含义，从而导致误解和沟通不畅。
语言和文化差异也会成为医患沟通的阻碍。
在我国这样一个多民族、多地域的国家，语言和文化的多样性是不可忽视的。
如果医生和患者来自不同的地区，使用不同的方言，或者患者的文化背景与医生不同，可能会在沟通中产生误解。
例如，某些文化中对疾病的看法和表达方式与主流医学观念有所不同，这可能导致医生难以准确把握患者的真实想法和需求。
时间限制是影响医患沟通的又一重要因素。
在繁忙的医疗环境中，医生往往需要在有限的时间内看诊大量的患者。
这使得他们无法花费足够的时间与每位患者进行深入、细致的交流。
患者可能还没有充分表达自己的疑虑和担忧，就诊就已经结束了，从而留下沟通不充分的问题。
患者的心理状态也可能影响医患沟通。
当患者身患疾病时，往往会感到焦虑、恐惧和无助，这些情绪可能会影响他们的表达能力和理解能力。
有些患者可能因为过于紧张而无法清晰地陈述病情，或者对医生的建议过度敏感，产生抵触情绪。
医生的沟通技巧和态度同样对医患沟通效果有着重要影响。
如果医生缺乏耐心、倾听能力不足或者表现出冷漠、不耐烦的态度，会让患者感到不被尊重和关注，从而降低沟通的质量和效果。
相反，一个善于倾听、表达清晰、态度亲切的医生能够更好地与患者建立信任，促进沟通。
医疗体制和环境的因素也不容忽视。
例如，医疗资源的不均衡分配，导致一些医院人满为患，医生工作压力巨大，这在一定程度上影响了他们与患者沟通的质量。
医患沟通存在的主要问题及解决方法
医患沟通存在的主要问题及解决方法医患沟通是医疗过程中至关重要的环节之一，直接影响到医患关系、医疗质量和患者满意度。
然而，医患沟通存在着一些主要问题，如医生缺乏耐心和同情心、患者自身信息不足、语言障碍等。
本文将详细分析这些问题，并提出相应的解决方法。
首先，医生缺乏耐心和同情心是导致医患沟通问题的重要原因之一。
在医院工作环境繁忙、医生工作压力大的情况下，他们常常匆匆忙忙地处理患者问题，缺乏与患者充分沟通的耐心。
此外，一些医生可能因久经医场而丧失同情心，对患者缺乏理解和关心，从而造成沟通困难。
为了解决这个问题，可以采取以下措施。
首先，医院可组织相关培训课程，增强医生沟通技巧和同情心。
这些培训课程可以包括如何倾听和理解患者的需求、如何与患者建立信任关系等内容。
其次，医院管理层应该适度降低医生的工作压力，为他们提供更好的工作环境和合理的工作时间安排，从而使得医生可以更好地专注于与患者的沟通。
其次，患者自身信息不足也是医患沟通问题的一个重要方面。
患者对疾病、治疗和医疗过程的了解不足，容易导致沟通不畅和误解。
一些患者由于语言障碍、教育水平低等原因，更加难以理解医生的建议和解释。
针对这个问题，医院可以建立健康教育部门，开展患者教育活动。
通过患者教育活动，可以向患者提供有关疾病预防、治疗、康复等方面的知识，让他们能够更好地理解医生的建议和解释。
此外，医院可以考虑与社区合作，设立翻译服务，为语言障碍的患者提供帮助，提升医患沟通质量。
最后，语言障碍也是医患沟通中的一个主要问题。
随着社会的国际化和移民的增加，医院面临着越来越多的外国患者。
他们可能不懂医学术语，也不熟悉中国医疗体系。
这给医生提供了一定的挑战，使得沟通变得困难。
为了解决这个问题，医院可以提供多语种的服务，在医院中配备翻译人员，为外国患者提供翻译服务。
此外，医院可以制定标准化的病例翻译模板，确保医生与患者之间的信息传递准确无误。
总之，医患沟通问题对医疗质量和患者满意度有着重要的影响。
医患沟通不畅的问题及解决方案
医患沟通不畅的问题及解决方案医患沟通是医疗行为中至关重要的一个方面。
