供应链管理下的逆向物流

目录

摘要 (1)

关键词 (1)

一、逆向物流的概述 (1)

（一）逆向物流的定义 (1)

（二）逆向物流产生的原因 (1)

（三）逆向物流的分类 (2)

二、供应链管理下逆向物流与正向物流的比较 (3)

三、供应链管理下实施逆向物流存在的问题 (4)

（一）难以制定统一的业务标准 (4)

（二）与常规业务的冲突 (4)

（三）社会效益与经济效益的冲突 (5)

（四）企业的环境保护意识不强 (5)

四、实施逆向物流的几点策略 (5)

（一）管理层要对逆向物流系统进行全面的认识和足够的重视 (5)

（二）在供应链的范围内构建企业逆向物流系统 (5)

（三）减少进入逆向流通的商品及包装材料 (6)

（四）通过相关信息技术加强逆向物流的管理 (6)

（五）建立逆向物流的处理中心 (6)

（六）适当使用第三方物流来协助管理逆向物流 (7)

五、结束语 (7)

参考文献 (7)

供应链管理下的逆向物流

(物流管理专业物流07（3）班，周林)

摘要：在供应链管理环境下，实施逆向物流是现代企业增强竞争优势的手段。本文分析了逆向物流的内涵及其分类，明确了逆向物流管理和正向物流管理的相同和不同之处，对实施逆向物流管理存在的问题进行了阐述，认为企业应该从战略角度规划和实施逆向物流，并提出逆向物流实施过程中的几点对策。如管理层对逆向物流要有足够的重视，在供应链的范围内构建企业逆向物流系统，通过相关信息技术加强逆向物流的管理等。

关键词：供应链；逆向物流；循环经济

制造业信息化为制造业的发展提供了极大的支持，供应链管理技术为新产品快速进入市场起了积极的推动作用。然而，消费品品种的增多，产品生命周期的缩短，使废旧产品猛增,造成社会资源的枯竭和环境的恶化。许多企业在投入大量的人力、物力、财力用于构建和完善自己的供应链系统的同时，也越来越注重从用户手中产品的回收直到最后的处置这条逆向“链”—逆向供应链。逆向物流的各种优点，使得在当今以服务营销为主导思想的全球化企业的经营战略中，在供应链管理下完善好逆向物流系统逐渐成为企业竞争新的有力武器。

一、逆向物流的概述

（一）逆向物流的定义

欧洲逆向物流管理工作组(Revlog)给出如下定义：逆向物流就是对后向流的原材料、在制品库存、包装及成品进行规划、实施以及控制，使得这些物品从制造节点、分销节点及使用节点回到回收利用节点或恰当处理节点的物流过程。

（二）逆向物流产生的原因

在国内，相对于正向物流，逆向物流还是一个比较新兴的研究领域。它的产生主要有下面几个方面原因：

1.经济利益。产品的回收利用有经济利益驱动方面的原因，典型的例子是：机器零件的重新制造或修理的花费只占新品制造费用一小部分，得到翻新的产品做备用件或在二手市场上流通可以使企业获利。通过逆向物流可以减少对原材料的使用，通过再加工增加翻新产品的价值，减少弃置成本可以使企业获得直接的经济收益。

2.法规环境。保护法律、法规驱使企业对产品回收与重复利用负起法律责任。目前很多国家都制定了相关法律要求消费者、企业对产品回收尽自己的责任，消费者可以将使用后的产品归还给生产商、零售商等。欧洲、日本、美国都在加强环境方面的立法，对生产厂商的材料循环利用配额、包装规定、回收责任都有明确严格的法律约束。

3.社团公民职责。社团公民职责也称为企业社会道德、企业社会责任。作为社会公民，企业在赚取利润的同时也在社会驱动下关心社会的需要，以可持续发展为己任，将社会与环境问题放在优先的位置上，也是很多企业引入逆向物流的原因。

（三）逆向物流的分类

逆向物流按成因、途径和处置方式的不同，被区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装6大类别。

表1显示的是这六类主要逆向物流的特点。这六类典型的逆向物流普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此，在逆向物流管理中需要处理大量协调，安排，处置，管理和跟踪的工作，除此不能完成资源的价值再生。

表1：供应链中的逆向物流的分类及特点

二、供应链管理下的逆向物流与正向物流的比较

正向物流中的物品由于损坏或消费过，会流入逆向物流的渠道，逆向物流中的物品经过再制造、整修、维修等加工过程也会流入正向物流渠道进行再次配送。正向物流和逆向物流不是完全独立的范畴，两者既有相同之处也有不同之处。

与正向物流相比，逆向物流有明显如下的特点：

表2：逆向物流与正向物流的区别

另外，逆向物流的处理费用高。由于这些回流物品通常缺乏规范的包装，又具有不确定性，难以形成运输和储存的规模效益。总之，逆向物流就是为了资源回收或正确处理废弃物，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程，与正向物流既存在着联系，又有着显著的区别。

三、供应链管理中实施逆向物流存在的问题

在逆向物流业务中可以看出，逆向物流部门不仅与企业内部其他部门形成正式组织，而且与配送中心、零售商等各级运营商形成非正式组织。逆向物流管理既要融入企业内部正式组织，又要紧密联系企业外部非正式组织，这使得逆向物流管理面临以下几个问题：（一）难以制定统一的业务标准

在“以客户为中心”的经营环境下，企业既要减少退货又要提高客户满意度，使得企业很难制定统一的退货标准，逆向物流管理变得难以控制。

（二）与常规业务的冲突

逆向物流会对供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转。这要求逆向物流管理要追求与常规业务的实时、交互沟通，减少冲突业务和冲突环节。

（三）社会效益与经济效益的冲突

逆向物流目标是改善企业社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，也会带来企业投资的加大，投资风险的增大。在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标。逆向物流的投资效果很难平衡两方面的利益。

（四）企业的环境保护意识不强

由于环境的免费使用使企业能够将环境污染产生的治理成本转化为社会成本转嫁到公共利益上，使得企业逆向物流渠道成员（消费者、中间环节、生产企业、供应商等）普遍缺乏环境保护意识。

四、实施逆向物流的几点策略

（一）管理层要对逆向物流系统进行全面的认识和足够的重视

供应链各企业应建立独立物流职能部门，逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。也就是说，企业管理层应该对逆向物流工作足够的重视。据一份针对３００多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有４０％的人认为，逆向物流失败的首要因素是管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，第二是公司缺乏相关政策和运作系统，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作为管理者，应该有长远的战略眼光，重视企业逆向物流系统的构建，制定出有利于逆向物流实施的政策，赋予物流部门足够的权力和大力培养物流人才来实施逆向物流。

（二）在供应链的范围内构建企业逆向物流系统

建立并管理逆向物流系统是一项艰巨的工作。在供应链管理环境下，建立逆向物流系统又涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此企业要实施逆向物流还必须与供应链上的其他企业合作。另外，面对激烈的竞争，企业为了提高顾客满意度，留住顾客，于是采取宽松的退货策略。这使得企业将下游客户的风险转向企业自身，由于供应链上存在“长鞭”效应，上游企业所获的信息将出现严重失真，这又会为企业带来更大的风险。为了实现供应链最大利益，尽量减少“长鞭效应”所带来的风险，企业必须做到以下几点要求：