小组工作技巧

小组工作技巧

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小组工作者所需要的技巧

1.沟通技巧

作为一个小组工作者，在小组进程中无时无刻与小组成员沟通。有效的沟通能在工作者和组员之间达成谅解，并有利于助人过程的进行。有效的沟通要求在各种情景中输送和接受信息的双方都有技巧。

2.关系技巧

关系是小组工作助人的核心要素。所以，小组工作者必须组员记那里起相互信任的关系，否则就不可能了解组员，业不可能对组员同理，从而助人业就无从谈起。与小组成员记那里和保持良好的工作关系需要的技巧包括真诚和同理心地回应的技巧、表现温暖和关系的技巧以及表明尊重小组成员的技巧。

3.过程技巧

小组工作者通过小组开始、形成、冲突、维持、和结束这样一个小组过程来帮助小组成员成长和改变。在过程中的每一个阶段，小组工作者都要完成不同的任务，由此要求工作者需要具备不同的技巧，这些包括评估的技巧、签约的技巧、介入的技巧、总结的技巧，以及设计小组活动、处理冲突、帮助组员探索自我，等等。

生态学观点的社会工作基本技巧有：

个人关系技巧，问题解决技巧，政治技巧，专业技巧

小组工作流程和小组工作计划书的制定

小组工作流程1 了解和调查服务对象需要 2 制定小组工作计划书 3 收集资料和联系各项资源 4 以海报\单张和组织落实等方式宣传 5 招募成员和接受报名 6 预备小组工作所需的全部细节 7 小组工作过程 8 小组工作结束和评估一份详尽的计划书对规划小组非常有用，因为它把小组视为一个整体，帮助小组领导者澄清小组的立论基础，考虑小组可能的组员、小组领导者的工作和小组聚会的环境，等等，依次小组计划关系到小组将采取的方向并为领导者达到所社顶的目标提供一个合理模式，正因为如此重要，所以一份小组计划书应该越明确越好。以下是设计小组计划书时需要考虑的几个问题：

小组最主要的焦点是什么是教育、成长、相互分享或行为改变

小组的目的是什么小组领导者希望达到什么

小组将服务于哪些人群什么是这一群人不合适的需要

小组将由几个领导者带领和由谁带领？

小组将包含哪些组员如何选择组员

为了实现小组的目的，小组的人数多少为好？

小组成员将要哪些准备？

在小组里将讨论什么主题或话题？

将在那里举行小组聚会？

在小组第一次聚会之前，除了小组成员还要通知谁参加？

小组开始时需要订立什么基本规则？

小组领导者有哪些角色？

上述主要问题一般都融会在一份小组工作计划书之中，通常而言，一份完整的小组工作计划书主要由基本理念、主要理论、目的和目标、小组活动主题的内容、预计困难及解决办法、评估方法、经费预算等几个部分构成。

小组成员的招募和筛选

小组成员的招募方法有以下几种：

如果工作者手边就有预备组员资料的话，可用当面会谈的直接接触方法。这种面对面的直接接触是最有效的组员招募方法，但是在时间上却需要更多的花费。

以邮寄、张贴海报或布告栏公告等方式告知大众，让有兴趣者前来应征。

在摄取里用影片介绍、板报、演讲或讨论等方式进行宣传。

在摄取里通过居委会、学校、各种文娱和康乐团体等加以宣传，或请在摄取内各行政单位协助推荐合适人选。

函告目标对象家庭，鼓励相关家人报名参加。

利用电视、广播、报章、杂志等大众传播媒介进行广泛宣传。

与社会上各种组织、机构、团体等主要负责人接触，恳请协助宣传和推荐。

活动通知单上必须写明以下几个内容项目

小组成立的目的和目标。

小组活动的日期、地点、次数和期限的长短。

参加小组所需的费用以及其他相关的开支。

负责机构的名称及电话号码。

小组工作者的姓名、电话、专业经历和训练等个人资料。

小组工作者和小组成员的权利和义务。

其他相关的安排事项

小组工作早期历程的技巧

1.同理

同理就是一种设身处地的态度，是一种能够站在别人的立场来理解他人的行为与感受的能力。

1)初层次同理

当使用初层次同理时，小组工作者让小组成员知道他了解其感受，以及在这些感受之下的经验和行为，而并不采取深深的挖掘探讨的方法。对于小组成员而言，初层次的同理可以协助其以自己的参考框架表达和澄清问题。对于小组工作者来说，在小组的早期阶段，同理心是建立关系和澄清问题。对于小组工作者来说，在小组的早期阶段，同理心是建立关系和搜集资料的技巧。同理心使小组工作者能够建立与小组成员间的共鸣，协助组员发展开放和信任的关系，也协助组员分享个人的经验和对问题的看法。