当医患沟通不畅时，不仅会影响医疗质量和治疗效果，还会增加医患之间的矛盾和不信任。
因此，解决医患沟通不畅的问题是非常重要的。
问题一：医患沟通不畅的原因医患沟通不畅的原因有很多，以下是几个常见的问题：1. 语言障碍：医生和患者可能来自不同的地区或国家，他们可能使用不同的语言或方言，导致沟通受阻。
2. 医学知识差距：医生可能使用专业术语，而患者对这些术语不明白，导致沟通困难。
3. 时间限制：医生在诊疗过程中可能时间紧张，无法全面解释问题或回答患者的疑问，导致患者对诊断和治疗方案的理解不够。
4. 患者焦虑：患者在求医过程中可能存在焦虑和紧张情绪，导致无法积极配合和有效沟通。
问题二：解决医患沟通不畅的方案针对上述问题，可以采取以下解决方案来改善医患沟通：1. 多元化语言服务：提供多语种的医患翻译服务，以满足患者来自不同地区或国家的需要。
在医院设立翻译部门或与专业的外包服务机构合作，提供口译和笔译服务，确保医患之间的语言不再成为沟通障碍。
2. 简明扼要的沟通：医生应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者更好地理解诊疗内容。
医生应该倾听患者的问题和疑虑，并给予耐心解答，确保患者对诊断和治疗方案有清晰的理解。
3. 定期沟通：医生应合理安排诊疗时间，多与患者沟通交流，在患者有疑虑或不明白的情况下及时解答。
医生也可以根据患者的需求和实际情况，调整诊疗计划，提供更充分的沟通和解释时间，以避免因时间不足而导致的沟通问题。
4. 提供情绪支持：医生应理解患者在求医过程中的焦虑和紧张，并通过与患者的情绪支持来缓解紧张情绪。
医生可以给予患者更多的关怀和安慰，增加患者与医生之间的信任感，从而促进更好的沟通。
此外，医患沟通不畅问题也需要医院和相关机构的支持和倡导：1. 培训医患沟通技巧：医院可以组织培训和研讨会，帮助医生提高沟通技巧和与患者沟通的能力，让医生更好地理解患者的需求和情绪。
医患沟通中存在的主要问题及对策
医患沟通中存在的主要问题及对策一、医患沟通中存在的主要问题在医疗服务领域，医患沟通是医生与患者之间互动信息的传递和共享。
然而，近年来患者对医疗服务需求的不断提高以及医疗资源相对紧张等原因导致了医患关系紧张和沟通效果不佳等问题的出现。
1. 语言障碍：医学知识庞杂，专业术语较多，导致医生使用过于专业或太深奥的语言表达，使得患者难以理解。
同时，有些患者可能由于文化背景差异等原因无法准确表达自己的病情，进一步加大了沟通困难。
2. 时间限制：现代医院往往人满为患，在有限的时间内为尽量多的患者提供服务。
这样会使得许多医生需要在有限的时间内完成检查、诊断和治疗，并且缺乏足够的时间去倾听和了解患者真正需要传递的信息。
这种快速流水线式的就诊模式容易导致细节被忽略，影响医患沟通质量。
3. 知识信息不对等：作为专业人士，医生的医学知识相对患者更全面和深入。
这导致当医生给予建议和解释时，有时会过于专业化或缺乏足够的沟通技巧来帮助患者理解复杂的疾病情况及治疗计划。
此外，市面上成千上万的健康资讯传播途径也使得一些患者混淆了权威医学信息与伪科学信息，给沟通带来困扰。
4. 情绪压力：患者往往在就诊期间出现各种情绪压力，比如焦虑、恐惧、担忧等。
这些负面情绪容易影响他们的沟通能力，并可能导致交流中产生误解或偏见。
而医生由于工作繁忙以及日常遇到多种情况，有时也难以控制自己的情绪反应。
二、改善医患沟通的对策要改善医患沟通问题，提高顺畅有效的交流和疗效，需要各方面的努力和改进措施。
1. 建立语言桥梁：医生应尽量避免使用过于专业的术语，以通俗易懂的方式向患者解释疾病诊断、治疗计划和注意事项。
在考虑文化差异时，还应提供适当的翻译或口译服务，使患者能够更好地理解并表达自己。
2. 加强沟通技巧培训：医生需要接受专门的沟通技巧培训，学会倾听、重视患者意见、尊重患者感受，并能够与他们建立良好的情感联系。
这包括有效利用非语言交流方式（如肢体动作、面部表情等）与患者进行互动。
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医患沟通的主要障碍、影响因素与改进办法文/侯胜田北京中医药大学管理学院前言：随着社会的发展、医疗技术的进步和人们生活水平逐步提高，人民群众对于医疗服务的要求不断提高。
面对人民群众不断增长的医药卫生需求，提供优质医疗服务、构建和谐医患关系成为当前卫生事业发展的主要目标之一。
医患沟通在医疗服务中具有重要意义，医患双方的有效沟通是保证医疗质量、确保患者满意度的前提。
近年来，我国普遍存在医患双方沟通不畅、医患关系紧张的状况，由于缺乏有效的沟通而导致的医疗纠纷甚至冲突事件屡见不鲜，医患纠纷呈不断上升趋势，有研究表明，当前80%的医患纠纷都是由于医患之间沟通不当所致。
因此，研究如何进行有效的医患沟通、构建和谐医患关系意义重大。
医患关系中存在的重要内容医生与患者之间的沟通不畅原因众多，从当前医患沟通中存在的问题来看，主要原因有以下几点：（一）医患沟通的认识层面患者在得病后往往有一种心理负担，担心自己的病情是否严重、是否可以彻底治愈以及大概需要花费多长时间才能痊愈，二由于信息不对称等因素的影响，患者的这些问题只有通过与医生的沟通才能得到确切的答案。
医生与患者的关系是一种特殊的医治关系，在医患沟通过程中，有些医生没有意识到医患沟通的重要性，认为尊敬的主要责任是对患者病情进行医治，将主要精力放在对疾病的关注上，往往忽略了病人心理方面的需求，没有体恤到病人及家属的担心、焦虑情绪，让病人及家属缺乏被关注、关爱、尊重的感觉。
（二）医患沟通的语言层面患者看病就医的过程中不可避免地要与医生就病情方面进行沟通，在探讨病情额过程中，有些医生使用大量的医学专业术语来解释病人的病情，而患者又不具备医学方面的知识，这事就容易造成医患沟通不畅。
因此在进行医患沟通时，医生要时刻提醒自己考虑患者对医学的不熟悉程度，在沟通过程中尽量避免使用医学方面的专业术语，一通俗易懂的语言来代替。
（三）医患沟通的实践层面到医院就诊的患者层次不一，并不具有相同的家庭背景、经济条件和社会地位，有的来自社会底层，有的具有丰富的经济条件和显赫的社会地位，然而当他们面对同一医生的时候，有可能获得截然不同的服务待遇。
当前环境下，医生对患者存在的不公平对待的现象屡见不鲜，这就给医患沟通带来障碍，以至于有些人对现在的医德提出质疑，影响医患双方的有效沟通。
影响医患沟通的主要因素医患沟通存在于整个医疗服务的全过程中，受到就医环境、医患双方认知水平、医患双方交流方式等诸多因素的影响。
通过查阅文献，可以将影响医患沟通的主要因素归纳如下：（一）医患双方的心理心态医疗行业属于高难度、高强度和高风险的行业，在医患关系中，医生既担负着救死扶伤的神圣职责，又承受着因医治不当而失职方面的心理压力。
、紧张的医患关系以及社会舆论的压力，医生的压力达到了前所未有的状态。
高应激状态的人群在工作和生活中意外事故的发生率高于低应激状态的人群，长期的工作压力不断积累，容易引发高应激状态，不仅会影响医生的身心健康，同时也会影响医生的工作热情及工作效率，不可避免地工作中表现的冷酷、消极及过度客观化。
在就诊过程中，患者渴望得到医生悉心的关照以消除心理负担，而医生在负性情绪的引导下很难体贴到患者的心理需求，必然会对医患沟通产生负面影响。