2）高层次同理

高层次同理不仅是了解小组成员的陈述，同时也是一种了解小组成员所隐含的或是没有完全表达出来的意思的能力。这种同理在于处理小组成员的经验与行为中被忽视的正面以及被忽视的隐蔽面。在小组工作的过程中，工作者在倾听小组成员的交流和讨论的同时，可以问自己一些问题，从而帮助自己进入更高层次的同理，这些问题是：这个小组成员只说了一半的事情是什么这个人暗示着什么这个人说得不清楚的事情是什么我在这个明确的信息背后听到了什么

2. 真诚

真诚包括诚实与开放的心胸。这种真诚在小组工作过程中，小组成员会通过以下三点感觉得到：

小组成员会感到与这样的小组工作者互动是不复杂、率直的，而且是合宜的；

小组成员会感到小组工作者不在扮演任何专家或权威的角色；

小组成员会感到这个小组工作者是看得见的，而且在传达坚忍和保证的感觉。

“真诚”技巧的运用是在工作中工作者将要生气表达出来，也要把温暖说出来，同时个工作者还要适度地披露自己。此外，小组工作者在小组进程中始终要意识到以下几点：

感觉自己如何面对敌意的反应，特别是针对自己的敌意和挑衅。

当小组成员表达对小组或工作者的领导的关心时，不可以表现防卫的态度。

如果在小组工作中犯了一个错误，面对小组成员承认自己的错误。

如果对小组成员的问题不知道如何解答，不要捏造答案。

不用回答小组成员所问的所有问题，而是尽可能地把问题抛回给组员，并且促使他们努力思考。

3. 温暖

温暖通常是一种“非占有的温馨”，它包括积极重视与尊重。积极重视是表现在小组工作者有兴趣于小组成员且关心他们，因而具有接纳的意味。尊重是表示小组工作者尊重组员的努力，即使努力失败了，工作者也要一方面表示遗憾，另一方面承认组员曾经努力去克服困难的事实。

4. 示范

在小组初次聚会期间，组员无疑希望能够得到友善、安全和消除紧张，所以小组工作者要协助组员感受满足、接纳、欢迎和包容，以及协助组员把焦点放在个人与小组的需要上。因此，工作者就要以示范作为引导，尝试表现一些行为让组员去模仿，如感受满足感、提问的技巧以及给予回馈的方式，等等。

小组工作中期历程的技巧

1.小组形成时期的技巧

在小组形成时期，工作者需要采用的技巧有：支持与鼓励参与；协助综合过程，即促使组员郑和于团体导向的行为中，引导组员从互惠契约进入互助契约；增强互动模式的稳固，即工作者作为一个媒介者不断地促进组员的互动，持续地推动组员为他们的目标和任务而工作。

在小组形成时期，为了推动小组朝着既定目标前进，小组工作者就需要扮演比较主动的角色，积极引导小组成员互动并不断强化他们之间的互动。具体来说可以通过以下三种手法来发挥小组工作者的互动技巧：

1)连接

连接是将个别组员沟通中的相同要件连在一起的技巧，用以降低组员之间分离的感觉，帮助组员彼此有更紧密的认同，以增强团体的凝聚力。此外，运用这个技巧着重的是组员之间的相识性而非差异性。通过将组员连接在一起以增加他们只的互动而非小组工作者对组员的互动。

2)阻止

组织就是小组工作者通过干预的方式以保持小组正常互动，以及避免小组或某些组员作出不好的或不适当的行为的一种技巧。这种不好或不适当的行为包括侵犯别人的生活、讲很长的话、一直向别人内提问、攻击别人，等等。