对于患者来说，情绪影响这人的认知和行为，消极的情绪会对认知的加工产生负面影响，同时使人对事物的消极面更敏感行为倾向与消极，有时甚至产生攻击行为。
患者进入医院陌生的环境，对自身健康的关注和对疾病认知的缺乏使其处在担心、焦急、害怕等情绪的包围中，在强烈的应激情绪影响下，患者会选择性地注意和疾病相关并且是负面的信息。
患者对周围事物的评价倾向于片面化和消极化，同时对医生传递的信息解读也会偏向负面。
特别是急诊治疗过程中，面对治疗无效的结果，许多家属都会感到强烈的挫折感，强烈的情绪应急使其处于非理性状态，把治疗的失败归咎于医务人员，进而倍加激愤，对医务人员长生报复心理和行为，以补偿内心的失衡。
（二）患者对医生的信任程度医患的接触过程，就是人与人之间的交流和沟通过程。
它既是情感的沟通、知识的交流，也是文化的交融，是让患者理解医疗服务的唯一途径。
在医患的接触过程中，患者将对病情治愈的希望寄托在医生的信任程度不够，就会造成医患沟通的障碍，对医生持有怀疑的态度、在半信半疑中进行疾病的诊治不会达到有效的治疗效果。
（三）医患信息的不对称信息不对称指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称的分布状态，即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握的多一些。
产生信息不对称的原因，主要是人们的知识水平高低不同和分工与专业化。
现实社会中信息不对称是客观存在的，而在医患关系中表现得尤为突出，医生和患者对医疗信息的不对称非常普遍。
在医患沟通中患者对医疗信息的匮乏以及对医学专业用语的不了解与医生形成鲜明对比，这种医患信息的不对称势必影响医患沟通。
（四）医生的知识水平及素质患者看病就医的过程不可避免地要与医生打交道，然而并不是所有医生都具备同样的医学知识和素质。
精湛的专业知识是医患沟通的基础，是病患信任的前提，是医生与患者交流中自信的来源。
因此，医生首先要进行足够的专业知识储备，才能在临床工作中厚积薄发。
医患沟通的改进办法基于以上分析，我们对医患沟通中存在的问题及影响因素进行了探讨。
可以看出，加强医患沟通、构建和谐的医患关系是一项涉及医患双方的系统工程，需要从多个方面入手，具体来说，可以从以下几方面改进加强：（一）学会倾听，尊重患者在医患沟通过程中，医生要善于倾听，这既是获取患者病情的有效途径又是对病人尊重的体现。
交流时医生要认真倾听、倾注感情，要充分运用目光、语调、姿势、手势等肢体语言与患者交流，同时注意寻找患者感情下的需求，不可以随意打断患者的叙述，而是在必要的时候进行适当的引导；跟踪和观察患者的视线所在，了解患者的感受、需求和额外的服务需要，寻找真实含意，适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
同时在与患者的沟通过程中，医生应尽量避免注意力不集中的情况出现，以免被患者无一位医生对峙的病情不够关心。
此外医生还要注意倾听患者家属等相关人员的表述，从而对患者的病情有全面的了解和掌握。
（二）缩短心理距离，获得患者的心理认同随着患者自我意识的增强，现代医患关系不再是一种家长式的医患关系，而是一种交换、合作的人际关系。
在医患这种特殊的人际关系中，患者要向医生倾诉病情以及心理方面所承受的负担和压力，医生要与患者沟通逐渐消除患者对病情的恐惧以及承受的心理压力。
在医患沟通过程中，如果医生和患者将彼此当做朋友，双方相互信任，可以大大缩短医生和患者之间的心理距离，这样有利于建立和谐的医患关系，对患者疾病的诊治会达到事半功倍的效果。
（二）运用肢体语言医患沟通不仅仅是语言的沟通，应是多种形式综合运用的沟通。
病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作、姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
如果医护人员语言生硬、态度不和蔼，就会使患者感觉到人情冷漠，没有得到足够的关怀。
医患沟通的内容主要是就病情展开，是关于某一病情、某一过程的描述和结论，是比较抽象的。
医生必须借助于语言、表情、动作、姿态、行为方式等肢体语言把自己需要传达的信息、想法和看法窗体给患者，使患者能够对自己的病情有全面的理解和掌握。
此外，在医生与患者的语言交流过程中，医生一个关切的眼神或一个微笑的表情传达给患者的将是温暖的心理感受，更加拉近了医生和患者的距离，这样的肢体语言的运用将会达到“润物细无声”的效果。
更具研究显示，单纯的语言交流能达到沟通目的的只有7%，结合语气语调可以提高到38%，而语言和面部表情及身体动作相结合，则能达到55%以上。
（三）给予理解和同情，换位思考患者在看病就医的过程中出于对病情的担心容易产生焦虑、抑郁的负面情绪，在这种负面情绪的引导下更加急切地想全面地了解自己的病情以换得心理的安慰。
这时就需要医生给予同情和理解，让患者在心理上感受到一种来自医生的心理认同。
换位思考是站在对方的角度，设身处地的为对方考虑的一种思维角度，医生只有将患者的痛苦当做自己的痛苦，才能真正地急患者之所急，想患者之所想，尽快地采取正确的处置措施，并时时牢记生命伦理学中的“不伤害”原则，制定一个更为人性化的治疗方案。
然后与患者进行沟通，使其理解并接受这一方案，使治疗方案得到迅速的接受和执行。
（四）运用激励理论对患者进行鼓励认知派激励理论认为将行为简单地看成人的神经系统对客观刺激的机械反应不符合人心理活动的客观规律。
对于人的行为的发生和发展，要充分考虑到人的内在因素，诸如思想意识、兴趣、价值和需要等。
认知派激励理论强调，激励的目的是要把消极行为转化为积极行为，以达到组织的预定目标，取得更好的效益。
将该理论运用到医疗服务过程中，就是指在医患沟通过程中医生对患者进行鼓励，不断地进行积极的心理暗示，以达到在精神层面和心理角度引导患者形成积极的思维模式的目的。
（五）在医学生的教育中设置医患沟通课程随着“生物——心理——社会”医学模式的转变和以“病患为中心”服务理念的强化，社会对医学生能力的培养提出了更高、更全面的要求，除了扎实的学科专业技术知识、救死扶伤的人道主义精神和应对各种突发事件的能力，还要具备良好的医患沟通能力。
为提高医学生的医患沟通能力，可以从对医学生的教育入手，在对医学生的培养教育中设置医患沟通课程，让医学生系统地学习医患沟通的有关知识，认识到医患沟通的系统性以及掌握有效的医患沟通的技巧，从而在临床实践中建立和谐的医患关系。
结语医患沟通时构建和谐医患关系的有效途径，直接影响疾病的诊治与治疗，影响患者的身心健康的恢复，也关系到医务工作者的形象塑造。
有效的沟通有利于赢得患者的配合、家属的支持，有利于调整患者对医疗的目标预期值，使之合理化、现实化，有利于构建和谐的医患关系从而降低发生医疗纠纷的危险。
因此在整个医疗服务过程中，医生要加强与患者的沟通，体现出对患者的人文关怀。
只有这样，才能建立相互尊重、理解、信任、和谐的新型医患关系。
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